品质管理论文提纲

论文题目：基于故障索赔的汽车品质管理信息系统及其应用研究

摘要：汽车质量是消费者选择汽车产品品牌的重要依据,从售后故障索赔数据中挖掘相关质量信息,及时开展改善提升,对现生产汽车质量提升和新上市汽车质量控制都有重大指导意义。本论文把故障索赔信息作为输入,以汽车品质管理信息系统构建为主题,对故障信息编码规则、信息系统架构与模块进行设计,并对MIS算法和故障索赔异常预警等关键技术展开分析。（1）结合东风汽车有限公司及日本日产故障索赔信息收集、筛选识别和立案调查的做法,论述了现行阶段结合EXCEL工具手工处理的瓶颈,根据业务提升的需要,设定系统化处理的需求,基于需求制定品质管理信息系统内业务的具体流程。（2）基于郑州日产故障索赔信息处理需求,建立一套完整的信息分类、编码规则及处理流程,通过对故障索赔信息中的主凶件号、特征代码、故障代码、主凶件号所属系统进行分类、编码,大大简化了故障信息的种类,为后期的汽车品质管理信息系统建立,提供流程及技术支持。（3）建立汽车品质管理信息系统QIS模型,主要包括QIS功能需求说明;系统架构设想,主要功能模块设定,质量报表需求及如何在系统内实现等进行了说明;并对该系统实现的MIS统计算法、故障异常预警机制、C-SPEED的立案对策流程等关键技术展开了探讨。（4）以郑州日产的实际应用为例,验证了该系统对提高售后故障索赔对策效率,缩短问题对策周期的实际效果。

关键词：品质管理信息系统;故障索赔;MIS算法

学科专业：工程硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 课题研究背景与意义

1.2 国内外研究现状与发展

1.3 课题研究内容和技术路线

1.3.1 课题研究内容

1.3.2 课题研究技术路线

2 售后故障信息及其收集处置

2.1 售后故障信息分类

2.2 售后故障索赔信息编码

2.2.1 主凶件号编码

2.2.2 特征代码和故障代码

2.2.3 售后故障索赔信息系统区分

2.3 品质相关信息的收集

2.4 本章小结

3 汽车品质管理信息系统设计与建模

3.1 汽车品质管理信息系统的设计

3.1.1 设计依据

3.1.2 系统设计实现的功能

3.1.3 系统开发软件说明

3.2 汽车品质管理信息系统的模型建立

3.2.1 品质管理信息系统总体架构

3.2.2 品质管理信息系统技术架构

3.3 本章小结

4 汽车品质管理信息系统关键技术

4.1 MIS统计学算法

4.1.1 MIS的概念

4.1.2 MIS算法的基本原理

4.1.3 MIS算法的软件功能逻辑

4.1.4 MIS算法算例

4.2 故障索赔异常预警技术

4.2.1 异常预警技术的主要思路

4.2.2 故障索赔异常预警功能的实现逻辑

4.2.3 故障索赔异常预警功能的软件功能逻辑

4.3 故障索赔C-SPEED管理

4.3.1 C-SPEED管理的基本思路

4.3.2 C-SPEED管理的基本逻辑关系

4.3.3 C-SPEED管理-CR新发行的软件功能逻辑

4.3.4 C-SPEED管理的应用

4.4 本章小结

5 品质管理信息系统应用案例

5.1 应用案例说明

5.2 MIS分析应用案例

5.2.1 故障率MIS结果查询

5.2.2 MIS最差零件查询

5.3 故障索赔异常预警案例

5.3.1 故障索赔生产月异常零件查询

5.3.2 故障索赔维修月异常零件查询

5.3.3 故障索赔零件实现生产月/维修月统计

5.4 故障索赔C-SPEED管理案例

5.4.1 CR流程管控

5.4.2 CR进度管控

5.5 应用效果评价

5.5.1 提高了工作效率

5.5.2 故障索赔费用降低

5.5.3 准确性

5.6 本章小结

6 全文总结与展望

6.1 全文总结

6.2 展望

参考文献

致谢