人力资源超市收银员工作说明书

人力资源超市收银员工作说明书（共13篇）

篇1：人力资源超市收银员工作说明书

一、编制工作说明书（50分）

以你目前所在城市某超市收银员为例，编写该岗位工作说明书

苏果超市收银员岗位说明书

职位名称：收银员

编号：SG00001 所属部门：运营部

薪金级别：二级 直接上级：运营部经理，店长

直接下级：无

工作目标：熟悉收银业务，结算小票管理业务收集和提供货品正确信息，顾客信息，退货处理以及收银台安全职责。

工作职责：1.快速准确的收取货款。

2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

3.严格遵守唱收唱付的原则。

4.公司的财产（收银机，验钞机，收银台，电脑等）的保养。

5.负责收银区前台的清洁卫生。

6.严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任，检查机器运行情况，营业结束按照规定程序关闭机器，切断电源，将账款，周转金整理封包，交财务统一保管。

工作内容：1.熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2.完成货款的核销结算，做到每日一清。

3.微笑服务，以标准的普通话，耐心对待每一位顾客的咨询和付款业务。

4.机器安全和收银台的卫生保养。工作时间：8小时工作时间，换班轮息。

考核标准：1.对业务掌握的熟练度，能否做到账无遗漏。

2.当月考核量。

3.按照公司要求做好资金的安全保管工作。

4.每日做好现金和银行帐的登记工作。

5.每季做好催欠和管理工作。

6.全勤、80分以上。

7.公司文化的贯彻，雷锋日记准时保质。

8.如职一年以上的老员工帮带新员工的考核指标。

9.协助上级完成临时性工作。入职要求：1.高中以上学历。

2.一年以上收银工作经验。

3.掌握基本商务礼仪，熟练运用开龙、OA、OFFICE等软件。普通话标准，能够识别真假货币，掌握一定的财务和账款登记的知识，认同本企业的文化。

4.受过专门收银员培训者优先。

5.要求身体健康。形象气质良好。

二、以编写好的工作说明书为依据，为其设计人才测评体系（50分）要求：

1.包括人才测评要素的选择，并有论据支持。（即要招聘X岗位需要的招聘点有哪些？为什么？）

2.设计人才测评体系，并阐述所选每种方法的优缺点及选择的理由。

答：人才测评要素通常以岗位职业，任职资格以及能力素质结合企业的发展战略，企业的价值观，组织设计以及岗位的设置。从而得出岗位胜任的素质模型。

1.身体素质与仪表举止。如上招聘收银员，要求应聘者身体健康，无传染性疾病，形象良好，懂得上午礼仪，仪表举止大方。2.心理健康水平与情绪情感。应聘者应具有一个乐观向上，积极开朗的心理，入职收银员要做好枯燥的收银业务和狭小的工作环境的的准备，要具备良好的心理素质。

3.一般知识与专业知识。如上收银员应聘要求高中以上学历，掌握一定的财务和账款登记知识，熟练运用收银系统。4.智力技能与能力倾向。收银员要具备一定能力特长以及发展前景，在招聘HR更加注重潜力股的挖掘。

5.兴趣爱好与行为习惯。在招聘中，面试的HR会考量面试者的兴趣爱好，是否适合收银员的工作，以及一些行为习惯，是否能够胜任收银员的工作。6.人格特质与个性倾向。优秀的员工，是所有企业追求的。作为收银员，其人格的特质和个性的倾向决定了，他能够给企业带来多少效益。收银员这一岗位对入职者的要求是否符合应聘者的个性。这决定这个人能在企业做多久以及做的好坏。7.需要层次与动机水平。如上收银员的招聘，应聘者对薪资的期望值以及发展动机，在公司择选人员中往往会比较看重。

8.道德品质与人性魅力。作为收银员，出去具备良好的职业素养，同时也要具备作为社会人的道德修养，这是企业文化的需要，也是企业用人的关键。

其人才测评体系如下：

第一步：确定测评对象与目标。对象以所有收银员的应聘者。第二步：确定测评的指标体系。通过多个方面对应聘者进行考核，做好考核测评的指标，作出对比和评价。

第三步：进行指标分解。

第四步：确定指标的关键表征。

第五步：选择组合测评手段。采用何种方法，对应聘者进行考核

和测评。

第六步：进行问题设计。

第七步：实施测评并收集数据。第八步：处理数据并得出结论。

人才测评通常会采用以下方法：1.履历分析法：分析已有的工作成就，交际能力，职业兴趣，个人感情稳定性，家庭和社会价值取向以了解其人格，兴趣。

优点是能够一定程度的初步了解应聘者是否适合这个岗位。

缺点：履历水分较大，可能有一定的失真。

2.笔试法：知识，综合分析能力，文字表达能力

测试。

优点：能够考量应聘者的文化水平和知识储备。

缺点：笔试可能占用资源较多。

3.无领导小组讨论。优点：能够考量应聘和组织

协调，领导调度，逻辑思维，口语表达，人际交往，信息处理等方面的素质，比较全面的进行测评。

缺点：人员较多时，对人员的考量较为粗略。

4.面试法。优点：能够较为细致的对应聘者的仪

表举止，态度动机，口语表达，应变反应等素质能力进行较好的测评。

缺点：一定程度上，占用大量时间。

选择以上方法的原因：是考虑招聘收银员的工作所应花费的资源，收银员这一岗

位性质

以及工作特点对人力的要求。进行的综合考量。

篇2：人力资源超市收银员工作说明书

家乐福超市收银员工作说明书

第一部分 岗位规格说明

一、基本资料

岗位名称：收银员岗位评价：… …

岗位编号：1894定员标准：（略）

直接上级：收银部经理分析日期：2013-11-1

5二、岗位职责

（一）概述

根据超市内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做

好收银工作，同时做好对顾客的服务。

（二）工作职责

1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。

3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。

4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记

录。

5、识别伪钞。

6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客

咨询。

7、保证前台区域的清洁卫生。

三、其他职责

完成领导交办的其他临时工作。

四、监督及岗位关系

（一）所受监督与所施监督

1.所受监督。收银员直接受收银部经理及其助理及超市保安人员的监督。

2.所施监督。收银员对其他收银员负责监督。

收银员培训师经理助理

北 京 联 合 大 学

五、工作内容及工作要求

1.不具备取消单品、取消交易的权利。2.严格按值班经理的安排机台数上机。

七、劳动条件和强度

1.劳动条件：绝大部分时间在收银线上工作，工作环境比较开放、舒适，不封闭。

2.劳动强度：在每天的高峰期会比较忙，每个班次都会安排半小时

到一小时的休息时间。每周会休息一天，总体强度一般，不算大。

八、工作时间

1.定时制：一个工作周期内（一般为一个月，含休假）基本上，工

作量没有太大的变化。2.基本无波动：一个工作周期内，出现以天计的工作情况基本没有。

工作情况基本稳定，波动不大。

3.周期性：在长期的工作过程中，没有什么反差，除节假日和周末

交较忙外，平时较轻松。4.假期安排：每周休一天。

第二部分 员工规格说明

一、资历及其他条件

1.工作经验：无要求2.学历要求：无要求3.性别：不限4.年龄要求：40周岁以下

二、身体条件

本岗位要求身体状况良好。

三、心理品质及能力要求

1.计算能力。具有一定的数学计算基础，能快速计算出正确数额。2.语言能力。普通话水平要比一般水平高，吐字清晰。

3.严谨细心。收银工作需要时刻的仔细认真，以确保收银零失误。4.观察能力。能及时发现遗留在购物车或顾客身上的未扫码商品或

顾客遗留在收银台的私人物品等。

5.沟通交流能力。准确合适地与有疑问的顾客进行沟通与交流。6.冲突处理能力。当与顾客发生争执时要能及时想办法化解，尽量

避免由此带来的对收银工作的影响。

四、所需知识和专业技能。

五、1.如需要请假，需至少提前一天向经理提出申请。2.如需要离职，需至少提前一个月向经理申请（小时工提前半个月）。3.不得无故旷工，旷工一天将扣除三天工资以示惩罚。

北京联合大学

生化人力1204B 刘路迎

篇3：人力资源超市收银员工作说明书

关键词：地市供电企业 岗位工作说明书 岗位职责 工作流程 匹配

2012年以来，伴随着国家电网公司“三集五大”体系建设加快推进，A供电公司原有机构设置及岗位发生了变化，构建一个权责明确的岗位责任体系是适应变革的迫切需要。按照“更集约、更扁平、更专业”的要求，A供电公司依据国家电网公司“三集五大”体系建设方案，对原职能部室进行机构精简与合并。针对部门具体职责发生的重大变化和调整，为解决好岗位与职责不匹配的问题，公司组织各职能部室开展岗位工作说明书编写工作，在传统的岗位工作说明书基础上增加了详细的工作步骤、工作流程、晋升阶梯及从时间角度对岗位工作的考评要求。岗位工作说明书颁布实施后效果显著，在规范工作流程、理顺部室间、岗位间的关系的同时，为员工明确权责、把握标准提供帮助，也为有效落实绩效管理工作提供客观的参考依据，从根本上做到了岗位与工作职责之间相匹配、工作要求与员工素质之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配、员工与员工之间相匹配。

一、A公司人力资源管理存在的主要问题

（一）工作界面划分不清

工作界面划分就是要明确各层级、各部门的责权范围，确保各项工作职责不交叉、无空白，着重体现公司不同层级之间的纵向管控及各部门间的横向贯通。在“三集五大”体系建成初期，公司对原职能部室进行机构精简与合并后，经过梳理发现个别层级、个别部门存在职权范围及工作职责交叉、空白的现象，导致执行力较低，甚至推卸责任；层级之间、部室内部还会出现较严重的越级现象，不能充分发挥各个层级的作用。

（二）职责范围不明确

按照《国网A供电公司“三集五大”体系建设操作方案》要求，A公司对机构设置和人员配置进行全面调整，劳动定员严格按照规定执行。为实现专业化要求，达到相互监督、风险防控的目的，每一项工作都被细化为多岗位、多节点、多步骤共同完成。但是由于个别管理人员职业素养较低，工作效率低下，不愿承担较重的工作任务，导致工作能力较强的管理人员工作量被强制性增加；另外，在部门内部部分管理岗位之间工作职责存在交叉，难免会出现推卸责任、相互扯皮的现象。

（三）工作流程不规范

“三集五大”体系建成后，公司机构设置、岗位设置和人员配置都发生了深刻的变革，工作流程也发生了相应的变化。在体系建成初期，部门间、岗位间对各自的工作界面、职责范围没有完全掌握清楚，各项工作还没有完全梳理顺畅，导致部分工作推进的进度较慢，工作效率较低。同时，在个别环节上，由于工作管理职责范围不清、甚至职责交叉，还会出现一项工作多头管理的现象。

为进一步划清工作界面、明确职责分工，规范工作流程，加强各部门、各岗位工作的“横向协同、纵向贯通”，提升管理效率和管理水平，公司紧紧围绕“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，以标本兼治、综合治理、纠建并举为原则，在职能部室开展工作说明书编写工作，调整和明确各岗位员工的具体工作范围、职责和工作流程，用标准化管理规范员工行为。

二、编写岗位工作说明书的主要做法

（一）成立专门机构，编制工作流程

一是成立岗位工作说明书编制管理小组。为强化责任落实，A公司成立以公司领导为组长的岗位工作说明书编制管理小组，全面负责部署、组织、协调、指导工作，并下设办公室，具体负责整个工作的组织协调。

二是编制工作流程。人力资源部积极响应，周密部署，严格按照时间节点安排此项工作。从开展专题培训到初稿编写、初审再到初稿修改、复审，各职能部室积极配合，经过人力资源部严格把关，分管领导、各部室主任审核，均按时间节点完成岗位工作说明书编写任务。

（二）深入调查研究，做好准备工作

一是调查研究，明确思路。人力资源部积极组织本部室工作人员翻阅有关工作说明书的资料、书籍，并与以往的工作标准、同行业已有的工作说明书进行比较，理清工作说明书编写的思路、主旨、目的和作用。

二是深入学习，设计格式。根据公司岗位设置的实际情况以及岗位工作说明书的用途，结合人力资源管理相关书籍中相对成熟的文本格式，设计出适合本公司应用的岗位工作说明书格式，供职能部室员工通用。

三是先行试点，提供范本。遵循“客观性、对应性、规范性”的原则，在人力资源部内部进行试点，要求各岗位专业管理人员根据岗位实际工作职责编写岗位工作说明书，编写完成后集中讨论编写过程中模板需改进的要素，并进行修改，修改完成后开展第二轮讨论，由公司领导参加，最终确定岗位工作说明书范本，按岗位层级制定统一模板，供各职能部室不同岗位层级人员使用。

（三）有序组织实施，保证工作质量

一是宣传动员，统一思想。这一阶段的主要任务是广泛动员，培训学习，统一思想，提高觉悟，充分认识理清岗位职责、规范工作流程、提高工作效率的重要性和紧迫性，为做好整个编制任务奠定思想基础。在公司层面对各部室主任及相关负责人进行专业培训，并要求公司各职能部室召开动员会，进一步明确此项工作的指导思想和目标，作出统一部署，提出具体要求，为保质保量完成编制工作提供有力的思想保障。

二是认真严谨，启动编写。按岗位层级制定统一模板，在公司各职能部室开展编写工作。自上而下把各项工作落实到工作的每一个环节，落实到承担工作的每一个人，做到事事有人负责，件件有人落实。编写工作分为三步进行，初稿、二稿和终稿。要求各部室按时间节点准时报送。

三是层层落实，审核讨论。为确保岗位工作说明书保质保量完成，审核工作实行层层审核制，由公司分管领导、负责人依据各岗位职责对其工作说明书内容、文字、格式进行初审、复审，并要求编写人员对不符合编写规范的工作说明书进行整改，审核通过后由公司管理小组成员对格式进行终审，终审通过后由公司领导审批。

三、成效与结论

经公司领导审批后的岗位工作说明书，按照规定在全公司范围内发布执行，一式三份（公司人资部一份、各部室一份、本岗位人员一份），并作为公司人员招聘、人力资源培训与开发、绩效管理、工作评价、员工职业生涯规划的参考依据。

（一）主要成效

一是A公司将所有工作进行分解后安排至各职能部室，各职能部室又将工作进一步分解至各岗位管理人员，为划清职责范围，做好工作衔接，形成闭环式管理，提高整个公司的工作效率，公司开展本次岗位工作说明书编制工作，借助工作说明书中清晰的流程化描述，可以帮助管理层快速分析某部室、某岗位工作或者某工作环节存在的问题，以迅速作出人员或工作调整，适应企业发展需要。

二是创新性将工作内容进行步骤化分解、流程化描述，清楚阐明某岗位应该从事哪些工作、在企业内的权责范围、各项工作的工作步骤与要点流程，以及从事工作的员工应当具备哪些条件，便于本岗位和非本岗位员工快速掌握工作要领、工作步骤及工作交接单位和负责人。特别是当本岗位员工暂时性离开岗位时，翻阅工作说明书能够使非本岗位员工快速掌握工作要领，高效率完成工作任务。

三是与以往岗位工作说明书不同，该说明书新增岗位晋升阶梯部分，用职务晋升阶梯图、专业技术资格 （技能）晋升阶梯图和人才发展通道晋升阶梯图，为员工指明职业发展通道，激发员工积极性，挖掘自身能力和潜能，改善业绩，实现员工与企业共发展。

四是岗位工作说明书中加入本岗位工作从时间角度考评要求，可作为部室进行绩效管理、教育培训的重要依据。对非本岗位员工暂时性从事该项工作来说，能够迅速掌握哪些工作必须按时间节点完成并报送，避免耽误工作进度。

（二）基本结论

一是岗位工作说明书的颁布实施，进一步理顺了部室间、岗位间的关系，有效解决相互推诿、不愿承担责任以及上下级间越级的现象，为员工明确职责、把握标准提供帮助。

二是公司借助岗位工作说明书，根据岗位特征为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最大限度使员工的个人素质与工作需求相匹配，满足企业发展需求。

三是岗位工作说明书的内容既明确工作职责、工作内容和要求、任职条件，又理清重点工作和辅助支持性的工作，为有效落实绩效考核工作提供客观的参考依据。

参考文献：

[1]中国就业培训技术指导中心. 企业人力资源管理师[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2012

[2]周勇.浅谈人力资源工作说明书的写作[J].应用写作，2011（2）

篇4：超市收银员工作心得

篇一：超市收银员工作总结 尊敬的各位领导各位同仁大家好： 我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！篇二：超市收银员工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。篇三：超市收银员个人工作总结 尊敬的各位领导： 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。篇四：《超市收银员工作总结》 时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。

一与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。

篇5：超市收银员工作心得

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

[超市收银员工作心得(共2篇)]篇一：超市收银员总结这样写 超市收银员工作总结范文 ? 超市收银员总结这样写 超市收银员工作总结范文 现针对自己[超市收银员工作心得(共2篇)]在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正

篇二：超市收银工作心得

超市收银工作心得 [超市收银员工作心得(共2篇)] 后知后觉，一个月的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这一个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在

篇6：超市收银员工作检讨

尊敬的公司领导及各位同事：

2012年10月7日，顾客李女士和朋友一行四人，在我超市购物。购买7000多元的商品，我在接待收银结算的过程中，因为自己的工作失误未将单品“100%蓝标沃伦芬牙买加蓝山咖啡豆”过机扫描收款，单品价值1188元。后经客服副总xxx、商品副总xx、促销部经理xx及客服经理xx的帮助通过会员积分系统查到顾客联系方式，多方联系，顾客李女士于次日来我超市将差额补齐，才避免给公司造成的直接经济损失：

整个事件虽有善的解决，但事件的起因、经过、结果我都是第一当事人，有着不可推卸的直接责任。也通过此事件，充分暴露出我业务技能的几大缺失 ：

第一：自己工作中主观的粗心大意是造成此事件主要原因；

第二：对我们超市卖场所售卖和陈列的商品认知度、熟悉度不够高；

第三：在给顾客做收银结算时，未能始终一直坚持收银入机扫描的工作标准，开始时，我还能主动意识到商品扫描核对，在遇到大单和数量多的商品时工作就疏忽了；

第四：自己工作心态需要及时调整，没有做到收银员的沉稳冷静，在遇到大单和数量多的商品时由于顾客催促，过于慌忙，没有做到准确工作节奏，更没有体现出高效工作效率；第五：工作中，如遇困难也没有及时向管理层及其他同事求助。

我向公司领导及同事真诚道歉和检讨：在此保证杜绝此类的事件再次发生，也将在日后的工作不断完善自己的业务技能、针对以上的工作缺失及时弥补自身的不足：

第一：及时调整改正自己紧张粗心的工作心态；

第二：在工作之余加强自己对商品、烟酒熟悉程度；

第三：加强自己的业务技能，向其他同事及时跟进学习；

第四：在工作的过程中，执行好应有工作的工作标准和流程；如在收银结算工作中，做到应有核对标准；

第五：对于此事件引起今后工作的影响，我要认真反思，这也是对在我接触这份工作中的真实案例，通过此事件得到工作成长和心得。

还有，在整个事件过程中，我想特别感谢那么位顾客李女士，能及时爽快来处理因为我工作失误而造成的错误。同时，感谢帮助过我的两位副总、两位经理及部门同事，因为在起初事情发生，我特别害怕和担心，而他们并没有只是单纯责怪我，而是及时给予我帮助，以免事件往更坏的方向发展。

篇7：首个“油菜基因资源超市”开业

据油料所种质资源研究室主任伍晓明研究员介绍，近年来，由于我国油菜育种中采用的亲本遗传背景狭窄和“近亲繁殖”等原因，导致新品种（系）单产增长放缓，急需注入新鲜“血液”，丰富育种亲本遗传背景。在农业部作物种质资源保护项目和科技部国家农作物种质资源平台项目支持下，油料所建成了世界最大的油料中期种质资源库，保存油料种质资源3万余份，其中油菜种质资源8000余份。依据育种需求，油料所从中精选了来自我国和世界28个国家的488份油菜遗传多样性优异基因资源，供全国各油菜育种单位自主挑选、免费利用。

伍晓明告诉记者，基因资源的发掘和利用对促进油菜科研与生产意义重大。1949年以来，我国经历了三次具有战略意义的大规模油菜基因资源发掘利用，第一次是日本和欧洲引进的高产抗病甘蓝型油菜替代传统种植的白菜型和芥菜型油菜，第二次是加拿大和澳大利亚的低芥酸和低硫苷优质油菜基因资源的引进与利用，第三次是玻里马细胞质不育系的发现与利用。基因资源的三次成功利用使我国油菜生产实现了三次跨越发展，平均亩产由1950年的33.6公斤提高到2010年的125.1公斤，品质由“常规双高”变为“优质双低”，对保障我国食用植物油供给安全发挥了巨大作用。

科学时报 2012-01-30

篇8：超市收银员工作流程

1、提前半小时要换好工作装。

（并检查仪容仪表：

女收银员：要做到深色上衣裤子以及深色鞋子，并穿上物美公司发的工服红色小马甲，不染艳发，不穿露指露脚后跟的鞋子，必须盘上头发。

男收银员：要做到深色上衣裤子以及深色鞋子，并穿上物美公司发的工服红色小马甲，不染艳发，头发前不过眉，后不过领，侧不过耳。）

2、在班长的带领下到金融室领取备用金。

（备用金一般为500元零钱。）

3、收银员在外勤（班长或组长）在场的情况下清点备用金（按《币种》明细表）。

（在金融室点清备用金，和塑料袋。）

4、确认无误后，在相应的栏内画“对号”，确认签字。

（并在按《币种》明细表和塑料袋明细边上签字）

5、在外勤（班长或组长）的带领下返回卖场，做早礼，做开店前准备。

（早礼：在第一个客人进店前站在，超市入口，迎接第一名进店的顾客，并用欢迎语对第一名进店的顾客问好。欢迎语即为您好欢迎光临物美大卖场。）

6、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

（收银员自备抹布，对收银台区域进行打扫，打扫完毕后，开启收银机<也就是我们称为的pos机>，检查收银机，确定收银机正常后，开始对备用物品进行整理，备用物品为小票打印纸<外加换购商品>。）

7、收银前应说服务语，您好，欢迎光临，收银结束后服务语，欢迎下次光临。

（收银开始时要问，您有会员卡吗？收银接近尾声时要问，您需要塑料袋吗？收钱前要告知顾客商品总价，接过顾客递来的人民币时，应先检查人民币的真伪，告知顾客收了顾客多少钱，最后结账后应告知顾客共找顾客多少钱！）

8、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

（撕毁后，因把顾客不要的小票扔在收银机下方的垃圾桶里，工作结束后自行倒掉。）

9、对扫、重扫商品，必须由外勤（班长或组长）、经理进行取消。

（扫重的商品，以及扫过但是顾客不要的商品，必须叫外勤（班长或组长）、经理进行取消或者删除。

编辑作者：hanxue 门面：后沙峪店 员工编号：00174103

超市收银员工作流程

10、交接班前，应先打扫收银机附近的卫生。（一定要先确定顾客是否不到1+3的状态，如果顾客除去自己所在的收银机外还不到1+3才可以进行交接班前的准备工作。要确定一定要确定收银机附近以及收银机干净后方可继续下面的步骤。1+3：一个正在结账的顾客加上三个等待的顾客。）

11、交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

（交接班时，先打印结账小票，并把结账小票交给外勤（班长或组长）后，才可以收拾自己收银机内的现金，收进专用的现金袋后，一定要那好现金袋，并检查收银机抽屉内和收银机周围时候还有忘记收回的现金，检查完后，一定要记得带好银行小票以及没余额的美通卡，以及使用过的美通劵。）

12、收银员下台后把现金拿到金融室，填写《币种明细表》（不得留取备用金）在外勤（班长或组长）的监督下签字确认后，交给金融室。

13、收银员不得到金融室兑换零钱，外勤（班长或组长）兑换零钱。

14、晚班收银流程同上。

15、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能到金融室上缴货款。

注：每天重复领备用金，收银员手中不得留备用金（以防作弊）

而且收银员一定要记住，上收银机不得带现金以及手机。

篇9：超市收银员工作总结

一、日常的收银工作

在xx超市收银这里，我们超市是比较看重这个职位的工作责任心的，我们在进来的时候会对我们进行工作的简单培训，讲一下我们的工作内容，跟怎么去做到更好的收银这些细节工作，一开始每天会给我们教一点东西，比如说在日常中我们遇到了一些常见党的收银问题，教我们如何去解决，这在很大程度上培养了我们一定的临时问题处理能力，很是有收获。

日常的工作中我们要锻炼自己的工作效率，有时候在人多的高峰期，我们会出现混乱的情况，在一些货品的结账中就会出现扫错，因为人多东西都堆在一起，工作人员也紧张，这样子问题很严重，所以收银员要很冷静，不能慌，在刚开始的时候我也是头有点适应不过来，收银的工作我的效率并不是很快，一直这很困扰，但是长期的锻炼也使得我在这些问题中成长了起来，不久就适应了。

每天晚上下班的时候，我们的领班一般都会召集我们所有的收银工作者开一个小小的会议，目的就是让我们把每天的工作完成后，趁着这个小小会议期间，总结一下自己一整天的工作，在总结过程中，去发现有哪些做的不好的地方，对于一些出现的问题自己要如何去解决，在晚上这个短短的会议中我们都会做个交谈，提出问题向领班寻求解决，领班都会耐心的教我们怎么去处理这些问题。在交流结束后领班还会给我们一天当中表现优秀的加以表彰，因为做事情很认真得到的荣誉，每次得到领班的表扬我都很开心，对于一些上班出现工作事故的也要提出批评，我觉得这种方式对于我们这个收银的集体很有意义，这样能够让我们在工作中更加正确的看待自己，也能够让我们在后面一天中更加用心。

二、收获

篇10：超市收银员工作总结

认真遵循超市管理制度并以此来提升工作中的自律性，虽然入职时间不长却也明白自律性的提升对职场发展的重要性，因此即便没有超市领导的监管也能够自觉做好收银员的各项工作，毕竟选择成为收银员便应当在日常工作中做到恪尽职守，我也是这般要求自己从而在短时间内取得不少进展，而且在开会的时候也会根据超市的经营状况发表见解，这也意味着我将超市发展与个人提升紧密结合起来，这种集体荣誉感的提升无疑让我在工作中感到很充实，而我需要做的便是积极投入到收银员工作中从而促进超市的发展。

努力做好收银员本职工作从而履行好收付职能，入职以后才明白收银员的工作并非只是简单的结账，无论是零钱的置换与保管还是设备的操作和发票的打印，这些工作都很重要且每周都要编制报表，对超市营业额进行分析从而了解收益提升或下滑的原因，以此来了解超市各岗位的工作是否存在不足之处，总之我每周都会写好分析报告并递交给超市领导。另外我很注重对设备的维护从而确保工作的顺利完成，随着各项工作的完成也让我对超市售卖的商品信息有了一定了解，这方面的成就也意味着我在工作效率方面得到了很大提升。

积极参与到进货以及货架整理方面的工作中去，由于超市员工数量较少的缘故导致我有时会兼任其他工作，这也让我能充分利用空闲时间并以此来锻炼自己，而且我在进货的时候也会对售卖产品的信息有着相应的了解，作为超市员工让我明白了解销售商品所能获得的利润是很重要的，而且我在整理货架的过程中也使其变得井然有序，让顾客在逛超市的过程中对我们的服务性感到满意，这方面的努力无疑让我加深了对收银员职责的理解。

篇11：超市收银员工作总结

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放下过，个性是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

篇12：超市收银员工作总结

作为一名收银员，我们的工作十分严格，不仅要面对一些急躁的顾客，更要处理各种各样的收银工作，如果不仔细的去处理，很容易就会在工作中犯下错误!对此，我在工作中一直都严阵以待，让自己能咱工作中保持良好的态度和责任感，在工作方面只出现过较少的错误。如今，回顾自己的工作，我对近期来自己的情况又有了新的了解，在此，我将自身的工作情况总结如下：

一、工作的思想态度

作为收银台的员工，我一直都保持对工作严谨的态度和责任感。我十分清楚，虽然收银的工作并不复杂。但这其实也同样是财务工作的一线!如果连我们这里都出现了问题，那么还怎么去将超市的财务算好，还怎么让超市发展和盈利呢?

为此，我在工作中时刻都警醒着自己，并在生活中有良好的规划，保持自身对工作的积极态度，您能乐观的看待工作，绝不让自己在工作中犯下马虎，这也是我的责任!

二、收银的工作情况

在工作中，我坚持严格对待自己的岗位任务，认真结算好每一笔账单，并坚持每天清洁工作岗位，给顾客留下一个干净的好印象。

除了保持严格的态度，并认真做好收银任务，我也坚持遵守领导的指点，在工作中尽量保持礼仪和微笑。有时候前台太过忙碌，让人顾不暇接，但我也始终坚持微笑，因此尽管忙碌，但排队的顾客们也都能理解，并会给我善意的微笑。

三、工作中的冲突

在近期的工作的中，因为一些缘故，我们在工作上也遇上了一些麻烦和问题。如在x月x日的活动中，一名顾客没有看清活动的规则，导致产生了纠纷问题，尽管我们一直努力和客户解释，但因为现场有些混乱，影响到了其他顾客的购物体验。

但好在后来的领导及时的出面处理，顺利的解决了顾客的不满。对此我也感到十分钦佩，同时也认识到，作为收银，我们有时候也会遇到这样的问题，为此，锻炼自己的口才来为顾客解释问题，避免出现纠纷也是十分重要的。

篇13：思达超市收银员工作手册

收银员的服务表现、工作职责，直接展示出公司的形象和管理水准，收银员的工作极为重要。收银员在收取了顾客的货款后，也不代表整个门店的销售行为就此结束。因为收银员在其整个收银作业的过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答顾客的提问，做好商品损耗的预防工作，以及现金作业的管理、促销活动的推广、卖场安全管理工作等各项管理工作。

一.收银员的工作职责

1.正确迅速结帐

（1）.熟练收银机的操作，（2）.价格的登打，（3）.熟悉促销商品的价格以及促销内容。2.亲切待客

（1）.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。（2）.适谊的仪容仪表。（3）.永远保持笑容。3.迅速服务

（1）.为顾客提供咨询和礼仪服务。（2）.熟练迅速而正确的装袋服务。（3）.熟练礼盒的包装技巧。

（4）.不犯收银员服务禁忌。例如：仪容不整、出言不逊等。4.熟练收银员的基本作业

（1）.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收货款。（2）.妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全。

（3）.做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证、账账、帐表、帐物相符。（4）.做到经常检查、保养好收银设备。（5）.配合卖场安全管理工作。

（6）.工作中发现问题，及时向店长或上级主管部门汇报。

二.收银员的仪表

1.收银员的仪表应以整洁、简便、大方，并富有朝气为原则。作为收银员通常在仪表方面应注意的事项如下： 整洁的制服

每位收银员的制服，主要包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并维持整洁、不起皱。上岗时必须按规定在统一且固定的位置上佩戴好工号牌。清爽的发型

收银员无论是长还是短发都应梳理整齐。适度的化妆

女性收银员适度的淡妆可以让自己显得有朝气，但切勿浓妆艳抹，以免造成与顾客的距离感。干净的双手

连锁企业门店无论销售的是食品还是服装等商品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油和过多摘首饰，会使顾客感觉不舒服；同时过长的指甲，也会造成收银员工作上的不便。2.3.4.三.收银员的举止态度

脸上有笑容、以亲切的态度与客户应对、行动敏捷、做事正确，这是收银员应有的举止态度，令客户感受到温暖。

1.收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须态度诚恳，而不是表现出虚伪、僵化或敷衍的表情。

2.当的确是顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的言语来为顾客解说。

收银员在任何情况下，都应保持冷静和清醒，能控制好自己的情结，切勿与顾客发生任何口角。3.员工与员工之间切勿大声呼叫或相互闲聊。四.收银员的每日作业流程

（一）.营业前

1.开门营业前打扫收银台和责任区域。2.认领备用金并清点确认。

3.检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。4.了解当日的变价商品和特价商品。5.检查服饰仪容，佩戴好工号牌。

（二）营业中

1.遵守收银工作要点，为顾客做好结帐服务。为顾客提供正确结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任之外，还可以作为连锁企业计算其经营收益的基础，因而其正确性相当重要。在整个结账过程中，收银员必须做到三点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速是以正确为前提的，而不只是追求速度，基本的结账步骤如下：.欢迎顾客光临；

.登打收银机时读出每件商品的金额；.登打结束商品金额总数；

.收顾客钱款要唱票---“收您多少钱”；.找零钱时也要唱票---“找您多少钱”；

2.主动招顾客，对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

3.发生顾客报怨或由于收银结账有误顾客前来投拆交涉时，应立即与店长联系，由店长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

4.等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。5.在非营业高峰期间，应听从店长安排从事其他的工作。6.适时对顾客予以引导与提醒。

（三）营业结束后

1.结清帐款，填制清单。

2.在其他人员的监督下把钱装入钱袋交店长。3.引导顾客出店。4.整理收银作业区。

五.收银员的作业纪律

现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外引人注意。为了保护收银员，避免不必要的猜疑与误会，也为了确保门店现金管理的安全性，作为与现金管理打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律。

1.收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。如果收银员当天拥有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请店长代为保存在店内保险箱里。

2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台。收银台内现金、礼券、单据等重要物品较多，如果擅自离开，将使歹待有机可乘，造成店内的钱币损失，而且可能引起等候结算顾客的不满与抱怨。3.收银员应使用规范的服务用语。

4.收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”。

5.在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起他人的误会。

6.收银员不可任意打开收银抽屉查看数位清点现金。随意打开抽屉既会引人注目而造成不安全的因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

7.暂不起用的收银通道必须用链条拦住，如果不起用的收银通道也开放的话，会使一些不良顾客不结帐就将商品带出。

8.收银员在营业期间不可看报与谈笑，看报与谈笑不仅容易疏忽店内和周围情况，导致门店遭受损失，而且给顾客留下不佳的印象。因而，收银员要随时注意收银台前人员的出入情况和视线所能见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

9.收银员要熟悉门店的商品和特色服务内容，了解商品位置和门店促销活动，尤其是当前的商品变价、商品特价、重要商品存放区域，以及有关的经营状况等，以便顾客提问随时作出正确的解答。同时收银员也可适时主动告知顾客店内的促销商品，这样既能让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，还可以增加门店的营业业绩。

六.收银员的商品装袋作业

收银员在计算金额，收取金钱之后，也要负责将商品装入袋内。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该项工作是最容易不过的，该项工作做得不好，往往会使顾客扫兴而归。例如，收银员将易压坏物品，置于最底层，就会招致客户抱怨。又例如收银员将易破碎物品（如杯子），粗鲁地放在袋内，也会引起客户对本商店的恶劣评价。

收银员的商品装袋作业，重点如下： 1.根据顾客购买量选择适尺寸的购物袋。

2.不同性质的商品必须分开入袋。例如，生鲜与干货类，食品与化学用品，以及生食与熟食。3.掌握正确装袋顺序：

（1）硬与重的商品垫底装袋，（2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架，（3）瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损，（4）易碎品或较轻的商品置于袋中的上方。

4.冷冻品、豆制品等容易出水的商品和鱼、肉菜等容易流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品，先应用其他包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。5.确定附有盖子的商品都已经拴紧。

6.装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。7.确定企业的传单、宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。

8.入袋时应将不同客人的商品分别清楚，要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象。9.对包装袋装不下的体积过大的商品，要另外用绳子捆好，以方便顾客提拿。10.提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

七.收银员对商品的作业管理

在开放式销售的店内，商品要出去，必须经过收银员的“收款”关卡，在封闭式的销售柜台内，虽然各公司作业流程各有不同，但仍是秉持同一原则的。

连锁企业门店集中结算的原则，就是凡是通过收银区的商品都要付款结帐，因此收银员要有效控制商品的出入，商品的进入如无特殊需要，一般不经过收银通道。这样可避免厂商人员或店内职工擅自带店内的商品出门，造成门店的损失。

1.凡是通过收银区的商品都要付款结账。

2.收银员要有效控制商品的出入，避免厂商人员或店内职工擅自带店内的商品出门，造成损失。3.收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价，特别是调价后的新价格，需特别注意调价商品的价格。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并应立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

八.收银员暂时离开收银台的作业管理

上班期间，收银员的工作岗位就在收银台位置，要离开工作岗位，例如营业结束后，必须有管理方式，即使是“暂时离开收银台”，也有一定的作业管理。

当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业管理如下：

1.离开收银台时，要将“暂停收款”牌摆放在收银台上顾客容易看到的地方。2.用链条将收银通道拦住。

3.将现金全部锁入收银机的抽屉里，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带走或交店长保管。4.将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员。

5.离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结帐，并为现有等候的顾客结帐后方可离开。

九.顾客要求兑换金钱的作业管理

店内所持有的各种纸币和硬币，是为了维持门店每日正常的营业的，找钱给顾客的时候应保证收银机内有一定的存量，如果接受所有顾客额外兑换金钱的要求，必将难以有效控制门店内的现金。尤其是有一些不法分子以换钱为由，运用各种手段诈骗金钱，致使门店遭受损失。因此，若顾客是以纸钞兑换纸钞的话，收银员必须根据店内的钱银状况，必要时则应予以婉言拒绝。如果有特殊情况（如门口设有儿童游乐机），可让顾客兑换小额硬币零钱。

十.营业后，收银员对收银台的作业管理

在营业结束后，收银员应将收银机里的所有现金（除门店规定旋转的零用金外）、购物券、单据收回金库放入门店指的保险箱内，收银机的抽屉必须开启，直至明日营业开始。收银机抽屉打开不上锁的理由是，为了防止万一有窃贼进入门店时，窃贼为了窃取现金等而敲坏收银机抽屉，枉增公司的修理费用。

十一.收银员对内部员工购物的作业管理

1.门店职工不得在上班时间内购买本店的商品，其他时间在本店购买的商品，如果带入门店内，其购物发票必须加签收银员的姓名，还需请店长加签姓名。这双重的签名是为了证明该商品是结过帐的私人物品。