医院行政管理方法初探

2022-09-11

在新世纪新阶段, 随着我国医疗卫生体制改革的逐步深化, 全方位的医院管理对行政管理的依赖性越来越强, 对医院行政管理的要求越来越高。这给医院的行政管理工作者提出了新的挑战。因此我们必须努力探索其新的特点及其规律, 大力加强和改进工作方法, 以确保医院的健康发展和改革的不断深化。

1 当前医院行政管理工作的特点

医院行政管理工作作为医院战略管理中的一个主要组成部分, 是医院全面建设的基础工程, 也是确保内部安全、展示医院内外形象的关键。随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步完善, 传统行政管理工作模式也受到了很大冲击。这主要是因为某些医务人员受拜金主义、利己主义、享乐主义等不正之风的影响, 价值取向产生偏移。或是对医院管理体制改革不理解, 有抱怨和畏难情绪, 其价值观与医院发展要求相左。或是不能正确地对待自己与医院的关系, 不能自觉规范工作中的言行举止, 损害了医院形象。因此, 加强医院行政管理工作, 化解医护人员、医患人员中存在的矛盾和问题, 培养医护人员良好的工作作风, 展示医院的医疗形象、人员形象、精神面貌是当前医院管理工作者的一项重要而紧迫的任务。

2“尊重”、“信任”、“激励”是医院行政管理工作的最佳途径

传统的医院管理模式是一种事无巨细的“干预式”管理模式, 以一种高高在上的态度对下级进行指挥, 所以压抑了医务人员的积极性和创造性, 管理对象过于被动, 管理方法过于机械。随着社会的进步, 医疗技术的飞速发展, 医务人员在素质、心理、技术等各方面都发生了显著变化, 对行政管理工作者也相应地提出了更高的要求。传统集权的、多层次的、经验型的管理方法不再完全适用。因此, 行政管理工作者必须以全新的思维、全方位的角度, 切实做好有针对性的行政管理工作, 为提高医院的整体素质注入新的活力。我们认为, 其最佳途径是实施人性化管理, 通过对人的理解和尊重, 来激发人的积极性和创造性。简单地说, “尊重”、“信任”、“激励”是医院行政管理工作的最佳途径。

2.1“尊重”

加强与医护人员的沟通, 尊重医护人员在工作上、生活上和情感上的合理需要, 尊重医护人员的人格和权利, 用柔性手段而不是行政命令的方式解决各种矛盾, 从而更好地调动医护人员工作的积极性和创造性。通过谈心、走访了解医护人员的心理世界, 在相互尊重、相互支持、相互关心、相互宽容的前提下, 完善民主管理制度, 营造宽松和谐的工作环境。通过严格落实党委统一领导下的领导分工负责制, 进一步明确责任, 完善和落实好各项管理制度。

2.2“信任”

医院要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展, 就需要全院上下齐心协力, 这种合力的形成来源于相互之间的信任。包括管理人员之间的信任、管理上下层次之间的信任以及管理者和被管理者之间的信任。加强“信任”可从加强管理者的自身建设入手。首先, 管理者要加强自己的马克思主义理论的学习, 提高政治敏锐性和政治鉴别能力, 认真掌握好行政管理工作的基本知识和规律, 其次, 管理者要实行民主管理, 公正决策;身体力行, 廉洁自律。在院党委的统一领导下, 应当清晰划分各主管部门的职责, 在充分发扬民主的基础上, 明确各级在医院管理中的职责。同时, 发挥好党支部的作用, 落实好各项规章制度, 反馈群众意见, 并提出合理化建议, 为党委决策提供第一手资料和正确依据。

2.3“激励”

改革考核评价制度, 把制度化管理与人性化管理结合起来, 从而激发全院医护人员工作的活力。在实施过程中: (1) 要打破静态考核模式, 实行动态考核, 把考事和考人结合起来; (2) 完善考核机制, 制定切合医院实际的《工作质量标准实施细则》, 依据《实施细则》量化管理, 增强考核的实效性; (3) 抓好典型培养力度, 注重发挥先进典型的示范导向作用, 让医护人员学有榜样。努力营造“学典型、比典型、赶典型”的浓厚氛围, 通过典型引路, 推动医院建设全局工作的开展。

2.4“尊重”、“信任”、“激励”的行政管理措施始终坚持以人为本的原则

重视人的因素, 创造了一个规范化制度下的宽松、和谐的工作环境, 满足了人们对精神和物质上的越来越高的追求, 拓展了可持续发展的空间。这样不但激发增强了医护人员的责任感和自觉性, 而且也极大地释放了医护人员在工作上的创造性和主观能动性, 增加了管理的效益。在管理实践中, 既要防止和克服轻制度、重人情、轻管理、重和气的思想;又要避免情绪化、极端化、片面化、绝对化, “小事弄大, 大事弄炸”的现象。因此, 在行政管理当中, 要切实搞好思想统一, 提高思想觉悟;切实发挥好各级各类人员的作用、协调好各类关系;切实把握好情与理的度, 日常管理要有理性, 危机管理要有理智, 冲突管理要立足于理解, 管理过程要顺理成章, 管理行为要合情合理, 妥善处理各种问题和矛盾。

摘要：随着医疗体制改革的不断深入, 医疗市场的竞争愈加激烈, 全方位的医院管理对行政管理的依赖性也越来越强。对医院行政管理的要求越来越高。本文就医院行政管理的方法、手段进行了探索。

关键词：行政管理,医院管理