顶岗实习培养素质教师论文提纲

论文题目：中职客服专业学生顶岗实习中工作投入现状及影响因素研究 ——以长沙市信息职业技术学校为例

摘要：随着电子商务的迅猛发展,呼叫服务业也得到普及,这为我国现代服务业带来重大契机。为满足广大的客服人力资源市场需求,规范客户信息服务专业人才培养的标准,教育部于2010年3月在中职学校专业目录中增设了“客户信息服务”专业,这为培养客户信息服务专业相关人才奠定了基础。目前,我国在客户信息服务专业人才的培养方面还处于探索阶段,开设客户信息服务专业的职业院校并不是很多,对客户信息服务专业人才培养方面的研究非常少,这不利于中职学校培养高素质高技能的客户信息服务专业人才。在学校专业人才培养中,顶岗实习是中职学校实践教学的一个重要环节,是实现学校和企业零过渡的人才培养模式,是提高学生职业技能和综合素养的有效手段,有利于中职学校深化课程改革,促进工学结合,培养更符合市场需求的专业化客服人才。顶岗实习对于实践性强的客户信息服务专业来说至关重要,但是学生在实习中的工作投入并不高。国内外大量研究已经证实工作投入对工作绩效具有显著的促进作用,而当下我国有关校内顶岗实习影响因素的研究大多是从国家政策、学校、企业等多个层面的宏观角度出发,从学生角度进行的研究较少,因此本论文对顶岗实习中学生工作投入的影响因素展开实证研究具备一定的理论和现实意义。首先,本研究采用了访谈法开展了研究,对主管、教师及学生三个层次的人员进行访谈,通过NVivo12软件对访谈数据进行整理与编码,初步了解影响学生顶岗实习中工作投入的因素,进而基于工作特征模型、工作-个人匹配模型和工作要求-资源模型,结合学生顶岗实习特点建立了顶岗实习影响因素模型。其次,本研究采用了问卷调查法开展了研究,以长沙市信息职业技术学校客户信息服务专业高三在校内顶岗实习学生为对象,制作客户信息服务专业学生顶岗实习中工作投入及影响因素调查问卷,了解并分析学生的人口统计学变量、工作投入度（活力、专注和奉献）与工作投入的影响因素（个人因素及组织因素）。结果显示,学生在顶岗实习中的工作投入处于中等水平;学生工作投入受到学生所从事实习项目性质的影响,而性别、年龄、工作职务、班级职务、学习成绩和是否有客服工作经验对学生工作投入的影响不显著;组织因素中领导支持与工作环境对学生工作投入具有显著影响;个人因素中职业认同与自我效能感对学生工作投入具有显著影响。最后基于分析结果,本研究提出了从改善学生实习的工作环境、提高学生职业认同感、提高学生自我效能感三个方面来提升学生工作投入的策略。本研究通过对客户信息服务专业学生在顶岗实习中的工作投入及其影响因素的探究,有助于中职学校培养综合素质高、实践能力强的技能型人才,为客户信息服务专业人才培养方面提供参考,具有重要的实际指导意义和现实意义。

关键词：客户信息服务专业;顶岗实习;工作投入;影响因素;提升策略

学科专业：现代教育技术（专业学位）

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 研究背景和问题的提出

1.1.1 研究背景

1.1.2 问题的提出

1.2 研究的目的及意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 文献综述

1.3.1 顶岗实习的研究现状

1.3.2 工作投入的研究

1.3.3 述评与小结

1.4 核心概念界定

2 研究的理论基础

2.1 工作特征模型

2.2 工作——个人匹配理论

2.3 工作要求——资源模型

3 研究设计与过程

3.1 研究目的与假设

3.1.1 研究目的

3.1.2 研究假设

3.2 研究技术路线

3.3 研究方法

3.4 研究对象

3.4.1 访谈对象

3.4.2 问卷调查对象

3.5 研究工具

3.5.1 访谈提纲

3.5.2 访谈结果

3.5.3 研究模型

3.5.4 工作投入及影响因素问卷初步制定

3.5.5 工作投入及影响因素问卷修订

4 研究结果与讨论

4.1 客服学生顶岗实习工作投入影响因素描述性统计分析

4.1.1 客服学生顶岗实习工作投入的总体现状

4.1.2 人口统计学因素在学生工作投入及各维度的描述性统计分析

4.2 组织因素与个人因素的统计分析

4.2.1 组织因素总体情况分析

4.2.2 个人因素总体情况分析

4.2.3 个人因素在人口统计变量上的差异

4.3 组织因素与个人因素对工作投入的影响分析

4.3.1 组织因素与学生工作投入的关系分析

4.3.2 个人因素与学生工作投入的关系分析

4.4 本章小结

5 提高学生实习工作投入的策略

5.1 改善客服专业学生实习的工作环境

5.1.1 营造良好的工作氛围

5.1.2 实现专人专岗

5.1.3 建立三方评价机制

5.2 提高学生职业认同感的策略

5.2.1 树立奉献意识

5.2.2 成为职业的宣传员

5.3 提高客服专业学生自我效能感的策略

5.3.1 积极的自我心理暗示

5.3.2 外界鼓励

5.3.3 完善排压机制

6 结论

6.1 研究不足与展望

6.2 研究结论

参考文献

附录 工作投入及影响因素问卷

致谢