服务品牌创建研究论文

摘要：服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。下面是小编精心推荐的《服务品牌创建研究论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务品牌创建研究论文 篇1：

园长和教师在幼儿园品牌创建中的职责和作用

【摘要】幼儿园的品牌创建需要园长、教师、专家学者和行政管理者等各方力量的共同参与。其中，园长和教师的职责和作用尤为重要。园长是幼儿园品牌创建的“领头羊”，需树立科学的品牌观，全面把控园所品牌创建的过程，并且积极组织各方力量参与园所品牌的创建。教师是幼儿园品牌创建的“主力军”。园长要引导教师积极参与园所品牌创建，促使教师不断反思自己的具体工作情况以及与园所整体发展的关系，从而达成共同的发展愿景。

【关键词】幼儿园品牌创建；园长；教师

美国西北大学凯洛格管理学院菲利普·科特勒教授为品牌下了这么一个定义，“它是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们之间的一种组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别”。〔1〕幼儿园品牌创建是对幼儿园发展的整体设计，其基本思路是在遵循幼儿园教育的基本规律、促进幼儿全面和谐发展的基础上凸显幼儿园的特色，以促进幼儿园的内涵发展和保教质量提升，并使幼儿园形成得到社会关注和认可的品牌辨识度。一个成功的幼儿园品牌创建需要园长、教师、专家学者和行政管理者以及幼儿家长等各方力量的共同参与，但不同的利益相关者在园所品牌创建过程中的角色和作用不尽相同。在三年多来与宁波北仑区的合作中，在支持10所幼儿园品牌创建的过程中，我们充分感受到了不同利益相关者在幼儿园品牌创建过程中各自不可替代的独特作用，特别是园长和教师的重要作用。

一、园长是幼儿园品牌创建的“领头羊”

园长作为一所幼儿园的领导和管理者，在幼儿园的品牌创建过程中充当着“领头羊”的角色，发挥着幼儿园品牌创建和管理的核心作用。其具体职责体现在以下几方面。

首先，树立科学的品牌观。一般而言，在幼儿园正式启动品牌创建工作之前，园长应该对“品牌”具有一定的认识。幼儿园创建品牌的过程实际上是在幼儿园已经达到基本办园标准和保教质量的基础上，对幼儿园后续发展的整体规划和设计，目的在于使幼儿园的教育理念、特色活动及管理模式等更为清晰地呈现出来。幼儿园教育本质上是通过营造一种凸显人文关怀的园所文化，在一种经过精心设计的适合儿童思维特点和行为方式的物质环境下，通过各种能够感召和激发儿童天性的精神与生活活动，最终达到促进儿童的身心和谐健康发展的目的。因此，任何幼儿园的品牌创建都是基于对幼儿园教育本质的认识，基于对本幼儿园的历史文化传承和现有发展状况的了解，从而对幼儿园的未来发展愿景作出的规划和设计。对园长而言，品牌创建和管理的首要任务就是为这种规划和设计选择一种独特的、合乎科学理性的价值理念，并将这一价值理念作为整个幼儿园品牌创建的基石。从这个意义上说，园长是园所品牌创建过程中的总设计师，他对园所品牌创建的理念、知识等要有先知先觉，如此才能充分发挥总设计师的引领作用。

其次，全面把控园所品牌创建和管理的整个过程。从幼儿园品牌创建的顶层设计，到具体实施，通常会经历一个梳理历史—明确主题—提炼理念—建构体系—寻找载体的操作过程，园所品牌基本形成之后的展示和推介也需要园长以高度的责任感和专业性倾情投入其中。〔2〕任何园所品牌的创建首先都是基于对本幼儿园已有发展历史和现有发展状况的了解，这就是品牌创建过程中的“梳理历史”。具体来说，就是园长需要对幼儿园历史形成的和现有的办园理念、培养目标、幼儿身心发展水平、教师队伍专业发展水平、保教活动开展和课程开发情况、园舍和设备等相关资源的配置情况、幼儿园的优势和劣势等进行深入分析。对幼儿园发展历史和现状的把握是园长作为管理者的基本专业素养之一，也是幼儿园品牌创建的起点。在全面深刻把握历史和现状的基础上，园长明确提出幼儿园的发展主题和品牌理念并构建品牌实践体系，这是幼儿园品牌创建的关键一环。其中，品牌理念是幼儿园品牌创建的灵魂，体现的是幼儿园的独特性，彰显的是幼儿园的核心竞争力，并可由此创造出幼儿园品牌的独特标识。为此，园长需要充分调动全园教职工的积极性，主动听取专家学者的建议，综合考虑幼儿园的具体情况，从而提炼出合适的品牌理念。幼儿园品牌实践体系的建构实际上就是园长带领全园教职工寻找品牌理念具体支撑点的过程。根据幼儿园教育的基本规律，幼儿园品牌创建可以从环境、课程、教师队伍、管理机制、家园关系、特色活动或园本课程等方面加以实施。在幼儿园品牌创建过程中我们发现，绝大多数幼儿园的品牌是建立在幼儿园现有的规范办学加特色办园基础之上的，通常是对幼儿园办园特色长期积淀的积极提升。

最后，争取全园教职工、家长、行政管理者等各方力量的积极参与。园所的品牌创建首先需要得到全园教职工的支持，园长需要引领全园教职工树立品牌意识，让教职工充分认识到园所品牌创建对于幼儿园发展和幼儿园保教质量整体提高的重要性。在此基础上，积极引导教职工全面深入思考本园的品牌创建工作，充分听取教职工的意见和建议。家长是幼儿园品牌创建的重要资源。积极争取家长的理解、支持和参与，既有助于集思广益，也有助于家长更深入了解幼儿园的保教工作。园长应该善于从家长的意见建议或实际需求中获取信息，并在品牌创建过程中加以充分利用。行政管理者对幼儿园品牌创建的支持主要体现在为幼儿园的品牌创建提供政策或思路上的指引。为此，园长需要主动向行政管理部门领导汇报本园在品牌创建方面的设想和实施进程，积极听取行政管理者对园所品牌创建的建议。在实际创建工作中，园长还可根据可能和需要成立专门的品牌创建领导小组，邀请行政管理部门领导领衔挂帅，帮助幼儿园做好品牌创建的组织协调工作。

此外，园长要从以下几个方面努力提高自己的品牌管理能力，以切实履行自己的职责。

一是努力提升自己的规划素养。园长的专业职责之一就是规划幼儿园的发展。要对幼儿园作出科学的发展规划，就要求园长必须深刻理解学前教育之于社会、家庭和幼儿的意义与价值，全面了解国家发展学前教育的方针政策，准确把握幼儿园的发展方向，深入剖析幼儿园的发展现状及优势和劣势，并能够很好地组织专家学者、教师、家长等多方力量参与制定幼儿园的发展规划。园长的规划素养体现在理念、知识和实际操作能力等各个层面，需要园长广泛学习和借鉴相关学科如管理学、社会学、统计学、教育学和心理学等方面的理论和知识，并将这些理论和知识运用到实际工作中。

二是加大品牌培植力度。园所品牌的创建需要园长全面而深入地挖掘幼儿园业已形成的特点和优势。园长需要在遵循幼儿身心发展规律和保教规范的基础上对园所进行合理的品牌定位。特别是要引导教师通过园本研究开发出一批具有园所特色、具备核心竞争力的课程及活动。课程及活动是幼儿园品牌的根本。离开了具体的课程内容及教育活动，幼儿园的品牌理念就是无本之木，难以长成参天大树。

三是善于调动资源。无论是日常管理还是品牌创建，园长都需要充分调动各方力量积极参与。在园所品牌创建过程中，园长既要充分激发全园教职工的积极性，也要努力借助专家学者、家长和社会等的外力。幼儿园品牌创建的最后落脚点是促进儿童的发展，并由此得到家长和社会的认同，所以幼儿园品牌的创建、维护和推广都需要幼儿园不断与家长、儿童、社会之间形成良性互动。〔3〕

二、教师是幼儿园品牌创建的“主力军”

如果说园长是引领幼儿园品牌创建的“领头羊”，那么教师就是决定幼儿园品牌创建具体实效的“主力军”。一方面，幼儿园的品牌创建需要教师的积极参与，另一方面，教师队伍建设又是幼儿园品牌创建的重要内容之一。师资队伍素质不仅直接影响幼儿园的声誉，而且直接关系到幼儿园的生存与发展。能否打造一支高素质的教师队伍，是幼儿园能否成功打造品牌的关键所在。

教师是幼儿园品牌创建的主要参与者。品牌理念的提炼需要全体教师的积极参与，园长引导教师回顾本园发展的历史，挖掘本园教育特色，分析本园发展优势，规划设计本园品牌创建路径与具体策略，这实质上是一个引导全园教师形成共识并建立共同发展愿景的过程。园所品牌实践体系的构建也需要教师参与其中，无论是契合品牌理念的园所环境创设，还是体现品牌特点的课程体系建构和特色活动开展，亦或是支持园所品牌建设的幼儿园管理和家园共育工作，都需要教师通过日常保教工作加以实现。因此，教师千万不能把品牌创建看成只是园领导需要考虑的事情，千万不能认为有关园所发展的理念和决策与自己关系不大，千万不能认为自己只要做好日常保教工作或者按照园长的指令具体操作就可以了。教师应当将品牌创建工作看成是自己作为幼儿园的一份子理应承担的责任。事实上，通过积极有效的参与，教师可以进一步理解幼儿园的办园理念和发展目标，并将自己的保教工作和幼儿园的品牌创建有机联系起来，借此不断反思和改善自己的保教实践。

教师队伍建设是幼儿园品牌创建的重要组成部分。一个完整的幼儿园品牌实践体系包括环境、课程及活动、教师、管理、家园工作等几个主要组成部分，幼儿园教师队伍所表现出来的群体风貌、团队文化、专业发展水平和综合职业素养以及幼儿园的教师管理制度等都是幼儿园品牌具体内涵和实践形态的体现。因此，每一位教师的精神风貌和工作状态都体现着幼儿园品牌的理念，并成为幼儿园品牌的实际内容。教师需要在深刻理解本园品牌理念、发展目标等的基础上，将品牌理念转化为具体的日常保教活动，也即让品牌理念体现在每一个教育环境的创设中，体现在每一次教育活动的实施过程中，体现在每一个儿童的健康发展中。作为幼儿园品牌创建的主体，教师既是幼儿园品牌创建的参与者，同时也是幼儿园品牌创建的成果。

那么，如何积极发挥教师在园所品牌创建过程中的主力军作用呢？

首先，园所品牌创建初期就应该发动全园教师参与其中，让全园教师参与园所品牌创建理念的提炼工作，并把园所品牌创建和自己的本职工作联系起来，积极思考和实践如何在自己的工作中体现园所品牌理念。在品牌创建过程中，教师也应该与园所领导一起学习、讨论，一起出谋划策，努力寻找适合本园品牌理念的最佳呈现方式。园所领导应重视教师的意见建议，以有效激发教师的主人翁精神和创造性。

其次，应该积极引导教师把园所品牌创建看成是一次反思自己本职工作、了解幼儿园全面发展状况和思考幼儿园未来发展的契机，并借此找到自己的专业发展方向。作为一个合格的幼儿园教师，必须能够深刻理解和努力践行本幼儿园的品牌理念，并且能够将幼儿园的品牌理念体现在环境的创设和利用、一日生活的组织与安排、游戏活动的组织与支持以及教育活动的设计与实施等幼儿园的主要工作之中。要做好这一切，教师需要对园所的品牌理念有深入的了解。当然，在园所品牌创建过程中，要真正提出有建设性的意见建议，教师必须加强学习，特别是要重点提高将实际经验上升为教育理论的能力和将教育理念转化为具体保教实践的能力，并学习运用宏观思维来考虑自己的岗位职责，即从幼儿园全局工作的角度看待自己的日常工作、从幼儿园的已有成就和未来发展脉络来考量自己的专业发展。从这个意义上来说，积极参与幼儿园品牌创建的过程是幼儿园教师更好地完成本职工作的体现，同时也为幼儿园的品牌创建作了自己应有的贡献。

当然，以园长和教师为主要力量的园所品牌创建还需要区（县、市）幼教行政管理者的鼎力相助。可以说，幼教行政管理者是幼儿园品牌创建的“助推器”。幼教行政管理者在品牌理念提炼和品牌实践落实上都需要用政策、评价、培训等方式对幼儿园加以引导和支持。区（县、市）幼教行政管理部门需要为幼儿园教育品牌的创建提供充分的政策支持和大量的专业支持，并且将园所品牌创建作为区域推进教育现代化的重要内容和有效举措，在区域层面上对幼儿园的品牌创建进行顶层设计，从而有力推动区域内幼儿园品牌创建的进程。

参考文献：

〔1〕曾小华.关于文化的定义〔J〕.学习时报，2004，（2）.

〔2〕黄静.品牌管理〔M〕.武汉：武汉大学出版社，2005：23.

〔3〕肖艳梅.幼儿教育步入品牌化之路〔N〕.中国知识产权报，2008-07-18（8）.

作者：易凌云

服务品牌创建研究论文 篇2：

论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策

摘 要：服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上，指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策，包括：打造品牌形象，完善服务内涵；转变服务观念，真诚服务客户；优化服务流程，制定服务规范；把握客户需求，提供特色服务；打造服务团队，营造服务氛围；提高员工素质，激发工作热情；建立长效机制，加强监督指导。

关键词：服务品牌；建设；对策

服务是烟草商业企业经营的核心，服务水准及服务质量是检验烟草商业工作成效的重要标准。张保振副局长曾指出：服务是商业企业的工作核心。只有真诚的服务，才能赢得客户的尊重和信任；只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。打造服务品牌就是提升工作品质、打造工作品牌。

服务品牌是一个运动的发展过程。它是商业服务的结晶，是企业的服务宗旨、服务理念、服务文化、服务特色、服务水平、企业愿景及员工素质等各种服务形式、服务内容的综合表现，是烟草商业企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。

1 烟草商业企业服务品牌建设的作用

第一，服务品牌建设是适应行业改革发展的必由之路。烟草行业的“工商分离”意味着烟草商业企业提供的卷烟日益同质化，因此必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，精心打造具有自身特色的优势服务品牌，提升企业竞争力。

第二，服务品牌建设是促进卷烟销售网络建设的重要途径。服务品牌建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，优化服务流程，提升烟草的服务品牌形象，提升服务质量，实现卷烟销售网络的服务升级。

第三，服务品牌建设是加强烟草商业企业文化建设实施的需要。企业文化建设落地就要落到经营管理实践中，服务品牌建设是企业文化建设品牌进一步提升的需要，是企业文化与经营相结合的重要步骤。

第四，服务品牌建设是树立烟草企业形象的需要。通过服务品牌建设可以规范员工的服务行为，提升客户的满意度，构建客我共赢、和谐关系。树立良好形象，增强企业软实力，提高品牌忠诚度和美誉度。

2 烟草商业企业服务品牌建设的SWOT分析

结合面临的市场环境以及烟草商业企业的特点，对服务品牌建设的优势、劣势、机遇、挑战进行分析：

优势：作为垄断企业，烟草商业企业是一个地区唯一的批发商，竞争压力小，市场控制能力强。加之多年的经营实践，建立起了营销网络，具有较强的网络终端基础。

劣势：一是由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质参差不齐，服务水平差距较大，影响了服务品牌的建设。二是以往客户经理一直扮演“管理客户”的工作角色，服务意识不如其他行业。

机遇：烟草行业正在推进服务品牌建设，有一些兄弟单位已经取得了很好的经验，如厦门烟草的“三角梅”服务品牌、山东泰安市局（公司）“挑夫”服务品牌、南通烟草的“江海同舟行”服务品牌，为服务品牌建设提供可以借鉴的先进经验。

挑战：随着我国加入WTO过渡期的结束，烟草市场逐步全面开放，国际烟草巨头将加入对零售终端的争夺中，国内烟草市场竞争日趋激烈。同时，由于近年来烟草行业高速发展，对服务的标准要求更高，落后的客户服务体系必将造成客户的流失。

3 开展服务品牌建设需要坚持以下原则

（1）务实性原则。服务品牌建设是体现服务创造价值的有效途径，因此，服务品牌建设必须着眼于为客户创造更大价值，增强客户对企业的忠诚度。

（2）系统性原则。服务品牌的打造与企业生产经营结合紧密，涉及范围、要素和对象广泛，必须结合企业实际，进行系统的规划和设计。

（3）长期性原则。服务品牌从无到有、由弱到强需要一个渐进的发展过程。构建服务品牌，切忌急功近利，而应脚踏实地、分步实施、循序渐进。

（4）群众性原则。要围绕服务品牌核心，通过形象和行为传播理念，加强品牌的推广，动员全体员工共同打造企业的服务品牌。

4 促进烟草商业企业服务品牌建设的对策

（1）打造品牌形象，完善服务内涵。

商业企业在多年的服务中形成了一些很好的经验，再融入企业目标和期望，完善服务品牌内涵，同时，须设计独具特色的服务品牌形象。将服务品牌标志运用到配送车辆、员工工牌中，通过视觉冲击使零售客户对服务品牌有初步的了解。

（2）转变服务观念，真诚服务客户。

烟草公司和零售户的关系不仅仅是买卖双方的利益关系，而是建立在相互依存、互相信任基础上的合作伙伴关系，要通过现代营销的方式，不断增强对零售户的服务意识。从卷烟服务人员方面来看，卷烟服务人员代表着烟草公司的形象，必须彻底地转变服务理念，从以往“管理客户”的工作角色，转变为零售户的“服务者”和“技术支持后盾”，做到急客户所急，想客户所想，为客户提供真诚的服务，不断提高客户的盈利水平。

（2）优化服务流程，制定服务规范。

与有形产品相比较，服务是一项活动，是一系列的过程，因此，服务产品集中表现在服务流程和各个环节上。应紧密结合企业发展规划和岗位职能要求，把客户放在第一位，把业务视为一个整体，不断优化服务流程，把服务具体化、标准化、规范化，使各个环节都能有条不紊地运作，然后制定服务环节上的相关规范，以保证稳定的服务质量。同时要把无形的服务转化为有形的承诺，并将承诺化为脚踏实地的行动，通过多种渠道使零售户获得商品和服务的有关信息，企业要注意对信息进行整合，向零售户提供关于服务供给的统一的信息和承诺，及时为客户提供产品、价格、市场信息，为客户经营决策提供有效依据，以此提高服务质量和服务水平，提升客户的经营能力和获利水平，赢得零售户的信赖，形成良好的口碑。

（4）把握客户需求，提供特色服务。

服务品牌的核心是让客户满意，而客户满意具有明显的个体差异性，没有绝对的标准和规定的模式。这就要求企业一方面要关注全部客户，设计标准的服务流程和规范，另一方面还要增进对每一位零售户的了解，建立有效的反馈机制，掌握零售户的需要和期望，为他们提供有特色、个性化的超值服务。不断创新服务模式，通过个性化服务、组织客户学习交流等各种措施，使客户获得更大的利益，增加服务品牌的附加价值。

（5）打造服务团队，营造服务氛围。

打造服务品牌不是某个部门的事情，而是企业每个部门所有人员的工作，需要企业建立全方位的全员服务体系。同时要将企业目标与员工的追求结合起来，使员工对企业目标和服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，发挥服务的合力效应。

（6）提高员工素质，激发工作热情。

员工的素质决定服务质量，直接影响服务品牌建设，因此烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，把对服务规范和标准的宣贯以及对服务质量有关知识的宣贯工作融进各项业务培训中，不仅要培训专业的服务技能、沟通技巧，提高解决问题的能力，还要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，改进工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，运用多种激励方法，充分调动员工的积极性，通过绩效工资、荣誉奖励、职务晋升等方式充分激发员工工作的主动性、创造性。

（7）建立长效机制，加强监督指导。

企业要对服务品牌建设工作进行监督和考核，检查各单位、部门开展服务品牌建设的效果，及时分析问题，总结经验，提高工作效率。此外，企业要完善服务跟踪体系，随时进行跟踪调查，掌握零售户的最新需求，及时调整经营策略，在服务的流程、形式、内容上不断创新，为零售户提供更多增值和超值服务。同时要建立长效机制，使服务品牌建设成为持久性工作。

总之，烟草服务品牌的建设是一项长期艰巨而复杂的工作。商业企业的服务品牌建设过程中的核心原则就是坚持客户需求为出发点，科学实施，持续改进，使得企业的服务品牌与企业文化、零售户满意水平密切结合，打造良好的服务品牌形象和企业形象，使企业在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

［1］郭建庆.如何构建“中国烟草”服务品牌［J］.现代商业，2010，（36）：265.

［2］徐于强.烟草商业企业服务品牌建设研究［J］.黑龙江对外经贸，2010，（11）：48-49.

［3］契艳梅.多措并举打造优质服务品牌［J］.云南电业，2010，（9）：30-31.

［4］谢丽萍.做好终端销售创建服务品牌［J］.广西烟草，2006，（6）：47-49.

作者：王丽明

服务品牌创建研究论文 篇3：

论公路品牌形式创新

摘要：形式，是公路品牌创建过程中的重要环节。笔者简要分析了公路品牌创建形式的现状分析及形成原因，着重从不能“简单”搞形式、不用“客套”搞形式、不怕“公开”搞形式三个方面论述了公路品牌创建的发展形式及路径优化，通过创新形式载体，凸显形式美感，焕发出公路品牌独具一格的光彩之美。

关键词：公路品牌；形式创新

一、公路品牌创建形式的现状分析

情形一：古语有云：“色多而盲人。”在众多的色彩中，以一种色彩为主要色调才能成为特色。如果一个品牌把赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫都当作特色，创建形式化、泛滥化，那么它就不能称之为特色品牌。

情形二：很多单位为了创树品牌，采取了急功近利的方式，品牌文化底蕴缺失，纯粹建立一种赶时髦、追时尚的形式主义，反而把公路品牌弄得越来越杂乱和越来越模糊。

情形三：以简单的品牌形象策划和以单一的品牌包装为手段，生搬硬套、拿来主义，无独立的个性，方向不明、目标不准，与职工进步成长、单位和谐发展总基调发生错位。

情形四：品牌是一种传播与互动的过程，面对社会群体时，由于宣传不畅、思维固化，产生一种被浪费的形式，公路品牌社会接受度、辐射性、影响力不大。

二、公路品牌创建现状的形成原因

一个好的品牌，是黑暗中迸放的礼花，而形式就是让礼花在天空中的孔雀开屏，光彩夺目，绽放美丽。上述公路品牌创建形式的现状分析，其形成原因追溯起来主要有以下几种。

疏于与实际结合。图表面，慕虚名。只有表层的形式，未表现出内在价值与理念，品牌与工作实际发生错位，难以持续，不能形成对公路长远发展的持续推动力。

疏于文化的渗透。作作秀，走过场。公路文化是构成品牌最核心的要素，离开了这个核心要素，公路品牌就成了无源之水，无本之木，如同空中幻影般的海市蜃楼，形式眩目迷人、梦幻一时，却好看不中用。

疏于人员素质的提升。赶浪头，凑热闹。公路品牌创建，说到底，是做人的工作，是引导干部职工树立正确的价值观和人生观，进一步树立以人为本、依法管理的工作理念和为民服务意识。然而，一些品牌忽视了“人”的因素，采取了哗众取宠的形式，变成了简单的口号、标志与装饰。

疏于创新。一律化，一刀切。品牌创建不是标准统一的模式，而是在某一特定文化背景下独具特色、别具一格的管理模式。品牌创建不仅要“拿来主义”，还要有原创的、经典的形式，可以说，创新形式是驱动品牌发展的不竭动力。

三、公路品牌创建的发展形式和路径优化

不能“简单”搞形式。公路品牌创建初期，不宜简单地搞品牌建设的形式，而要更注重对品牌自身进行人性化的修炼。有一种“品牌人性说”，也被称为“品牌人格化理论”，认为一个真正的品牌就像一个人，有着自己独特的相貌、性格、气质、行为方式和人际交往价值。如果将它转化为品牌研究的专业术语，一一对应的就是品牌属性、品牌个性、品牌内涵和品牌利益。这一阶段，不仅要整合公路品牌的硬资源，还要整合公路品牌的软资源，通过公路文化、核心价值观、服务理念、站房建设、配套设施等硬资源和软资源的整合，形成一个公路品牌创建的系统工程，真正实现把形式作为一个精神载体和物质载体进行品牌创建的目的。如“七彩党建”品牌创建过程中，对于其核心主题“七彩”，没有简单、粗线条式处理，而是充分发挥创建主体的主观能动性，深挖掘、多思考，通过多轮“头脑风暴式”的集思广益，以色彩本身的语言为基础，认清党建做“人”工作的本质，逐步提炼出红色先进、橙色服务、金色成果、绿色平安、青色廉政、蓝色关爱、紫色品质，赋予党建“人格”魅力，达到了色彩与主题、品牌与形式高度和谐统一。色彩表现的淋漓尽致、品牌名称的新颖别致、主题形式的别具一格，最终体现出公路品牌创建“木秀于林”的美轮美奂。

不用“客套”搞形式。公路的品就是公路的特质，公路的牌就是公路的主题形式，没有公路的特质，不能成为品，没有公路的主题形式不能成为牌；没有公路特质，公路品就无从确立，没有公路主题形式，公路的牌就无法推广。品牌创建达到一定程度，形式就是一种实现公路品牌创建效果最大化和最优化的方式和手段。形式在公路品牌创建中的最大意义，就是重新组合公路自身的特质资源，让公路品牌的所有系统按照形式的体系进行排列，从而形成公路品牌创建的系统化优势。公路品牌形式理论，是把涵盖品牌的各个系统，按照明确的品牌定位，通过形式的构建和整合，实现公路品牌创建的系统性和完整性。品牌在创建过程中，往往只能有一个主题，而所有的形式活动都应该服从这一主题，都应该围绕这一主题展开，从主题定位、媒体宣传、节庆活动等多方面来烘托同一个主题。品牌形成中的这一时期，形式充当了催化剂的作用，对于公路人来说，公路品牌与形式达到了有机统一，不用“客套”地搞形式，整个创建过程中体现的主观意志上的自觉自愿。品牌创建必须立足实际，坚定地走“群众路线”，为广大职工所认同，这样才有强大的生命力。追溯“阳光312”、“七彩党建”、“彩虹志愿者”品牌创建历程，我们不得不承认，针对职工队伍年轻、文化程度较高、单位职能单一的特殊性，适时推出公路系列品牌，运用丰富多元的活动形式，赋予职工选择权的主张，无疑奠定了深厚的群众基础，实现了品牌创建“要我创”为“我要创”的转变。随着创建实践的深入，形式美感进一步凸显，早期的“每月一书”、“党员执法先锋岗”等零碎的活动形式逐渐被取代，继而推出的，例如“提升品牌影响力、创造力、向心力、凝聚力”的“四提升计划”行动，以及“光合行动”计划，借鉴生物学上的“光合作用”，“聚光”、“固碳”、“释氧”，释放品牌正能量，推动公路绿色发展，进行系统化、全方位的形式“包装”，实现品牌创建形式的全新质变。

不怕“公开”搞形式。公路品牌的构建，就是对公路形象、行业价值的高度浓缩。公路品牌的意义，表现为公路在发展中选择明确的方向。公路品牌创建不应是对其他品牌的盲目抄袭，而是应该建立在公路行业特色之上的、独立的且有别于其他品牌的特质。品牌创建达到一定高度，需要公路人思维灵活，眼界开阔，自我进取意识强烈，不怕“公开”搞形式。任何的形式，剥离墨守成规的外衣，方能显露形式内在的美感。公路品牌，是對单位形象、文化认同的高度浓缩。形式是必要的，因为品牌需要一定的形式来表现。在实践过程中，要运用辩证唯物主义的方法，开发品牌特质，升华文化形态，凸显形式美感，形成公路品牌创建的系统化优势，实现公路品牌和形式的高度统一。

作者：王鹤鹏