文明窗口单位申报材料

第一篇：文明窗口单位申报材料

十佳文明窗口单位申报材料

(谯城区交通基本建设质量监督站)

谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工

1作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周

一、

三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉

政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

第二篇：大力加强基层窗口文明建设—十佳文明窗口单位申报材料

创服务品牌 建满意窗口 大力加强基层窗口文明建设

××区××局行政审批服务股成立以来,以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的行政服务平台，树立了“情系百姓、服务民生”的××服务新形象。今年来，已受理各类行政审批和定期审验588件，其中即办件580件、承诺件8件，办结率100%、群众满意率100%，赢得了全区业户群众的认可。

一、以人为本提素质，树立和谐理念

工作水平的高低关键在人。我们确立了“和则通、通则兴”的××主体价值观，用“和”来培育××人、塑造××人、提升××人的境界，实现思想上的统一，达到认知上的共识，激发精神上的活力，形成行动上的协作，凝聚工作上的合力。始终坚持以人为本的思想，狠抓教育管理，造就了一支优秀的干部队伍。一是加强思想政治教育。以今年开展创建“从我做起走向文明”主题实践活动为载体，以集中学习日、学习园地为主阵地，系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，扭住世界观这个“总开关”，不断用科学的理论武装广大干部的

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头脑。二是加强爱岗敬业教育。把爱局、爱家、爱岗教育统一起来，引导窗口干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养爱岗敬业的职业理念。组织开展以“比学习，看谁工作能力提高快;比落实，看谁工作作风转变快;比服务，看谁心系群众意识强;比目标，看谁争先创优意识强”的“四比四看”活动，引导大家加倍珍惜自己的工作岗位，努力干好本职工作，为××增光添彩。三是加强岗位技能培训。建立了“周训月考”制度，定期开展业务考试和技能比武，经常聘请专家举办业务培训班，并开设了“干部夜校”，开辟了“网上课堂”。

二、审批改革促提速，实现高效审批

我们立足“快速、便捷、高效”三个目标，重点在精简审批环节、压缩审批流程、提高审批效率上下功夫，行政审批服务改革工作已于8月初全面完成并取得初步成效。一是创新工作机制。设立了区××局行政审批股，将所有行政许可和审批项目全部归并到行政审批股，全权负责行政许可、行政审批服务的具体工作，建立了“审批一条龙，服务一站式，对外一窗式”的工作机制，实现了所有行政审批项目在一个窗口受理、审批和送达。二是再造审批流程。对所有行政审批事项进行了清理规范，再造审批流程，所有事项按照“申请→勘察审核→发证”的流程运作。通过多次审核，共保留行政审批事项4项，每项审批的流程由

5、6个环节削减到了3个环节，审减率达到了40%以上。三是压缩审批时限。对所有行政许可和审批服务项目，全力压缩审批时限，—2—

由法定的20个工作日，压缩为承诺时限5个工作日，比法定时限缩短75%。同时，努力压缩具体办理时限，不需现场勘察的即时办理，需现场勘察的力争在3个工作日内办理完毕，比法定时限缩短85%以上。四是规范审批模式。按照“资源集约化、程序简约化、服务标准化、效果最优化”的原则，实行以“一口受理、抄告相关、全程代办、内部运作、限时办结”为主要内容的“五位一体”审批模式，对现场勘察、内部联办、领导审核等环节，由行政审批工作人员在后台协调办理，无需申请人进多家门、跑冤枉路。五是探索网上审批。在学习先进单位经验基础上，聘请专业公司在××区××网建立网络审批服务平台，将所有行政审批项目内容全部上网公开，实现政策规定“网上查询”、填报表格“网上下载”、办理事项“网上申报”，办理结果“网上查询”，违规行为“网上投诉”。

三、制度建设抓创新，打造便捷服务

我们以打造“温馨审批”服务品牌为着力点，制度建设上抓创新，着力营造“环境一流、服务一流、效率一流”的审批服务氛围，为办事群众提供便捷的审批服务。一是建立目标管理奖惩机制。狠抓“三个一律”规定落实，对工作玩忽职守、服务不文明、不规范等情况，一经发现或出现举报投诉，一般干部职工一律待岗，其站所负责人一律免职，其分管领导一律通报批评。二是推行“三零”服务制度。探索试行了以“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结、零积压工作日延时服务”为主要内

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容的“三零”服务制度，坚持做到“不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”。制度实施以来，累计提供预约服务12件次，延时服务60余件次，按时办结率达100%，受到运输业户的一致好评。三是打造“温馨审批”服务品牌。按照“设施人性化、服务标准化、投诉畅通化”的要求，在××服务大厅摆放了饮水机、长椅、便民伞，制作了便民联系卡、审批服务流程图，设置了意见箱，让前来办理审批服务的业户暖心、舒心、放心;同时积极探索更加快捷的服务流程、理念和方法，深入研究文明服务的目标、标准和要求，坚持依法行政、规范服务，树立××部门良好形象，打造一流审批服务品牌。

四、载体建设强推进，弘扬文明风尚

一是开展“三员转化”活动。开展了以“变监察员为指导员、变执法员为宣传员、变管理员为服务员”为主要内容的“三员转化”活动，着力让运输业户熟悉××法规，着力提升企业守法经营水平，着力解决影响企业发展的问题。二是实施“审批精英”工程。对服务窗口工作人员加强培训，做到“精一门、会两门、知三门”，对职责内业务精通，可高效办理;对相近业务熟练，可替岗代办;对所有业务了解，可解答咨询。三是开展“微笑服务”活动。行政审批服务人员做到“五好”即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，社会评价好，切实做到了服务受理“零推诿’,服务事项“零积压”、“服务方式“零距离”，服务质量“零—4—

差错”，服务结果“零投诉”。四是开展“369和谐××”主题体验周活动。要求全局每名职工都深入一线乘坐3辆客车或出租车，与6名司机交流，征求9名市民意见，主动倾听司机、乘客、市民的心声，了解客运市场动态。五是开展“365文明同行”主题执法年活动。要求每名执法服务人员天天都要文明执法服务，并明确规定“六个不扣车不罚款”

我们将以创建“十佳文明示范窗口”活动为契机，以打造“温馨审批”服务品牌为主要载体，以探索创新为动力，以制度落实为保障，文明服务创一流，为实现××率先崛起做出新的更大的贡献。

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第三篇：四号职工公寓申报文明窗口单位

四号职工公寓“文明窗口”单位

申 报 材 料

四号职工公寓位于湛河北岸，环境优美,共有房间108间，现住单身职工324人,配备服务人员6人。在集团公司“文明窗口”单位创建活动中，我们坚持以企业文化建设为突破口，以加强旅馆化管理,搞好优质服务为重点,完善各项制度，树立良好形象，增强服务意识，在职工公寓工作管理上取得了一定成绩，为一线职工提供了一个人温馨舒适的生活环境。

一、完善各项制度、增强服务意识： 我处职工公寓楼共有四层，有324名生产一线职工在此居住。为进一步搞好服务，配备了6名服务员，制定了职工公寓管理制度及服务人员工作标准，把抓好“文明窗口”建设同创建学习型团队结合起来，把提高职工队伍素质同学习培训结合起来，积极组织服务人员学理论，学业务，树立正确的职业道德观、服务观，每年的8—10月份，我们都会对服务人员进行轮流培训，使职工的业务素质得到不断提高，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的基础。“文明窗口”创建活动是“后勤优质服务年”活动的内容，优质服务是职工公寓服务的基础，在实际工作中，我们坚持服务创优的工作思路，运用各具特色的活动载体，不断丰富“文明窗口”创建活动内容，按照文明、标准、周到、细致的要求，相继在职工公寓开展了微笑服务、标准化工服务，叫醒职工上班服务等活动，每天早晚两次为职工送开水，每月拆洗一次床单被褥，每天两次打扫房间。为使职工生活好，休息好，为职工公寓每个房间配备了彩电、有线电视信号、宽带网、空调、蹬子、桌子、茶瓶等设施。实现了冬天有暖气，夏天有空调，使一线职工下班后就像回到自己的家。我们还严格要求每名服务人员自觉规范自己的言行，工作中自觉使用文明用语，做到举止大方、行为端庄、礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。

二、 开展各项活动，提供优质服务： 一是为检验服务人员的业务能力，提高服务水平，工人定期举办职工技术比武活动。从室内外卫生，叠被子时间和速度、质量、文明用语、行为规范等全方位进行考核，评出优秀服务员

一、

二、三名，给予奖励。我们坚持月月竞赛考核、月月评比，从而激发了广大职工上标准岗，干标准活的积极性。

二是积极开展安全协管工作。我们不仅做好职工公寓的卫生打扫等服务工作，还不时的对住宿职工进行安全宣传教育，在每层职工公寓张贴了永久性安全教育8付，安全警语30付，配合基层单位做好安全教育工作。女工制做安全鞋垫200余双，按每个房间送到职工手中，增强一线职工安全意识，为我处安全筑起一道安全防线。

三是开展文体娱乐活动，为丰富职工业余文化生活，在职工公寓楼下建立了职工活动室，活动室全天开放，室内配备了象棋、跳棋、军棋、扑克、有线电视、柜式空调、各种杂志报刊三十余种供职工选读，丰富了职工的业余文化生活，增强了职工队伍的凝聚力。

在今后的工作中，我们决心按照集团公司和处党政的统一部署，进一步推行企业文化建设，建立学习型团队，增强服务意识，努力开创后勤服务工作新模式，为实现集团公司的奋斗目标，为我处又好又快发展做出新的贡献。经自查，我处四号公寓符合集团公司“文明窗口”单位考核标准，特申报四号职工公寓为集团公司“文明窗口”单位。

值此烈日炎炎的盛夏时节，市县文明单位复查小组的领导来到我校检查指导工作，首先，我谨代表学校对各位领导的到来表示热烈欢迎!并向各位领导表示崇高的敬意!

自XX年我校成功创建市级文明单位以来，我校以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，认真贯彻执行省市县关于创建文明单位的指示精神，在市县文明办和教育主管部门的正确领导下，结合我校具体实际，高度重视学校文明单位的创建工作，狠抓三个文明建设，积极创建市级、省级“文明单位”，各项工作取得明显成效，现将有关工作汇报如下。

学校基本情况

新化一中原名为“新化实学堂”，创建于l898年，已有111年的办学历史。建校百余年来，为社会培育了四万余名各类优秀人才，成就辉煌，人才辈出。民主革命先驱陈天华、毛泽东的老师罗元鲲、全国政协常委、原广州军区副司令龚谷成将军等是其中的杰出代表。

学校现有校园面积274亩，学生5000余人，教学班72个，教师263人，教育设施齐备，教学质量稳定，校园环境幽雅，四季景色宜人，被誉为“聆教圣地、读书天堂”。现为“湖南省示范性普通高中”、“湖南省现代教育技术实验学校”、“湖南省园林式学校”、“湖南省绿色学校”，先后荣获“湖南省文明卫生先进单位”、“1998-XX年度省群众体育工作先进单位”、“湖南省优秀基层党校”、“市党建示范点”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先进单位”等数十项荣誉称号。

文明单位创建情况

一、 全力以赴重创建，扎实稳步上台阶

文明单位建设活动，是精神文明建设活动形式，是一个单位把三个文明建设有机结合，做到两手抓、两手硬，实行一体化管理的有效形式，是把精神文明建设落实到基层的载体。我们的理解是：创建是基础，保持和发展是方向。学校常设了“创建文明单位领导小组”及创建办公室这一机构。学校领导班子虽有调整，但都根据班子结构，及时进行了相应的调整和加强，保持了工作的连贯性。现学校创建省级文明单位领导小组由学校校长、党总支副书记谢彦兴任组长;总支书记伍贤义和校级领导戴修才、伍贤惠、杨贵华、欧明仁、张杰、贺敦忠任副组长，杨贵华同志具体安排、实施工作;创建工作领导小组下设了办公室，由杨贵华副校长任办公室主任。

学校一贯把创建工作纳入重要议事日程和目标管理机制之中，与行政工作一同计划，一同部署，一同检查评比，要求具体，目标明确。学校根据上级要求，层层落实责任，考核奖惩，各条块的工作均实行部门领导负责制。创建领导小组每月研究工作，工作开展有条不紊;全校教职工、学生及教职工家属全员参与创建活动。学校深入开展“做文明市民、当文明职工、争文明家庭、创文明科室、建文明单位、树文明新风”的活动，积极参与文明社区创建活动。长期严格考核，定期评选表彰清洁卫生先进班、文明寝室和流动红旗班。全校性的计生、绿化、卫生、安全、档案、综治、普法等工作常抓不懈。

二、精诚团结抓管理，凝心聚力谋发展

XX年年4月新班子上任后，旗帜鲜明地提出了“全心全意依靠全体教职员工办学”、“民主决策、专家决策、科学决策”、“民主管理、制度管理、科学管理、和谐管理”的管理理念，并贯穿于学校一切管理工作之中。首先是切实加强了领导班子建设，完善“校长全面负责、党总支保证监督，教代会民主管理”的管理体制，不断创新管理手段，领导班子团结、务实、勤政、廉洁、高效、进取，经常深入教职员工之间，倾听教师呼声。二是加强教师队伍建设，积极稳妥地进行了人事制度改革、分配制度改革和课堂教学改革，大力加强了教师职业道德建设，建立健全激励机制、竞争机制和评价机制。三是加强民主管理、制度管理，切实加强校务公开、财务公开，充分发挥教代会作用，做到民主管理、科学管理。XX年年10月31日至11月2日、2010年3月3日至5日成功召开的第十届教职工代表大会第

一、二次会议充分体现了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，极大地增强了教职工们的主人翁责任感，充分调动了全体教职工教书育人的积极性。四是办学目标目标明确，办学行为规范。我校提出的办学总目标是：内抓管理，外树形象，继往开来振兴百年名校，深化改革、加快发展，同舟共济打造一流品牌，真正把学校办成“改革、试验、示范、高质量、有特色、现代化”的市内第

一、省内一流、国内一类的示范性普通高级中学。

我校坚持依法治校，以德治校，民主治校，科学治校。学校坚决贯彻执行上级指示和文件精神，认真完成上级交给的各项任务，学校政令畅通，各部门分工合作，工作良好。学校领导班子成员加强了领导班子自身建设，特别是加强了党风廉政建设，学校实行校务公开制度，学校领导班子团结民主、廉政勤政、务实高效、开拓创新，赢得了全体师生员工的拥护。

在正确的办学思想指导下，我校严格规范办学行为，新生录取严格按规定招收，新生分班用电脑派位按录取分数线均衡编班，均衡配备师资。在收费上，严格按收费文件收取费用，与每一个教职工签订了杜绝乱收费行为的责任状，坚持“谁主管、谁负责，谁收费、谁负责”的原则，从制度上杜绝了乱收费行为。

三、多管齐下抓德育，活动丰富显成效

我们始终坚持科学的人本管理观，坚持育人为本，把德育工作放在首位，学校德育工作呈现出系列化、趣味化、网络化、科学化的特点。一是高度重视德育教育，成立了德育工作领导小组，负责全面贯彻德育工作理念和实施各项德育工作。二是全面更新德育理念，提出了把“一切为了育人、热爱关心善待每一个学生作为学校一切工作的出发点和归宿”的育人工作理念，树立了“四个第一”即“生命第

一、安全第

一、健康第

一、学习第一”的安全工作理念和要求学生做到“五个学会”即“学会做人、学会学习、学会生活、学会合作、学会创造”的育人理念。三是德育教育系列活动丰富多彩，长期深入开展了“弘扬新风尚、树立新形象”系列德育活动：从剪长发、乱发、怪发入手严格规范学生行为，塑造一中学生“青春、健康、勤奋、进取”的新形象;组织了学生远足活动、学雷锋活动、学生广播体操比赛、军训比赛(2010年学生军训汇报表演获全县一等奖的第一名)、“五?四”系列活动等各种德育活动;年年成功举办了文体节，2010年12月28日，成功举办建校110周年系列庆祝活动，特别是举行了精彩绝伦、广受好评的校庆文艺晚会;学校还利用黑板报、校园广播、校园局域网等校内宣传媒体经常开展思想教育、校史教育、法制教育、禁毒教育、心理健康教育等教育活动。四是大力加强安全保卫工作，深入持久地开展了“平安一中”和省、市“安全文明校园”的创建工作，创造了稳定、平安、吉祥的校园环境，全年无安全责任事故，学校校风、学风良好，好人好事不断涌现，学生思想品德合格率100%、优良率90%以上。

四、全力以赴抓教学，坚定不移促教改

我校始终以教学为中心，坚持不懈抓教学常规：一是严格执行《新化县中小学教学管理规程》，用职代会通过的《考核细则》落实管理措施，对学生学习纪律和教师上课、辅导、教案、作业定期检查，及时公布，落实整改，检查结果与津贴挂钩。二是从2010年下期开始，由工会牵头，教务处、教科室全力配合，组成“督教评课专家组”，长期开展全校性的督教评课活动，推门听课，当堂评课，当堂定级。三是全校早晚自习实行坐班制，管理学生的辅导、安全、纪律等。四是积极应对高考，高三复习面向全体，因材施教，培优补差，提强补弱，扎实开展“周周练”活动。由于我校教学常规抓得硬、实、细、新，在10年上下期县、市教育局教育教学常规检查中，我校常规管理工作均获好评。

我校坚定不移走科研兴校之路，立足课堂教学搞教研教改。一是鼓励教师撰写论文，参加各级教学比武，积极开展课题研究，承担了“以人为本，构建和谐校园在农村高中的实践研究”等多个国家级、省市级课题的研究工作。二是积极组织教研活动和集体备课活动。从制度上、从课程表和时间的安排上充分保证教研活动和集体备课，评选优秀教研组和教研组长，制订了一系列教研教改奖励方案。三是积极稳妥地推进新课改。以学生为主体，倡导“自主、合作、探究”的学习方式，鼓励学生独立思考、勇于质疑;派教师多批次参加本地和外县市的各种教学研讨和新课改培训;高

一、高二严密组织模块学分考试和学分认定;加大新课改投入，投资200多万元将72个教室装备成市县第

一、全省一流的高标准多媒体教室，通过补助的方式分期投入150余万元鼓励教师购买笔记本电脑运用于教学，教师学生收益大。

五、师德教育聚人心，人文关怀凝民力

学校十分重视教职员工的思想政治工作，提出构建学习型学校的要求，制定有严格的政治学习制度和政治学习计划。组织教职工学习贯彻《教师法》、《中小学教师职业道德规范》，《新化一中教职工素质要求》、《新化一中教职工工作准则》、《新化一中教师荣辱观》等法律、规定，继续进行以“讲文明、树新风”以及“八荣八耻 ”为主要内容的师德教育，通过优秀教师典型的示范和辐射作用，开展“养师德，练师能，铸师魂，育新人”活动，推进新化一中名师工程建设，学习优秀教师们热爱教育、献身教育、锐意进取、爱岗敬业的精神，推动我校的师德师风建设，进一步提高广大教职工的思想认识和职业道德修养，做到“爱事业，做能人;爱学校，做主人;爱学生，做师表”，以此巩固行风评议成果，加强行风建设。学校定期组织教职员工政治学习和寒暑假集中政治学习，组织严密，考勤严格，全面完成了上级下达的政治学习任务。在学习中，学校注重对教职工进行马列主义、毛泽东思想、邓--理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的教育，时事政策和形势教育，职业道德和职业纪律教育。重视培养教职工文明、礼貌、严谨、求实、高效的职业素养，树立教师良好形象。积极参与区域共建活动，积极组织社会公益活动，教职工服从所在居委会的管理，并起好了模范带头作用。

综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁;团员27人，占90%，党员1人，;中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法;该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人;分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员的先锋模范作用，促进了精神文明建设的深入发展，为整个通信事业做出了应有的贡献。

一、用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境

创建以来，该营业厅的服务环境严格按照标准化营业厅要求，地净窗明;门厅设有两名迎宾，配置了新业务演示台，为客户演示各类移动新业务。大厅内配有各类业务宣传单页、画册;设有大厅经理值班席、业务咨询台，征求客户意见箱(卡)，并坚持日开箱、周分析讲评;并设有业务宣传演示触摸屏，了解各类新业务功能和查询手机话费等。同时将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理。

二、用心提升亲情服务，创建一流服务质量。

创建一年来，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零.三.四”的服务理念。“零.三.四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵：

第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。 第

二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，

促进双方的沟通。

第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。

倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。

在工作中要求每个前台营业人员尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前来大厅交费的顾客特别多，一位用户在做缴完话费后，没好气地将话单狠狠一摔，“你们是怎么搞的，我那一次不是按时缴费，为什么还要收我的滞纳金。营业员急忙拿过话单一看，上面没有滞纳金，可能是用户看错了，觉得还是应该多看一遍，多查一遍，于是又仔细地看了一下，没错确实没有滞纳金。这时不争气的泪水已经在眼眶里直打转，但她们还是强忍着要夺框而出的泪水。微笑着说“对不起，您确实没有滞纳金，但您这个月的话费确实有点高。我帮您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看这样成吗?”。用户不好意思的拿起话单仔细看了一遍，才发现自己真的看错了。连忙说“对不起，我脾气不好，没有看清，请你不要见怪。”一次误会就在再核查一遍的服务中消除了。

“四”是指四声服务，“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”，在工作中她们每个人都恪守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗?”让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展“零.三.四”几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。

洛阳移动分公司市区营业部综合营业厅2000年被评为省级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，以一流的质量、一流的效益、一流的业绩，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。

三、用心拓宽知识领域，培养一流服务素质。

1、掌握牢固业务知识，服务广大移动客户。

定期学习《员工礼仪规范》，每周一次综合业务技能比赛，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。在日常办理业务时，员工们能及时总结经验、交流感情，先后为客户解决了许多疑难问题，简化了业务流程，极大提高了办业务的效率，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。

为了更好地使广大客户充分了解自己的手机，更好地利用中国移动所提供的网络服务，他们及时外派优秀营业员到省公司参加培训学习，到其它兄弟部门学习掌握相关业务知识，在很大幅度内拓展了员工的业务面。同时，专门辟出的“新业务演示厅”供客户现场操作学习。赢得了好评。同时为了缩短客户办理业务的时间，站立了一天的营业员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识及服务礼仪;为了提高输入档案速度，人人苦练五笔;为了对每个客户有可能提出的问题回答的尽善尽美，她们模拟客户提问，每个营业员回答一次，挑出最好的解释用以回答客户;就是在这一点一滴的学习积累中，每个营业员都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，她们的各项业务指标在市区名列前茅，并在全国职业技能达标考试中全部合格，其中有1人获得省级青年岗位能手，2人获得市级青年岗位能手。在2003年五月份分公司评选的优秀委代办员工中有3人已被评为优秀员工，并实现了同工同酬。

2、提高服务质量，建立服务规范，

作为一个服务性行业，营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。他们允分利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使中国移动通信的各项服务深入客户之心。为了使服务质量再提高到一个更高的层次，她们建立并完善了一系列的服务规范，制定了《西工营业厅星级营业员评定办法》、《西工营业厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。

四、热心开展公益活动，创建一流服务环境

开展创建工作以来，她们深入学习企业文化，大力开展公益活动，树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火，时值一年一度的高考，为了使每一个考生能够顺利通过高考，她们深入到全市各个区五个考点，设立考生服务点，为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等，极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑，在近40度的高温下一站就是一天，娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但她们深知自己不仅仅代表着个人，她们的举手投足，自身素质，体现的是中国移动的企业文化，也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起，相互促进，共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业，与客户进行“心与心的沟通，做客户的朋友”，“想用户所想，急用户所

急”是她们的服务宗旨。

“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献;本职岗位是实现人生价值的最好舞台，我们在讲奉献时，一定要把个人利益放在适当的位置，必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会，为企业创造更大价值”的道路上，发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验，作为前台营业员，每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重，严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前，但她们却丝毫没有退缩，在非典肆虐时期无一人请假，更没有因非典而放松了规范化服务，却更加高标准、严要求，以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。

在创建精神文明以来，通过一系列活动，人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督，形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到：团结就是力量，一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境，塑造了良好的企业形象，

受到了社会的广泛赞誉。

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创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况: **高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度

占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”

建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗

口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满

意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工年度考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我

站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位

技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实

时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到

放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈

努力。

第四篇：窗口单位申报材料

金海岸社区综合服务楼申报窗口单位和服务行业

创先争优活动事迹材料

创先争优活动开展以来，金海岸社区始终坚持以推动科学发展、促进社区和谐、服务居民为主题，仅仅围绕窗口和服务行业是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带;深入实际，注重树立寓管理于服务之中的理念，多办顺民意、解民忧和惠民生的好事、实事，积极开展“三亮三比三创三评”活动，深入推进社区综合服务楼窗口服务创先争优活动，为建设“文明祥和、幸福安康”的社区创造良好的社会环境。

一、推行“三亮”举措，树立群众满意形象。

一是亮身份。在综合服务楼服务窗口设立党员示范岗，通过党员佩戴党徽、设牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象，拉近与居民距离，增强自身工作意识，强化自我约束，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。二是亮职责。在大厅设便民服务手册架，将各窗口的工作职责、工作流程、工作时限做成服务手册进行公开。同时还通过LED显示频、宣传栏等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料等内容。三是亮承诺。结合社区特点和岗位实际，引导社区工作人员围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，通过承诺卡、触摸屏、LED显示屏等形式将承诺内容、完成时限向居民公开，接受群众监督。

二、实施“三比”活动，激发干事创业热情。

一是比理念，注重创新意识。社区通过大力宣传庆祝建党90周年、“党员公开承诺”、“微型党课”等系列活动，发动党员围绕社区发展主题提出意见和建议，组织大讨论，引导广大党员创新思维，进而提升整体素质和能力。二是比行动，突出先锋表率。以“党员先锋岗”为抓手，树立社区党员争当知识过硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范，让广大党员干部学有榜样。实行“党员积分卡制度”，把党员平时履行党员义务、参加组织生活、参与争创活动、助难帮困情况等方面的实际表现计入卡内，作为年度考核依据，激励党员兢兢业业工作、扎扎实实参与创先争优活动。三是比服务，推动奉献热潮。完善党员设岗定责，开展党员志愿者和身边党员责任组走访活动，建立健全党内关怀、帮扶机制，鼓励了广大党员积极为群众办好事、解难事、做实事的热情。

三、开展“五创”行动，争创居民满意单位。

(一)创岗位先锋模范，开展“学理论、学业务、学先进”、“比业务、比技术、比服务”等技能竞赛，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情。

(二)创居民满意窗口，主动热情服务，营造宽松和谐的非为。服务窗口是金海岸社区对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低将大大金海岸社区的总体形象和信誉。我们始终坚持用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作;以最满意的服务、最阳光的面容，打造群众满意窗口。

(三)创优质服务品牌，深入居民开展调研活

动，了解居民所盼、所需，征询解决问题的措施和办法，通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容等方式，打造具有一定影响力的“服务品牌”。 目前服务大厅窗口涉及户籍办理、劳动和社会保障、民政、计生、外来人口等，创建了一支优质服务队伍。

三、推行“三评”机制，促进服务提高质量。

一是自己评。定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是居民评。通过发放工作评价表、口头调查等方式，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价。三是组织评。党支部制定服务考核办法，实行半年一评比，形成工作标兵。目前社区综合服务大厅群众满意度95%以上。

今后我们将扎实推进创先争优活动，进一步改进工作作风，提升服务质量，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。

金海岸社区居委会 2011年9月15日

第五篇：酒店文明窗口申报材料

用服务擦亮窗口用行动诠释文明

酒店服务业是与社会联系十分密切的窗口行业，抓好窗口文明建设具有非常重要的意义。××年，金龙大酒店始终坚持“服务社会，奉献社会”的宗旨，贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，以企业改革为动力，以加强职业道德教育为基础，以抓好经济建设为重点，以增强服务意识、提高服务质量为中心，扎扎实实地开文明窗口创建活动，开创了物质文明与精神文明双赢的良好局面。今年月-月，酒店再创佳绩，实现营业收入万元，创利税万元，平均住房率保持在左右，位居全市同行业之首。先后荣获了全国“商贸系统顾客满意服务先进单位”、“湖南省职工职业道德建设十佳单位”、“湖南省最佳星级旅游饭店”、“株洲市优秀诚信企业”、“湖南省卫生质量信得过单位”等荣誉称号。“金龙”的社会知名度、信誉度、美誉度迅速上升，已成为株洲市两个文明建设的一道亮丽风景。

●强化组织统一认识

今年年初以来，我们始终坚持将争创文明窗口和抓好经营工作放在同等重要的位置，从战略和全局的高度来认识加强精神文明建设的重要意义。。此外，酒店还通过广泛开展技术比武、技能考核和岗位练兵等活动，使员工的业务素质得到不断提高，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的业务基础。据统计，××年-月，酒店共投入培训学习费用万元，举办各类培训期，参训员工达人次;酒店所属各部门累计培训员工人次。

●强化服务树立形象

文明窗口创建活动涵盖着优质服务活动的内容，优质服务是酒店服务行业的生命线。在工作实践中，我店坚持“以人为本、服务创优”的工作思路围绕酒店经营目标探索各种服务模式，运用各具特色的活动载体，不断丰富文明窗口创建活动内容。

——创建服务品牌××年月，酒店领导班子根据当前的酒店服务业的市场形势和发展要求，在员工代表大会上提出了创建“情满金龙，舒适家园”服务品牌的战略思考，确定了“营销要有新突破、形象要有新变化、管理要有新思路、培训要有新特色、降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方针。酒店各部门根据创建服务品牌的总体要求，结合本部门工作实际，按照“文明、高效、周到、细致”的标准，相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动。严格要求每一名员工自觉规范自己的言行，工作中自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语;严格统一着装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。

通过开展“情满金龙，舒适家园”服务品牌创建活动，我店的管理水平和服务质量得到了进一步提高。在今年月举行的“服务金星奖”评选活动中，酒店共收到名顾客填写的评选卡，有名员工分别被顾客评为“微笑天使”和“服务之星”。目前，酒店已基本形成了一种良性互动机制，步入了“以服务树形象，以形象创品牌，以品牌促服务”的良性循环轨道。

——开展特色营销加大营销力度，是企业不断扩大市场份额、树立企业形象的重要手段，也是企业综合经营能力的重要体现。今年月，我们聘请南京中易酒店管理公司为酒店制定了先进的营销管理体系。新的营销管理体系建立后，我店的整体营销目标责任制、区域营销责任制、服务接待程序、顾客意见调查制度以及例会模式得到了进一步完善，婚寿宴及团队会议的市场占有率大幅提高。我们在广泛调查、深入研究、集思广益的基础上，积极调整营销策略。在餐饮经营上，提出了“稳住一楼、搞活二楼、提升三楼”的经营方针，并在出品结构调整、新品种研发、营销手段和推广等方面都制定了相应措施。今年先后举办了“春情美食节”、“桃红柳绿春意浓，真情回报在金龙”、“菜香比花香更醉人”、“情满金龙，舒适家园美食节”等一系列促销活动。在客房经营上，我们根据市场形势，一方面采用最新的客房装修观念加强硬件设施的改造;另一方面推出周末房、午夜房、半天房、钟点房、特价房等形式多样的促销方案，提高开房率。通过营销管理体系的建立和营销策略的实施，增强了广大顾客对我店的服务质量和婚寿宴品牌的认同感，树立了酒店的良好形象。

——创建节约型酒店为了节约经营成本，提高企业经济效益，我店积极响应“创建节约型社会”的号召。××年月，在不断完善“以服务质量为基础，以经营利润为中心”的经营管理模式基础上，向全酒店员工提出了“创建节约型酒店，提高企业竞争力”的倡议，并成立了节能降耗管理小组，建立了一整套以“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的节能降耗管理措施和考核标准，明确了各部门的管理职责，对酒店能耗的全过程实施了有效的控制。酒店工程部技术管理人员利用所学知识，充分发挥聪明才智和创新能力，大胆进行技术革新，对功率较大的机电设备采用了新型变频装置，使酒店平均每月用电量比原来减少了万度;客房部活学活用，打破常规，巧妙利用“绿色环保卡”，使客房布草洗涤量比原来下降，每月用水量也减少到了立方米左右。

——加强环境卫生管理“保持环境卫生是酒店一切经营工作的基础。”这是我店主管经营工作的副总经理夏晓方经常在会上强调的一句话。