电力服务营销论文

摘要：随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。基于此，本文就电力服务营销与电力优质服务提升策略进行了简单论述，以供参阅。以下是小编精心整理的《电力服务营销论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

电力服务营销论文 篇1：

提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨

摘 要：首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识?建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。

关键词：电力企业；电力服务营销；优质服务策略

近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

一、提高电力服务营销水平的意义

电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大[1]。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。

将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求[2]：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。

二、实现电力企业优质化服务的策略探讨

由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。

（一）积极改变传统观念，树立正确的服务意识

为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施[3]。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。

（二）建立完善的营销服务管理系统

电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。

（三）重视服务承诺，加大服务宣传

为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网?电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息發布平台对客户做出明确的解释及歉意[4]。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

三、结束语

本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

参考文献：

[1]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）：79-81.

[2]高明，韩辉.“零”的突破——安徽固镇“黑豹”电力服务队服务新农村建设纪事[J].农电管理，2010（12）：78-79.

[3]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）：67-68.

[4]张万英，王奇峰.电力租赁临时问题解决方案——访亚力克中国区域总监Debajit Das（德巴吉特·达斯）[J].电气制造，2010（11）：15-19.

作者：赵阳

电力服务营销论文 篇2：

提高电力服务营销与电力优质服务策略

摘要：随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。基于此，本文就电力服务营销与电力优质服务提升策略进行了简单论述，以供参阅。

关键词：电力服务营销；电力优质服务；策略

引言

在電力企业的运行以及发展过程中，电力服务营销是最为基础的部分，只有做好这一阶段的工作，才能推动电力企业的长远发展。同时，电力企业若想扩展企业的市场规模，并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置，就需要在其实际运行中向用户提供更加优质的服务，进而树立良好的企业品牌形象，并加固企业在市场中的地位，最终获取更多企业经济效益。

1电力营销优质服务的重要作用

对于电力企业来讲，其所营销的产品并不是可见的实物，而是一种能源，并且该能源一旦生产出来，就无法像煤炭资源一样长期保存，必须要通过电网运输到用户终端。因此，若电力企业生产了较多的电能，却无法及时营销出去，则必然会给电力企业带来极大的经济损失。而在当前供过于求的电力市场形势下，社会生产对电力的消费存在一定的选择性，若电力公司的供电服务做的不够好，用户就很有可能转换消费方式，采用其他的能源而不再使用电力能源。因此可以说，目前的电力营销市场形势并不乐观。电力企业若要在此激烈的市场竞争中获得发展，就必须要立足于优质服务，不断提高服务水平，增大用户的满足度和忠诚度，使更多的用户愿意长期使用电力，保持并不断增大电力营销的市场占有份额。

具体来讲，做好电力服务营销，提高电力营销优质服务水平对于电力企业的发展所起到的重要作用可以体现在以下三点：第一，实现电力优质服务是新时期下电力企业营销工作的基本要求。这是由市场竞争所决定的，只有实现优质服务，才能树立较好的企业形象，打造优质服务品牌，才能为电力营销工作的顺利开展打下良好基础。第二，实现电力优质服务是时代赋予电力企业的责任。电力企业不仅仅只是一个企业，还是一个关系国民经济发展和社会安全稳定的国民支柱产业。其在发展的过程中除了要注重自身的经济利益和发展方向以外，还要承担一定的社会责任。而做好优质营销服务，则正是体现了其社会责任的一项重要手段。第三，实现电力优质服务还能够促进电力企业的长期可持续发展。通过优质服务，可以在很大程度上减少企业经营成本，并且有利于提高电网安全运行效率，有利于企业实现可持续发展。

2提高电力服务营销和电力优质服务的策略

2.1积极改变传统观念，树立正确的服务意识

为了能够在日渐激烈的市场竞争环境中形成企业自身的优势，除了需要加大对其技术水平的重视程度之外，还需提高以及创新企业的管理工作，这些在电力企业的运行中都具备较为重要的作用。其中，最为重要的就是企业服务意识的转变，进而合理定位企业的服务目标。同时，企业还需充分关注其经营管理形式对市场竞争力产生的重大影响，并将客户的满意程度作为衡量电力企业经营成果的重要标准。对于以上措施，可通过对企业员工进行服务方面的全方位的培训来实现。并在教育和培训的指导下，使员工按照服务的具体要求调整自身的服务意识，主动为电力企业的良好服务体系奉献力量，进而积极促进企业服务水平与质量的大力提高。

2.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务

①以客户的实际需求为具体的服务目标，对客户的服务要求进行全面的了解。在实际生活中，不同的客户有着不同的服务需求，这就表示人们对服务的选择也是不同的，因此，需要向客户提供专业的组织、人员以及专业的服务。但只有确定了客户具体的服务需求之后，才能为其提供具有针对性的服务，进而达到客户满意的服务目标。②电力企业应实行项目负责制和首问负责制度，并严格管理和控制电力项目建设工作。③建立合理的、科学的电力防盗系统，尽量降低企业中多余电量的流失。企业需对客户进行适当程度的回访，并听取客户的具体意见，进而及时解决客户的问题。④企业还要引导客户实行科学的用电，进而让客户全面了解电能的优势，并向客户积极推广节能设备，最终让客户选用科学用电方式。

2.3重视服务承诺，加大服务宣传

做好电力企业在扩大宣传方面的工作，能够使得电力企业的优质性服务得到广泛的市场认可。因此，电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，并将企业服务的最新动态及时向市场准确传达，从而做到电力调度信息真正的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

2.4电力企业要建立完善的激励和监督机制

在电力企业运行时，一定要依据自身经营的实际状况，建立科学有效的、详细的监督体制，同时，企业的相关人员还要及时明确自身的具体职责，从而提升服务的质量和水平。此外，在考核方面也要制定一个详细且严格的标准，并确定一个最终的方向和目标，然后不断通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。

结束语

随着人们生活水平的不断提升以及各种新型能源的快速开发利用，电力营销市场的环境将会越来越恶劣。在此发展趋势下，电力企业必须要及时认清市场变化，积极转变营销管理理念，以服务为宗旨，不断提高电力服务营销水平。只有在优质服务的基础上，电力企业现有的电力市场才不会被其他能源市场所替代，才能实现电力企业的长期可持续发展。

参考文献：

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）：22～23.

[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业（旬刊），2013（14）：141～142.

[3]郑玮.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].企业技术开发（月刊），2013，32（21）：41.

作者：姚毓贞

电力服务营销论文 篇3：

提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨

【摘 要】随着我国经济的飞速发展，电力企业在营销的体制上也有了一定的改变，在电力供需方面的矛盾上也得到了一定的缓和。电力的发展应该把服务放在首位，做到以服务开拓市场的目的，在电力企业中，充分地体现电力行业中的职能和最大程度的满足人们对服务上的要求，提高电力企业在营销中对服务的重视度，打破垄断，创造出和谐的供电氛围，因此电力企业的营销服务是现在工作中的核心内容，在不断发展的社会中，做到电力服务上的创新是现在电力企业发展的重中之重。

【关键词】电力营销；优质服务；营销策略

1 市场营销面临的形势分析

（1）电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。

（2）《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对供电企业的经营管理提出了更高的要求。

（3）供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。

（4）传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。

（5）营销管理方式及管理手段还比较落后。从管理方式上看，集约化管理程度不高，标准化体系建设工作亟待完善；从技术装备上看，电能计量装置的配置大都处在中等偏下水平。从管理上看“，重数字指标，轻过程控制”的思想和现象比较普遍，对过程管理缺乏有效的控制手段。

（6）供电服务质量和水平需要进一步提高。

2 电力市场营销观念转变

根据电力工业自身的技术经济特点和电力的特殊供求规律，结合电力市场的一般要求和特殊要求，不难看出，电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用理论方法科学。以满足消费者需求为中心的电力营销活动过程具有全程性、综合性、实践性等特点。其内容包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。电力商品自身的特点，决定了电力企业的营销理念具有鲜明的行业特色：

（1）诚实守信、客户至上的经营理念电力是国家经济命脉，与人民生活密切相关；以客户为中心，以客户需求为目标，全面满足客户需求，视信誉为生命，用心回报社会。

（2）以人为本的理念努力提供质优价廉的电力商品，尽量减轻消费者负担，清理和整顿各种不合理的乱收费现象。

（3）采用环保、节能产品引导消费的理念掌握和参加用电节电产品的开发和应用，做好节能产品的宣传工作，鼓励使用电能。

（4）优质服务的理念。提高服务质量是企业的生存之本、发展之本、效益之本，树立优质服务意识和电力企业良好形象是企业的发展之基。

（5）可持续发展的理念实现供电企业可持续发展的观念，改变电力经济增长方式既是长期的战略方针，又是日常工作的战术措施。

（6）以法治企的理念规范企业管理，依法经营管理，坚持现代企业制度和企业文化建设一体化。

3 电力营销管理的创新策略

（1）以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

（2）以需求方管理为手段。大力开展需求方管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

（3）以满足客户需求、引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电能，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统观念，使用高效洁净的电能，提高生活质量。

（4）以“客户当家人、服务当家务”服务理念为宗旨。服务始于客户要求，终于客户满意。实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务人性化，提升“四个服务”水平，诚实守信，持续为客户创造价值、输送光明。通过不断提高服务质量来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了机遇。

4 优质的服务是供电企业发展的生命线

优质的服务是供电企业生存发展的生命线，是企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能做好优质服务。

（1）优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发布了供电服务“十项服务承诺”、“三公调度十项措施”和员工服务“十个不准”，力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。

（2）优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。

（3）供电企业的生存发展需要优质服务。随着市场经济的逐步完善，用户对供电企业的要求越来越高。

给供电企业电网建设及优质服务工作带来了极大的压力，同时也带来了极大的动力。电能服务是消费与生产同时进行的，电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨，以崭新的服务面貌，树立起一流的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而赢得市场，促进发展。

5 结论

總之，供电企业电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进供电企业整体经济效益的提高。

（作者单位：国网汾西县供电公司）

作者：李雨欣