洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案

洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案（精选3篇）

篇1：洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案

洛东乡中心卫生院窗口服务单位 开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”

活动实施方案

为进一步提升全市卫生系统窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共宜州市卫生工作委员会关于印发《宜州市卫生系统窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案》的通知(宜卫党工字„2011‟13号)精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进全市卫生系统创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。

卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和

创先争优。

（一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各窗口单位的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

（二）积极开展“五比”活动，激发内在动力。各窗口单位要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）广泛开展“五创”活动，提升争创实效。广泛开展“创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与

内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本单位特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿活动，不断延伸服务领域和服务区域，实行窗口单位志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。

（四）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进卫生行业作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。各窗口单位的党员要根据本科室特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、意见簿、投诉电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、活动安排

篇2：洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案

窗口服务创先争优活动实施方案

为进一步提升我院窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共安定区卫生工作委员会印发„2012‟18号文件精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进我院窗口服务创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。

卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力；党员队伍好。党员素质优良，有较强的党员意识，能够充分发挥先锋模范作用；工作机制好。规章制度完善，管理措施

(三)改进作风，创高效服务窗口。

努力建设人性化的硬件设施和服务流程，标识导向清晰，开设“绿色通道、一站式收费窗口”等，做到“一切为了病人、为了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，优化就医条件，简化就医流程，减少就医时间，提高就医效率。

(四)利民惠民，创便捷服务窗口。创新服务形式，提高服务质量，以满意的社会评价争创便捷服务窗口。确立“高水平服务在细微处体现”、“把平凡的事做好就是不平凡”的观念，以病人为中心，以服务为基石，努力打造感动式“暖心”服务工程。

二、活动主题

以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为目标，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容，扎实开展创先争优活动。

三、活动范围

全院所有党员均参加窗口服务单位创先争优活动。重点是直接面对人民群众、服务人民群众的一线服务窗口，主要有办证、挂号、收费、门诊，药房、病房、放射、检验、预防接种、信息服务等科室。

四、活动载体

坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“五亮五比五创五评”活动，促进各窗口的党员深入开展创新争优活动，带动群众创先争优。

（一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员

众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合我院特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿活动，不断延伸服务领域和服务区域，实行窗口单位志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。

（四）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进卫生行业作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。各窗口科室的党员、负责人要根据本科室特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、意见簿、投诉电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、活动安排

（一）动员部署阶段(2012年7月)。主要抓好三项工作： 一是宣传动员。广泛深入的做好思想发动工作，大力宣传窗

整改提高有机结合，边学边查、边改边建。卫生院党支部委员会将不定期地对卫生院窗口服务单位创先争优活动开展情况进行督导抽查。2012年底将结合创先争优活动，组织开展“群众满意的医疗卫生服务窗口单位”和“群众满意的医疗卫生工作者”评选表彰活动。

年5月20日

篇3：洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进“三好一满意”活动实施方案

国税系统窗口单位紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”主题，结合实际，创新载体，通过设立“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等形式，引导党员干部争当岗位标兵、争做行家里手、争创一流业绩，为地方经济社会发展服务。

切实履行“为国聚财、为民收税”职责，自觉服务当地经济发展。窗口单位坚持围绕做好税收本职工作、服务科学发展大局来谋划和推动创先争优活动，以创先争优活动促进税收任务的完成，推动地方经济发展。河南省国税局为落实“确保税收征管质量得到全面提高”的创先争优承诺，在全省整合优化资源配置、实行税收征管专业化管理，有效堵塞了“滴漏跑冒”所造成的税收流失。开展以“三高一票”（税收管理风险相对较高的企业、行业、地区及普通发票）为主要对象的税收专项整治，查实入库税款35.7亿元，直接拉动税收增长4.1个百分点。安徽省国税局着力在履行税收职能上创先争优，积极落实结构性减税政策推动经济平稳较快发展，通过增值税转型、优化所得税配套制度、落实税收优惠政策等支持经济发展方式转变和经济结构调整。

想方设法优化涉税服务，不断提高纳税人的满意度。窗口单位紧扣为民服务主题，把优化服务作为创先争优活动的重要内容，改进服务措施，增强服务效能，努力打造服务型国税机关。一是建立定点联系制度，想企业之所想、急企业之所急、办企业之所盼。河南省国税局挑选政治业务素质过硬的党员干部，逐级定点联系服务全省2000户大企业，通过阶段讲评对国税干部服务承诺情况进行考核督促。二是强化办税服务厅功能，打造服务窗口新形象。青岛市国税局实行12366“局长在线”和互联网站“在线访谈”工作制度，市局班子成员每周三上午到“12366纳税服务热线呼叫中心”接听纳税人电话，每周二下午市、区两级班子成员在青岛国税网站“在线访谈”栏目与纳税人在线交流。三是完善服务设施，以人为本推出新举措。安徽省国税系统窗口单位推进国税地税联合税务登记、信用等级认定，实行集中审批办理，简化办税程序，简并涉税资料，采取上门办税、电话办税等多渠道，推行自助办税和涉税事项同城通办，得到企业好评。

大力宣传先进典型，调动和激发窗口一线党员服务的主动性。窗口单位精心选树、宣传一批优秀典型，引导窗口一线党员立足本职岗位发挥主动性，提供优质服务。一是专门下发通知，深入挖掘、精心选树一批先进典型。河南省国税局纳税服务处郑鲁豫把创先争优落实在日常平凡的纳税服务工作中，对前来办事的纳税人笑脸相迎，耐心为他们指出下一个办事地点的具体位置和乘车路线，并提供一些力所能及的便利条件。一位纳税人在感谢信中这样写道：“她就象对待远方来的亲戚一样对待我，这是我多年来在郑州遇到的最好的公务员。如果政府官员都像这样，何忧社会不和谐，何愁社会不太平。”在选树典型时，窗口单位不是一味追求“高、大、全”的先进人物，而是通过不同侧面树立爱岗敬业典型、无私奉献典型、业务能手典型等优秀党员标兵，既激励了典型自身，又带动了其他同志，得到了大家的认可。二是广泛宣传、认真学习先进典型。河南省国税局提出，全省国税系统窗口单位要以郑鲁豫同志为榜样，学习她全心全意为人民服务的精神，省局创先争优活动领导小组把她的负责精神和优良服务作风、做法作为政务大厅服务的标准规范，组织大家认真学习，进一步提高服务质量。安徽省、青岛市国税系统窗口单位通过演讲观摩会、编印先进事迹小册子、网上宣传等多种方式，用身边事教育身边人，形成学先进、比先进、做先进的良好氛围。安徽省马鞍山市国税局田云为了办理纳税人预约的税款增票认证业务，和同事一直守候在办税大厅，等纳税人从外地赶到，办完业务，已是深夜11点。纳税人被纳税服务厅窗口深夜的灯光深深打动，第二天送上了“解纳税人之难，共建税企和谐”的锦旗。