人性化管理在医院人事管理的运用初探

2022-09-28

引言

近年来, 我国市场竞争日益激烈, 在医疗行业也是如此, 医院的竞争力不仅包括设备竞争, 人才竞争也应引起重视。在新时期下, 医疗机构进行人性化管理具有重要意义, 其作为人事管理中的关键环节, 利于营造良好的服务环境, 促进医院全面协调发展, 因此相关人员需要对医院员工进行人性化管理。

一、人性化管理及其在医院人事管理中的意义

人性化管理注重人的要素, 是指在管理期间挖掘人类潜能, 并且兼顾人的自然属性与社会属性。但是人性化管理并非人治管理与人情管理, 其具有灵活性及艺术性特点, 是以人为中心的科学性管理理念, 领导者不能压迫被管理人, 二者应为互利共赢的关系。目前, 我国提倡人性化管理, 将其应用在医疗机构中具有重要意义。一方面, 进行人性化管理可以使医院工作人员与“家”文化相融合, 为员工创建良好的平台, 提升其工作的积极主动性与奉献、责任及勤俭意识, 从而全面发挥创造性, 实现自身价值。另一方面, “以人为本”是人性化管理的核心, 在管理期间, 人们相互信任、尊重、理解, 可以感动患者, 营造和谐、愉悦、有序的医疗氛围, 从而提供更加可靠与优质的服务, 赢得口碑, 促进医院的长久发展。

二、人性化管理在医院人事管理的运用策略

(一) 建立科学的规章制度

人性化管理不等同于对员工听之任之的人情管理, 需要建立科学合理的规章制度, 实现工作的科学化。为此, 医院需要从以下几方面做起:第一, 管理者制定规章制度时需要集思广益, 集合广大员工的意见, 例如, 可以召开基层职工大会、部门会议或通过医院论坛、官方平台等互联网渠道采集员工建议, 可以召开全院职工大会、支部会议、工会小组会议、科周会或通过OA院内办公系统、官方微信平台等互联网渠道采集员工建议, 反馈信息, 并进行整理总结, 在认真探讨研究的基础上, 兼顾多方利益, 结合医院的实际情况制定出科学合理的规章制度。第二, 医院制度需体现出“以人为本”的核心, 要尊重员工的情感、资源与发展, 还需简洁、利于执行且赏罚分明。对于违反规章制度的员工, 应该按照条例进行处置, 对于表现优秀或对医院有贡献的职工, 应积极表扬, 从而将规章制度全面严格的落实下去。第三, 在执行制度时, 需要有人情味, 对待初次犯错的员工, 可以结合其态度、认知与实际影响酌情处理, 以教育为主, 引导其认识错误。第四, 为了保证规章制度的科学合理性, 医院可开展试运行, 并根据员工的反馈以及实际效果, 对不合理的部分进行修改与完善, 从而为有效的人事管理奠定基础。

(二) 正确认识员工的人性

医院的员工众多, 各科室职工的生长教育环境、年龄层次不同, 想法与需求有所差异。著名心理学家马斯洛提出, 人类需求分为五个不同的层次, 而人类最高需求是自我价值的实现。医院在进行人事管理的同时, 需要正确认识员工的人性, 管理者应该开放视野, 用欣赏的眼光看待工作人员的动机, 积极挖掘其潜力, 帮助大家实现自我价值。尤其需要注重不同员工的优势, 对其进行关怀, 例如, 可以组建工会、团建等活动, 与广大职工接触交流, 了解其心声, 激发全体员工的动力以及主观能动性, 使其全心投入工作实现自我价值, 满足最高需求。以南阳南石医院为例, 2018年10月20, 医院的员工到南阳鸭河工区御龙山庄拓展基地进行了团建活动。以陕西省森工医院为例, 2017年7月19日, 医院新入职员工进行了户外扩展训练活动。活动的主要目的是激发新进人员活泼、团结的精神, 增加了解和信任, 树立团队整体协作意识, 提升团队的引领力和带动力, 培养和增强团队协作精神和意识, 增强团队成员的责任感和担当的精神, 提高凝聚力和执行力。在此过程中, 各位员工得到了启发, 并立志将拓展的精神运用在学习工作中, 更好地服务于临床、服务于患者。

(三) 重视与员工的情感交流

医院属于服务型机构, 需注重服务水平及质量, 如果员工精神与工作状态不佳, 会对医院口碑带来不利影响。为了避免此问题出现, 医院需要进行文化建设与精神化管理。为此, 管理者应从以下几方面做起:第一, 管理人员可以深入基层, 多与各岗位职工进行情感交流, 了解其思想意识, 解决各类困难, 彰显人文关怀, 使工作人员感受到温暖。例如, 在婚丧嫁娶时, 相关人员可以到场慰问, 营造文化氛围, 使员工对医院产生归属感, 从而塑造良好的精神面貌, 提升服务水平。第二, 对于表现优秀的员工, 可以委以重任, 赋予挑战性工作, 使其感受到组织的认同, 担负责任, 努力开展相关工作。第三, 医院可以定期召开文化娱乐活动, 例如运动会、篮球赛, 文艺演出等, 从而将各科室成员聚集在一起, 增进感情, 提高员工的团队协作能力。

(四) 制定人性化的激励机制

激励是人事管理中的关键因素, 其包括精神激励与物质激励。在医院运行期间, 管理者需要建立完善的激励制度, 从而发挥作用, 激发员工潜力, 提高工作积极性。对于医疗机构而言, 可以偏重于精神激励, 把握时机, 帮助员工认识自身价值。例如, 在员工取得进步或做出贡献时, 需要积极表扬, 并授予奖状、勋章等, 从而发挥榜样作用, 带动全员进步。在员工犯错误时, 领导也要及时批评告诫, 避免其再犯。为了提升激励的公平性, 可以设立科学的考核机制, 结合员工的工作态度、能力、贡献等进行综合考评, 重点表扬贡献突出的骨干人员, 例如评选季度优秀工作、年度评优树模等。另外, 因为不同年龄、不同岗位的员工需求有所差异, 因此医院需注重激励机制的灵活性。对于新入职的青年员工, 可以发放奖金奖品, 进行物质方面的奖励, 而对于具备经济基础的工作者, 可以提供发展与学习的机会, 从而满足个体需求, 提升员工的工作积极性。

(五) 帮助员工规划和开辟职业生涯

对于医疗机构而言, 规划与开辟职业生涯是进行人事化管理的策略之一, 领导人员可以结合医院的发展情况进行“家”文化建设, 积极组织活动, 讲解医院发展不易和未来愿景, 构造宏伟蓝图, 为其规划与开辟职业生涯, 使员工看到希望与未来发展空间。另外, 医院管理者也需要发挥表率作用, 身先士卒, 与各科室成员团结一致, 为医院目标努力奋斗, 从而带动全体员工协同合作, 提高凝聚力, 认真负责的工作, 最终满足自身愿景, 与医院共同发展。