创建文明窗口单位

第一篇：创建文明窗口单位

文明创建、文明窗口、文明单位工作材料

真抓实干

奋勇争先

积极开创文明建设新局面

XXX公司

今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。

一、文明建设机构健全

年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。

二、经营管理成效显著

㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，

1 作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。 在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。

㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。

㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。

三、硬件设施日臻完善

今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消

2 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服务品牌稳步提升

我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。

通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。

为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。

五、职业道德培训多措并举

我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参

3 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。

此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。

六、安全生产与综治工作责任到人

年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法

4 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。

七、计生工作扎实有效

一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作;二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙;三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。

八、党风廉政建设措施到位

首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。

由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。

九、企业文化建设有声有色

我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。

5 ㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。

㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。

㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。

随着公司服务业竞争日趋激烈，我公司的工作也进入一个全新的发展阶段。我们将继续围绕企业发展的战略目标，倡导文明管理，构建和谐企业，为我市文明建设做出更大的贡献。

第二篇：创建渔业文明执法窗口单位典型材料

XX市地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾，三面环海，海岸线长达730.64公里，沿海分布49处港湾和69个岛屿，管辖海洋面积1.38万平方公里，沿海滩涂3.8万公顷。

自2005年农业部开展“渔业文明执法窗口”创建活动以来，XX市支队在局党委的正确领导下，在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以科学发展观为指导，以深入开展“渔业文明执法窗口”创建活动为契机，把进一步加强渔业行政执法队伍建设，提高服务意识，严格、文明、公正执法，作为一项常抓不懈的工作。有力维护了辖区海上渔业生产秩序，保护和改善了渔业生态环境。创建活动以来，取得了良好成效，得到了社会各界的好评。

一、强化队伍素质和能力建设，提高依法行政水平

根据农业部开展渔业文明执法窗口单位创建活动的要求，支队结合工作实际，建立和完善了政治思想学习、业务知识培训、日常管理和规范执法行为等各项管理制度。坚持以制度管理队伍，以制度推动执法，以制度促进发展。

(一)各项规章制度的进一步完善，确保了“创建活动”的深入开展。 一是加强了政治思想学习。通过系统的理论学习，进一步提高了执法人员的政治思想觉悟和法律意识，增强了执法人员在工作实践中，本着到权为民所用，情为民所系，利为民所谋的宗旨，坚持做到密切联系群众，强化服务意识，公正执法，依法行政。二是强化了业务培训。通过全方位、多层次的业务知识培训，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。三是健全了各项制度。修订和完善了《支队工作规则》、《执法办案责任追究制度》、《政务公开公示制度》、《依法行政承诺制度》、《案件举报、接报查处制度》等十几项规章制度。通过各项制度的建立实施，规范了工作秩序，严肃了内部纪律，确保了各项工作在行动上步调一致，指挥上顺畅无阻。

(二)执法装备的进一步完善，有力的保障了各项执法工作的顺利开展。

执法装备是执法队伍履行行政执法职责的基础保障，也是有效促进各项执法工作开展的有力武器。创建活动以来，在各级政府财政部门的大力支持下，支队合理优化和配置了装备资源。购买并装修了一层办公楼，配齐了全套办公家具等办公设备;新增了造价1000万元的中国渔政37601执法船;购置了微机、现场调查取证等全套数据处理传输等设备。执法条件的改善和执法装备的增强，使我市渔业行政执法工作得到了有力的保障。

二、严格依法行政，塑造文明执法形象。

几年来，支队认真履行《渔业法》等法律法规赋予的工作职责，以高度的使命感和责任感履行并完成各项工作任务，渔业行政执法取得了良好的成效。有力的打击了各种渔业违法行为，维护了国家和广大渔民的合法权益。

(一)圆满完成“伏季休渔”执法工作任务。 本着“服务渔业，服务渔民”的宗旨，依法行政，强化管理，圆满完成了伏季休渔各项执法任务。

一是充分利用渔业无线电管理这一宣传平台，对渔民做了大量的宣传教育工作。同时在省市各大报刊发稿10余篇，大力宣传国家渔业法律法规和伏季休渔制度，增强了渔民遵纪守法，保护渔业资源的自我约束能力，提高了其自身素质。二是积极组织渔政、港监等执法人员，深入各港口、渔村码头进行检查，采取“陆上查，港口封，证集中，人上岸”等各项行之有效的措施。本着从重从严的处罚原则，依法严厉打击顶风而上的违规者，形成了震慑力，有效的遏制了违规出海势头。三是休渔期间多次协调公安、边防等部门，组织实施联合执法检查，增强了执法力度，提高了工作效率。四是执法人员发扬吃苦耐劳精神，放弃休息时间，认真履行职责，严格遵守办案程序，做到文明执法，依法行政。据统计，2006年伏休期间，支队直属三个大队共计出海检查76个航次，航程4881海里，查处违规渔船290艘次，罚款和缴收渔业资源赔偿金121.94万元，取得了良好的社会和经济效益。五是积极参加海区局组织的统一执法行动，创建活动以来，支队共参加四次专属经济区的巡航执法，航行1941海里，航时255小时，巡航52天，依法查处违规渔船80艘次，给予经济罚款12.6万元，圆满完成了上级下达的巡航任务。

(二)强化海上执法检查，维护渔业生产秩序。

海上执法检查不仅是维护渔民合法权益，保证《渔业捕捞许可管理规定》贯彻执行的重要手段，也是促进渔业许可证年审、渔船检验、海上安全生产等各项工作顺利进行的有力保障。因此，支队在上级主管部门统一组织指挥下，大力开展实施了海上巡航执法检查工作。 一是强化培训，严格管理。对全体执法人员集中进行培训，组织学习《渔业法》、《行政处罚法》等相关法律法规，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。二是加大了对“三无”和“三证不齐”渔船的查处力度。重点加强了对渔业船舶证件、职务船员证书、渔具规格、幼鱼比例及捕捞许可作业类型的检查。维护了海上渔业生产秩序，保护了渔业资源。

(三)严格办案程序，规范执法文书，实施统一“自由裁量”制度。 为使渔业执法工作规范有效，支队要求全体执法人员牢固树立执法为民的观念，积极转变工作作风，切实做到为渔民服好务。

一是执法过程中，始终坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”原则。二是加强了对执法文书的评查工作，要求执法人员把每一宗案卷做到证据确凿，定性准确，适用法律条款得当，办成铁案。三是严格实行统一“自由裁量”制度。对每一件渔业违法案件，在实施行政处罚时，都是以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度相当。四是全体执法人员本着公开、公平、公正的原则，认真履行职责，严格遵守办案程序，适用法律准确，做到了文明执法，依法行政。五是创建活动以来，未出现一件错案，也未出现一件复议案件，案件的处结率达到100%。 通过创建活动的开展，使我们全体执法人员，进一步转变了思想观念，不断强化了为民服务意识，以实际行动诠释着“至诚兴渔”这一服务品牌的丰富内含，展示了新时期渔业执法队伍“公正执法、文明执法、廉洁为民”的良好执法队伍形象。

XX市地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾，三面环海，海岸线长达730.64公里，沿海分布49处港湾和69个岛屿，管辖海洋面积1.38万平方公里，沿海滩涂3.8万公顷。

自2005年农业部开展“渔业文明执法窗口”创建活动以来，XX市支队在局党委的正确领导下，在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以科学发展观为指导，以深入开展“渔业文明执法窗口”创建活动为契机，把进一步加强渔业行政执法队伍建设，提高服务意识，严格、文明、公正执法，作为一项常抓不懈的工作。有力维护了辖区海上渔业生产秩序，保护和改善了渔业生态环境。创建活动以来，取得了良好成效，得到了社会各界的好评。

一、强化队伍素质和能力建设，提高依法行政水平

根据农业部开展渔业文明执法窗口单位创建活动的要求，支队结合工作实际，建立和完善了政治思想学习、业务知识培训、日常管理和规范执法行为等各项管理制度。坚持以制度管理队伍，以制度推动执法，以制度促进发展。

(一)各项规章制度的进一步完善，确保了“创建活动”的深入开展。 一是加强了政治思想学习。通过系统的理论学习，进一步提高了执法人员的政治思想觉悟和法律意识，增强了执法人员在工作实践中，本着到权为民所用，情为民所系，利为民所谋的宗旨，坚持做到密切联系群众，强化服务意识，公正执法，依法行政。二是强化了业务培训。通过全方位、多层次的业务知识培训，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。三是健全了各项制度。修订和完善了《支队工作规则》、《执法办案责任追究制度》、《政务公开公示制度》、《依法行政承诺制度》、《案件举报、接报查处制度》等十几项规章制度。通过各项制度的建立实施，规范了工作秩序，严肃了内部纪律，确保了各项工作在行动上步调一致，指挥上顺畅无阻。

(二)执法装备的进一步完善，有力的保障了各项执法工作的顺利开展。

执法装备是执法队伍履行行政执法职责的基础保障，也是有效促进各项执法工作开展的有力武器。创建活动以来，在各级政府财政部门的大力支持下，支队合理优化和配置了装备资源。购买并装修了一层办公楼，配齐了全套办公家具等办公设备;新增了造价1000万元的中国渔政37601执法船;购置了微机、现场调查取证等全套数据处理传输等设备。执法条件的改善和执法装备的增强，使我市渔业行政执法工作得到了有力的保障。

二、严格依法行政，塑造文明执法形象。

几年来，支队认真履行《渔业法》等法律法规赋予的工作职责，以高度的使命感和责任感履行并完成各项工作任务，渔业行政执法取得了良好的成效。有力的打击了各种渔业违法行为，维护了国家和广大渔民的合法权益。

(一)圆满完成“伏季休渔”执法工作任务。

本着“服务渔业，服务渔民”的宗旨，依法行政，强化管理，圆满完成了伏季休渔各项执法任务。

一是充分利用渔业无线电管理这一宣传平台，对渔民做了大量的宣传教育工作。同时在省市各大报刊发稿10余篇，大力宣传国家渔业法律法规和伏季休渔制度，增强了渔民遵纪守法，保护渔业资源的自我约束能力，提高了其自身素质。二是积极组织渔政、港监等执法人员，深入各港口、渔村码头进行检查，采取“陆上查，港口封，证集中，人上岸”等各项行之有效的措施。本着从重从严的处罚原则，依法严厉打击顶风而上的违规者，形成了震慑力，有效的遏制了违规出海势头。三是休渔期间多次协调公安、边防等部门，组织实施联合执法检查，增强了执法力度，提高了工作效率。四是执法人员发扬吃苦耐劳精神，放弃休息时间，认真履行职责，严格遵守办案程序，做到文明执法，依法行政。据统计，2006年伏休期间，支队直属三个大队共计出海检查76个航次，航程4881海里，查处违规渔船290艘次，罚款和缴收渔业资源赔偿金121.94万元，取得了良好的社会和经济效益。五是积极参加海区局组织的统一执法行动，创建活动以来，支队共参加四次专属经济区的巡航执法，航行1941海里，航时255小时，巡航52天，依法查处违规渔船80艘次，给予经济罚款12.6万元，圆满完成了上级下达的巡航任务。

(二)强化海上执法检查，维护渔业生产秩序。

海上执法检查不仅是维护渔民合法权益，保证《渔业捕捞许可管理规定》贯彻执行的重要手段，也是促进渔业许可证年审、渔船检验、海上安全生产等各项工作顺利进行的有力保障。因此，支队在上级主管部门统一组织指挥下，大力开展实施了海上巡航执法检查工作。 一是强化培训，严格管理。对全体执法人员集中进行培训，组织学习《渔业法》、《行政处罚法》等相关法律法规，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。二是加大了对“三无”和“三证不齐”渔船的查处力度。重点加强了对渔业船舶证件、职务船员证书、渔具规格、幼鱼比例及捕捞许可作业类型的检查。维护了海上渔业生产秩序，保护了渔业资源。

(三)严格办案程序，规范执法文书，实施统一“自由裁量”制度。 为使渔业执法工作规范有效，支队要求全体执法人员牢固树立执法为民的观念，积极转变工作作风，切实做到为渔民服好务。

一是执法过程中，始终坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”原则。二是加强了对执法文书的评查工作，要求执法人员把每一宗案卷做到证据确凿，定性准确，适用法律条款得当，办成铁案。三是严格实行统一“自由裁量”制度。对每一件渔业违法案件，在实施行政处罚时，都是以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度相当。四是全体执法人员本着公开、公平、公正的原则，认真履行职责，严格遵守办案程序，适用法律准确，做到了文明执法，依法行政。五是创建活动以来，未出现一件错案，也未出现一件复议案件，案件的处结率达到100%。

通过创建活动的开展，使我们全体执法人员，进一步转变了思想观念，不断强化了为民服务意识，以实际行动诠释着“至诚兴渔”这一服务品牌的丰富内含，展示了新时期渔业执法队伍“公正执法、文明执法、廉洁为民”的良好执法队伍形象。

三、实施执法与服务相结合，构建和谐政民关系

近年来，我们的工作不仅仅局限于执法检查上，而是引导大家向保护和改善渔业环境，为渔民办实事、办好事，强化为广大渔民服好务等方面发展。

(一)加强海上安全救助通信联络工作，争创“电波顺航情”服务品牌。 渔业无线电管理工作是保障渔船海上生产安全、维护渔民生命财产安全的一项重要工作。因此，我们始终坚持“全心全意为渔民服务”的宗旨，积极开展了各项工作。

一是支队结合工作实际，对《渔业通信制度》、《播报制度》、《当班制度》等15项工作制度作了全面修改和完善，以制度强化管理，以制度促进发展。二是继续完善了“海上安全救助二级通信网络”的建设，扩大了单边带电台的安装范围，为40匹马力以上渔船安装单边带电台400多艘次，有效地提高了渔船海上通信能力，保障了海上渔业生产安全。三是扎实做好电台通信值班工作，我们采取了电话督察、渔船不定时协查，在渔民中开展“我最喜欢的值班员”评选活动等措施，极大地提高了值班人员的责任心。

支队牢牢把握“服务渔业，服务于民”的宗旨。例如今年4月的一天，XX市一渔民在江苏外海域捕捞作业时，不慎被绞车绞断了胳膊。接到时断时续的微弱求救信号后，中国渔政37601号执法船迅速备航，于当日下午4时离港，赶赴出事海域，执法船经12个小时的长途航行，保护了渔民的生命安全;创建活动以来，支队电台值班通信300多次，遇险求救6次，涉及渔船10艘、渔民30多人，为渔民挽回经济损失200多万元。支队执法船实施有效求助10余次，救助海上遇险渔民近10人。

(二)加强渔船安全硬件配备，保障广大渔民生命财产安全，确保海上安全生产。

2006年，我们争取市财政资金170万元，为40马力以上渔般配备安装气胀式救生筏。一是与市财政局联合下发了《关于配备安装救生筏工作的通知》，明确由市政府、区(市)政府、渔民个人各负担三分之一，减轻了渔民的经济负担;二是为使此项工作得以尽快实施，我们分别组织有关人员进行实地考察，实行统一招标采购，以保证救生筏优质低价，顺利安装。截止目前，我市XX区、XX市已全部安装完毕，XX市已部分安装，XX区、XX区已开始安装，XX市也与厂方签订了供货合同，安装在即。

(三)至诚兴渔，积极实施渔业资源增殖放流，加快近海资源修复步伐。

增殖放流，是反哺大海，防止大海“荒漠化”的重要举措。近年来，针对我市近海渔业资源日渐衰退的现状，我们坚持资源养护与修复并重原则，将渔业资源增殖放流作为恢复近海渔业资源，增加渔民收入，促进渔业可持续发展的一项重要举措。先后组织专家对古镇口湾、胶州湾和崂山湾等海域增殖放流进行全面论证，并详细制定增殖放流计划，积极探索地方特色优势放流品种。

一是2006年在胶州湾、崂山湾、古镇口湾等重点海域放流对虾1.6亿尾，海蜇890万只，梭子蟹550万只，底播增殖魁蚶1000万粒。同时委托驻青科研院所进行跟踪调查，投入产出比皆在1：10左右，实现了生态效益和社会效益双丰收。二是加大依法治渔力度，保护近海渔业资源。加大海上执法力度，根据幼苗的活动规律，执法人员采取集中执法和常规巡查相结合，不分昼夜，加大对重点海域的巡查力度，保护好幼苗安全“渡夏”。三是加强了对近海鱼类产卵场、索饵场和栖息地的保护。四是通过各种措施的有效实施，有力的保护了渔业资源，为渔区的渔业增效、渔民增收创造了有利条件，受到广大渔民的普遍欢迎。

通过渔业文明执法窗口创建活动的开展，“心系海洋，情系渔民”的理念，已在我市每位渔业执法人员心中扎下根，已成为XX市支队每一位执法者永恒的追求。今后，支队将继续加大创建活动的开展力度，扬长避短，为规范辖区海域渔业生产秩序，推动我市海洋与渔业经济可持续发展，做出更大的贡献。

第三篇：“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

汝州市商务局商务稽查大队

开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市

机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品

油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方

面监督执法工作。

近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务

局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度;强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展;规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，

市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。

商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活

动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能

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力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下：

一、加强领导，周密安排

为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作;同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。

二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流;二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训;三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作

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作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。

通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

三、加强硬件建设，做到保障有力

近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。

四、强化内部管理，树立良好形象

在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法

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大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止;二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识;三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。

五、严格依法行政，加强市场监管

生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉;同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生

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产经营行为。2012年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。

成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，2012年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站(点)依法进行了关停取缔。

酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。

2012年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。

六、加强政风行风建设，切实做到为民服务

随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务人民的理念，积极加强标准化建设，大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、管理制度等全方位公开;把首问负责制、廉政承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方

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面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率;对前来办理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴;建立监督检查制度，设臵了举报箱，公布了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。

总之，我队通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务的意识，提升了全体干部职工的综合素质。在以后的工作中，我们将以创建“十佳文明窗口”活动为契机，继续以科学发展观为指导，发扬商务系统的优良传统和作风，学习和借鉴先进单位的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩的行业文化和行业精神，努力开创商务系统文明创建工作新局面，为我市经济和社会发展做出应有的努力和贡献。

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第四篇：办税服务厅申请创建“文明窗口单位”

汇报材料

办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料

为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务，xx市xx区国家税务局自XX年11月进行人事机构改革后，将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力，办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”，成为全市国税系统一道亮丽的风景。办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户，纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作，现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中男4人，女8人，党员10人，团员2人，均为本科以上文化程度，是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。

两年来，办税服务厅在局党组的正确领导下，在市、区文明办的热忱指导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会，以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机，内强素质，外塑形象，推进办税服务的软硬件环境建设，以文明执法、优质服务作为工作重点，建立完善的纳税服务体系，纳税服务水平显著提升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获XXxx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口”、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号，涌现出一批先进典型。

回顾近年来的工作，我们主要抓了以下几个方面：一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创建”的功利性思维，树立起以文明创建促国税事业发展，事业发展反促进文明和谐的长远发展理念，以文明创建作为推进工作的载体，把文明创建工作变“要我做”为“我要做”，展现出创建活动的自身魅力和内在价值，并在文明创建工作中牢固树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题，为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据，切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立经济税收观念，把税收工作融进全区经济发展大局，切实发挥自身职能，形成税收与经济协调发展的良好格局。其次，我们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中，把创建目标贯穿在税收工作中，通过科务会、政治学习、廉政教育学习等活动，强化创建意识，宣传创建理念，使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平，体现创建工作的实质内涵，取得了征纳关系和谐发展的良好局面。二是在文明创建工作中切实提升了服务水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资源整合，破解技术和业务上的难题，重新设立了9个全职能窗口，2个咨询服务窗口，实行导税服务，使办税服务厅每个窗口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全职能办税服务，统一受理纳税人向主管国税机关申请办理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知，“一站式”办结，首问责任制，解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照《湖南省国税系统星级办税服务厅评定办法(试行)》，以打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标，推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和加强窗口人员的服务意识，要求办税服务厅的窗口人员签订《办税窗口人员服务承诺书》，开展季度和纳税服务明星评选活动，并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流程入手，提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范，取消了10道审批环节，减少减并纳税人报送或填报报表9项，下放审批权限4个，涉税事项受理前置18个，减轻了纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅，由专人管理，给纳税人提供了便利，不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作效率，方便纳税人，我们全力推行PoS机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行取款缴税后，税务机关再去银行存款两头跑现象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化自助办税手段，拓展服务功能和项目，让纳税人更为方便快捷的办理各项涉税业务。同时，运用信息技术，建立健全征纳互动网、税企qq群等网上平台，加强与纳税人的交流沟通，及时解答纳税人的咨询，及时发布最新税收政策法规、工作动态、创建目标，使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。三是在文明创建工作中切实树立了服务形象。近年来，办税服务大厅通过推行优质服务，在纳税人心中树立了良好形象，并涌现出一批先进典型——优秀共产党员、岗位操作能手、税收服务竞赛能手、演讲和写作能手等等。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获全市“优秀党员”、“学习标兵”等荣誉称号的谭泽友同志，就是其中的杰出代表。部队转业后，为了尽快熟悉税收业务，他主动选择去办税大厅工作，经过七年的虚心学习、刻苦钻研，他从一名“门外汉”成长为一名“税收业务里手”，从一名“税收业务里手”成长为一名“税收复合人才”，实现了人生的一个又一个飞跃，深受纳税人好评。为表彰先进，弘扬正气，局党组开展了向谭泽友同志学习的活动，学习他持之以恒、百折不饶的精神;学习他爱岗敬业、埋头苦干的敬业精神;学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神;学习他积极协助、共建和谐的团队精神;学习他不肯服输、不怕困难的拼搏精神。目前，办税服务厅乃至全局上下“学先进、赶先进，作贡献、当表率”的氛围浓厚，出现了人人竭诚服务、个个创先争优的良好局面。四是在文明创建中切实改进了服务作风。我们以优质服务、作风优良、群众满意为目标，切实加强了作风建设。建立完善党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任状，构筑严密的监督预防体系，以内控机制建设打造国税廉政文化品牌，进一步树立起“廉洁、务实、优质、高效”的部门形象。落实局长值班制度，每月申报期期间，区局班子成员轮流在办税服务厅值班，随时接受纳税人咨询、来访，密切与纳税人的沟通和联系，倾听纳税人对国税工作的意见和建议，以及时改进工作，提升服务水平。区局领导邀请行风评议员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动，亲身体验服务，现场谈现状、摆问题、查原因，对于纳税人反映服务效率不高、办税流程繁杂等较为集中的问题，开业务研讨会，集中解决突出问题，效果非常明显。同时，我局还印制发放了税企联系卡XX多张，张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电话，并接受纳税人的日常监督，受到了纳税人的一致好评。五是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把干部素质作为提升纳税服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体纳税服务能力，全力完善纳税服务干部的素质建设。努力提高干部政治素质。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党员干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样，树立先进典型”活动，促使办税服务厅干部充分认识和实践构建和谐税收征纳关系的意义与任务。努力提高干部身心素质。针对办税服务厅的工作实际状况，完善干部激励机制，积极组织开展国税文化建设，经常开展球类、棋类比赛等形式多样的文体活动，举办摄影比赛、演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动，极大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效地吸引干部职工自觉参与到文明创建工作中来，促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身纳税服务工作。努力提高干部文化素质。坚持以政治学习“明目”，以思想道德教育“修心”，以理论教育“洗脑”，以岗位技能培训“壮体”，积极开展创建学习型组织建设，拓宽培训渠道，创新培训方式，激发学习动力，抓好成果转化，引导干部树立“学习工作化，工作学习化”的理念。努力提高干部业务素质。经常性开展税收咨询业务培训，操作能力培训，提高干部职工的业务素质和服务本领，特别是鼓励有效利用信息化手段，在税收服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为纳税人提供高品质和高效率的税收服务。

我们通过努力构建文明和谐氛围、文明和谐团队、文明和谐国税，让干部职工明确创建工作的方向，坚定创建工作的决心，做到心往一处想，劲往一处使，形成了一个人人思创建、人人为创建的良好风气，使xx区国税局特别是纳税服务厅的干部作风、工作纪律、办事效率等各方面都展现出良好的风貌。通过文明创建工作，办税服务大厅乃至xx区国税局的税收执法不断规范，税收征管质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设和国税文化建设成效显著，全大厅、全局上下呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。

第五篇：2009年文明示范窗口单位创建工作总结

今年是我司被交通厅精神文明指导委员会命名为全省“文明示范窗口单位”的开局第一年。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会和十七大精神，紧紧围绕以窗口单位建设为中心，以科学发展观为统领，着眼于提高职工素质，增强企业凝聚力，着眼于营造环境、铸造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推动了创建活动各项任务的完成。

一、建立健全创建文明示范窗口单位领导小组，充分发挥领导小组的职能作用。文明示范窗口单位的创建是一项复杂的系统工程，必须依靠强有力的组织保障，才能有计划有目的推进。为此，公司成立了由公司经理**为领导小组组长，**、**为副组长，**、**等为组员的公交公司创建文明示范窗口单位领导小组。

二、坚持以人为本，不断提高职工队伍的文明素质。

文明示范窗口单位创建工作的根本是人的文明素质的提高，只有人员的素质不断提高，行业文明创建工作才能落到实处，才有成效。

(一)提高职工业务素质。为了提高广大职工服务农牧民群众的本领，公司非常重视对广大职工的业务学习。要求各线路每天利用晨会时间对乘务人员的文明用语进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为乘客服务，想乘客所想、急乘客所急，多说一遍、多问一遍，时时体现共和公交的良好风貌，取得了良好的效果。

(二)、提高职工的服务素质。我公司是民族地区的文明窗口单位，与广大群众的生活息息相关。因此，公司领导经常教育职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，对待旅客要态度端正、着装整洁，挂牌服务。全司推行标准化文明用语和双语服务，在售票和报站时必须使用“十大”文明用语和少数民族语言。为了让各族旅客乘车方便，我司将旅客须知、公交线路运行图等用藏、汉两种文字向社会公示，将每日首班和末班的发车时间、沿途重要站点和去向用汉、藏两种语言向乘客说明，提醒各族群众及时、正确的乘车。解决了藏族群众因语言带来的不便，真正做到了‘‘深情献旅客，温馨在海南，满意在旅途，平安在公交”。极大的方便了各族旅客，树立了我司文明服务的良好形象。

公司始终坚持“旅客至上，宾至如归”的服务宗旨，实行优质服务。公司的全体职工尽最大的努力为旅客分忧解难，处处提供方便，定期向旅客征求意见和建议。遇到不礼貌的旅客耐心说服，以我们的礼貌行动说服不礼貌的旅客。在卫生方面始终坚持定点、定人、分工负责，坚持做到窗明地净，对车辆发行一次就及时进行扫、拖、擦、洗，公司对车内卫生随时进行检查。我们的服务使旅客感到宾至如归，从而受到社会各界的一致好评，树立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族团结“双先”、“双模”创建的活动中受到表扬。

四、以活动为载体，不断推进文明示范窗口单位创建进程。为了提高广大司乘人员参与创建文明示范窗口单位的积极性，我公司把创建文明示范窗口单位与劳动竞赛结合起来，举办了“创建文明示范公交车”，评选“十佳文明驾驶员”，“文明公交线路”等活动。通过活动，使广大职工在活动中得到了自我教育，自我完善，自我提高，极大地推动了文明示范窗口单位的创建工作。

另外在创建工作中充分发挥工、青、妇的纽带作用，了解职工思想，听取职工意见，反映职工要求，解决职工困难，关心职工生活，维护职工利益，调动了职工的工作积极性和创建文明示范窗口单位的热情。历年来计划生育、综合治理工作年年达标，树立了公司的良好形象。

创建文明示范窗口单位工作是一项长期的任务，今年是创建的开局之年，虽说取得了一定的成绩，但我们的工作与上级要求还有差距，我们决心以“科学发展观”重要理论为指导，以加强管理，推动现代化道路运输市场快速健康发展为目的，以诚信服务，人民满意为宗旨，努力建设一支思想过硬、业务精、服务好、纪律严、效率高的人民满意的公交队伍。

****公交有限责任公司

二〇〇九年十二月二十八日