窗口单位人员工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《窗口单位人员工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：窗口单位人员工作总结

---------- 窗口单位作风建设工作措施

(一)

县社保局加强局窗口单位作风建设，不断提升窗口单位服务水平和工作质量，从四个方面深入开展创建优质服务窗口活动。

一是以学习增强依法行政能力。通过干部职工学法日、星期五学习日等形式加强法律、法规、规章的学习和培训，提高全局人员的法律素质和执法水平。

二是以评比提高优质服务水平。通过党员创业创新服务岗的评比活动，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量，严格在规定的时限内办结，积极推行便民利民服务措施。

三是以公开加大办事透明程度。通过“阳光政务”打造，将社保局各股室的服务窗口工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限等向服务对象公开，并保证公开的内容全面、真实、准确。

四是以制度确保监督机制完善。通过深入学习科学发展观及机关效能年整改活动，梳理自身建设制度3项，健全完善了民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，确保了组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督的作用得到充分发挥。

(二)

为了进一步贯彻落实民主评议政风行风工作活动，方便群众办事，县社保局领导班子及时研究部署，先从窗口服务工作抓起，四大举措创建....................

---------- “群众满意办事窗口”，使之真正成为人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”。

一是明确窗口服务工作目标。通过明确各窗口服务内容、服务标准、使用文明用语，使社保窗口服务工作形成运转协调、业务规范、操作便捷、服务优质的运行机制，造就一支业务精通、作风优良、服务优质的窗口工作队伍。从而达到窗口服务工作的整体素质和社会形象有明显提升，有利促进社保事业健康发展的目标。

二是营造良好服务环境。窗口服务大厅保持整洁卫生，柜台设置标牌方便服务对象。在显著位置公示各窗口分类办理的业务以及办理各类事务需要准备的材料，为服务对象提供查询服务，配置坐椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。工作人员仪容整洁，挂牌上岗，落实首问首接负责制。

三是加强人员队伍建设。建立社保业务大厅值班制度，实行工作时间全天候值班：值班人员每天必须提前10分钟到岗，在正式上班前做好业务大厅的卫生清扫保洁工作;同时推迟10分钟下班。坚持每周一业务学习制度，通过自学与讨论相结合的方式增强业务素质，全面了解政策、吃透政策。

四是加强工作考核监督。进一步细化考核办法，量化考核指标，规范服务行为，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为考核的依据。完善外部监督机制，在窗口服务大厅设立政风行风监督箱、《意见本》、《意见反馈表》，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和意见，不断地改进社保窗口服务工作。

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第二篇：加强窗口单位机关效能建设工作总

结

加强窗口单位机关效能建设工作总结2007-12-08 17:07:35第1文秘网第1公文网加强窗口单位机关效能建设工作总结加强窗口单位机关效能建设工作总结(2)加强窗口单位机关效能建设工作总结

机关效能建设工作总结

加强窗口单位机关效能建设的调查与建议窗口单位在提供社会服务方面地位特殊，与解决“事难办”等6个重点问题关系直接。如何加强各级窗口单位的机关效能建设，进一步总结经验，查找问题，研究对策。带着这个问题，我们省效能办组织人员于5月中下旬，到杭州、温州、绍兴等地和省直部分单位

进行了调研，走访了有关窗口单位，实地察看了市、县、乡(镇)等集中办事大厅和便民服务中心，召开了8个由不同类型人员参加的座谈会，了解窗口单位在加强机关效能建设中的主要做法和取得的初步成效，听取各方面对窗口单位开展机关效能建设的意见和建议。同时，对全省其他部分市、县窗口单位的情况也作了一些了解。

一、窗口单位加强机关效能建设的主要做法及初步成效

窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。因此，各地从机关效能建设活动一开始，就把完善窗口单位服务作为重点来抓，强化窗口单位的服务功能，落实各项便民利民措施，努力提高机关办事效率，为基层和群众提供优质高效的服务。主要做法：

1、普遍建立行政服务中心。这项工作我省起步较早，声势和影响较大。目前全省11个市、87个县(市区)已建立了各具特色的行政服务中心或集中办事大厅，有的是以经济审批项目为内容的审批服务中心，有的是涉及群众利益和事务的综合性行政服务中心，还有分设于各部门的专业性办事大厅。如湖州市共28家政府组成部门中，有19家部门进驻到湖州市审批办证中心。杭州市投资项目集中办事中心有进驻部门15家，另有34家政府组成部门分别建立了专业性的办事大厅(窗口)。省直各厅局重点加强了专业办事大厅建设，省发改委、省经贸委、省工商局和省外经贸系统等还启动了网上审批工程。在做法上，各地行政服务中心和办事大厅普遍实行“一门受理、窗口办理、统一收费、限时办结”等比较规范的运作机制，降低行政成本，方便群众办事，实现了依法行政与提高办事效率的有机结合。如省工商局在全省工商系统积极推行“一字工作法”，即：

窗口一站式、示范一文本、告知一口清、办事一周结、投诉一拨灵、一审一核制、一事一公示、一月一讲评。杭州市余杭区行政服务中心推出“五大公开、六制办理、七件管理”的运行机制，即推行服务内容、办事程序、材料申报、承诺时限、收费标准全面公开;实行即办事项直接办理制、一般事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、特急事项特别办理制;对即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件、特办件、上报件分门别类落实管理办法。推行这项运行机制以来，共受理服务事项48件，已办结4657件，办结率为。该区中泰乡经济发展办公室的同志反映，他们3月下旬到行政服务中心办理一项中外合资项目时，仅花了1个小时就拿到了区外经局、经济发展局联合签发的项目建议书，这在以前至少需要2-3天的时间。

2、建立完善办事服务制度。制度化、规范化是提高窗口部门效能建设的基

础。各地的窗口单位从企业和群众的需要入手，制订和推出了首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制、AB岗制、否定报备制、并联审批制、责任追究制等一系列工作制度，改进办事流程，缩短办事周期，增加工作透明度，切实解决事难办的问题。杭州市工商局推出导办服务制、接待礼仪制和服务对象评议制，切实降低了投诉率、复议率和诉讼率。衢州市人事劳动和社会保障局提出“三破三立”，对一些不利于效能建设、不利于经济发展的制度进行清理，对一些不健全的制度进行了完善。绍兴市推广“一审一核制”，实行“告知承诺制”，建立“一站式”收费制，有效转变了机关作风，提高了服务质量，树立了机关干部务实、创新、高效、廉洁的良好形象。

3、实行全程代理服务。许多窗口单位在便民服务中心设立全程代理服务窗口，有专人按职能代办行政审批服务事项，变被动服务为主动服务，避免了群

众来回奔波。如海盐县在各镇建立为民办事代理受理室，受理室突出经济发展和便民服务两条工作主线，对相关事项实行全程代理，积极推进了服务型政府的建设。淳安县针对交通不便、群众居住分散，企事业单位和群众来县城办事比较困难的实际情况，建立了全县范围内的乡镇行政审批代理员队伍，为乡镇和群众办事提供全程代理服务。据统计，杭州市共有乡镇代理员732名，村代理员2504名。工作中实行“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的模式，体现了让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的理念，赢得了群众的广泛好评，拉近了群众与政府之间的距离，进一步密切了党群、干群关系。

4、积极推行并联审批。对基本建设项目、企业技术改造

加强窗口单位机关效能建设工作总结

第三篇：依法办事示范窗口单位创建工作汇报

近年来，**县国土资源局坚持"保护资源与保障发展"并举，服务社会经济发展大局，坚持依法办事，坚持依法行政，积极开展"依法办事示范窗口单位"创建活动，依法行政水平进一步提高，法治化建设逐步走向制度化、规范化轨道，形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，各项工作不断取得新的成绩，圆满地完成了各项工作任务。现将有关创建工作情况汇报如下。

一、加强领导，明确责任，积极推进创建工作开展

今年，我局被纳入全省"依法办事示范窗口单位"创建范围后，局党组高度重视，把创建工作摆上全局工作的重要议事日程，把创建活动情况纳入考核内容中，并多次召开专门会议研究有关情况，成立了"依法办事示范窗口单位"创建工作领导小组，由局长**任组长，执法大队长**任副组长，其他班子成员和股室及直属单位负责人为成员，领导小组下设办公室，由局法制办副主任**兼任办公室主任。领导小组及办公室负责建立健全各项规章制度，加强督促检查，抓好典型经验总结推广，促进创建活动深入开展，力争创建成省级示范窗口单位。局印发了《**县国土资源局创建依法办事示范窗口单位实施方案》，结合实际情况，将创建目标、任务进行了分解，把依法办事、依法治局的责任层层落实，确保每个股室、每个局属单位、每个人，都有相关任务和责任，形成领导、股室、单位、法制机构的合力推进，共同创建的良好局面。

二、加大宣传，组织培训，营造依法办事的良好氛围

1、深入开展法制宣传，营造良好执法环境。与电视台、网络、报刊等媒体开展常态化合作，对国土资源管理和行政执法工作进行经常性的宣传报道;与县委组织部、县司法局等单位联合举办了国土资源法律法规村干部培训班;以"6.25土地日"、农村法制宣传月活动等为契机，通过开辟专栏、悬挂横幅、发放资料、开展有奖竞答等形式广泛宣传国土资源法律法规，提高人民群众对国土资源保护和节约集约利用资源的法律意识。

2、切实加强队伍培训，提高依法行政能力。一是完善学习管理制度，增加学习的规范性。制订了党组中心组学习计划和"十二五"教育培训规划，为机关股室、乡镇所征订了1份以上的党报党刊及《国土资源报》、《中国矿业报》等业务资料，将学习落实情况纳入目标管理考核办法。二是健全教育培训制度，增强学习的有效性。鼓励干部职工参加在职学历教育，设立了学历教育奖励;采取送训专业院校、参加短期培训与跟班学习相结合的方式，已送训1人公费脱产学习两年，从乡镇所选派20余人次到县局业务股室跟班学习，每周五下午组织机关干职工参加部、省视频学习;2012年7月组织全局300多名干职工进行法律知识和政治理论培训，邀请党校老师、县检察院领导、县纪委领导讲课，增强了干部职工的依法行政意识和法律观念，进一步规范行政执法行为;8月份组织我局206人参加县法制办主办的行政执法培训，考试成绩全部合格，符合发证要求，新发换发行政执法证206本;11月在县委党校举行全系统干职工法律法规知识考试，以考促学，提高了知法守法、遵法用法水平。

三、大胆创新，完善制度，建立依法办事的长效机制

1、加强权力运行制度建设，确保依法决策、依法行政和依法管理。局党组坚持民主集中制原则，坚持以制度管人管事;坚持重大事项党组集体决策，业务工作例会会审，在矿权设置、土地审批、项目管理、案件审理、干部选拔等方面，均通过集体研究或例会会审等方式进行决定，不搞个人专断，不搞以权谋私。2012年制定了《**县国土资源局权力运行制度》，涵盖了用地预审(审核)、村民建房审批、国有建设用地使用权招标拍卖挂牌出让审核、土地登记、土地交易、探矿采矿审批、违法案件查处、听证、征地拆迁、考核奖惩、财务管理、公务接待等49项专门制度，明确了责任单位、责任人、审核依据、审核权限、申报条件、申报材料、审核程序和时限、责任追究等具体内容，为我局坚持依法决策、依法行政，实施规范化、精细化管理奠定了制度基础。

2、积极探索，大胆创新，构建共同责任机制。一是实行三级考核。县对乡镇、乡镇对村(居)委、县局对乡镇国土所分级实行国土资源管理专项目标考核，层层签订责任状，并实行责任风险押金制度;县局对乡镇所的执法监察工作实行专项考核，考核得分纳入年终目标管理考核总成绩;同时，县人民政府建立了国土、公安、住建等18个部门联席会议制度，各部门与县人民政府签订工作责任状，实行专项考核。县、乡、村三级专项考核均实行定期抽检、年终考评，奖惩兑现。二是严格责任追究。建立了《国土资源违法行为约谈通报制度》和《乡镇、村级国土资源监管问责办法(试行)》，对考核不合格的乡镇政府主要领导、分管领导和相关责任人员进行警示约谈并予以通报，对经约谈通报后整改仍达不到要求的乡镇，对乡镇、村(居)委主要负责人和其他责任人员，依法追究党纪政纪责任。三是创新执法机制。在设立国土资源公安中队、法院执行室、检察预防联络室的基础上，2012年我县首次实行村级国土资源管理工作考核，"政府主导、部门联动、司法参与、综合防治"的共同责任机制得到进一步完善;我县作为三个县级代表之一在全国推进构建国土资源执法监察共同责任机制座谈会上作典型发言，得到了国土资源部的充分肯定，已作为"**经验、**模式"在全省、全国予以推介;土地矿产卫片执法顺利通过了国家土地督察**局的检查验收，确保了"零约谈，零问责"。今年4月，我县建立了《**县违法违规占地建设联合执法联席会议制度》。联席会议由县人民政府分管副县长为总召集人，国土、住建、公安、交通、公路、水利等9个部门为成员单位，原则上每年召开一次全体会议，专题会议则根据工作需要不定期召开。今年以来，经县人民政府批准，我局会同联合执法成员单位以及乡镇人民政府，出动执法车辆70余台，组织执法人员600多人次，在滔溪、奎溪、大福、小淹、羊角等乡镇对2013年1月1日以来新发生的违法用地实施了行政强制复垦及拆违行动，共拆除非法占用耕地建房12处，恢复耕地3.4亩，取得了良好的社会反响，达到了"拆除一处，教育一片，震慑一方"的效果，今年以来新发生的非法占地建房行为明显减少。同时，我局还会同县工商局、县公安局对马路、东坪、清塘、县城南区等地非法采矿进行了专项整治，共取缔非法开采铝土矿点1处，非法开采石煤4处，扣押挖机2台，遏制了非法采矿势头。

四、加强管理，规范行为，提高依法办事能力

1、推行政务公开，规范行政审批。从规范审批权限、简化办事程序、优化窗口服务、完善监督机制上入手，大大提高工作质量和办事效率。在县政务中心和局域网上公开土地行政审批工作流程、收费标准和依据，向用地者发放统一印制的办事指南;以优化政务环境为突破口，高效运行行政审批流程，做到按公开承诺的程序、时限办结。国土资源政务窗口在平时的审批工作中，做到按公开承诺的程序、时限办理，企业和基层提出的合理要求，及时主动办理，对当场不能办结的事项，耐心细致地做好解释工作。2012年共办理土地行政审批业务1613件，所办业务无一差错，办结率为95%以上，多次被县政务中心评为"最佳窗口"和"红旗窗口"。

2、编写征订法律资料，规范执法行为。近年来组织编印了《土地管理法律法规政策选编》、《**县国土资源局实用工作手册》、《**县国土资源局规范化管理工作手册》，征订《法制宣传资料》、《湖南省"六五普法"2读本》、《湖南省依法行政工作手册》、《湖南省行政程序规定释义》等法律书籍及国土业务法律书籍发放给干职工，并组织集中辅导进行学习，确保了学习质量，提高了执法队伍依法行政意识。

3、严格内部管理，推进依法办事。制定了案件集体会审、监督检查、错案追究等制度，切实做好了规范性文件的备案审查和清理工作，在征地拆迁工作中严格实行"两公告一登记"制度，认真组织搞好了听证工作，坚持对法律文书严审把关，确保各类文件和法律文书准确合法，杜绝了执法人员失察、管理不到位和暗箱操作的情况发生。2011年以来，我局行政处罚案件未发生一起行政复议被撤销、行政诉讼败诉案件，行政案件处罚正确率100%;无在综治和计划生育工作考核中被"黄牌"警告或"一票否决"的情况;无因单位或工作人员执法违法而引发集体越级上访、群体性事件或重大责任事故的情况。

通过开展"依法办事示范窗口"创建活动，我局依法行政局面有了新的变化，工作人员的素质和能力水平有了新的提高。在此，再次感谢省厅、市局给予**的关心、帮助、支持，我们将继续努力，扎实工作，抓好落实，争取早日成功创建依法办事示范窗口单位。

第四篇：服务窗口工作人员守则

努力学习，提高素质;

依法行政，优质服务;

精通业务，讲究效率;

文明礼貌，团结协作;

遵纪守法，勤政廉洁;

爱岗敬业，争创一流。

工作人员“十条禁令”

一、严禁有令不行。不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。

二、严禁有禁不止。不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。不准滥用权力，随意采取行政强制措施。

三、严禁各自为政。不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。

四、严禁吃拿卡要。不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。

五、严禁失职渎职。不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。

六、严禁违规用人。不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。

七、严禁隐情瞒报。不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。

八、严禁干预招投标。不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。

九、严禁违规使用和挪用资金。对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。

十、严禁公车私驾。机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。

第五篇：参与民政系统窗口单位评议工作报告

荆州市第二社会福利院

参与民政系统窗口单位评议工作报告

在过去的一年里，结合全市创先争优活动及民政系统窗口服务单位创先争优活动，在市民政局创先争优工作领导小组的指导下，我院扎实有效地开展了规范管理优质服务和为民服务创先争优及民主评议行风活动。经过自查、评议、座谈会等环节，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落实了整改措施，活动见到了实效。现将我院一年来所开展的活动情况汇报如下：

一、领导高度重视、组织机构健全、安排合理有序

我院高度重视民政系统窗口单位评议工作，将这项工作与规范管理优质服务和为民服务创先争优活动以及民主评议行风活动有机结合，合理安排部署。按照全市民政系统窗口单位评议的要求，及时召开了动员大会，传达了上级文件精神，成立了由一把手为主要责任人的“窗口单位评议工作领导”小组，建立了窗口单位评议工作领导责任制，明确了职责范围和责任人，结合创先争优活动和本院实际，制定了评议活动实施方案。

在评议阶段，我院以胡锦涛总书记“七一”重要讲话为指导;以“以民为本、为民解困、为民服务”为宗旨;以构建和谐生活环境、为供养人员办实事、解难事、提高供养人员生活水平、提高服务质量为目标;以民主评议、真查实改为载体;以服务对象满意为标准，重点查找了在政务公开、依法办事、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题。标准严格、程序规范、措施得力，使重点问题得到解决，工作作风明显好转，服务水平明显提高。在各阶段工作中，我院紧紧

围绕行风评议和创先争优活动工作的具体要求，结合党风廉政建设、创先争优等活动，在干部职工中进行了深入广泛的宣传发动，使大家充分认识到开展窗口单位评议活动的重要意义。

二、严格评议标准，坚持民主公开，全面深入查摆

在窗口单位评议工作中，我院严格按照局系统实施方案的评议标准，坚持民主公开的原则，以服务对象和群众反映强烈的问题为重点，结合创先争优评议阶段工作，设计了问卷测评表，召开了查摆问题座谈会，组织服务对象、来院办事群众和我院工作人员进行问卷测评，深入查摆我院在依法行政、办事公开、服务质量、队伍建设、制度建设、廉洁自律等六个方面存在的问题和不足，找出了原因和症结所在。为方便群众提意见和建议，我院还设立了意见箱，公布了举报监督电话。本次评议共发放了调查问卷50份，回收50份。经汇总，满意率达100%。

在整个窗口单位评议工作中，我院主要从以下几个方面进行了自查和测评，结果如下：

依法行政方面：我院能严格按照国家民政部、省民政厅和市民政局的有关规定办理“三无对象”供养手续。接收院民入院，程序规范，手续齐全。

院务公开：院财务能严格遵守财务管理制度，合理安排使用资金，每半年公布一次。后勤管理部门每周制定食谱，公布上墙，及时公布食品采购价格。对于捐赠物品我院指定专人进行登记、管理，定期公开发放和使用情况，及时向捐赠单位或个人反馈信息。

办事公开：为方便群众办事，自觉接受监督，我院在办公楼大厅显眼处公布了办事公开原则、办事程序、承诺时限、监督举报电话

等，一目了然。每当有来访群众，院干部职工能够做到热情接待，耐心解答，导引服务。

服务质量：为进一步提高服务质量，拓宽服务范围，我院进一步完善了规章制度和服务公约;因地制宜的采取了多项便民服务措施，为群众和服务对象办了几件实事，解决了困难和问题，得到了群众的认可。

1、为全体院民购买更换病床，生活不能自理的病人还拥有自己的特殊病床;

2、投资27万余元为病人购置床上用品、服装和鞋帽以及必备的生活用品;

3、加大生活饮食投入，去年病人的伙食投入达到60万元，使病人的生活得到有力保障;

4、积极开展丰富的文艺体育活动，每年两次病人集体过生日、两次运动会、两次市内游玩、两次卡拉OK比赛、每周一次郊游等等，极大限度地丰富了病人的业余文化生活;

5、为病人添置农家小靠椅，解决病人随地而卧和随地而坐的不良习惯;

6、为年老体弱的供养人员提供营养餐，特殊照顾，精心护理。

7、去年夏季，天气炎热，为防暑降温，院里及时为全体病人买来了凉席和电扇，不定期给每个人分发冰棒、绿豆和西瓜降温食品;

8、为保证每个病人有病可医，我院出资为每个病人办理了市直医保。

查改结合：我院干部职工，能够经常征求和听取服务对象的意见建议，对他们反映的问题能及时的进行讨论研究，找出原因，制定整改措施，及时进行整改，向他们反馈整改措施落实情况。

组织领导：院领导高度重视行风建设工作，一把手亲自抓，分管领导直接抓，面对工作中出现的新情况和新问题，领导班子及时解决，合理安排有关事项，研究制定实施方案，经常督促检查行风工作整改措施落实情况。

廉洁自律：廉洁自律、率先垂范是我院领导干部的一贯作风，领

导干部首先做到严格执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公。无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

三、存在的问题

近年来，通过开展窗口单位评议活动，我院干部职工的工作作风有了明显改进，服务质量明显提高，便民服务措施年年都有落实，服务对象及家属对我院服务管理工作的满意率也逐年增高。但还存在一些不足之处，这次窗口单位评议活动查摆出来的问题有以下几个方面：

1、个别工作人员服务意识不浓，与社会福利机构服务要求相比，还有一定差距。

原因：对自己要求不够严，缺乏自律性。

2、部分服务设施不够完善，影响院民的正常生活。

原因：部分服务设施已老化，部分生活用品已损坏，需维修更换。

3、工作人员不足，尤其是一线服务人员和专业技术人员(如康复训练师等)短缺，不能满足工作的需要。

原因：供养人员逐年增加，而工作人员没有相应的增加，收养人员和工作人员之间的比例与社会福利机构人员配置标准要求相差甚远。无专业的康复训练师、营养配餐师。

四、针对上述问题，研究制定了如下整改措施：

1、加强内部管理，严格岗位责任制，以服务宗旨、服务规范和规章制度为标准要求，加强服务人员的管理教育，通过学习教育，专业培训等方式，提高管理服务水平和业务能力。

2、按照今年的维修计划，我院逐步对院民生活区、办公区已破损的设施和物品进行维修、更换，如院民生活区卫生间、浴室、厨房等处，院民房间损坏门窗等。为此，我院将聘请专业人员来院开展维修。

3、恳请上级各有关部门，协调解决我院工作人员少的问题。增加工作人员数量，充实职工队伍，尤其是康复训练师、心理咨询师等专业人员。

在窗口单位评议整改过程中，院干部职工能以认真负责的态度，紧密结合创先争优、党风廉政建设等活动，深入查摆问题，深挖思想根源，研究制定方案，层层落实措施。

通过活动的开展，我院行业作风明显好转：一是进一步强化了服务意识，提高了服务质量，提升了服务形象。服务程序更加规范，服务标准更加严格，服务对象及家属对我院的管理服务工作更加满意。二是通过采取管理措施，充分调动了干部职工的积极性，增强了责任心，爱岗敬业、热情服务成为一种新风尚。三是“办事公开”措施的落实，进一步增强了工作透明度，健全了监督机制，树立了良好的行业之风，营造出了公正、公平、公开的工作氛围，重塑了窗口单位良好的服务形象。四是落实了多项便民服务措施，为服务对象办了实事。

在今后的工作中，我院还将在为民服务创先争优方面下功夫，以争创省一级福利院为目标，创新思路，拓宽服务层面，不断提高管理服务水平。加强基础设施和文化建设，用勤劳、智慧和爱心，给供养人员创造一个安宁、详和、温馨的生活环境。