高校图书馆学科馆员及学科化服务

2022-09-11

所谓学科馆员是掌握一门或几门专业学科知识, 并精通图书馆情报知识, 能为相应学科、相关读者提供深层次有针对性服务的图书馆员。

1 学科馆员的四大职责——CRIO

美国康奈尔大学图书馆把学科馆员的职责鲜明地概括为“C R I O”, 这四个字母所代表的具体含义如下:

Collection (C) ——馆藏建设;

Reference (R) ——参考咨询;

Instruction (I) ——教学培训;

Outreach (O) ——院系联络;

这四项基本职责分别与学科密切挂钩, 从四个角度发挥学科馆员的作用。

1.1 馆藏建设 (Collection)

学科馆员负责学科馆藏建设, 每个学科馆员每年有专项资源采购经费, 可以在经费范围内决定本学科应购买的书刊。为此, 学科馆员需要了解馆藏学科资源分布, 院系文献需求以及本学科的学术发展动向。学科馆员与院系教师及书商都有经常性往来, 与图书馆采访部门也有密切的业务联系。

1.2 参考咨询 (Reference)

所有学科馆员都参加参考咨询服务, 尤其专长于与对口学科相关的深度咨询。咨询方式有:当面咨询、电话咨询、E-mail咨询、实时咨询等。主馆与分馆发挥各自专业优势, 联手为读者提供满意的咨询服务。读者在提交网上咨询和日常咨询时, 专业性较强的疑难问题通常由对口的学科馆员来处理。

1.3 教学培训 (Instruction)

学科馆员承担相关学科的教学培训任务, 在开设文献检索课外, (1) 学科馆员与教师合作授课:一门课程中有一两节课由学科馆员主讲, 内容根据课程对文献资源的需求来制定, 帮助学生掌握学科研究需求的信息资源。 (2) 讲座:内容多为实用软件的使用方法, 如网页制作软件、个人文献管理工具、图象处理软件、Office软件等。 (3) 迎新:每年举办各种形式的迎新活动, 对象包括新本科学生、新研究生和新教工, 主要内容有馆舍参观、图书馆讲座、欢迎会等, 要求读者参加。在边参观馆舍时边讲解图书馆资源与服务, 在电子阅览室中深入介绍图书馆电子资源的利用方法。

1.4 院系联络 (Outreach)

学科馆员主动与读者接触, 把资源和服务送出去, 不是被动等待读者上门求助;深入对方空间, 包括物理空间和网络空间。 (1) 参加院系会议。学科馆员时常参加对口院系的会议, 了解学科发展动态, 同时增加与教师的接触。 (2) 在院系设咨询台。目的是宣传图书馆。 (3) 学科网页挂到院系网站上。使其发挥更大的效果。

2 高校图书馆学科馆员的学科化服务内容

2.1 宣传图书馆资源与服务

学科馆员是高校图书馆与院系之间的桥梁纽带。首先要对图书馆信息资源的特点、使用方法等进行宣传和推介。这就要求学科馆员能对全馆的馆藏资源和可用网络资源的订购、建议及使用了如指掌, 在宣传中, 一要充分利用各种可用的方法与途径, 树立学科馆员的品牌, 宣传推广学科化信息服务理念, 逐步让读者形成“需要信息找学科馆员”的共识。二要加强对馆藏资源、网络资源、信息工具的对外宣传力度, 树立读者对信息资源的全局观, 帮助他们提高对资源的选择和利用的全面性, 使采用多渠道、多途径、多方式、多手段获取信息资源的观念深入人心。其次, 也要对院系专业课程的开设、人员结构、课题的研究方向、研究重点以及研究进展程度、信息需求等有关情况非常熟悉, 从而有的放矢地向院系读者宣传推广图书馆的信息资源与服务, 有针对性的拓展个性化的服务。

在宣传了解的基础上应及时发布图书馆加工、挖掘的各种信息资源以及已经或者可能正在进行的各种学科情报研究成果, 创造条件激发信息与情报的潜在需求。增强读者信息处理能力, 帮助读者提高信息自助式的检索、应用、分析、加工、处理能力, 让他们有能力挖掘到更多的有用信息。

在宣传过程中, 学科馆员要与读者保持经常性的联系, 通过主动与读者进行有效的沟通与交流, 使读者与图书馆的信息资源建设、学科信息服务之间建立起畅通的信息需求与供应渠道, 提高图书馆的信息服务能力及工作效率。

2.2 为读者提供资源保障并进行信息需求分析

在学科化服务中, 学科馆员除了要对信息资源和服务对象非常熟悉, 在服务者和服务对象之间建立起畅通机制外, 还要分析把握现阶段的资源保障情况和整个学校的信息需求, 以便在服务工作中, 一方面通过现有的数据库以及整合外部资源等方式为读者提供最有利的信息支撑:另一方面为图书馆未来优化资源建设做好充分的准备, 为进一步完善高校的学科化服务打下良好的基础。为了更好地实现学科化服务, 学科馆员应做好: (1) 建立“用户档案”, 内容包括对口院系或对口学科副高职以上 (含副高职) 专家的学术专长、研究课题、教授课题、E-mail地址和其他联系方式等。 (2) 发放和回收信息资源与需求调查表, 征求院系读者对文献信息资源、信息服务等方面的意见;让读者知道学科馆员为他们做了什么, 怎么样做的, 同时也使学科馆员明白需要在什么地方改进, 还需要提供什么样的服务, 用户的各种显性需求、隐性需求是什么, 未来可能的信息需求发展趋势怎样等。 (3) 多与院系读者进行座谈, 参与他们的某些活动, 多与他们交流, 将他们的建议等及时反馈给图书馆相关部门, 作为采购时的参考。 (4) 参加相关的会议, 有针对性地搜集和整理一些如会议消息、相关学科发展动态等资料。

学科馆员只有充分了解读者的需求, 才能利用现代化信息软件、网络技术以及其他有用工具, 收集、整理用户各方面信息, 积极寻求各种解决方法方式, 为深入开展用户的个性化服务打好基础。

3 个性化信息服务

学科化信息服务与传统坐等用户上门提出咨询问题并予以解答的被动式咨询服务不同, 学科馆员需要主动深入到一线, 有针对性的根据用户个性化需求, 提供高水平、深层次的个性化动态服务。第一根据用户个性化需求, 将与用户相关的各种可用的印本与电子资源, 包括期刊、专著、学位论文、专利文献、科技报告、科技成果、机构人员信息、科研产品信息、实验技术、学科门户信息等进行整理、筛选与集成, 帮助用户提高对相关资源的整体把握力度与有效程度。第二针对用户不同需求, 不定期地按需进行各种资源使用技巧培训, 并在网上长期提供相关信息, 包括数据库实用指南、全文传递、网络资源筛选等等。第三定点跟踪服务, 特别是跟踪重点服务对象, 为其量身定制新书通报、推荐文献题录等信息服务。因此, 学科馆员需要考虑资源保障情况和用户的信息需求, 积极主动的针对不同用户的不同需求开展个性化信息服务。

摘要：文章介绍了学科馆员的工作职责, 并从图书馆资源与服务、搜集整理相关学科信息、个性化服务三方对高校图书馆学科馆员的学科化服务展开论述。

关键词：图书馆,学科馆员,学科化服务