服务营销期中作业

第一篇：服务营销期中作业

服务企业营销作业

从朱之文看自我营销

课程：服务企业营销 学院：园艺学院 班级：园艺104 姓名： ***

从朱之文看自我营销

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(西北农林科技大学园艺学院园艺104班)

摘要：有“军衣大哥”、“苏珊大叔”之称的山东农民歌手朱之文通过选秀视频一炮而红，他朴实的演唱方式和浑厚的嗓音更被粉丝所追捧。我们在为之震撼的同时，更应该由此联想到我们自己的网络营销。 关键字： 梦想 努力 主动 真诚

营销自我首先需要的是主动。

“苏珊大叔”朱之文的成名是通过山东卫视某选秀节目，当时他以一首《滚滚长江东逝水》技惊四座，视频迅速在网上走红，被网友先后称为“大衣哥”和“苏珊大叔”。意外走红后，朱之文不断受邀参加各种电视节目，他更应央视邀请，参加《我们有一套》节目的录制，并接受了记者的采访，一下子从一个普通农民变成了网络红人。可以说朱之文的网络营销其实是从一个很好的机遇开始的，但是每个机会包括一些有可能决定你命运的很多所谓的机遇是自己来争取的，而不是自己以逸待代劳等来的。如果朱之文只是怯怯懦懦，不敢展现自己，不能以自己的歌声来推销自己，空有一腔对唱歌的热爱，只是被动的等待自己的千里马，而不去主动展现自我，那么营销自己无从谈起。42岁的朱之文是菏泽市单县郭村镇朱楼村的普通农民，但是他就是有这样的勇气与魄力，他敢于参加选秀节目，敢于展现自我，并以一种主动积极的态度去做这件事。只有这样，才有可能完成对自我的营销。 他这样推销自己，“我从小就喜欢唱歌，经常在河边、树林里唱，干着活也唱。”这正是自我的一个真是写照，我们在推销自我的时候就应该主动，自信，不要觉得难为情，很多人受中国传统文化的影响，一味的提倡谦虚与低调，不敢去像别人推销自我，慢慢的也失去了推销自我的能力，自己的自信被一点点磨灭，直到自己真的成了一无是处。当 “大衣哥”朱之文登上央视的“欢乐英雄”舞台，面对自己心仪多年的杨洪基老师，他当场献唱“滚滚长江东逝水”。正是这种对歌曲积极主动的姿态令见多识广的杨老师赞不绝口，对朱之文的才艺和努力给予充分的肯定和热情的鼓励。在一定程度上，朱之文借名人效应，也感染了不少人。“杨老师随后对演唱的技巧进行了指导，朱之文的接受能力令杨老师和在场嘉宾感到惊讶。”这就是朱之文主动地回报，他因为敢于献唱，不去过分担心自己唱的不好，而得到了名家的指点，对自身音乐的素养的提高起到了很大的作用。因此我们要想进行自我营销，首先要保持一个主动的心态。

其次，一个人要推销自己，首先要有资本。

据网上流传的视频来看，朱之文最初的亮相并不显山露水，身穿绿色军大衣的他带着浓郁的乡土气息。但当朱之文开始唱《滚滚长江东逝水》的时候，全场的观众都被他那足以媲美杨洪基的嗓音所震撼，评委们称赞他“是好歌手，穿军大衣也是掩饰不住的”。这就是朱之文的资本，不管外在如何，只要有真才实学，就不担心没人认可。真正的人才是不会被忽略的。 评委之

一、相声名家姜桂成开口便问：“你是农民吗，是不是那个专业团体冒充的?”朱之文否认后，半信半疑的评委们开始连续盘问，“你地里种的什么?”“麦子、玉米、花生。”“种麦子的时候，先浇水还是先放种子?”“那得看旱不旱，不旱不用浇水„„”几番追问后，朱之文终于“过关”。作为该选秀节目的评委李军表示：“当时朱之文上台开唱时，我还以为是音响师出错了，把原声带给放出来了，但是仔细听一下又觉得不对，他的声音很像杨洪基，但又有自己的特色。”尽管朱之文遭遇重重怀疑，但是真正的唱歌天赋就在那里，不管用什么方式来考验，他总可以通过。

然后就是我们的梦想，不管什么时候都不可以放弃。

忙碌的朱之文有很多节目要录制，有很多活动要参加。对这样的生活，他说自己没觉得比以前有啥好，整天忙，“又累又熬人”，能给更多的人唱歌算是唯一的安慰了。要是能回家去地里干点活，是最好不过的了。朱之文是一位农民歌手。尽管在各地录制节目、参加活动，让这位单县农民到了更多地方，但地里的庄稼、院里的动物、熟悉的乡音一直被他挂在口上，不时提起。朱之文参加比赛、参加活动，只是想让更多的人知道有一个会唱好歌的老百姓，而对自己的演艺之路，走一步看一步，自己喜欢的是唱歌。朱之文是红了，可是不管什么时候，他从没有像某些明星那样，一旦成名，便忘记了当初走到这里的信念与梦想，只是沉浸在成名后被人崇拜的喜悦里，再也不思进取，然后渐渐失去粉丝们的喜爱，让自己的梦想因为成功而破灭。朱之文从来都没有放弃过自己的梦想。他坦言，自己虽然热爱唱歌，但一直都没接受过任何专业训练，“自从我参加比赛以来，乔军老师一直很关注我，这次来北京，他还特意把我带到他的录音棚，我第一次在录音棚听到自己的歌声。”朱之文称自己走红后拒绝了很多商演邀请：“我现在只想好好学习唱歌，等真正有了自己的作品之后再去演出，来回报把我捧红的网友们。”“苏珊大叔”曾与二炮文工团歌唱家乔军一同亮相，节目录制结束后，朱之文当众拜乔军为师。他是真正想学习唱歌，而不是某些明星的作秀，乔军透露，他第一次在视频中听到朱之文唱歌就被深深震撼，并大赞他的嗓音不输歌唱家廖昌永。“‘苏珊大叔’的走红并不是偶然，但他要想走得更远，还必须接受专业训练，并且拥有自己的作品。”乔军表示，他很愿意无偿把自己200多首原创的歌曲送给“苏珊大叔”挑选演唱，甚至还会为他找专业的作曲家量身打造歌曲。朱之文的梦想应该会实现，而且会很好的实现。而我们的梦想呢?我们每个人都有过梦想，怕就怕我们曾经把它高高的举起来，但是最后却狠狠的放下了。不管什么时候，一定要坚持，并为之一直奋斗„„„

还有就是真诚。

朱之文永远是以一个淳朴农民的姿态与人们交流，不掺一丝虚假。 “苏珊大叔”坦言，从成名到现在，他脑子还在发懵，“以前在农村，只要吃饱、把孩子养大就是希望，现在每天找我的人太多，有记者、包装公司，还有要求合照、签名的。”当被问及有无商演邀约时，他老实回答：“有，但我都没答应。大家把我捧起来，我不能光想着挣钱，一定要有了自己的作品再出来。”朱之文直言，没走红之前，平时他都是在建筑工地干活，现在成名了，家里人也没什么太大变化，“家里没人懂唱歌，小时候因为唱歌嘴巴大，村里人都叫我‘三大嘴’。现在出名了，他们也没有说支持或不支持，我父亲很早就去世了，们姐弟7个，顾不上管我。”朱之文演唱的那些经典歌曲，曾经都是自己时代中的最美最强音。然而随着时光流逝，时过境迁，在当今物欲横流，金钱至上的时代氛围里，那些曾经真挚美好又简单纯朴却充满人情味儿的感觉真得远离了我们。但是虽然远离，却永远也不可能忘记，因为它们是使我们之所以成为“人“的根本所在。我们为当今的社会的失衡或牢骚满腹，或消极避世，或自甘堕落，或随波逐流，或趋炎附势，或明哲保身。朱之文的歌声感染了多少人，已无从统计;朱之文的人生态度触动了人们心里的哪根弦?相信每个人都有自己的答案。在这短短的一个多月内上千万人的作息时间因为朱之文而改变，也许朱之文真的被我们炒作了，我们也同样被朱之文给炒作了，但这种炒作来的那么突然却炒的那么自然。朱之文身上有一种精神，一种纯朴的为梦想执着追求的时代精神，朱之文不仅仅是人们心中的农民歌唱家，他更属于这个时代。天下不缺会唱歌的人，但是缺少又会唱歌，又有良心的人。朱之文的存在，可以凝聚起无数分散的人心，可以激发起中国人无尽的精神力量。朱之文的真诚是那样让人感动。我们呢?又该做何感想?自我营销，要得不仅是才能，更是一个人的品行。

下面我们看下朱之文自我的成功营销：

2011年4月12日，朱之文圆满的拿到了山东综艺频道《我是大明星》总决赛的双料冠军。

2011年4月20日，朱之文参加《星光大道》周赛的录制，凭借《滚滚长江东逝水》、《驼铃》、以及和于文华合唱的《沂蒙山小调》，获得《星光大道》周赛冠军。

2011年5月12日，凭借《谈起我心爱的土琵琶》、与于文华合作扮唱《纤夫的爱》和《滚滚长江东逝水》，经过三轮比拼，最终获得《星光大道》月赛冠军。

2012年2月参加《星光大道》总决赛获得第五名。 与乔军在京出席媒体见面会3月25日下午，被称为“苏珊大叔”的农民歌手朱之文与二炮文工团歌唱家乔军一起在京出席媒体见面会。 „„

我们要做的就是，积极主动，有梦想，真诚做人，从而成功的完成自我的营销，真正实现人生的价值 参考文献：

http://baike.baidu.com/view/698836.htm

第二篇：服务营销第二次作业

香港银行信用卡业务的营销策略

在香港，有“银行多过米铺”的说法，这并不夸张。香港作为仅次于纽约和伦敦的国际金融中心，在不足1100平方公里的弹丸之地，云集了来自世界40个国家的数百家银行，其中包括全世界100个最好的银行中的80个国际性大银行，368个授权机构和地方银行代表和以及近1500家支行。香港11.6%的人口从事与金融机关的工作，每一个香港人的生活都与银行、金融密不可分。一张小小的信用卡就足以体现这种联系。信用卡为香港人普遍接受并广泛使用，在其生活中占有重要的地位，信用卡业务也自然成为商家必争之地。香港信用卡市场潜力大但竞争者众，为求得生存和发展，各银行积极展开促销手段，金融创新层出不穷。

汇丰银行是香港分支机构最多的银行之一，它拥有相当完善的硬件设施。持有汇丰银行的信用卡，可在遍布全球的420万家商户消费，在世界9000部环球通自动柜员机及全球20万间特约服务机构提款。为了吸引更多的用户，汇丰银行的信用卡还附带了3种额外服务：第一，30天购物保障。使用信用卡所购之物如有损坏、失窃，可获高至3000港元的赔偿。第二，全球旅游保险。持卡人在旅游期间享有高达200万港元的个人意外保险，包括行李遗失赔偿，法律支援、保障及意外医疗津贴。第三，全球紧急医疗支援。持卡人只要致电就近热线，可获医疗咨询和转介服务。同时，持有信用卡可亨受租车与有多家名店消费的折扣优惠，还可通过积分计划换取香港多家名店和餐馆的现金礼券。所谓“积分计划”，是指每签账或透支现金1港元，对应某一分值，在银行规定的时间段中，凭累积的分数，可免费或以优惠价换取礼品、旅游或奖金。另外，汇丰银行还针对不同的消费群体，以及各个时期的热点采取不同的策略和不同的卡种。比如，为了争取学生这一消费群体，汇丰银行对大学生信用卡采取的策略是免缴首年年费，申请时赠送小礼品。在’98世界杯足球赛期间，汇丰银行利用这项全球瞩目的体坛盛事针对球迷推出了“世界杯万事达卡”。这张信用卡上印有’98世界杯足球赛的标志，并邀请球王贝利为其作广告宣传。另外，申请该卡可享受三种优惠;得到现金100元的体育用品名店购物券3张;凭卡在3家特约体育名店消费，享受九折优惠;获取最新的体育咨询。同时也享有30天购物保障，可参与积分计划等。所以，该卡一推出，就得到广大球迷的欢迎。

东亚银行是汇丰的强劲对手。在香港地区，东亚推出“世界通”信用卡。持有“世界通”，可在全球有“Visa nterlink”标志的商户直接购物，手续费全免，还可方便地转账给海外的亲友。而在香港大学校园内，东亚银行采取了与汇丰不同的营销策略。东亚银行推出专门针对香港大学生及教职工的信用卡业务;港大智能卡和香港大学信用卡。港大智能卡(HKU Snart Card)最特别的功能是：兼作大学学生证和教职员证。在智能卡上，印有持卡人的照片，在港大校园内及所有Visa Casb商户付账时，持卡人无须签名和输入密码，在校外的自动柜员机上也可方便地进行各种操作。东亚银行还针对学生价格弹性大的特点，对学生卡实行在校期间年费全免及积分优惠计划等鼓励措施。另外，东亚还与港大合作，为持卡学生提供数项与在港大生活、学习密切相关的优惠：如持有东亚卡，可直接申请体育中心会员证，免缴大学学生会终身会籍会费800元;可在办理图书证时节省500元押金;申请港大某计算机中心的电脑网络服务年费可获折扣优惠等。为表明银行与港大的相互支持，他们还声明将香港大学信用卡每月签账额的0.35%转赠港大“教研发展基金”，以后每年年费50%亦拨入该基金。这样，东亚银行便树立起支持教育和与港大水乳交融的公众形象，赢得了港大师生员工的信赖。

香港的其他银行也采取各种措施来推销他们的信用卡。比如，花旗银行迎合香港人中“追星一族”对“四大天王”的崇拜心理，邀请郭富城推出系列广告。只要申请花旗信用卡，除免交首年年费外，持卡可获赠“98郭富城演唱会门票”2张以及“郭富城”腕表一只。这一促销自然得到了“郭富城迷”的热烈反应。而大通曼哈顿银行的信用卡则以优先订票(演唱会、体坛盛会、舞台表演)和复式积分(积分采用复式计算)及长达7O天的免费还款期来吸引客户。

总之，在信用卡促销大战中，消费者们看到的是精美的卡片，诱人的优惠条件、丰厚的礼品和动人的广告词，然而隐藏在其后的却是高超的营销策略和巧妙的金融创新。

一、价格策略

即银行通过降低信用卡这种商品的价格来吸引顾客。顾客用于购买信用卡服务的价格构成包括发卡费、信用卡年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等等。在激烈的市场竞争中，各银行都纷纷降低甚至免

1 交各种手续费用来争取客源，最典型的是免费办卡、豁免年费、免费转账等，因此，这部分收入在银行信用卡业务利润构成中的比例有减少的趋势。而降低价格的策略成为最基本的信用卡营销策略。为鼓励消费者的长期消费行为，各银行又推出低透支息和优惠积分计划等措施，以便获得长期稳定的利息收入。更重要的是，借此增加顾客在特约商户的消费，提高商户佣金这部分收入。这样，商户的佣金在银行信用卡业务利润构成中的比重将会增大，成为银行信用卡业务的利润增长点。

二、服务策略

即银行通过完善信用卡基本服务和增加信用卡附加服务来打动顾客。信用卡的基本服务有透支便利、存取便利等特点。在信用卡大战的初期，银行往往在提高基本服务质量上下功夫，如提高ATM通存通兑的便利性，增加商户POS联网的范围，完善开销户、授权、挂失、补卡服务。但当竞争发展到一定程度后，服务策略就转向增加信用卡附加服务上来，如信用卡附带购物保障、旅游保险、全球医疗紧急支援、优先订票及诸多商户的打折优惠。完善信用卡的各种服务，不仅能使持卡人体会方便快捷的消费感受，还能使持卡人获得信用卡带来的诸多优惠和安全保障，体现了银行对持卡人的全面照顾。这种富有人情味的服务创新，更能引起顾客的好感，受到市场的青睐。

三、产品策略

即银行通过开发针对细分市场的异样化产品，占领特定的细分市场。针对持卡人年龄、职业、收入、爱好等特点，可划分出不同的细分市场，推出具有特殊服务功能的卡种来赢得消费者。如为球迷推出世界杯足球卡，为某一大学的师生推出大学信用卡，为歌迷推出明星卡，这些产品创新都能更确实具体地满足细分市场中的消费者的特定需要，所以更能被这一市场的消费者接受。随着人们生活水平的提高，对商品的个性化要求会愈来愈高，因此，金融产品的设计也必须从面向诸多存在共性的消费者的大市场转而面向具有鲜明个性和特殊需要的少数甚至个别消费者的小市场，这是金融产品创新的必然趋势。

香港社会的经济发达程度远高于内地平均的经济水平，其金融市场也因自由和法制的社会特质而得到充分竞争和全面发展，因此，香港的金融在世界上占据了一席之地。对内地而言，香港的回归带来了两地金融的交流与学习机会，借鉴香港银行业在金融创新上的成功经验显得更为现实和具有积极意义。

2

回答以下问题：(选择题为单项选择，其它题为填空题)

1、根据顾客对服务推广的参与程度分类，银行服务属于(

)。

A 高接触性服务

B 中接触性服务

C 低接触性服务

D 无接触性服务

2、根据服务分类和管理过程结合的分类，银行服务属于(

)。 A人体处理

B物体处理

C脑刺激处理

D信息处理

3、信用卡这种服务最本质的特征是(

)。

A不可分离性

B不可感知性

C差异性

D不可贮存性

4、宣传汇丰银行是香港分支机构最多的银行之一，这是个(

)问题。 A市场细分

B定位

C整合

D关系营销

5、汇丰银行信用卡中采用的“积分计划”，是一种(

)。

A基本服务

B扩展服务

C核心服务

D形式服务

6、汇丰银行把信用卡市场分成大学生市场等多个细分市场，这种细分方式是(

)。 A人文细分

B地理细分

C心理细分

D行为细分

7、在信用卡产品的竞争中，用来增强产品的吸引力，从而形成品牌的差异化的是(

)。A基本服务

B扩展服务

C核心服务

D形式服务

8、汇丰银行信用卡产品的核心利益是(

)，附加价值是(

)。

9、在’98世界杯足球赛期间，汇丰银行推出的“世界杯万事达卡”，其目标市场是(

)。

10、东亚银行把其信用卡定位为：(

)。

11、东亚银行与汇丰银行针对大学生市场在产品设计上的区别是：(

)。

12、花旗银行邀请郭富城推出系列广告为其信用卡产品做宣传，其目标市场是(

)。

13、根据本案例，香港银行在信用卡产品的营销中采用的最基本价格策略是(

)。

14、从长期来看，银行信用卡业务的利润增长点应当放在(

)。

15、为了增强信用卡的竞争力，可以采用的服务策略有：(

)。

16、你现在使用信用卡吗(

)。 A是

B否

17、如果你拥有信用卡，请说明是哪家银行的(

)。

第三篇：作业一我对服务营销以及服务的认识

姓名：徐成清班级：市场营销4班

已经上了周老师的几节服务营销课，周老师给我们讲了很多关于服务的例子，由深到浅，由难到易，我对服务营销的概念也有了一个大概的理解。服务营销是企业管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势竞争下竞争优势的新要素。是企业在充分认识客户需求的前提下，为充分满足客户需求，而在经营过程中所采取的一系列活动。服务营销，其实质是要把为客户提供优质服务贯穿于市场营销的全过程，以客户需求为中心，深化服务理念，规范服务行为，优化服务流程，丰富服务形式，将服务营销作为提升网络建设的重要抓手，促进客我关系从交易型向关系型转变，不断提升行业的整体竞争实力。

市场部开展服务营销的必要性体现在三方面：

1、全面收集客户信息。通过服务收集客户现实或潜在的所有相关信息，包括显性信息和隐性信息，语言信息和非语言信息等，并进行有效的甄别与反馈，为领导决策与服务营销水平的全 面提升提供依据。

2、充分挖掘市场潜力，不断满足客户需求。以市场为导向，客户需求为目的，差异化服务为手段，不断提升客户的经营能力与获利水平，提高客户满意度与忠诚度，充分挖掘市场资源，全面落实营销目标。

3、服务是网建工作的灵魂。基层市场部作为商业企业流通的最未端，是落实各项营销工作的前沿窗口，肩负着管理与服务的双重职能，服务营销理念的应用，服务水平的提升是整体推进网建工作的有效途径。

市场部服务营销存在的问题：一是营销人员的综合素质参差不齐，服务技能还有待提高。表现为一是文化及专业技能的整体结构水平不理想;二是服务手段和方法单

一、循旧(指导客户经营、品牌培育的办法不多等)，创新意识不强。利用营销知识，实施服务举措市场营销观念是一种以客户的需求和欲望为导向的经营理念，是以整体营销活动为基础的客户导向，目的在于如何让营销策略通过卓有成效的方式使个人或群体满足欲望和需要。

结合上述原理，我认为，市场部可以从如下几个方面实施服务营销举措：

1、加强沟通，转变观念，以活动为载体，不断提高品牌培育的认知度。一是加强沟通，转变观念。通过客户经理的日常拜访及召开座谈会的形式，向客户宣传;二是实施个性化培育，提高培育效果。充分发挥客户经理直接面向市场、面向客户的工作优势，建立品牌培育个性化工作计划，根据区域、商圈特点，选准目标消费群，设定重点培育对象，在采取重宣传、勤指导、细反馈的同时集中区域性资源，对品牌进行跟踪培育和定期分析，提高区域市场整体品牌培育能力和培育效果。

2、以“硬件打造形象、软件提升水平”的服务模式，不断提升终端价值 。随着品牌网络建设的不断推进，“双基”工作的不断加强，服务客户方式由原来表象的“微笑服务”，逐步转变为“关注零售户利益”的服务营销。由量到质的转变，要求我们必须以新的服务理念，来维护广大零售客户和消费者利益，最终实现双赢的伙伴关系。

对于服务的概念，我们可以举一个简单的例子来说明：当你开着车去一个饭店吃饭时，首先，你到了停车场，停车场的人员会给你一个停靠车位，然后你停好车进入饭店，门口的迎宾会说欢迎光临，接着会引你进入餐厅并且选择一个空的餐桌，然后你坐下来，服务员会给你菜单，给你倒茶，当你吃完饭会去收银台买单，出门口的时候迎宾会说欢迎下次光临，最后你会去停车场把车开回家，在你从开车去停车场再到你开车回家，这中间的一系列流程都算是服务，以各种方式作用于你的身上。这就是我对服务的理解。

第四篇：北京理工大学《服务营销》作业考核参考试题

(396)

北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期

《服务营销》期末大作业

1.

(25分)服务组织的需求有两大类，请分别简述。(要求：不少于500字)

2.

(25分)在服务传递过程中，涉及中间商的主要问题有哪些?请解释说明。(要求：不少于500字)

3.

辩论题(25分)

辩论题目：只要产品质量好，服务水平低一点没有关系。

要求：选择支持还是反对这一观点，并运用服务营销的相关理论和实际案例证明自己的观点。(要求：不少于500字)

4.

案例分析题(25分)

在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。老板发现，每个星期二，店里总是特别冷清。

又是一个星期二，餐厅照样是客人稀少。老板闲来无事，随便翻阅当地的簿，他发现当地竟有一个叫约翰•韦恩的人，与美国当时的大明星同名同姓。这个偶然的发现，令他灵机一动。他当即打给这位约翰•韦恩，说他的名字是在簿中随机抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的双份晚餐，时间是下星期二晚上8点，欢迎他偕夫人一起来;约翰•韦恩欣然答应赴约。

第二天，这家餐厅门口贴出了一巨幅海报，上面写着：“热烈欢迎约翰•韦恩下星期二光临本餐厅。这海报当即引起了当地居民的兴趣。

对于这样一个偏僻的小镇，有巨星造访，该是何等大事。

下一周的星期二，来客果然大增，创下了该餐厅有史以来的最高纪录。尤其在那个晚上，6时还不到，就有人在门口排队，8时，店已挤得水泄不通。大家都想目睹约翰•韦恩的风采。

这时，店里的扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰•韦恩即将光临本店，让我们一起欢迎他和他的夫人!”

一时间，餐厅鸦雀无声，众人的目光一齐投向大门，谁知那儿站着的，竟是一位典型的肯塔基州老农民，他身旁站着同他一样不起眼的夫人。

沉寂了片刻之后，店突然爆发出掌声和欢笑声，没有责难与抱怨，客人们簇拥着约翰夫妇入座，并要求与他们合影留念。

从此，老板如法炮制，他不停地从簿上寻找与名人同名的人，请他们星期二来用晚餐，同时，贴出海报，广而告之。于是，“猜猜谁来吃晚餐”、

“今天将是什么人来吃晚餐’’的话题，为生意清淡的星期二带来了高潮。

问题：(1)销售促进的对象与技术有哪些?

(2)该案例给我们的启示是什么?

要求：回答不少于500字。

第五篇：美学期中作业

科目：美学(期中作业)

一、为什么说美学的研究对象是审美活动?

由于对美学的研究对象和范围历来就有不同的主张，黑格尔、柏拉图、狄德罗等人的主张皆不同。如鲍姆加登认为，美学研究的对象就是美，就是感性认识的完善。他在《美学》第一章写到：“美学的对象就是感性认识的完善(单就它本身来看)，这就是美;与此相反的就是感性认识的不完善，这就是丑。”“美学是以美的方式去思维的艺术，是美的艺术的理论”。而黑格尔认为，美学研究的对象是美的艺术。他说：美学的研究“范围就是艺术，或则毋宁说，就是美的艺术”。因此，他认为美学的确切名称应当是“美的艺术的哲学”。为什么在关于美学到底应该研究什么的问题上有如此复杂的不同观点呢?究其原因，是由审美现象的复杂性所致。审美对象不仅复杂，而且常常会产生矛盾，增加了确定美学研究对象的困难。红色的花是美的，杀猪时流了一地的红色的鲜血就不会有美感。审美现象的复杂性体现在三个方面：第一，美的现象是属人的现象。在没有人之前，世界上不会有美的现象，一个事物如果不与人发生关系，就不具有任何审美意义，美德现象不会出现在其它非人类的活动领域。凡是说到“美”这个词时，都意味着它是一种人与现象之间所形成的独特的“审美关系”，除了这个独特的“关系”领域之外，美不可能出现在任何地方。其次，审美经验是美的现象的唯一见证。美的现象只出现在审美经验中，如果没有审美经验，我们就不能断定美的现象的所谓客观存在。如果一个事物与我们没有发生审美经验的关系，它就还只是一个物理事实，我们无法断定它美与否。而审美经验出现于何处?它只出现于人的活动中。由于审美经验总意味着当下性，而美德现象只出现在审美经验中，因此，美的现象是一种时机性的现象。再次，美的现象的复杂性还在于，它不是一成不变，而是随时代、文化和个性变化而不断变迁的。没有固定不变的美，美的现象是随人的审美活动的变化而变化的。综上所述，美的现象只存在于人的审美活动之中，而美学的研究对象也就是人的审美活动。

二、审美活动中，主体的存在状态是怎样的?

审美活动是人的存在性境域的显现。审美活动本质上是人的一种精神活动，这就决定了主体在审美中主要是一种精神性的存在方式。所谓人在审美中是一种精神性的存在方式，只是指在审美活动中，人主要发挥自己精神性的本质力量，人是通过精神性的劳动在从精神上占有对象的过程中来确证自己的现实存在。审美活动中的精神存在特征主要体现在惊异、体验和澄明三个基本环节及其起伏运动的状态中。

1.惊异：从日常生活中的跃出。审美中的惊异有两个主要特点：首先，审美惊异不是一种理性的求知欲，而是一种鲜活的生命感。从实质上说，审美惊异就是人在一定的现实境遇中由于与客体对象的直接契合所产生出来的一种迥异于日常生活经验的特殊心境，既表现为客体对主体的召唤，也表现为主体对客体的向往;其次，审美惊异的产生既依赖于主体一定的自身条件，也依赖于对象本身一定的客观条件。从主体方面来说，必须具备相当的审美修养和审美能力;从对象方面来说，也必须具备某种独特之处。审美惊异就产生于具有一定审美能力的主体与具备某种独特之处的对象的直接相遇和直接契合中。

2.体验：沉浸在与对象的相处中。审美体验就是主体在具体审美活动中被具有某种独特性质的客体对象所深深吸引，情不自禁地对之进行领悟、体味、咀嚼，以至于陶醉其中，心灵受到摇荡和震撼的一种独特的精神状态。人在根本上是一种社会性的存在物，因而审美体验与人的生活世界以及人在实际生活中所获得的人生经验之间具有千丝万缕的密切关系。但审美体验又超越于一般的生活体验，它不仅摆脱了有限功利目的的羁绊，而且更重要的是，审美体验具有整体性和根本性，是对人生整体和根本意义的一种领悟和玩味。审美体验的根扎在生活中的肥沃的土壤中。

3.澄明：走向本真的世界。只有在审美的静观体验中澄明之境才会自动现身出来。只有在审美中人才以完整的“我”与完整的世界直接相遇，人与世界之间的一切遮蔽、晦暗不明均被敞开，从而使主体进入一种光明无蔽的澄明之境，一种最高的生存状态。