营销部各岗位职责规范

营销部各岗位职责规范（共6篇）

篇1：营销部各岗位职责规范

营销部各岗位职责规范

（一）家装顾问工作职责

1、按时出勤，每天早上须准时在公司打卡，参加部门早会。

2、参加各项会议及培训不得无故缺席，不迟到不早退，上班时间请假须事先告知部门经理，请假一天须书面报告，病假则须医院病假证明。

3、填写工地巡查表，每天早晨上班时到办公室必须认真登记一天的工作内容，要写清楚当天要去的楼盘及时间。对责任楼盘每周五上午要填写好详细的楼盘工地情况如：进度、工艺、卫生等。

4、楼盘的运作及客户的上门，对已经施工客户跟踪每周两次，对自己想要运作或者正在运作的楼盘必须要有详细的楼盘开发方案，家装顾问的客户上门后，当天内必须回访客户，回访客户对公司是否了解清楚，对设计师是否满意。

5、家装顾问有义务获取、更新客户名单并及时报备至营销总监，针对家装顾问正在操作的楼盘，还有名单未更新的，必须尽快更新名单，如操作楼盘的名单在一个月内尚未更新，其他家装顾问可以去更新，对于未报备的楼盘，拿了新名单私自操作未报备者，视为无效操作，此楼盘归属报备人操作。

6、配合片区经理做好团队小区活动，团队做任何活动的时候，家装顾问都必须全力配合，做好活动应担任的岗位，使活动正常顺利进行。

7、完成个人目标，家装顾问每月应按要求完成部门及自己计划的任务，如没完成要找原因，必须在下月补上，一定要全力完成部门下达的销售任务，不找任何借口，如未完成将由营销总监进行谈话。

8、在交房前2个月未获取名单，家装顾问有义务在责任楼盘开展守点工作。

9、每月更新一次责任楼盘调查表，及时了解楼盘动态，并且做出相应的调整策略。

10、在工作中遇到问题和困难是应第一时间向片区经理汇报，不能越级汇报，当片区经理未及时解决时才可向上一级大区经理汇报。

（二）片区经理工作职责

1、做好家装顾问日常管理工作，做好片区经理的工作且有义务引荐优秀人才。

2、帮助组员楼盘摸底，建立良好的行业关系网（如：物业售楼），以便优先享用本行业的资源，每周了解所负责区域楼盘的动态信息，在部门例会上以书面形式汇报，更好的掌握市场的主动权。

3、必须检查家装顾问每日的具体工作计划，并对其作出建议，而且对其工作结果作出点评，协助家装顾问更好的做好楼盘开发工作。

4、每周例会向营销总监汇报团队情况和组员工作成绩，对楼盘开发情况作出点评并作出本周开发计划和安排，对于家装顾问在楼盘开发上取得好的成绩及采取的新方法向营销总监进行汇报，在区域会议上进行表扬。

5、每月至少组织1次团队小区活动（楼盘、酒店会务），根据各家装顾问楼盘的情况进行相应的活动，如业主见面会、工地巡展等。

6、组织团队交流会，每周四下午（时间自定）组织业务技能交流会和培训，提升家装顾问的个人能力和部门的整体作战水平。

7、对自己的组员进行个别沟通，片区经理一定要协助家装顾问作出工作计划，并检查督促家装顾问的工作，而且根据市场开发的实际情况对家装顾问的工作计划作出调整，对于如有工作不积极，安排的工作不执行者及时进行沟通并帮其调整，如没效果将由大区经理进行沟通。

8、优秀的人才引进，对于在外面公司有很好的销售型人才，片区经理应积极引荐。

9、对小区活动费用1000元以下拥有申报和支配权力，但在每次做小区活动前必须有详细的活动计划上报至营销总监处，并召开评审会由评审会表决通过，评审会由总经理、营销总监、大区经理、片区经理组成（片区每月至少1次活动）。

10、每月所设勤奋奖必须由大区、片区经理进行审核并签字，报至营销总监处签字确认才有效。

11、对小区活动的后续跟踪必须进行监督检查落实，后续跟踪的内容包括量房服务、平面设计方案、客户回访工作、客户的二次邀约上门，量房必须在活动后两天内完成，平面方案必须在活动后一周内完成，客户回访工作必须在活动后一天内完成，活动客户要在一个月内邀约进行第二次接触。

12、当家装顾问在工作中遇到问题时，先向片区经理汇报，片区经理必须帮助其解决，如片区经理无决定权则立即向大区经理汇报。

（三）大区经理工作职责

1、做好大区内团队管理工作，且有义务引荐优秀人才。

2、本区域内月工作计划的制定及实施，根据各片区的情况制定详细团队工作计划，把计划细分，落实到每个人，对计划的实施进行严格监督落实，每周日检查计划完成情况，如发现有问题则帮助员工和片区经理及时进行调整。

3、员工的日常工作监督及业务技能辅导培训，每天必须检查片区经理及家装顾问的工作内容，了解其动向，随时查岗，每半个月组织片区经理对团队进行业务培训，针对新人进行单个辅导，并对培训内容进行及时考核。

4、配合店内做好工作对接，严格按照公司的销售节奏落实到部门，坚决完成公司下达团队的每次活动任务。

5、充分了解部门兵力配备和区域内的楼盘概况，根据片区经理提供的情报对市场开发动作作出针对性的指导，对区内作出激励措施，调动家装顾问的工作积极性。

6、每月做一次竞品调查分析，针对2个当地比较有代表性的竞品做一份调查报告，详细写清楚竞品公司的产品特点、业务态势、营销策略、工艺特点、材料优势以及我公司应该如何应对的建议。

7、每半个月到家装顾问的楼盘去，对家装顾问的工作作出实地的指导。

8、监督落实小区广告投放，协助片区经理完成小区售楼、物业关系，获取名单资源。

9、关注楼市动态和市场楼盘状况，以此作出未来三至五个月针对性的市场开发计划。

10、多关心解决家装顾问的实际困难，尽快帮助家装顾问及片区经理成长。

11、对小区活动费用2000元以下拥有申报和支配权力，但在每次做小区活动前必须有详细的活动计划上报至营销总监处，并召开评审会由评审会表决通过，评审会由总经理、营销总监、大区经理、片区经理组成（大区内每月至少3次活动）。

12、每月所设勤奋奖必须由大区、片区经理进行审核并签字，报至营销总监处签字确认才有效。

13、对小区活动的后续跟踪必须进行监督检查落实，后续跟踪的内容包括量房服务、平面设计方案、客户回访工作、客户的二次邀约上门，量房必须在活动后两天内完成，平面方案必须在活动后一周内完成，客户回访工作必须在活动后一天内完成，活动客户要在一个月内邀约进行第二次邀约上门。

14、当家装顾问和片区经理在工作中遇到问题时，先向大区经理汇报，大区经理必须帮助其解决，如大区经理无决定权则立即向营销总监汇报。

（四）营销总监工作职责

1、完成董事会下达业绩考核目标，（无论是活动任务或者任务，都必须达成目标）。

2、部门内月、季、工作计划的制定及实施，针对营销部的实际情况详细制定工作计划，严格监督大区经理及片区经理的执行情况，每周二下午召开业务分析会并对每个组员包括片区经理和大区经理上周的工作落实情况进行检查。

3、业务技能及管理辅导培训，每月对部门经理、主管进行培训，针对家装顾问遇到的实际情况制定相应的培训计划，培训后三天内对每个参与培训的员工进行试卷考核，试卷由营销总监制定。

4、配合店内做好工作对接，严格按照公司的销售节奏落实到部门，坚决完成公司下达销售任务。

5、楼盘的调配，根据区域内或者区域之间楼盘的实际操作情况、发生分歧的楼盘，进行收盘二次调配，对楼盘质量高但未出业绩的楼盘进行收盘调配。

6、按晋升考核制度对人员的晋升进行考核，对于片区经理、大区经理除考核业务技能、业绩、个人能力、执行力外，还必须考核管理能力、团队整体执行能力、团队业绩等。

7、每周参加公司的主管会议，对部门工作做出点评以及对下周作出计划，和需要公司支持的部分，根据公司政策对市场开发作出相应的调整。

8、每月做一次竞品调查分析，针对3个当地比较有代表性的竞品做一份调查报告，详细写清楚竞品公司的产品特点、业务态势、营销策略、工艺特点、材料优势以及我公司应该如何应对的建议，调查报告于每月3号之前上交至总部营销部主管处。

9、关心营销团队每一位家装顾问，帮其完成自己的职业规划！

10、积极和总部做好配合，至少每月一次向总部汇报楼盘开发状况和市场动态，寻求指导性建议。

11、对小区活动费用3000元以下拥有申报和支配权力，但在每次做小区活动前必须有详细的活动计划上报至总经理，并召开评审会由评审会表决通过，评审会由总经理、营销总监、大区经理、片区经理组成。

12、营销总监每天下班前必须与客服经理对当天上门新客户进行ERP录入的对单，并由双方签字确认。

13、片区经理、大区经理在工作中遇到问题时，先向营销总监汇报，营销总监必须帮助其解决，如营销总监无决定权则立即向总经理汇报。

14、负责营销部的人员招聘和考核，对于在外面公司有很好的销售型人才，应积极引进；对于新招聘的以及大区、片区经理推荐的人才进行考核，对营销部不合格的员工有义务对其进行教育督促其改正，如经教育和劝导仍不合格者有权辞退。

15、每月进行一次楼盘摸底调查，做好楼盘信息统计（见楼盘信息统计表），每月的3号前交至总部营销部。

篇2：营销部各岗位职责规范

销售部各职务详细岗位职责描述 1． 销售总监

直接上司：销售总监

主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。岗位职责：（具体工作）

（1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；

（2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

（3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

（4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；

（6）制定、调整销售运营政策；

（7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

（9）协调销售关系；

（10）调整销售区域布局及业务评价。

2． 销售经理助理 直接上司：销售部经理

主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）

（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；

（2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；

（3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动；

（4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；

（6）内部收支、往来账核对等账目处理；

（7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用；

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。◆坦诚、自信，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

3． 店长

直接上司：销售总监

主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。岗位职责：（具体工作）

（1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；（2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

（3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；（4）在权限范围内协调与属地管理部门的关系；（5）建立客户资源档案；

（6）定期向上级提交客户状况分析报告。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。

4． 渠道经理

直接上司：销售部经理

主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。岗位职责：（具体工作）

（1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案；

（2）执行销售和市场推广方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服务支持；

（4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；

（5）沟通和管理各区域的重要客户。职位要求：

◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理；

◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情；

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。

5． 导购

直接上司：店长

主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。岗位职责：（具体工作）

1、专卖店现场运营的执行，即：

a.货物的调整、保持

b.货品与环境设施的清洁与维护

c.现场顾客服务

2、服饰的售前整烫 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式；

◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力；

◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

6． 销售统计员

直接上司：销售部经理

主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。岗位职责：（具体工作）

（1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；

（2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；

（3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；

（4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。职位要求：

◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神。

作业标准

4.1 专卖店现场营运规范

1、日常营业流程

考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业

→ 交接班 → 营业结束 → 离店

2、流程作业标准

a.考勤

•签到时间：营业时间前20分钟

•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

时间。

•签到由店长监督执行。

•病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3

天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由总经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核

•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”

•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品

管理事故清单”。

c.早班会

•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。

•班会内容：* 当天工作调整与安排。

* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

* 店长完成早班会日记。

d.清洁整理

•执行人员：店长、营业员

•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

•清洁整理要求：

1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

间无异味、异物。

2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私

人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。

3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进

行整烫处理）。

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物

堆放。包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明

亮无异物。

6、商品上无明显积尘

•货物陈列规范见附录I

•清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调

整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长

全面控制，专卖店管理员/经理监督。

e.开始营业

•仪容仪表

* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。

* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。

•服务位置规定

* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。

•营业期间就餐规定

* 营业场所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

•服务规范

* 未成交型

顾客：进店→ 观看→

触摸试穿→

揣摩→ 离开

营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别

* 成交型

顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

# 问候

§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。

您好，请随便看一看。

§注意：

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店

顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”

顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动

递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”

# 适时介绍

§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起

顾客注意）

§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。

# 劝说

§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。

§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

# 收银

§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

# 送别

§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”

§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”

★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。

# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。

服饰介绍“三通”：

一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。

③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

# 试穿服务

§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

f.交接班

A班：交班班组

B班：接班班组

•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。

•B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。

•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

g.营业结束

•打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。

•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）

•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

h.离店

•离店时间必须是打烊规定时间。

•更换好便服，班组人员一起离店。

•离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

•检查门、窗、水、电等的关启情况。服务部门：

第五章 仓库管理 5.1 仓库管理的目标

•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。

•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。5.2 仓库管理的规范

•仓库存货工具

* 货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；

货柜（单面，双面）。

# 货架：存放西服、西裤、领带等。# 货柜：存放配件、西裤等。

# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。

纸箱标识：

名称：

数量：

规格：

等级：

日期：

•仓库使用票据与卡片

* 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）

* 入库清单

* 出库凭单

* 配货清单

* 进出存报表（明细）

* 进出存汇总表

•位置编码记录表

* 仓库出、入、退库程序

入库：核总件数→ 包装检查→ 开箱核总数→ 明细核对→

→ 检验品质→ 填写入库清单→ 填写仓库进、出、库存统计表

电脑单交财务

出库：填写出库凭单→ 领/发物人签字→ 领物人带走货品与出库凭单→ 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡

退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请→ 配货员与专卖店经理协商确定→ 店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单（一式两份）

→ 备货、打包→ 托运

• 仓库盘存

盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存

* 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。

* 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。人事管理

7.1 招聘

岗位分析→ 招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用

a.岗位分析

要求 工种 文化程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店

长 高中以上 不限 有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实 22-35 电脑基本操作 表达能力强

营业员 高中以上 不限

18-28 电脑基本操作 表达能力强

出

纳 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50

会

计 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50 电脑基本操作 配

货 高中以上 不限 有过1-2年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历 20-50 电脑基本操作 仓

管 高中以上 男 有过1-2年仓管经验，会作各种台帐，明白货品有效分类原则，能搬运货品 20-30 电脑基本操作

说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。b.招聘

•公开广告（报纸；通告；人才招聘中心、夜市；职业介绍所；同事推荐等）注：在进行媒体广告时，注意本企业形象及其产品的同步宣传。

内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。c.初试

•面试：外表形象；表达能力；自我评价；对公司认知情况；就业经历。

•笔试：专业素质的基础性要求与认知考察。d.复试

人员的最终选择，培训；工作与薪资的介绍和初定。e.培训

•计算机基础知识与操作。

•专业技能，作业规范的培训。

•培训考核，确定上岗人员。

•培训期间无薪资，培训期一般为3-5天。f.聘用

培训合格，上岗试用。

•佩戴实习上岗证工作。

•试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。

•试用期结束，合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式工资。7.2 用工制度

a.实习期

员工进入公司进行1-2个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。b.劳动用工

•专卖店现场员工换好工作服方能签到，周六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时，视地区而定；温州直营店正常工作时间6-7小时，平时不再安排休息日。

•每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。

•店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算），每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。

•超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。

•工资发放，每月发放一次，通常在每月12日发放工资、奖金，提前一周进行工资、奖金核算。

•辞职：当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不当，公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。

当事人在与公司签定劳动合同后，在合同有效期内提出辞职的，要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。c.工作服

专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中途离职的带走工作服（衬衫）、外套退回公司。衬衫折价价值=（2年-工作时间）/2年×初始价值。d.薪资

•专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。

店长工资=1.2—1.5×营业员工资

店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金

奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

奖金总额=0.7—1.5%×销售额

个人平均金额=资金总额/[（1.2—1.5）×店长人数+店员人数]

激励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为激励基金提留，按季度进行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。

篇3：营销部各岗位职责规范

企业营销活动的过程可分为目标市场分析、展现信息、促成销售和售后服务三个基本阶段, 网络营销工具在不同的营销阶段可以发挥其不同的营销功能。如图所示。

一、网络营销工具在目标市场分析阶段的应用

1. 利用网站上的在线表单。

网站本身就是宣传媒体, 如果企业网站己经拥有固定的用户和访问者, 就可以利用自己的网站上的在线表单开展网上市场调查。目前, 这种在线调查方式广泛地应用于各种调查活动, 这实际上是传统问卷调查方法在互联网上的延伸。

2. 利用E-mail。

E-mail是Internet上使用最广的沟通工具, 它不但费用低廉, 而且使用方便快捷, 最受用户欢迎, 许多用户上网主要是为收发E-mail。网络调查者可以将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择, 并节约被访问者的上网时间, 如果调查对象选择适当且调查表设计合理, 往往可以获得相对较高的问卷回收率。

3. 利用网络社区。

利用网络实时交谈、网络会议、博客、论坛等网络社区, 发布问卷信息或调查题目实施直接调查。这类营销工具传达的信息也是最接近市场和最客观的, 但缺点是信息不够规范, 需专业人员进行整理和挖掘。

4. 利用搜索引擎收集资料。

利用搜索引擎可以收集到企业所需要的大部分第二手资料, 如大型调查咨询公司的公开性调查报告, 大型企业、商业组织、学术团体、著名报刊等发布的调查资料, 政府机构发布的调查统计信息等。

5. 利用公告栏收集资料。

公告栏 (BBS) 是网上的公开“场地”, 任何人都可以在上面发表意见或回答问题, 也可以查看其他人的留言, 利用BBS收集资料主要是要到与调查主题相关的BBS网站上去了解情况。

6. 利用新闻组收集资料。

新闻组 (Usenet) 是一个基于网络的计算机组合, 这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章。新闻组使用方便, 内容广泛, 并且可以精确地对使用者进行分类, 其中包含的各种不同类别的主题己经涵盖了人类社会所能涉及到的所有内容。

二、网络营销工具在展现信息阶段的应用

1. 网上信息发布。

利用网络营销工具可以把信息快速地发布到全球任何一个地点, 既可以实现信息的广覆盖, 又可以实现信息的时效轰动性。另外, 利用网络营销工具发布信息后, 可以能动地进行跟踪, 实现互动, 获得回复, 进行再交流和再沟通, 从而使得信息发布的效果更明显。

2. 网站推广。

网站推广的目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站, 通过网站获得有关产品和服务等信息, 为最终形成购买决策提供支持。因此网站推广是网络营销的主要任务之一, 是网络营销工作的基础, 尤其对于中小型企业网站, 用户了解企业的渠道比较少, 网站推广的效果在很大程度上也就决定了网络营销的最终效果。

网站推广常用的网络营销工具包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页、分类广告、电子书、免费软件等。

3. 构建网络品牌。

网络品牌有两个方面的含义:一是通过互联网手段建立起来的品牌;二是互联网对网下既有品牌的影响。两者在品牌建设和推广的方式和侧重点上有所不同, 但目标是一致的, 都是为了企业整体形象的构建和提升。

企业网站建设是网络营销的基础, 也是网络品牌建设和推广的基础, 在企业网站中有许多可以展示和传播品牌的机会, 如网站上的企业LOGO、公司的介绍和企业新闻等有关内容。

由于市场工作的需要, 企业每天都可能会发送大量的电子邮件, 其中有一对一的顾客服务邮件, 也会有一对多的产品推广或顾客关系信息, 通过电子邮件向用户传递信息, 也就成为传递网络品牌的另一种手段。

网络广告在网络品牌推广方面具有针对性和灵活性的特点, 可以根据营销策略需要设计和投放相应的网络广告, 如根据不同节日设计相关的形象广告, 并采用多种表现形式投放于不同的网络媒体。网络广告的受众拥有更多的主动权, 而且很少主动配合。因此, 在网络广告中的品牌推广要充分挖掘和利用网络个性化、互动性的优点。

搜索引擎营销中的品牌推广是要在主要搜索引擎中获得好的排名并且提高用户对检索结果的点击率。

此外, 关键字检索、关键词竞价排名、分类目录推广等网络营销工具都可以为网络品牌的构建和传播起到重要作用。

三、网络营销工具在促成销售和售后服务阶段的应用

1. 基于网上促销的应用。

网上促销就是在网上市场利用各种促销工具刺激顾客, 以引发需求, 引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动, 是各种网络营销工具的综合应用, 为通过网络营销获取直接收益提供了必要的支持, 如:比较购物、在线优惠券、网上折扣促销、网上抽奖促销、积分促销、网上联合促销、免费下载、网络游戏等。

2. 基于销售渠道的应用。

网上销售是企业通过网络营销方式获取收益的直接手段, 可以借助于各种网络营销工具进行。尽管目前网上销售环境还不很成熟, 网上销售额占整个商品零售总额的比例还很低, 除了网上零售型网站之外, 只有少数企业通过网上销售取得显著成效, 但作为一种拓展营销渠道的策略, 网上销售的价值和发展前景是不容忽视的。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸, 一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所, 网上销售渠道建设也不限于网站本身, 还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店, 各种拍卖网站, 以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

3. 基于售后服务的应用。

网上售后服务就是利用互联网直接沟通的优势满足顾客对产品的使用帮助和技术支持以及产品维护等方面的需求。电子邮件不仅是与顾客沟通的工具, 同时也是一种高效的顾客服务手段。利用电子邮件可与顾客建立主动的服务关系。利用BBS、讨论组或聊天室等形式在线回答顾客的问题, 进行实时客户服务。尤其对于大公司, 由于其产品和客户遍布全球, 更应在互联网上建立与其产品和客户相关的讨论组, 妥善地回答客户提出的问题, 向用户提供技术支持。

创建面向顾客的FAQ。一类是面向新顾客和潜在顾客的, 它提供的是企业、产品等最基本的问题及答案;另一类是面向老顾客的, 这些顾客对企业己经有了相当的了解, 因此可向他们提供更深层次的技术细节、技术改进等信息。将企业己联网的计算机配置成FTP站点, 用户就可以通过互联网访问企业提供技术支持的软件库, 获得为修改、校正, 以及升级已有软件产品所需的资料。利用网站提供最新的技术支持信息, 提供各种技术问题的解决方案。综合利用各种网络营销工具, 开展网络顾客服务可以减少顾客服务成本、降低产品支持费用、提高顾客服务质量、提升企业形象, 从而达到顾客满意。

四、结论

总之, 开展网络营销的目的在于充分发挥各种职能, 让网上经营的整体效益最大化。而网络营销的职能是通过各种网络营销工具和方法来实现的, 网络营销的各个职能之间并非相互独立的, 一方面, 各个职能之间是相互作用相互影响的;另一方面, 同一个职能可能需要多种网络营销工具和方法的共同作用, 而同一种网络营销工具和方法也可能适用于多个网络营销职能。因此, 企业需要整合运用各种网络营销工具, 充分发挥各种网络营销工具的功能, 从整体的角度实现和优化网络营销的职能, 提高网络营销的综合效果, 使网络营销发挥最大效益。

参考文献

[1]冯英健:网络营销基础与实践[M].2003.4

[2]朱迪.斯特劳斯 (美) , E-Marketing[M].社会科学文献出版社, 2005.4

[3]沃德, 汉森 (美) :网络营销原理[M].华夏出版社, 2005.1

[4]冯英健:Email营销[M].机械工业出版社, 2003.6

[5]艾伦 (美) 、卡宁 (美) 和耶克尔 (美) , 一对一网络营销[M].四川大学出版社, 2006.7

[6]CNNIC, 中国互联网络发展状况统计报告, 2007.12

篇4：银行基金超市营销各显奇招

打开大部分银行的网站首页，都可以在显眼的位置看到“基金超市”这个概念。和日常生活里离不开的大型卖场一样，越来越多的银行正着力把自己的基金超市建设得又全又优惠。

“我们的概念是希望为投资者提供基金申购、赎回的一站式服务，只要投资者开通了网上银行的功能，就可以通过银行的基金超市挑选到琳琅满目的‘基金商品’，包括基金开户、申购、赎回、定期定额投资等的功能都可以足不出户通过电子网络来实现。基金超市胜在一个‘全’字，与基金公司的直销平台相比，基金超市内一张银行卡可以支持几十家基金公司、近百只基金的投资，大大便利了投资者。目前很多的银行基金超市也正在推出富于吸引力的营销活动，基金的认/申购费率可以获得较大幅度的折扣，有的费率折扣水平已经接近了基金公司的直销平台。”某银行基金超市的负责人告诉记者。

以全制胜，费率也有相当程度的优惠，除此之外，基金超市中还衍生了一些附加的功能，如各种基金业绩的比较、基金评级等等，帮助投资者进行基金的筛选，这一点则是基金公司的直销平台无法比拟的。

不过，各家银行的基金超市看上去很相像，但是经营模式上还是有着不小的区别，有的基金超市采用的是代销模式，有的使用的是“银联通”平台，有的采用的是与证券公司携手，有的则是直接提供了基金公司的直销支付平台。对于投资者来说，在进入基金超市进行基金的“选购”时，需要办理的手续和业务流程就会有所不一。

代销平台打造超市

在众多基金代销的基础上打造基金超市，是大型银行的一大特色，以工行和交行为代表，它们的基金超市都是以自身代销的基金为依托，通过资源的整合为投资者提供琳琅满目的基金商品。同时，在基金的认/申购费率上，代销平台借助资源优势，持续性地推出一些颇为实惠的营销活动，几乎可以和基金公司的直销平台相媲美。

如交行的基金超市的优惠活动中，最近又引入了包含有汇添富、博时、富国、嘉实旗下的多只基金，至此可以享受到费率优惠的基金已经从原来的80多只扩展到130多只，大大丰富了投资者的选择。投资者申购优惠范围之内的基金，均可以享受到0.6％的优惠申购费率(如原费率低于0.6％，则按原费率执行)。

在工行近期的网上申购基金优惠业务中，投资者在优惠活动期间通过网上银行申购任意一只开放式基金，申购费率高于0.6％(含)的，申购费率可按8折优惠；如果原申购费率低于0.6％的，则按原费率执行。

不过，值得投资者关注的是，在代销超市中“选购”基金时所需要的手续并不一样。如优惠力度较大的交行基金超市规定，投资者在申购基金时，除需要开通交通银行的网上银行功能外，需要到银行的柜面网点开通所要申购的基金账户，将基金账户与银行账户进行绑定，方可以享受到优惠的费率。而基金的申购流程需在网上银行上进行操作，否则，银行将视作传统的基金代销业务，投资者也无法获得优惠的费率。

工行的基金超市操作流程则相对简单，据悉，投资者只需要开通工行的网上银行业务，就可以在网上完成工行代销的所有基金的开户手续，目前在优惠期内，申购所有基金可获申购费率的折扣。

“银联通”构建支付平台

以兴业银行为代表的“银联通”则是基金超市的另外一种模式，与基金代销所不同的是，“银联通”实际上是一个基金直销资金支付的平台。在兴业银行的基金超市中，集合了上百只可由兴业自然人生理财卡支持支付业务的基金品种，供投资者挑选。由于是采用基金直销的方式，通过“银联通”申购基金可以获得4～6折的费率优惠。

“银联通”业务不仅支持的基金品种多，办理流程也比较简单。据介绍，只要持有兴业的自然人生系列理财卡，所有的手续都可以足不出户地在网络上完成。首先，投资者需要在兴业银行的网站上开通“银联通”功能，接着就可以通过兴业银行的基金超市点击基金公司的名称，进入基金公司的网站链接，办理开户、申购的手续。在确认申购某只基金后，基金公司的系统会提示进入支付环节，这时候你只要使用自己的兴业理财卡账号，在“银联通”平台上进行支付就可以了。平时“银联通”的使用有一定的资金数额限制，但是在进行基金交易时，则不必受资金交易额的限制。

不过，使用“银联通”的这一功能，在基金申/认购时需要投资者支付一定的手续费。目前的手续费标准为：购买金5000元(含)以下的，持卡人每笔支付2元的交易手续费；交易额为5000元至5万元(含)的，每笔3元；交易额为5万～10万元(含)的，每笔支付5元的交易费；交易金额超过10万元，支付8元的手续费。在基金赎回时，这笔手续费则是由基金公司来进行支付。

除兴业银行外，浦发银行和民生银行也与一些基金公司开设有类似于“银联通”的业务，可以支持部分基金的支付业务。农行金穗卡所支持的基金直销功能，也属于这个范畴。

携手券商一站式超市

在深发展的基金超市中，除了一般的基金代销途径外，还增加了券商这个元素，通过与券商的合作，创建的基金超市不仅覆盖面全，手续费也很优惠。

通过券商购买开放式基金是许多投资者容易忽视的一个投资渠道，但实际上很多券商除了提供股票和封闭式交易外，都设有开放式基金交易的功能。很多券商所代理的开放式基金不仅多，而且认/申购时的费率低，这主要是由不同渠道代销的成本所决定的。

篇5：营销部各岗位职责（写写帮整理）

一．岗位名称：营销部经理

直接上级：总经理

全面负责酒店的营销工作，在营销主任的配合下，制订公关营销计划,组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

1．全面负责酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划；

2．研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告；

3．保持同旅游管理部门、旅行社及驻本地办事处的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系；

4．负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力；

5．指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行；

6．与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实；

7．选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识,提高销售技巧，以适应市场的变化；

8．定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质、专业技能、组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感；

9．审阅业务日报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP；

10．向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广；

11．制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

二．岗位名称：营销部副经理

直接上级：营销部经理

协助营销部经理制定并组织实施销售工作计划，配合营销部经理督导销售人员进行市场开发。

1．根据企业的目标市场及顾客的潜在需求，协助营销部经理制定对重要客户及潜在客户的销售工作计划；

2．协助营销部经理落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在顾客市场；

3．向营销部经理提供参考预算方案，提出销售目标建议；

4．搜集、整理市场信息，为营销部经理提供准确、可靠的最新市场资料及做周、月及季度销售工作报告；

5．负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析的实际操作工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行技术指导；

6．作出销售部的工作预算，并负责预算的执行；

7．定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质；

8．协助营销部经理处理营销部日常事务，完成营销部经理交办的其他工作；

9．负责本部门培训工作。

三．岗位名称：营销主任

直接上级：营销部经理

在营销部经理的领导下，做好酒店的公关、销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

1．根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2．与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3．分析客户心理，了解客户对酒店各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息；

4．积极参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5．利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响；

6．有计划地开展销售活动，每次外出销售，撰写销售报告，建立客户档案，有

计划地发展新客户。

四．岗位名称：内勤

直接上级：营销部经理

负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。同时负责旅行社订房、网络订房，积极争取客源，并将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

1．准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等；负责各种文

件的打印、下发和上报工作；

2．协助部门经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；

3．部门考勤等日常工作；

4．做好部门会议记录、整理、打印等文秘工作；

5．回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；

6．根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成旅游团队和网络订

房的销售任务，完成销售指标；

7．完成领导交办的其他工作。

五．岗位名称：美工

直接上级：营销部经理

全面负责酒店的美工、策划、广告设计、宣传与管理工作，确保酒店对内对外形象的一致性。

1．负责酒店广告牌、指示牌、说明牌、各营业区域告示牌的设计、更新工作，做到设计新颖美观、文字使用准确，符合相关法规规定；

2．负责为各类会议及婚宴制作电子屏幕、标语、横幅、告示牌、席签牌等宣传

标示品；

3．负责酒店的服务指南、酒店宣传册、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店

画册、酒店纪念品、圣诞卡等的设计制作；

4．负责酒店各区域的形象摄影工作，根据改造装修等情况，及时对相应区域图

片进行更新存档，完善酒店形象宣传图片，统一对内对外的形象展示；

5．协助销售部、餐饮部等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等酒

店或会议场所的布置美化工作；

6．检查酒店所有广告宣传品是否完好、美观。对陈旧、损坏的及时进行更新或

更换；

7．负责酒店VIP客人接待工作的摄影与欢迎牌、欢迎横幅的设计制作及文字资

料的收集与存档工作；

8．负责酒店各种重要活动、庆典活动的摄影工作，收集整理相关文字资料并按

要求分类归档；

9．负责做好酒店“员工专栏”的设计与排版宣传工作，并做好图片资料的拍摄与

归档；

10．妥善保管、节约使用各种美工工具、材料等；摄影器材，未经上级领导或

酒店允许，不得擅自外借摄影器材；

篇6：医院各岗位行为规范

一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。

二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。

三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。

五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。

医院行政管理人员行为规范

一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。

二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

四、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。

五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

护理人员行为规范

一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。

三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。

四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。

2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。

医师行为规范

一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。

二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。

四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。

五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。

七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。