社会环境与消费行为

第一篇：社会环境与消费行为

人类行为与社会环境

1~6章名词解释

第一章 绪论

1. 社会行为：指二人或更多人藉彼此沟通、互动，在社会环境中调适良好，所展现之活动。

2. 社会环境：社会环境包括人以及人类如何组织成单位的方法。单位诸如家庭、团体、社区、

文化及社会阶段与阶层。

3. 角

色：是指与某一特殊社会位置相关联的行为模式。依照取得该一角色或地位的方

式，可区分为归属的角色或地位与赢得的角色或地位。在人生过程中从幼年到

老年，各人在不同阶段所担当的角色不同，社会地位及赋予的工作责任均不相

同。

4. 常

模：经由观察或测试一团体全体成员的行为，所订定的行为标准，称之。有了这种

标准化的评估工具，才能了解个人行为是否合于社会期望。

5. 社 会 化：是个人从婴儿时期起逐渐被模塑成为社会分子的过程，亦即是社会对个人传授 其文化、生活模式与团体价值的过程。

6. 镜中之自我：社会学家顾里所创立。表示本人在他人面前所表现的行为，由于他人的反应

与态度，使本人了解自我，因而产生一种满意或是羞愧的行为。

7. 参考团体：指个人选择某种团体当模仿或指导的对象，作为其判断及行动的参考，也就是

说被个人用作为行为评价标准的社会团体。

8. 认同作用：认同作用是一种概念，是被模仿人对模仿者有直接明示及永久性的影响，换言

之，在社会化过程中，个人对他人的人格发生持久性的模仿学习。

9. 观 察 法：观察法可分成自然观察法及实验观察法，自然观察法是就研究对象在自然状态

下进行观察，而实验研究法又称为实验室研究，系属科学研究方法的一种。 10. 调 查 法：设计问卷对一特定对象的人做系统性的研究，是一种横断面的研究设计。 11. 文化比较研究：从前译为泛文化比较法，这种研究方法是利用全世界各种不同文化为样

本，以其资料作比较研究，以便验证对人类行为的假设。

12. 社会计量法：从表面上看来，此研究法是测量人际关系的技术，而实际应用上，他是用来评量某一个团体中的人际吸引与排斥的工具。 第二章 婴儿及幼儿期

1. 超 我：源自于佛洛依德的人格发展理论。超我类似于道德观念，是良知、是非对错观念，

以及一种特定文化的价值观。

2. 口欲期：佛洛依德心理与性理论中的第一阶段，口欲期是婴儿时期主要的活动，是与口腔

有关的，包括吃、玩、发声以及探索周围的环境。

3. 依恋感理论：提出爱的需求及依恋感理论者，要为包尔贝。另立柏尔、郝威、哈罗、史匹

兹等人也提出相似看法或试验。他们强调：婴幼儿需要照顾者(主要为母亲)

爱抚养育，二者是互动且相互影响的。

4. 感觉动作期：感觉动作期为皮亚杰的认知理论第一期，婴儿从最原始的反射性操作，改变

到运用感觉及动作来认知，所谓的感觉是指视、嗅、听、味、触五种感觉、

动作指触、摸、咬等。

5. 过度抑制儿童：超我功能太强，自我也调适不了，因此本我被压抑，则为海威特与金根士

所称之过度压抑儿童。

6. 归属的角色、地位：婴儿刚出生，便受到了社会环境的影响，诸如家庭的社会经济地位、

双亲的年龄、家庭的成员以及婴儿的性别、排行等对他已经有了一些规定的 作用，使他获得归属的角色与地位。

7. 口 吃：由于喉咙及横隔膜或舌上饥肉茎峦而引起的迟疑、重复的语言。

8. 自闭症：自闭症的幼儿特征是不与别人沟通以及相当退缩。这些儿童表现出社会撤退、冷 漠、强迫行为,以及语言方面的缺陷。

9. 饮食挑剔：21个月到六岁未满的婴幼儿，几乎半数以上都有饮食挑剔的问题，不喜欢吃

若干种食物。

10. 游戏发音期：六个月以后的婴儿开始牙牙学语，他连续不断的发音当作一种游戏，称之为

游戏发音期。

11. 学来的无助感：此学说由赛利门所创立的，他认为当个人认为自己的能力无力担当时，就

会发生无助感心理状态，而孩子能力之不适应，是因为学来的无助感所导

致的结果。

12. 分离与分别化理论：马哈拉的分离与个别化理论认为每个人会渐渐的从与真实世界的关系中建立一种分离感或分离意识，这过程涉及到自己与主要心爱的对象分开的认知。

第三章 儿童期

1. 自卑：爱力克森生命周期里，第四阶段的不良特征。他指出儿童若未养成勤学的习惯，学

习动机不强，以致于学习成效差，与同学相比较成绩落后，因此发展成为自卑。 2. 模塑理论：由庞杜拉提出之理论，他认为人类有许多的行为是观察一个行为模式而习得

的。

3. 受虐儿童：指遭受到包括身体方面的虐待、忽视、性虐待等之儿童。

4. 正式运作期：皮亚杰认知理论的第四期，亦是最后一期，只要的特质在于儿童已学会用思

考来考虑任何事情，他学会运用理则、分析、回想等方式，并能做出许多假 设。

5. 自我实现理论：由马士洛创立之学说。他认为自我实现是个人内在一种倾向或动机，想要

充分展现其潜能与才华，以便能达到最佳的成就。自我实现是人类动机中

的最高层面，马士洛将人类动机芬等级，最低层级是满足生理需求，诸如

饥而食、渴而饮。

6. 行为加强理论：史金纳认为儿童是外向或是内向，其行为是爱说话、展现才华或是镇静、

含蓄，都是父母加强的结果。

7. 习惯时期：柯白葛的到达发展理论，儿童与青少年时期，多数会遵守成人(家长、老师)的

命令，学校所订的规矩，举凡是非对错，以及应该如何做，大致会遵照别人所

订出的一些习惯，而不是凭自己思考过程。

8. 巅峰经验：马士洛认为当个蕤成一件最有意义的事，或者是人生过程中难得的欢愉兴奋的

经验。自我实现的人将其潜力充分利用，比一般人有较多的巅峰经验，而巅峰

经验是短暂的。

9. 符号的方式：布鲁纳的认知理论真ˇ为学龄儿童迄成年期是符号方式，这市他认知理论的最一个阶段，他认为儿童进入小学后才会应用符号，并能依照文法规则操纵符号。

10. 具体运作期：据皮亚杰的理论，从七岁到十一岁是具体运作期，这期主要的发展是儿童可

不经由接触或是掌握某种事物，就能想起这种事物及其关系。

11. 年轻时期理论：赛立文创设了年轻时期理论，他所谓的年轻时期主要是指六岁及十二岁。该理论描述学童自入小学之后，在同辈关系中妥协与竞争。学童们与其它同学交往中，学习到新的沟通方式，取与予，保护自己和保护他人。学校生活并不提供爱的需要和满足，而是以其它同学作为真正的参考团体，以其才能和同学竞争，这时期同辈团体是一个新的团体，他对学童提供了以下之服务：

(一)凡市成人不接受该学童，同学们会接受他。

(二)功课好的同学会被同学接受，功课差的就会遭到拒绝。

12. 儿童自我实现权理论：威克逊提出儿童的自我实现全理论，他认为儿童知该项权利是非常重要的，他认为社会应重视儿童，应设法满足其需求，发挥其特长方能使将来社会发展更进步。

第四章 青少年期

1. 生殖期：佛洛依德所创之心理与性的理论最后一期，是青少年及成年期行为特质。生殖期的青少年欲力已经扩展到整个生殖系统，是有能力追求异性，获得性经验而生殖。

2. 规范缺失理论：梅尔顿的规范缺失理论，认为社会秩序混乱涉及一种整合，倾向于分裂或是缺乏文化目标获规范，即社会里某些个人或团体不能经由合法规范所允许的手段来达成目标。

3. 机会理论：克劳瓦及奥林的机会理论指出社会中散布合法或不合法的机会是非常重要的，将决定偏差的方式，低层的人民犯罪率高，他们期望能获得中产接度的生活水准，却无法获得合法的机会，乃转向不合法的机会而犯法。

4. 身份对角色混淆：爱力克森生命周期理论之第五期青少年的特征。这时期良好的特征身分是个人对自己了解;不良的特征视角色混淆，亦称身分扩散或身分迷惘，意指个人的自我是不整合的。 5. 犯罪的自我概念：

6. 犯罪次文化理论：柯汉的犯罪次文化理论指出，在犯罪率高的社区里，那些导向于罪犯的价值观点、态度及行为模式，是代代相传的，形成一种次文化，社区居民朝夕相处，时常接触到这种次文化，所以犯罪行为才会互相传播。

7. 收敛性创作：意指达成结论，就是龙冠海教授所指出的「综合的观点」。

8. 身份扩散：爱力克森人生周期理论之第五期青少年的特征。这时期良好的特征身分是个人对自己了解;不良的特征视角色混淆，亦称身分扩散或身分迷惘，意指个人的自我是不整合的。

9. 青春偶像收集癖：青少年无论男女，将零用钱买电影及电视明星的照片及海报…，他们所喜欢的偶像多数是异性，这表示他们已经对单独的异性感到兴趣，但尚未有能力、时间、经济、机缘交易性朋友，所以建立了收集异性偶像的兴趣。

10. 差别联结理论：苏萨兰所创的差别联结理论，认为犯罪行为和其它行为一样都式从学习得来的，尤其是个人所亲密归属的团体中最容易学习。

11. 卷标理论：李玛特及贝克尔所创立，卷标理论认为个人有可能偶然或是经常有偏差行为，如果没被人发现，就不会被公认为偏差的病态的，若是偏差行为一但被发现，往往就被加上了坏的卷标，就会导致另外的更严重的偏差行为。

12. 扩散性创作：意指将许多已知的事实创成新的，或是多种的关系。龙冠海教授所表示的「分析的观点」与扩散性创作同义，这种创作直接包括创造性的思考。

3 第五章 成年期

1. 原则期：柯白葛所创造的道德发展理论，成年期正处于第三时期的原则期，这时期的成年

人已具有内部的行为守则，这是基于个人的思考与分析而获得的。

2. 再社会化：当所担任的新角色完全不同于原来的角色，个人就必须改变原来社会化的模

式，成为新角的社会化模式。

3. 角色期盼：是只对某特定角色的期望，角色期盼与社会及文化所赞许的行为有关。

4. 母子寮：日本为了丧偶或是离婚母亲为家长的单亲家庭，尤其是年轻母亲扶育幼年子女又没有亲属可以照顾者，而建立了「母子寮」。

5.幸福家庭五经观：五经观包括包括：生物观点、经济学观点、社会学观点、心理学观点、哲学观点。后两项，心理学观点重视婚姻感情基础彼此相爱，哲学观点指人生观，人生理想及价值观念等等，即是这里所指的精神生活。

7. 亲密对孤独：爱力克森的人生周期理论第六时期，良好的特质是亲密，不良特质是孤独。据艾力克森表示成人必须将其本身的意识与他人的意识相融合，才会达到亲和的关系;反之，成人若不能将其整个自我与他人的自我相融合，就会产生孤独。

9. 社会参与：指个人参加各种社会活动或加入社会团体，社会参与是个人社会地位的表征。人生过程中，成年与中年时期的社会参与最多。

10.社会流动：指社会位置的改变，是社会分子由一团体移至另一个团体的现象，通常可分两类：

(一)横的流动：其位置虽然更换，但社会地位仍相同。

(二)纵的流动，指不同社会地位或社会阶层上的流动，又可分成上升及下降的流动。

11.夫妻之爱：奥夫纳阐释夫妻只爱应兼具精神方面的爱，手足之情及性爱。 12.双薪家庭：

13.单身条款：企业明定之不聘用已婚妇女，已进用之未婚女性一但结婚立刻遭解雇之陋规。

第六章 中年期

1. 更年期：更年期可分成(一)女性更年期：意指妇女经停止，也就是指生殖能力停止的意义。

(二)男性的更年期，意指重要的转泪时期，男性的更年期没有明显的标志(类似停经)所以当事人并不会发现，必须检查才能发现。

2. 老花眼：中年早期视力退化，因晶状体去弹性所致。 3. 同性恋：指与同性别的人发生性关系。

4. 流体智力：流体智力所包括的能力可能是由人类的精神结构与心理架构所构成，包括记忆力、推理能力、联想力，这种囊力中年期渐衰退。

5. 怕成就感：女性为求婚姻美满，在事业上不敢超越丈夫，有所谓的怕成就感。

6. 暂时休息服务：少数因角色及工作量的改变觉得无法承担，必须史照顾者到暂时的休息，鼓励其它家人分担部份照顾工作，此外也可以向社会福利机构申请，由该机构定期派员至家里服务病患，让照顾者可以获得暂时的休假。

8. 趋老期：意指衰退较缓慢，仍有方法弥补其衰退。

9. 痴呆症：是一种脑部退化性病变导致记忆力及新至逐渐丧失，病情既展示伴随脑细胞逐渐破坏，而由不正常物质取而代之。

10. 双性恋：指这些人有同性恋情也有对异性的恋情，称之为双性恋，或是异性恋。

11. 晶体智力：它主要取决于正向的学习经验(包括所有会增进个人在常识方面的区别力，动机、和个人调适能力)，此种能力中年期仍有增进。

4 12. 隔代教育：祖父母扶育及管教孙儿女的方式与父母扶育及管教的方式不甚相同，学者称

之为隔代教育。

13. 压力性尿失禁：打喷涕、咳嗽或是售惊时，尿道扩约饥失控，而有尿失禁现象，可以藉操作骨盆收缩运动与予改善。

14. 更年期以后时期：发生脑下垂体顾舵活动，导致血管运动及新陈代谢的困扰。 15. 更年期以前时期：月经不规则，并且发生神经或情绪方面的困扰。

1~6章重点

第一章 绪论【摘要重点】

◎行为的分类。

1、依照行为的范围分：

(1)广义的行为：包含一切外显的行为以及内蕴的行为。 (2)狭义的行为：指一切能够被观察到的外显行为。

.相关学说：勃鲁诺表示行为可以分成在内的、秘密的，以及可以观察到的行为。他将外显

行为分成两类，一类是公开的，可以观察到的，另一类却是不让人看到的，秘

密的，例如间谍或是其它从事保密工作的某些行为。

2、依照先天获得或后天学习或适应环境而获得的行为分：

(1)本能或天赋的才能：个体获得这些行为不需要经过学习，多数是本能或由遗传所获得。(2)适应行为：指个体后天习得，或适应环境而获得的行为。

.相关学说：贝丽生与史坦纳解释适应行为是：「有机体动作的方法合乎环境的要求，并满足

本身的需要。」

3、以行为是否符合常模、社会标准或规范分：

(1)正常行为(特征包括)：1.符合社会文化赞许标准的行为，或个人的行为与大多数行为

良好者相似或一致的。

2.行为的发展是符合个人的身理、心理的发展。

3.个人生理、心理、情绪、社会的发展及适应是良好平衡的。

(2)偏差行为(特征包括)：1.违反或是不符合社会文化赞许标准的行为，或是个人的行为

与多数行为良好者不相似或不一致。

2.行为的发展是不符合个人的身理、心理的发展。

3.个人生理、心理、情绪、社会的发展及适应是不佳、不平衡

的。

4、以行为的功能分：

(1)生理行为：个人维持生理功能的行为，诸如饮食、呼吸...等。 (2)精神行为：个人有思想、意念、期望、动机、信仰等行为。

(3)情绪行为：指愤怒、忧虑、忌妒、恐惧、爱、快乐等心理状态统称之为情绪。 (4)社会行为：指两人或是更多的人藉由彼此间的沟通、互动在社会环境中调适良好所展现

的行为。

◎行为的发展。(p.5)

1、社会学的观点 →社会学家汤麦斯(Thomas)：任何价值观念，均可引起个人的行为趋势(心理态度)，态度决定之后，就有行为表现。因此，无论是何种方式的行为，均为态度与价值观念之间的联系。

2、心理学的观点 →心理学家桑戴克(Thorndike)：

提出「联结主义理论」，试图说明刺激、反应的关系，人接受刺激反应到神经中枢，产生行为反应。其效果律则是用来解释行为或学习中的改变。

◎当代重视行为科学的理由。(p.7-8)

1、20世纪下半期全世界人口急剧增加，速度也愈来愈快。人口快速的增加，导致资源及机会的不足。人类求生存及发展的竞争空前激烈，容易致心理及行为之失衡，所以要加以研究。

2、人类行为受环境影响而作适当的调整，另方面人类行为也会冲击到环境，使它转变。社会上有许多问题受行为或环境的影响，其影响有多大，能否予以改善，必须加以考察及研究。

3、有关人类服务之各学科，诸如社会工作、教育、护理、经济、政治、心理等学科，学生必须先了解人类行为，以及人在环境中的运作，然后才能作有效的服务。

◎行为科学必须符合以下两种条件：

1.此学科必须是研究人类行为的 2. 必须应用科学方法做研究。行为科学是整合了许多学科而来，主要的科系包括：心理学、社会学、人类学。

◎影响人类行为的因素。(p.9)

1、人的遗传特质及生理、心理状态：

(1)遗传秉赋：智能的高低、体质的强弱、疾病、气质及行为趋势。 (2)生理状况：个人身体的本质、仪表、动作的能力、智能及才干...等等。 (3)心理状况：个人的人格类型、性向、自我概念、情绪、动机等等。

2、物质环境：指人类所居住的地球、房屋、所走的道路、所吃的食物，一切题供人类物质生

活的环境。

3、社会环境：社会环境包括人与人类如何组织成单位的方式，而单位包括了家庭、团体、社

区、文化、社会阶段与阶层等。

◎社会环境影响人类行为的知识(理论)。(p.10-11)

人类所处的环境对其成长、发展有极大的影响，尤其幼年时期受到不良环境的影响会妨碍日后的成就。

1、角色：是指与某一特殊社会位置相关联的行为模式。依照取得该一角色或地位的方式，可

区分为归属的角色或地位与赢得的角色或地位。

2、常模：经由观察或测试一团体全体成员的行为，所订定的行为标准，称之。有了这种标准 化的评估工具，才能了解个人行为是否合于社会期望。

3、社会化：是将个人模塑成为社会分子的过程，亦即是社会对个人传授其文化、生活模式与 团体价值的过程。个人经由社会化的过程，将其所属团体的常模内化成为其行为 的一部分，个人经过此过程学会了许多社会所赞许的行为，但仍保持一个独特的 自我。

4、自我概念：系指个人对自己的看法或评价。

5、参考团体：指个人选择某种团体当作模仿或指导的对象作为其判断及行动的参考，也就是

说被个人用作为其行为评价标准的社会团体。

◎环境影响行为的定则。(p.14)

人类一生中不同发展阶段由于社会环境改变影响行为转变之程度各不相同，自出生至幼儿期环境之影响最大。

1、在个人的人格模式尚未充分定型，社会发展亦未成熟，则社会环境影响人类行为较多。反之，个人的身心发展均已成熟，则受社会环境的影响较少。

2、环境之转变程度极为重大或对个人造成严重损害，影响个人行为较多。

3、在某一特定社会环境内，许多人受到长期的亲身经历，会形成某些相同或相似的行为或人格特质。

4、幼年时期由于环境不良，所导致的行为偏差，会形成人格的基础，以致终生很难纠正。即使成年后环境甚佳，其情绪及行为之偏差依然存在。

◎人类行为影响社会环境的先决条件及方法。(p.16-7)

1、先建立一套改革的理论、计画或方案。

2、该项理论、计画或方案对民生有裨益、为大众所接受，且办理切实可行。

3、应用良好的方法，如应用社会运动、社会革新等方法予以改善。

◎社会及行为研究方法。(p.16-24)

1、观察法：

(1)自然观察法：就研究对象在自然状态下进行观察。

(2)实验观察法或实验室研究：从事此研究法者，在理论上应具备两个基本的条件：

1. 对所要研究问题的性质与所需的相关知识，必须具有相当的基础。

2. 对一般科学方法所需知识，必须具有相当基础。

‧完整实验需具备下列步骤：1确定实验问题 2列举实验假设 3设计实验进程

4确定实验对象 5选择实验工具 6进行实验观察

7整理分析资料 8撰写研究报告

2调查法：设计问卷对一特定对象的人做系统性的研究，是一种横断面研究。

3、溯源研究法：又称事后回溯研究，有一些人类发展方面的问题必须从其根源中详细探究，

研究者常以现成既有的资料从事研究工作。

4、文化比较研究：从前译为泛文化比较法。这种研究法是利用全世界各种不同文化为样本，

以其资料做比较研究，以便验证对人类行为的假设。

5、社会计量法：他是评估某一团体中人际吸引或是排斥的工具。

6、测验量表法。

◎自然观察法的种类及优缺点。(p.16-17)

7 ‧种类

1、无结构非参与的观察aj、无结构参与的观察

3、有结构的观察 ‧优点

1、可以当时实地观察到现象或行为的发生。

2、能够得到不能直接报导或不便报导对象的数据。

3、假如在特殊的设计下，如使用单向透视玻璃，或特别情境下，如观察者亦为被观察群中之

一员，观察者不为被观察对象所注意，因此可以在最自然情况下行动，由此观察得到的

资料是最真确的。 ‧缺点

1、可能在现场做自然观察时，被观察者并不展现出欲观察的行为。

2、有些人或现象是不适宜或不可能做直接观察的，如家庭纠纷。

3、观察法只能看出一时间片段发生的行为，过去的事无法观察，将来的事也无法预测。

◎调查法的优缺点。(p.18) ‧优点

1、这种方法可用于搜集大量资料。

2、在费用方面或时间上比较经济。

3、所搜集资料准确性较高。 ‧缺点

1、问卷调查仅是意见、价值观点的探讨，比较不深入。

2、大多数的调查是抽样调查，是否具有高度代表性颇有疑问，如有误差，可能严重影响调查

正确性。

3、访问员的素质、学识、技巧，以及做事负责态度等，都会影响被访问者是否诚实作答。

◎溯源研究法的优缺点。(p.18-19) ‧优点

1、因为资料是现成的，研究者可以省钱省力。

2、大多数既有资料是长期累积的，研究者可以看出一件事情在时间序列上的长期发展。

3、采用这种研究法可不必求取研究对象的合作。 ‧缺点

1、保有资料者不肯合作，不愿提供资料，则研究者会一筹莫展，研究就无法完成。

2、既有资料可能不够详实，或缺乏可靠性。

3、运用统计资料从事研究时，还可能遭遇到当初资料收集者所用的测量工具与测量单位，不合当前研究之需要。

◎文化比较研究的优缺点。(p.19-20) ‧优点

1、不但使研究者可免除单一文化狭窄范围的限制，又可以使研究者发现更多更广的人类行为

实况。

2、这种比较研究可提供一种类似实验研究方法。 ‧缺点或困扰

1、如何抽选民族样本。

2、如何避免样本民族的历史相关。

3、比较的单位如何确定。

4、变项如何量化或评分。

5、民族志是否可靠。

◎人际吸引的理论。(p.20)

1、相似论：指两人在种族、信仰、社经地位、能力、兴趣、需要、态度、价值等处，只要有 一项或数项感到彼此相似，便可能相互吸引。

2、互补论：人际互补的需要足以产生互相吸引的作用。

3、互动论：人际互动愈频繁，彼此喜爱愈增。

4、交换论：系根据经济学上投资与回报的原理来阐释人际吸引是由于个人间的报酬与代价关系。

◎社会计量法的用途。(p.20)

1、在教育上的应用：可用于分组、诊断、治疗及评鉴。

2、在工作方面的应用：

(1)领导才能的发现 (2)工作的分配 (3)士气的考察

3、学术研究方面的应用：可以分析团体的结构。

◎人类行为与社会环境知识的应用。(p.26)

1、在学术探究方面：各相关科系的师资与学生可以用于教材或是重要的参考资料。

2、在实务工作方面：各类专业从业人员从中习得知识，形成对案主辅导之重要参考。

3、在日常生活方面：使监护者或双亲能够更了解子女，成年子女亦了解如何与老年父母调适，

使家庭生活更美满。

第二章 婴儿及幼儿期(婴儿：0～2岁) 【摘要重点】

(幼儿：2～6岁未满) ◎佛洛伊德(Freud)的人格发展理论。(p.39-40)

1、本我：是与生俱来的，是满足基本生理需求的概念，如饥而食、渴而饮、性欲的满足等。

2、超我：类似于道德观念，是良知、是非对错观念，以及一种特定文化的价值观。

3、自我：是调和本我与超我的。

本我、自我、超我三方面调和及运作得宜，个人的人格及行为才会健全，否则就会发生不良或犯罪行为或心理失调。

◎婴儿对爱及依恋感的需求，哪些学者创立理论?(p.40-41)

1、鲍尔贝(爱的需求以及依恋感理论)：他指出从出生到三岁是个人一生中一段重要的时期，

必须要有母亲的抚育及爱护。若这段时间剥夺了母亲的照顾、爱护，其生理、智能、社

会发展均极迟缓，可能发生生理与心理方面的病态。

2、利博儿：他认为母亲抚育新生婴儿应附带有母爱的表示，例如拥抱或是抚摸，婴儿获得母

亲的爱才有安全感及愉快的情绪，会促使消化系统及循环系统的功能，使婴儿生理健康

及建立健全人格。

3、郝威：他指出母亲与婴儿的接触是传神的，不知不觉的。

4、哈罗：他的假猴妈妈的实验，假设拥抱与接触的快乐，是一种发展成爱的重要因素，抚育

最原始的功能是与母亲的身体接触。

5、史匹兹：婴儿时期最重要的是需要有温柔的、爱的照顾。

◎马哈拉的分离与个别化过程理论：每个人会渐渐的从与真实世界的关系中键力一种分离感

或分离意识。这过程会涉及对自己与心爱的对象分开的认知。 ‧过程：

1、正常的自闭：出生数周内，婴儿具有绝对原始的自恋特征。

2、正常的共生：2～4、5个月，将自己与母亲视为一体，不能区分自我以及非自我。

3、区

分：7～8个月，婴儿增加感官的运用，对外在世界做更多学习，获得许多相关

物体的数据。

4、练

习：当婴儿学会爬，便有能力暂时离开母亲，学会行走时，就练习动作及感觉以

便对外界的世界及物品有更多的了解，能力渐增，分离及个别化意识就更强

了。

◎爱力克森的生命周期理论。(p.43-44)

1、婴儿期：特征—信任&不信任。

2、幼儿期(2～3岁)：特征—独立&羞耻及疑虑。

3、幼儿期(3～5岁)：特征—创造力或主动&罪疚感。

4、儿童期：特征—勤奋&自卑

5、青少年期：特征—身分&角色混淆。

6、成年期：特征—亲密&孤独。

7、中年期：特征—利他&自利。

8、老年期：特征—整合&绝望。

◎皮亚杰的认知发展理论。(p.45)

1、感觉动作期：0～2岁

2、准备动作期：2～7岁

3、具体运作期：7～11岁

4、正式运作期：11岁以上

◎布鲁纳的认知发展理论。(p.45-6)

1、扮演的方式(0～2岁)

2、形象的方式(2～6岁)

3、符号的方式(7岁以上)

◎佛洛伊德的心理与性理论。(p.46-7)

1、口欲期：年龄：出生～18个月 特征：刺激嘴部的经验获得快乐。

2、肛欲期：年龄：18个月～3岁 特征：主要的乐趣来自刺激肛门的经验。

3、性器期：年龄：3～6岁 特征：快乐来自刺激性器官的经验。

4、潜伏期：年龄：6～12岁 特征：压抑或否认性方面的需求。

5、生殖期：年龄：青春期开始 特征：性成熟有性需求及生殖的能力。

◎促进幼儿社会化的要素。(p.49-50)

1、认同作用：温区表示认同作用是一种概念，市被模仿人对模仿者有直接明示及永久的影响。 ‧种类：

(1)类同的认同：模仿者仿效被模仿者，并有类似的行为。 (2)互惠的认同：模仿者与被模仿者有互相答应的行为。

(3)消极的认同：模仿者非但不模仿被模仿者的行为，而且与其有相反的行为与反应。

2、自我概念：(顾里—镜中之自我)：本人在他人面前所表现的行为，由于他人的态度与反应，使本人了解自我，因而产生一种满意或是羞惭的感觉。

3、从游戏中逐渐接受他人的意见，知道自己扮演的角色，他人扮演的角色：(米德—概括化他人、主我、客我)：说明了幼儿在社会化的过程中了解他人对他的判断及期盼，形成了一种印象。以及个人的行为有完全照自己意见做的(主我)，亦有个人接受他人意见及态度做的(客我)。

◎幼儿的社会化必备的条件。(p.50)

1、具有充足的学习机会。

2、幼儿学习的动机很强。

◎妨碍儿童社会化的发展的家庭因素。(p.50)

1、双亲个性孤僻冷漠，对待幼儿缺乏关爱。

2、下层社经地位的双亲对子女忽视或拒绝。

3、亲子关系不佳。

4、双亲溺爱、纵容、或过分保护，使幼儿较难适应团体生活及遵守规范，对社会化发展亦有不利影响。

◎柯白葛的道德发展理论。(p.50)

1、道德以前时期(道德成规前期)：婴幼儿时期。

2、习惯时期(道德循规期)：儿童及青少年时期。

3、原则期(道德自律期)：成年期。

◎会导致幼儿失常的不利情况。(p.52-3)

1、母爱的剥夺。

2、幼儿期亲子关系过分紧密。

3、亲子关系不足。

4、亲子分离。

5、父母离婚。

6、受虐待或忽视。

◎父母对于婴儿及幼儿应如何启发及管教。(p.51)

1、母亲应该对婴幼爱护并抚育周到。

2、从出生就要开始对婴儿激励。

3、父母对幼年子女应该适当的爱及管教。

4、在幼儿期父母应该鼓励孩子养成独立自主的习惯。

5、在5岁左右父母要为孩子将入国民小学做准备。

◎无助感症候群。(p.54)

1、自主性反应减少导致心理动作发展迟缓。

2、对认知产生消极的心态。

3、进取的动机减弱，展现出被动的行为。

4、发生在多重无法控制事件后的无助感反应会持续下去。

5、食欲及社会化动机均将受到压抑，无法好好地照顾自己或接受刺激。

6、生理方面的改变。

◎婴儿及幼儿的行为问题。(p.55-59)

1、自闭症

5、惯用左手及使用一只眼视物

2、饮食挑剔

3、语言的缺陷及口吃

4、沈默孤僻的幼儿

◎自闭症幼儿的行为及治疗方针。(p.55-6) ‧行为

1、不与任何人交谈，包括教师、双亲等。

2、对成人的命令或嘱咐不理睬、不遵从。

3、可能会做毫无意义、不快乐的游戏。

4、可能有自虐待的行为。 ‧治疗方针

系采取个别矫治的方式，引用行为修正策略，由一位治疗师对一位自闭儿谈话，要自闭儿应答。倘若自闭儿与治疗师对话，他将会获得奖励。

◎导致幼儿饮食问题之因素。(p.53)

1、心情紧张导致食欲减退。

2、婴幼儿有其特别不喜食的口味。

3、情绪高涨的影响。

4、以拒食或挑剔食物作为手段，以便获得家长的关注。

◎婴幼儿不良饮食习惯的矫正方法及预防办法。(p.53-54) ‧矫正方法

1、食物应选择易于消化及吸收者，尽量不放味精或其它刺激性的调味料。

2、餐桌上应有愉快的气氛。

3、食物应顾及美观并且有吸引力

4、诱导孩子吃掉不喜食的食物，如改变食物的形状或者少量。 ‧预防办法

1、养成幼儿分食及单独吃饭的习惯。

2、成人要以身作则，并示范餐桌礼仪。

3、吃饭最好定时、定地点、定量。

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◎促成幼儿口吃的因素。(p.55)

1、语言的熟练程度。

2、家庭情绪气氛。

3、教养愈严格愈容易导致口吃。

4、缺乏密切的社会接触。

5、幼儿的语言常在紧张的状况下被打断。

6、处在陌生的环境中。

◎沈默孤僻幼儿的矫正方法。(p.55)

1、鼓励这些幼儿对别人打招呼。

2、和熟悉的人说几句话。

3、对

三、五个熟悉的人说几句话。

4、加入游伴团体练习与别人沟通及交谊。

第三章 儿童期(6~12岁)【摘要重点】

◎儿童期的行为特征。(p.67)

1、学习独立。

2、自我概念。

3、对父母的依恋感减少，对同伴的友谊及亲密感渐增。

4、增加对教师及同学的认同。

5、学业成绩及适应不佳，多数会成为非行或攻击性、或逃学等偏差行为。

◎儿童期的发展工作。(p.68)

1、儿童期最重要的发展工作是学习各学科的知识及各种技能。

2、儿童的行为必须符合社会期望，并适合其生理年龄。

3、儿童有新的及更多的社会接触

4、儿童学习发展工作必须凭借其自己的努力，不能仰赖父母的帮助。

5、学习与同辈及他人相处。

6、扮演适合其性别的角色。

◎儿童人格发展的决定因素。(p.74-75)

1、身体构造：

1.直接的影响：身体强壮肌肉发达的儿童擅长体育活动，在同伴中能建立威望，反之瘦弱、

过于肥胖的儿童在运动方面常居劣势。

2.间接的影响：儿童对自己仪表的感觉，有时自己不易感觉自己的弱点，经别人提醒后才

感觉得到，所以间接的影响又称为「对儿童有影响力的人对他仪表的感觉」。

2、身体状况：身体状况的改变能影响儿童的行为及人格。

3、情

绪：轻微的情绪问题就会导致身体的不平衡，及行为问题。

4、智

力：儿童运用其智能调适生活。

5、家庭生活方式及儿童幼年时经验的影响：儿童的家庭生活方式常取决于双亲的态度及行为。

6、文化的影响：各种文化均有其特质，对价值观点亦均不同。

7、学校的影响：学校与家庭均为文化价值的传播者。学校对儿童的影响力比家庭的影响力大。 ‧ 老师对儿童的影响有两种(一)直接影响：老师纠正学生的行为。 (二)间接的影响：老师

帮助学生使他们有良好的社会调适，以便影响他门人格的正常发展。

8、同伴的影响：儿童在团体中的声望，影响他的人格发展。

◎儿童心理发展的理论。(p.76-82)

1、佛洛伊德的心理与性的理论：儿童期，尤其是小学中、高年级的学生发展出对异性排斥或

厌恶，此时期即是佛洛依德所描述的对异性欲念压抑在潜意识里的时期。

2、爱力克森的生命周期理论：儿童期再该项理论的第四阶段，其特征是良好的方面是勤奋，

不良的特征是自卑。此理论凸显出儿童其最重要的工作是学习学校里的各项功课。

3、认知的发展

(1)皮亚杰的认知理论：七岁到十一岁是具体运作期，这其主要的发展市儿童可不经由街处

或掌握某事，就能想起这种事物及关系。

‧具体运作期及正式运作期的差别：具体运作期的儿童还不会运用想象力，也不会用推理

能力形成假设，仅是学会应用符号及思考而已;而正式运作期的儿童及成人已学会了认

知的许多方法，所以能够学习更多高深艰难的知识。

(2)布鲁纳的认知理论：学龄儿童至成年期是符号的方式，这市他认知理论的最后一个阶段，

他认为儿童进入小学以后才会应用符号，所谓的符号即是指字母、标点符号、文字等，

并能依照文法规则操纵符号。

(3)凯莉的认知理论：凯莉发表的认知理论，认为个人认识各根据其个人架构，意指一种概

念的分类，亦是个人感觉他的世界的一种方法。这是基于个人的经验，对外在的世界在 知识层面内予以架构。

(4)阿诺德：他认为儿童必先对事物认识清楚,才会激起情绪反应。

4、自我实现

(1)马士洛的自我实现理论：

他认为自我实现是个人内在的一种倾向或动机,想要充分展现其前能与才华,以便能达到最佳的成就。自我实现是人类动机中最高的层面。马士洛将人类动机分等级，最低曾是满足生理需求，诸如饥而食、渴而饮……等。

(2)威克逊儿童的自我实现权理论：他认为儿童知该项权利是非常重要的。他认为社会应该重视儿童，应该设法满足其需求，发挥其特长方能使将来的社会更发展更进步。

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◎影响儿童在学校社会化发展的因素。(p.83)

1、儿童的人格类型：凡具有积极的人格特质，容易和别人交友者，比较在新环境内适应良好，社会化的发展亦较良好。

2、学业成绩：成绩良好的儿童具有良好的自我概念及自尊新，有助于其社会化的发展。

3、师生及同学关系：师生及同学关系良好者，社会化发展良好;反之，会妨碍期社会化的发展。

4、居家社区环境及学校座落的地点：居家社区环境不良或是学校座落在低收入户集区的社区内，环境骯脏，犯罪率高，儿童常接触行为偏差的少年或成人，容易学到不良的习惯及行为。

◎道德发展-习惯时期(道德循规时期)：柯白葛的道德发展理论，儿童及青少年时期在该理论的第二阶段—习惯时期。多数的儿童及青少年会遵守成人的命令，学校所定的规则，凡举是非对错，以及应该如何做，大致会遵照别人所定出的一些习惯，而不是自己的思考过程。

◎行为学习方法。(p.85-86)

1、行为加强理论(史金纳)：他认为儿童是外向或是内向，其行为是喜欢讲话、展现才华，或是镇静、含蓄都是父母加强的结果。

2、社会学习方法(米勒及唐纳)：他们认为人类行为是由于观察及模仿他人行为而学习的，社会学习的要素包括驱策力、线索、反应及加强等。

3、模塑理论(庞杜拉)：他认为人类有许多行为是观察一个行为的模式而习得的。

◎儿童学业成绩不佳的原因。(p.87)

1、没有做好学习前的准备工作。

2、读书方法错误：1.分心型的学生 2.懒惰型的学生 3.迟钝型的学生。

3、父母期望过高管制过严，与期望过低管制松懈，都会形成儿童学业成绩不良的情况。

4、儿童处在不利于学习的环境中。

5、儿童智能不足、学习无能或者感觉器官有缺陷。

◎儿童受虐的种类、伤害、辅导及预防。(p.89-93) ‧种类

1、身体虐待：指儿童与青少年身体因受暴力而留下一些临床上可以检验的伤害，如瘀血、伤

痕、骨折等，依受伤的部位及严重程度明显不是出于意外造成的。

2、精神虐待：对儿童、青少年施以不人道、不合理行为，造成其心智、心理与情绪上的严重

伤害，包括拒绝、贬抑、威吓、强化或教导其不符社会规范之行为等。

3、性虐待及乱伦：乱伦是性虐待的一种，指在血亲间发生性关系。其它的性侵害施虐者则可

能是陌生人。性虐待及乱伦包括性胁迫、强暴、恋童癖、以孩童从事色情交

易等身体接触与非身体接触。

4、疏忽：指照护者没有提供孩童最基本的维生必须，或正常身心发展所需的照护程度。包括

无法供给或故意不供给儿童充足的食物、衣物、住所，或免于身体伤害的监护，

以及照顾不足而导致严重的营养不良或成长受阻。 ‧伤害

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1、生理的伤害：死亡、身心症、身体机能受损、感染性病、怀孕等。

2、心理的伤害：否定自我、孤僻、缺乏信任感、恐惧、羞耻、罪恶感、敌意、愤怒等。

3、对行为的影响：旷课、吸毒、犯罪、成为下一个施虐者、攻击性强等。

‧安置辅导

1、安置前预防服务：(1)紧急处置方案 (2)家庭维护方案

2、家庭重整方案

3、永久安置方案：(1)领养。 (2)合法监护。 (3)长期寄养或机关教养。

‧民事保护令分成：(1)通常保护令：有效期限一年。得以申请二次。 (2)紧急保护令：四小时内以书面核发。

第四章 青少年期(12~20岁)【摘要重点】 ‧(少年期12~18) ‧(青少年期：18~20)

◎少年期的行为特征。(p.99-100)

1、这期刚开始，少年达到性成熟，身体快速生长，容易疲劳、不安、头痛、懒散导致情绪高涨、心理不平衡。

2、独立生活的能力比儿童期增进，与双亲及家人的关系比较从前疏远。

3、此期社会化的特征是对同辈团体的亲密度大为增加。

4、属于不大不小的尴尬年龄，地位较不明晰或含混。

5、自我评估的能力不强。

6、情绪及行为非常不稳定，时常改变。

7、少年期的问题很多包括：健康及生理方面的接受、学业问题、家庭关系及社会关系、未来计划之筹划方面等四项。

◎青年期的行为特征。(p.101-102)

1、情绪较平和。

2、多数青年都经历过短期离开父母，独立生活的锻炼。

3、社会化发展更迅速。

4、解决问题的能力随着年龄渐增而日益增进。

5、双亲不适当的管教及对待，对青年子女行为的不良影响。

◎人类的认知发展程序：依照盖尔福的意见，人类的认知发展程序，包括下列各项

1、认知：意指发展并认识。

2、记忆：将所认知的内容记住。

3、扩散性创作：将许多已知的事实创成新的，或多种的关系。龙冠海教授表示的「分析的观点」与扩散性创作同义。这种创作包括创造性的思考。

4、收敛性创作：意指达成结论，就是龙冠海教授所指出的「综合性观点」。

5、评估：对已知事物的准确性或适当性作成决定。

◎青少年期有关身分及角色的困难(爱力克森)：

爱力克森理论第五期青少年阶段的特征为身份对几色混淆，这时期良好的特征身份是个人对自己的了解;不良的特征是角色混淆，亦称身份扩散，或身分迷惘，意指个人的自我是不整合的。 困难包括：

1、有些青少年，分不清他从前所担当的角色，哪些角色应该继续，哪些角色不应该继续，因此感到迷惘。

2、青少年们由于认同，习得多种行为，但是他们尚未准备好担当成年期的责任，因此未作抉择。

3、角色迷惘的青少年其积极的本质逐渐消灭，消极本质就会增加。具有消极本质的青少年逐渐出现偏差行为，最容易危害社会安全，许多犯罪少年的自我本质是偏差的。

◎青少年期社会行为发展的特征：(12岁～20岁未满。)

1、接受个人发展成熟的体格特质，并接受扮演其本身的性别角色。

2、不仅能独立生活，感情方面可不依赖双亲而自立。

3、这时期同辈团体的友谊比亲情更重要。青少年应结交同性朋友与异性朋友，并与他们建立亲密的关系。

4、发展担当公民资格所需要的学识、能力与概念。

5、青少年必须面对人生三大重要的发展：升学、就业、婚姻做抉择，并积极筹划与准备，此三件大事必须在下一阶段成年期陆续完成。

◎青少年期社会化发展的特征。(p.111-2)

1、青少年与同伴关系较亲密，与家庭关系较疏远。

2、社会参与增加。

3、沟通及表达的能力增加。

◎当前社会重视社会化发展的缘由。(p.112)

1、据学者们的研究，未来的世界人口愈来愈多，资源却逐渐减少，交通运输便利，使国际间沟通及合作频繁。年轻人在未来社会中出人头地，必定是社会化及人际关系良好的人。

2、在民主国家中许多职位都要人民或同事投票选择，一个不善沟通、人际关系不良的个人，很难脱颖而出。

◎青少年期的问题。(p.109-119)

1、中等学校校园伦理与暴力事件。

2、青少年犯罪。

3、青少年滥用药物。

4、婚前性行为、未婚妈妈及雏妓问题。

◎犯罪理论。(p.119-120)

1、克劳瓦及奥林-机会理论：社会中散布合法或不合法的机会是非常重要的，将决定偏差的

方式，低阶层的人民犯罪率高，他门期望获得中产阶级的生活水准，却无法获得合法的

机会，乃转向不合法的机会而犯罪。

2、柯汉 -犯罪次文化理论：在犯罪率高的社区理，那些导向犯罪的价值观点，态度及行为模

式是代代相传的，形成一种次文化。

3、苏萨兰-差别联结理论：犯罪行为和其它行为一样，都是从学习得来的，尤其是从个人所

亲密归属的团体中最容易学习。

4、李玛特及贝克尔-卷标理论：个人可能偶然或经常有偏差行为，如果没被发现就不会被公

认为偏差或是病态的，但是一但被发现，往往会被贴上坏的卷标，会导致更严重的偏差

行为。

5、梅尔顿-规范缺失理论：社会秩序混乱涉及一种整合，倾向于分裂或缺乏文化目标或规范，

即社会里某些个人或团体不能经由合法规范所允许的手段来达成目标。

◎我国对少年犯的处遇程序、方法，以及改善建议。(p.114-117)

.处遇程序由司法机关设置少年法庭审理少年犯。少年犯案被警察发现，警察审查情节轻重、当事人犯案之动机等，决定是否训斥几句，即将少年放走，或者做一简单报告将少年送交少年法庭审理。少年法庭接案之后即刻请观护人或大专实习同学进行家庭访视，与家人及少年会谈，做成审前报告，少年法庭审理之后，对少年犯之处遇方式由轻至重。 ‧处遇方法

1、训诫。

2、假日生活辅导。

3、交付保护管束。

4、感化教育。

5、少年监狱。 ‧改善建议

1、促进学校与家长间之联系。

2、推广亲职教育。

3、举办辅导讲习。

4、应对学生的家庭提供谘商与辅导。

◎社区处遇的优点。(p.116) ‧政府方面

1、可节省政府的经费、人力、物力及设备。

2、辅导成效较佳。 ‧对少年犯方面

1、不妨碍少年的学业或工作。

2、就业少年犯负担部分费用，使他养成责任心并获得自尊。

3、社区处遇比较少年监狱及感化教育机构管制较松，没有将他们当作犯人看待，使少年容易悔改。 ‧其它方面

1、实施社区处遇，专业社会工作人员系采用个案工作方法或团体工作方法(团体治疗或团体谘商)，并有许多工作模式，所以辅导较有成效，在犯罪率较低。

◎安非他命中毒之特性。(p.124)

1、会危害神经细胞。

2、会产生依赖性及耐药性。

3、有再发现象。

4、突然的幻觉。

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◎安非他命犯罪及滥用者增加之原因。(p.125)

1、歹徒及不法组织为牟利而大量促销。

2、已滥用的个人不容易禁绝。

3、一般人对该药之认识不足，常有疏于防患及考虑之处。

4、大部分原料如麻黄素透过走私进口，其供应来自国外，杜绝其供应管道困难。

5、心理因素：ㄧ般人对对该药的误解，如：不易上瘾、不犯法等。

◎安非他命滥用之原因、预防对策及误解。(p.125-126) .滥用原因

1、来自家庭之疏离感。

2、朋友引诱。

3、好奇心。

4、逃避忧郁、消沉。

5、对现实社会之反抗。 ‧预防对策

1、避免孩子孤立，不可过度纵容。

2、与学校密切联系。

3、监护者应具有药物常识。

4、晚上不轻易允准子女到同学家做功课或夜宿。

5、不准子女在不正当场所打工。

6、应多注意子女的行为，如学、不服管教、暴躁、易怒、缺钱用等。 ‧误解

1、不易上瘾(其实有强烈精神性)。

2、不犯法(实际上已列入麻醉品管理、非法持有及吸食、施打者分处2至3年以下有期徒刑)。

3、戒断不难(实际上有禁断症，容易再犯)。

第五章 成年期(20岁～4、50岁)【摘要重点】

◎成年期的变化及成人心态与调适情况。(p.133)

1、从受抚育子女的身分，结婚后转变为夫妇身分，生育子女再变为担当父母身分，都要在短短几年之内完成，难免在心理方面尚未适应。

2、从学生的身分忽然转变为就业者的身分，亦经过很大的转变。

3、必须经过一连串的调适。

4、心理状态复杂而多变，有欢欣、鼓舞的巅峰经验，也有紧张、焦虑、烦恼的日子。

5、双薪核心家庭逐渐增多，内外兼顾，角色愈来愈多，时间紧凑压力倍增。

◎成年期的行为特征。(p.134-135)

1、这个时期之初，成人身体最强壮、体力最旺盛、仪容俊美，二十

五、六岁之后就以极缓慢的速度减退。

2、是一个成家立业，生儿育女的年龄。

3、是最具生产能力的年龄。

4、在成年期(大约在35岁左右)已完成人生三件大事，升学、就业、婚姻，成人就稳定下来。

5、成年期问题极多。

6、情绪高涨而多变。

7、成人在就业方面良好的表现将奠定终生事业发展的基础。

◎成年期心理发展理论。(p.138-143)

1、人生周期理论—亲密对孤独：爱力克森人生周期理论第六个时期良好的是亲密;不良的特

质是孤独。他也指出程人必须将其本身的意识与他人的意识相融合，才会达到亲密的关

系;若成人不能将整个自我与他人的自我融合，就会产生孤独感。

2、成年各阶段的发展理论： ﹙1﹚熙海：

他将成年期的发展分成三个阶段：

‧第一阶段(20-30岁)：特征为努力争取独立。

‧第二阶段(30岁以上)：特征为对自我及其拟担当的角色重新定义。

‧第三阶段(30多岁或40多岁)：特征为努力挣脱某些不利的经历，以维持社会人的身分。

﹙2﹚钮高坦：按照社会的定义，成人对于责任、权利与报酬，各年龄阶段的人有不同的分配。了解上述的观点(社会行为的全角)：

1. 成人对自己作的决定必须了解并配合社会的支持与限制。

2. 有些成人对于上项意见作一致的心理回响，他们遵守社会所规定的次序去作。

◎成人应担当的责任。诺叶斯与柯尔勃研究成人应担当的责任：(p.135-136)

1、性的需求。

2、生育并抚育子女。

3、就业。

4、社会参与并担当公民。

◎健全(理想成熟类型)成人的特质：史东与丘区研究成人期的人格发展，指出成人通常可以分为两大类型：

(一)理想的成熟类型

(二)发展成许多病态及问题有待克服。

‧健全

1、 成人的能力及心理特质

(1)他认识自己并了解其长处及短处，并能与其过去连结起来，能成长、改变，并能适应新环境。 (2)他有智能、不仅能学习知识，并且能应用习得的知识，明智的解决其生活方面的问题。 (3)他能发展自决，并能操纵自己的命运。

(4)展望未来，他能珍视自己的生命及机会，随时注意自己的安全。

(5)他熟悉社会上的实际情况，发现了许多意义含混或矛盾的事，不仅能容忍，有时亦

需要某种程度的独自思考。

2、 成人的社会行为

(1)很重视人际关系，能接受爱并给予爱。

20 (2)他很关心社会问题，也有一种责任心，设法减轻或解决社会问题。 (3)他有一种民主守则，不仅存在意识型态，而且在行为方面个人深深的坚守。

(4)他遵守社会规范，并企图提高其行为水准，使之不被文化所排斥，但并非不经思考就接受现成的社会价值观点。

3、

◎成年期的社会行为发展。(p.143-148)

1、成年期的社会化。

2、成人的角色期盼。

3、成人的社会参与。

4、成人的社会流动。

5、道德发展—原则期

◎成人角色期盼的特征。(p.143-144)

‧ 角色期盼：指某种特定角色的期望，角色期盼与社会文化所赞许的行为有关。

1、大多数成人自己期盼的角色与社会期盼他们担当的角色相符合。

2、担当所规定角色良好，自我评估必定较优。反之，担当所规定角色成效不佳，自我评估必

定较劣。

3、成人的行为须适合其年龄，对于就业及家庭应能担负起长期的责任。

4、婚姻及就业系成人应履行的责任，应该在适当的年龄达成，如此成人就能得到内在的安定

及信心。

5、不同社会经济地位家庭的成人，其机会分布亦不等。

◎道德发展----原则期(道德自律期)?(p.147)

柯白葛所创作的道德发展理论，成年期正处于第三时期的原则期，这时期的成人已具有内部的行为守则，这是基于其个人的思考及分析而获得的。

另，并非所有的成年人都可以发展到原则期，教育水准较低，社会经济地位较低的成人多数只发展到习惯期。另有致能不足、人格异常社会化发展很差的成人，终生停留在道德以前阶段。

◎单亲家庭各有哪些问题?(p.152-153)

1、母亲的单亲家庭：经济问题。

2、父亲的单亲家庭：身兼母职。

◎夫妻调适之道(简春安教授)。(p.154)

1、美满的婚姻需要不断的设计与规划。

2、夫妻两人要强调沟通内涵和技巧

3、对夫妻关系要有「人性软弱」的忧患意识。

4、夫妻间应愈来愈好的角色适应。

◎家庭经济的理论。(p.155)

21

1、拮据时期：从新婚到子女年幼时期，家庭经济是收入少，支出多。

2、渐宽时期：孩子们进入了小学至国中阶段，家庭经济逐渐宽裕，薪资及储蓄渐增。

3、富足时期：孩子们进入高中至完成学业、就业、婚嫁，此时父母已步入中年，事业、经济

已达个人一生之中的巅峰时期。

4、减退时期：从退休到死亡，老年医疗费用极高，可能遭遇配偶死亡，因此老年期是人、财

方面都在减退。

◎掌理家庭经济的技巧。(p.156)

1、编制家庭预算，量入为出。

2、购置用品精打细算。

3、开辟财源增加储蓄。

4、银行定存达一定金额，转入其它获利多且稳固的投资。

◎父母应如何承担亲职。(p.156-157)

1、灌输正确的价值观点。

2、教导子女应对及礼仪。

3、养成卫生习惯以维护身体健康。

4、父母应在子女性成熟时，灌输最基本的性知识。

5、教导子女勤俭，养成储蓄的习惯。

6、父母应教导子女遵守社会所赞许的行为规范，并学习履行公民的责任。

◎成年期的问题。(p.157-160)

1、成人职业调适不良的问题。

2、成人心理失调及精神病态的问题。

◎就业母亲的困扰。(p.152)

1、体力不支的困扰。

2、面临多重心理压力。

3、未善尽亲职的影响。

第六章 中年期【摘要重点】

‧学理上的界定：停止生殖开始至体力衰退即心智敏捷度减低为止。 ‧年龄上的界定：40～65岁称之为中年期。

◎中年期的行为特征。(p.167--168)

1、中年时期是一生成就的巅峰时期。好洛克表示发展的高峰是40～50阶段。

2、中年时期经历到更年期。

3、心理多变有时平衡，有时不平衡：不平衡期主要是在更年期，其次是空巢期。

4、初步衰退时期。

5、中年期的危机及问题： 1. 中年期男性婚外情增强。

22 2. 中年人罹病率增多。 3. 中年是自杀的高峰期。

4. 与职业有关的,诸如职业调适困难,不顺遂或失业等。 5.

◎中年期的发展工作。(p.173)

1、接受并适应中年期生理方面的改变。

2、关于兴趣方面的改变。

3、关于职业调适使个人能建立并维持一相当稳定的生活。

4、家庭调适。

5、参与社区事务担当良好公民。

6、额外的工作—照顾病弱家人。

◎智力的种类。(p.175)

1、流体智力：所包括的能力可能是由人类的神经结构与心理架构所构成，包括记忆力、推理 能力、联想力，这种能力中年期渐衰退。

2、晶体智力：它主要取决于正向的学习经验，包括所有会增进个人在常识方面的区分力、动 机和个人调适能力，此种能力中年期仍有增进。

◎心理发展的理论。(p.175-176)

1、容格的分析理论：他认为性格发展过程中，自我是联结个人与外界现实世界，必须到四十岁时才能发展完全。自我亦可说是个人与外界力量妥协的性格结构，自四十岁以后至老年开始发展内在的、真实的个体，这一阶段为发展个别化的目标朝向自我实现，这是四十岁以后终生努力奋斗的目标，但不一定能够完全达成。

2、爱力克森﹙Erikson﹚人生周期理论第七期利他对自利：人生周期理论中年是属于第七期，特质是利他对自利;良好的特质是利他的，这指有生产力中年人，他们人格健全在社会上已有了相当的地位，这些人仍有余力照顾他人，并能关心社会、贡献己力;不良的特质是自利，没有生产力，可能自顾不暇，不可能顾及他人，他们通常是停滞的、不活动的，或者是属于低社经地位的个人。

◎中年期的家庭及家人关系。(p.177-178)

.家庭关系方面：中年人家庭关系最大的特色是上有老年尊亲，下有青少年或成年子女。 ‧家人关系方面：

1、亲子关系：

是疏远而尚佳的或是疏远而不良的，当视两代间的沟通技巧、子女的年龄、媳妇及 女婿的人格类型与中年父母配合与否而定。

2、夫妻关系：

虽然有一些危机，但是多数夫妻还是安然渡过，夫妻关系从亲密至冷漠都有。

3、与老年父母的关系：

在西方社会中是较不良的，而在我国仍有极孝顺的子女，对病弱父母照顾周到，但 是也有不少弃老年父母而不顾，不愿意负担其生活费用。

◎中年发展任务理论。(p.172-173)

1、体力取向转为智能取向。

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2、人际关系自性关系转为社会化的结合。

3、感情的投注由固执转为具有弹性。

4、心理活动的弹性以对抗僵化。

◎中年期的问题。(p.180-200)

1、职业调适

2、照顾老年父母。

3、更年期的烦恼、性的改变及婚姻危机。

4、准备退休。

5、担当祖父母的愉悦及问题。

◎更年期的症候、辅导策略。(p.186-195) ‧症候

1、女性更年期的症候。

2、男性更年期的症候。 ‧辅导策略

1、心理辅导。

2、药物治疗。

◎婚姻冷淡夫妻之辅导方针。(p.191)

1、实施婚姻保温术。

2、家庭生活切勿陷于单调，夫妻应建立一些共同的兴趣。

3、家庭事务处理得当没有造成重大错失。

4、工作所遭遇到的压力或焦虑，应该不带回家中向家人发泄。

5、与同事及亲友维持良好关系。

6、保持良好的身心状况、愉悦、和谐的心情。

◎不婚人口急剧增加的原因及辅导策略。(p.192-193) ‧原因

1、当代二十几岁的成年男女对婚姻的价值观及需求改变，认为婚姻是选择性的可有可无。

2、社会对就业的资格愈提愈高，年轻人为求得高学位而延误了婚姻。

3、社会上普遍缺乏良质的婚姻辅导或媒介机构，以致完成学业之后，择偶的机会愈来愈少。

4、成年人受父母婚姻不美满或当代离婚率升高的影响，对婚姻的危机意识升高，不敢冒险尝试。‧辅导策略

1、大专院校开设婚姻与家庭、亲职教育等课程，并设立交谊性社团。

2、社会福利机构应办理婚姻谘商及交谊性活动，并训练交友及沟通技巧。

3、就业机关定期举办未婚员工交谊活动或郊游，以提供更多的择偶机会。

4、唤醒成年人关于婚姻的重要性，并教导择偶的技巧，以提高结婚率。

5、未婚人口的安养问题方面，应增加为独居者所设的服务项目，或增设安养机构。

◎同性恋的导因。(p.194)

1、与基因有关，是遗传的。

24

2、内分泌不正常，腺体分泌和脑下垂体的异常。

3、性别认同混淆。

4、早年家庭中不利的环境。

5、母亲将感情转移到儿子身上。

6、女性化的男孩。

7、女同性恋者除上述家庭因素外，可能来自情绪受创，或是幼年时阴茎嫉妒情节。

◎中年人应如何为退休预先做准备。(p.196-197)

1、增加储蓄额。

2、为退休生活预先做安排。

3、维护身心健康。

4、家人及人际关系良好。

5、建立正确的人生观或理想目标。

25

第二篇：人类行为与社会环境名词解释

1、人类行为：人类为满足自身需要而产生的，为适应环境所展开和表现出来的活动。

2、社会环境：影响人类行为的社会系统，包括家庭，组织，社区，文化等。

3、家庭：在婚姻关系和血缘关系或收养关系基础上产生的社会基本单位。

4、社区：聚集在某一地域里所形成的生活上相关联的人群。

5、文化：广义的文化指在人类社会历史发展过程中所创造出来的物质财富和精神财富的总和，狭义的文化指人类所创造的精神财富。

6、人在环境中：用来描述人类行为与社会环境关系的重要概念，说明人类行为离不开社会环境。

7、遗传：亲代通过生孕过程把基因传递给子代，使子代和亲代表现出相似性状。

8、堕胎：中断怀孕或人工流产，指故意结束妊娠，取出胚胎或导致胎儿死亡行为。

9、胎教：为促进胎儿生理和心理的健康发育成长，同时确保孕妇能顺利通过孕产期所采取的精神，饮食，环境，老姨等各方保护措施。

10、遗传咨询：为服务对象提供遗传疾病相关的知识和信息服务。

11、反射：有机体通过神经系统对客观刺激物所作的有规律的反应。

12、运动能力：自我发动的运动中的能力。

13、感觉：个体感觉到刺激并将其进行信息编码传递到大脑的过程，是一种依赖于感觉活动的心理过程

14、知觉：个体对感觉信息进行分类和理解的过程。

15、社会参照：使用其他人的反应作为标准或者参照点，来指导某人的个人行为。

16、智力：有解决问题、适应和从经验中学习的能力组成，是个体认识方面的各种能力的综合。

17、依恋：两个人形成的亲密的情感联系，以相互关爱和希望保持亲近为特征。

18、从属行为：想要与某人一起交流或者做事情的行为，例如微笑、观看、哈哈大笑或者把某些东西给那个人。

19、具体形象思维：运用事物的具体形象、表象以及对表象的联想所进行的思维

20、游戏：幼儿运用一定的知识和语言，借助各种物品并通过身体运动和心智探索周围世界的一种活动。

21、自我评价：自我意识的表现形式，是主体对自己思想、愿望、行为和人格特点的判断和评价。

22、性别认同：个体内心对自己是男还是女的感觉，即人对自我性别的认知。

23、攻击行为：个体因为欲望得不到满足而采取的有害他人、毁坏物品的行为。

24、自闭症：发生于幼儿早期的一种涉及感知觉、情感、语言、思维和动作与行为等多方面的发育障碍。

25、自我概念：个体对自己各方面觉知的总和，包括对自己的性格、能力、志趣的了解，个体于他人和环境的关系，以及对生活的评价等

26、自尊：个体在社会生活中，认知和评价作为客体的自我对社会主体(包括群体和他人)以及作为主题的自我的正向的自我情感体验。

27、同伴关系：年龄相近或相同的一种共同活动并相互协作的关系，或者主要指同龄人之间或心理发展水平相当的个体在交往过程中建立和发展起来的一种人际关系。

28、友谊：2个个体之间以忠诚和相互的情感为特征的亲密而又持久的关系

29、儿童虐待：对儿童有义务抚养、监管及有操纵权的人做出足以对儿童的健康、生存、生长发育及尊严造成实际的或潜在的伤害性行为。

30、学习障碍：智力正常儿童在阅读、书写、拼字、表达、计算等方面的基本心理过程中存在一种或一种以上的特殊性障碍，是一种异质性综合症。

31、校园欺负：又称校园欺凌，是在学校内发生的儿童间的暴力、攻击行为，是以直接或间接的方式故意伤害他人的身体、心理、物品和权益等，引起他人痛苦、厌恶等反应的行为。

32、儿童性伤害：又称为儿童性侵犯、儿童性侵害，是指以性刺激、性满足为目的，对不满18周岁的儿童进行性接触的违法犯罪行为和以任何目的的引诱、强迫儿童从事性活动的违法犯罪行为。

33、自我的同一性：人格发展的连续性,成熟性和统合感，个体尝试着把与自己有关的各方面结合起来，形成一个自我决定,协调一致,不同于他人的独具“同一风格”的自我。

34、逆反心理：人们彼此之间为了维护自尊，而对于对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。

35、物质滥用：反复,大量地使用改变自己的精神状态，而与医疗目的无关且具有依赖性的异类有害物质。

36、网络成瘾综合征(简称IAD)：由患者对互联网过度依赖而导致明显的心理异常症状以及伴随的生理性受损的现象。

37、生命教育：以生命为核心，以教育手段，倡导认识生命,珍惜生命,尊重生命,爱护生命,享受生命,超越生命的一种提升生命质量,获得生命价值的教育活动。

38、职业能力：人们从事某种职业活动必须具备的，影响职业活动效率的个人心理特征。

39、社会角色：与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，是人们对具有特定身份的人的行为期望，构成社会群体或组织的基础。

40、未婚同居：男女双方不受法律约束，带有一定试验性质的同居行为。

41、性别歧视：一种性别成员对另一种性别成员的不平等对待。

42、更年期：人到中年后，生理从鼎盛开始走向衰退的转折时期，一般女性45-55，男性50-60.

43、猝死：急性症状发生后即刻或6-12小时内发生的意外死亡，这是一种急骤的，出人意料的的自然死亡或非暴力死亡。

44、早衰综合症：由于各种原因，中壮年过早出现生理上的衰老，体制上的衰退，心理上的衰弱的现象。

45、流体智力：随神经系统的成熟而提高的智力，如知觉速度，机械记忆，识别图形关系等。相对地不受教育与文化影响。

46、晶体智力：通过掌握社会文化经验获得的智力，如语言文字能力，判断力，联想力等。一直保持相对稳定。

47、工作满意度：对工作本身及其相关方面有良性感受的心理状态。

48、职业倦怠：又称职业枯竭，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是个体在工作重压下所体验到的身心俱疲，能量被耗尽的感觉。

49、家庭暴力：共同生活中，家庭成员对另一成员直接或间接的暴力行为，它所造成的伤害包括身体上的，精神上的，以及对当事人各类权利的限制或侵犯。

50、失业：有劳动negligence的处于法定劳动年龄阶段的并有就业愿望的劳动者失去或没有得到有报酬的工作岗位的社会现象。

51、老龄化：社会老年人口比重不断上升并且老龄系数超过一定比例的人口结构状态。

52、抑郁症：主要以抑郁、孤僻、悲观等负面情绪为主，表现为对自身的极低的自我评价和对环境的极度悲观。

53、老年歧视：社会对老年群体毫无理由的偏见、刻板印象和差别待遇。

54、哀伤辅导：协助人们在面临悲伤事件时，能够在合理的时间内抒发正常的情绪，并健康的完成悲伤任务，以增进重新开始正常生活的能力。

55、老年痴呆：老年人长剑的一种慢性进行性精神性疾病，是一种持续性高级神经功能活动障碍，即在没有意识障碍的情况下，记忆、思维、分析判断、时空辨认 情绪等方面的障碍。

56、临终关怀：又称安宁照、善终服务等，主要指对生命临终病人及其家属进行的生活护理 心理安慰及社会服务等全方位的缓解性、支持性关怀照顾。

57、安乐死：患不治之症的病人在严重濒死状态时，由于精神和躯体的极端痛苦，在病人或其亲友的要求下，经过医生的许可，用人为的方法使病人在无痛苦状态下度过死亡阶段而终结生命。

第三篇：人类行为与环境重点

HBSE复习重点

弗洛伊德精神分析的主要思想

1、潜意识论

意识(conscious)

前意识(preconscious) 潜意识 (unconscious)

意识只是前意识的一部分;前意识位于意识和潜意识之间，扮演着¡°稽查者¡±的角色，严密防守潜意识中的本能欲望闯入意识中;潜意识始终在积极活动着，当¡°稽查者¡±放松警惕时，就通过伪装伺机渗入到意识中。

2、人格结构

本我(id)自我(ego)超我( super-ego) 三个系统的平衡关系遭到破坏时，往往产生焦虑，导致精神病和人格异常。 (2)人格发展

人格发展划分为五个阶段 ： 口唇期(0～1岁);肛门期(1～3岁);性器期 (3～6岁);潜伏期(6～11岁);生殖期(11或13岁开始)。

学习理论的应用 学习理论的实务应用

学习理论概念为父母们提供了一种了解他们所面临选择，并且预测这些选择可带来的潜在后果的思路。这可以帮助他们获得对孩子行为的控制权。

正面强化刺激的应用类型：

初级强化刺激——事物本身具有奖励性，不需习得。

高级强化刺激——通过与其它刺激相联系而获得价值，需要习得。 高级强化刺激类型：

物质刺激和非食物消费品刺激

活动刺激,社交刺激,象征刺激,强化刺激VS奖励

奖励是对某种服务或特别胜利的报偿，可能增加某一行为的频率，可能也不会。

强化刺激则是要增加某种行为的频率。应用正面强化的建议,质量,及时性,正面强化的频率,新生儿的反射

无条件反射定向反射 吸允反射眨眼反射摩罗反射巴宾斯基反射抓握反射游泳反射行走反射

谈谈对青少年诸如攻击性等反社会行为的相关研究的观点

反社会行为青少年的一个特质之一便在于以自我为中心的认知曲解。如此的认知曲解可导致青少年的错误道德判断、社会认知，以致呈现反社会之行为。

将自我中心的认知曲解分为二个层次，四个类型。第一个层次的认知曲解为自我中心，第二层次的认知曲解则包含归咎他人，错误标示或淡化问题，及做最坏的假设。第二层次的认知曲解乃由第一层次的自我中心延伸而来，是用来冲淡因反社会行为所带来的良知、罪恶感，并保护自我形象而能继续其第一层次认知曲解(自我中心)的运作。前表列出的是这四种认知扭曲的定义。根据这四种

3、本能论 ：生之本能。死之本能

4、精神分析的方法

①自由联想法②梦的解析法③日常生活的心理分析法

5、焦虑与心理防御机制论

焦虑的种类：客观焦虑、神经病的焦虑、道德的焦虑。

自我防御机制的种类：压抑、转移、升华、否认、投射、退行、移置、认同、反向、合理化。

6、社会文化观

弗洛伊德社会文化观的基本观点是将人性和人类文明相对立。他所理解的人性就是人的本能，特别是性本能;文明或文化就是人类社会生活本身。他把人性中比较崇高的无私的对他人和社会的爱解释为是性爱的扩散，即避免对性爱对象的过分依赖而把爱的能量转移到其它人身上的结果，从而说明人类群体相互团结和文明借以巩固的心理原因。弗洛伊德根据上述理论来阐述社会文化现象。

艾里克森心理发展阶段理论

人格(心理社会)发展的八个阶段：

在每一阶段个体均需自我调整，以适应其中的心理社会冲突和危机。人们必须解决此阶段的冲突与危机，才能向更高阶段前进。 0~1.5岁信任与不信任，1,5~3岁自主与害羞怀疑，3~5岁主动与内疚，6~12岁勤奋与自卑，12~18自我认同与角色混乱，18~25岁亲密与孤独，25~65岁生育与停滞，65岁以上完满与绝望。

家庭养育风格的类型

权威型，专制型，纵容型，忽略型。

婴儿的气质类型

1、轻松型，饮食有节律，喜欢探究新事物，容易适应环境变化;

2、困难型，与前者相反，心境消极，容易紧张;

3、慢热型，生活节律多变，遇生易退缩，适应环境慢，心境带些否定现实中，大多是混合型。

婴儿气质并不必然决定其个性特征，环境有巨大影响。气质研究的意义在于父母根据婴儿的气质调整自己的行为和期望。

皮亚杰认知发展论

感觉运动阶段 0~2岁 1.凭感觉与动作以发挥其图式功能2.由本能性反射动作到目的性的活动3.对物体认识逐渐具有物体恒存概念 前运算阶段 2~7岁 1.能使用语言表达概念，有自我中心倾向2.能使用符号代表实物3.能思维但不合逻辑，不能见及事物的全面具体运算阶段 7~11岁 1.能根据具体经验思维以解决问题2.能理解可逆性、守恒的道理3.具有序列化、类包含能力4.思考去专注化;问题解决不受限自我中心主义5.尚无法进行抽象思考

形式运算阶段 11岁以上 1.能作抽象思维及纯符号思考2.能按假设验证的科学法则解决问题3.能按形式逻辑的法则思维问题皮亚杰认知发展阶段主要观点

1、阶段的发展是固定不变、循序渐进的。

2、每一阶段的发展都是后一阶段发展的基础，阶段发展具有整合性。

3、每个阶段本身又是一个发展过程。

4、每个阶段都包含一个形成期与最终平衡模式。

成长的快慢可能因为个人或文化的背景不同有差异。

依恋的含义与类型

所谓依恋指的是抚养者与孩子之间一种特殊的情感上的联结。母婴依恋的模式分为三种类型:安全型、回避型、抵抗型。

(1)安全型依恋。这类儿童在母亲在场时能安逸地游戏和探索, 母亲离开时情绪出现困扰, 但母亲回来后很快又恢复平静。他们对陌生人的反应比较积极, 能顺利地与陌生人交往。

(2) 回避型依恋。这类儿童母亲在场或不在场影响不大, 母亲离开时也并不表现出分离焦虑, 实际上这类儿童并未形成对人的真正依恋。

(3)抵抗型依恋。这类儿童似乎离不开母亲, 母亲离开时极度痛苦, 但母亲返回后又表现出矛盾心理, 既想寻求与母亲接触, 又在母亲亲近时生气地拒绝和反抗。后经研究表明, 回避型依恋的儿童易成长为具有反社会性和攻击性行为的个体, 抵抗型依恋的儿童容易表现出退缩性行为。小步骤地培养行为,应用处罚的建议,及早干预,每次行为发生后实施处罚,用补充措施来强化其它更适当的行为,实施惩罚时要保持镇静,处罚的作用,潜在的负面后果,激起负面的感情效应,对处罚者和处罚环境的躲避,使孩子产生攻击型,可能对孩子的身体造成伤害,只告诉什么不该做，没告诉什么该做,处罚的特点,实施后在相对较短时间内会减少,效果不持久,局限于受罚的那种情境,应用处罚的建议,及早干预,每次行为发生后惩罚,补充措施来强化其它更加恰当的行为,惩罚时保持镇静

中年危机的含义

顿然察觉原来自己在人生中已过了很多时间的一种震撼，假如适应不来，便会怀疑自己对婚姻、职业等选择是否正确，种种的心理困扰更会引致失眠和抑郁。 中年危机的具体表现

1.事业——沉默2.家庭——压力3.学习——陈旧4.心理——逃避5.人际——封闭 心理游戏分析 游戏分析

“交互作用分析“是由加拿大心理学家艾瑞克—伯恩创立的一套心理分析、心理沟通、人际交流的理论与技术。他的两本着作《交互分析的心理治疗》(1961年)、《人间游戏》(1964?年)出版以来，使交互分析的知名度迅速提高，成为心理咨询与心理治疗领域中的重要流派之一。

它既是一种人格理论也是一种系统的人际沟通方法。就人格理论而言，交互作用分析以一种独特的、通俗易懂的表达方式成为适合于人们自我认识与自我教育的理论方法之一。应用领域广泛。

性骚扰的含义 性骚扰的界定

美国最早的界定是“被迫和不受欢迎的与性有关的行为”。

我国有专家和律师表示，违背受性骚扰人的意愿，故意作出或者发出性的行为或者挑逗，使对方的身体、心理产生不适、不快的都属于性骚扰。

库布勒——罗斯(Kubler-Ross)模式的含义 对悲伤的过程：否认—愤怒和恼火— 讨价还价— 抑郁 —接受

临终关怀的含义

主要意图是在于帮助身患绝症的晚期病人以及他们的家属，为他们提供各种必需的救助，以减轻疾病带来的痛苦，使病人在晚期生命中充满爱，生命富有意义，使病人及其家属得到充分的尊重和救助。

负面强化刺激的含义

是指取消某种行为的发生频率增加的负面事件或后果。

自我认同(自我统一性)的含义

自我同一感(同一性),我是谁,我应该变得怎样,我怎样努力成为理想中的人

自我同一感的形成与先前各阶段中建立起来的信任感、自主感、主动感、勤奋感有直接关系

同性恋产生的解释

同性恋者(homosexual)：一个主要被同性吸引来满足“性欲和情感需要”的人。

性取向：一个人对一种性别或两种性别在性欲和情感上的兴趣。

同性恋是一个随时间推移而逐步形成的认同确认的过程，包括三个阶段： 性遭遇(sexual encounter) 为什么有同性恋?

生物理论交互作用理论 遗传与理论相关的伦理问题

解剖(大脑)生来如此 激素生理缺陷 社会心理理论恐“同”主义

Sternberg爱情三角理论的主要内容 爱的三要素：

亲密关系(intimacy)

亲密关系指一种互相分享的温暖与关切 激情(passion)

激情指在双方关系中所经验到的一种强烈感情，包括性的欲望 承诺(commitment)

承诺则是指不论遇到何种困难，要维持一种关系的决定及意图

认知扭曲而发展建立了“自我思考方式问卷”在后来的几个相关研究中认知曲解和青少年的外向型、内向型反社会行为及犯罪偏差行为之关系都已得到实证研究结果的支持。 认为青少年之所以会有反社会行为问题乃在于他们没有具备足够的社会能力来因应成长过程中所遭遇的种种挑战。这些缺乏社会能力的青少年常呈现出以下三种行为模式﹕暴力倾向，退缩，晚熟)。

ERG理论的主要内容

人们共存在3种核心的需要，即生存(Existence)的需要、相互关系(Relatedness)的需要和成长发展(Growth)的需要生存的需要

运用“没有输家”

运用“没有输家”即「双赢」的方法有何益处：

1. 孩子有机会发展思考能力。2. 减少权力的需求，使双方少了敌意多了爱。3. 把孩子当成人看待，孩子会有实现解决办法的动机。4. 较不需强制执行。5. 易于发现真正的问题，并较有机会表现高质量的解决方法。 如何运用“没有输家”的方法?

1. 认清并界定冲突。2. 寻找各种可能的解决办法。3. 评估这几种办法。4. 决定何种办法最合适。5. 寻求实行此一办法的途径。6. 追踪评估实行后的效果。

人类行为与社会环境的关系的理解及其分析应用

人类行为与社会环境的核心主题就是人类本身的自我发现和自我发展，而所有这一切是在社会环境之下进行的。作为一个社工对人类行为与社会环境的理解，首先，个人的就是社会的，类似于马克思提出的人是社会关系的总和。其次就是人在环境中，此观点来源于个案社会工作心理的“人在情境中”的观点，在社会学中情景与环境本身没有质的断裂。此观点有利于在社工实务中破除对按住行为本质主义的形而上学理解，更多的进入权变主义的动态理解模式之中，这也正好对应了社会工作对于个别性的强调。再次就是人与社会环境的调试，社工认为案主问题的本质在于与社会环境的失衡，这种积极地解决思路一方面避免了简单的谴责案主，一方面也将问题的本质导向了对社会环境的关注。第四，优势视角的人类行为，社工对案主行为有着积极的解释，比如强调案主的潜能发觉案主的优势，这种积极健康的人类发展图景所带来的变革甚至会影响到对人性的思考，最社会结构的进一步反思。最后，双重视角下的人类行为，双重视角就是结构型视角和生命周期视角，结构型视角是社会工作的行为理解主导模式，也是人类行为与社会环境的基本分析框架，生命周期视角就是动态发展的视角，其具有发展性特征也拥有规律性特征，是我们对人类行为有更加确实的理解。

第四篇：深圳酒类市场消费与环境调查

深圳酒类市场消费与环境调查 日前，在深圳市工商局、质监局、消委会、酒类专卖管理办公室、食品协会等单位的指导下，深圳市万人市场调查公司对深圳酒市“消费与环境”进行了调查。调查结果显示：六成市民认为深圳酒市的消费环境“好”。整体消费环境较好

62.38%%的消费者 认为“深圳的整体消费环境较好，少数存在安全隐患”。认为“比较放心，没什么问题”或“对食品行业把关不严格，不规范”的分别占被调查者的23.81%%和13.81%%。有2%%的被访者认为，酒类消费存在较大安全隐患。80%%以上的消费者在酒水消费时选择知名品牌，认为具有更高的安全性和可溯源性，即使偶然碰到质量问题，也能得到很好的解决和赔付。可见，深圳人在消费时具有很强的自我保护意识，而品牌酒企业也在售后服务方面有令人满意的表现。高价格并不代表高品质、高价值

在深圳酒类消费环境方面，47.62%%的消费者认为需要改进的是产品质量，19.05%%的消费者认为需要改进服务质量，其它依次是品牌塑造、价格和产品结构。

深圳消费者在酒类消费时相当理性。只有10%%的消费者选购高价酒的理由是，只有高价格才能保证高品质。还有不到5%%的人是习惯

和嗜好性选择，真正完全了解自己所选酒的内涵的人仅2%%;83%%的人会因为社交礼仪的需要，而选购高价酒，但对其品质和价值持怀疑态度，认为高价酒“高”在“包装”和附着的文化概念。因而，他们在大多数时候，会更倾向于选择价格实惠、又有品质保证的中档酒。倾向于选择熟悉的品牌

消费者在购买酒类产品时，考虑的因素分别为：质量28.57%%，品牌23.81%%，价格14.29%%，产地4.76%%，口味28.57%%。

另外，消费者更愿意选择他们熟悉的产品。如果是首次购买，消费者则会选择他们已经掌握了更多信息的品牌或产品。90%以上的消费者，会首先考虑见到过广告宣传的品牌，尤其倾情于那些已被自己的社交圈所认可的品牌。65%的消费者，在既定的价格范围内，会根据包装和商标购买，越简单明了的商标，越容易被接受。

在人们消费的酒水中，啤酒和白酒各占39%，葡萄酒占10%。保健酒消费量虽然近年增长迅猛，但市场总占有率很低。在调查中，15%的消费者不选择葡萄酒和保健酒的理由，是这类酒品构成复杂，不了解如何进行正确的选择。23%的消费者因为口味不习惯而放弃，一半以上的人希望多了解一些葡萄酒知识，70%的人认为保健酒的宣传还不够，18%的人从来没有考虑过购买。消费场所呈现多元化

消费者买酒的场所为酒店(酒楼)、夜总会、卡拉OK厅、迪厅和酒吧(以上场所为直接饮用)以及超市、购物中心和连锁便利店(多

为家庭聚会或送礼用)。年轻人追求氛围，在朋友聚会时饮用;年长者追求保健及满足嗜好，多在家里饮用。家庭消费集中在节假日，餐饮及夜店内酒的消费量占总消费量的87%。

对洋酒的消费主要是在酒店、酒吧和夜场。95%的消费者认为，在这些场所自己的防范意识会降低，遭遇假酒的几率随之增加。消费动机为65%商务消费、26%娱乐消费、9%是个人饮酒习惯。“谢绝自带酒水”的标示，成为消费者最反感和希望政府强制取消的霸王条款。

红酒连锁专卖店悄然走进人们的生活，受到高学历高收入的中青年精英阶层的欢迎。家用冰吧的推广普及，为葡萄酒、啤酒大量进入家庭提供了条件。消费更趋实用

市民在消费过程中，追求实际使用价值。89%的人会在相同档次的品牌中选择正在进行促销活动的品牌;在购物时碰到所喜欢的品牌酒进行降价促销，56%的人会发生冲动购买行为。

但是，23%的消费者不喜欢酒店或商场内的品牌促销员向自己强力推销自己的产品，42%的消费者希望通过消费场所的品牌导购员，了解更多的酒类专业信息。

第五篇：第九章社会阶层与消费者行为

自我意识与品牌形象

小王是个名牌大学的毕业生，在一个知名公司里工作不到一年就当上了总经理助理。她虽然工资不太高(月薪2 000元左右)，可她经常出入专卖店购买名牌服装，使用高档化妆品，从来不到农贸市场或者地摊上买东西(她认为这样做有失身份)。试根据小王对产品的选择偏好，分析自我意识与品牌选择之间的关系。

每个人都有自我意识。所谓自我意识，就是自己对自己的认识，包括认识自己的身体状况、心理状态以及社会地位等各方面。根据对消费者自我意识结构的分析，可以清楚地看到，消费者购买某些品牌的产品，是为了保持或提高他所追求的自我形象。消费者对自我意识的关心使他们把他们所占有或希望占有的商品与这些商品对他们自己以及对其他人的意义联系起来。消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识一致时，他就想购买该商品。在本案例中，小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一，是她认为这样做既符合她的身份和地位，同时又可以维持和提升其自我形象。因此，营销人员应该努力塑造产品形象并使之与目标消费者的自我意识相一致。