热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告（精选10篇）

篇1：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

在市委市政府的正确领导下，XX市热力公司坚持以邓小平理论和

三个代表

重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕城市发展，根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创建工作的自查情况报告如下：

一、自查情况：

一）加强领导，做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传；通过窗口创建工作，规范化服务得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，服务流程更加合理。

二）立足本职，服务民生，全力推进我市城市集中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热服务大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众服务。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如：

长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高服务质量，我公司还建立了定点服务联系人制度。

虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些不足：

一是个别职工对窗口创建工作认识不到位；对窗口创建工作的相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，服务意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和服务意识，全力争创全市文明服务窗口，确保创建工作任务顺利完成。

二、整改措施

要进一步提高认识，建立健全机制，推进

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的顺利实施。

一）提高认识，夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形成了党政

一把手

负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式，对窗口创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立

拼搏奋战，创建达标的观念。使全体职工对窗口创建工作的重要性和现实意义认识的更加清楚，积极参与三亮三创三评活动。三是加强日常督促检查，真正把

三亮三创三评，擦亮文明窗口

活动的实施方案落到实处。

二）强化学习教育，提升职工素质。强化学习教育，一是认真贯彻落实我市

关于深入开展窗口行业精神文明创建工作的实施意见，全面落实《公民道德建设实施纲要》，坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则。二是与组织学习活动相结合，提升服务意识和水平，通过业务练兵、技能比赛等形式促进服务技能提高。

三）规范服务，提高服务质量。规范服务，进一步完善服务手段，积极开展承诺服务；狠抓窗口服务，注重文明礼仪，提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风；公布投诉电话和电子邮箱，及时解决群众反映的服务问题；加强内部巡视考核，将三亮三创三评活动的检查结果与当月综合绩效考核挂钩，使各项服务措施和制度得到有效落实。

篇2：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

县文明委：

XX分公司于xx年年11月创建成为“省级文明单位”以来，公司党总支、行政一班人始终不骄不躁，坚持以党的十六大精神为指导，认真践行“三个代表”重要思想，以“内强素质，外树形象”为主线，以培养一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的...县文明委：

XX分公司于xx年年11月创建成为“省级文明单位”以来，公司党总支、行政一班人始终不骄不躁，坚持以党的十六大精神为指导，认真践行“三个代表”重要思想，以“内强素质，外树形象”为主线，以培养一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的网通员工队伍为目标，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的文明单位工作方针，围绕企业经营发展中心，强化组织领导核心，凝聚干部职工人心，坚持三个文明一齐抓，不断增强员工的服务意识，提高通信服务水平，有效提升了网通员工队伍的文明素质和文明服务形象，文明单位创建工作取得了显著成绩。现结合实际，将我公司文明建设情况报告如下：

一、以人为本，重组织，强领导，不断夯实文明单位建设基础。

抓好精神文明和文明单位建设工作的核心和关键在于领导。我公司在创建成为省级文明单位以后，公司党总支、行政一班人并没有滋生“牌子到手，创建到头”的思想。大家一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，抓好文明单位建设工作有利于提高员工文明综合素质和单位的文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展。因此，我公司紧紧围绕“巩固提高，提档升位”的创建思路，全面推进文明单位创建工作的深入开展，做到了“四个不放松”。

一是组织领导不放松。

坚持文明单位创建工作“一把手”负责制，成立了由公司党总支书记、经理任组长，分管综合工作的副经理为副组长，各部、室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，每年年初根据人事变动和工作需要，及时调整充实领导小组成员,制定和下发了《文明单位创建工作方案》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求。

今年，我们按照县委县、政府“1＋1”扶贫济困活动统一部署及新文明办〔xx年〕6号文件要求，制定了结对帮扶农村精神文明能创建实施实施方案，以帮助农村困难户和特困户脱贫为己任，以加速推进农村困难户、特困户早日脱贫致富为目标，加快农村小康社会建设步伐。从健全组织领导、完善相关制度、加强道德教育、促进业务工作四个方面明确了考核标准和责任人。并对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到具体时间段和具体人头上，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团妇齐抓共管的良好工作机制。在日常工作中，公司领导班子坚持把文明单位建设纳入重要议事日程，与企业经营发展工作实现有机结合，实行同部署、同检查、同考核。

篇3：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

县文明委：

XX分公司于2004年11月创建成为“省级文明单位”以来，公司党总支、行政一班人始终不骄不躁，坚持以党的十六大精神为指导，认真践行“三个代表”重要思想，以“内强素质，外树形象”为主线，以培养一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的网通员工队伍为目

标，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的文明单位工作方针，围绕企业经营发展中心，强化组织领导核心，凝聚干部职工人心，坚持三个文明一齐抓，不断增强员工的服务意识，提高通信服务水平，有效提升了网通员工队伍的文明素质和文明服务形象，文明单位创建工作取得了显著成绩。现结合实际，将我公司文明建设情况报告如下：

一、以人为本，重组织，强领导，不断夯实文明单位建设基础。

抓好精神文明和文明单位建设工作的核心和关键在于领导。我公司在创建成为省级文明单位以后，公司党总支、行政一班人并没有滋生“牌子到手，创建到头”的思想。大家一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，抓好文明单位建设工作有利于提高员工文明综合素质和单位的文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展。因此，我公司紧紧围绕“巩固提高，提档升位”的创建思路，全面推进文明单位创建工作的深入开展，做到了“四个不放松”。一是组织领导不放松。坚持文明单位创建工作“一把手”负责制，成立了由公司党总支书记、经理任组长，分管综合工作的副经理为副组长，各部、室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，每年年初根据人事变动和工作需要，及时调整充实领导小组成员,制定和下发了《文明单位创建工作方案》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求。今年，我们按照县委县、政府“1＋1”扶贫济困活动统一部署及新文明办〔2006〕6号文件要求，制定了结对帮扶农村精神文明能创建实施实施方案，以帮助农村困难户和特困户脱贫为己任，以加速推进农村困难户、特困户早日脱贫致富为目标，加快农村小康社会建设步伐。从健全组织领导、完善相关制度、加强道德教育、促进业务工作四个方面明确了考核标准和责任人。并对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到具体时间段和具体人头上，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团妇齐抓共管的良好工作机制。在日常工作中，公司领导班子坚持把文明单位建设纳入重要议事日程，与企业经营发展工作实现有机结合，实行同部署、同检查、同考核。二是加强制度建设不放松。公司领导班子始终把文明单位建设工作与党建和部门工作有机结合起来，与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，与加强公司基础管理有机结合起来，通过健全完善文明单位建设工作制度，不断研究新情况，提出新举措，解决新问题。如在今年，我公司进一步健全完善了“企业基础工作管理”、“会议制度”、“卫生值日制度”、“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX分公司服务质量考核办法”等10多项制度。通过用制度管人，用制度来规范员工言行，公司上下呈现了政治稳定，通信发展、干群关系密切、员工积极奋进的良好局面，在社会上树立了良好的企业形象。三是加大宣传教育不放松。为了深化全体员工对创建工作的主体意识，引导员工自觉投身到创建活动中去，公司办公室结合通信服务工作特点，把身边的人、身边的事、身边的典型与文明单位建设结合起来，树立先进典型；坚持以“群众满意”为标准，精心打造网通服务形象，营造了良好的创建氛围。使广大员工对创建工作入脑、尽心、见行动，自觉维护网通服务形象，自觉参与创建“文明部室”、“文明楼院”、“五好家庭”活动中去，尽心尽力干好本职工作，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。四是继续抓好硬件建设不放松，打造文明企业形象。近年来，我公司先后投入了20多万元,对办公楼、营业厅及乡镇支局办公环境综合整治。进一步绿化、美化了办公环境；完善了文化体育设施，建立了健身房、阅览室和职工之家，购置了健身机械等体育器材，员工的业余文化生活得到了充实。公司大院处处繁花如簇，草绿树青，草皮、鲜花相映成趣，各种保洁设施一应俱全，清洁卫生，窗明几净，一尘不染。

二、内强素质，重教育，强管理，全力塑造文明单位新形象。

全面建设一支高素质员工队伍，是做好通信服务工作的根本保证，也是文明单位创建工作的出发点和落脚点。为此，我公司强调内强素质，外树形象，求真务实，争创一流，寓创建于日常工作、学习和生活之中，收到了明显成效。一是着力打造“四好”领导班子。建立团结和谐的人际关系是新时期领导干部形象塑造的一个重要内容，也是做好工作的首要条件，一个企业搞的好坏，关键因素在于领导班子，领导是企业的核心，领导班子是否团结，是否有战斗力，是衡量一个主

要领导干部是否成熟的标志之一。近年来，公司领导班子十分重视自身能力的建设，加强党性锻炼,加强领导班子成员的思想修养，使大家在共同事业上形成共识，为企业的兴旺发达展示才干，做出贡献；公司领导班子成员以身作则、率先垂范，坚持以创建“四好”领导班子为目标，坚持学习求“深”，团结求“合”，勤政求“实”，廉洁求“严”，努力提升领导干部整体素

质，不断增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，有力地推动了精神文明建设的健康发展。一个党性强、作风正，团结向上，务实求真、克己廉洁、严谨高效的领导班子在群众中树立了威信，为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的发展营造了良好的氛围。二是着力建设一流员工队伍。服务是企业发展永恒的主题，未来的竞争就是服务的竞争。初以来，我们切实加大的服务工作的监管力度和10060客户投诉奖罚力度，进一步“转变观念，统一思想”，紧紧围绕市场搞服务，以诚信为准则，尽力满足客户需求，树立优秀服务品牌。与此同时，我们在县电视台向社会公开承九项服务承诺，建立了客户投诉处理闭环管理制度，形成了“前台服务客户，后台服务前台”的服务链条；通过加强服务工作监管和加大处罚力度，促进了服务工作向规范化、个性化转变，服务质量和服务水平有了新提高。

三、凝聚人心，重发展，促跨越，努力开创经济建设新局面。

近年来，在县委、政府及上级公司的正确领导下，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX分公司领导班子团结带领全体员工紧紧围绕“效益质量年”这个主题，坚定不移地把发展作为第一要务，大力开拓业务市场，深化体制机制改革，积极实施管理创新，加速推进企业转型，实现有效益的发展。一年来，通信服务、网络建设，企业基础工作管理、安全生产等各项工作取得了显著成绩，业务发展和业务收入实现了双赢。2006年1至9月份：固定电话有效用户本年净增1853部；小灵通有效用户本年净增1363部；宽带本年净增1089部；营业额预算完成1897万元，完成预算计划的104.46％，较去年同期增幅12.02％。截至目前，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX固定电话用户到达4.35万户，固定电话普及率为12.94％。在企业面临激烈的市场竞争和实施战略转型等一系列深化改革措施的形势下，公司领导班子始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，创新经营理念、狠抓基础管理，以构建和谐的企业发展环境为目标，以市场为导向、以发展为动力，以效益为根本，继续实行指标细化、责任到人，全员营销模式。在三大业务发展上，自2005年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度，业务发展呈现出稳步增长态势，我公司三大业务发展连续取得了全市综合排名第一的好成绩，连续五次被省公司授予“十优县分公司”光荣称号。

四、丰富载体，多途径，多渠道，努力打造文明单位新气象

在抓好发展、经营指标连年翻番的形势下，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX通信分公司进一步加强员工通信业务技能、职业道德、服务礼仪等方面的培训，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，他们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题。通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了“九项服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。二是继续开展好“1＋1扶贫济困”活动。年初我们带领员工深入到结队帮扶点陡山河扶前湾开展送温暖活动；三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动，认真开展好民主行风评议活动。通过电话热线和上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用户的好评。四是积极开展支局所达标活动，对营业厅进行了装饰靓化，改善了办公环境。五是加强综合治理，落实计划生育。公司综合治理领导小组以维护稳定为第一责任，切实加强单位和支局所的安全保卫工作，坚持经常性安全检查，及时排除安全隐患，加强办公楼防火、防盗管理。连续几年来未发生安全事故，刑事、治安案件发生；驾驶员严格执行公司《车辆管理办法》，无任何交通责任事故发生。全面落实了计划生育目标责任制，开展计划生育、优生优育教育活动，公司没有计划外生育和超生现象，计划生育、晚婚晚育、综合节育率均保持100。六是加强员工思想道德教育，弘扬XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企业精神。我们充分利用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX“红色”资源优势，开展爱国主义教育，积极培育“四有”通信员工。

创建工作永无止境，成绩只能说明过去，荣誉意味着新的使命和责任。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX通信虽然实现了省级文明单位创建奋斗目标，但与省级文明单位六条标准比还有一定差距。我们一定始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁，继续围绕“巩固、提高、辐射”的创建思路，“找差距、抓整改、练内功、上水平、创效益”，把文明单位创建工作与企业各项业务的发展有机的结合起来，实现两个文明协调发展，为振兴XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX经济超常规发展再做新贡献。

篇4：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告 为了贯彻全市、局、处关于开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是文明服务用语使用不规范；二是个别规章制度落实的有差距；三是在少数员工中为车主服务的意识不强；四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领导，我站成立 “展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，做到室内地净、墙洁、窗明；收费岗亭物品摆放有序、清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”（“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩” 为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

篇5：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

XX市文明单位创建工作自查报告

2011－2012年是中国进入“十二五”时期开局、实施规划的攻坚之年，是中国共产党建党90周年、党的十八大将胜利召开之年。也是XX集团公司加快转变发展方式、推进做强做优，建设具有国际竞争力的世界一流企业多作贡献的重要之年。也是我厂按《上海市文明单位创建管理规定》新版（2011版）文明建设规划之年。我厂在连续三届被评为上海市文明单位的基础上，开展确定具有自身特色的主题和活动方式，使文明创建活动真正成为推动企业科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织各项工作的经常性动力。

XX公司党总支坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕企业生产经营、改革发展的目标要求，以市场为导向，以安全为基础，以效益为中心，内强素质，外树形象，自我加压，励精图治，努力践行集团公司的企业宗旨，大胆创新，开拓进取，不断提高员工队伍整体素质和企业整体形象，较好地履行了国有企业的政治责任、安全责任、节能环保责任、经济责任和社会责任，取得了显著成效。

现就文明创建工作开展情况汇报如下：

一、思想教育深入，创建能力提高

XX公司党政领导高度重视文明单位创建工作，善于运用企业精神指导XX公司发展实践。始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，1 在创建过程中，不为创建而创建，而是以落实企业发展战略目标为切入点，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策和法律法规。以创建文明单位作为领导班子自身整改的重点，并着重对党员干部提出了思想、工作和作风上的严格要求，只争朝夕地做好各项工作，努力打造着一支健康向上的团队。

宣传到位，注重规划。为抓好创建活动，学习、贯彻好《上海市文明单位创建管理规定（2011版），坚持以多形式宣传开路，采取信息、厂内网络、电子屏幕、宣传栏等形式，大力宣传新版创建管理规定，并与创先争优活动“推动科学发展、促进企业和谐、服务职工群众、加强基层组织”的总体目标和要求结合起来；与XX集团公司、上海分公司争创“四强”党组织和争做“四优”党员的活动结合起来。制定活动计划，成立了以党总支书记牵头、总支委员参加的活动领导小组，完善、落实了工作机构、人员和责任，对深入开展创建工作进行了全面部署。做到领导干部带头学、带头创先争优，广大党员以组织生活为平台共同学，进一步明确此次活动的重大意义、指导思想、活动方式、主要内容和工作步骤，切实把思想统一到中央的要求和上级公司党组的决策部署上来，从而为推进创先争优、创建上海市文明单位等活动奠定了思想基础。

围绕中心，抓好实践载体。紧紧围绕企业的中心工作，把创建活动和企业的中心工作结合起来，贯彻落实到企业的日常工作中。一是对照规定兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明 2 确目标考核，把创建工作与自身业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循；二是修订和完善企业党建相关工作制度和管理制度，例修订和完善2010年度党员教育培训计划、党员领导干部联系点和中心组学习等制度；三是领导干部带头创建，党总支对照“四强四优”标准，力做实践先行者，以创建学习型党组织为载体，凝聚员工、引领员工，为XX公司持续发展而奋斗；四是以支部为单位开展党员年度评议工作，党员对照各自岗位职责和四优目标要求，深入分析自身不足，立足在本职岗位上创先进、争优秀；五是进一步深化创新活动，围绕年度绩效目标，以经济技术指标提升和加强内部成本管理为创新重点，确保创新的数量、质量和成果；六是以昂扬精神面貌，细致扎实的工作，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

全面融入，提高企业实力。为使创建工作的开展在企业内得到切切实实的成果，党总支要求各支部在开展创建活动中做到“四融入”。一是将创建活动，融入到企业环境文明、秩序文明、服务文明、礼仪文明为主要内容的教育活动中，实现员工与企业共同成长的需要；二是将创建活动，融入到“经营管理年”活动中，不断更新经营创新的新方法和新手段，建立经营管理创新的长效机制；三是将创建活动，融入到创建本质安全型企业活动中，全面推进安全生产各项管理工作，坚持传承与创新，秉承以“零违章确保零事故”、“零隐患确保零非停”的理念，扎实做好各项安全生产重点工作，安全生产形势平稳有序。XX公司连续安全生产2599天。四是将创建活动，融入到员工 3 队伍建设之中，引导职工立足本职，爱岗敬业，形成崇尚和争当先进模范的单位风气。

二、文化建设有力，全员素质提高

2011年XX公司把企业文化建设作为企业发展战略一项重要内容，把人文精神融汇到企业经营管理之中，通过企业文化的创新与实践，真正形成“根植于心，熔铸于体、生生不息”的文化动力，做到以文化力提升凝聚力、创造力和执行力，实现企业发展新跨越。

形成共识，党政工团齐抓共管。2011年，XX公司以培育先进的企业文化作为企业管理关键措施，积极培育XX公司特色的企业文化体系。制订了《XX公司企业文化建设规划》，以家园文化建设为核心，营造员工与企业共同发展，构筑企业可持续发展。在召开的职工大会上开展以，“继承弘扬，求变创新”为主题的企业文化动员活动，统一员工思想、体现企业核心价值理念，树立为企业做贡献是个人得到利益的基础，只有做到，才能得到的取向标准。全体职工共同回顾了XX公司自筹建以来，艰苦创业、敢为人先、拼搏进取的奋斗精神，员工对单位精神文化、核心价值观认同率高，并达成了共识：只有传承弘扬积极的工作态度，向上的精神品质，宽容公平，友爱互助，才能形成XX公司有特色的企业精神和文化理念，才能使XX公司持续发展，经久不衰。同时以企业文化为基础，建设具有自己特色文化，实现与文化的一脉相承，相容发展。

特色活动，员工情操得到升华。XX公司把企业文化建设作为重 4 要载体和抓手，以文化力提升凝聚力促进企业发展力，在员工中广泛培育积极向上的团队精神。组织开展各种形式的宣贯、培训工作。一是深入开展创新争优活动，学习型党组织、读书谕怀活动、参观爱国主义教育革命基地、党史竞赛等活动，工会、团青也发挥自身优势，开展多种活动，凝聚人心，激励职工，结合重大节假日组织职工以“学、演、展、赛、讲”开展各种文体活动；结合行业的中心工作在每年迎峰度夏工作中开展劳动竞赛、文明职工、文明班组活动；在庆祝“

五、四”青年节中开展青年文明号、青年突击队等活动，把精神食粮融入到企业的生产、经营管理工作中，从而，凝聚和汇聚了推动企业发展强大的精神力量，促进了企业文化建设的发展。二是坚持把评选树立先进典型作为引导激励员工、宏扬企业精神和形象的重要方法。2011年XX公司涌现了许多好人好事、先进集体和先进个人、先进标兵，在此基础上，广泛进行先进事迹的宣讲，进一步增强广大干部员工实践企业核心价值理念的主动性和自觉性，并真正落实到工作中，体现在行动上，体现在积极应对各种挑战上，用先进典型事迹促进企业文化的生动开展，实现了生产经营的新突破。全年共评选出先进集体2个，先进个人5名，先进标兵1名。

文化创新，营造环境文化。XX公司的领导深刻认识到，环境文化建设是企业凝聚力的直接体现。凝聚力的强弱与环境特别是人文环境关系密切，整洁、融洽、和谐、向上，充满活力的内部环境，可使员工产生愉悦感。随着企业的发展，改革的深入，原厂房的结构、职 5 工的学习、工作、生活等条件、设施都不相匹配，党政领导抓住创建活动这一契机，将厂房、办公室、会议室、就餐室、浴室等进行了整体规划，完善，把环境的改观融入企业文化建设中。同时，在抓企业文化建设工作中，重视人文环境的建设，突出：高尚的企业道德、和谐融洽的人际关系、争先创优的企业风尚、丰富多彩娱乐活动。企业人文环境建设不但改善了职工的学习、生活、工作条件，更重要的是提高了职工素质，培养了自觉养成的习惯，凝聚了职工队伍，激发了企业活力，营造了企业内部职工有礼守序、诚信有信、尊老爱幼的良好素养，员工文明上网，形成文明健康的网络新风，从而，以文化力提升职工的创造力，蝉联上海市宝山区和谐企业。

三、管理科学规范，构建和谐企业

党政重视创建工作，坚持把创建工作列入企业中心工作的范畴，围绕企业的安全生产实践，团结带领广大职工克服困难，扎实工作，积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”等群众性创建活动；健全和完善职代会等民主管理制度，连年顺利完成生产经营、安全生产、“党风廉政建设责任制”目标，业绩显著，不断促进了企业发展，五年多时间先后荣获18项国家、部、市级荣誉称号，健全制度，完善长效机制。XX公司以落实社会治理目标责任制为龙头，带动普法工作及措施的落实，在XX公司普法领导小组带领下，按照上级公司的总体目标，根据实施意见把依法治理工作作为日常工作的一个重要内容抓好、抓实。同时，依照法律、法规健全和完 6 善了XX公司内部管理规定。开展学习实践科学发展观活动以来，制定、审核和付诸实施145项管理制度，每年开展制度评估工作，健全现代企业的管理体制。同时，我们对本公司反腐倡廉相关制度进行疏理，摸清情况，查漏补缺，并结合《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的要求寓于各项管理制度和流程中，形成完善的企业内控机制。适时修订完善《党风廉政建设责任制实施办法》、《主要岗位负责人廉洁谈话制度》、《礼品上交管理制度》，《监察审计工作制度》，建立系统配套、相互衔接、相互适应的规章制度。完善“三重一大”制度。在原有的规章制度上不断完善，制定和完善了与现代企业制度相适应的11个党建工作体系制度，形成一套系统、科学、严密、规范的长效管理机制。

关心职工，保障职工合法权益。XX公司始终急职工所急，想职工所想，切实把关心职工的工作学习、生活和健康，保障职工的合法权益放在首位，为职工解难事、做好事、办实事：加快管理岗位和技术岗位培训，每月为职工购买二本以政治历史、经营生产、文字时尚等栏目的书籍，为职工订阅报纸，不断提高员工知识文化层次；考虑到XX公司的特殊性，扶持、支持团支部成立青年流动图书馆，为青年学技术、学专业提供了方便。制定并实施劳保用品管理规定，劳动保护齐备；安排职工体检和接种疫苗，配备医药箱及日常侧量血压、血糖等仪器；建立补充医保、补充养老、补充公积金等，开展走访慰问困难职工，为他们解决后顾之忧；定期召开群众座谈会，激励广大 7 职工参与管理的积极性，了解他们所思所想；与新到XX公司的九名大学生签订劳动合同，明确了工作岗位和工作要求，保障了双方的合法权益。在各方努力下，企业的向心力和凝聚力不断加强，年度召开群众满意测评会，满意率达到100％。

持之以恒，有效开展教育活动。层层签订党风廉政建设责任书和廉洁自律承诺书，并明确对三个部门作了不可逾越“红线”的三份书面承诺书，抓好责任制落实。在党员、干部中组织开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，开展“廉洁从业无违纪”等活动。以领导班子成员和三个部门，以及重要岗位人员为重点，结合各自岗位职责特点，在抓教育、重预防等行之有效的活动中，形成了“两手抓、两不误、两促进”的良好氛围。XX公司成立以来，企业干部职工中没有发生违法违纪事件，也没有发生影响企业形象的任何事件。

四、落实社会责任，构建和谐企业

和谐文化是我们XX公司团结进步的重要精神支撑，和谐文化建设是我们企业一项重要的工作。XX公司在确保企业安全生产，提高经济效益的同时，始终不忘履行社会责任，自觉践行公司的企业宗旨，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，运用各种载体，采取各种形式，坚持文化引领，积极开展各种社会公益活动，多年来，我们用优秀企业文化凝聚人、塑造人、激励人，以和谐文化为抓手，以推动员工与企业共同发展为落脚点，确保了职工队伍的和谐稳定，推进了企业发展，促进了社会责任建设。

同创共建，推动志愿者服务。按照XX公司与共建社区的共建计划，XX公司继续与共建单位保持良好的合作与互动：逢年过节慰问共建社区崇明竖新镇大椿村的贫困党员和困难家庭；看望马泾桥社区的孤寡老人送上新年祝福与慰问品；定期资助社区硬件设施，便民服务、开展贫困母亲一日捐、抗震救灾捐款等活动，邀请共建社区退休党员到XX公司进行参观访问；与XX学院长期建立校企合作关系。通过校企合作，为大学生进行参观学习和培训提供场地等优质服务，同时利用高等学校和企业的人才资源、科学研究和生产实践的优势，实现XX公司生产技术长足进步。另外XX公司每年以团支部名义向“希望工程”捐款，为家境贫寒的未成年人改善成长和教育环境；加强警企联防工作。积极与盛桥派出所建立警企联防协同机制，组建平安志愿者服务队，人防、技防和物防着手，加强和落实反恐措施，形成共同参与维护企业安全稳定新局面，以实际行动支持共建部队——上海武警总队七支队八总队建设；以开展军民共建一家亲联谊活动等形式，充分体现军民共建、鱼水情深的良好社会风尚。为构建和谐企业和和谐社会做出了贡献。

打造核心理念，进一步凝聚力量。紧紧把握企业文化为主要特征的企业文化大方向，结合XX公司实际，着力打造本企业倡导“企业以员工为本，员工以企业为家”的特色核心理念、企业精神、企业目标、行为规范，发挥和谐企业文化引导、凝聚、激励功能，激发员工内在动力。坚持以人为本，在充分调动职工积极性的同时，维护好职 9 工的积极性，“讲大局、讲正气”，始终坚持“两个文明”一起抓，在思想上凝心聚力，在发展上谋篇布局，给每个员工一个发展的空间，让大家看到希望；把感情留人、把事业留人、把待遇留人做到极限；加大对员工的培训力度，使员工成长为业务多面手，增强教育培训的效益意识。通过刊播春节主题公益广告的活动，进行《员工手册》和XX公司管理基调的宣贯，制定XX公司《企业文化实施规划》，开展法律宣传和学习等方式开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，增强职工忠诚企业、爱岗敬业的主人翁意识，增强遵纪守法、明礼友善的文明意识，增强勤奋好学、刻苦钻研的求知意识，继续建设好一支工作高效率、技能高水平、服务高质量、言行高格调的四高职工队伍，为塑造良好的视觉形象、员工素质形象、文明生产形象、科技环保形象和整体优美的环境形象而打下扎实的基础。

五、创新企业发展，建设学习型公司

为充分发挥优秀企业文化在推动XX公司发展改革中的积极作用，结合股份公司部署开展队伍建设年活动，激励广大员工建功立业。大力加强和实施XX公司特色的企业文化，以人为本、全员参加，重在建设、突出特色。

加强员工培训，充分开发人力资源。企业的持续健康发展离不开职工技能、知识和思想水平的不断提升，XX公司坚持“学用结合、按需培训、注重实效”的原则，开展形式多样效果显著的培训教育工作：多层次、多渠道、多方式培养和锻炼后备干部，鼓励后备干部带头 10 开拓进取，勇挑重担，在工作中不断提升领导水平；深入开展振兴中华读书活动，积极创建学习型企业，如运用“东方大讲坛”、每月购买书籍、订阅报纸等形式，对职工进行思想道德、形势任务的教育；加强与管理水平先进XX公司学习与交流，在与同行的对话交流中提升对新理念的感悟；加快管理岗位和技术岗位培训，针对职工的素质和生产岗位的实际需要。2011年11月底，XX公司共计完成36项培训活动，累计参训人次达到784人次，人均38学时。

完善学习制度，加强党员干部教育。为提高干部的理论水平，增强干部的素养，今年以来，扩大了中心组成员范围，将中层以上干部列入到中心组学习范围。党员干部严格执行中心组学习制度，以学习为基础，营造组织学习的范围，学习中强调与工作不可分离的学习，强调带着工作中的问题学习，强调学后要有新的行为。在党内，仍认真执行三会一课制度。自3月以来，以庆祝中国共产党成立90周年为契机，将通过研讨会、知识竞赛、外出参观、观看爱国影片、网络教育等形式，深入开展形势任务教育，引导员工正确认识形势、任务以及机遇和挑战，确保党员教育培训不少于24学时，主题教育不少于2次。

六、业务水平突出，企业绩效显著

以经济建设为中心，不断完善经营管理。XX公司以 “中长期”实施规划为抓手，在坚持遵循科学发展规律的前提下，从内部经营管理、价格机制、组织结构、社会责任四个创新着手，指导经营思路，11 化挑战为机遇，在发展中实现安全可靠和效益的有机统一，全面提升企业核心竞争能力。荣获了“创新经营思路，提升企业核心竞争力”全国行业管理创新一等奖。

落实现代企业管理体制。围绕改革和发展、管理与创新这个主题，以市场和资金市场工作为重点，严控各项成本，清理四项费用，巩固已经取得经营成果，安全、生产、经营和节能等方面力求达到历史最好水平：未发生轻伤以上人身事故和重大设备事故；圆满完成生产任务；继续加强内控工作，建立内控常态化机制；优化经济指标，控制成本费用，上交利税达到，实现国有资产增值保值；以技术改进、优化运行提升节能环保水平，争取CDM项目尽早实施；每年开展制度评估工作，健全现代企业的管理体制，出色完成董事会下达各项任务。XX公司获得各项成绩收到股东会、董事会和监事会一致肯定。

加强企业职工诚信建设。坚持诚信是企业核心价值观，作为企业立身之本，XX公司以诚实、守信、协作树形象，实事求是地看问题，从实际出发处理问题，对内客观地考核和评估员工个人，对外以一流的企业赢得公众美誉、社会声誉：加强企业诚信管理，提高纳税信用等级，财务会计信用等级和预算信用等级，财务信用未出现过任何问题，顺利通过咨询评估公司的AAA评级和公积金诚信缴交单位称号；通过“五五”普法和反舞弊培训，加强职工个人信用建设和守法观念，目前无职工个人不良信用记录，职工个人信用报告查询率达标；贯彻实施《信访举报管理办法》，规范信访举报管理，每周定期两人以上 12 开启举报箱，未收到一份信访举报信件，未查出涉及违法违纪方面的案件。

理念领先，争创效益为中心。文明创建工作的开展，有力地推动了XX公司其他各项工作。通过创建活动，企业的综合实力明显增强，从而充分发挥文明单位在社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设中的示范带头作用，取得了一些实实在在的成果，一些成绩。

但我们也清楚地认识到，文明创建工作是一项需要常抓不懈的工作。对照《上海市文明单位创建管理规定（2011版）》及本单位创建活动的规划，仍有许多工作还需要持之以恒地去努力研究、探讨和推广，还是需要不断加强与努力。下一步要做的工作还很多，还需要全体员工振奋精神，加强学习，立足岗位，创新超越，创新形式，创新手段，不断推进文明单位的创建工作，为XX公司的持续发展和进步再创佳绩。

篇6：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

奋勇争先

积极开创文明建设新局面

XXX公司

今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。

一、文明建设机构健全

年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。

二、经营管理成效显著

㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。

㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。

㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。

三、硬件设施日臻完善

今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服务品牌稳步提升

我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。

通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。

为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。

五、职业道德培训多措并举

我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。

此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。

六、安全生产与综治工作责任到人

年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。

七、计生工作扎实有效

一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作；二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙；三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。

八、党风廉政建设措施到位

首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。

由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。

九、企业文化建设有声有色

我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。

㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。

㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。

篇7：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标

高管处充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，发挥广大团员青年的生力军、突击队作用，以创建“文明示范窗口”为抓手，开展“青年文明号”、争当“优秀收费员、优秀养护员”等多种形式的文明创建活动，积极推进菏泽高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。

二、把创新管理模式作为创建工作出发点

高管处把创建活动与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化，提高了工作效率。在管理工作中，创造性推出“五星级管理模式”，对广大员工的思想素质和业务技能进行综合评定，在此基础上持续改进，顺利通过了ISO9000质量管理体系的审核认证，又在实际运用中推陈出

新，提出极具特色的“服务质量评价体系”，即以自我评价、领导机关评价

和社会评价的形式，达到“服务怎样，大家衡量，三把尺子，说长论短”的目的，使管理与测评有机结合，充分发挥管理工作的效能，提升文明窗口的创建水平。

一、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点

高管处始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如

过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。

首先，我们把文明服务作为通行费征收工作的主题，把提供尽善尽美的服务作为工作的信条。一是在收费工作中强化英语文明用语训练，灵活运用双语问候，成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通，营造良好的工作氛围。四是提出“你就是菏泽人的新形象，全社会都在关注你”的口号，增强主人翁意识。

其次，以“平安高速、人性化管理”作为工程养护工作的根本。养护人员既当养护员，又当路产路权协管员，也是安全监督员的“一岗三责”制度为保障，健全和完善24小时路况巡查制度。

再次，努力实施服务区“航空式”服务。服务区管理牢固树立“抓服务、创品牌、争第一”的指导思想，对服务区实行“星级”管理，制定一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开做出质量卫生承诺、设置意见箱、公布监督电话、随时接受投诉，做到价格合理、质量上乘、服务周到、客户满意。

成绩来之不易，服务创新更需努力，高管处将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断开拓进取，踏踏实实地抓好文明示范窗口的创建工作，使精神文明建设活动在菏泽高速公路结出累累硕果，为菏泽经济和社会进步做出积极贡献！

篇8：热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告

今年是我司被交通厅精神文明指导委员会命名为全省“文明示范窗口单位”的开局第一年。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会和十七大精神，紧紧围绕以窗口单位建设为中心，以科学发展观为统领，着眼于提高职工素质，增强企业凝聚力，着眼于营造环境、铸造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推动了创建活动各项任务的完成。

一、建立健全创建文明示范窗口单位领导小组，充分发挥领导小组的职能作用。文明示范窗口单位的创建是一项复杂的系统工程，必须依靠强有力的组织保障，才能有计划有目的推进。为此，公司成立了由公司经理**为领导小组组长，**、**为副组长，**、**等为组员的公交公司创建文明示范窗口单位领导小组。

二、坚持以人为本，不断提高职工队伍的文明素质。

文明示范窗口单位创建工作的根本是人的文明素质的提高，只有人员的素质不断提高，行业文明创建工作才能落到实处，才有成效。

(一)提高职工业务素质。为了提高广大职工服务农牧民群众的本领，公司非常重视对广大职工的业务学习。要求各线路每天利用晨会时间对乘务人员的文明用语进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为乘客服务，想乘客所想、急乘客所急，多说一遍、多问一遍，时时体现共和公交的良好风貌，取得了良好的效果。

（二）、提高职工的服务素质。我公司是民族地区的文明窗口单位，与广大群众的生活息息相关。因此，公司领导经常教育职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，对待旅客要态度端正、着装整洁，挂牌服务。全司推行标准化文明用语和双语服务，在售票和报站时必须使用“十大”文明用语和少数民族语言。为了让各族旅客乘车方便，我司将旅客须知、公交线路运行图等用藏、汉两种文字向社会公示，将每日首班和末班的发车时间、沿途重要站点和去向用汉、藏两种语言向乘客说明，提醒各族群众及时、正确的乘车。解决了藏族群众因语言带来的不便，真正做到了‘‘深情献旅客，温馨在海南，满意在旅途，平安在公交”。极大的方便了各族旅客，树立了我司文明服务的良好形象。

公司始终坚持“旅客至上，宾至如归”的服务宗旨，实行优质服务。公司的全体职工尽最大的努力为旅客分忧解难，处处提供方便，定期向旅客征求意见和建议。遇到不礼貌的旅客耐心说服，以我们的礼貌行动说服不礼貌的旅客。在卫生方面始终坚持定点、定人、分工负责，坚持做到窗明地净，对车辆发行一次就及时进行扫、拖、擦、洗，公司对车内卫生随时进行检查。我们的服务使旅客感到宾至如归，从而受到社会各界的一致好评，树立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族团结“双先”、“双模”创建的活动中受到表扬。

四、以活动为载体，不断推进文明示范窗口单位创建进程。为了提高广大司乘人员参与创建文明示范窗口单位的积极性，我公司把创建文明示范窗口单位与劳动竞赛结合起来，举办了“创建文明示范公交车”，评选“十佳文明驾驶员”，“文明公交线路”等活动。通过活动，使广大职工在活动中得到了自我教育，自我完善，自我提高，极大地推动了文明示范窗口单位的创建工作。

另外在创建工作中充分发挥工、青、妇的纽带作用，了解职工思想，听取职工意见，反映职工要求，解决职工困难，关心职工生活，维护职工利益，调动了职工的工作积极性和创建文明示范窗口单位的热情。历年来计划生育、综合治理工作年年达标，树立了公司的良好形象。

创建文明示范窗口单位工作是一项长期的任务，今年是创建的开局之年，虽说取得了一定的成绩，但我们的工作与上级要求还有差距，我们决心以“科学发展观”重要理论为指导，以加强管理，推动现代化道路运输市场快速健康发展为目的，以诚信服务，人民满意为宗旨，努力建设一支思想过硬、业务精、服务好、纪律严、效率高的人民满意的公交队伍。

****公交有限责任公司

篇9：创建文明单位自查报告

一、切实做好社会治安综合治理和平安建设工作。

经济委认真建立、完善、落实各种规章制度、加大人力、物力、财力投入、加强综治、平安建设工作、注重抓了“四个结合”的教育、即把搞好社会治安综合治理的重要性和干部、职工的自身利益紧密结合起来进行教育;把国家的法律法规和单位的各项规章制度紧密结合起来进行教育;把典型案例和经委工作重点紧密结合起来进行教育;把搞好日常教育与具体预防紧密结合起来进行教育、取得了比较好的效果。

二、努力构建和谐。

为进一步增强凝聚力、努力营造心情舒畅、成就事业的良好环境、经济委党委坚持为老干部、困难党员、职工群众办好事、办实事、做好排忧解难工作。

一是做好老干部工作。经济委党委和下属各党支部本着对老干部“政治上关心、生活待遇上从优”的原则、积极主动地做好离退休干部的管理、服务和重大节日期间的慰问工作。

二是建立了困难党员的动态档案、及时了解、把握本系统困难党员情况、深入做好帮扶工作。“春节”前后、慰问了2位困难党员、8位困难职工、送去慰问金16000元。

三是以开展党支部为龙头的扶贫挂钩工作。党政领导班子深入扶贫挂钩点调研3次、为农村困难党员关爱行动捐款2050无、困难学生捐款2150元、解决两委班子办公经费元、并部分衣物、努力为扶贫点办好事、实事、已解决村两委活动场所建设经费2万元、水泥10吨、已投入使用。

四是适时看望慰问生病、住院干部职工群众、及时送上党组织的关怀、使干部职工群众切实感受到党组织的温暖。

篇10：文明单位创建自查报告

文明单位创建自查报告一

××年县建委以“三个代表”重要思想、党的十六大及十六届四中全会精神为指导坚持“两手抓，两手都要硬”的战略方针，在大力推进城市规划建设管理工作的同时，花大力气狠抓精神文明建设。通过加强思想建设和职业道德建设，深入开展“健心健身强素质，诚信文明奔小康”和科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，开展文明科室、文明职工、文明市民创评活动，有效地推进了建委机关及建委系统的整体形象建设，有效地推进了建委系统的各项工作的开展，有效地促进了行业风气的好转，现将我委创建红旗文明单位的工作情况报告如下：

一、加强领导，落实责任，整体推进创建工作

委领导高度重视创建工作，成立了精神文明建设工作领导小组，由委主任××担任组长，委班子成员为小组成员，下设办公室具体负责全系统的创建工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导格局。

领导小组将精神文明创建活动纳入了重要议事日程，建立了创建工作责任制，及时对全系统精神文明创建活动进行安排和部署，继续实施精神文明建设“十五”规划，根据精神文明建设的新形势，制定了思想政治工作实施意见、创建“学习型领导班子”实施方案、提高行政效能若干规定、党风政风建设实施方案、落实党风政风行风等方面存在的突出问题整改责任制等。

在工作中班子团结协作，较好的贯彻落实了民主集中制原则。一把手总揽全局，班子成员身先士卒，率先垂范，严格要求，遵守党风廉政建设的各项规定，开拓进取，一心一意扑在工作上，组织并规范了机关及全系统的各项规章制度，推进了机关作风的进一步转变。全系统各单位结合自身实际，抓重点、抓难点、抓载体、抓规范、抓形象，提高了办事效率，提升了建委系统的整体形象。

二、立足行业特点，积极开展创建活动

一是深入开展精神文明建设“六个一”工程，即唱响一个主题，把“勤政廉洁、高效服务、求真务实、开拓创新”作为全系统精神文明建设的主旋律;读好一部书，即“建设工程强制条文”;建好一个阵地，即职工之家;举办一系列文体活动;组织一次岗位技能竞赛;开展每一年度最佳职工评选活动。推进“三项建设”，即以职业道德、职业纪律为重点的“素质工程”建设;以职业技术、职业能力为重点的“智力工程”建设;以创建创新、务求实效为重点的“载体工程”建设，把“健心健身强素质、诚信文明奔小康”的建设落到了实处。先后组织全系统开展职业技能比赛、法律知识竞赛、文娱表演、体育竞赛等大型活动，凝聚人心，鼓舞士气，增强全系统职工的集体主义思想，展示全系统职工的精神风貌。在全系统广泛开展以全国、××市以及本系统的先进人物为榜样活动，在全系统掀起学先进、赶先进，立足岗位建功立业的热潮。在机关职工中广泛开展了“双文明户”、“五好家庭”、“遵纪守法户”的创建和评比活动，机关职工无一人违反计划生育政策。积极创建各级各类文明单位、卫生先进单位，计划生育、社会治安综合治理工作达标。

二是牢牢把握新时期精神文明建设的总要求，以“四有”职工队伍建设为着眼点，在实践中积极探索新时期职工思想政治工作。机关通过定期、专项、自学、培训等方式，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，狠抓建设业务工作知识及强制性规范和业务技能的学习，落实科学的发展观，创建学习型班子、学习型单位、学习型行业活动。以先进性教育活动为契机，组织全体职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，提高职工的理论素养;坚持经常性的对机关职工进行业务培训，积极组织参加县政府举办的行政执法培训及市各委局的培训班。举办了由各镇乡村镇建设管理员共人参加的村镇规划建设培训;举办施工员、质检员、安全员、材料员等上岗培训共人次，还选派一部分职工到××市及国内外学习。通过加强学习和教育，职工的思想业务素质有了新的变化大大提高了职工的业务技能。通过内强素质，外塑形象，职工队伍建设成效突出，机关全体干部和职工牢固树立了时时、处处为民服务的意识，行政效能有了明显提高。

三是结合行业特点，把行评作为精神文明的重要工作来抓，把行评工作与推进建委系统整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，受到社会的肯定。为巩固行风建设成果，继续实施了主任值周制和办公日值班长制度，首问责任制、承诺制、督查制、错案责任追究制，依据行政许可法的规定时限和统一在服务大厅接件的要求，力求做到尽快、尽好的办理相应的手续，委机关各科室做到了办事无积压，综合效率大大提高。机关和直属单位开展文明服务活动，来有问声，走有送声，进门一杯茶，有问必有答，热忱服务，职工的精神面貌焕然一新。

四是围绕二个目标提升形象，一是内部管理求严，努力做到人尽其才，才尽其用，调动全体职工的积极性，发挥全体职工的创新精神;二是对外形象求好，努力树立建委系统依法行政、高效廉洁的整体形象，发挥建委职能，多为民办好事、办实事，努力为全社会服务，为县域经济发展创造良好的软环境积极工作，以规范办事程序为着力点，把依法行政与简化办事结合起来，把为民服务与真诚奉献结合起来，牢固树立“人人都是投资环境，事事关系建委形象”的意识，以“接好每个电话，待好每位来客，办好每件公文，做好每项工作”为标准，以“让群众满意”为宗旨，开展优质服务活动，将办事程序、办事内容、办事人员、办事结果以及收费依据、收费标准公布于众，接受社会各界广泛监督，努力做到当天的事当天办。各单位按照各自的职责积极创建文明服务示范窗口，招标所、监察队、规划设计室、档案室、质监站先后被市建委评为文明服务示范窗口。各单位工会组织按照“建家”的要求，规范内部管理，开展形式多样的“建家”活动，把职工的思想政治工作经常化，制度化，有效地推进了全系统各项事业的发展。建委三个文明建设实现了一年一个台阶，一年一个面貌。年以来连续七年被县委、县政府评为红旗文明单位，年被市建委评为建设系统文明单位。机关年以来连续七年被市爱国卫生运动委员会评为市级卫生先进单位，社会治安综合治理、计划生育、议提案办理、社区建设等取得显著成绩，受到表彰。

三、以创建促工作，推进城镇化进程

建委结合创建活动，以“三高一多创一流”为指导，在城市建设中，以建设园林城市为目标，注重了市政设施配套建设，城市格局发生了深刻变化，实现了观念上、规划上、标准上、机制上、速度上、效应上的六大历史性跨越。村镇建设发展迅猛，××、××、××等一大批镇乡发生了巨大变化，农民新村建设起点高，土墙房改造进展良好，城乡建设带动了一批特色经济的发展，促进了社会事业的进步，提高了人民群众的生产生活水平。建筑管理规范有序，建立了建筑施工企业、房地产开发企业的“质量安全例会制”，健全了从报建、招标投标、质量监督、竣工验收备案、城建档案收集等一套完整的运行机制，强化了对外来开发企业、建筑施工企业的监管，开展了建筑市场的综合整治，“三放开”活而不乱。认真落实勘察设计市场、房地产开发市场、建筑市场的放开和管理的各项措施，加快了城镇化体系规划编制的进程，大力推进县城总体规划修编工作，协调指导督促一些重点中心镇的规划修编，提高了规划、勘察设计的水平，规划的龙头作用得到进一步充分发挥，勘察设计质量有了明显提高。县城旧城改造建设，年至今，所引进开发个片区，个片区已完成开发建设，完成拆迁万平方米，开工建设万平方公里，竣工近万平方米。建委年以来连续几年建设工作获市建委的一等奖，规划工作获市规划局的一、二等奖。

回顾过去一年的工作，我们感到，城市建设、精神文明建设能取得长足进步，得益于“三个代表”重要思想的学习教育活动以及保持共产党员先进性教育活动的深入开展。我们将以更加饱满的热情，以更加务实的作风，为促进三个文明建设再立新功!

文明单位创建自查报告二

我校始建于xxxx年，占地70亩，教学楼两幢，办公楼1幢，现有17个教学班，学校西邻岐山，南临涑河，依山傍水，环境优美，三区分离，布局合理，学校创建文明单位自查报告。学校教学设施齐全，设备先进，拥有两口多媒体教室、两口微机教室、远程教育网、高标准操场、餐厅、理化生实验室、语音室、舞蹈室，教学手段基本实现现代化，为学生的全面发展创造了良好环境和广阔空间。

根据上级的通知精神，我校对文明单位创建情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：

1、健全机构，明确职责。

学校领导高度重视文明创建工作，成立了由校长任组长，以校委会成员和班主任为成员的精神文明领导小组和德育领导小组，把精神文明建设和德育纳入学校年度工作计划和支部目标治理的重要内容，组长负责领导学校文明创建的全面工作，定期召开专题会议，讨论和研究文明创建工作规划、计划，及相关制度，解决有关创建的实际问题，在学校形成全员育人和创建文明单位的良好氛围。

2、加强民主治理，坚持依法治校，整改报告《学校创建文明单位自查报告》。

学校认真宣传和贯彻执行国家的教育方针和教育法规，保证上级的决定在学校的实施，加强民主治理，促进学校治理的科学化、规范化、法制化、民主化。坚持“以人为本”的思想，建立健全了民主治理制度和校务公开制度，积极推行校务公开，成立了校务公开领导小组和监督小组，确立了校务公开的内容、方式和要求，增强学校治理工作的透明度，鼓励教职工积极参与学校治理，切实维护师生员工的合法权益，在评优、工作安排、目标制定、经费支出等重大问题上，坚持集体讨论研究，充分发扬民主，尊重职工意见，做到公开、公平、公正，充分调动了广大职工的积极性，增强了教师的民主意识、参与意识。学校对教职工提出的问题和要求，积极地向上级有关部门反映，对上级有关精神、政策也及时地向教职工传达和宣传，起到了上传下达的作用，把矛盾化解在萌芽状态。

3、加强支部建设，以人为本和谐发展。

我校切实加强支部建设，认真做好积极分子的考查、培养、教育，坚持“三会一课”，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。以“四好班子”为标准，搞好学校领导班子建设，形成合力，团结协作，始终坚持“集体领导、分工负责、民主决策、公开透明、群众监督”的原则，不断提高决策的科学性和透明度。对于需要在班子中讨论的问题，坚持个别酝酿，会议集体研究决定的原则；坚持党务工作、干部选拔任用，努力做到公开、公平、公正；对于关系到教职工切身利益的问题，始终坚持公开透明的原则，及时向教职工公开，广泛征求意见；努力营造团结和谐，奋发向上的工作氛围，不断提高班子的向心力、凝聚力和战斗力，引领我校的教育教学工作健康有序开展。

4、认真做好思想道德建设，努力打造高素质教师队伍。