网络社会环境对消费者行为的影响探讨

2022-09-11

自2010年以来, 中国在网络方面的建设持续显示出成效, 网络用户一直呈现出增长的势态, 信息化是当前社会发展的主要潮流, 而利用大量有价值的信息进行评估决策是当前环境下最为普遍的做法。根据中国互联网络信息中心在2018年发布的最新一次统计报告显示, 直到2018年6月份为止, 中国的网民规模已经突破了8亿人, 达到了8.02亿, 互联网的普及率已经达到了57.7%, 从我国的人口年龄结构来看, 这是组非常可观的数字。在这8亿多网民中, 以中年、青年和青少年几个群体为主力军, 这些群体具有非常大的消费潜力, 为市场带来无限生机。受到当前社会环境的影响, 消费者的行为也随之产生多种多样的变化, 消费者对各行各业也提出了新的能够彰显个性或者最适合自己的商品的需求, 催生了互联网各种新兴服务方式, 而对于企业的长远发展角度来说, 深度研究消费者的市场行为在整个商业活动中是不可缺少的过程, 了解了消费者的意图和需求能带来巨大的商业价值, 在研究过程中, 企业一点一点的挖掘消费者心理, 服务水平也在不断升级。本文主要对于当前经济大环境的分析来达到探讨消费者的行为的目的, 并简要阐述其中包含的一些商业意义。

一、社会大背景

(一) 网络用户规模不断扩大

随着我国互联网普及战略的提出, 互联网在城乡的覆盖率逐年上涨, 尤其在近两年, 上涨幅度显著提高, 农村地区也成为了网络覆盖的范围。随着居民对互联网的接触与使用, 居民越来越意识到网络所带来的便利和使用价值, 更加普遍的使用网络信息作为判断、决策的依据, 对于任何问题都可在网络上寻找有价值的信息, 以前那种信息封闭、信息不敏感的社会形态早已不存在。例如, 对于网民个人而言, 网民在购物时往往会通过网络平台获取商品的有关价值信息;在遇到不懂的知识时往往会首先通过网络寻求最优答案;还可以在网上获取最新的网络资讯、热点, 了解天下事;对于商业化的组织而言, 可以在网络上组织营销方案, 以及通过网络随时获取当前的市场动向, 把握市场机遇, 做出有价值的决策。

(二) 网络产业发展势猛, 产值高

近年来, 电商作为网络产业的代表之一, 每年都能带来巨大的产值。2018年天猫双十一天达成了2135亿的交易额, 在这里反映了网络产业占有相当重要的地位且其重要性还在呈梯度上升的趋势。不仅如此, 在这两年, 国家大力建设的互联网+战略也得到了相当显著的成效, 在国家战略和网络新经济市场的共同推动下, 传统企业纷纷利用互联网的力量进行了网络化, 这是社会必经的趋势。随之而来还产生了很多依附于互联网提出的新型经济概念和商业模式, 如, 共享单车概念的提出, 利用互联网消化企业的过度产出, 为社会带来了很多便利, 收获了巨额的资本, 形成了新一轮的产业循环, 当然, 也不能忽视其带来的弊端, 任何市场都不得不采取限制措施。

二、主要行为影响

(一) 行为信息化

网络给社会带来的改变不仅仅是信息在传递上面获得了加速, 也让信息的状态在认知层面上发生了巨大改变, 信息由原来的封闭转变为现在高度的透明化, 当前消费者可以通过简单且低时间成本和货币成本的网络搜索引擎获取大量的商品的有关信息, 使得消费者可以在此信息基础上做出最优决策。信息作为社会群体之间产生关联最重要且最具有价值的因素, 在变得透明后强烈的刺激人们的欲望, 这使得人们的消费热情大涨, 而信息化正是一种比较于原始信息社会关联之上的重构。在当前温饱完全不成问题的社会形势下, 每个人都有更高的追求, 包括物质和精神层面, 从心理学角度剖析, 每个人都希望个人的特质能够被最大程度的展现, 信息化正好使得消费者的特质被最大程度的挖掘, 并在此基础上形成了一套按消费者的偏好为其提供商品的体系--基于商品推荐系统。从社会发展趋势上来看, 未来消费者的购买行为会越加趋向差异化, 商品的功能将会与消费者的个性需求达到极高的吻合度, 相反的, 具有相同特质的产品销量将会出现不断萎缩的情形, 在市场上难有产出, 慢慢被边缘化。从经济学的观点分析, 商品的价格会很大程度上影响消费者的购买热情, 在本文分析的视角下, 就是对消费者的行为产生了影响, 而在信息化的社会环境下, 商品价格对消费者行为所产生的影响主要是体现在消费者是否愿意把更多的精力花在商品信息收集检索上, 往往商品的价格越高, 相应的, 人们更愿意花更多的时间去找寻相关信息, 做更多分析。

(二) 渠道迁徙

在当前社会环境氛围下, 消费者通过在网络上进行商品选择和商品信息收集与决策可以使其获得比传统渠道更低的时间成本和货币成本来达到相同的目的, 具有渠道便利性, 例如, 消费者通过网络渠道购买商品只需根据其自身的需求进行商品特征检索, 网络平台会自动筛选出满足检索条件的商品, 这样所耗费的时间和精力相比于传统渠道要少得多。网络渠道使得商品交易具有随时随地达成的条件, 消费者可以随心所欲的进行购物消费, 除此之外, 网络渠道购买的商品转手次数少, 价格普遍要低于传统店铺。信息化也使得消费者可以通过在前人评价的基础上来对某件商品或服务进行综合评估, 这样有利于让消费者对网络渠道产生更高的信任度, 更少的后顾之忧, 对投入商品购买更加情愿。在上述几个条件的共同作用下, 消费者更加青睐通过网络渠道进行消费, 消费渠道逐渐向网络渠道迁徙, 而传统企业受到消费者网络消费热情的鼓舞, 也纷纷进行网络化, 网络成了越来越大的交易市场, 参与购物的消费者数量也在持续增长, 这种趋势特征在最近几年表现的非常明显。当然, 在整个迁移过程中, 传统渠道营销由于其存在的特殊性, 未来依然是商品购物的主流, 继续发挥其必要的作用, 企业要想获得稳固的发展必然要在一定程度上依靠传统渠道, 而全渠道营销, 是企业获得最优发展的关键, 这使得一个企业具备更加完整的生态, 有更强的力量面对风险以及抓住机遇。

(三) 购物行为增多

在传统商品社会, 消费者必须到特定地点才能产生消费行为, 而与传统经济环境不同的, 网络经济环境让消费者可以突破时间地域限制, 购物变得轻松, 对于网络上开展的促销活动的情况也可以轻松了解, 这更加激发了消费者的购买活力, 受此影响, 消费者对于商品浏览的行为会变得更加频繁, 而频繁的浏览则会容易让消费者产生购买商品的欲望, 更容易产生非理性消费。

(四) 扩张需求

从目前的情况对消费者的动机来进行探讨, 可以发现消费者的增长动机多出现于心理层面, 更多是为了满足其功利需要和享乐需要, 也就是新产生的需求是为了达到精神上的满足, 这种精神需求一直都在随着时间的推移而增长, 尤其是当社会的经济、科技水平达到了足以承载其需求的地步, 深层次的需求消费者需求就会突然受到刺激, 迅速被激活。在网络环境, 任何需求都可以被表达, 被企业深度的挖掘, 同时会以极高的效率转变为实质化的商品或服务。此外, 在追求个性的时代潮流影响下, 消费者的需求也变得高度差异化, 当然, 要深究这些差异的形成机制还需要更多理论研究和不断探讨。

(五) 消费从众扩张

消费者通过网络途径购买商品时, 有关商品的销量和评论数越多, 对消费者来说就意味着这件商品越受欢迎, 服务或者质量更好, 继续消费该件商品的消费者数量就会呈现出不断增多, 同时该商品的互补品在消费数量上也会越多, 呈现出一同上升的趋势, 反之, 替代品不断减少。

总结:

当前社会经济环境下, 对消费者行为带来的影响主要体现在消费者利用信息评估决策、消费渠道转变、购物增多、需求增加及出现差异化、消费呈现从众性的扩张等。

摘要：随着互联网信息化程度的加深, 当前社会的经济形势产生了翻天覆地的变化, 对消费者的行为产生了巨大的影响, 产生了很多新型的, 个性化的需求, 也带动了新营销方式的产生, 产生了很多基于当前经济形势下的新理论。该文章立足于在当前社会经济环境的变化下, 其对消费者的行为所带来的影响进行深入的探讨分析。

关键词：信息化,个性化,信息决策,渠道迁徙