营销部各岗位职责

第一篇：营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责

一、市场销售总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售经理、公关经理 岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。 工作内容：

1. 根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯 彻实施;

2. 负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成;

3. 回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施，最大限度增加收入;

4. 负责市场的开发，发展;

5. 确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施; 6. 定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经 理提出意见和建议; 7. 负责处理重大客户在酒店期间的投诉;

8. 负责制定酒店广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算;

9. 密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法;

10. 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员

自身素质和销售技巧的不断提高;

11. 定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩;

12. 协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通; 13. 完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：高级销售代表

岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的 销售业绩。 工作内容：

1. 根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划;

2. 搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计 划和建议;

3. 协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源;

4. 负责各种销售工作报告和市场预测;

5. 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导;

6. 协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系;

7. 负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉; 8. 协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工

作必要的专业知识和销售技巧;

9. 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契;

10. 负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监; 11. 完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责

直接上级：销售经理 直接下级：销售代表

岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收 入。 工作内容：

1. 协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策;

2. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划;

3. 定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理;

4. 与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求;

5. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约; 6. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系;

7. 负责建立并不断完善客户档案;

8. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;

9. 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议;

10. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;

11. 负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确;

12. 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训;

13. 负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作;

14. 及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责

直接上级：高级销售代表 直接下级：

岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率， 最大限度提高酒店销售收入。 工作内容：

1. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做 出拜访报告;

2. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约; 3. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持

良好关系;

4. 负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告;

5. 负责建立并不断完善主要客户档案;

6. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;

7. 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;

8. 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店;

9. 定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议; 10. 及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责 直接上级：销售经理 直接下级：

岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。 工作内容：

1. 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户; 2. 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新; 3. 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表; 4. 负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监; 5. 处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录;

6. 热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决; 7. 负责外地客户的电话营销工作;

8. 负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作; 9. 负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发; 10. 完成各种办公室文件的打印、分发工作;

11. 分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了; 12. 及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责

直接上级：市场销售总监 直接下级：公关文员、美工 岗位职责： 全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。 工作内容：

1. 制定本部门工作计划并组织实施;

2. 发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能： -与酒店主要客户的关系 -与新闻媒体的关系 -与旅游和商务机构的关系 3. 负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉： -新闻记者招待会 -新闻及报纸广告稿件 -酒店的通讯刊物 -酒店介绍 -酒店的照片和幻灯片

4. 负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动;

5. 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施; 6. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系; 7. 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作;

8. 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量; 9. 负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩;

10. 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监; 11. 负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通; 12. 完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责 直接上级：公关经理 直接下级：

岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。 工作内容：

1. 协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜; 2. 保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系;

第二篇：公关营销部各岗位职责

一、市场销售总监岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：销售经理、公关经理

岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。

工作内容：

1. 根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯

彻实施;

2. 负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成;

3. 回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采

取及时的改进措施，最大限度增加收入;

4. 负责市场的开发，发展;

5. 确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施;

6. 定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经

理提出意见和建议;

7. 负责处理重大客户在酒店期间的投诉;

8. 负责制定酒店年度广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算;

9. 密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法;

10. 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高;

11. 定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩;

12. 协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通;

13. 完成上级交办的其它任务。

二、销售经理岗位职责

直接上级：市场销售总监

直接下级：高级销售代表

岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的

销售业绩。

工作内容：

1. 根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划;

2. 搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计

划和建议;

3. 协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源;

4. 负责各种销售工作报告和市场预测;

5. 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导;

6. 协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系;

7. 负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉;

8. 协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧;

9. 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契;

10. 负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监;

11. 完成市场销售总监交办的其它临时任务。

三、高级销售代表岗位职责

直接上级：销售经理

直接下级：销售代表

岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收

入。

工作内容：

1. 协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策;

2. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划;

3. 定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理;

4. 与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求;

5. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约;

6. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系;

7. 负责建立并不断完善客户档案;

8. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;

9. 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议;

10. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;

11. 负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确;

12. 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训;

13. 负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作;

14. 及时完成上级交办的其它任务。

四、销售代表岗位职责

直接上级：高级销售代表

直接下级：

岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，

最大限度提高酒店销售收入。

工作内容：

1. 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做

出拜访报告;

2. 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约;

3. 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系;

4. 负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告;

5. 负责建立并不断完善主要客户档案;

6. 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求;

7. 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见;

8. 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店;

9. 定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议;

10. 及时完成上级交办的其它任务。

五、销售联络员岗位职责

直接上级：销售经理

直接下级：

岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。

工作内容：

1. 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户;

2. 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新;

3. 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表;

4. 负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监;

5. 处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录;

6. 热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决;

7. 负责外地客户的电话营销工作;

8. 负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作;

9. 负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发;

10. 完成各种办公室文件的打印、分发工作;

11. 分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了;

12. 及时完成上级交办的其它任务。

六、公关经理岗位职责

直接上级：市场销售总监

直接下级：公关文员、美工

岗位职责：全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。

工作内容：

1. 制定本部门工作计划并组织实施;

2. 发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：

-与酒店主要客户的关系

-与新闻媒体的关系

-与旅游和商务机构的关系

3. 负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：

-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件

-酒店的通讯刊物-酒店介绍

-酒店的照片和幻灯片

4. 负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动;

5. 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施;

6. 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系;

7. 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作;

8. 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量;

9. 负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩;

10. 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监;

11. 负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通;

12. 完成上级安排的其它临时性任务。

七、公关文员之岗位职责

直接上级：公关经理

直接下级：

岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实施。

工作内容：

1. 协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜;

2. 保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系;

3.

4.

5.

6.

7. 协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准; 负责制作各种宴会和会议的指示牌; 协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿; 负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购; 负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管

理层参考;

8. 协助策划一些重要客户联谊会，宴会和其他特别活动;

9. 参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系;

10. 负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存;

11. 完成上级交办的其它临时性任务。

八、美工岗位职责

直接上级：公关经理

直接下级：

岗位职责：负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。

工作内容：

1. 负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作;

2. 协助重要会议、宴会等会场的布置工作;

3. 负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见;

4. 完成美工单要求的其它部门美工制作;

5. 及时完成上级交办的临时性任务。

第三篇：营销部各岗位职责（整理）

营销部岗位职责

一.岗位名称：营销部经理

直接上级：总经理

全面负责酒店的营销工作，在营销主任的配合下，制订公关营销计划,组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

1.全面负责酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;

2.研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告;

3.保持同旅游管理部门、旅行社及驻本地办事处的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系;

4.负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力;

5.指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行;

6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实;

7.选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识,提高销售技巧，以适应市场的变化;

8.定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质、专业技能、组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感;

9.审阅业务日报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP;

10.向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广;

11.制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

二.岗位名称：营销部副经理

直接上级：营销部经理

协助营销部经理制定并组织实施销售工作计划，配合营销部经理督导销售人员进行市场开发。

1.根据企业的目标市场及顾客的潜在需求，协助营销部经理制定对重要客户及潜在客户的销售工作计划;

2.协助营销部经理落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在顾客市场;

3.向营销部经理提供参考预算方案，提出销售目标建议;

4.搜集、整理市场信息，为营销部经理提供准确、可靠的最新市场资料及做周、月及季度销售工作报告;

5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析的实际操作工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行技术指导;

6.作出销售部的工作预算，并负责预算的执行;

7.定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质;

8.协助营销部经理处理营销部日常事务，完成营销部经理交办的其他工作;

9.负责本部门培训工作。

三.岗位名称：营销主任

直接上级：营销部经理

在营销部经理的领导下，做好酒店的公关、销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

1.根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;

2.与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;

3.分析客户心理，了解客户对酒店各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息;

4.积极参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;

5.利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响;

6.有计划地开展销售活动，每次外出销售，撰写销售报告，建立客户档案，有

计划地发展新客户。

四.岗位名称：内勤

直接上级：营销部经理

负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。同时负责旅行社订房、网络订房，积极争取客源，并将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

1.准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等;负责各种文

件的打印、下发和上报工作;

2.协助部门经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;

3.部门考勤等日常工作;

4.做好部门会议记录、整理、打印等文秘工作;

5.回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;

6.根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成旅游团队和网络订

房的销售任务，完成销售指标;

7.完成领导交办的其他工作。

五.岗位名称：美工

直接上级：营销部经理

全面负责酒店的美工、策划、广告设计、宣传与管理工作，确保酒店对内对外形象的一致性。

1.负责酒店广告牌、指示牌、说明牌、各营业区域告示牌的设计、更新工作，

做到设计新颖美观、文字使用准确，符合相关法规规定;

2.负责为各类会议及婚宴制作电子屏幕、标语、横幅、告示牌、席签牌等宣传

标示品;

3.负责酒店的服务指南、酒店宣传册、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店

画册、酒店纪念品、圣诞卡等的设计制作;

4.负责酒店各区域的形象摄影工作，根据改造装修等情况，及时对相应区域图

片进行更新存档，完善酒店形象宣传图片，统一对内对外的形象展示;

5.协助销售部、餐饮部等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等酒

店或会议场所的布置美化工作;

6.检查酒店所有广告宣传品是否完好、美观。对陈旧、损坏的及时进行更新或

更换;

7.负责酒店VIP客人接待工作的摄影与欢迎牌、欢迎横幅的设计制作及文字资

料的收集与存档工作;

8.负责酒店各种重要活动、庆典活动的摄影工作，收集整理相关文字资料并按

要求分类归档;

9.负责做好酒店“员工专栏”的设计与排版宣传工作，并做好图片资料的拍摄与

归档;

10.妥善保管、节约使用各种美工工具、材料等;摄影器材，未经上级领导或

酒店允许，不得擅自外借摄影器材;

11.领导临时交办的工作任务。

第四篇：各营销岗位工作职责

各岗位工作职责

1、营销总监

ü负责营销部的管理工作，制定年度及分阶段的销售指标，并确保目标的实现;

ü负责新的组团的产品定位、营销策略的制定和执行;

ü协调组织各部门的配合工作;

ü监督、知道现场销售工作，监控销售计划;

ü制定销售激烈措施，培训、考核、激励下属员工以及协助完成各项工作;

ü收集各种市场信息，并及时反馈给上级及公司，并根据市场情况及时调整营销政策;

ü发展与协同企业和合作伙伴关系，做事市场危机公关处理;

ü协助制定企业产品及企业品牌推广方案，并监督执行;

ü协助妥善处理客户投诉事件，做好客户服务工作，提升客户服务满意度。

2、销售经理

ü做好市场监控，及时了解竞争楼盘或同类项目的销售情况，并形成周报、月报上报给上级和同事;

ü开拓客户资源，带领团队完成公司的销售计划和团队目标;

ü负责销售团队管理，控制销售各环节，推动销售成交;

ü负责销售哦队伍建设及培训，增强销售队伍的竞争力;

ü结合项目及客户分析，对策划推广进行跟踪督导，并主持市场推广策略执行效果的评估;

ü根据市场研究确定产品定位，如价格体系、户型比例及风格等;

ü协助做好客服工作，提升客户满意度;

ü知晓并跟踪销售全部过程，了解销售及回款情况;

ü掌握并组织分销工作，监督分销公司制定周计划并监督和执行;

ü案场其他需要组织和协调实施的工作。

3、策划经理

ü负责把控前期定位策划工作，根据项目阶段目标制定策略规划并监督实施;

ü负责项目价格策略、价格表、价格调整的制定和报批工作;

ü负责制定项目营销推广计划和费用计划并实施、效果评价和调整;

ü负责项目广告策略、广告平面设计、销售物料、媒体发布的审核和执行;

ü负责组织项目重大节点及日常活动策划、协调执行;

ü组织和实施客户活动，提升客户满意度;

ü做好微信公众号的维护工作;

ü维护媒体关系，提升公司及项目品牌形象。

4、案场副经理

ü配合案场经理的各项工作;

ü协助案场一线接待和促进成交;

ü组织完成公司的各项对接和流程;

ü做好来访、来电数据整理公司，并形成客户分析，每周一次，反馈于案场经理及策划;

ü形成日报、周边、月报制度，并及时通过短信反馈于案场经理、策划及公司其他领导;

ü做好售楼处、样板房客服及形象岗的管理工作;

ü维护售楼处、样板房师范区的秩序和整洁，做到每日一查，有问题及时反馈处理。

5、客服内勤主管

ü协助组织营销报建的各项工作，维护营销报建口的各项关系，有问题及时反馈于公司;

ü组织和协助合同打印工作;

ü对接银行，并及时了解贷款进度和下款情况，有问题及时反馈;

ü组织交付的各项流程，协助客户办理产证。

6、设计包装主管

ü协助完成项目广告创意及设计工作;

ü组织完成项目物料：楼书、单页、沙盘等的制作;

ü组织完成项目各种推广画面的设计和制作安装;

ü协助样板房的设计、装修及软装采购工作;

ü协助完成公司相关物料的设计和制作;

ü协助完成酒店相关设计工作。

7、置业顾问

ü协助开拓客户资源;

ü做好客户接待，促进成交;

ü做好客户服务，提升客户满意度;

ü跟踪客户签约及回款;

ü做好竞品市场调研，并将相关数据反馈于案场经理;

ü协助完成交付、收房、办证及相关事宜。

8、售楼处及样板房客服

ü做好客户服务工作;

ü维持现场卫生和整洁;

ü规范接待礼仪，提升项目及公司品牌;

ü了解项目的基本情况，能初步回答客户询问。

9、形象岗

ü接待并问询来往车辆，主动引导客户;

ü协助客服接待，驾驶看房车;

ü规范接待礼仪，提升项目及公司品牌;

ü了解项目的基本情况，能初步回答客户询问，、

ü案场吩咐的其他相关工作。

第五篇：市场营销部各岗位职责

1、市场营销部经理职责

(1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

(2)决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。

(3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

(4)进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。

(5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

(6)利益计划与管理。

(7)及时总结汇报情况，上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

(1)进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。

(2)分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。

(3)进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。

(4)协助草拟销售计划，上呈营销经理。

(5)内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。

(6)对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。

(7)对营销员进行业绩评估。

(8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。

3、高级客户主任职责

(1)根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。

(2)统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。

(3)收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。

(4)参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。

(5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

(6)利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。

(7)积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。

(8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任(营业员)职责

(1)根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。

(2)坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

(3)每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。

(4)认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。

(5)积极参与酒店筹办的各项促销活动。

(6)协助收集有关信息，促进经营。

(7)完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。

(8)每天整理各片，列入名录，归类存档。

(9)完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

(1) 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

(2) 做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。

(3) 负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。

(4) 负责部门的日常事务。

(5) 协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

(1) 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

(2) 独立完成重要的美术设计、制作。

(3) 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。

(4) 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

(5) 定期培训、评估、考核员工。

(6) 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

(1) 完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIp用品设计制造等。

(2) 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。

(3) 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

营业部的部门性质服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把握、营业品项的添减、营业成本的控制，那么营业部经理的岗位职责是什么?请阅读佛山人才网提供的下文。

一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品(包括水、电、气等)，严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

十、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

十一、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。