《服务营销》实训报告（精选8篇）
篇1：《服务营销》实训报告
《服务营销》实训报告
为了更好地理解和掌握服务营销的知识，在社会实践中综合运用所学的营销的理论与技能，提高自己分析问题,解决问题的能力，所以我们进行了为期一周的《服务营销》实训。
此次实训的主要目的在于使我们进一步了解与巩固所学习的专业理论知识，将理论与实践相结合，提高我们的实际操作能力。把所学的知识运用并领会所学理论的适用性,能更好地将理论联系实际深入到各个方面,了解服务营销工作的规律性,找出其中存在的问题及今后发展的主要趋势.任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实训将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。
然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。
实训是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们学到了很多知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。
为了能把专业理论知识和实践相结合，对《服务营销》有一个系统的感性认识，了解在各种场合的说话技巧、分析各种营销策略。
这次实训的意义在于可以在电子阅览室完成实训流程操作，查找相关资料，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践知识相结合，圆满完成这次实训的实践任务。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
这次的实训，把书面上的知识与实际相结合，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。
实训是个人综合能力的检验。要想胜任这些工作除了课本上的理论知识功底深厚外，还需有一定的实践动手能力，操作能力。此次的实训，我也深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：“要给别人一碗水，自己就得有一桶水。”我对此话深有感触。在由此看来，我们在大学里学到的知识确实是要通过实训这样的形式来检验的。
现在，我们能做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。自己有了能力，到时候才会是“车到山前必有路”。今后社会需要的人才是一专多能,甚至是多专多能的人才,这一理念带给我的冲击就是:学海无涯,只有不停的学习新的知识,掌握新的技能,你才能被社会所接受、所承认.通过这次实训，在服务营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。
这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个物流专业的学生，我学到了在学校理论课上不可能学到的知识。
同时，也深知自己需要做些什么。我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
总之这次服务营销实训使我受益匪浅，让我看到了自己的不足和长处，并锻炼了我各方面的能力，学到了很多书本上学不到的知识.所有这些都将在我的人生中起到积极的作用。虽然说我学的有限，但起码我对于自己的专业还是有了更进一步的了解和认识。这对于我今后的学习和工作将产生积极的影响。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质，不断丰富自己的工作经验。同时,注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后各种严峻的挑战。
篇2：《服务营销》实训报告
一，本人参与研修实习的整体情况
按照实训计划，本人于二〇一二年八月份，经学校介绍，根据自身情况，参加了湖北通用技术学校实习教师的招聘及面试，并顺利通过。于二〇一二年八月二十正式到达学校，并担任实习教师一职。并在任职过程，给自己制定了培训计划。在熟悉所任教科目的同时，并对“汽车服务营销”也作出了一系列的学习计划。无论是从我们在校的专业知识书本上所了解到的知识，还是对于网络上所了解到关于汽车服务营销的实例，都积极的运用到了所任教的科目当中，一方面使同学们更加的了解到汽车这一行业，另一方面也巩固的自己所学的知识。二，线下学习
对于“汽车服务营销”的技能提升，我也给自己制定了一系列的计划，对于自己在暑假期间4S点的工作来看，对于服务技术和营销还是有很多学问。首先从书本上所了解到了汽车的专业知识及其市场营销的概念，以及服务技术所需要的礼仪规范：
营销是一系列的经营销售活动，是一门研究市场营销问题的经济学科； 礼仪规范：
1、仪容仪表规范；
2、言行礼仪；
3、咨询接待。
其次了解关于汽车用户购买行为的分析及汽车市场的分析：
汽车消费的特点：
1、价格高；
2、使用成本高；
3、使用受外界因素的影响较大；4可作为消费资料和生产资料；
5、消费者购车行为复杂。市场细分的原则：
1、可衡量性；
2、可进入性；
3、有效性；
4、对营销策略反应的差异性。
最后从书本上及其网络上，了解到汽车服务营销所涉及到的实时问题，以及对于汽车推销技巧的学习，并深刻的从汽车服务营销这一方面了解汽车这一行业：
销售的技巧：
1、售前准备工作：潜在客户信息资料收集、与潜在客户联系的技巧。
2、接近客户的技巧：初次会见潜在客户的技巧、让客户产生好感的分析、对客户现场介绍汽车整车的技巧。
3、谈判技巧：沟通技巧、谈判应变能力等。
三，学习反思
在实习教师这个阶段，通过线下学习，及其课外充实，对于市场营销课程还
是做了简单的了解，无论是从汽车方面来看，还是对于其他行业来看，对于为人处世，察言观色，以及生活中的细节还是要做出很多了解，以及我们所需要知道的生活中的禁忌，都是我们在接下来的过程中所必须要掌握的内容。而对于汽车服务营销来看，不仅要学会为人处世，对于汽车专业知识也是必不可少的内容。汽车行业是一个拥有广博学问的行业，很多行业里面的东西还是要努力学习，加强了解，只有这样，才能在汽车行业创造出自己的一番事业来。
四，个人发展规划
1、在实习教师过程中，对于专业知识要做出全面了解，不能泛泛的只对自
己所任教的汽修专业课程做出了解，更重要的是对于汽车行业的种种科
目加以了解，是自己能够对于汽车专业知识运用自如。
2、对于汽车服务营销课程，更多的还是要多了解行情，以及怎样去分析和
了解消费者的想法，对于专业知识仍然需要更加强化。
3、养成良好的阅读习惯，树立活到老学到老的理念，不断的关注汽车行情，以及汽车新科技。
4、对于实际操作能力，仍旧需要加强锻炼，利于业余时间，多走访汽车维
修店及4S店，来从中了解到每个企业的企业文化之间的差距，以至于能
够更好地了解到事情的利弊关系，从而提高自己的专业技能。
总之，没有能够在课堂上学习到母校老师本课程的精髓，是自己的一大损失，所以在接下来的过程中，自己更需要加强努力，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协作能力，加强平时的学习、充电，争取了解到更多更广泛的知识。
王星星
二〇一二年三月
篇3：《服务营销》实训报告
为了更好地了解学生对目前《网络营销实训》课程的想法和意见, 特此设计此份问卷进行资料收集, 以便以后对该门课程教学优化提供一手参考资料。本次问卷调研在上海东海职业技术学院的商贸学院的三个班级进行, 这三个班级在校期间都进行了本门课程的学习, 在课程内容结束后进行了问卷调研。在三个班级中一共收集了59份问卷, 问卷一共设计了8个问题, 问题主要围绕课程的内容设计等几个方面, 关于问卷数据分析情况如下:
2 调研数据分析
2.1 你对《网络营销实训》课程感兴趣的程度如何?
A.非常感兴趣B.感兴趣C.较感兴趣
D.没有特别感觉E.不喜欢
根据数据显示, 在学生对《网络营销实训》课程的兴趣方面19%的学生对这门课程表示没有特别感觉, 高达81%的学生喜欢这门课程, 并且有7%的学生对这门课程非常感兴趣。根据数据的比例来看, 这门课程对学生具有一定的吸引力。
2.2 你学的是什么专业?
A.商务英语B.商务日语C.国际商务
D.国际贸易E.其他
在本次问卷调研中, 抽取的调研样本分别为:商务英语专业学生占23%, 商务日语专业学生占18%, 国际商务专业占59%。
2.3 在你所属专业开设《网络营销实训》课程有必要吗?
A.非常有必要B.有必要C.一般D.没有必要
调研的学生来自3个不同专业, 但仅有2%的学生认为没有必要开设该门课程;高达73%的学生认为有必要开设这门课程, 其中7%的学生认为是非常有必要开设本课程:对他们以后找工作有帮助;25%的学生对这门课程开设的必要性选择了“一般”, 推测这部分学生没有认识到该门课程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你觉得学习《网络营销实训》课程对毕业后找工作有帮助吗?
A.非常有帮助B.有一些帮助
C.不能确定D.没有帮助
不同专业的学生面对这个问题都有自己的看法, 但是从总体来说, 学生认为这门课程对以后的工作或多或少有一定的帮助。目前的时代是一个网络信息时代, 大多数工作岗位和电脑、互联网都有一定的关系。
开设本文课程的初衷是希望能够对学生以后的工作有所帮助, 根据问卷的数据来看, 有76%的学生认识到该门课程对找工作是有一定帮助的, 其中有8%的学生认为是非常有帮助, 深刻地认识到网络时代, 网络营销在工作中的重要性;其中有14%的学生目前尚不能确定对自己找寻工作是否有帮助;仅有2%的学生认为没有帮助。
2.5 你觉得《网络营销实训》课程应该要设置哪些项目 (可多选) ?
A.搜索引擎的使用与信息检索B.网络应用
C.网络交易D.创建网店
E.网络调研F.商业网站评价
G.网络营销工具的使用H.网站设计与维护
I.其他 (请填写)
《网络营销实训》课程主要设计了8项内容, 在收集学生对内容方面的意见的数据来看, 相对均衡, 其中学生选择比例最大的是“网络应用”, 达到19%的比例, 其中“创建网店、网络交易, 网络检索、网络调研和网络营销工具的使用”被选择作为课程内容的比例也较高, 超过12%;相对来说“商业网站评价和网站设计与维护”选择的比例稍低, 低于10%, 推测这与学生考虑到内容的一个实用性和难易程度因素的影响。网站设计对学生相关的基础技能有一定要求, 如网页设计, 程序设计, 编辑能力等;其他几个项目在实际工作中应用的频率较高, 覆盖的行业范围相对较广。
2.6 教学中老师执教的内容是否满足你的需求?
A.非常满足B.满足C.一般D.不满足
教师在“问题5”中8个实训项目基础上进行教学, 对于老师教学效果的情况, 学生问卷的数据显示:超过70%的学生认为满足需求;其中22%的学生认为非常满足需求;但也有26%的学生认为只能一般满足他的需求, 对于这个群体, 有待深入了解他们对网络营销实训课程方面的内容需求以及教师的教学方式方法;仅有2%的学生认为不满足他的需求。
2.7 你觉得该门课程的考核方式应采取哪一种? (可多选)
A.积累每次项目操作情况作为总评成绩
B.期末考试作为总评成绩
C.出勤作为考核部分之一
D.课堂表现作为考核部分之一
对于这类实训课程的考核方式, 根据学生提供的数据来看, 相对比较集中A/C/D选项, 认为出勤、课堂表现和每次的实训操作都应该纳入考核的内容之中, 而仅仅通过期末一次考试来决定学生的成绩不是最合适的方式, 这也反映出学生对课程学习过程要有效控制和监管方面的认识。
2.8 你觉得对于《网络营销实训》这类实训课程应采取哪种上课方式?
A.老师操作示范为主, 学生操作为辅
B.老师操作示范为辅, 学生操作为主
C.由拥有企业实战经验的老师执教
D.课堂授课、操作+企业参观相结合
E.其他 (请填写)
对于这类实训课程到底采用哪一种方式授课最合学生心意, 也是最有效的方式, 一直很受关注。根据学生问卷的数据来看, 认为最合适的方式是排在首位的“课堂授课、操作+企业参观相结合”这种三合一的方式, 选择比例超过三分之一;其二是“老师操作示范为辅, 学生操作为主”被列为了学生青睐的授课方式;令笔者感到意外的是学生并不是非常乐意选择“拥有企业实战经验的老师执教”, 选择这种方式的比例仅为16%, 这究竟是什么原因让学生避开这类授课方式, 需要深入了解情况。
3 报告小结
这份问卷调研的取样数量共59份, 虽然是一个小样本, 问卷问题数量也不多, 但从内容设计的方面来看, 能从基本的方面了解到学生对本门课程的看法:调研对象较大比例的学生认识到本门课程开展是有必要的, 对以后工作有所帮助;对于课程内容方面, 学生较看中在工作中涉及到较多的网络应用、信息检索、网络营销工具使用、网络交易几个项目;对于教学方式方面, 学生认为示范-操作的形式比较适合他们学习。根据调研收集来的数据情况在以后优化本门课程的教学内容设计和形式方面可以作为参考。
摘要：通过调研问卷的形式, 面向《网络营销实训》课程的学生开展本次问卷调查, 从该门课程开设必要性、与就业关联性、课程内容可取性、教学形式等多个方面进行一手数据收集、分析, 掌握目前该门课程开展的具体情况, 为课程教学优化提供依据。
关键词：网络营销,问卷调研,课程实训
参考文献
[1]申青林.德州学院大学生课余生活调查分析报告[J].中国科技信息, 2010 (13) .
[2]江婷.网络营销实训课程教学效果的实证性研究[J].时代教育 (教育教学) , 2012 (06) .
篇4：《服务营销》实训报告
关键词：汽车营销专业 模块化 实训体系设计
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）03（b）-0150-02
在专业教学过程中，实训教学环节占有极为重要的地位，它是巩固学生所学理论知识，培养学生动手能力、分析问题和解决问题能力的重要方法和手段。汽车技术服务与营销专业实训体系是保证汽车技术服务与营销专业人才培养质量的重要途径。为使汽车技术服务与营销专业毕业生在当今激烈竞争的就业市场中突显专业能力，适应企业岗位的要求，我们在构建该专业实训体系时，以社会职业岗位的需要为依据，强调应用性，突出综合实践能力的培养，以就业为导向，以探索实训模式为重点，不断探索该专业实训教学实践。
1 汽车技术服务与营销专业实训教学存在的问题
原来该专业在实训教学方面主要存在以下几个问题。
（1）教学过程“重理论、轻实践”，实训教学环节长期以来作为理论课程教学的补充，其成绩的评定也是以理论课程考试成绩为主，实训成绩为辅，实训教学环节的成绩在总评成绩中占有的比例非常小。
（2）实训教学缺乏系统的过程指导和管理，整个实训过程学生只是作为被动学习者，没有真正参与到整个实训的过程中。
（3）院内实训教学硬件条件尚不能满足该专业学生实训要求，如没有一个高仿真的商务实训室等。
造成上述问题的原因首先是大部分老师都是从学校到学校，缺乏社会及在企业实践经验，讲课时只能以理论为主，而对于汽车营销理论在实践中的运用，老师们却很难真正起到指点迷津的作用。其次，由于种种原因，大多企业对校企合作热情不高，他们希望招聘到有实践经验的学生，对无实践经验的学生则缺乏兴趣。要解决好上述问题，提高实训质量，必须要针对问题，边探索、边实践、边总结，构建形成科学有效的实训体系。
2 深入企业调查，明确该专业岗位及其岗位能力
围绕该专业将来服务哪些专业岗位及需要哪些岗位能力，我们通过整理走访10余家企业领导、技术骨干的谈话记录，归纳为汽车销售顾问、汽车售后服务和汽车美容保养服务等是该专业典型岗位，其中汽车销售顾问为核心岗位，具体详见表1。
通过表1分析，以上专业岗位的能力培养，既需依靠校内实训的平台，使学生具备基本技能，还需借助企业这个大平台，使学生在实践中反复锤炼，得到能力提升。
3 分模块设计专业实训体系
在分析了汽车技术服务与营销专业岗位及其所需的岗位能力后，我们着手构建汽车技术服务与营销专业实训模块体系。从能力结构来划分，该专业合格毕业生应具备的职业能力包括：汽车营销专业能力模块、汽车营销方法能力模块和社会能力模块三个部分。
表2汽车营销专业能力是指从事汽车营销职业活动所需要的技能和知识。如：较好的沟通和协调能力、团队合作能力、汽车销售能力、谈判技巧等。汽车营销方法能力是指从事汽车营销职业活动应掌握的工作方法和学习方法的能力，例如，如何开发客户，如何发现客户需求，如何进行客户跟进，如何促成等。社会能力主要指从事汽车营销职业活动所需的人际交往能力。汽车营销实训各个模块具有各自的特点，因此，它们实训方式并不是完全相同，但是，许多实训模块具有一些相同实训方式。常见的实训方式主要有以下几点。
3.1 课堂案例讨论
案例讨论通常在教学中起到很重要作用，但如果综合应用这种案例讨论形式还可以另有收获。如口头表达及沟通能力是汽车技术服务与营销职业人才应具备的最基本的技能，在课堂上讨论案例不仅可以展开案例内容的讨论，还是培养学生口头表述技能的最好的实训方式。如：在产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、品牌管理等内容上都可以用大量的案例来分析，讨论，并由各个小组共同来完成各个模块的作业。以提高学生的分析能力、表达能力，团队合作能力。
3.2 参加汽车展会服务
结合汽车促销手段部分的教学，我们组织学生参加了2013南京大型国际汽车展会服务，这不失为开阔学生汽车知识眼界、了解国际汽车技术发展动态、学习并参与社会汽车促销活动的绝佳机会。在车展现场，同学们有的做汽车客户市场调查，有的参与展会布置，有的参加车展行政服务，收获颇丰。参与汽车市场调查的同学学会了怎样设计调查问卷、怎样与顾客接近、怎样做访谈、怎样与顾客沟通等应用技能。同学们把自己置身职场，认真、高效地完成了实训任务，这种实训效果绝非院内实训可以实现。
3.3 参观汽车4S店
组织学生到汽车4S店观摩经销商经营，是实地参观，旁听、观看汽车销售的全过程的实训教学方法。学生通过走访汽车4S店的销售部、售后服务部、物流等部门管理人员，了解汽车4S店的运作模式。通过参观、访问，让学生了解汽车经销商的组织架构，运作模式，学习一线的汽车商务销售技能，了解销售顾问、服务顾问在销售及服务过程中展现的汽车营销技能。参观汽车4S店实训方式和汽车销售场景模拟的实训方式结合起来可以培养学生的汽车营销综合技能。
3.4 汽车销售场景模拟
汽车销售场景模拟就是在学院内仿照4S店售车环境，建立院内汽车营销商务实训中心，以提供学生进行汽车商务情景实训。这种实训方式主要是创造较真实的汽车商务环境，培养学生的综合汽车销售技巧，如六分位绕车介绍法实训，现场情景道具展示车就必不可少。场景模拟可以培养学生的综合汽车营销职业能力，如：顾客接待能力，顾客需求分析能力，产品展示能力，异议处理能力，谈判能力，沟通能力等。它最能体现高职院校的办学特色，也是较容易在校内全面开展的实训活动，因此，这种实训活动应经常开展。
3.5 汽车营销策划书编制
汽车营销策划書编制是汽车技术服务与营销专业学生必须掌握的技能，这个实训项目我们采用与汽车营销与实务课程同步进行的方式进行。在该课程开始的时候布置任务，把学生分成5人一组，要求学生在学习了课程的基本内容后，把课堂上所学的理论知识与实践结合起来，运用汽车营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，分析目前汽车4S店的营销现状，针对某一个汽车品牌制作汽车营销策划书，可以在市场定位、市场竞争、企业形象、顾客满意、分销、促销等内容中侧重其中的一个或几个进行详细策划。在完成了策划书任务后，还要用PPT进行介绍交流。学生在课后要查找资料，要调研，学生的学习主动性增强了。这种实训方式，巩固了学生所学的理论知识，提高了分析问题和市场营销管理能力，也为学生提供了接触社会的机会，增强了社会能力。
4 结语
构建一个以就业为导向，符合高职教育目标要求的汽车技术服务与营销专业模块化、多形式的实训体系，并对该体系不断进行探索、总结，才能保证和提高实践教学质量，才能从根本上增强学生的专业技能，提高人才培养的综合素质。
参考文献
[1]叶志斌.汽车营销原理与实务[M].机械工业出版社，2007，8.
篇5：现代营销实训报告
通过这些天的实训生活使我真正的了解到作为一个营销工作者的艰辛，有了颇多的心得和感触，也得到了一些经验和教训。
我建立的公司名称是雅丽时尚，是生产一些时尚的女装如：各个时尚女装的装时尚女装及季时尚女装的等，同时，风衣，羽绒服，职业套装，连衣裙等。实训活动中我写公司简介，运作，生产产品，销售产品，广告设计，市场定位，市场细分等内容，其中包括主要产品，营销方，消费群体等等。
实训开始的第一天至第三天是我们产品生命周期的导入期由于所选的商品比较对系统胃口以一直销量较大商品供不应求，时尚女装，频繁进货，此段时间我主要以渠道的营销方式，在渠道张贴广告阐述我的经营宗旨、具体产品和价格使广大渠道对产品了解并激发销售量，取得较好效果；此外在我重选择了市场细分，市场定位，WOT分析，并取得了很好的效果，在这一阶段我的公司销售量利利润多比较高，增长明显；基本符合导入期的特征。
第二阶段是第四天至第倒数第三天，是我们产品周期的成熟期，销售趋于稳定，刚开始这一段销售量不是很好，后来弄清线路，提高销售量，而且不断受订单，然后出库，就要不断提高产品销售量及不断生产产品，所以我主要营销方式的渠道是间接模式和直销模式，扩大销售量，赚取更大的利润。
最后几天主要以销售产品为主:
经过这些天的实训生活使我比较全面的了解了营销的基本流程；开阔了视野，锻炼了胆量，另外通过实训活动我也发现了自己的不足的一面，比如广告费不要太高，销售员培训费太高，这些都是我以后应该改进的地方，另外实训也使我认识到在营销模拟中有很多要考虑的因素如竞争对手，企业名誉度，产品知名度的阻力，营销模拟中要协调好各方面的公共关系还要注意保护本公司利益，可诚信经营、努力工作，一定能取得良好的成绩！
篇6：电话营销实训报告
上星期，学校组织我们营销专业的学生到扬州仕德伟网络科技有限公司进行了为期十天的网站推广电话营销实训。
前五天主要是理论知识培训，给我们授课的也都是仕德伟公司商务部里的精英总监。各位年轻有为的讲师在课堂上妙语连珠、绘声绘色，我们在下面听得也是津津有味，受益匪浅。后五天我们则是“入驻”商务部。仕德伟是从事百度、阿里巴巴网站推广与营销服务的，很荣幸，我被分到了百度推广中心的商务十部。说实话，仕德伟网络科技百度推广中心商务部着实让我开了眼界。中央电视台某广告片中的广告词给我留下的印象异常深刻——“少年强，则中国强”。倘若可以做一下翻版，我觉得“营销强，则中国强”的说法是可以成立的。作为一个营销专业的学生，与其他同学一样，我对营销知识充满着渴望，渴望从理论到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，能够在浩瀚的文字海洋中接受营销真理的洗礼。
众所周知，电话营销是一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业纷纷在组建自己的电话营销团队，希望通过电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易。
在实训的这五天里，我听得最多的是电话这边新老员工说的“那打扰您了”和电话那边某某先生、某某女士说的“我不需要”、“我现在没空”。自始至终我都在思考，客户为什么那么着急挂掉电话？商务十部周斌经理是一个有着营销天赋的年轻人，他跟我说，电话营销之前，你一定要了解这个准客户，因为只有了解他，他才会愿意跟你交流下去，你也才不会去问一些弱智的问题。其次，我们要弄清楚，我们有没有足够地表示重视客户。
著名讲师张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做得足够好，客户就愿意交谈下去。除此之外，我们还必须清晰流畅地介绍自己的服务或产品，更重要的是，我们应该站在客户的立场上介绍它。
当一个客户表现出了对百度推广服务的兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。我想，贯穿于电话营销中的几个问题，是有必要总结一下的：
1、客户的身份。客户有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？
4、准客户认为自己最需要什么？
5、客户的反应。决定下一步应采取的措施。我觉得这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？
②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。③措辞和语言的感染力。
④从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。⑤明确电话销售流程。
有人把电话营销分为五个阶段，各个阶段之间彼此影响，相互联系。
一、心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了
解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
四、成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
五、客户维护期
篇7：市场营销实训报告
市场营销实训总结
通过半个学期的实训课程学习，使我受益匪浅。在进行实训前，我万万没有想到要做一个完整点的商业计划书是那么困难，所要考虑的因素之多，是任何一堂课程都没有涉及到的。很感谢老师给我们这样学习的机会。在这个过程，我学会了认真地思考、如何与团队合作讨论、有了勇气上台发言、学会了做PPT等。
在没有学习市场营销这门课程时，我常听别人说市场营销就是做销售、卖东西。但学了市场营销知识之后，我才真正发现到市场营销的魅力，市场营销的强大。它并不是简简单单的销售东西，它是一场关于销售的策划，关于企业存亡的重要策略。通过实训课程的学习，我更深入地了解了书中的理论知识了，原来市场营销无时无刻不在我们身边。如一个新产品的面世到成为一个热门的产品，需要一场慎密的营销策划;企业在面临竞争对手时，应该采用什么应对策略等等都属于市场营销的范畴。
很幸运能上这门实训课程，因为从中我真的学到很多东西。
在进行实训分组时，老师就要求我们要男女组合，很幸运的是，我们很快就找到了三个男同学，三男五女刚好是八个人的最佳人数。一开始，我以为这实训课也会像别的实训课那么无聊，但是后来我发现有趣极了，同学们的兴趣很快就被一个项目选择的问题吸引住了。老师给了15个项目我们，但是好的项目必须要去争取，不然别人先交方案了就只剩下比较难做的项目了。在这过程中简直是一场头脑风暴，同学们的兴趣很快就被激发起来了。
在实训过程中，所做最多的工作还是与组里的成员进行讨论，每一次上完实训课后，我们都会聚在一起讨论。在这样的小组讨论中，每个成员都能学到很多东西，至少可以分享到其他七个人的想法，讨论真的是一个很好的学习方法，这样比只在课堂上听老师讲课有益多了。为了获得更多对项目的认识，我们通常都会在网上搜集资料，然后对资料进行分析，取对我们有用的作为我们的参考资料。在搜集资料的过程中，我们自然就会学习到很多课外的东西，特别是一些经典的案例，可以很好地帮助我们理解书上的理论知识。
第二部分的实训内容是做一个完整的商业计划书，老师也是很理解学生的能力，知道如果要学生一下子做一个完整的商业计划书是肯定做不好的，所以他把实训内容详细地分为七个部分，让同学们一步一步认真细致地完成每一个实训。每做一个实训内容，我们组成员就讨论一次，然后查资料，做好PPT,准备上台作报告。每个小组都认真得很，有些小组的演讲内容和PPT都做得很别有心裁，创新度也很高，我们从中也学了不少东西。在这些多的实训中，我做过两次PPT的汇报工作，一次是有备上台，一次是临场发挥，有准备的报告效果是与没有准备的好很多，有准备的心理也踏实多了。这也让我明白，不打无准备之战，机会是留给有准备的人的。
为期半个学期的实训课程结束了，很想念大家一起讨论的时光，喜欢每个人之间的思想碰撞，迸发出智慧的光芒，我让我认识到我们班里的同学是那么聪明，那么可爱，期待以后的实训课都能如此精彩。
市场营销实训心得体会
市场营销可以表述为个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。通过一周的学习我了解了这一社会过程。
其中两天的市场调查使我们找到了目前眼镜市场的发展趋势(目前眼镜市场的可观暴利已经不言而喻，因此我们决定以高科技，多功能为主导开发自己的新产品。)
调查的第一天我们先制定了假设了以健康型眼镜为主打产品的大致方向，然而却有数据和案例明显的表明市场对健康型眼镜的需求量不大并且有大量的所谓绿色产品已经出台，作为一项竞争力是十分匮乏的。更何况，开发新产品的投资资金过高却回报率不够。随之，我们将目光转向了运动时尚领域——通过对眼镜市场的整体和分项调研后发现，宏观上，眼镜市场由于几乎进入饱和期以至于顺应潮流的发展，无论是框架上、包装上都起了变化，但只是一个初步的发展，所以市场潜力是巨大的，对我们的产品而言，无疑会带来商机。微观上，我们的新产品是带有一定技术含量的，这不仅是在符合新时代人类的心理需要，也是在技术上和价格杠杆上的革新。我们利用Internet 遨游网络，学会并寻找到了想要的资料。这也是培养了我的自学能力以及对信息收集筛选的能力。
在经过了整整两天的咨询、剖析、清理之后，比对着样板目录上的内容，逐一将内容分类、规划。从市场环境、市场或产品分析、营销目标设定、营销策略再到具体实施方案，每一步都有我们组的成员们一起讨论;从市场调查中更新自己的理念，揣摸市场的潮流走向，到发掘现有和潜在的顾客群体。将那些唯独属于我们自己的独特见解一起融入在计划之中。
在此期间，我们对产品的命名上也是捉摸再三也没有想出个所以然来。最终，只得搁置在做板报设计和产品外包装时再作定论了。
在板报设计与外包装制作过程中，我们由于是分工合作，而我主要是负责营销计划撰写中的几部分内容，因此也不能说太多了。只是见着了同学们的辛劳，利用课余时间都在马不停蹄的赶工，构思 — 排版 — 制作，步步坚实的，最终我们的产品模型“诞生”了。以绿为主色调，代表我们倡导“生命在于运动”的传统理念。以银色为核心，代表我们新产品的新生力量以及高科技的利用。新旧结合，体现出我们对眼镜市场用户群体的独特分析角度以及新型的产品理念。同时，在制作过程中还学会了废品的利用。兴许，我们的组长是个板报能手，通过与我们产品品牌策略的结合，以新颖、流畅的线条与色彩为新产品打造出一份独特的宣传作品。
上面提到了，我在此期间主要是撰写营销计划的内容内容，瞎掰也好，篡改也罢，让我感觉奇迹般地发觉自己居然涉及到了商务领域。不仅让我对市场营销专业知识的掌握和巩固，更是让处世不深的我以学习的方式在涉足社会的表层，开始对所谓的商业行当有了个大概的轮廓。
人的需要和欲望是市场营销活动的出发点，所谓需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。所谓欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿望，这也是我们在市场营销策略中所充分体现的理念之一。在产品策略中，我们对产品的生命周期作了测算，以此对品牌的打造期限，促销、定价都做了一定的规划。在市场导入期策略：为使产品尽快进入市场，产品的营销沟通除以提升知名度的品牌广告或公关活动外，开展针对消费者或通路的促销是十分必要的。期间采取的策略主要有：通路激励、免费试用、附送赠品、退费优待。在市场成长期的促销策略：当产品进入成长期，品牌广告和公关活动担负着提升品牌形象的任务，此时销售促进应以建立品牌偏好为主。其中促销策略有：公关赞助、竞技、联合促销、抽奖、有奖竞赛等。在产品成熟期的策略：产品步入成熟期，企业经营策略重心应努力使产品生命周期出现再循环的局面。此时的营销沟通应以销售促进和人员推广为主，使企业获取更大的利润空间。此时的促销方式有：集点换物、促销游戏等。同质性高的产品促销策略：同质性高的产品应注重品牌形象建设，营造品牌差异化。同时采用适当的销售促进增加消费者的购买量、频次，培养消费习性，使消费者成为产品的忠诚爱用者。此类产品的策略有：凭证优惠促销、会员俱乐部营销等。在市场份额低的产品策略：市场份额低的产品使用销售促进工具往往更有利可图，这期间可使用“通路奖励”策略提高产品的铺货率和产品的流通力。
消费者是商品的归宿，新产品的竞争活动成败的关键就在于该产品能否适应不断变化着的消费者市场环境，满足消费者的需求。随着我国经济建设的健康成长，大众的生活水平日益提高。消费需求已不在限于“温饱”，而更多地追求物质之外的或精神的价值。在八十年代初，物质匮乏，任何一种新上市的产品，都能打开销量;八十年代中期，消费者开始注重质量问题，此时，主要采取传统产品竞争策略，竞争市场虽在孕育，但尚未形成;八十年代末、九十年代初，随着科技水平的提高，产品质量的合格率上升，生产同类产品的企业不断增多。尤其是合资、外资企业产品及大量涌现，消费者选择多元化，质量优良的产品才可能成为优胜者。此时，已经产生竞争市场的萌芽，但大多数企业还是以产品竞争策略为主，辅以宣传竞争策略;进入九十年代中后期，很多企业随着规模的壮大与成长，全面的质量管理己渗透到生产的各个环节，消费者也越来越追求产品内含的服务价值。
到了如今的二十一世纪，我们需要的无论消费者对产品技术上的认可还是产品包装上的时尚理念都发生了很大的变化，也因此需要我们卖家在产品的时尚理念上符合我们针对的顾客群体的心理需求，这也是我们新型运动型眼镜开发市场的主要目标。
市场竞争充满了变数，营销计划应根据企业的营销环境和营销目标，结合产品所处的时期制定相应的营销沟通策略，将各种促销工具应用到市场中，充分发挥短期激励与长期培养多重工具的综合使用，使产品立足于现在，成就于未来。
篇8：《服务营销》实训报告
1.我院市场营销实训超市组建的背景
1.1彰显专业特色为专业申本创造条件
我院市场营销专业自1993年创办以来, 一直秉承“开拓创新、锐意进取、以市场需求为导向”的宗旨, 准确定位人才培养目标, 及时调整专业教学计划, 不断优化师资结构, 努力提高师资水平, 重视学生实践能力的培养, 专业建设成效显著。2002年市场营销专业确定为我校重点建设专业, 2008年被评为湖南省特色专业。同时, 市场营销专业也被列为我校第一批申本专业。为进一步彰显专业特色积极创造申本条件, 我院工商管理系承担了重要的申本任务, 集全体专业教师的智慧, 提出了建立校内实训超市的方案。经校系领导及专家反复论证后, 我院市场营销实训超市成功组建, 并于2009年11月8日正式投入使用。在学校申本的过程中, 市场营销专业实训超市作为申本亮点得到了教育部考察专家的高度认可。
1.2建立校内与校外一体化实践教学体系
在我院组建市场营销实训超市以前, 该专业的实验实训教学环节主要通过市场营销专业软件及建立校外实训基地来完成。根据《关于鼓励和扶持大学生自主创业的政策意见 (长发[2009]6号文件) 》第六项第三款的规定:鼓励和引导高等院校实施创业教育培训, 将大学生创业技能培训逐步纳入课程设置和讲授范围, 采取多种方式培养学生创业意识, 提高学生创业综合素质。市场营销实训超市的组建是我校响应文件精神, 建立校内与校外一体化实践教学体系, 为提高大学生就业能力和创业能力而进行的实践教学改革。在原有的市场营销专业培养方案中增加了超市实训课程, 专科专业课程安排在第二学年, 本科专业安排在第三学年完成。
2.我院市场营销实训超市的运作思路
2.1学校提供场地及硬件设施
我院市场营销实训超市的选址既考虑了学院实验实训楼的整体规划, 又遵循了零售商选址的原则, 位于我院实验楼一楼, 介于教学功能区、学生宿舍区与教工宿舍区的中心位置。超市面积约280平方米, 内设POS收款机、监控系统、各种货架等一套完整的超市设备。经营期间学校免费向学生提供经营场所, 并免交水电等各种费用。
2.2专业学生构成经营主体
市场营销专业学生可跨班级自愿组队, 每组人数为5～8人, 在专业老师的指导下, 各组进行前期项目调研、方案设计, 通过参与竞标, 最终确定各组经营项目。按照教学安排, 超市内部分为食品组、日化组、水果组、数码组等10个主要的经营区域。专业学生自行投资, 自负盈亏, 完成进货、定价、宣传、售后等工作, 经营时间为一年。
2.3店长负责超市日常经营管理
在日常的经营管理上, 实训超市的店面运营完全由店长负责。店长从专业学生中通过竞选的方式产生, 店长主要做好店员管理、缺货管理、损耗管理、收银管理、报表管理、卫生管理及促销管理等工作。
2.4系部教学主任进行综合指导与协调
一方面, 系部教学主任指导店长完成超市的日常管理, 制定和完善超市的管理制度;同时协调好各项目组经营产品的范围, 消除超市运营及上下专业年级交接过程中可能存在的矛盾和问题。另一方面, 在教学时间安排方面尽可能将理论授课时间排在上午, 如有多个专业班级, 将下午排课时间错开, 确保经营时间与上课时间不冲突, 目前基本上能保证周一到周五下午及周末时间正常营业。
3.市场营销实训超市的教学功能
3.1熟悉超市流程训练
通过在超市的运营实践, 让学生熟悉商品采购流程、商品库存盘点流程、商品坏损处理流程、商品进销存提操作流程等。对应课程及知识点:市场营销学、零售学、财务管理等。
3.2卖场布局设计训练
通过实践, 让学生了解卖场通道设计要求, 掌握超市布局的原则, 为了营造良好的卖场氛围熟悉颜色和照明设计以及声音与气味的设计技巧等。对应课程及知识点:零售学、消费者行为学、市场营销策划等。
3.3商品陈列设计训练
通过在超市的运营实践, 让学生对所销商品进行剖析, 学会根据不同货架部位陈列不同商品的技巧, 学会不同类别商品的陈列技巧, 把握畅销商品和滞销商品陈列方法。对应课程及知识点:商品学、消费者行为学、零售学等。
3.4商品推介训练
通过在超市的营销实践, 让学生学会相应商品的定价策略, 学会基于不同消费心理需求采取不同的推销技巧, 学会使用不同的促销技巧进行商品的促销, 在商品推介过程中, 让学生懂得规范自身的仪容仪表和行为语言。对应课程及知识点:商品学、消费者行为学、推销学等。
3.5商品进货与盘点训练
通过在超市的运营实践, 指导学生选择商品的进货渠道, 锻炼学生自身与供应商讨价还价的能力, 把握商品的验收标准, 让学生学会补货和理货作业的要求, 让学生合理利用超市, 做好商品堆码、检查、保管定期进行盘点等一系列工作。对应课程及知识点:商务谈判、零售学等。
3.6商品POP广告设计训练
通过在超市的营销实践, 让学生理解POP广告的运用。为了营造卖场良好氛围, 让学生学会POP广告用语的制作、手绘POP的写法及张贴技巧。对应课程及知识点:广告学、消费者行为学、市场调查与预测等。
3.7商品销售服务训练
通过在超市的实践, 让学生掌握售前服务、售中服务和售后服务的相关内容, 同时学会导购服务的相关技巧。此外, 在顾客服务管理方面让学生学会如何处理顾客抱怨和投诉, 以及锻炼处理突发事件的能力。对应课程及知识点:推销学、消费者行为学等。
3.8制定各种规章制度训练
在指导老师的督导下, 让学生根据超市的运营实践制定相应的规章制度来规范与约束自身的行为, 例如采购制度、收银制度、人事管理制度等。对应课程及知识点:管理学等。
4.市场营销实训超市的教学方案设计
4.1课程教学安排
超市实训课程共90课时, 分为两个部分, 一是理论教学18课时, 二是实践教学72课时。理论教学内容主要分为四个模块, 即超市布局与陈列、超市商品采购与定价、超市促销策划、超市销售与服务 (含导购推介商品) , 该部分内容由授课老师在课堂内完成。实践教学部分再由实训指导老师指导所带小组学生完成相应模块学习后的实训作业, 并对小组成员的完成情况进行成绩评定。授课老师根据学生完成理论学习的情况打分, 占总成绩的30%;实训指导老师依据学生完成实训作业的情况打分, 占总成绩的70%。
4.2学生分组安排
该实训课程面向市场营销专业所有学生, 学生要取得相应学分后才能修完该课程。由于市场营销实训超市的经营主体是采取自愿原则并通过竞标获得相应经营权的部分学生, 而非全部学生。因此该课程的学生分为已在超市经营项目的和未在超市经营项目的。前者在分组时, 原则上不进行调整, 后者按照每组人数基本相同的原则分到各项目组。如学生总数为150人, 共10个项目组, 则每组人数为15人。分组工作由任课老师在实训作业开始前, 组织完成。
4.3教学内容及作业安排
实训超市教学内容主要分为四个部分, 分两个学期完成, 每个部分的教学内容及作业安排如下:
第一部分为超市布局与陈列的教学 (4课时) , 在实训第一学期完成。学生实地参观一家超市, 并对我院实训超市的布局与陈列作出详细的分析, 对所存在的问题, 拟定切实可行的建议和改进方案。该部分要求学生完成一份研究报告, 需要包括三个部分:1) 根据“磁石点理论”对所参观超市布局的情况进行分析;2) 实训超市的陈列存在的问题;3) 实训超市陈列的建议与方案。
第二部分为超市商品采购与定价的教学 (4课时) , 在实训第一学期完成。未在超市经营项目的同学参与某小组商品采购洽谈和验货, 同时为该小组的商品制定定价策略。要求每位同学根据自身体验写一篇研究报告, 内容包括:1) 如何选择供应商;2) 如何成功地完成一次采购谈判;3) 如何给所在小组的商品进行定价。
第三部分为超市促销策划的教学 (4课时) , 在实训第二学期完成。以小组为单位, 要求学生以主题促销的方式共同为市场营销实训超市拟定一份促销策划方案。
第四部分为超市销售与服务 (含导购推介商品) 的教学 (6课时) , 在实训第二学期完成。六人组成一个小组, 在实训超市完成超市导购情景模拟训练。按收银员1名, 导购五名, 顾客由任课老师扮演安排角色, 考核销售礼仪规范、导购推介商品及客户投诉处理。同时要求各组完成一份“实训超市服务质量调查表”, 作实地调查并提交一份调查报告。
4.4指导老师工作量评定