营销形势的汽车市场论文提纲

论文题目：JD汽车4S店服务营销策略研究

摘要：随着我国工业的高速发展和国民经济大踏步快速增长,汽车制造业取得了明显的进步。汽车4S店行业在此背景下也得到了迅猛发展,一批汽车服务企业先后涌入市场,与此同时,随着汽车的普及和国产汽车质量的提升,人们对汽车的购买、维保以及其他售后的需求也更加趋于多样化、个性化,服务至上的理念日益成为企业必须具有的核心价值观。在这一形势下,汽车4S店面只有积极创新与开拓,运用服务营销的相关理论对汽车4S店的营销策略进行研究,不断提高服务能力,才可以更好地应对市场的各种变化。本文以扬州JD汽车4S店为例,运用文献检索法、实地调查法、定性分析与定量分析相结合的方式作为主要分析法,在掌握服务营销的7P相关理论以及汽车服务营销特点的基础上深入该企业进行了实地走访调研。本文共分为七章内容,第一章为绪论部分,对研究背景、研究意义以及国内外文献综述等做了梳理;第二章对研究涉及到的理论基础做了归纳总结;第三章对JD汽车4S店外部服务营销环境进行了分析,包括JD汽车4S店服务营销的宏观和微观环境,对通过调查问卷的方式对具体营销现状做了数据分析;第四章在前文的基础上提出JD汽车4S店服务营销当前还存在的问题,比如产品缺乏竞争力、价格管理被动单一等;第五章针对存在的问题提出了具体的解决措施,从产品、定价等七个方面做了具体的分析;第六章为保障措施,包括重视企业文化建设、加强人力资源建设以及重视自身品牌建设等方面;第七章为结论和展望部分。本文创新的地方在于对同类型企业服务营销策略提供有价值的借鉴,目前市场上除了品牌方对4S店流程的制约,行业内部并未形成相对统一和高效的营销模式,更未探讨出了一套适合地区性汽车4S店设立的服务营销方案,本研究就如何优化提升扬州地区JD汽车4S店的服务营销策略为出发点和立足点,对扬州地区乃至华东区域汽车经销商的发展有一定的参考意义和实用价值。

关键词：4S店;7P;服务营销理论;服务营销策略

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究目的和研究内容

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究内容

1.3 研究方法和技术路线

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线

1.4 主要创新

第2章 文献综述与相关理论基础

2.1 国内外文献综述

2.1.1 国内外关于服务营销的研究

2.1.2 国内外关于4S店服务营销的研究

2.2 相关理论基础

2.2.1 服务营销理论

2.2.2 服务营销7P组合理论

第3章 JD汽车4S店外部服务营销环境分析

3.1 调查问卷设计

3.2 JD汽车4S店服务营销宏观环境分析(PEST)

3.2.1 政策环境分析

3.2.2 经济环境分析

3.2.3 社会文化环境分析

3.2.4 科学技术环境分析

3.3 JD汽车4S店服务营销微观环境分析

3.3.1 供应商

3.3.2 购买者

3.3.3 新进入者

3.3.4 替代品

3.3.5 同行业竞争者

第4章 JD汽车4S店服务营销存在的问题

4.1 JD汽车4S店情况介绍

4.1.1 JD汽车4S店背景

4.1.2 JD汽车4S店的销售业务情况

4.1.3 JD汽车4S店的售后业务情况

4.1.4 目前采用的主要服务营销手段

4.2 JD汽车4S店服务营销存在的问题

4.2.1 产品缺乏竞争力

4.2.2 价格管理被动且单一

4.2.3 促销缺乏灵活性

4.2.4 进货渠道单一

4.2.5 缺乏高质量服务

4.2.6 服务过程繁琐

4.2.7 服务展示缺乏创新

第5章 JD汽车4S店服务营销策略优化

5.1 产品服务营销策略

5.1.1 基于客户个性化需求的营销策略

5.1.2 提高产品服务附加值

5.1.3 增加产品和服务创新

5.2 定价策略

5.2.1 高额定价策略

5.2.2 跟随竞争对手的定价策略

5.2.3 建立会员的优惠价格体系

5.3 服务促销策略

5.3.1 增加新媒体的广告投放力度

5.3.2 确保促销宣传及时性

5.3.3 实行季节性服务营销策略

5.4 渠道策略

5.4.1 新媒体渠道的融合与应用

5.4.2 充分利用物联网技术

5.4.3 实现上游渠道与二级经销商的联合

5.5 服务人员策略

5.5.1 提高聘用标准

5.5.2 深化内部培训

5.6 服务过程优化策略

5.6.1 优化服务流程

5.6.2 强化检验监管

5.6.3 提升服务沟通质量

5.6.4 提高顾客满意度

5.7 服务环境优化策略

5.7.1 增强店内设计科学性和空间利用有效性

5.7.2 完善配套设施

第6章 JD汽车4S店服务营销策略保障措施和风险提示

6.1 服务营销优化策略的实施

6.1.1 大数据背景下的“销售”

6.1.2 企业营销思想的变革

6.2 重视企业文化的建设

6.3 加强人力资源建设

6.3.1 人才队伍的建设

6.3.2 完善绩效考核体系

6.3.3 完善福利待遇

6.4 强化服务质量保障

6.5 重视自身品牌建设

6.6 加强客户关系管理

第7章 研究结论和展望

7.1 研究结论

7.2 研究展望

附录1:调查问卷

参考文献

致谢