商务营销论文范文

小编精心整理了《商务营销论文范文(精选3篇)》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。摘要：移动电子商务的出现，开创了电子商务时代的新局面，理论界也掀起了对移动电子商务研究的热潮，但是由于移动商务出现时间毕竟还很短，很多概念的界定尚不够清晰，特别是关于移动商务的营销模式等问题，还没有形成统一的认识，不同学者针对移动商务的不同层面展开研究，各持己见。所以，移动电子商务领域的相关研究是十分有价值的，并且也是急需进一步深入和展开的领域。

第一篇：商务营销论文范文

连锁商务酒店营销策略研究

摘 要：随着市场经济的进一步发展，连锁商务酒店行业竞争加剧，同质化问题严重，加上很多酒店在市场营销层面的失衡，导致酒店经济效益下滑严重。在此背景下，探讨连锁商务酒店营销中存在的主要问题，分析其成因并提出具体的应对策略，是保障连锁商务酒店有序经营的重要保障，文章据此做详细分析。

关键词：连锁商务酒店;市场营销;策略

一、连锁商务酒店营销中存在的主要问题

(一)目标顾客定位不准确

首先，从客源分析来看。连锁商务酒店的目标是打造一个可以为用户提供具有智能客房、特色餐饮、体验营销及社交空间为一体的智慧商旅服务酒店品牌。从品牌定位到目标客户的选择都是商旅人士，但是散客和旅行社团队也是不容忽视的目标客户。但是，多数酒店目前的营销是以前者为主展开，忽视了散客和会议团队。其次，从顾客年龄分析。30岁左右的年龄段占比较高，是酒店的主要消费群体。这部分群体消费需求以不是简单的住宿、餐饮产品和服务的提供，他们追求品质、新鲜体验、高性价比。酒店现有的有形产品展示不足够给这个年龄段的人带来特色体验和吸引。在同质化硬件条件下，特色化的产品和服务更能吸消费者，促成他们进店形成客流。

(二)品牌形象不明晰

品牌是酒店非常重要的无形资产，它是酒店营销策略不可或缺的一部分，好的品牌将会是酒店吸引客源的利好因素，会造就一批忠诚较高的客户群体。想要在竞争激烈的行业中突出重围，就必须进行品牌建设，提升酒店自身辨识度。从品牌来看，商务连锁酒店融入精品酒店和主题酒店的概念，以做了加法的经济型酒店来进行定位，力图成为一个可以为用户提供具有智能客房、特色餐饮、体验营销及社交空间为一体的智慧商旅服务商旅酒店。但从每个经营区域来看，又以三种价格区间和不同质的硬装进行划分，这种划分从顾客品牌感知度出发，严重影响了大众对商务连锁酒店品牌形象的定位。从而影响到顾客对连锁商务酒店的品牌忠诚度，在行业竞争中不具备品牌优势。以同行业亚朵酒店为例，同系列酒店都是同质化硬装和同类型无形产品的提供，这样有利于顾客养成品牌认可和形成消费依赖。

(三)服务过程管理不具体

随着经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，对于酒店的需求也在发生着变化。酒店不仅仅是提供住宿产品、餐饮服务，而是让顾客满足这些基础需求的同时，获得身心地放松和愉悦感，并且得到更多、更好的休闲、娱乐体验。这就要求酒店在服务过程中加强管理，与顾客有良性的互动交流，提供高质量的服务。商务连锁酒店在服务的提供和过程中，缺乏服务的量化管理，照搬同行业的服务管理体系，没有结合酒店自身实际经营现状，导致管理不具体、不细致，使得提供的服务和产品趋同于整个行业市场，没有体现出服务细分和细化特点。缺乏服务效率的具体化以及明确的时间概念，每个门店的自由量化权太大，导致同一事项门店响应速度要求不一，影响了顾客的服务体验与满意度。

(四)专业酒店营销人才缺乏

据统计，现有的商务酒店营销系统人员中，营销学“科班”出身、有三年以上酒店营销经验的人员占比不足。所以对于连锁商务酒店整体的营销战略还是每个区域、每个门店的具体营销策略的开展，都有极为不利的影响。第一，不能开展有针对性、精细的、系统的市场分析调研，无法对新形势下市场和消费者的变化做出准确判断和预估;第二，专业人才的缺乏，会导致不能对同行业竞争者的有优势、劣势做出精准分析，并在此基础上对自身酒店进行扬长避短的营销策略优化;第三，对于客户维护不到位，缺乏与大客户、重点客户的沟通与交流;第四，营销活动老旧，没有根据目标客户实际需求和变化而进行优化。网络营销，尤其是新媒体比如微信、直播等网络营销渠道没有得到很好地利用和开发。

二、连锁商务酒店营销问题的成因分析

首先是外部原因。伴随房地产行业产生的公寓式酒店也是连锁商务酒店的有力竞争者，它一般具有较为完备的住房生活设施，尤其是厨房区域，能填补连锁商务酒店的空白，其的特点是能满足顾客专业化酒店服务的需求，同时更有利于顾客开展办公、谈判、会议等商务活动，对连锁商务酒店同区域商旅客源有很大影响。

其次是内部原因。产品、服务存在同质化严重，除此之外，营销手段比较滞后。连锁商务酒店比较侧重于市场拓展和实体门店的建设发展，在相应的市场营销上，系统性方案较少，营销观念更新交慢，营销手段往往滞后于实际营销需求。原材料、人力成本、能源费用等酒店运营中的成本都在增加，酒店成本管控压力巨大。

三、连锁商务酒店营销策略实施方法

(一)完善酒店顾客数据库

在大数据背景下，谁掌握完备的数据，谁构建了属于自己的数据信息库，谁就掌握了主动权，也必将在日趋激烈的行业竞争中处于不败之地。连锁商务酒店需要对现有的酒店顾客数据进行更精细化的管理，在实时更新、维护的基础上，展开一定的数据分析。一是进一步将顾客数据精确化，这就需要酒店上下各部门的通力合作，仔细管理，不怕麻烦，分门别类的进行数据分类整理和填报，形成具有时间序列性的资料台账，为后续的数据分析做好基础数据收集工作。二是成立以财务部、营销部牵头，行政部、前厅、餐饮部配合的顾客数据分析小组，通过数据库对顾客性别、职业、入住时长、出行缘由、消费方式、消费偏好等一些数据整合分析，为酒店管理者提供详尽的入住顾客分析，为以后展开有针对性的服务营销提供强有的数据支撑。

(二)维护品牌形象，提升品牌效应

酒店品牌的形象进行维护，是维系其长久经营的必需过程。对于连锁商务酒店市场来说，需要对品牌形象进行维护和加大品牌建立投资力度。第一，需要正确认识品牌效应在连锁商务酒店营销中的地位，不能仅仅依赖于不断进行门店规模扩张来获得效益;第二，以服务客户的发展目标，去进行酒店品牌的建立。连锁商务酒店应与客户实现有效的交流，共享有关信息并积极开拓市场，关注各方利益打造多赢局面，在为客户提供及时有效服务和高质量产品的同时，协助酒店完成市场开拓。通过顺畅信息交流，良性的互动，让客户对酒店产生信赖，进而提升酒店在消费者之间的形象，得到消费者普遍认可，从而以品牌效应提高酒店营销达成最终产品和服务的销售。

(三)转变营销理念

互联网时代，消费者会通过互联网来进行酒店的选查询、信息获取、选择、预定，这就为酒店的运营和发展搭建了更为广阔的平台，那么谁能抓住互联网平台谁就能更好的在市场竞争中占有优势。对现有的微信公众号、微博面向有运维成功经验的团队进行外包或专业运维人员招募组建自有运维团队，以便于在微信、公众号、微博等新媒体上进行有力度、有广度的推广，通过设计各种各样的活动来形成用户和酒店之间的互动，从而间互动最终转化成用户和酒店之间信任的建立，完成营销转化。带着“互联网思维”去做酒店产品营销，用移动互联网去营销，让顾客在消费的过程中有更好的个性化参与体验，带来更便捷的消费体验，从而最终为酒店带来良好的收益。

(四)创建学习型组织，营造创新环境

人才的培养和塑造需要合适的环境和氛围，酒店需要通过创建学习型组织，开展各种学习培训活动，为员工营造一个利于学习、想学习、愿学习的大环境。人事部门要根据不同部门人员学习需求，制定专属的学习培养计划，鼓励员工参加学历晋升夹袄、职业培训教育等，建立相关学习档案。形成学习轨迹有迹可循，对于参与度高，提升快的员工可以优先进行提拔使用。這样可以促成员工自觉学习酒店文化和接受技能培训，提升自身文化素养和专业技能。

参考文献：

[1] 耿佳，于子恒. 三亚市国际品牌连锁酒店业竞争力研究[J].现代商业. 2020(11)

[2] 苏磊. 商业文化.关于连锁酒店网络营销策略的探讨[J]. 2020(14)

作者：祖阳阳

第二篇：移动商务营销模式分析

摘要： 移动电子商务的出现，开创了电子商务时代的新局面，理论界也掀起了对移动电子商务研究的热潮，但是由于移动商务出现时间毕竟还很短，很多概念的界定尚不够清晰，特别是关于移动商务的营销模式等问题，还没有形成统一的认识，不同学者针对移动商务的不同层面展开研究，各持己见。所以，移动电子商务领域的相关研究是十分有价值的，并且也是急需进一步深入和展开的领域。

关键词： 移动商务；智能时代；营销模式

1 引言

国家移动商务发展的基础好，拥有完善的信用卡消费制度、完善的物流配送体系和比较规范、统一的标准等因素的共同作用，使得国外移动商务已经进入蓬勃发展的大好时期，并支撑着许多的产业发展。从世界范围看，目前北美在全球电子商务中处于领先地位，欧洲位于第二，亚洲地区落后于北美和欧洲，但增长势头良好。拉丁美洲和非洲中东的电子商务尚处于较落后状态，在全球电子商务中的份额较少。

而在国内，由于移动通信用户发展较快，手机网络已经无处不在，带来的方便和快捷是传统互联网所不能比拟的。大量的移动网络终端和成熟的网民基础必然促进中国移动互联网的应用。例如，手机钱包是中国移动通信有限公司与中国银联股份公司联合各大国有银行为用户提供的移动电子支付和金融信息服务。移动用户把银行卡账户与手机号码进行绑定后，可使用短信、语音、USSD等多种通信方式，完成包括查缴话费、充值、银行账务查询、投保、电子客票、订报、购物、付缴费等多项业务。

2 移动电子商务营销模式

2.1 移动电子商务互动营销

移动电子商务互动营销是指企业以移动终端设备为载体，依托移动通信网络，并结合传统互联网来开展的互动营销活动，它是移动营销的一个环节，与移动营销的根本区别在于移动营销信息反馈环节始于到达用户前的阶段，而移动电子商务环境下的互动营销活动始于消费者自身。由于与传统电子商务环境下的电子商务在终端特征、网络特性、应用环境上存在差别，使移动电子商务环境下的互动营销表现出即时、直接、互动、个性化以及分众、定向、精准的特征，尤其是其即时、直接、个性化与定向的特征，比传统互联网环境下的互动营销有了显著的进步。它同時具有信息类别丰富、成本低廉、可以给受众更好体验的优势。可以做到在需要的时间、需要的地点来传递消费需要的内容。

2.2 移动电子商务一对一营销

一对一营销，亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销”等，是一种客户关系管理（CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI）。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终身价值达到最大化，而移动设备的普及让一对一营销更加完美的呈现出来了。

2.3 移动电子商务个性化营销

所谓个性化营销，最简单的理解就是量体裁衣。具体来说，就是企业面向消费者值机服务与顾客，并按顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器，特别是随着信息技术的发展，个性化营销的重要性日益凸显，而手机、平板电脑等设备都是比较个性化的设备，移动商务借助个性化营销可以说是如虎添翼，这样在满足消费者个性化的需求的同时就神不知鬼不觉的在消费者中达到了企业所需要的效果。

2.4 移动电子商务深度营销

深度营销就是建立在互联网基础上，以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。在移动商务中借助于互联网深度营销更好的对消费者开展，更好的深入人心。

然而我觉得互动营销、个性化营销、一对一营销、深度营销都是围绕着网络营销为中心展开的，正因为有四大营销模式的保驾护航使得移动商务营销模式能成为一个完整的整体。

3 移动电子商务存在的问题

3.1 移动设备丢失涉及用户安全

移动设备为工具的移动电子商务，首先存在移动设备遗失或被窃的隐患。移动设备存储的电话、数字证书、账户、密码等重要数据的外泄，可能导致内容或用户身份的篡改，无法保障用户安全及保护隐私。

3.2 移动设备的不足

移动电子商务的无线信号频段共享于蓝牙、手机等，该类设备可能产生一些干扰，此外，无线网络漫游的威胁，都可能降低宽带连接可靠性，并对移动电子商务用户的可用宽带造成一定限制。随着移动电子商务的发展，对移动终端设备的要求也日益提高，移动设备内存、屏幕尺寸及出入方法等不足都可能影响移动电子商务的普及应用。

3.3 商业模式不明朗

传统电子商务经过多年的发展已经基本找到其适合的商业模式，并趋于成熟。新型的移动电子商务是延续传统电子商务的发展之路，还是开辟全新的移动电子商务的独特模式，以何种方式进入移动电子商务领域，如何有效整合产业链推广、销售等各个环节的资源，为移动电子商务服务和用户之间搭建可沟通的数据和信息桥梁等一系列问题仍处于探索阶段。

3.4 移动电子商务成本偏高

相对传统电子商务，移动电子商务产生的交易成本花费较多一些。除移动电子商务可能产生的费用外，用户考虑的还有移动电子商务能够提供的内容丰富度。从目前来看，用户通过移动电子商务得到的大部分还只是天气预报、新闻、手机彩铃及生活服务信息等，还不能保证一定能找到自己真正需要的有价值的信息，甚至其提供的收费内容完全可以通过其他免费渠道获得。较高的费用及单调的内容难以吸引到用户，都在一定程度上制约了移动电子商务的发展。

3.5 移动电子商务的安全性

新兴的移动电子商务的安全性相对传统电子商务明显薄弱许多，保护用户的个人信息不外泄，提高用户对移动电子商务的信任感是迫在眉睫的事。同时，移动电子商务整个系统配套的电子支付系统及商品配送方面的安全问题也亟待解决。

4 营销模式实施的建议

4.1 借助网络营销，充分利用移动广告

首先，通过移动广告将能为客户提供一些针对性的服务，从而为客户带来极大乐趣和大量的知识。其次，通过移动广告还能为客户提供大量商务方面的信息。从移动网络运营商角度看，面临网络竞争威胁的移动运营商不仅可以使用移动广告留住重要老客户，还可以吸收新的客户。

4.2 利用微博 、微信做好移动互动营销

当下最火的就是微博、微信了，因为其传播速度刚好迎合了现今的快节奏生活，利用微博、微信互动会更方便、更精准。用微博、微信来做互动营销的理由是：1。操作简单，信息发布便捷。2.互动性强，能及时沟通，及时获得用户反馈。3.成本比做论坛营销低。4.针对性强。

5 结论

移动电子商务还处于发展阶段，在很多方面还有待改进，但移动电子商务降低了用户进入互联网的门槛，提供了随时随地的实时高效沟通，以及对位置精准的判断及服务。移动电子商务作为新兴的商业运作模式具有不可估量的市场潜力，所以对于移动商务营销模式的相关研究是很有必要的。

参考文献

[1]辛德强，白建磊.移动商务下精准营销模式探究[J].

[2]刘姝男，万 岩.移动商务时代移动终端发展趋势浅议[J].

[3]杨坚争.移动电子商务营销策略[J].

[4]覃正，刘大光.软科学[M].

[5]谌鹏飞.电信网技术[M].20

作者：张灵芝

第三篇：中小企业电子商务营销方式及营销误区探究

[摘 要]文章着眼于中小企业电子商务营销方式及营销误区展开探讨，笔者结合个人在这方面的一些实践工作经验提出几点思考，希望借阅者能够积极提出改进意见。

[关键词]中小企业;电子商务;营销方式;营销误区

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.20

实际上，最近几年许多电子商务营销方式在中小企业运用过程中被广泛应用，但因为这些其自身的管理理念还不成熟，在电子商务营销工作开展过程中仍然存在各种各样的误区，所以，中小企业电子商务的营销研究工作的开展就显得极其有必要，此对我国中小企业的健康发展起到一定的助推作用。

1 中小企业开展电子商务的必要性

1.1 有利于中小型企业与大型企业的竞争

目前人们逐渐接受的网络购物平台的消费模式，因为其平台开放的特点，决定了其是能够建立起一个比较开放的虚拟购物平台，这样分析，购物平台之间的竞争就很明显呈现出不平等的现状，那么，借助这个间隙机会，中小企业就可以抓紧机会来发展企业业务。

1.2 有利于解决中小型企业存在的诸多问题

中小企业通常都存在融资难和市场准入难的问题，借此同时又伴随着创新结构调整难的问题，如此以来，市场上一旦出现了较大的波动，则往往就会面临着生存危机，因而，电子商务平台的发展在这方面实际上很有帮助。

1.3 有利于中小企业获取市场信息

另外，中小企业也可以通过网络来获取信息，同时进行新的领域的拓展，再找寻新的发展机会。此外借机在全球范围内将自己的公司进行推广，并且还将自己公司的产品推销出去。在这同时，我们同样可以通过网络来了解同行业的其它企业，知己知彼，百战不殆。

2 电子商务环境下，不同营销主体的营销模式

2.1 以企业为主导的营销模式

(1)B2B

B2B(Business To Business)，该模式进行电子商务的对象是企业与企业，目前来讲，因为当前B2B互联网电子商务模式的发展速度堪称神速，由相关的数据我们得到，2018年的时候，全球范围内B2B电子商务营业额已达到26万亿美元，并且B2B电子商务模式又被划分为综合式和垂直式B2B两种类型，目前我国应用该商务模式的较著名的企业包括：阿里巴巴、环球资源、聪慧网、生意宝以及中国网库等。

(2)B2C 和消费者之间的电子商务

B2C (Business to Consumer) ，该电子商务营销模式的针對对象为企业与消费者。即企业提供互联网以手段，实现公众消费或者提供服务，与此同时也保证和他对应的电子商务运营模式。此模式的应用则主要包括：阿里巴巴、卓越网(亚马逊)、以及优凯特等。

(3)B2G

B2G (Business to Government)，该模式主要指企业和政府之间的电子商务。而细分，企业与政府之间的电子商务又可包含企业与政府间的各项事物。一些比较具体的内容有像：政府采购、税收、商业检查及管理条例的发布或者相关的法律法规的颁布等等。其一，消费者必须要以互联网的方式发布自己采购的清单，以实现公平公正的完成自身所需物品的采购工作，其二，作为政府方面必须要对企业做宏观调控或者规范指导或者监督管理，借助网络渠道将其作用充分的发挥。当然除此以外，在电子商务的相关活动当中，政府同样扮演着推动及规范管理电子商务的这样一个身份和角色。

除此以外，专家们同样研发出B2F(Business To Family)的营销模式，该模式进行电子商务营销的对象是顾客群体和家庭，同时也是以家庭作为主要核心的电子商务运营模式，那么其实际上是B2B模式的再升级。

2.2 以消费者为主导的营销模式

(1)C2C

C2C(Consumer to Consumer)，该模式进行电子商务的对象是消费者，指消费者之间的电子商务活动。具体即消费者之间讨价还价，而实践比较多的就是网上个人拍卖，1995年9月，皮埃尔·奥米迪亚开办了第一个网上拍卖网站，1997年的时候将其更名为eBay，这属于是电商史上的一次历史性变革。此后，C2C以电子商务的一个分支和其中的一种新的信息形式，逐渐进入了人们的视野。我国的如易用品拍卖网则属于当前国内首家个人物品网上拍卖网站，而“易趣网”则是将卖方的物品信息登录上去，买家进行出价竞标。网站上免注册费用全免。规模比较大的像汽车和房产，采用的是卖方将物品信息登录上去，而买家出价竞标的方式进行竞标，网上所有的注册，卖家全部免费。规模大的包括汽车和房产，小些则有手机邮票，均可以借助易趣实现网后成交的交易方式。

(2)C2B

C2B(Consumer to Business)，该模式进行电子商务运营活动的对象是消费者与企业。起初它是在美国首先流行起来的，它的形成是由强大的数据集团形成一个庞大的采购团，借机改变B2B模式以往一对一竞标出价的营销模式，价位的决定权掌握在消费者手中，再接由企业将议价结果转给消费者，形成同行业之间的讨价还价的这样一个循序渐进的循环过程，使得企业的集团收益达到最大。像淘宝、天猫和易趣和拍拍等等这些网站都在C2B的业务服务范畴以内。而1号店董事长于刚则认为，C2B是以各种形式出现的，而我们较为常见的就有聚合需求形式、逆拍形式、服务认领形式以及商家的认购形式、植入形式等。

(3)C2G

C2G(Consumer to Government)，该模式进行电子商务的对象是消费者与政府。该模式属于政府电子商务行为，不是以营利为主要业务的，而是进行网关报税等等。部分像澳大利亚及一些税务机构则通过与之相关的税务机构或者财会事物所来缴纳相关费用。该模式的适时使用使得政府工作彻底实现了电子化，为人们的日常生活提供了许多便利。

3 我国中小型企业电子商务营销误区

3.1 开网店就是电子商务营销

我们往往不能够正确理解，电子商务营销会使得商务营销的时效性降低，如此面对不同的情况采取一系列不同的为之正确的措施，而中小企业又存在各种的跟风问题，因此，网店营销也仅仅只是其中一个很小的功能，电子商务的范围还会包括企业客户关系的维护以及针对企业产品品牌的推广等等，大部分中小企业都没又对电子商务进行更加深入的认识，他们以为开了电子网店即是作电子商务。

3.2 电子商务营销一定节约成本

许多企业只是因为看中电子营销能够节省成本这一点才选择该模式的，但毕竟成本低只是相对性的一个概念，一些必要性的花销肯定是不能少的，比如，在开展电子营销需要准备计算机软硬件，还要培养出可以正确操作和实施电子商务营销的人才，在这些方面的花销都是不可少的，同时，运营成本的节约也都是在电子商务营销的基础上完成的。假如仅仅只是为了降低成本而进行电子商务营销，这样在其效益低的情况，工作效率也处于奄奄一息的状态，如此说来，企业电子商务营销的高效利用才是真正能够节约成本的表现。

3.3 电子商务营销工具运用失误

电子商务营销工具的错误性使用同样是中小企业展开电子商务的误区，企业方面因為其人才缺乏、资金又很有限，因此为了进一步加大其资金的运转和宣传效果，我们时常会采用一些临时性的收发广告的工具来散发广告邮件，如此方式往往能够促进网站点击率的增加，同时提升网站的交易量，但这样总会给顾客留下一个不理想的印象，会波及企业的长远发展和企业利益。

4 结 论

当今社会处于一个计算机网络及信息技术高速发展的时代，而对于中小型企业来讲，则需要即时的更新电子商务的运营模式，采取一系列行之有效的电子商务网络运行模式和运营策略，尽量避免再次遇到电子商务的模式误区，又更加注重对电子商务营销人才的培养和器重，在最短的时间内完成由传统的商务营销朝着电子商务的快速转变，促使电子商务完全步入中小企业的运营管理过程当中。

参考文献：

[1]张志朋.基于SNS社交平台的企业网络营销策略研究[D].北京：北京交通大学，2012.

[2]赵黎昀.微博营销探析_策略研究与前景分析[D].开封：河南大学，2012.

[3]赵忠涛.我国中小企业的网络营销模式及其选择[D].郑州：郑州大学，2009.

[4]王惟言，邹自德.电子商务导论[M].南昌：江西人民出版，2008.

[5]尚建成.电子商务基础[M].北京：高等教育出版社，2004.

[6]李翔.电子商务概论[M].北京：中国计划出版社，2001.

[7]兰苓，刘志敏.市场营销学[M].北京：中央广播电视大学出版社，2006.

[8]吴晓巍.小企业管理[M].北京：中央广播电视大学出版社，2004.

作者：符蕾