服务品牌创建研究论文提纲

论文题目：南宁边检服务品牌创建策略研究

摘要：以香港入境事务处为学习榜样,全国出入境边防检查机关全面开展了提高边检服务水平工作,摒弃以往旧的思维理念,创新提出了各类有利于服务型政府建设的政策和措施,回应了社会公众对公安工作的新期待、新要求,受到了服务对象和广大社会公众的普遍赞扬。在此背景下,南宁出入境边防检查站根据新公共管理理论、新公共服务理论的相关论述,借鉴企业品牌营销的理论和实践,开展自己的行政服务品牌——“朱槿花”服务队的品牌创建工作。本文通过对南宁出入境边防检查站创建“朱槿花”服务队行政服务品牌的实证解析,总结归纳了创建“朱槿花”服务队背景和意义,同时对创建的思路和举措进行了介绍,分析了当前存在的问题,提出推进“朱槿花”服务队服务品牌建设进一步发展的对策建议,有利于“朱槿花”服务队与服务对象之间建立更紧密沟通的桥梁。同时,通过对南宁出入境边检机关公共行政服务品牌建设的研究,对扩大边检机关的社会影响力,实现边检机关从主导管控,向提供公共服务的职能转变至关重要,为全区乃至全国边检机关提高服务水平,创建边检公共服务品牌提供可借鉴的思路和方法。

关键词：南宁边检;服务品牌;“朱槿花”服务队

学科专业：公共管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 问题的提出和研究的意义

1.2 文献综述

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究思路及方法

2 相关概念与理论基础分析

2.1 品牌

2.1.1 品牌的定义

2.1.2 品牌构成的要素

2.1.3 品牌的特征、种类

2.2 政府品牌建设的理论基础

2.2.1 新公共管理理论

2.2.2 新公共服务理论

2.2.3 服务型政府建设

2.3 企业品牌理论及其借鉴

2.3.1 企业品牌理论

2.3.2 企业品牌理论对政府品牌创建的借鉴意义

3 南宁出入境边防检查站创建“朱槿花”服务队服务品牌的实证分析

3.1 背景

3.1.1 南宁出入境边防检查站

3.1.2 朱槿花

3.1.3 南宁出入境边防检查站“朱槿花”服务队服务品牌创建的背景

3.1.4 服务品牌对边检机关的作用和意义

3.2 南宁出入境边防检查站创建“朱槿花”服务队服务品牌的思路和举措

3.2.1 以旅客的需求为导向

3.2.2 考虑旅客的成本需求

3.2.3 为旅客提供最优的便利

3.2.4 与境旅客有效沟通

3.3 南宁出入境边防检查站“朱槿花”服务队服务品牌创建成效

4 南宁出入境边防检查站创建“朱槿花”服务队服务品牌存在的问题及原因分析

4.1 当前存在的问题

4.1.1 服务理念不深入

4.1.2 专业素质还有待提升

4.1.3 职业精神有待增强

4.1.4 品牌提炼不够准确

4.1.5 品牌建设缺乏特色亮点

4.2 问题形成的原因分析

4.2.1 品牌意识不深切

4.2.2 品牌建设经验不足

4.2.3 品牌推广意识不够强

4.2.4 民警的整体素质不够高

4.2.5 品牌建设缺乏完善的保障机制

5 完善南宁出入境边防检查站创建服务品牌建设的对策

5.1 借鉴企业品牌核心价值理念提出南宁边检服务品牌核心价值

5.2 构建以“人本位”为核心的边检服务品牌的核心价值

5.2.1 现代政府“人本位”管理

5.2.2 构建以“人本位”为核心边检服务核心价值观

5.3 打造以“人本位”为核心价值的边检服务品牌途径

5.3.1 把“人本位”的服务理念变成边检“朱槿花”服务队自觉的行为准则

5.3.2 在出入境执勤现场体现环境与人的亲和力

5.3.3 执勤现场各种标识设计要贴近人性化的要求

5.3.4 把互联网变成“朱槿花”服务队“人本位”的服务窗口

5.3.5 增强“朱槿花”服务队的自身活力,大力提升专业素质和职业精神

结语

参考文献

致谢