从支医志愿者到优秀高校图书馆员

从支医志愿者到优秀高校图书馆员（共7篇）

篇1：从支医志愿者到优秀高校图书馆员

最美赣医人事迹

从优秀支医志愿者到高校图书馆员

——赣南医学院图书馆员蔡德清老师先进事迹

在每年的赣南医学院大学生励志讲坛上都有这样一位双手拄着拐杖、目光透着坚毅的青年教师给台下的大学生们讲述着自己参加国家大学生西部计划志愿者服务的2年不平凡经历。在2年国家大学生西部计划志愿者服务期间，他身残自坚，恪尽职守，奉献社会，多次受到国家、省、市表彰的事迹令赣医的学子们心潮澎湃，深受鼓舞。他就是赣南医学院2005届临床医学专业本科毕业生，现在赣南医学院图书馆信息技术部任职的蔡德清老师。

一、翅膀断了，心也要飞翔

蔡德清，男，江西新干县人。2000年考入赣南医学院临床医学本科专业，2005年6月毕业参加西部计划，在海南省保亭黎族苗族自治县六弓乡卫生院服务2年。时光倒流，1978年，当蔡德清呱呱坠地时，他并不知道自己以后的人生将靠拐杖支撑。不幸在他十个月大时降临：他患了小儿麻痹症。从此，他再也不能和正常人一样行走。后来，父母带他做了手术，从此，他只能拄着拐杖走路。仅因这个毫无过错的原因，他的童年开始变得孤独。但通情达理的父母从未放弃他，从小教他树立自信心，教他如何自立、自强，教他要懂得关爱他人。父母的关怀令他与其他正常孩子一样成长，他知道，自己必须发奋学习才能赢得更好的发展机会。因此，从小学到中学，他的学习成绩一直都能令父母开心微笑。虽然行动不便经常困扰着他，但他是幸运的。在学校期间，老师和同学都热心地伸出援手，像手中的拐杖一样“扶”着他一路走过。他的心中因此充满了对社会、对亲友的感激，他感觉自己总是被爱包围着、感动着。

2000年，他被赣南医学院录取。学校当时考虑到他的情况特殊，想破例安排他住低层宿舍，但他拒绝了。他说他不希望自己独立在集体之外。但大家的关爱仍令他心中暖洋洋的。一心想回报社会关爱的他成了赣南医学院“青年志愿者协会”（原赣南医学院爱心社）的成员，虽然他也是贫困生中的一员，但每逢献爱心活动，他都尽其所有帮助他人。他还多次参加义务献血活动，“以当时的现状，那是他能做的一些事”。

2005年5月，几乎所有临近毕业的毕业生都忙着找工作，他也不例外。当时他正准备和一家医院签约，但当他得知“大学生志愿服务西部计划”开始招募大学生志愿者时毅然放弃签约，报名参加西部计划。由于他身有残疾（拄着双拐），他的家人、朋友都为他担心，他们劝他说：“西部条件很艰苦，你的身体条件可能不适应那里的生活，还是在城里找份工作好。”可是志愿服务西部是他一个心藏已久的梦想，他虽身有残疾，可他仍有颗火热的心，一直记得“翅膀断了，心也要飞翔”这句话，他要用自己的微薄之力去回报社会对他的关爱，在大学时他就是学院青年志愿者协会成员，大学五年他做了四年的志愿者，他坚信他能在西部继续做个合格的志愿者。通过选拔，6 月底，他终于如愿成为一名光荣的“西部计划”志愿者，在签志愿服务协议时他选择了2年的服务期。

2005年7月22日，带着激情，带着梦想，带着亲人的嘱托，带着一颗年轻的心飞抵海南。3天培训后，他被分配到海南省保亭黎族苗族自治县六弓乡卫生院开展服务工作。刚来时，当地的乡亲们喜欢把他当“志愿者”看。“可事实上，他们对„志愿者‟不是很了解，只单纯以为一个概念，只是好听而已。我是渐渐地用行动让他们了解的。”

面对病人及家属，蔡德清像亲人般对待他们，认真给他们诊断病情，给他们讲解相关的病理常识，交流一些预防保健方法，与此同时，给予他们最大的人性关怀。“有的乡亲们说自己好福气，遇到了从未想过的这么好的志愿者”。最让乡亲们感动的是，在一次抢救病人过程中，蔡德清拿出了奋不顾身的派头。

那天，一位病人酒后误服农药，被家人火速送到医院时已经生命垂危。医院没有抢救仪器，蔡德清情急之下，就给病人做“口对口”人工呼吸。然而，几分钟后，大家却看到蔡德清脸部变色，也略有中毒症状。大家既惊异又担心。蔡德清却说什么，休息一下就好了。事后，医院同事告诉大家，医学原则上，不提倡医生对服毒病人进行人工呼吸抢救，因为怕医生接触毒物后引起中毒。而当时小蔡救人心切，根本就不顾及这些。幸好他吸入的毒气不多，否则对自己身体也有害。这件事传遍整个乡村，大家都知道医院里来了位可敬的蔡医生。

两年时间里，蔡德清一直住在医院值班室。在这之前，病人在医生下班后看病很困难，需抢救的病人在找到医生时，已耽误了不少时间。当他住值班室后，医院就相当于24小时坐诊，病人能随时看病。“以前不是病得很重的病人，一般晚上都不来看病，现在只要一有不舒服，就会及时来医院。他们对医院的看法有了很大的改善”。

然而，对蔡德清来说却十分辛苦。当地百姓一般白天在家做农活，晚上才来看病，所以他也要为此经常加班加点工作。“医院每天只有七个半小时的正常工作时间，而我平均每天上班都是十小时以上。遇到晚上来的病重患者或是有住院病人在，我就几乎整晚不睡，第二天还照常上班。曾有几次我连续四五天上晚班，几天加起来睡眠不足十小时。”

除了“24小时坐诊”，在春节、中秋等节假日，蔡德清还主动提出代替同事坐班。“同事们都是本地人，都有家庭，而我是单身，这么做力所能及”。2006年的大年初一，他从中午一直忙到下午四点多，才吃午饭。而晚上更是加班到十一点半，才吃上晚饭。“在平时也经常因加班而不能正点吃饭，时间长了我的胃受不了，现在经常胃疼。”

他把医院当家，并心里系“家”，不仅感动着同事们，连卫生局的领导们也多次公开表扬他。院长对他更是十分信任，把医院所有的钥匙都交给他来管理，并称他“管家”。助人为乐，在他看来，是志愿者的服务职责之一。服务期间，蔡德清曾以匿名方式资助一名在当地中学就读的贫困生。这一默默的善举，只有该生的班主任知晓。

“做好事不张扬，向来是他的为人风格”，医院的同事这样评价他，因为他们所知道的，是蔡德清经常会从微薄的生活补贴中，节省些钱帮助那些很困难的人，“当地一些五保户来看病，如果钱不够，他总是会给他们垫付”。事实上，志愿者每月的补贴并不多。

两年的服务期已结束了，蔡德清凭着自己努力和对志愿工作的热情，赢得了领导、同事和乡亲们的喜欢、信任，也让他们了解了志愿服务精神。因为他的突出表现，各级相关部门多次对他进行表彰。2005年他被评为江西省十大优秀青年志愿者，同年12月，入围团中央举办的第二届全国青少年“身边最让他感动的人”评选，2006年又被评为海南省大学生志愿服务中西部计划杰出志愿者。2007年7月被评为保亭县大学生志愿服务西部计划优秀志愿者。《海南日报》、《海南特区报》、《江西日报》、《赣南日报》、《吉安晚报》、新华网等多家媒体争相报道他的事迹，海南电视台2006年5月还曾专门为他做了一期纪录片,并做为之后西部计划宣传片播放给后继志愿者看。

两年的志愿服务让他体会很深，让他真正明白，即使翅膀断了，心仍可以飞翔！

二、服务育人，平凡工作中的不平凡奉献

当2年志愿服务期满后，面对记者的采访，蔡德清道出了耐人寻味的心声，“我没有多大的人生目标，我只想踏踏实实干好志愿者本职工作，为当地的群众尽量多地做些实事。现在服务期已结束，我敢说，我做到了，我的理想实现了。我在服务期间过的是志愿生活，服务期满之后，我也开始新的旅程。不要怕前方，前方总是有路存在的。我最大的愿望是，在服务期满之后找到一份合适的工作。当然，在人生的所有的阶段，有一点是相通的：我在寻找„继续‟的价值，哪怕我的身份已不是志愿者。”

结束志愿者服务期后，母校张开双臂欢迎这位给母校赢得了荣誉的昔日学子，蔡德清回到母校后被安排在学校图书馆工作，他又开始了自己人生的一个新阶段。2年志愿者生活的历练，养成了蔡德清仁爱、踏实、稳重、耐劳的个性，踏踏实实干好本职工作的习惯在新的工作岗位又得到了新的诠释。

在刚开始的图书馆流通部工作岗位上，蔡德清认真学习业务，虚心向同事请教，不久就找到了工作的感觉。蔡德清很快就体会到了，图书馆工作的重要内涵就是服务，为教学科研服务，为师生服务是工作内容的全部，也是图书馆工作者的价值所在。图书馆还是学校精神文明建设的窗口，是发展教育、培养人才的重要基地，也是服务育人的主要承担者。图书馆工作人员的一言一行，一举一动，都代表着学校的形象，对学生起着潜移默化的教育和示范作用。配合学校教学与科研，向读者提供文献信息，使读者获得知识的同时受到教育。图书馆的工作“既是服务，又是育人”，服务只是手段，育人才是目的。

作为图书馆的一分子，日常工作中蔡德清以实际行动践行着服务育人的工作职责。首先，他在图书馆一线部门的流通部岗位上，能够以身作则，以高的标准严格要求自己，认真履行岗位职责。流通部门承担着全院读者的借书任务，年借阅量大，接待读者人次多。在一线流通岗位工作中，是接触读者最多和最近的地方，也是图书馆窗口中的窗口。蔡德清体会到，一线工作更要切实把握好自己的言行，在读者服务过程中实现服务育人。他根据本部门工作特点，努力探索新的服务方式、方法，热情为读者服务。在读者服务过程的管理上能够把服务育人的理念通过个人语言和行动，感染流通岗位的其他工作人员，使流通岗位都能够以较好的工作状态接待每一位读者，让图书馆的窗口在高校育人职责中发挥作用。

蔡德清老师延续着志愿者服务期间的踏实、肯动脑筋和吃苦耐劳的工作状态，包括后来因工作需要从图书馆流通部调到信息技术部后也是如此，他在高校图书馆新工作岗位上不断研究和探索，在不太长的时间内就掌握了高校图书馆的工作规律，业务上手的同时他也很好地做到了以下几点：

1、主动服务

蔡德清在实际工作中认识到，一线工作首先要了解读者需求，提供主动服务、微笑服务。不是对读者不理不睬，而是做到有求必应、有问必答，主动为读者服务。同时还要有耐心，对读者的需求、疑问，要做到百问不厌、态度和蔼、语气温和并且认真细致、一丝不苟地去对待。尤其对于一些刚入学的新生与新进教师由于他们不熟悉图书馆，不清楚馆里有哪些资料，时常宁愿自己费时费力去摸索寻找，也不愿开口问人，这时候，蔡德清老师就主动提出来帮忙寻找或者检索进行告知。节假日及下班时间，经常通过电话、网络等方式为师生提供参考咨询服务。每次他都会尽他所能，利用所掌握的图书馆的业务知识给以读者辅导性帮助。比如“同学，需要帮助吗？”“您要找哪本书？”“我用计算机帮您查一下！”简单一句话缩短了图书馆员与读者之间的距离，营造一种亲密友好的气氛，使学生能更大胆的表达自己的愿望和需求，他们从此喜欢上了图书馆，更乐于和图书馆员交流。

2、注重细节

对于大学生的指导和教育也是一个长期的过程，更为重要的是如何提高服务水平做好服务育人工作，以及如何在服务过程中实现服务育人。在流通岗位上，蔡德清注意把握每一个工作环节，从我做起、从小事做起，遇到读者纠纷能够妥善处理，耐心做好读者的安抚和教育工作。在一线岗位的工作中，尤其在还书口，由于业务工作程序多、手续复杂，同时处理勾画、违章事务多，与读者矛盾冲突多，都需要一定的耐心和细致的讲解，才能会有效的化解矛盾，得到读者的理解。有时候一句话、一个规则，一天不知道要重复多少遍。在这种重要岗位上，他都能够从我做起，热爱岗位工作，认真履行岗位职责，耐心解答读者提出的各种问题。不烦不燥，采取一种读者急我不急的理念，用自己的言行举止影响读者，遇事积极与读者做好沟通，教会他们做人做事的基本原则，在服务好的同时也教育好读者、感化读者。他认为图书馆管理员也是教育工作者的一种类型，应“爱生如子”。因此，蔡德清老师平时总是关心那些来图书馆读书的学生，尽自己所能帮助他们解决一点学习、生活上的问题，尤其是那些生活困难、学习勤奋的学生。

3、言传身教

作为学校图书馆的工作人员，蔡德清做到了以学生为本，以身作则，用自己积极的工作，热情的态度，文明的语言，做好服务育人工作。蔡德清自从调到信息技术部管理电子阅览室后，每次都提前10到20分钟打开电子阅览室，打开门窗通风透气，整理内务，排查各类隐患，以最好的阅读环境迎候读者的到来。以致师生们都知道，提前几分钟去蔡老师管理的电子阅览室都不用担心没人。每次有读者检索查询忘记了下班时间，蔡德清总是默默等候，从不去催促。图书馆开展服务离不开文明语言，文明语言能启迪学生的心灵与智慧,影响学生的思想和行为，文明用语在学校图书馆服务中发挥着重要的作用，在工作中蔡德清非常注重使用文明用语，而蔡德清在为他们提供服务过程中所表现出来的热情、文明、耐心、敬业的精神让他们感到温暖和钦佩，认识到图书馆员确实是他们在知识海洋遨游的导航人，他以自身的道德行为和魅力，言传身教，引导学生寻找自己生命的意义，实现人生应有的价值追求，塑造自身完美的人格，让大学生在不知不觉之中受到大学图书馆人服务育人的精神熏陶。

4、善待读者

电子阅览室管理工作中，蔡德清待人礼貌谦和，遇到读者的提问，总是耐心地解答。对待工作他更是细致入微，每一项工作，他都尽职尽责去努力完成。无论什么时候需要加班，他都从不推诿，或是中午加班不能休息，或是晚上加班到十点多钟，甚至节假日，他都毫无怨言，认认真真地去做好工作，从不计较个人得失。因特网上学生学习相关信息十分丰富，他所在的电子阅览室充分发挥了图书馆的信息组织功能，对因特网上的信息资源进行整序与开发，为学生利用网络信息提供方便。他对读者进行查询知识的辅导，指导学生掌握检索网络信息资源的方法和操作技巧，引导学生正确利用电子阅览室。提高了电子阅览室使用率，使学生熟练掌握计算机技术，熟练利用图书馆电子阅览室获得文献信息，受到广大读者欢迎，服务育人成效显著。另外，毕业生同学实习工作忙，时间少，同时又缺乏上网环境，获取各类信息很不方便。为此，他牺牲大量休息时间为毕业生开通绿色服务。自愿加班延长电子阅览室开放时间，现场培训指导，及时收集发布与毕业生有关的实用信息。受到广大读者欢迎，效果明显。

5、刻苦学习

蔡德清深知随着信息技术的发展，高校图书馆日新月异，有更多的新知识需要学习。一有空闲，他就拿起厚厚的专业书籍，钻研起来。为了更好地服务于读者，蔡德清老师在平时能认真参加馆里组织的业务培训和继续教育学习，同时刻苦钻研业务，努力掌握图书馆专业知识，不断在自己的工作岗位积极进取，提高自身的服务水平。对于科技查新工作，刚开始蔡德清可以说完全是一个外行，根本就不知道是干什么，有什么用。经过钻研理论知识，同时参与了几次学校科技查新的实践后，他掌握了科技查新的工作规范和技术要求，并与同事合作完成了多次科技查新项目。他还协助馆领导研究及制定图书馆学科馆员制度、图书捐赠条例等规章制度。为学校图书馆争取到免费开通NSTL所购外文回溯数据库和现刊数据库20余个。

蔡德清老师热爱图书馆事业。爱岗敬业，努力学习，言传身教，勤奋进取，团结同事，关心读者，乐于奉献。以良好的协作精神，和较高的业务技能默默地奉献着，他没有惊天动地的丰功伟绩，却有着克难奋进的勇气和毅力。或许他是平凡的，他只是图书馆团队中的普通一员，犹如苍穹中的一颗星，却熠熠闪耀，映射出了不平凡的精神风貌。他的勤奋工作，和突出表现受到了广大师生的普遍赞扬。几次年终考核都被评为优秀。科研方面，在各级刊物上发表论文10余篇，学术会议上获得学术论文奖三项，主持或参与各级课题多项。他坦然地担负着繁忙的重任，他的纯朴、勤劳和智慧为我们的图书馆事业增添了一份灿烂，他是当代赣医校园内最美的人。

篇2：对高校图书馆志愿者工作的思考

1 志愿者招募程序的规范

志愿者招募是图书馆志愿者管理工作的起点。其关键是把好基础素质关, 志愿者素质将直接影响图书馆的精神面貌和服务水平, 为此, 需要对申请者的专业素质、表达能力、人际交往等能力等进行细致的考核。为了吸引学生关心图书馆, 图书馆管理人员应当拓宽渠道, 借助学校网站、墙报、海报、论坛、QQ群、手机短信、宣传栏或者举行相关讲座宣传、推广志愿者工作。当下, 网络无疑是最便捷的传播方式, 可以设置“志愿者风采”栏目, 专门介绍志愿者组织、活动规章、招募制度、奖励机制以及优秀志愿者表彰和志愿者感悟等内容, 加深学生对志愿者的认识与理解, 调动学生参与图书馆管理的积极性。有效地招募可以为后续培训和实际工作打下基础。申请者可通过图书馆网站上的志愿者报名系统填报志愿者报名表, 申请加入图书馆志愿者, 确保报名程序的规范化、公开化, 申请者在填写自己的专业、班级、兴趣特长及将来服务的岗位意向等基本信息的同时, 还可以将对志愿者服务的建议等信息提交至管理系统中, 供图书馆作为改进志愿者管理服务的参考。因为志愿者身份的特殊性使他们更容易从读者的眼光来发现图书馆服务过程中存在的问题与不足之处, 使图书馆更容易了解读者的心声。

2 对志愿者工作培训的加强

培训是帮助志愿者理解所要完成的工作的有效方式, 有助于志愿者熟悉环境, 使志愿者了解和掌握工作所需的要求和技能, 这也是保证服务质量的关键。培训内容最基本的有两点:一是图书馆基本知识的学习;二是服务理念与综合心理素质的学习。不仅要向志愿者介绍图书馆的整体情况, 包括工作流程、组织机构、规则制度、服务理念等, 使志愿者对工作环境有一个大致的了解;还可以将相关的工作人员向志愿者介绍, 营造一个友好、和睦的气氛, 在最短的时间内消除志愿者的陌生感, 迅速融入到工作环境中。对于深层次的服务, 如信息服务、参考咨询等, 图书馆还必须设计更加精细的培训课程, 并且要对志愿者的工作进行评估和考核, 以提高志愿者素质, 保证志愿者服务的质量。培训的形式应该是多种多样的, 可以由资深馆员授课、岗位短期实习、资深志愿者作报告、分享交流等多种形式进行。力求课程设计有吸引力, 激发志愿者参与、投入服务的热情和持久性。

3 志愿者管理机制的完善

图书馆志愿者活动的设计、计划、组织、实施、总结、岗前培训及表彰等应由管理人员负责。图书馆要根据实际情况, 先预设志愿者工作岗位, 然后充分考虑报名系统中志愿者的专业情况及岗位意向, 尽量使每一个志愿者都发挥出自己的特长。图书馆设定专门人员定期对报名系统中的信息进行筛选, 对报名者的专业特长、服务意向进行汇总;然后根据本馆对志愿者的需求情况拟定参加面试的同学名单;确定志愿者及其工作岗位。纳入志愿者服务体系当中的人员, 图书馆应该与其签定志愿者协议书, 建立志愿者档案, 作为今后申请奖学金、助学贷款、升学、评优、入党、就业等的重要参考依据。筛选结束以后, 通过制订完善的《图书馆志愿者服务指导手册》, 明确志愿者的权利和义务;制定《图书馆学生管理委员会章程》, 定期检查志愿者工作, 协调志愿者与各部室馆员的工作关系, 定时召开交谈会, 听取志愿者的心得、意见, 及时给予指导, 妥善解决面临的问题。图书馆志愿者实行自主管理, 志愿者通过自我推荐、演说竞聘、民主评议等公平竞争的方式, 选出会长1人、副会长2到3人, 理事若干名, 组成理事会。理事会下设小组, 每个小组的组长、副组长都是理事会理事, 所有理事成员均由学院团委、图书馆联合颁发聘书。志愿服务工作是一项复杂的系统工程, 图书馆应设立专门的管理委员会, 对于志愿者参与图书馆工作的具体岗位、服务目标、工作规范以及在服务过程中出现的问题等, 都由该机构决定。

4 志愿者激励机制的完善

志愿服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性, 不能以职工的要求去要求志愿者。那么最有效的管理方式就是激励, 利用激励机制调动志愿者的积极性, 利用激励机制留住志愿者。采取的激励措施必须是多种的、综合的、立体的, 图书馆可以通过颁发证书、通报表彰等方式, 定期对优秀者进行表扬, 实行学期考核制, 定期评比。评估可以通过检查志愿者从事志愿服务活动的次数、时间的长短来确定, 具体方式可分为督导者评估、自我评估、同事评估、服务使用者评估等。完善有效的激励机制不仅可以让志愿者体会到自身价值, 更让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重, 产生长期服务、奉献社会的意愿;更为重要的是提供了充分的个人锻炼和发展的机会, 让志愿者们在帮助他人的过程中, 实现自我发展。也会吸引更多的志愿者走进图书馆, 为图书馆的高效运行开辟道路。

5 结语

志愿者是高校图书馆的重要资源, 也是图书馆事业发展的有力支撑。图书馆事业进一步发展, 图书馆中的志愿人员规模也将进一步扩大, 如何吸引更多的优秀人才加入图书馆志愿者队伍, 如何对志愿者进行激励, 将图书馆理念与志愿者个人目标相融合, 使之能够高效地完成工作目标和任务, 激励和启迪志愿者实现个人价值目标, 是图书馆人力资源管理中面临的一个任务。

摘要：当前, 我国越来越多的高校采取了招募志愿者进入图书馆进行志愿者服务的管理模式。然而, 由于志愿者的特性, 使得高校图书馆志愿者工作存在很多的问题。就此将从志愿者招募程序的规范、志愿者工作培训的加强、志愿者管理机制和激励机制的完善等方面入手, 对高校图书馆志愿者工作做更深层次的探讨, 愿能早日对形成高校图书馆志愿者工作体系添砖加瓦。

关键词：高校图书馆,志愿者,管理

参考文献

篇3：高校图书馆志愿者管理与服务创新

【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新

现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。

一、高校招募图书馆志愿者的重要性

1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面

现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。

2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次

以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。

3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求

大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。

二、高校图书馆志愿者管理

1.做好规划工作

大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。

2.加强宣传，完善选拔

据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。

3.完善岗前培训

高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。

三、高校图书馆的服务创新

1.突出志愿者的特长

高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用

以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。

3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值

图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。

参考文献：

[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.

[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.

篇4：高校图书馆志愿者管理服务初探

一、高校图书馆引入学生志愿者的意义

1. 帮助大学生树立正确的人生观和价值观。

高校图书馆作为大学生公益服务的平台, 能够帮助大学生增强集体主义感和团队意识, 培养较好的与人沟通能力, 增强自己的劳动观念, 更好处理好工作关系和人际关系, 学会理解和尊重别人。高校图书馆在招募志愿者时会广泛宣传志愿者的精神, 引导大学生树立集体主义、奉献精神等, 帮助他们树立正确的人生观、世界观和自我价值观, 提高参与图书馆管理的积极性, 提升志愿者对社会的认知水平。这样不仅可以解决高校图书馆人手不足的问题, 也可以让大学生志愿者收获知识和能力, 实现自我价值, 达到双赢的效果。

2. 有利于提高高校图书馆的服务满意度。

在高校图书馆内部, 普遍存在着管理人员知识结构陈旧的现象, 个别管理人员存在着对新形势下图书馆工作的不适应、有心无力的现象, 这就需要志愿者来注入新鲜的血液。高校图书馆作为科教研的前沿阵地, 在高校发展中起着举足轻重的作用, 它的功能不再是传统的借还书而已, 而是要为不同读者提供不同的个性化服务。这就需要一定数量的大学生作为志愿者参与到图书馆的日常服务中去, 以缓解图书馆在新形势下面临的压力。并且大学生志愿者可以利用他们的专业特长, 优化图书馆的人才结构, 为读者提供特色服务, 例如, 英语好的大学生志愿者可以为准备参加四六级考试的读者推荐书籍, 甚至一对一的辅导, 吸引更多读者利用图书馆, 喜爱图书馆。大学生志愿者参与到高校图书馆的服务工作中, 体现了“从群众中来, 到群众中去”的要求。大学生志愿者是高校图书馆服务的重要对象, 对图书馆开展的各项服务工作的形式、效果有着亲身的体验;同时, 大学生志愿者还是高校图书馆服务的提供者, 通过志愿服务, 使其更深入地了解图书馆每一项服务工作的具体内容及方式。这样的双重身份使他们更能发现我们日常工作中容易忽视的一些细节问题。

二、高校图书馆引入学生志愿者存在的问题

1. 管理不够规范。

大学生志愿者一般不是由图书馆工作人员亲自招募, 而是由各班级班主任推荐, 图书馆对大学生志愿者的基本情况缺乏必要的了解, 不能进行有效的筛选, 从而造成招募的志愿者素质良莠不齐, 从而影响其对其他读者的服务质量。作为图书馆管理方面, 则缺乏对志愿者从事这一工作相关制度和内容的培训及宣传, 未制订一定的招募标准, 没能很好地调动大学生参与的积极性, 以致招不到合适的人选。大学生志愿者人员的流动性大, 其服务的最大特征是自觉自愿, 并非第三方或外界的强制行为, 而是完全来自于大学生志愿者的自主性和主动参与。造成了志愿者想来就来, 想走就走, 今天是这批大学生志愿者, 明天又是另一批, 这样使每个志愿者都无法深入了解图书馆的各项服务功能, 更别说为其他读者提供高质量的服务了。

2. 缺乏系统的培训。

很多图书馆没有专门的部门来对大学生志愿者进行培训, 大部分高校图书馆对新招募的志愿者只简单交代一下注意事项, 就把志愿者分配到图书馆流通部或阅览部, 这样就导致大学生志愿者缺乏对图书馆业务知识和专业技能的了解, 造成部分志愿者业务水平及业务素质不高, 开展工作积极性不强, 无法为读者提供主动热情的服务, 甚至志愿者的流失的现象时有发生。

3. 缺乏必要的激励机制。

大学生志愿者提供的是无偿服务, 出于自愿, 他们不会出于对物质奖励的追求, 但图书馆不能忽略他们精神和情感上的需求。如果没有一定的激励机制, 会造成其工作积极性以及主动性不强, 不愿意过多地付出劳动, 使大学生志愿者失去对这份工作的动力源泉和内心激情, 造成人员流失。一些高校图书馆的激励机制不完善、缺乏针对性, 不能调动大学生志愿者的工作热情, 不能满足大学生志愿者的自我实现需求。

三、提升大学生志愿者服务水平的方法

1. 在招募大学生志愿者时进行广泛宣传。

图书馆招募大学生志愿者要在宣传内容上下功夫, 充分利用校内网络、校广播站、宣传栏和开展各种专题讲座等多种形式来进行宣传造势, 提高大家的认知度, 扩大招募范围。还可以与学校相关部门合作, 发挥他们的优势, 让其对大学生进行广泛的宣传和引导, 在校园内形成良好的氛围, 让大学生主动参与到志愿服务的行列中来。

2. 强化志愿者管理制度。

高校图书馆应该对来馆工作的志愿者实行注册登记制度, 为志愿者提供服务证明, 登记志愿者的基本信息、服务时间以及服务质量等, 一方面可以促进志愿者更好地服务, 也可以激发志愿者的工作热情。如果没有制度约束, 志愿者因为一时新鲜, 申请加入了志愿者队伍, 但工作后, 很可能由于从事工作的烦琐、辛苦、缺乏技术含量等原因, 很快就退出了志愿者队伍, 造成前期工作的浪费。没有规矩不成方圆, 高校图书馆应制定大学生志愿者到馆工作相关的志愿者服务的规定、制度, 由图书馆专门的部门负责志愿者的招聘、培训、使用、考核、监督和激励, 通过制度约束和引导, 确保志愿者服务的质量和水平不断提升。

3. 建立系统的培训机制。

对志愿者培训的质量是志愿者服务质量的一个重要保证。高校图书馆应安排专门人员负责志愿者的培训工作, 先是上岗前培训, 主要包括从事图书馆工作应该了解的规章制度、馆藏资源、服务理念等。还应对其进行系统的图书馆专业理论和业务技能的培训, 让志愿者充分了解图书馆的工作流程, 甚至可以让一些责任心强、能力强的志愿者进行深层次的服务培训, 如信息服务、参考咨询等培训, 以发挥志愿者的最大潜能, 进一步提高服务质量。

4. 完善激励机制。

大学生当志愿者大多是为了寻求自我发展、体现自身价值才加入志愿者队伍的。因此, 在开展志愿者服务中, 激励机制是必不可少的。只有建立长效的激励措施, 才能不断调动大学生志愿者在服务工作上的积极性和主动性。高校图书馆在制度制定时, 要做到赏罚分明, 克服平均主义, 对表现突出的志愿者应给予奖励, 对不负责任的志愿者要给予批评和教育, 甚至劝退。例如, 可将大学生志愿者的工作情况与其在学校各项评优评先、学分、奖学金、就业等结合起来, 对他们从事的志愿服务工作记录在案, 激发他们的工作激情情和个人成就感。同时, 在利用图书馆资源上, 还可以为志愿者提供更多的便利, 例如可以增加借阅权限、优先查阅资料、免费使用电子资源等, 这是对志愿者工作的肯定, 能更好地调动其积极性。

高校图书馆作为学生第二课堂, 它具有教书育人的基本职能, 提高志愿者在高校图书馆的工作积极性、服务质量和工作效率, 将是高校图书馆要重点研究的课题。高校图书馆应该鼓励大学生参与到志愿者服务活动中去, 不仅可以锻炼自己, 提高自己, 也可以为图书馆增添新鲜的人力资源, 使高校图书馆的服务得到改善和创新。

摘要：广泛吸纳大学生为高校图书馆的志愿服务者, 既有利于学生的个人成长, 更有利于提升图书馆的服务质量和水平。本文阐述了将大学生引入高校图书馆进行志愿服务工作的意义, 指出志愿者管理服务中存在的问题, 并提出了相应的对策。

关键词：高校图书馆,志愿者,服务

参考文献

篇5：从支医志愿者到优秀高校图书馆员

图书馆志愿者与其他志愿者一样，是指在没有任何薪金报酬的前提下，无偿的，自愿的为大家服务的工作人员，他们是学校中有道德，有素质，有信念，善良的公益群体，他们的活动对提高学生学校的整体形象，美化学校的学习氛围，提高学生学习质量和教师的教学质量都有着重要的意义。随着我国文化水平的不断提高，志愿者服务活动也陆续在各大高校展开，但从现阶段来看，我国的这一体系仍处于萌芽阶段，在认识程度，服务岗位以及服务质量等方面还存着一些问题，在管理质量，管理力度，考评方式等方面也存在着一些缺陷，需要相关工作人员积极探究解救措施，为全面，有效，持久的开展高校志愿者服务活动创造条件。

在高校中建立志愿者服务体系的重要意义

对提高图书馆整体质量有重要意义。建立志愿者服务体系能够有效的提高图书馆的服务水平和应用效果，帮助在校师生更高效，快捷，方便的利用图书馆资源。随着我国各高校图书馆规模的不断增大，图书馆的管理难度极大提高，人员不足，服务质量差等都是图书馆管理工作中的图书问题，引起了广大师生的诸多不满，对图书馆乃至整个学校都产生了一定不良影响，开展图书馆志愿服务活动就是解决这类问题的一个有效措施，由于志愿者往往为学生，他们能够更好的了解其他学生的切身需求，能够直接，快速，清晰的为他们解决问题，提供质量更高的服务，提高管理效率，为和谐图书馆的建立奠定基础。

为学生提供更多的实践机会。图书馆志愿者活动体系的构建在提高图书馆管理效率和学校形象的同时也为学生们提供了一个良好的实践机会，对学生的课外学习的普及，实践能力的提高以及沟通能力的提升都有着很大的帮助，有助于帮助学生们合理利用课外时间，对学生的自身修养和素质的提升都有着重要的意义。通过志愿者服务，学生们能够增加体验，积累更多的工作经验，增加团队意识，和服务意识，为他们日后的社会工作和人际交往打下了坚实的基础。

降低图书馆工作压力。随着我国各高校图书馆规模的不断增大，图书馆工作日趋复杂，工作人员有着较大的工作压力，同时由于高校扩招，教学水平提高等原因，图书馆的业务活动也逐渐增多，但是工作人员的数量并没有随之增大，这也在很到程度上提高了高校图书馆的管理难度。志愿者的出现能够极大的缓解工作人员的工作压力，填补人口缺陷的漏洞，在不增加经费的同时提高工作效率。

提高图书馆知名度。在高校中建立志愿者服务体系也能有效的提高图书馆的知名度，这是因为在学校招募志愿者的时候很自然的就会将自己宣传出去，让广大师生通过媒体，报纸，网站等多种渠道全方位了解图书馆，对图书馆的进一步发展很有帮助。

在高校图书馆中建立志愿者服务体系的具体措施

详细制定志愿者招募规章。高校要采取多样的形式进行自愿者招募，比如设置宣传点，利用多媒体宣传，发布传单，举办宣讲会等等，让志愿者活动遍布校园的每个角落，使每位学生都能全面了解志愿者活动的意义。同时也要采取一定措施激发学生们当志愿者的积极性，通过经验交流会等方式向学生们传递参加志愿者活动的益处，进而吸引更多的学生加入服务体系中来，使图书馆志愿者队伍不断壮大。

提高对志愿者自身素质的要求。志愿者的自身素质直接决定着整个服务体系的质量，因此我们必须提高对志愿者的要求，首先，只有表现良好，成绩优异，热爱志愿者事业的在校学生才有资格参加志愿者活动，其次还要要求自愿者有爱心，有责任心，有一定组织能力，善于沟通，有团队意识。同时也要要求志愿者有充沛的课余时间，保证不会因此而影响学习生活。

积极开展志愿者培训活动。虽然近几年志愿者活动普及程度有所增加，但是调查发现，仍有80%以上的学生对志愿者活动毫不了解或了解度极低，因此在建立图书馆志愿者服务体系的时候有必要开展志愿者培训活动，帮助有意向成为志愿者的同学全面了解图书馆工作，了解志愿者工作，为日后的工作奠定基礎。另外，与其他工作相比，图书馆工作具有一定的专业要求，培训也能有效的规范志愿者的活动。培训内容应该包含阅览室介绍，读者类型分析，常见问题以及解决措施等等。

篇6：浅谈高校图书馆志愿者服务工作

1 高校图书馆开展志愿者工作的意义

1.1 志愿者服务工作能够有效补充图书馆人力资源

随着高等教育的不断发展, 高校图书馆规模逐步扩大, 图书馆业务也在不断拓展, 图书馆的服务与读者的需求之间的矛盾日益突出。在高校严格控制教辅人员配置的条件下, 图书馆人员编制不仅没有增加, 反而出现缺编的现象。现有的人力资源条件很难为读者提供多元、优质的服务。因此, 高校图书馆志愿者队伍作为一支生力军, 能够成为图书馆人力资源的有力补充, 同时也在一定程度上也降低图书馆的劳动力成本, 缓解图书馆的经费压力。

1.2 志愿者服务工作能够优化图书馆员工的知识结构

高校图书馆志愿者的组成主要以在校大学生为主, 由不同学科、专业的学生构成, 他们在知识结构、人员素质方面都有得天独厚的优势, 随着志愿者层次的不断提高, 其服务内容几乎可以遍布于图书馆任何服务工作中, 甚至超越图书馆在编职工的服务内容, 因此, 志愿者积极参与图书馆服务工作, 能够优化图书馆服务人员的知识结构, 充分满足高校图书馆对读者多元化、个性化的信息服务需求。

1.3 志愿者服务工作能够使图书馆员与读者构建良好、和谐的

高校图书馆志愿者具有双重身份, 他们既是图书馆服务的提供者, 又是图书馆服务的受益者。他们通过志愿服务, 在图书馆找到学习实践的机会, 不仅可以拓展知识面, 而且可以培养他们的敬业意识和团队精神。图书馆开展志愿者服务工作, 图书馆员在与大学生志愿者的日常接触中, 不但能了解当代大学生的共同特性, 也掌握大学生的学习兴趣、知识需求、个性爱好等, 从而更好的开展读者服务;大学生志愿者直接参与图书馆工作, 能够从读者的立场出发去发现图书馆管理和服务中存在的问题, 并将读者的意见和建议及时有效地反馈给图书馆, 从而改进图书馆工作;志愿者在图书馆工作过程中, 能够切身体会图书馆员的工作艰辛, 并将信息传递给其他读者, 引导更多的读者关心图书馆、利用图书馆, 加深图书馆员与读者的理解, 从而构建良好、和谐的氛围。

2 当前高校图书馆志愿者服务工作存在的问题

志愿者服务在我国图书馆界这个话题不算新颖, 但相对来说, 志愿者服务在我国图书馆界还不成熟, 我国高校图书馆志愿者服务工作还处于起步阶段, 且各地区高校、各类型高校图书馆志愿者服务工作开展也不平衡, 总体表现在志愿者服务形式丰富多样, 服务内容还处于较浅显的层次, 无论是图书馆员还是志愿者, 对志愿服务的内涵和精髓都缺乏深刻的理解和体会, 主要表现在。

2.1 图书馆志愿者服务内容相对简单, 服务范围有限

当前, 图书馆志愿者工作岗位一般由图书馆根据工作需要设定, 较少考虑到志愿者的个人爱好、意向, 一般情况下仅限于文献整理、图书上架、服务环境等技术难度低、简单机械的体力劳动, 容易使人觉得单调、枯燥。另外, 志愿者的服务内容纵深推进不够, 参与程度不深。大学生自身的特点没有得到应有的展现, 服务形式创新不够, 志愿者作为图书馆人力资源的作用和潜力没有得到有效的发挥。

2.2 图书馆志愿者服务规模不大, 人员稳定性差

当前, 图书馆开展志愿服务岗位的数量和志愿服务人员的数量都没有达到一定规模, 而且, 志愿者的积极性随入校时间的增加而锐减, 经受不住时间和活动的考验。同时, 志愿者主要利用自己的业余时间从事义务劳动, 其服务时间与质量主要依靠自身约束力。志愿者随时会离开志愿者队伍, 其队伍的流动性、不稳定性特点明显, 志愿者服务工作缺乏延续性, 直接影响志愿者服务的持续发展。

2.3 图书馆志愿者服务的管理规范和具体办法缺乏

图书馆志愿者的招募、培训、岗位设置等随意性很大, 很大程度上是图书馆工作需要和大学生的自觉行为, 缺乏一整套志愿者管理办法、激励机制和保障机制, 制约着图书馆志愿者功能的发挥。

3 促进高校图书馆志愿者服务工作良性和可持续发展的措施

3.1 建立完善的图书馆志愿者组织和制度建设

图书馆志愿者服务应立足于图书馆行业的实际和服务工作特点, 认真研究和制定相应的管理规范和标准。图书馆应加强与校团委、学生处、各学院学生管理办公室等校内各部门合作, 成立志愿者管理办公室, 指定专人负责志愿者招募、培训、考核、奖励等具体事宜。同时要制定和完善志愿者规章制度, 如制定《大学生青年志愿者实施细则》、《大学生青年志愿者管理办法》等相关的志愿者规章制度, 从而使志愿者管理工作有章可循, 并依据规章制度对志愿者实施考核奖励, 对不能胜任的志愿者予以辞退, 对大学生青年志愿者服务的数量和质量状况进行评估、登记, 并作为志愿者奖励的依据。同时图书馆可结合本馆实际, 出台《图书馆志愿者服务指导手册》, 帮助志愿者了解图书馆的运作方式和工作要求, 建立起志愿者服务的长效机制。

3.2 加强对大学生志愿者的岗位培训

图书馆工作是一门学问, 专业性较强。志愿者来自不同的学科、专业, 他们的知识结构差异较大。岗前培训决定志愿服务的质量, 志愿者岗前培训是志愿者必须经历的一个环节, 凡是参加图书馆服务的大学生志愿者都必须提前进行岗前培训。培训的基本内容主要有:正确的义务观教育、使志愿者树立“志愿、利他、不计报酬”的志愿核心精神;图书馆的基本概况、功能、服务项目, 使志愿者了解图书馆的工作特点、性质和自己承担的工作;介绍图书馆的规章制度、劳动纪律和工作中应注意的事项, 使志愿者明确, 从担任志愿者工作起, 就应当以一名图书馆员的身份严格要求自己;介绍图书馆的服务礼仪、服务技巧, 使志愿者在今后工作中更好地为读者服务;同时, 图书馆应根据志愿者的要求与愿望, 结合专业特点, 适当扩展培训的内容, 尽量让志愿者多了解图书馆一些深层次的业务知识和技能, 如文献分编、参考咨询、设备维护等, 从而使志愿者能够提供更专深的知识服务。

志愿者的培训制度旨在提高志愿者的服务能力和服务水平, 因此, 图书馆开展志愿者培训工作一定要讲求实效, 决不能流于形式, 同时加强培训内容的考核, 没有进行培训以及考核不合格的不允许上岗, 以保证志愿者上岗后开展服务工作的效果。

3.3 制定符合实际的志愿者奖励制度

《美国志愿者活动报告》在提及未来的发展时指出:志愿者团体在招募更多志愿者的同时, 还要建立有效的奖励制度, 防止志愿者流失。志愿者的服务是无偿的, 高校与图书馆的关注与认可对志愿者来说尤为重要, 它是志愿者价值的体现。因此, 高校图书馆应结合图书馆实际, 建立健全志愿者活动的奖励机制。当前, 我国高校图书馆管理志愿者采取的激励主要侧重于精神激励, 局限于发放志愿者服务证书。高校图书馆应结合学校和图书馆实际, 制定切实可行的奖励制度, 尽量开展多种激励方式。如可以给志愿者制作社会认可的“义务服务荣誉证书”, 在全校大型表彰活动时为先进志愿者个人或团体颁发奖状、纪念品等, 把志愿者的姓名和服务成绩登载在学校学报、校报、校园网等媒体上, 体现学校对优秀志愿者的尊重和对其工作的肯定。

对于特别优秀的志愿者, 学校团委和图书馆应重点培养, 时机成熟时, 推荐给党组织, 作为中共党员的发展对象, 以此鼓励志愿者的工作热情, 吸引更多的青年大学生加入志愿者行列。

对于家庭特别困难且品学兼优的青年志愿者, 可以在符合政策的前提下, 在评定奖学金、助学金时优先考虑志愿者, 这样既解决志愿者的后顾之忧, 又能体现学校对志愿者的人文关怀, 对稳定志愿者队伍具有重要的意义。

3.4 利用信息技术建立和管理志愿者信息

志愿者工作的意义在于提供了社交和互相帮助的机会, 未来高校志愿者的管理趋势是加入社会志愿者网络, 符合当代青年的特点, 符合时代发展的潮流, 蕴藏着巨大的发展潜力。因此, 高校应充分利用计算机、数据库、网络等现代信息技术建立和管理志愿者信息, 建立志愿者档案。将每个大学生志愿者的姓名、专业、兴趣特长、岗位意向等信息记录完整, 保证志愿者在从事志愿工作中能充分发挥自己的特长, 通过建立信息化、系统化的管理系统, 使每个志愿者从招募、培训、录用、监督到后期对志愿者的奖励、评估, 都进行详尽的记录, 并提供给高校和社会查询。同时, 图书馆应为广大志愿者构建一个相互交流、共同进步的平台, 如创建QQ群, 在学校或者图书馆主页上创建志愿者论坛, 创建志愿者主页等, 加强志愿者之间的交流, 只要他们愿意, 都能在图书馆内找到属于自己、适合自己的位置。

4 结语

志愿者广泛参与图书馆各项工作, 不仅能缓解图书馆人力资源紧张局面, 为高校的教学、科研开拓更为丰富的读者服务内容, 同时能够实现志愿者自身价值, 促进志愿者成长, 实现图书馆与志愿者的双赢。高校图书馆要结合实际, 创造条件, 充分利用高校大学生的人才优势, 积极探索志愿者服务模式, 将图书馆志愿者服务纳入良性与可持续发展的轨道, 促进高校图书馆的持续、健康发展。

参考文献

[1]刘世影.高校图书馆志愿者服务思考[J].图书馆学刊, 2011 (10) :106-107

[2]方晓红.图书馆志愿服务之我见[J].图书馆学刊, 2011 (4) :94-95

[3]程荣芳.高校图书馆志愿者管理探析[J].图书馆学研究, 2011 (4) :39-42

篇7：从支医志愿者到优秀高校图书馆员

志愿者是在个人自愿, 没有报酬的条件下, 本着社会道德、热情、信念、良知和社会责任感而从事社会主义公益事业的人或是群体, 志愿者服务是推动人类社会进步、促进社会和谐的一支正能量, 近几年来, 高校图书馆开始逐渐引入大学生志愿者服务以及建立志愿者服务体系, 志愿者们常常是以学生身份自愿地、无偿地加入图书馆读者服务队伍, 为高校的图书馆事业和校园的广大读者服务。

1高校图书馆建立志愿者服务体系的重要意义

1.1建立志愿者服务体系, 有助于提升图书馆服务水平, 有助于构建和谐图书馆, 有助于构建和谐校园随着各校图书馆新馆的落成, 馆舍面积和工作量都在不断增大。工作人员不足和引起的服务不到位, 可能会引发广大读者的问题和意见不能得到及时解决的问题, 从而使读者产生不满情绪, 造成图书馆工作人员与读者之间产生矛盾, 也给图书馆工作的顺利开展带来一定的负面影响。如果引入学生志愿者, 他们通常被安排在与读者直接接触的服务窗口, 直接面对读者, 能快速解决读者疑问, 从而为读者提供方便快捷的优质服务。志愿者在工作人员与读者之间应该是起到协调、沟通的重要作用, 他们可以将第一手的信息传达给图书馆工作人员, 从而更好地促进读者与图书馆之间的沟通与理解, 为共同创造和谐图书馆打下坚实基础。这对高校、图书馆与学生发展来说是“双赢”的事情, 所以建立良好的志愿者服务体系, 招募学生志愿者走进图书馆具有深远意义。

1.2建立志愿者服务体系, 可以为广大莘莘学子提供良好的社会实践机会, 有助于大学生自身的进步和成长咸阳师范学院图书馆提倡在不影响学生学习的情况下, 让学生志愿者利用课余时间、周末、节假日、寒暑假加入到图书馆志愿者服务的队伍中来。首先经过相关的服务技能培训和学习, 从而走进图书馆服务广大读者, 通过这样的课余体验, 他们能够得到很好的锻炼。不但拓展了学生的知识面、培养了学生的责任心, 也增强了他们的服务意识、服务能力, 提高了他们的人际沟通和交往能力, 同时开拓了视野, 增加了团队合作能力, 积累了工作经验, 为将来更好地进入社会、参加工作奠定了良好的基础。

1.3建立志愿者服务体系, 能够缓解图书馆工作人员不足的状况随着高校的扩招、扩建以及图书馆建设规模的扩大, 业务活动也是越来越多, 但由于人事、财政等各方面的原因, 工作人员并没有按比例增加, 现有的工作人员很难为更多的读者提供优质服务。因此, 引入志愿者正好能改善图书馆人手紧张的情况。他们作为一支生力军, 成为图书馆人力资源的有力补充, 同时也在某种程度上降低了图书馆的劳动力成本, 缓解了经费压力。[1]

1.4建立志愿者服务体系, 能够通过学生志愿者更好地宣传图书馆图书馆可以通过网站、招贴和校园招募、图书馆招募的方式让大家全新地了解图书馆, 走进图书馆, 爱上图书馆。在对学生志愿者培训的过程中, 通过业务骨干介绍学校图书馆的情况, 志愿者又会向自己的同学谈一些关于图书馆的情况, 这样一来, 这种宣传会以几何倍增的方式对图书馆进行宣传。这种正能量的宣传能够对图书馆今后的更好发展起到积极推进作用。

2高校图书馆建立志愿者服务体系的举措

2.1志愿者的招募流程我们可以在大学校园内增设宣传点、张贴招募志愿者公告、进行专题讲座, 散发宣传单、报名表以及使用LED电子广告屏播放宣传片, 并在图书馆网站和校园网主页、校园广播详细介绍志愿者服务的内容、条件, 报名方式以及流程。利用这些形式来增强宣传力度, 吸收更多的大学生志愿者加入图书馆服务队伍。

2.2对志愿者的要求成为高校图书馆志愿者的前提条件是:在校全日制大学生, 热爱学校的图书馆事业, 身体健康, 有诚信、有爱心、有耐心、有责任心, 自愿无偿为广大读者服务, 有良好的团队合作精神, 有良好的人际沟通能力, 能够自由合理支配周内、周末、寒暑假时间, 志愿服从图书馆安排的在校大学生都可以报名参加。

2.3对志愿者开展专业的培训志愿者以图书馆工作人员身份出现, 他们工作的好坏直接会影响志愿者的形象, 也会影响图书馆的形象。图书馆工作具有较强的专业技术性, 因此, 必须做好岗前培训, 使他们能承担相应的工作, 并通过岗前培训规范他们的行为。同时, 培训也是志愿者学习图书馆业务知识、提高信息素养的有效途径。首先集中对入馆志愿者进行本馆概况以及图书分类、排架方法、馆藏、检索方法的介绍。其次, 对分派到各个部门的志愿者有针对性的培训:具体内容有:该阅览室的特点、读者类型及常见问题的应对与处理等。[2]

3高校图书馆建立志愿者服务体系存在的问题

3.1获得学生主管部门的大力支持接收学生处推荐的各个院系志愿者。与学生处达成共识, 与学生处共同草拟实施办法或是服务协议, 确保学生志愿者的利益, 解除学生志愿者在图书馆志愿服务的后顾之忧。也可在学生处下设大学生志愿者服务社团或是学生管理委员组织, 让志愿者能够感觉到组织的认可和自我归属感。

3.2引入激励机制, 确保志愿者服务体系规范、科学、可持续发展考虑到志愿者服务工作是一种无偿的、不计报酬、自愿从事的公益活动, 因此图书馆对于志愿者的激励方式应侧重于精神奖励。为了激发他们的工作热情和无私奉献的精神, 让他们坚持不懈地继续志愿者服务工作, 应该建立、实施志愿者激励回报机制和权益保证机制, 比如, 可以采取颁发荣誉证书、赠送纪念品、提供名人讲座的收听机会、赠给他们珍贵图书、提供大学期间借阅图书记录、提供升学、求职的读书与智慧能力签订等重要凭证和依据等一些措施。当然每个志愿者的需求都有所不同, 可以根据个人需求来不断创新志愿者服务体系, 保证志愿者服务工作规范、科学、可持续发展。

3.3营造志愿者文化氛围、打造志愿者精神家园志愿文化是指志愿者组织在长期的活动过程中形成的, 被志愿者认可、接受、传播和遵从的基本信念、共同价值观、道德观、行为规范、行为准则、社会角色和人文模式等的总称。志愿文化可以塑造人们的行为方式、交往方式、工作方式, 提高组织的工作效率, 同时可以使志愿者产生归属感, 使其忠于组织, 有助于志愿者组织体系的稳定, 志愿文化是无形的、隐含的、不可触摸的, 但对志愿者却有目标导向、行为规范、精神凝聚和内在激励等多重功能, 是志愿服务活动能够顺利组织运行的重要基础。[3]志愿者应让读者感受到“服务用户, 提升自我”的理念。定期举办志愿者座谈会, 邀请他们加入馆内职工的业余活动, 互相交流, 了解他们的心声, 征集他们的意见;当然, 馆员要给志愿者起到率先垂范作用, 关心他们的学习和心理成长, 形成一种教与学共存的良好局面, 积极打造具有亲和力、感召力和凝聚力的精神家园。

4结语

高校图书馆引入、建立志愿者服务是一项对志愿者本身、对图书馆、对学校都有重要意义的工作。在志愿者服务实践的具体过程中, 需要不断总结经验, 完善志愿者服务机制, 努力创造一个与学校共同发展、共同进步的和谐图书馆, 确保志愿者服务体系逐渐完善, 使志愿者服务体系走上规范化、科学化、可持续发展的道路, 为创建和谐校园、和谐图书馆做出积极贡献。

摘要：文章从高校图书馆建立志愿者服务体系的重要性出发, 分析了当前高校图书馆建立志愿者服务体系存在的一系列问题。为了确保高校图书馆志愿者服务体系的完善, 对如何更好地开展志愿者服务活动进行了探索, 旨在进一步促进高校图书馆志愿者服务事业规范、科学、可持续发展。

关键词：高校图书馆,志愿者,服务

参考文献

[1]杨红梅.公共图书馆志愿者服务探析[J].图书馆建设, 2011 (3) :103-105.

[2]赵丽香.高校图书馆馆志愿者服务体系的探索[J].图书馆建设, 2013 (2) :64-65.

[3]刘伟.北京公共图书馆志愿者服务长效机制构建与对策研究[D].重庆:西南大学信息管理学院, 2016:6.

[4]白雪梅, 何贤英, 孙华玮.论高校图书馆文化建设的有机发展[J].图书馆学刊, 2013 (2) :7-9.