服务品牌创建方案

2022-06-29

一项工作不能盲目的开展,在开展前必须要进行详细的准备,这就是方案存在的意义,那么要如何书写方案,才能达到预期的效果呢?以下是小编整理的关于《服务品牌创建方案》相关资料,欢迎阅读!

第一篇:服务品牌创建方案

基层治理服务品牌党建创建方案

为认真贯彻落实市委关于“整市推进支部建设”的部署安排,充分发挥党支部在基层治理工作中的引领作用,将党建优势转化为社会管理优势,结合我市实际,制定本实施方案。

一、总体要求

发挥党支部和全体党员的引领示范作用,以“社会管理我参与”为主题,以建设“平安法治*”为目标,坚持“以人为本、服务为先”的原则,充分发挥党支部的核心作用和村民自治的关键作用,广泛开展“文明乡村”、“和谐社区”、“法治小区”等创建活动,营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治环境。

强化社会管理责任,健全管理体制,创新管理机制,规范管理行为,着力解决源头性、根本性和基础性问题,确保社会管理依法有序运行。

二、工作目标

全面提升社会保障与公共服务能力,提高人民群众自治水平,实现公民利益的依法有序表达和社会矛盾的有效疏导。

树立“一切工作到支部”的鲜明导向,充分发挥党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和人民群众在社会建设和管理中的积极作用,巩固完善“农民办事不出村、村医村教进班子、法律服务进乡村”的基层治理模式,提升“便民服务三圈”实效,实现社会管理“八无”目标。

三、主要措施

(一)强化支部引领示范。

把依法办事,规范行为纳入*学习教育内容,把支部建成严格依法办事、推进移风易俗、树立文明新风的战斗堡垒。推行全体党员乡风文明承诺践诺、红白喜事报告、恶习陋习曝光等做法,带头弘扬新风正气,自觉接受群众监督。

健全村(居)民自治机制,完善村(社区)人民调解、治保等群团组织机构,督促村(居)委会依法开展工作。发挥“党小组”、“治安中心户”、“网格员”的积极作用,支持村(居)民依法参与辖区事务管理,监督村(居)务公开和管理各项制度落实。尊重群众利益诉求,着力解决突出问题。

(二)健全矛盾化解机制。

党支部认真落实预防和化解矛盾“层级调处”要求,强化党小组初信初访和党员矛盾纠纷调解岗的基础性功能,充分发挥党小组和党员在基层治理中的积极作用;立足抓早抓小抓苗头,关口前移,预防为主,落实人民调解员培训制度,提高村组干部的调解能力;

发挥“背包组长”政策宣传员、便民服务员、纠纷调解员、信息报送员、产业发展引导员的“五员”作用,把服务延伸到基层组织的“神经末梢”;设立村(社区)“民调室”、“党员调解室”,建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制,做到“小事不出组、大事不出村、难事不出乡”,把影响社会和谐稳定的各类矛盾纠纷化解在最基层。

(三)完善管理规章。

在党支部的直接领导下,发动广大村(居)民按照法律规定和公序良俗的要求,结合本地实际,讨论、修订、完善村规民约、居民公约,把依法办事、移风易俗、文明乡风纳入村规民约、居民公约,强化群众遵规守约的意识,实现自我教育、自我管理、自我约束、自我提高,达到遏制陈规陋习,倡导文明新风,理性表达诉求的目的。对符合法律规定条件的小区,积极支持筹备成立业主委员会,依法开展业主自治活动,依法履行对物业管理工作的监督,切实维护业主的合法权益。

(四)营造乡风文明氛围。

村(社区)党支部充分利用“小组会”、“屋场会”、“院子会”等多种形式,宣传党的方针政策和法律法规,激发人民群众的积极性、主动性和创造性,将他们紧紧团结在党支部周围。开展评选“十星级”文明户、文明家庭、寻找“最美家庭”和“传家训、立家规、扬家风”等活动,树立道德模范、身边好人和好邻居、好婆媳、好公婆、好妯娌、孝善之家、孝德之星等先进典型,引领农村乡风文明。教育引导村(居)民破除低俗陋习,树立“婚事新办、丧事简办、其他喜庆事宜不办”的新风气。

(五)巩固“法律服务进乡村”成果。

全面落实法律顾问进村(社区)制度,以顾问律师为依托,设立“法律诊所”,开展“四诊”服务,让人民群众“零距离”问法,以“农家书屋”为载体,设立“法律书屋”,开设“法治讲坛”,让人民群众方便快捷的学习法律知识;发放“法律服务便民卡”,让人民群众享受优质高效的法律服务;建立村(社区)法律援助信息联络员制度,实现村(社区)与市法律援助中心的QQ视频连线,让人民群众和律师“面对面”咨询法律难题,切实解决人民群众法律需求“最后一公里”的问题。

加强法治培训,达到小组或网格有一名法律宣传员、每个家庭有一名法律明白人的目标;加大普法宣传力度,引导人民群众学法、知法、守法、用法、信法。

四、工作保障

(一)加强组织领导。

培育“社会管理创新品牌”工作在市委的统一领导下组织实施,由市委政法w牵头,公安、法院、司法等职能部门要按照各自业务工作实际,依照职责分工各负其责,共同推进工作落实。各乡(镇、办事处)要积极参与、主动作为、形成合力。

(二)营造良好氛围。

广泛运用电视、报纸、网络等宣传媒介,运用“云上*”、“*发布”等平台,及时宣传社会管理创新工作开展情况、推广好经验和好做法,为社会管理创新工作营造良好的氛围。

(三)严格督办检查。

把培育“社会管理创新品牌”工作实施情况纳入督办检查的重要内容,健全完善考核办法和标准,推动社会管理创新工作制度化、规范化。市委整市推进办公室将不定期抽查工作开展情况,对工作中不履责、走形式的单位和个人,坚决追责问责。

第二篇:创建机关服务品牌活动实施方案

根据《**市创建服务名牌工作三年行动纲要》和《关于2011年创建服务名牌工作的实施意见》要求,为在招商中树立良好形象,打造招商服务名牌,增强服务软环境的凝聚力和吸引力,进一步提升招商工作的服务水平,结合我局实际,决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。

一、品牌理念

对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目,真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通,环节疏通,诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系,形成一套科学长效的管理机制,为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务,营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围,全力塑造外商投资的热土。

二、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线,以科学、规范、完善的制度管理体系为保障,把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体,通过机关服务品牌的创建,统一思想、凝心聚力,进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。

三、工作目标

通过深入开展“诚招客商,服务永恒”机关服务品牌创建活动,全面建立一套文明优质的服务体系,从项目洽谈到项目落户,从项目建设到项目投产,为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务,全力塑造我局机关服务品牌形象,推进我市经济更快更好的发展。

四、具体工作措施

在全局开展服务品牌建设宣传,强化招商干部学习培训,提高干部综合素质;创新服务方式,紧贴投资客商的需要,拓展服务工作领域,支持和服务客商创业,提高服务能力和效率,为客商提供优良服务。

(一)健全创建机构,加强组织领导

成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组,部署安排阶段性各项工作任务,协调解决创建工作中遇到的相关问题,组织开展创建活动,总结推广典型经验,对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室,具体负责实施创建工作。

(二)全面深入动员,提高思想认识

1、深入开展“诚招客商,服务永恒”活动专题讨论,学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。

2、开展为“诚招客商,服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。

(三)加大舆论宣传,扩大社会影响力

1、利用新闻媒体和网络进行宣传,让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义,积极争取社会各部门的支持和帮助,进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。

2、在招商局部门网站设立“诚招客商,服务永恒”活动宣传专题,定期刊登创建活动情况简报。

(四)加强干部培训,提升队伍整体素质

1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训,每月开展一次学习讲座,鼓励干部职工进行在职继续教育。

2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。

3、开展服务能手评选活动。

(五)创新服务措施,优化服务环境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。

2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责,从项目洽谈到落户,直至开始正常生产经营,进行全方位、全过程、零距离服务,项目走到那里,服务延伸到那里。

3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理,严格按照有关程序和规定办事。

4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案,为落户企业提供终身服务。

五、实施步骤和时间安排

“诚招客商,服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段:

(一)宣传推广阶段(2011年3月-2011年5月)

公布“诚招客商,服务永恒”服务品牌名称,制定活动创建实施方案,部署创建工作。做好思想发动和组织讨论,深刻理解“诚招客商,服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义,动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商,服务永恒”服务品牌的活动中来,同时加大社会宣传力度,扩大活动影响。

(二)组织实施阶段(2011年6月-2011年10月)

按照方案制定的工作措施积极开展创建活动,精心组织、加强领导,确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施,加大创建力度,把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化,真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中,重点抓好“三个结合”:一是与服务品牌推广宣传结合起来,二是与创新服务机制结合起来,三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制,对本方案的落实执行情况,进行经常性的检查督促,务求实效。

(三)巩固提高阶段(2011年11月-2011年12月)

以创建服务品牌为契机,进一步规范招商服务工作,进行“诚招客商,服务永恒”活动评比,对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰,并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收,年终进行经验总结,对创新的工作机制在全局中推广,逐步建立完善服务品牌建设的长

效机制和制度。

第三篇:机关服务品牌创建工作方案(范文模版)

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机关服务品牌创建工作方案

为深入推进基层单位“三服务一满意”(服务发展、服务民生、服务基层、让人民满意)实践活动,进一步巩固作风建设、效能建设成果,按照县纪委《关于开展“百局千站优服务”主题实践活动的实施意见》和市气象局每年开展的“树形象、创一流”活动要求,经研究,决定开展争创“机关服务品牌”活动。特制定如下工作方案。

一、工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,围绕服务型机关创建,以“主动、高效、优质、廉洁”为目标,以“提高气象业务能力、增强气象服务效力”为抓手,进一步转变作风,强化执行力,提高为民服务水平,为做好灾害性天气监测,关键农事气象保障,雷电灾害防御,促进全县经济和谐稳定发展提供坚实保障。

二、主要工作任务

一是开展“提升自我,为民服务”教育活动。通过多种形式的学习教育,进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动。通过深入企业、深入社区、深入农村,主动了解企业和群众的需求,主动查找自身存在的问题和不足,主动为企业和群众解决实际困难和问题。通过这些活动,进一步密切干群关系,树立机关在人民群众中的良好形象。

三、工作实施步骤

1、动员阶段(2012年4月)。主要有4项内容:

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一是制定《2012嘉善县气象局创建“机关服务品牌”工作计划》,根据人员变化,调整领导小组成员,扎实推进活动的实施。二是整理规划。按照有关文件的总体部署,明确创建工作内容及标准,并积极上报创建“机关服务品牌”申报表。三是召开创建活动动员大会。召开全局干部职工大会,对创建工作进行动员部署,明确创建的目的、意义、方法和步骤。四是组织学习培训。根据部门特点,采取集中培训和自学相结合的方式,组织干部职工认真学习《嘉善县深化作风建设和效率效能提升年活动的实施意见》、《关于开展“百局千站优服务”主题实践活动的实施意见》等内容。

2、创建评议阶段(2012年5月至9月)。主要有3项内容:

(1)认真开展自查。一是在自查的内容上:要重点查找部门和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的薄弱点,查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横;办事拖拉、互相推诿;履责不力、失职渎职;野蛮执法、违法行政;乱收乱罚、设置障碍;吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的形式上:各部门(科室)要结合部门职能和岗位职责,通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上:对创建工作进行阶段性自查,认真撰写自查报告,对查找出来的问题问责到相关部门,督促其整改。

(2)广泛开展评议。开展问卷测评活动。局创建工作领导小组统一制定问卷测评表,开展公开承诺活动。结合自身的工作职能,向社会公开承诺岗位职责、工作事项、服务标准等内容。各部门(科室)负责人应对其承诺的情况进行督促落实,并做好指导工作,承诺执行情况作为年终MMMM

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考核依据之一。开展座谈和走访活动。通过召开服务对象座谈会、随机走访等形式,听取服务对象最真实的想法和评价,力求查找的问题更准确,评议的内容更具针对性,创建的效果更明显。

(3)扎实开展整改。局创建工作领导小组办公室负责收集群众反映的问题,认真梳理。组织召开一次专题民主生活会对问题进行研究分析,制定出具体详实、针对性强、行之有效的整改措施,逐条分解到责任人,抓好整改落实。要明确整改重点,依据前期民意测评得到的第一手资料,针对企业和群众反映突出的问题,如办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面着手整改。同时也要注重整改成效,结合部门具体实际,服务对象的意见建议有的放矢地实施整改,使整改落实工作得到了群众的参与和支持。整改情况要形成整改报告,在一定范围内向企业和群众代表公布,对重要事项要作出公开承诺。

3、考核评选阶段(2012年10月至11月)。做好“机关服务品牌”创建活动的工作总结,整理完善创建材料和台帐资料,认真准备接受县纪委的全面考核。

四、具体工作要求

(一)切实加强组织领导。为确保“机关服务品牌”创建活动扎实、有效地开展,嘉善气象局健全以局长xx同志任组长统揽全局抓,副局长xx任副组长具体负责抓,王xx为组员各司其职抓的“机关服务品牌”创建工作领导小组,推进创建活动的实施。

(二)切实加大宣传力度。充分运用电子显示屏、手机短信、局气象网站等媒介和召开专题会议形式开展宣传,营造浓厚的舆论氛围,大力MMMM

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宣传开展“机关服务品牌”创建活动的目的意义、进展情况、先进典型,把宣传工作贯穿活动始终,树立正确舆论导向。

(三)切实推进督查机制。“机关服务品牌”创建活动领导小组办公室要加强对各部门创建活动的督促指导,及时了解掌握各部门的工作进展情况,及时总结宣传工作中的经验和好的做法,确保创建工作落到实处。

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第四篇:创建服务品牌网点竞赛活动实施方案

2011年工会工作会议

会 议 材 料之 五

中国银行山西省分行

创建“服务品牌网点”竞赛活动实施方案

(讨论稿)

为进一步提高我行整体服务水平,按照国际一流银行的服务标准,创建一批网点视觉形象规范、内外部环境整洁、基础服务设施配备齐全、员工服务礼仪规范、服务能力素质良好、星级柜员评定系统使用到位、客户满意度高的“服务品牌网点”,带动全行服务质量和服务水平的全面提升,特制定本方案,指导全辖开展“服务品牌网点”竞赛活动。具体安排如下:

一、 组织领导及管理职责

省分行文明优质服务领导组为竞赛活动领导组,对各行“服务品牌网点”考核进展情况进行全程指导;听取各行、省分行营业部文明优质服务整改落实工作汇报;检查、通报、审定“服务品牌网点”工作;表彰、推广“服务品牌网点”的先进典型经验。

二、 竞赛依据及考核标准

依据《中国银行网点服务规范》(2010年),“服务品牌网点”必须具备“六个规范”,即:网点视觉形象规范、营业环境整洁规范、服务设施配备规范、服务礼仪标准规范、业务操作流程规范、大堂经理履职规范。按照《2011中国银行文明优质服务检查内容和评分标准》,全年多次组织检查整改、再检查再整改,最后以竞赛结束前验收检查为准,得分在98分以上、按计划进度圆满完成本年度各项任

务指标的单位为“服务品牌网点”。

三、 竞赛范围及步骤

省分行确定各市分行营业部、各直属支行营业部、省分行营业部、太原北城支行为首批创建单位。本着下管一级的原则,省分行重点对首批创建单位的服务工作实行“跟踪检查制”的办法进行检查。通过持续检查、引导和分阶段进行整改,使省分行营业部、太原市各直属支行营业部、各市分行营业部的服务质量提高到同业一流水平,率先达到“服务品牌网点”,以带动辖属其他营业网点服务质量全面提升。具体实施步骤如下:

第一阶段:制定实施细则,组织学习培训,提高员工素质(2011年4月1日-4月30日)

各行要成立专门领导机构,结合本行实际情况,制定竞赛活动实施细则,并认真组织实施。一是加强服务礼仪培训。各行营业部要认真组织员工对照我行制作的《柜台服务规范和基本礼仪》示范片和总行拍摄的《中国银行营业网点服务规范片》进行学习,特别是在规范着装、仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语等方面,反复演练,不断规范员工的自觉行为习惯,提升我行服务形象;二是加强业务操作流程培训。要广泛开展业务培训,熟悉业务流程,提高业务素质,准确快捷办理各项业务,缩短客户等候时间,实现柜台业务操作流程化、标准化、统一化、提升我行服务质量;三是加强柜台人员英语培训,有计划的组织员工学习《中国银行业务英语1500句》教材,并熟练掌握,以满足与国际友人的沟通交流,提升我行品牌形象。

第二阶段:找准同业差距,严格自查整改,强化服务管理(2011年5月-7月)

各行要开展同业对比调查作为竞赛活动的重要手段,适时召开不同层次飞座谈会、研讨会,认真分析研究和改进本单位服务工作中存在的不足,缩短同业差距,总结好的经验。要按照《2011年文明优质服务检查内容和评分标准》和《中国银行业网点服务规范(2010版)》,组织开展对照自查。各级服务检查、监督部门要认真负责,加大自查力度,不间断的进行现场检查和指导,特别是要重点加大对本行营业部的督导,对照标准逐条检查,不留死角,有针对性地实施服务整改工作。要根据营业外部环境卫生状况较差的情况,制定清理清扫整顿计划,将“形象工程”作为服务工作的重点,要做的从源头上狠抓落实,从根本上提高服务水平。同时,要加强星级柜员评定系统管理,尽快为每位一线员工配齐星级柜员评定系统,并通过科学管理,严格要求及不间断监督检查,使员工养成自觉使用星级柜员评定系统的习惯,充分大会客户监督评价作用,提升客户满意度。

第三阶段:检验竞赛成果,召开现场会,交流典型经验(2011年8月-9月)

省分行将组织对首批创建单位前期的学习培训和整改情况进行评审验收,并对总、分行“神秘人”检查出的问题落实情况进行重点检查,通过检查验收,确定率先达到“服务品牌网点”的单位。下半年,省分行将召开现场会,组织各行到提前达到“服务品牌网点”标准的营业部进行现场观摩,重点突出学习“服务软件规范管理、服务硬件

定位管理”的理念。借鉴“服务品牌网点”单位在柜面物品定位管理、员工服务礼仪、着装及手势服务管理、大堂经理管理、营业厅分区物品定位管理等方面的先进经验,以现场为契机,借鉴先进管理经验,增强服务意识,创新服务手段,规范服务行为,形成“学习有榜样,落实有标准”的比、学、赶、帮、超的良好氛围,进一步改进、完善、突破、创新服务管理工作,提升服务水平。

第四阶段:集中精力攻坚,巩固竞赛成果,表彰品牌单位(2011年10月-11月)

在继续巩固前三个阶段已经取得成果的同时,各行工会要注重加强对达标单位创建管理,会同营业部对尚未达标的项目,集中精力打好攻坚战,确保在整改期限内实现“六个规范”,要真正在下属营业网点树立“看得见,学得会,赶得上”的标杆典型,并通过不断组织开展自查活动,建立服务长效机制,推动我行文明优质服务工作向深层次、高标准的目标迈进。省分行将在活动结束后对“服务品牌网点”进行表彰和8000-10000元奖励,并颁发奖牌。

四、 几点要求:

1、 坚持考核激励与注重实效相结合。各行要以总、分行开展的“百年中行 百年辉煌”系列活动为契机,高度重视创建“服务品牌网点”竞赛活动,并将开展竞赛活动与本行考核结合起来,打到激励效果,使活动取得实质性效果。在开展创建“服务品牌网点”竞赛活动过程中,要及时报送创建活动实施细则和开战活动信息,省分行已将各行开展活动情况列入2011年文明优质服务考核重要内容进行

考核,以确保活动扎实有效开展。

2、 坚持创建品牌与业务发展相结合。文明优质服务工作与业务发展密不可分,相辅相成,做好文明优质服务工作有利于提升服务品牌、服务品质及增强网点竞争力,是做大做好各项业务的重要手段之一,必须常抓不懈。各行要认真研究制定年度服务发展的目标和措施,确定年度服务发展的形式和方法,要以业务发展为中心,以扩大客户基础、提升服务能力为目标,紧密结合本行实际,为推动全行年度各项任务的完成做出贡献。

3、 坚持向系统内部和其他同业学习相结合。各行的服务工作立足点必须为要提升客户的满意度和忠诚度。要认清形势,对全行的服务状态和服务水平要有清醒的认识。要善于学习同业及系统内先进单位好的经验和做法,学他人之长,补自己之短。结合本单位实际,科学吸纳,合理运用。要增强责任心,不断创新服务管理和监督模式,尽快实现“国际化一流银行”的服务标准,提高客户满意度。

4、 坚持服务一体化与个性化相结合。服务是一项系统工程,一方面要有全行一盘棋的指导思想,二线部门要将一线部门当作自己的客户,工会作为服务管理部门,除传导服务理念,提高检查标准和规范要求,进行检查通报(对好的要表扬、差的要点名批评),更多的要给予辅导、帮助,带动全行服务水平提升。其他职能部门要树立服务意识,帮助一线解决实际困难,并建立相应服务评价机制,切实把二线为一线服务、全员为客户服务理念真正落到实处,形成全行一盘棋的“大服务”格局。另一方面要结合本单位服务对象的实际情况,

突出个性化服务功能,提高网点的服务能力。

第五篇:创先争优服务品牌创建活动实施方案

创先争优活动开展以来,我村深入开展“双五星”创建活动,党组织、党员双承诺等活动,根据镇党委有关文件精神,结合我村事迹情况,经党支部研究,决定开展创先争优品牌创建活动,特制订如下实施意见。

一、指导思想

以基层组织创建年为契机,紧紧围绕“强组织、增活力、创先争优迎十八大”这一主题,按照“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的要求,着力强化基层党组织和党员的服务理念,丰富服务内涵,拓展服务途径,提高服务能力,切实做好服务发展、服务社会、服务群众、服务党员工作,充分发挥我村党组织和党员在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织中的战斗堡垒和先锋模范作用,全面提升行我村组织建设的科学化水平,为深入推进加强我村新农村建设提供坚强的组织保障。

二、服务品牌

品牌名称:科技兴产业,富民惠民生

品牌内涵:以农村实用人才为骨干,按照群众的不同需求,把实用人才与群众结合成组,让实用人才充分发挥自身的特长,为群众提供技术支持,带动身边百姓发展。

3、品牌理念:立足实际、践行诺言

——立足实际。广大农村实用人才要根据自己的特长,结合身边群众的事迹需求,为他们提供服务与帮助,提高他们的生产技能,为他们解决生产生活中的困难。

——践行诺言。要认真开展活动,不能流于形式,广大农村实用人才要对群众加强政策法规,业务知识和岗位技能的培训,树立良好的服务形象。

三、活动安排

开展创建“优质服务品牌”活动,重点是围绕“服务品牌”创建展开,以“服务品牌”创建活动为平台,激发支部活力,听声工作水平。活动分三个阶段进行:

第一阶段:宣传发动,树立品牌意识

制定并上报开展争创“优质服务品牌”活动的具体实施方案,并进行深入宣传发动,使村每位党员都明确活动的目的和意义,掌握品牌创建的内涵和特征,积极主动地投身到创建活动中来。

第二阶段:积极实践,推进品牌建设

1、要在培育品牌、争创品牌、叫响品牌上下功夫,切实发挥实用人才的示范、引导、激励作用,逐步建立完善农村实用人才帮带制度,使创先争优品牌创建活动成为服务群众的“民心工程”。

2、要与党员帮扶低收入户活动紧密结合,要求党员与实用人才认真做好帮扶低收入户工作。在帮扶过程中,既要扶贫又要扶志,在帮助解决实际困难的同时,多为他们提供致富信息、实用技术和致富思路,帮助他们拓宽致富路子,鼓励他们树立战胜困难的勇气和信息。

第三阶段:总结申报

及时总结经验,上报材料,迎接审查验收。

四、工作要求

1、加强组织领导。为了强化创建措施,加大创建力度,加强组织领导,成立创先争优服务品牌活动领导小组,具体负责创建的组织落实。领导小组,明确分工,落实责任,加强协调,密切配合,建立整体协同运作机制,确保优质服务品牌争创工作顺利开展。

2、加强宣传策划。要积极开展宣传发动,切实把全体党员干部的思想统一到创先争优服务品牌创建的工作思路上来,增强创建服务品牌的责任感和使命感,充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性;

3、加强制度建设。一要完善服务标准。结合我村发展形势和工作实际,进一步健全规范的岗位职责、工作制度,努力提高服务的满意度;二要创新服务机制。不断转变服务观念,创新服务方式,变被动服务为主动服务,增强服务效率,提高服务质量,提升对外形象;三要完善监督与反馈机制。设立服务质量投诉专线,加强满意度情况的跟踪统计,第一时间掌握反馈情况,第一时间改进和提高。

4、加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展,在品牌争创中注重总结、提高和推广工作,重视学习其他行业、其他单位在创先争优服务品牌创建活动中的先进理念和成功经验,及时总结我村优质服务品牌创建中好的经验、好的做法,积极树立优质服务先进典型,定期通报表彰优质服务品牌争创中涌现出的行风建设和优质服务先进个人。

##村

2012年5月8日