论如何提高产品质量

第一篇：论如何提高产品质量

论营业网点如何提高服务质量

经济的发展，离不开金融服务需求。金融服务更重要的是商业银行服务，商业银行是一种为社会及客户提供融资、支付、信息咨询和风险管理等金融服务行业。我国商业银行脱胎于计划经济模式，在国家高度垄断保护下经营，因此很少从满足客户需求角度来考虑提供商业银行服务。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。由于商业银行服务难以用量化的产品质量技术标准来检验其质量，服务质量的好坏往往是在服务传递过程中，通过客户的一系列感受所得出的服务质量差距来评价的，所以商业银行服务必须以客户满意度为宗旨。为此对客户满意度来详细的讨论。而客户满意则要用上文所得的服务质量量表来测量。

一、理解和认识服务的内涵

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识

首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。

三、加强培训教育，提高业务技能

优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段

新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，目前各家商业银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

五、提高消费者对银行服务的共感性方面的认知度

我国的消费者只是把银行当作是资金管理的场所。外资银行职员的亲切服务态度和热情，将会给中国的消费者带来成为主人翁的感觉，促使他们对外国的银行产生良好的印象。加强对顾客的个人关心力度来维持顾客，才能确保其竞争力，以防大量顾客流失到服务质量好的外国银行。随着经济的高度发展，人们的生活水平日益提高，人的思想发生变化，从追求有形的东西，开始追求无形的价值。另外，个性化流行的今天，消费者除了对银行服务的单纯性满足之外，追求个人存在的价值，自我实现的意识越来越强烈。银行可以通过对消费者个人的关心，从共感性角度来提高目标顾客的满意水平。理解顾客的需要，当出现问题时，关心顾客，积极地为顾客排忧解难，这样才能提高顾客的满意程度，通过这些努力银行可以确保其老顾客。为了改善与顾客的关系，对顾客的需要进行调查，对交易关系进行分析，并以这些调查分析结果为基础建立顾客数据库，通过细分市场来给顾客提供定制化的服务。从一般情况来看，顾客关系管理的初期很难直接见效，但从中长期角度出发，分析交易顾客的特性，并以此为依据制定开发和销售金融产品的市场营销战略是很重要的。

六、为客户提供个性化服务

国有商业银行服务营销中存在的另外一个问题就是:用一种或者几种大体相同的方式对待所有的顾客。银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题。倘若所有的银行只能提供一样的或者是相差无几的服务，那么，对顾客来说，他们将是毫无竞争力的，而对于银行自身来说，现在的同质很可能会带来以后致命的打击。国有商业银行服务营销存在的又一个问题便是服务实现层次的错位。如果把银行的服务进行层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最高层次是一致。而我国几乎所有的银行服务，目前所做的工作却基本集中在做“规范”上，我们各级机构都制订了严格的服务规范，对员工的服务行为、语言等方面作了要求，但就服务的上升规律而言，只有做好了较低层次的，才能做好较高层次的服务。银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距。日趋激烈的竞争，使服务的标准越来越高。目前银行解决这个问题的途径是实行客户经理制，通过客户经理制的实施，实现与银行与客户之间“一对一”的沟通和服务。这种“一对一”的服务要求银行营销人员，也就是客户经理要向客户提供“一站式”的一揽子服务。客户经理既要有精深的金融专业知识和全面的业务技能，又要有很强的沟通和协调能力，还要有敏锐的市场洞察力和判断力。

总之，银行服务业的发展是一个全局性的，在学习科学发展观实践中，商业银行服务必须遵循市场客观规律，支持三农及服务区域经济发展，深入了解商业银行服务与各经济领域密切联系的，在全面协调和可持续发展过程中不断涌现的新动向、新需求，加强策略优化和金融服务创新，实现商业银行服务与整体经济社会可持续发展需求的协调统一。

第二篇：论如何提高客房服务质量

摘要:饭店如何提高客房部服务质

饭店是以建筑物为凭借，通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是饭店服务的一个重要组成部分，其质量高低直接影响饭店服务质量和客房出租率，所以饭店管理人员应当像保护自己的眼睛一样高度重视客房部。本文通过对饭店客房服务质量的内在涵义、目前饭店客房服务质量存在的诸如总体服务水平不高、管理水平不高等问题及其产生这些问题的原因进行探讨和分析，提出了培养和强化客房服务员的服务意识、设计和完善客房服务规程并严格加以贯彻执行等一系列的提高饭店客房服务质量的措施。

关键词：饭店、客房服务质量

1982年，北京建国饭店的建成开业，标志着拉开了我国大规模引进外资建造饭店的帷幕，大量的资金也开始投入到饭店业中，饭店业出现了强劲的发展势头。经过30年来的发展，截至目前，全国星级饭店已经超过15000家。可以说，中国饭店的硬件设施已达到了世界先进水平，其中不乏一批软硬件均属世界上乘的高档饭店。但从整体来看，中国饭店业的管理水平却完全不符合其硬件配置。

我国现代饭店业在发展过程中吸取了其它行业和国外饭店的先进理论的经验，逐步走上了科学管理的道路，同时一批起引进外资建造或聘请外方管理的涉外饭店相继开张营业。无论是借用外资建造的饭店，还是合作经营的饭店，在硬件和软件方面对我国其他饭店都起了很好的示范作用，现代化的饭店经营管理经验和高标准的饭店服务，为我国饭店业的发展起到了一定的推动作用，带动了我国饭店业向新的台阶迈进。但以国际标准来看，国内酒店尚存在不少问题。主要突出反映在服务质量上。相当一部分饭店管理者固步自封于某些客观现实，自觉或不自觉地“重硬件、轻软件”，对服务质量采取得过且过的态度，没有真正给予重视和下大力气去抓或抓紧，因此，使得我国饭店业的服务质量在本来就落后于国际酒店业水平的情况下，差距就越发变大了。以至于一些海外客人指出：“一些饭店这样的房价我们不是付不起，而是不值”。这些严肃而又中肯的批评，应该引起我们的高度重视。

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如何提高酒店的服务质量，我在这与大家分享一下我在先之学的一些资料：提高服务水平，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务的心理。

一、客房服务心理

客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。

(一)客人基本需求心理分析

1、求整洁干净

客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。

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2、求舒适

住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。

3、求安全

住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权;尊重来访朋友和客人;尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。

(二)服务要做到“四化”

1.服务质量的标准化。如酒店为每位入住的客人免费赠送水果，服务员工作表上除了房态信息外，还标注着房间客人的基本信息;对于特殊的宾客进行针对化的服务，如为外宾放置英文报，多配咖啡;遇加床客人，主动为其配送易耗品;对个别需要多配易耗品的客人尽量满足需求，视数量收取费用。

2.服务质量规范化。规范化是按不同客人的服务档次和标准进行的，酒店根据自己的实际情况制定了VIP客人的档次和接待标准，从客房卫生设备设施的配套，鲜花水果的准备，客人到达前住宿欢迎卡，楼层迎客茶叶的配备都是事先制定好的，因而，只要接到VIP通知，服务员就会明白应该怎么做，有了规范化的标准，就避免了手忙脚乱的情形出现。"五一"期间，我学习的酒店接到了关于南京市委接待江老夫人的重大接待任务，由于服务员准备工作做得非常充分，所以整个接待过程非常有序，有了规范化的执行标准，就把管结果变为了一个管接待的过程。

3.服务过程的程序化。俗话说，没有规矩不成方圆。服务员从敲门，征求客人意见到客人外出时清扫及环视，检查关灯锁门的过程到每日计划卫生安排处理方法，检查标准等酒店都制定了详细的规范流程张贴于主工作间内。当然，客人的需求各异，服务员还要掌握对客服务的随机性和灵活性，应想客人所想，事事处处以方便客人，以客人满意为目的开展服务，这些程序化条例才会取得事半功倍的效果。

4.无形产品的有形化，即情感化服务。影响服务质量的因素有很多，客房无大事，处处是小事。在工作中，酒店要注重对客人信息的收集，对特殊客人的喜好做好记录，采取个性化服务的前提是对客人信息资料的掌握，服务工作就是要做有心人，把情感服务纳入有情化之中，偶然看到一位客人写的热情洋溢的感谢信，因为酒店在客人入住时做了有心人，登记客人信息时发现入住日是客人生日，所以服务员给客人准备了一张小小的生日卡和精心制作的蛋糕，客人非常感动，也为酒店赢得了很好的口碑。

(三)在客房服务中的相应服务行为

根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：

1、切实搞好客房的清洁卫生。

2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。

3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。

(1)主动热情;(2)微笑服务;(3)文明礼貌;(4)耐心细致。

4、客房部服务员在服务过程中，要主动为客人提供方便，及时满足客人的要求。具体说来，在服务工作中要做到“十主动”：即主动问好打招呼;主动迎送提行李接大衣;主动引路;主动开门;主动送香巾、茶水;主动介绍情况;主动照顾老弱病残;主动擦皮鞋;主动征求意见;主动按电梯。

参考文献

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[2]杨宏建：酒店客房管理培训标准，，中国纺织出版社，2006.9.

[3]梭伦：客房管理实务，，北京：中国纺织出版社，2001.8.

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[7]田雅琳：肖轶楠.现代饭店业客房管理，[N]，经济日报，2007.1.

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[10](澳)约瑟芬·艾夫：卓越服务，，旅游教育出版社，2005.

[11]黄建宏：酒店成功管理，，冶金工业出版社，2008.9.

第三篇：论如何提高中学教育教学质量

徐州市田家炳中学王成

论文关键词：教育投入 学校管理 教学效率

论文摘要：有些学校办学思想不端正，学校管理不到位，教师的教学水平不高，课堂教学效率也不高。为了提高学校教育教学质量，本文从增加教育投入，改善学校的管理，如何提高课堂教学效率等方面去谈论如何提高学校教育教学质量。

长期以来，中小学做为基础教育，承担着为中小学生奠定坚实的素质发展基础的任务。整个学校的工作，都是环绕教学展开的，教学是学校工作的中心环节，提高教育质量是首要任务。但由于教育投入少，教育经费分配不均，学校办学思想不端正，学校管理不到位，教师的教学水平不高，课堂教学效率也不高，从而导致教育教学质量低下。

一、中学教育的现状分析

(一)基础教育存在片面追求升学率，不能面对全体学生现在的学校普遍脱离了社会发展和人的发展的实际需要，以应付升学考试，追求片面的升学率最大化为根本目的，教育重筛选而轻培养，出现了重点班、特色班和普通班，对重点班和特色班一路开绿灯，被挑选出的成绩好的学生，学校安排好的教师任教，而普通班纪律性不强，有时连正课都不上，以致学校的学风都受到影响。学校把精力集中到少数学生的身上，放松或忽视了多数学生的培养，挫伤了大多数学生的积极性，造就了一批教育的畸形儿和不合格学生。在培养学生的素质上存在极大的厚此薄彼和片面性，重知识而轻品德，重升学而轻整体素质，重考分而轻能力。把学生封闭在狭窄的生活空间里，要求学生除了苦读还是苦读，为分数而拼命，为升学而不顾一切。没有兴趣、爱好、特长，忽视学生个性的发展，在教育上违背教育规律和制度、规范。而那些被忽略的学生却太过于轻松，以致无所事事，也就产生出许多不该发生的事端来。

(二)教学经费奇缺，教师教学积极性严重受挫，学生放任自流整个教育投入少，而投入到教学这一块则更加少。随着物价飞涨，而工资基本不提高，教师的生活得不到保障，造成大部分教师做一天算一天，根本提不起教育教学的兴趣，没有了激情，就干脆做一天和尚撞一天钟。学校是要求齐抓共管的，由于没有生活的保障，大多数教师拒绝参与，管学生变成了班主任的事，管学校也变成了校长一个人的事。班主任对班级纪律抓得很紧，但只要有一位科任教师的放松，那就前功尽弃。学生还出现一种病态，对要求严格的教师不欢迎，反而对课堂纪律松漫的教师却表现出了热情欢迎。这种病态也发展到平常的测试中，本来的 1

闭卷变成开卷，这已是这一行的潜规则，学生对待学习的态度就是这样，你一位教师是不可扭转的，需要全体教师的参与。由于学生的评价占据20%，大多数教师对学生行为是否规范不闻不问，学生养成放任自流的习惯。教师的价值得不到承认与保证，许多教师的职业变成副业，经商的，转行的，或者要求转到后勤的等等，只要是轻松就好。

二、造成这种现状的原因分析

(一)学校办学思想不端正中学教育一直以应试教育为主，轻素质教育的思想仍然存在。片面抓智育、抓升学率，忽视德育、体育、美育、劳动等教育。在智育中又只注重与升学考试有关的课目，教学跟着升学指挥棒转，导致学生畸形发展，学生面临升学竞争压力过大，心理负担加重。而且，学校只重尖子生和特色生，忽略可能升学无望的学生，尤其是“差生”得不到学校和教师的尊重、关心和耐心帮助，以致出现躲避和对抗。

(二)教育资源浪费、流失严重，教学经费少之又少我国的教育经费是通过多渠道筹集，由于现在实行免费义务教育，大部分经费由财政划拨，但政府一贯的做法是先经济后教育，造成时常挪用教育经费，拖欠教师的工资。学校挤占教育经费，比如学校硬件的建设，为教师修住房谋福利等，这对教师来说是好事，但用于教师的培训、教学设备等经费却少之又少，教师的补贴是这个学期拿上一个学期的，而且是出奇的少，几百块一个学期。学校也没办法，所以，也会出现一些占用，出租教学设施场地，从事商业性活动，教育教学工作被忽略。

(三)教师队伍严重不稳，教学水平低下，工作难度大，经济待遇低下由于教育经费短缺，教师培训不足，教学设备简陋，职业前景暗淡，所以出现“身在曹营，心在汉”、“人心思走，人心思散”。教育质量严重下降在所难免，学生由于失去了约束，出现道德水平严重下滑，文化基础素质不全，科学素质低下，动手能力不强等。社会道德风气日下，学校道德教育没有实效，导致学生基本的道德素养下降，教师的教学水平低下，不注意教材、教学和学生心理的研究，教学方法呆板、单调，“满堂灌”法，“题海战”法，有一些教师认为过去的理论、方法沿用了几十年，也照样出入才，出科学家，伟人。不愿意接受新知识新理念，或者费力地去实践新成果。还有一些教师持观望的态度，上面推一步走一步，缺乏主动性。这些严重地阻碍了教育教学前进的步伐。

三、提高中学教育质量的出路

(一)增加教育投入健全教育经费分配制度，严防挤占、拥用，增加教育投入，是实现教育现代化的基本物质保证，世界上许多发达国家都是将教育投资放在首位的。而在我

国，教育经费的投入虽有增加，但仍是满足不了教育发展的需要。江苏省是全国经济发达的省份之一，投入不少，可是教育资金分配不均，同一级别的教师工资差距过大，乡镇中学教师处于最低层。再加上挤占与挪用，流到这些学校的教育经费就远远满足不了教育教学的需要。因此，建全教育经费的分配制度是保证教育质量的提高的先决条件。

(二)改善学校管理学校教学管理要遵循教学规律和教学的管理规律，教学管理要有助于教学各要素之间的矛盾的协调发展，有助于智力因素的相互促进，充分利用各项管理把教学与管理有机地统一起来。由于学校管理者把握不够好，学校的管理应从以下几个方面进行改善：

1、正视生源质量分布不均，防止学校管理两极分化除了少数市、县级重点中学因有高水平生源的保证、有集中本地区优秀教师的条件外，在教学中相对遵循教学规律外，其余的学校可以粗分为这样两种情形：一类是主要集中在城里或一些重点乡镇。因为要保持固有的名次和地位，所以千方百计网罗生源，实行近乎军营式管理，教学上加班加点，占有学生自由活动时间。尤其是几门主课，布置大量作业，进行频繁的补课、考试。另一类是生源质量低劣，教师教学水平和积极性也相对低下的较偏僻的乡镇中学。这类学校除了为保全面子而有意识地抓几个“尖子生’”、“特色生”重点培养外，大量的学生在一种近乎“放羊式”的环境中受教育，师生都显得比较轻松，教师不必为升学而绞尽脑汁，学生也不必为考试而疲于奔命。在这样的教育体制下，学生教育质量无法提高。因此，由于生源质量分布不均不可避免，我们必须正视这一事实，防止学校在管理中出现两极分化。

2、纠正教育理念，防止唯利是图主义盛行在升学的指挥棒下，常规的教学理论就已失灵了，有些教师甚至认为教育理论毫无价值，于是唯利是图主义盛行。不管上面有何政策或新理念，他们认为只要达到一定的升学率，就是办学的成绩。于是在教学活动中，为追求分数，无所不其极，许多严重违反教育方针，严重偏离教学目的，严重不利于青少年身心健康的举措变得冠冕堂皇，甚至作为经验相传。因此，必须纠正这一理念。

3、规范管理手段，防止育人机制弱化由于教学手段的古板陈旧必然会导致管理方法的相对单一，因此，我们必须规范管理手段，要把学生作为一个活生生的具有独立人格的人看待。而“尽可能多升学”的目标淹没了学生的个体意识，有时甚至为了实现这一目标而有意识地扼杀个体意识的萌发。这样，“育人”也就无从谈起了。

(三)提高课堂教学效率由于存在片面追求升学率的压力和“应试教育”的缺陷，加之教育思想的陈旧，教学方法单一，教学手段落后，可以说目前中学课堂教学较为普遍地，程度不同地陷入了“教师累，学生苦，重负担，低效率”的困境，形成了高分数与低效率的

强烈反差，因此，我们必须提高课堂教学效率，可以从以下五个方面进行：

1、教学活动不要以教师为中心教学是师生双边的活动，应以学生为主体，教师为主导。可是从一般的课堂教学来看，在这一点上并没有取得真正的共识。不少的课堂上，“主体”却变成了“客体”，“主导”变成了“主宰”。不是教师的“教”服从于学生的“学”，而是学生的“学”服从于教师的“教”，学生已有的知识储备，现有的能力、发展的水平、学习方法、学习习惯都可以置之度外，反正学生得围着教师转。我讲，你听;我问，你答;我写，你抄;我给，你收;一切都得服从于教师，学生在教学活动中，并没有取得真正的主体地位，而是成了被动接受知识的容器。因此，教师要做教学的“主导”者，而不要扮演教学活动的“主宰者”的角色，应以学生为中心。在课堂上激发学生的主动性、积极性，把“单边活动”变成“双边活动”。

2、教学过程不要以课堂为中心不少教师受传统教学观点的影响，似乎教学只囿于课堂，因而教学变成了局限于课堂的封闭式教学，致使学生的学习脱离了实际，脱离了社会。当前学生中普遍存在“三缺陷”——思想上缺乏自我教育能力，生活上缺乏自理能力，学习上缺乏自学能力，便是课堂中心的结果。因此，不要局限于课堂，应多了解社会，结合本地实际进行教学。

3、课堂活动不要以教师讲解为中心由于教师成了教学活动的中心，教师唱主角。因而教学活动便是教师按自己事前准备印发的内容和设计的教学程序进行讲解，讲解完了就算完成了教学任务，至于学生的基础、接受能力则往往考虑很少。教师的讲解代替了学生的认识过程。

4、一切讲解不要以应付考试为中心“中考”、“高考”、“会考”，成了中学教学的指挥棒，怎么考就怎么教。去年的教学围绕着前年的试题转，今年的教学围绕着去年的试题转，明年的教学又得围绕着今年的试题转，教学老是跟在考题后面瞎跑。多考的多讲，不考的不讲。特别是毕业班更是以考试为中心组织教学，教师为考而教，学生为考而学，考试成了教学的出发点和归宿。

5、教学手段不要以传统教学为中心教学手段几十年基本不变，教师大多一支粉笔加教材，便完成一节课，有时为了上一两节公开课才准备一下，有的学校为了迎接上面的检查，才做一些设备补充，过后就恢复往日的模式。由于考试是第一位的，成绩的高低决定着教师水平的高低这一逆循环“定理”的成立，使许多教师不讲究教学艺术，于是，除了课内满堂灌外，连课外活动时间都不放过，大量占用学生课外时间进行补课，学校管理也有意无意地鼓励这一行为，特别是城关中小学这种现更为严重。

参考文献：[1]龚德隆主编，《中华教育经典》，中国人民公安大学出版社，1998年[2]程方平、

冯克成主编，《教师手册》，中国民主法制出版社，1997年[3]许琼主编，《二十世纪科技与教育成就大观》，中国人事出版社，1998年[4]柳斌主编，《学校教育科研全书》，九洲图书出版社，1998年[5]卢继文，《别丢了后两排学生》，《广东教育》，1999年第7-8期

第四篇：试论如何提高导游服务质量3

试论如何提高神州旅行社导游服务质量

08旅游3班

吕腾飞

47号

摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。

关键词：导游薪金 培训 激励 导游服务质量

一、引言

导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。

然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。国家旅游局权威性的游客调查资料显示，在国内旅游服务质量的调查中，国内游客对于导游服务普遍最不满意，导游服务的社会

声誉最差、满意度最低、使用程度最低。国内学者对入境游客对旅游服务质量感知评价的分析研究也表明，在住宿、餐饮、 交通 、购物、娱乐、导游服务几个项目中，入境游客对导游服务质量的评价最低。

邯郸市神州旅行社，屡次遭到游客的投诉，其原因大多是导游服务部周到、服务态度不好、甚至有的游客逼着让客人买东西。其实这也是现今旅行社的普遍现象。导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣降低了我国旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。

二、目前我国导游服务的现状

(一) 个性化的导游服务

随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 许多旅行社只是全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务

使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务; 另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。 (二) 导游服务手段的科技化

随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。 (三) 导游人员的高知识化

随着知识时代的到来, 出游的人越来越多,许多导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。

三、目前神州旅行社存在的问题

神州旅行社的导游人员日益增加，据了解，已经由原来的一个增加为

六、七个。 导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此有

些导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使服务质量出现许多问题。

神州旅行社导游服务过程中主要存在的问题有: (一) 导游人员素质整体偏低

导游人员是和旅游者直接面对面的进行接触得人，这就要求导游人员具有较高的综合素质。目前，在神州旅行社的有些导游人员缺乏导游专业知识，如有的导游人员在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 对游客服务态度不端正，缺乏起码的尊重;有的导游人员只注重为游客提供优质的服务，(如帮助又可解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题)，却忽略了为游客提供优质的心理服务。甚至有些导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧想跳槽的想法在导游中间非常普遍。据了解，神州旅行社每年到了暑假那两个月

如导游人员与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯

一、对于突发事件缺乏应变能力。如有的导游人员在带团时一遇到突发事件自己就先不知所措，乱了阵脚，无法起到安抚游客和接军问题的作用。

甚至有些导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧想跳槽的想法在导游中间非常普遍。据了解，神州旅行社每年到了暑假那两个月，导游人数剧增，因为在这两个月去海边的人多了，海边还是挣钱的团，所以他们抓紧时间挤身进入旅行社，在短短的一个多月中挣了将近一万元之后，就跳槽离开。

(二) 神州旅行社对导游职业管理制度不完善

按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。 (三) 导游人员的薪酬太少

在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。

神州旅行社支付给导游的工资是400.，新来的导游第一个月300，在现今这个高消费的社会，区区几百块是不够的，这就导致有些导游从游客身上狠狠地揩油，有的是逼着游客必须进购物店，从而引起游客的不满，甚至是遭到游客的投诉。

(四)神州旅行社主管部门未能正确行使自身的职责。

导游基本上都是由导管中心管理或挂靠到某某旅行社，他们对待导游除了收费还是收费。神州旅行社就有一个总部导管，旗下有好几个分社。考取导游证是旅游主管部门收费盈利的重要途径，作为既得利益者，他们已经丧失了从整个行业需求出发对导游数量进行宏观控制的能力 并且某些地区每年的导游年审只要导游交纳一笔费用给主管部门就可以通过，然而该旅游主管部门培训导游时竟然资深导游给交费上课的导游传授什么手段引导客人消费的经验。这一切使得导游的素质逐年下降，当然导游服务质量不会提高。

四、提高导游服务质量的对策

(一)、建立合理的导游薪金制度

目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。

1. 综合考量,确定导游的报酬水平

旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。

依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。

参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。

2. 导游小费给付的明确化、制度化、规范化

小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。

(二)、对导游人员进行有效培训

导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。

1.岗前培训

岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。

2.在岗培训

在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。

旅游行业作为一个服务性的窗口行业，员工的服务意识和职业态度都是非常重要的。强化对从业人员的职业道德教育，改善服务态度，提高导游人员的素质，增强服务意识，对一个旅行社来说是非常重要的。

(三)、对导游人员进行合理激励

激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使

之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。

1.情感激励

情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。

情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。社会及游客要对导游这一职业给予充分的尊重。有的导游声称：平时工作非常辛苦，到处赔笑，点头受气，社会地位低下，没人愿意干一辈子。对于提供高质量服务的导游，游客在对其工作肯定的同时给予一定的小费是对对方劳动的尊重。小费是一种表达谢意的方式，而不是一种制约对方的方式，是一种善解人意的表现。如果导游得到了优质的服务而又得不到小费，可能会破罐子破摔，继续把游客当鸭子赶，或者继续带领大家疯狂购物。所以从这一角度来说游客的尊重对导游来说非常重要，即使没有小费，言语上的尊重也是非常重要的，也是鼓励导游将服务质量提高的好途径。

2.奖惩激励

奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。

(四)对导游自身素质水平加大要求。 这点可以通过两个途径来实现：

1.聘用知识丰富的中老年人担任导游。导游是旅游环节中最重要的一环，其素质将直接影响一个团队的旅游质量，而优秀导游的理想年龄应该在 30—40 岁之间，是经验、阅历和学识都非常丰富的导游黄金期。我国国内大多数的导游都是学校毕业出来的年轻人，这些导游虽然语言比较过关，记忆力好，但毕竟年轻，生活阅历比较浅，做导游总感觉缺乏厚度，缺乏许多背景的知识。而国外的许多导游都是中年人或是老年人，他们有着丰富的社会生活知识和阅历，对当地文化有着深厚的了解，做起讲解来既有广度又有深度，对游客来说，无疑是一种享受。

我们的导游也可以考虑由一些知识丰富的中老年人担任，比如学校退休老教师，单位退休老干部等，既从一定程度上提高导游的质量，又可以发挥这些中老年同志的余热为我国旅游业的发展做贡献。

2.加强导游业务能力的培训，举办各类导游大赛，以摆脱导游队伍中新导游多，书本族导游多的现象，提高导游的服务质量。为使杭州旅游与国际接轨，杭州市推出“十佳”导游员的评选机制以强化导游队伍。杭州“十佳”导游员的产生将很好地引领杭州的导游队伍走向规范化、国际化。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

(五)大力开展行业自律。

要引导旅游业成立专门的导游行业协会来加强对导游的管理，以应付现在导游松散的职业状态。导游缺乏归属感、旅行社自身压力及导游从业者普遍短视的行业性质使导游管理问题变得非常复杂，至今还没有办法真正实现导游向任何机构的彻底回归。另外，必须坚决制止无端进购物店。由于毫无保障并迫于旅行社的压力，进购物店、吃回扣成为导游唯一的谋生手段据业内人士透露无论是旅行社专职导游还是挂靠导游公司的兼职导游，每得到一个接团机会，旅行社都要收取人头费——导游必须按每个游客20-50元不等交纳费用。由于行业竞争的激烈，旅行社低价甚至是贴价组到团队“人头费”就成了旅行社实现利润的重要途径。所以这就要政府健全市场规范，使导游这个独立的职业日趋成熟，以社会手段为导游提供劳动保障和职业保障。

(六)导游服务质量管理

1.建立导游服务质量的监控体系

为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。

2.控制导游服务的偏差

由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。

对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。

五、结语

影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。

虽然神州旅行社的导游在为客人提供服务时存在诸多问题，我们也绐予了太多的批评，但是如果我们平心静气地分析导游服务质量差的原因并找到解决的方法，未来神州旅行社的导游一定会出色，神州旅行社的旅游业也会有很大的提高，并创造属于神州的事业辉煌。 参考文献:

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[2]郭鲁芳,金慧君.旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制探究[J].旅游学刊,(12):60-62. [3]陈永发.旅行社经营管理[M].高等教育出版社,2003. [4]陈永发.导游学概论[M].上海三联书店,1999.

[5] 中国导游吧. http: / /www. daoyou8. com /A rticle / dywz/.

[6]马耀峰张佑印梁雪松:旅游服务感知评价模型的实证研究[J].人文地理, 2006, (1):25-28 [7]石美玉:北京旅游景区旅游购物的现状及对策分析[J].旅游学刊,2006,(3):44-49

[8]梁雪松马耀峰:“文化边际域”中东西方旅游者行为比较研究[J].旅游学刊,2006,(1):36-39 [9]刁宗广:观光性旅游的旅游者信任因素实证研究[J].桂林旅游高等专科学校学报,2005,(5):69-71

[10]谢礼珊李健仪:导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[J].旅游科学,2007,(4):43-48

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第五篇：浅论如何提高农村中学数学教学质量

“

三、

三、六”教学模式下如何提高农村中学数学教学质量

【论文关键词】“

三、

三、六”农村中学 数学教学 质量思考

【论文摘要】“三三六”教学模式风靡大江南北，各地教育同行纷纷学习、探究“杜郎口”.深入学习后,他们多半关注的是课堂教学中各类问题的如何处理，我作为一名农村数学教师我更关注的是 “

三、

三、六”教学模式下如何提高学生的数学成绩教学。在新的数学教学改革和课堂教学改革之下，农村中学数学教学的现状是：学生基础弱，缺乏兴趣和学习的责任，不明确学习目标。因此，在情感与价值观上，我们要激发其兴趣，强调其责任;在教学方法上，要注意概念的教学，注重典型例题的教学，注重基础的训练，注重练习的配臵，使我们的教学符合农村中学生的特点和能力，使我们的教学能促进农村中学生数学学习的进步。

“

三、

三、六“教学模式下，由于多种因素的综合作用，导致农村中学的生源质量越来越差，而数学学科的表现尤为明显，因此要提高农村中学的数学教育是一项非常艰巨的任务。下面就自己在工作中的实践和认识提出几点关于农村中学数学教学的思考。

一、认真解读”

三、

三、六“，激发学生的学习兴趣兴趣并强调责任 。

提高教学质量要认真解解读“

三、

三、六”，我认为需要注意课堂上不仅要注意学生的活而且更要注意课堂的有效性.在教学时首先小组交流预习目标，然后教师明确目标，强调重点，分配任务，接下来是分组合作，即各小组根据各自所分任务，利用三至五分钟的时间完成任务，可板演步骤，小组内各成员可共同参与题目的最佳展示内容，为展现提升做好充分的准备。

合作出效率，探究出真知。新课改下的合作探究式教学让学生真正成为学习的主人，学生动起来了，课堂活起来了，课堂效果好起来了。这是不可否认的实.

兴趣与责任是每一个人学习的最大内驱力。所以我们要设法让学生对数学有兴趣，这并不是简单的讲几个数学故事，或举几个和生活有关的东西就能让学生对数学有兴趣，而是要学生真正的弄懂数学。首先应帮助学生克服畏惧数学的心理，向他们灌输数学并不是想象的那么难，然后在练习和作业上，以学生的能力所能达到的要求让他们去做，提高他们的积极性。

二、“

三、

三、六”中更应该注重概念的理解与强化

建立适合农村学生的数学情境。同时数学情境要注意和数学概念的外延及内涵相联系。在“

三、

三、六”教学模式下，好多的知识大都是学生自己去获取，所以在数学概念上更应该注意理解和强化。在概念的数学化过程中，要注意对概念的细化。数

学概念是很抽象和精炼的语言，学生掌握的难点是语言的理解，忽视的是条件的约束。在示错练习中，针对学生在学习概念中易忽视易错误的地方进行设臵，让学生辨析概念条件与结论之间的关系，通过纠错，使学生真正理解概念的含义。

三、“

三、

三、六”下教师更应该抓好典型例题进行剖析。典型例题往往是这一章节中最具有代表性的问题，可能包含这一章节的知识点，思想方法，解题方法，并且具有较好的训练思维和各种能力的作用。教师对典型例题的剖析很重要，教师应该注意 引导学生如何去观察，去分析题目中有怎么样的特征，引导学生怎样去挖掘题目中的隐含条件，这些条件在解题中有什么样的作用，从这些联系中如何找出解决问题的关键“桥梁”，引导学生采用什么思想或方法去解决问题。 基本的思路出来后，首先要学生明确解题步骤，知道先写什么后写什么。

对例题的反思对于数学的思想，方法，能力的培养形成和提高有着十分重要的意义。

(1)反思本题的解题思想，并总结推广到一般的情形。让学生反思例题的基本特征，这一特征的解题思想是什么?

(2)反思本题的关键点。一道题有一个或多个关键点，当然司能因人而异。通过反思，发现各人在解题中有哪些问题，这些问题是知识性的，还是能力性的，如何在这些地方进行加强。

(3)反思本题的易错点。要让学生反思解题中容易出现的哪些错误，为什么会出错?在以后的解题中将如何避免。

(4)反思解题中的方法与步骤。很多典型的例题的方法不止一种。虽然现在有人提出一题多解，有时候并没有让学生掌握某一种方法对解决同一类更有作用。反思不同的解法，可以促进学生从不同角度去思考问题，促使他们的思维南单向性向发散性转变，并使他们在以后的解题中，能从不同角度去思考问题并解决问题。对于解题步骤，仍然是我们要注意反思的对象，这有利于培养学生养成一种良好的解题习惯，促进他们把解题过程有条理又严密的表达出来，这也是数学素质的体现。

(5)对于典型例题进行变化和研究。通过对例题的分析解题和反思，学生已经对例题的条件结论及相关的联系十分清楚，因此，对例题的变化省去了学生审题时问，这便于学生的思维和能力达到进一步的深化。变化包括浅层次和深层次：浅层次的变化可以使简单的数量变化，背景的变化，很少涉及关系式的变化。深层次的变化可以是条件的变化，是条件变得更加隐蔽，变化结论，使问题在原来的基础上扩宽，而结构关系就更加复杂，变化的深浅要依据学生的能力和训练的要求，目的是让学生不仅仅掌握这一个问题，而且掌握这一类的问题，并升华其思想和思维。

四、“

三、

三、六”下更应该注重数学基础的教学

基础知识与基础能力仍然是农村中学教学的重点之一。在教学过程中，要注意循序渐进，也要注意能力的渗透与培养，注意兴趣的培养，使学生在进行“两基，训练的同时，也得到其他方面的提高。

五、课后恰当地安排好练习

练习的安排主要是对重点知识型练习，具有普遍运用的思维方法型练习，易多难少，让学生树立信心，并为综合练习打下基础。

针对农村中学的数学现状，我们既要重视基础，也不能放弃对能力的要求，要切实提高农村中学数学的教学质量，我个人认为，从教师本身上说，要注重自身的素质的发展;从教学方法上说，一要打好“歼灭战”，使学生真正掌握好每一个数学概念，有了基础，就容易提高，在考试中就能拿分。二要打好“攻坚战”，要让学生掌握好各个章节的重要思想方法和手段，就必须对这些章节中的题目典型例题进行深人的研究，使学生通过一题或几题的学习，就基本上掌握这些章节中的题目的基本解题方法和技巧。最后通过有效的练习与反馈，促使学生能够不断地进步 参考文献：

1、程太生、普通高中开设“研究性学习”的实践与思考、教育理论与实践，2001，5

2、霍益萍，张人红，我们对“研究性学习”的理解、教育发展与研究，2000，11

姓名：饶建芹出生年月：1983年5月22日性别：女籍贯：云南凤庆民族：汉族工作单位：云南省临沧市镇康县军赛中学最后学历：本科职称：中三邮编：675905电

话：139883832520883——6950136箱;raojianqin2008@163.com 电子信