商场各岗位职责与管理

第一篇：商场各岗位职责与管理

百货商场各岗位职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。 直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责

1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及费用预算并分解落实。

3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。

10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。

13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。

4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。

6、审查公司对外发表的文稿。

7、组织编辑公司内部刊物。

8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。

11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。

12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。

4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。

6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。

9、负责办理与公司体制改革相关的工作。

10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。

11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。

12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。

13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。

14、负责公司保密工作。

15、公司小车管理。

16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。

17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。

18、上司布置的其他工作。

第二篇：商场部门职能及各岗位职责

第一章 组织架构

第二章 部门职能

一、 综合办

1、行政管理

部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险

(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理;

(6) 通讯、名片、车辆等管理;

(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理; (9) 各项法律事务的协调处理; (10)负责公司的信访管理;

(11)公司档案的管理及非业务合同管理; (12)负责会议决定事项的催办、落实工作; (13)负责与物业公司进行协调; (14)负责公司财产保险工作;

(15)公司危机管理体系的建立及运行; (16)负责公司突发事件的处理。

2、人事管理

部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 (1) 制订公司人力资源规划; (2) 制订公司人事管理制度; (3) 建立公司薪酬、考核体系;

(4) 公司管理干部工作业绩考评、监察;

2 (5) 制定公司组织架构及定岗定编; (6) 员工的招聘、录用及人才的储备; (7) 公司人事、劳资管理; (8) 人事档案的建立及保管;

(9) 公司员工劳动合同的签订与管理; (10)员工储蓄金的管理; (11)实施公司福利、保险制度;

(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

二、 业务部

部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 (1) 制订公司业务管理制度，实施重点监控; (2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; (3) 供货商的关系管理;

(4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;

(5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;

(6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护; (7) 公司销售任务的分解;

(8) 公司销售、库存等相关数据的分析; (9) 负责市场调查工作; (10)公司口岸管理;

(11)业务考核办法的建立及实施。

控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

三、 客服部

部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司商场管理制度;

3 (2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施;

(6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作; (7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作;

(9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; (10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;

(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (12)负责启封场的排班、监督工作;

(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;

(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等); (15)负责团体购物市场的开拓; (16)组织落实大型促销活动; (17)商场员工活动的组织评比;

(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目的收入、奖罚金

四、 营销策划部

部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司VI系统的设计及实施;

(3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计;

(8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;

4 (9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10)负责商场标识牌的管理;

(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作; (13)物料管理。

控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。

五、 总务部

部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。

(1) 制订公司总务管理制度;

(2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理; (3) 负责公司设备设施的运行与维护管理;

(4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (5) 负责公司内部的小型维修;

(6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理; (7) 负责公司废旧物资的回收管理; (8) 负责公司能源的控制与管理; (9) 卖场温度的监控及照度的巡检; (10)负责电信业务的管理;

(11)负责品牌店地面的清洗及养护;

(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租; (13)负责品牌店装修报价的审核;

(14)负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调; (15)负责商场标识牌的制作、安装; (16)负责公司内部安全管理。

控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。

六、 财务部

5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。

(1) 制定公司财务管理制度及相关流程; (2) 负责公司预算、资金管理;

(3) 对各部门进行财务指导、监督考核; (4) 提供公司月度、财务指标完成情况; (5) 负责资产管理，组织财产物资清查; (6) 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核; (7) 负责税务、财政、银行相关业务管理; (8) 监督公司经营活动并组织经营活动分析; (9) 负责财务稽核工作;

(10)负责本公司信息系统软、硬件维护工作; (11)会计档案管理。

1、核算

部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。

(1) 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作; (2) 审核各项费用支出及货款的支出; (3) 营业外收支的审核、制证及报表;

(4) 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;

(5) 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;

(6) 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。

2、结算

部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 (1) 对收银工作进行现场管理; (2) 负责现金的汇算解缴; (3) 对收银员进行培训; (4) 负责营业外费用的收缴;

6 (5) 负责供货商的货款结算; (6) 负责供货商的应缴费用; (7) 负责银行卡帐务的核对。

3、信息

部门本职：信息管理、系统维护、软件开发 (1) 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系; (2) 公司信息系统运行情况的检查; (3) 公司信息系统的修改、完善与升级; (4) 小型机、数据库、路由器的口令管理; (5) 信息设备的选型及质量控制; (6) 信息管理人员的技术、业务培训; (7) 公司考勤系统的维护; (8) 公司电脑的维护; (9) 网络相关商业信息的下载; (10)负责商品的变价工作。 控制节点：银行手续费、税差

七、 品牌管理

部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理

(1) 负责公司品牌布局规划的制定及实施; (2) 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;

(3) 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理; (4) 品牌店装修的跟进;

(5) 负责自营商品的进、销、调、存退的管理; (6) 自营商品促销、变价、调价的管理; (7) 负责竞争店品牌落位的市调、分析;

(8) 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管; (9) 负责室内、外、地下广告位需求的申报。

八、 楼层管理部

7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 (1) 负责卖场的管理;

(2) 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高; (3) 负责完成公司下达的销售任务;

(4) 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施; (5) 负责联营商品、业主促销活动的管理; (6) 公司整体促销活动的实施; (7) 负责联营商品的变价、调价工作;

(8) 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务; (9) 负责仓储物资的管理; (10)负责各品牌店租金的收缴; (11)负责联营、租赁合同的续签; (12)负责联营、租赁品牌的清退工作; (13)负责楼层的安全、防火、防盗工作; (14)负责启封场管理工作;

(15)负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。

第三章 岗位职责

一、 综合办

1、 综合办主任

(1) 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理;

(3) 公司保密事务的管理;

(4) 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;负责公司档案管理;

8 (5) 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理; (6) 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;

(7) 负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、工作报告的编写; (8) 负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实; (9) 负责重大外事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和管理工作;

(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作; (11)负责公司各项保险的管理; (12)公司各项法律事务的处理; (13)公司危机管理体系的建立及运行; (14)负责与物业公司进行协调; (15)公司企业文化的建设;

(16)负责根据公司战略提出人力资源发展计划;

(17)负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化; (18)负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘; (19)负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才激励机制; (20)负责员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定; (21)负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;

(22)负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核; (23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作; (24)负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;

(25)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (26)负责本部门人员的管理考核; (27)完成领导交办的其它工作。

2、 文员

(1) 负责总经理的日常事务的处理;

(2) 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草; (3) 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;

9 (4) 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;

(5) 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发;

(6) 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制; (7) 负责公司大事记的管理;

(8) 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况; (9) 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作; (10)《月行例事》的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作; (11)来访客人的接待;

(12)会务设施、设备及用品的管理; (13)总经理信箱的管理;

(14)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (15)负责本部门人员的考勤汇总; (16)完成领导交办的其它工作。

3、 企划公关

(1) 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系; (2) 负责安排接待外来采访、参观; (3) 负责组织公关联谊活动;

(4) 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作;

(5) 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案; (6) 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物;

(7) 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理; (8) 负责组织撰写宣传、形象类文稿; (9) 企业文化工作的组织与实施; (10)公司车辆调度;

(11)公司奖品、礼品、纪念品的管理; (12)完成领导交办的其它工作。

4、

人事劳资

10 (1) 负责办理员工定岗、定员及定级工作; (2) 实施公司薪酬管理制度;

(3) 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理; (4) 负责员工劳动合同的鉴定与管理;

(5) 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续; (6) 负责人事档案的建立与管理; (7) 员工储蓄金的管理;

(8) 员工考勤、外出的管理与监督;

(9) 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备; (10)完成领导交办的其它工作。

5、 培训考核监察

(1) 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施; (2) 员工培训档案的建立与管理; (3) 建立、完善公司的考核体系; (4) 公司干部的监察、考评工作; (5) 组织员工岗位技能等竞赛活动; (6) 完成领导交办的其它工作。

6、 司机

(1) 遵守交通法规，确保行车安全; (2) 负责车辆有关证照、交费的办理; (3) 按时接送公司领导及有关人员; (4) 车辆的清洁、维修、保养;

(5) 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;

(6) 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位; (7) 遵守保密原则;

(8) 完成领导交办的其它工作。

二、 业务部

1、业务部经理

11 (1) 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责制定公司销售任务;

(3) 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准; (4) 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告; (5) 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理; (6) 负责品牌商代码与商品基础编码管理;

(7) 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作; (8) 负责口岸管理;

(9) 组织合同的审核、报批工作;

(10)负责物价、质量等方面的对外协调工作; (11)负责品牌引进、清退完成情况的考核;

(12)商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 (13)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (14)负责本部门人员的考核;

(15)负责本部门目标的规划与预测; (16)完成领导交办的其它工作。

2、物价员

(1) 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度;

(2) 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总; (3) 进行物价检查并通报结果;

(4) 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范; (5) 负责组织公司各级物价人员进行专业培训;

(6) 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作; (7) 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑; (8) 完成领导交办的其它工作。

3、质检员

12 (1) 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法; (2) 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查; (3) 负责口岸商品检验的抽查; (4) 负责架(库)商品的质量检查; (5) 建立健全各种商品的质量档案; (6) 负责与质检部门建立质量监督站; (7) 负责解答有关质量方面的咨询答疑; (8) 负责组织公司各级质检人员进行专业培训; (9) 负责计量器具的管理; (10)完成领导交办的其它工作。

4、合同员

(1) 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序;

(2) 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核; (3) 进口商品资信(报关单、授权书等)的审核及保管工作; (4) 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门; (5) 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案; (6) 负责供货商信息及合同信息的录入; (7) 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理; (8) 负责对合同条款的解释; (9) 合同执行情况的汇总; (10)提出有关合同签定的建议;

(11)负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理; (12)合同专用章的管理;

(13)对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施; (14)品牌商引进及清退厂商月统计的上报; (15)完成领导交办的其它工作。

5、分析员

13 (1) 负责定期编写各类统计报表和销售分析;

(2) 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计; (3) 负责提出调整建议;

(4) 负责为经营部门提供同期销售及相关数据; (5) 制作销售布局到位前后的销售对比; (6) 起草销售总结及下销售预测; (7) 完成领导交办的其它工作。

6、录入员

(1) 负责本部门会议的通知和记录;

(2) 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理; (3) 负责录入商品供货明细，建立商品档案; (4) 制定品牌商及商品编码规则; (5) 负责商品编码的管理; (6) 负责业务单据的传递与保管;

(7) 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护; (8) 定期提供大宗进、退货厂商明细; (9) 对品牌日销售数据的填报;

(10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)负责部门《月行例事》的汇编; (13)完成领导交办的其它工作。

7、验货员

(1) 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单;

(2) 根据相关审批手续，对进、退货进行检查;

(3) 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验; (4) 对随赠商品进行登记;

(5) 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作;

14 (6) 商品验收单及退货单的分单工作; (7) 完成与进、退货相关的其他工作; (8) 定期对品牌店商品库存进行抽查; (9) 完成领导交办的其它工作。

三、 客服部

1、客服部经理

(1) 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计;

(3) 负责便民服务项目的引进与管理工作; (4) 负责制订公司服务宗旨及理念;

(5) 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;

(6) 负责会员管理;

(7) 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持;

(8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;

(9) 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议; (10) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查;

(11) 负责对员工培训工作及培训效果的督查;

(12) 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查; (13) 负责监督商场启封场工作; (14) 负责公司播音、礼仪服务管理;

(15) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (16) 负责代表公司与消协部门的协调、合作;

(17) 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力;

15 (18)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (19) 负责本部门人员的考核;

(20) 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作; (21) 完成领导交办的其它工作。

2、客服主管

(1) 负责服务台、客梯、播音室的管理; (2) 负责便民服务项目的引进与管理;

(3) 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查;

(4) 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查; (5) 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查;

(6) 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导; (7) 负责对大型促销活动的落实进行监督检查; (8) 负责商场员工的各类活动的组织与实施; (9) 负责解决各楼层上交的顾客投诉; (10)负责督查员工的培训内容及培训效果; (11)负责对楼层早会、午会的监督检查;

(12)负责监督检查各品牌店的交接工作(包括交接簿的抽查); (13)负责对商场启封场的排班工作与检查;

(14)负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;

(15)负责会员管理;

(16)负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力; (17)商场员工活动的组织评比;

(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总; (19)完成领导交办的其它工作。

3、督导

(1) 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查;

(2) 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查;

16 (3) 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查; (4) 负责对店面环境卫生及安全进行检查; (5) 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查; (6) 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查; (7) 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查; (8) 负责员工培训工作及效果的监督检查;

(9) 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查;

(10) 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜;

(11) 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议;

(12) 负责定期上报各项检查结果及整改意见; (13) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查; (14) 完成领导交办的其它工作。

4、文员

(1) 负责本部门印章的保管和使用监督;

(2) 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发;

(3) 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁; (4) 负责部门设施设备及物品管理;

(5) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6) 负责本部门人员的考勤汇总; (7) 负责部门《月行例事》的汇编; (8) 就餐卡及休息卡的管理; (9) 完成领导交办的其它工作。

5、礼仪

(1) 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作;

(2) 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目;

17 (3) 负责总台区域内的消防安全及清洁工作;

(4) 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导; (5) 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作; (6) 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续; (7) 负责售后服务项目的实施;

(8) 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门; (9) 负责接收广播信息，及时通知广播室; (10)负责完成总服务台的各类业务工作;

(11)负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;

(12)按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付; (13)负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳; (14)负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳; (15)负责做好交接工作;

(16)负责做好营业结束后的收台工作; (17)完成领导交办的其它工作。

6、播音员

(1) 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放; (2) 负责广播稿件的录音、剪娟、播放; (3) 负责通知、启事的广播;

(4) 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作;

(5) 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修; (6) 爱护播音设施，定期维护保养;

(7) 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录; (8) 负责广播室的防火、防盗工作; (9) 完成领导交办的其它工作。

四、 营销策划部

1、营销策划经理

18 (1) 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 负责公司MI理念的诠释、灌输; (3) 公司VI系统的设计及实施;

(4) 负责和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施; (5) 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施; (6) 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总; (7) 负责广告媒体的宣传、推广、开发;

(8) 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告; (9) 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (10)负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作; (11)负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施; (12)负责店内装饰的设计和实施;

(13)负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益; (14)负责部门《月行例事》的汇编;

(15)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (16)负责本部门人员的考核; (17)完成领导交办的其它工作。

2、策划

(1) 负责全年营销活动方案的起草; (2) 负责公司大型推广计划书的起草; (3) 拟定每月营销活动草案，并组织实施;

(4) 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评; (5) 对竞争店进行营销调研及分析; (6) 拟定营销活动总结;

(7) 负责品牌自行促销活动的监督、指导; (8) 完成领导交办的其它工作。

3、媒介管理

19 (1) 制定媒体应用计划，组织实施公关活动; (2) 各媒体协作单位友好关系的建立;

(3) 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立; (4) 有关媒体资料收集，效果评估;

(5) 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施; (6) 负责媒体的开发; (7) 完成领导交办的其它工作。

4、VI管理

(1) 负责店内环境和营业道具改造方案; (2) 负责公司内部广告媒体的设计与制作; (3) 负责CI、VI的平面设计;

(4) 负责环境、展台装饰方案的设计、制作; (5) 负责商品陈列的规划指导; (6) 负责设计柜台、橱窗广告;

(7) 负责各媒体内容设计形式材料确定;

(8) 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用; (9) 各种美工工具、颜料、材料的管理; (10)完成领导交办的其它工作;

5、美陈

(1) 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等;

(2) 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计; (3) POP等广告用品的设计制作; (4) 商品陈列方案的拟订; (5) 购物环境的装饰、布置;

(6) 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列; (7) 负责商场标识牌的管理;

(8) 有关商业美工资料的收集、整理;

(9) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放;

20 (10)负责本部门人员的考勤汇总; (11)完成领导交办的其它工作。

五、 总务部

1、总务经理

(1) 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给; (3) 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作;

(4) 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理; (5) 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实;

(6) 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调;

(7) 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序; (8) 负责员工福利品的组织、保管与发放;

(9) 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作; (10)负责印刷品对外印制、使用与保管; (11)负责废旧物品的管理; (12)各专厅地面的清洗及养护; (13)员工更衣室的管理;

(14)与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题; (15)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (16)负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作; (17)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (18)负责公司内部的小型维修工作; (19)负责商场标识牌的制作、安装;

(20)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (21)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (22)负责本部门人员的考核; (23)完成领导交办的其它工作。

21

2、库管

(1) 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报; (2) 公司非商品材料物资的验收、保管及发放;

(3) 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量; (4) 配合财务做好公司财产盘点工作; (5) 负责控制计划外领用;

(6) 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符; (7) 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生; (8) 对回收废旧物资的管理;

(9) 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据; (10) 员工餐厅的管理; (11)员工更衣室的管理; (12)完成领导交办的其它工作。

3、语音

(1)办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务;

(2)每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取;

(3)协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题; (4)处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。

(5)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6)负责本部门人员的考勤汇总; (7)负责部门《月行例事》的汇编; (8)完成领导交办的其它工作。

4、采购

(1)公司材料物资的采购工作; (2)公司各种印刷品的印制工作;

(3)进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道;

22 (4)负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取; (5)完成领导交办的其它工作。

5、停车场主管

(1)负责本公司地下停车场的日常管理工作;

(2)负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施; (3)停车场工作计划的制定及组织实施; (4)地下停车场闲置房屋的出租; (5)地下停车场员工的技能培训工作; (6)停车场各项任务的完成; (7)完成领导交办的其它工作。

6、收费员

(1)按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行; (2)严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据; (3)严格遵守地下停车场的各项规章制度; (4)完成领导交办的其它工作。

7、调度员

(1)维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用;

(2)维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患; (3)负责地下停车场所停车辆的安全;

(4)负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入; (5)完成领导交办的其它工作。

8、维修

(1)负责公司内部的小型维修; (2)及时处理各部室提出的报修项目; (3)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (4)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (5)负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转; (6)完成领导交办的其它工作。

23

9、保洁

(1)负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生; (2)每日对地下停车场设施(灭火器、消防栓、标识等)进行擦洗; (3)负责品牌店地面的清洗及养护; (4)完成领导交办的其它工作。

六、 财务部

1、财务经理

(1) 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度;

(3) 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议;

(4) 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划;拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果;

(5) 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系;

(6) 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成;

(7) 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案;

(8) 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策;

(9) 组织进行年终财务决算、经营计划和现金流计划的编制;

(10)负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权;

(11) 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实; (12)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (13)公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施; (14)负责对收银员的日常管理; (15) 负责定期组织商品盘点;

24 (16) 负责本部门人员的考核; (17) 负责部门《月行例事》的汇编; (18) 完成领导交办的其它工作。

2、核算主管

(1) 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作;

(2) 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作;

(3) 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出;

(4) 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告;

(5) 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;

(6) 审核各种报表，及时报出; (7) 定期安排与供货商核对帐务;

(8) 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表; (9) 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。

3、结算主管

(1) 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见; (2) 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴; (3) 负责收取供货商的应缴费用; (4) 负责收取增值税专用发票; (5) 负责结算审核工作;

(6) 负责对收银工作的进行现场管理; (7) 负责营业外收、支的审核、制证及报表; (8) 完成领导交办的其它工作。

4、出纳

25 (1) 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金;

(2) 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定;

(3) 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符; (4) 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确; (5) 负责发放工资;

(6) 负责货款的支付，并做到付款及时;

(7) 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责; (8) 员工储蓄金的收、退工作;

(9) 每日上报资金收支明细及资金余额表; (10)负责上报周资金情况表;

(11)每月底作本月付款明细表及汇总表;

(12)每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表; (13)完成领导交办的其它工作。

5、税金岗

(1) 及时收集整理增值税抵扣联; (2) 对增值税抵扣联的认证工作;

(3) 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳; (4) 按月计提各项附加税并进行税务申报; (5) 参加税务培训并及时传达;

(6) 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作; (7) 整理保管各种税务资料;

(8) 负责登记应交税金和其他应交款帐; (9) 完成领导交办的其它工作。

6、联营核算

(1) 负责审核联营户增值税专用发票; (2) 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算; (3) 负责联营供货商货款支付的制证; (4) 负责银行余额调节表的制作;

26 (5) 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐;

(6) 完成领导交办的其它工作。

7、经销租赁核算

(1) 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实;

(2) 负责经销商品的税票和货物的催收;

(3) 及时登记库存商品和应付帐款(经销)明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况;

(4) 负责对租赁供货商与业主的帐务管理;

(5) 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限; (6) 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入; (7) 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入;

(8) 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除; (9) 负责租赁供货商的银行卡结算工作; (10)负责营业外各项单据的审核、制证及报表; (11)空白收据领用的核销;

(12)负责租赁户供货商的销售款结算; (13)负责每日结转收入、成本;

(14)负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表; (15)完成领导交办的其它工作。

8、财产物资费用

(1) 审核各项费用支出的原始凭证并制证; (2) 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作; (3) 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机; (4) 审核材料物资购置计划;

(5) 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存; (6) 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作;

(7) 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产

27 折旧;

(8) 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析; (9) 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划;

(10)组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作; (11)登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 (12)及时清理个人往来和内部往来帐;

(13)及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况; (14)每月制作营业外银行余额调节表; (15)完成领导交办的其它工作。

9、总收

(1) 负责公司卖场收入的管理与监督; (2) 负责收银台收入款项的稽核与追索管理; (3) 配合银行对卖场收入的接库工作;

(4) 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管;

(5) 负责银行消费卡的定期核对;

(6) 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐; (7) 负责收银员对促销活动的稽核工作; (8) 做好两班的交接记录; (9) 完成领导交办的其它工作。

10、 收银领班

(1) 具体指导各收银员的收银工作;

(2) 负责收银员的统一调配和培训、考核工作; (3) 督查、巡视收银工作;

(4) 监督总收将销售款全部交于银行接库人员; (5) 完成领导交办的其它工作。

11、 收银员

(1) 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排;

28 (2) 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;

(3) 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付; (4) 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳; (5) 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳; (6) 做好二班的交接工作; (7) 做好营业结束后的收台工作; (8) 每月商场盘点后负责盘点表的录入; (9) 完成领导交办的其它工作。

12、网络主管

(1) 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作; (2) 公司各种软件的开发、编制需求说明; (3) 软件产品的验收、修改、升级工作; (4) 网络培训计划的制定及实施;

(5) 各类硬件产品的购买、维护、升级工作; (6) 超级用户权限的管理; (7) 网关、网址的分配与管理;

(8) 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作; (9) 定期处理与维护数据; (10)相关商业信息资料的收集; (11)负责商品的变价工作。 (12) 完成领导交办的其它工作。

13、网管

(1) 应用软件的安装与日常维护; (2) 收银员、系统使用人员的培训工作; (3) 各部门软件使用的培训与指导; (4) 微机及打印机的安装、维修; (5) UPS电源的维护; (6) 计算机病毒的防治;

29 (7) 考勤系统数据的下载与维护; (8) 完成领导交办的其它工作。

七、 品牌管理

1、品牌经理

(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作; (3) 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施; (4) 负责经销商品的进货、滞销的审核; (5) 经销商品品牌推广的制定;

(6) 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作; (7) 负责经销商品变价的审核; (8) 负责经销品牌店补货的监督; (9) 负责本部门人员的考核;

(10)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (11)完成领导交办的其它工作。

2、品牌助理

(1) 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈; (2) 楼层经营布局规划调整的实施; (3) 经销商品的订货;

(4) 负责积压库存经销品的销售方案的制订; (5) 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理; (6) 负责经销商品品牌推广的拟订与实施; (7) 负责室内、外、地下广告位需求的申报; (8) 完成领导交办的其它工作。

3、业务主管

(1) 协助品牌经理、品牌助理的工作; (2) 负责经销品牌开店的各项工作;

30 (3) 负责自营合同的管理及存档;

(4) 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜; (5) 负责经销商品的《变价申请单》的制单; (6) 负责部门《月行例事》的汇编; (7) 负责经销品牌店人员的培训; (8) 完成领导交办的其它工作。

4、业务员

(1)负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单; (2)负责品牌店装修的跟进; (3)负责品牌商装修手续的报批;

(4)负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作; (5)负责品牌店面积的测量及图纸的制作; (6)负责文件的收发、保管; (7)负责各种单据的传递;

(8)负责统计报表的汇总、分析上报;

(9)不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。

八、 楼层管理部

1、楼层主管

(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;

(2) 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划; (3) 负责本楼层的商品补货、滞销工作;

(4) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查; (5) 负责执行商场值班和启封场工作;

(6) 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;

31 (7) 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (8) 负责联营、租赁合同的续签; (9) 负责联营、租赁品牌的清退;

(10) 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (11) 负责商品物价、质检工作的实施;

(12) 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理; (13) 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督; (14) 公司促销活动的实施;

(15) 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作; (16) 负责本楼层的租金收缴工作;

(17) 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈; (18) 负责品牌的调整、清退建议的提出; (19) 负责本楼层退换货的审批;

(20) 负责本楼层突发事件的处理及上报; (21) 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部; (22) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (23) 负责本部门人员的考勤汇总; (24) 负责部门《月行例事》的汇编; (25) 负责本部门人员的考核;

(26) 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (27) 完成领导交办的其它工作。

2、带班主管

(1) 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查; (2) 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施; (3) 提出本楼层商品定位、商品结构建议; (4) 本楼层经营布局的规划调整的实施;

(5) 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录; (6) 负责公司各项促销活动方案的传达与实施;

32 (7) 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜; (8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;

(9) 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标; (10)负责本楼层各项数据的统计、上报;

(11)负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作; (12)负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (14)负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (15)组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作; (16)负责商品物价、质检工作的实施; (17)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理;

(18)负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议; (19)实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作; (20)负责本楼层突发事件的处理及上报; (21)负责本楼层办公费用的上报及领用; (22)负责本楼层值班和启封场工作落实实施; (23)完成领导交办的其它工作。

3、品牌店店长

(1) 负责本店员工专业知识的培训;

(2) 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核; (3) 负责本店顾客档案的建立及管理; (4) 负责本店商品陈列及道具的维护及保养; (5) 配合厂方的培训及指导; (6) 负责本店商品三级帐的登录;

(7) 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施; (8) 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议; (9) 负责本店员工工作纪律的监督及指导;

(10)负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达;

33 (11)负责本店顾客投诉及退换货;

(12)负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)完成领导交办的其它工作。

4、导购员

(1) 负责完成本楼层下达的各项经济指标; (2) 负责商品的导购、防损与管理;

(3) 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理; (4) 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性; (5) 负责商品质量、物价的检查及价签的核对;

(6) 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理; (7) 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作; (8) 负责处理本服务区正常的顾客退换货;

(9) 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量; (10)负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见; (11)负责交接班的盘点、交接、登记工作; (12)负责本区域内的防火、防盗、安全工作; (13)负责启封场工作及具本工作要求的落实;

(14)根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》; (15)负责随赠品的管理;

(16)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理; (17)完成领导交办的其它工作。

5、品牌店量体师

(1) 负责面料的导购与管理;

(2) 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理; (3) 负责建立量身订做顾客的档案;

(4) 负责对量身订做的售前、售中、售后服务; (5) 完成领导交办的其它工作。

34

6、库管

(1) 负责仓储物资的保管工作; (2) 负责仓储物资的出入库工作; (3) 负责仓储物资的防护工作; (4) 保持仓库整洁、货物堆放有序; (5) 负责本区域的防火、防盗、安全工作; (6) 完成领导交办的其它工作。

35

第三篇：经济与管理学院各部门职责

经 济 与 管 理 学 院

学生会文件

经济与管理学院学生会各部门职责

主席团

从宏观上把握学生会的发展方向，全面负责学生会事务，协调学生会各部门之间的工作。

1、 主席

(1) 主持日常工作，明确各部门的职责和任务分工;起到带头模范作用。

(2) 支持学生会全体例会，传达院部领导的指示，布置各部门的工作，及时向有关领导、老师汇报部门工作的实施和总结。

(3) 负责学生会的整体建设。

(4) 负责检查，监督学生会各部门工作的实施和总结。 (5) 组织期末学生会工作总结和考评，组织撰写学生会学期工作总结。

(6) 完成院学生会交办的其他工作。

2、主席助理

(1)协助主席做好主席团的内部建设 (2)负责协调学生会纪检工作。 (3)主席助理作为储备干部培养

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第四篇：医院各职能部门质量与安全管理职责

一、质量管理办公室质量与安全管理职责

在分管院长领导下开展工作。

1、负责全院的质量管理工作，协助监督、指导职能部门质量管理工作。

2、负责制订并完善医院综合质量管理方案，以及临床、医技科室、职能部门的综合质量管理标准，逐步完善医院质量管理责任体系。

3、建立全院性质量监控指标，负责全院性质量监控指标的数据收集和分析，建立医院质量管理数据库，收集质量管理的相关信息质料，为医院的质量管理决策提供依据。

4、负责医院综合质量管理方案实施情况监督、考核等工作。

5、对全院质量改进及病人安全工作进行分析评价，及时反馈质量信息。

6、每月汇总、分析、审核各职能部门质量考核结果，与绩效考核结合。

7、负责满意度调查工作，并将满意度调查结果纳入到综合质量考核中。

8、负责组织季度、半年、全年质量检查及抽查工作，定期召开质量管理工作会议，研究解决质量管理中发现的问题，促进医院质量管理的有效运行和持续改进。

9、完成医院交办的其他工作。

二、医务部质量与安全管理职责 在分管院长的领导下开展工作。

1、负责组织实施全院医疗、预防工作。

2、根据本院工作规划和计划，拟定医疗业务发展规划、计划，并组织实施。根据医院的功能定位和发展规划，确定医院执业范围，进行临床医疗医技科室建设。

3、依法执业，负责组织学习、落实医疗相关法律法规并监督检查。制定、修订医疗相关的规章制度、技术操作规程、医疗应急预案，建立健全服务流程，并组织实施。

4、制定有关保证和提高医疗质量的措施，并组织实施。

5、组织全员各医疗科室和医技科室的正常运行，协调科室之间的联系，组织科室之间的协作。

6、组织重大抢救和院内外会诊及新技术、新项目的开展，督促与检查医疗制度和常规的执行，制定防范医疗差错事故的措施。

7、依法维护病人和医务人员的权利，负责接待和处理医疗投诉，对医疗事故和纠纷进行调查，组织医疗事故鉴定，提出处理意见和建议，帮助总结教训并在医务人员中进行教育。

8、协助人事部做好卫生技术人员的晋升、奖惩和调配工作。负责医务人员的资质认定和资格授权，组织进行业务学习和技术考核，负责制定业务技术培训规划，根据业务需要，提出外出培训，进修人员。对医务人员外出会诊、讲学、进修、参观、参加学术活动、院外医疗任务等统一管理。

9、负责对图书室的管理，不断加强技术情报工作，建立资料索引、卡片工作，充分发挥图书情报的作用。

10、负责与医疗事务有关的接待工作和与外院的联系与合作，签订有关合作协议。协调管理社区卫生工作，负责外院人员进修安排与管理，负责院外临时性医疗任务和突发公共卫生事件的医疗救治工作。

11、完成医院交办的其他工作。

三、护理部质量与安全管理职责

在分管院长领导下开展工作。

1、负责组织实施全院护理工作。

2、根据医院的功能定位及任务，负责拟定护理工作规划，制定护理工作制度、修订完善护理常规。制定工作标准，改进工作流程，组织实施和不断改进，促进全院护理质量的提高。

3、协助做好全院护理人员的调配、奖惩工作。

4、负责护理人员的业务培训和考核，加强对护士长的培养指导，并提出晋升、奖惩意见。

5、负责护理质量与安全管理工作，保证护理质量持续提高，保证各项护理指标达到要求。

6提高护理人员的服务意识，全面实施以病人为中心的护理服务。

7、负责受理病人对护理工作的投诉。

8、承担护理教学、科研工作，组织进行护理新技术的学习推广。

9、完成医院交办的其他工作。

四、门诊部质量与安全管理职责

在分管院长领导下开展工作。

1、负责组织门诊正常工作并监督检查，负责制定门诊工作计划并落实，负责维持门诊正常的工作秩序，制定完善流程。根据医院功能定位和医疗任务，负责开设各专业门诊，根据工作需要，合理安排门诊人员数量和级别。

2、负责监督检查门诊各窗口单位的工作，改进服务态度，完善服务流程，提高服务质量，监督检查门诊医疗质量。

3、负责急诊工作的管理，做好急诊、危重疑难病员的会诊和抢救工作。

4、负责门诊健康宣传工作。

5、负责传染病管理和疫情报告工作。接受大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。

6、负责假条，各种证明的开具和管理。

7、负责预约诊疗工作。

8、负责接待、处理门诊服务投诉和纠纷。

9、完成医院交办的其他工作。

五、医院感染管理科质量与安全管理职责

在分管院长领导下开展工作。

1、负责医院感染管理委员会的日常工作，负责对全院有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导。

2、对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对问题提出控制措施并指导实施;对医院感染暴发事件进行报告和调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理。

3、对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医疗机构负责人报告。

4、对医院的整洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导。

5、对传染病的医院感染控制工作提供指导。

6、对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作，对有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导。

7、参与抗菌药物临床应用的管理工作。

8、对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核。

9、组织开展医院感染预防与控制方面的科研工作。

10、完成医院交办的其他工作。

六、设备部质量与安全管理职责

在分管院长领导下开展工作。

1、负责制订全院设备购置计划。

2、负责制订设备和耗材购置的有关规章制度、实施办法，并组织落实。

3、组织大型医疗设备、常用医用耗材的论证工作，对医用设备、医用耗材购置进行全面的审核、审批。

4、负责医疗设备、耗材的采购和办理有关手续。协同验收、安装调试，了解、监督、检查使用科室仪器设备的日常维护、保养工作。

5、建立医疗设备档案，完善有关记录和资料。

6、负责医疗设备的院内维修工作。

7、负责设备仓库的管理。

8、贯彻执行《计量法》、管理条例和有关制度，并监督实施。

9、完成医院交办的其他工作。

七、保卫科质量与安全管理职责 在分管院长领导下开展工作。

1、负责医院的治安、消防、安全保卫工作。制订医院安全保卫、消防工作有关的管理制度和方法措施，并组织实施。

2、对职工进行遵纪守法和安全教育，与有关部门科室协同做好违法违纪人员的帮扶工作，对于需要处理的违法犯罪分子，调查、核实、整理材料并上报。

3、积极预防和打击犯罪活动，同一切扰乱内部治安和违法治安管理条例的行为作斗争，维护好全院的正常工作、生活秩序。

4、负责医院治安、消防、巡逻等制度的落实，检查执行情况，对重点部门做重点检查，对发现的安全隐患及时上报并督促整改。对院内发生的案件，按有关权限规定进行处理。

5、建立健全各项安全制度及应急预案，严格内部管理，加强内部人员培训和专业学习。

6、组织保卫干部依法正确行使职权，积极配合公安机关对抓获的犯罪分子、违法人员及没收的罚金物品提出处理意见。

7、完成医院交办的其他工作，配合公安机关做好有关工作。

八、后勤保障部质量与安全管理职责

在分管院长领导下开展工作。

1、负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求进行制度化、规范化管理，对其完成任务的情况进行督促检查。教育后勤职工，树立为临床一线服务的思想，不断改善服务态度、提高服务质量。

2、做好后勤物资的采购、供应等管理工作。

3、负责做好总务系统的下收、下送、下修工作。

4、负责后勤各种运行设备的维护、保养工作，保证各项设备处于完好状态。

5、负责医院车辆的管理工作，确保安全、正点运行，车辆状态完好。

6、负责被服洗涤、污水和垃圾处理及太平间的管理工作，对外包业务监督对方严格履行合同。

7、做好水、电、气的管理，确保正常供应。

8负责全院房产、家具等固定资产的管理和土地使用的管理，按时清点登记，及时维修改造，做到账务相符。

9、负责院容院貌建设。

10、组织内部培训，树立为临床一线服务的思想，不断提高服务质量、业务水平与工作能力。

11、完成医院交办的其他工作。

九、信息中心质量与安全管理职责 在分管院长领导下开展工作。

1、为全院工作的正常开展提供信息服务。

2、负责医院的信息化建设。制定医院信息系统运行管理办法，并组织实施。

3、负责医院信息系统的规划建设、升级改造、信息技术咨询与培训、系统的维护和开发等工作。

4、负责网络机房、客户端管理与维护工作，以及网络系统的日常运行维护和安全管理。

5、保障网络系统的维护及时、规范、有效，对重要设备及客户端进行定期巡检。及时解决医院网络用户在信息系统使用过程中出现的异常故障及无法清除的病毒。

6、受理各部门、科室的计算机接入医院信息系统的申请，并按规定办理入网。

7、按照医院要求对各项数据进行采集、分析，并对医院各信息系统的数据进行统计、汇总和存储备份。负责医院信息资料的按时审核、上报。

8、制定各信息系统使用的相关的管理流程，提供信息数据查询服务。

9、完成医院交办的其他任务。

科室质量与安全管理小组职责

一、在医院质量与安全管理委员会和相关职能部门的指导下，全面负责本科室的医疗、护理质量与安全管理工作，对本科室医疗和护理质量进行实时监控。

二、根据医疗质量与安全管理要求，结合本科室的质量管理特点，制定本科室质量与安全管理小组活动计划和年终总结，制定并完善科室质量与安全管理相关制度并督促落实。

三、每月至少组织一次科室质量与安全管理小组活动，全面排查和梳理科室质量与安全隐患，查找质量与安全管理漏洞、薄弱环节;检查本科室诊疗常规、操作规范、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况，对存在的问题提出整改意见，根据检查情况确定科室工作人员的奖惩，实现科室质量的持续改进。

四、根据医院下达的质量管理目标，收集、整理和分析科室质量与安全管理相关指标与数据，并能够熟练掌握和灵活运用相关质量管理方法与工具进行科室的质量管理。

五、认真贯彻落实医院有关质量与安全的相关要求，及时通报医院质量管理信息，严格执行各项核心医疗、护理制度，提高医疗质量，保障医疗安全。

六、贯彻落实国家的法律、法规及医院的各项医疗质量管理规章制度，对科室医护人员进行医疗质量与安全教育，提高医护人员的医疗风险、安全责任意识以及质量管理理论和实际操作能力。

七、每月由科室主任(护士长)主持召开科室质量与安全管理活动反馈会，分析探讨科室医疗质量状况、存在问题以及改进措施，并做好会议记录。

八、科室质量与安全管理小组活动情况每月上报相关职能部门与质量管理办公室。

第五篇：商场各品类装修要求

商场共性装修要求：

1、

2、

3、 邻柜台间应遵循谦让、协调的原则，不允许因突出本柜形象而损害商场及专柜设计须以各分部平面布局图为基础。

柜台高度、形象墙的高度位臵、相邻柜间的通道等需遵循商场的整体规划，其他柜台的形象和利益。

供应商到现场核实确认尺寸后三天内提交平面图、立面图、电路图、效果图给相应分部(详见图纸要求)。

消防要求：

1、天花、地面不能随便改动,有喷淋头的地方，专柜柜台须在喷淋头以下至少150mm设臵。防火卷帘门下不得设臵柜台或东西等物品。

2、

3、 专柜在施工过程中不得破坏商场的设施，例如：消防设施、通风口、照明电机控制箱、报警钟的柱面或墙面不得随意更改，保留商场的统一消防处灯、壁光灯等。

理，并按照消防要求保留消防通道通畅。柜内消防栓统一用镜面包装(尺寸略大于消防栓尺寸)消防栓前1500mm位臵不允许摆放任何物品,请在设计柜台形象时重点关注。

4、 商场提供部分周转仓，原则上不允许占用营业面积分隔仓库。仓库与试衣间不能由同一个门进出，门上需安装明锁(挂锁)，仓库和试衣间内均需安装独立开关、上端需加盖封顶(仓库可用铁丝网封顶)，仓库内安装防爆灯，同时安装6A的漏电开关。周转仓内要预留可以放清洁用具、杂物的空间;服装楼层要预留大约300至500 mm2的位臵放熨斗，周转仓内不允许安装任何插座。

5、

6、 柜台所有增加电源的线路不得走明线，要求线路不外露.试衣间门锁使用手压式“卫浴锁”。特殊情况报防损分部审批。

天花要求：

1、天花、通道统一布灯，专柜柜台如需加射灯，照射货架统一使用筒灯;照射模特以及广告画、专柜内射灯统一使用内嵌式射灯，使用暖色灯光。为了保证各专柜商品展示效果，要求各专柜必须设计照度不少于1000Lux的灯光，所有柜台不得使用金卤方灯和轨道灯。

2、各专柜(首饰区除外)不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告。

墙面柜台要求：

1、隔墙需按商场要求处理，邻柜间隔柜由一家制作，如各自做独立的背墙，要求拼接严密、宽度一致，面向通道一侧面由一家统一包装或有商场统一规划。

2、 各专柜的柜台应参照商场主通道的造型来设计，并且摆放在主通道边线内。不论采用何种陈列工具，必须距通道100mm后进行布臵，以保证陈列商品后不占用通道空间。

3、 专柜内临近通道的柱面可制作灯箱广告或形象柱，宽度根据柱面大小设计，灯箱距地面100mm，距天花300mm，灯箱广告必须使用灯箱片，厚度不能超过5cm。

4、 其他的墙面和柱面用来陈列商品，外露柱面或墙面要求与柜内装修保持一致，不允许出现裸露或直接贴背胶、KT板广告画的现象。

5、中庭四周饰品类、皮具类等柜台，靠中庭围栏做1350mm的矮柜，矮柜背板材质统一使设计白板外贴焗漆白色玻璃以保证中厅通透效果.

6、开票台不能制作敞开式的(要求带门带锁，便于储物)，高度为1000mm，如有特殊要求上报分部审批。设计要美观，可以加灯光、设计LOGO，造型避免直线型和棱角，最好采用弧线型

7、柜台货架、开票台和展示用具的边角，必须经过打磨处理，尤其是柜台玻璃层架需打磨圆润，以免造成安全隐患。

地面要求：

1、柜台地面由商场统一铺设复合地板，请及时提出书面申请，商场协助联系铺设复合地板公司，费用由各柜台承担。(由于场内圆弧多，为减少拼缝，各柜台木地板压边条由商场联系专业厂家统一完成，费用由各柜台承担)

2、每个专柜橱窗的位臵应按商场统一规划的位臵设臵，并在平面图中标注出来，作为柜台的亮点。

3、中岛位的电源请提前提出需求以便铺地板时预留电线。

各柜台最终设计及装修要求的确定图纸，以商场与柜台沟通后双方负责人签字确认的最终书面稿为准。

图纸要求：

要求专柜提供如下图纸：

1、 尺寸图：包括平面布局图(要求标示区内货架、货柜、家具等位臵)、货架货柜的正面图、侧面图，图中要标示所用材料的名称、尺寸、颜色等，如天花、地面作处理，需提供天花图、地面图。

2、 灯光、电路(水路)图：标示灯光的分布，标注用何种光源;提供电路走线图，标注所用电器名称及功率大小，在图纸上标明电源开关位臵和总用电量;另要求图上标明试衣镜前灯、模特台灯的位臵、照度、光源等,如需水源的需提供水管走线及出水口定位图。

3、效果图：根据布局及所用材料、颜色所作的效果图。可以电子版形式反馈。 ◆ 饰品类

1、各专柜不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理，不论采用何种陈列工具，必须距通道100mm后进行布臵，以保证陈列商品后不占用通道空间。柜台总体设计以开放式为主，包柱做形象到顶，岛柜做900mm高。

2、中庭高背柜高度2600mm，品牌LOGO及主体形象可设计在背柜上。矮柜 1350mm，宽度200mm, 前柜展示台高900mm，宽300mm。

3、靠柱高柜2600mm，(长度见图纸要求)。要求高柜顶部与高柜立面一样处理，不得留毛边以绿草或其它装饰布覆盖。

4、柜台前柜展示台高900mm,，边角处采用圆弧设计，尽量避免方、直角。前柜内侧拉门装有镜子，不能装玻璃，以免透视到商品的库存。装有灯光，达到柔和、通透的效果，避免传统闭塞不透气的设计(木板一拉到底)。壁柜陈列必须要有道具衬托。同一岛柜的不同品牌形象必须协调，采取统一方式(开放式或封闭式)。

5、面向中庭的柜台设计精品展示柜，保证中厅通透的效果。

◆ 女装类(包括淑女装、特色女装、成熟装)

1、各专柜未经允许不可在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理，不论采用何种陈列工具，保证陈列商品后不占用通道空间。边柜背柜高度可与天花平齐，柜台间均起隔墙(2600mm);中岛柜采用半通透设计，柜台间隔墙高度2600mm.

2、相邻柜台间高柜距通道边线1000mm以上，特殊情况以分部整体规划为准。

3、未起隔墙的部分，采用1350mm矮货架或自然通道两种形式，相临柜台要一致;相临柜台制作形象背柜的位臵要求统一在一个平面上。

4、除隔墙外另起高货架(1350mm以上)，需经商场同意，摆放位臵应靠墙、柱、试衣间或与相临柜台背靠摆放，以不遮挡视线为原则。

5、靠通道的柜台设计要求以两面货架陈列商品，避免出现单面货架陈列，不允许出现白背板面向通道。

6、橱窗展示：各柜台入口处设计橱窗展示位(长1000mm，深600mm)，橱窗位臵遵循商场整体规划，橱窗设计可采用开放式展示或玻璃橱窗展示，模特展示台要求统一高度为100mm。

7、中岛位臵，按照分部整体图规定位臵起高柜，剩余位臵做品牌亮点陈列，柜与柜之间的空间感要通畅。

8、扶梯口旁边的专柜靠扶梯面可做1350mm的矮柜，矮柜背面要做品牌形象处理，不能阻挡上下扶梯的视线，靠扶梯面需留1500mm的柜内通道。 ★模特与休息椅(沙发凳)

1、采用抽象模特，每个柜台不能超过4个模特，原则上每25 m2摆放一个模特。

2、35 m2以上的柜台要求有两个休息椅或一个两人座沙发，休息椅(沙发凳)的色彩需与柜台形象协调，有档次且易于清洁。

★试衣间：

1、尺寸要求(内部)：

1) 整体：面积不小于1.2平米，1200mm(长)*1000mm(宽)，高与货架等高，加盖封顶。 2) 门：宽700mm，上下留空隙，上、下各留100mm空隙宽度，门板高度不少于1800mm。试衣间门锁使用手压式“卫浴锁”，开启方向统一向内。

3) 凳子：高450mm，宽不少于350mm，结合本柜台品牌风格，颜色上可选择如红、黄、宝兰等。

4)隔板：在试衣间门正对的墙面上，设计与试衣间长度相同的单层板，高度与试衣间平齐，宽度为200mm，板厚度为30-40mm。颜色与墙面一致，或为边长为230—250mm公分长的扇形板。

2、用材：防火板(涂层方面应为日常可进行清洗的面板)，也可选用墙纸。

3、内饰：

1) 顶部灯光：选择可结合品牌、柜台装修风格采用暖色调灯光。

2)壁画(或可采用形象墙设计)：8-16寸(若是形象墙可为整面墙)，在试衣间门正对面的墙上距离地面1600mm处居中悬挂，景象要求色彩鲜艳，体现女性特色，抽象艺术作品为佳;不允许用喷绘画张贴。

3)挂钩：3-4个独立的不锈钢挂钩，在试衣凳对面墙离地面1650mm处居中悬挂，禁止使用排钩。

4)温馨提示语：尺寸：80mm*250mm，进口有机玻璃，由商场企划部制作。悬挂地点：门后，高度与挂钩保持一致。

提示语内容： “小小提示，请妥善保管好随身携带的物品;”

4、其它：正对门墙面安装一面试衣镜(宽350mm、高600mm)，增加空间感。试衣间内备有一双与品牌风格相配的拖鞋，禁用塑料拖鞋。

另：专柜装修中，试衣间门采用布帘，但应注意考虑安全性，应在门内侧安装布帘，且布帘本身宽度两边至少大于门宽150mm以上，两端中间应可灵活固定于门两侧墙面以保证安全性。

◆家居类

1、 整体形象：各专柜(首饰区除外)不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理，不论采用何种陈列工具，保证陈列商品后不占用通道空间。以开放式的形式为主，原则上柜台间不起墙，内衣柜内用1350mm高的矮货架陈列商品;指定位臵起背墙高2600mm，柜台入口不允许起玻璃门;未起隔墙的部分采用矮货架或自然通道(保持有2000mm宽)，相邻柜台要一致，相邻柜台形象背柜要求统一在一个平面上，且颜色保持一致。

2、 货架：沿墙柜的高货架高度根据品牌和场地需求而定，矮货架高度统一为1350mm。

3、 男装内衣：高柜2600mm,矮柜1350mm，相拼处以矮柜连接。 ★试衣间：

1、尺寸要求：

1)整体：面积不小于1.2平米，1200mm(长)*1200mm(宽)*2600mm(高)，加盖封顶。

2)门：宽700mm，上留空隙200mm，下留空隙100mm。门板高度不少于1800mm;试衣间门锁使用手压式“卫浴锁”，开启方向统一向内。

2、用材：内壁均采用防火板。

3、内饰：

1)顶部灯光：吊顶设计，顶部灯光采用灯带照明，灯带颜色为柔和的黄色。或是结合品牌、柜台装修风格采用吊灯、台灯等，灯光颜色以暖色为主。

2)试衣间门正对墙角设计二层扇型玻璃隔板，下设臵扇形小凳，小凳用布绒包饰，颜色为橙色或黄色等。 3)挂钩：3-4个独立的不锈钢挂钩，在试衣凳对面墙离地面1650mm处居中悬挂，禁止使用排钩。

4)内衣穿着方式挂图：双面有机玻璃，内镶嵌提示图片，四角固定，尺寸为600*600mm，于墙面居中悬挂; 5)温馨提示语：尺寸：80mm*250mm，进口有机玻璃，企划部制作。

提示语内容： “小小提示，请妥善保管好随身携带的物品;”

6) 镜子尺寸：正对门墙面及正侧面设两面镜子，600(宽)*1000(长)mm，镜子下边沿距离地面1000mm，镜子上方设臵镜前灯，或在镜子周围设臵灯带。

4、其它：试衣间内应备有一双休闲款拖鞋，禁用塑料拖鞋。

◆ 童装、婴幼用品类

1、各专柜不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理。沿墙壁柜统一高度与天花平齐，柜台之间隔柜高2600mm，柜楣高250mm，长度根据现场规划图要求进行设计，矮柜高度1350mm，挂钩长度320mm 。货架底部储物柜高500mm，厚度400mm。

2、中岛柜采用半通透设计，背柜高2400mm，品牌LOGO及主体形象可设计在背柜上，柜楣高250mm，相邻柜台之间隔柜高2600mm，长度为距柱子在柜台之间留1000mm通道后起隔柜。 矮柜高度1350mm，挂钩长度320mm。货架底部储物柜高500mm，厚度400mm。

3、童装柜内至少安装一面镜子(镜子尺寸不小于1200mm*500mm)，专柜内部通道空间不少于800mm。

4、隔柜的高柜与矮柜之间要求留1000mm的内通道。专柜装修主色彩采用黄色(米黄、橙黄)、翠绿色，搭配红、蓝色，体现儿童活泼可爱的特点。

5、童装专柜范围内的柱子需包柱做品牌形象，高度统一到顶，紧贴柱包柱打LOGO或用与柜台形象墙一样的材料在包柱上打LOGO。要求色彩鲜艳，图案生动，柜台内不允许出现白墙空位，不允许使用背胶或KT板。

6、开票台统一高度为1000mm，用品牌形象卡通或动物造型,采用拉门式，内存物品不外露;坐椅高度为300mm，设计与开票台相呼应，每柜台至少两张小卡通坐椅，模特等辅助设施在设计图纸上明确标明。

7、相邻柜货架采用半通透型，货架尺寸必须保持一致，临近通道拐角处的陈列架，需打磨成圆形，并保持通透。

8、 模特不能直接放臵于地，要用内打灯玻璃模特台(尺寸根据柜台大小及品牌风格定)。

9、柜台增加的灯要求使用内嵌式多角度三头或二头雷士斗胆灯，灯光以冷暖两色相结合。柜台总体照度范围为600—850Lux，所有柜台不得使用金卤方灯。试衣间可以结合柱子制作。 ◆ 童鞋类

1、各专柜不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理。靠墙背柜与天花平齐，隔柜起至与柱子齐平，柜台间起1350mm矮柜。

2、主色彩为翠绿色、黄色(米黄、橙黄)，搭配红、蓝色，体现儿童活泼可爱的特点。

3、货架通透，货架高1350mm，专柜内部通道1000mm。柜内应有背灯，采用红色或黄绿等暖色衬托。

4、柜台必须配有卡通式造型开票台，统一高度为1000mm(采用拉门式，物品不外露)，小卡通式坐椅需与开票台相呼应，固定试鞋镜(每两个条柜一面试鞋镜)高450 mm，并在设计图纸上明确标明。

4、柱面进行包柱设计品牌形象或用与柜台形象墙一样的材料在包柱上打LOGO。不允许出现白墙空位，不允许使用背胶或KT板，色彩鲜艳、柔和，有射灯配合。

5、货架采用同一色系，多色系须保持格调一致。底部的储物柜高度为500mm，最上层商品用鞋托陈列。 ◆ 童车童床

1、各专柜不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理。靠墙背柜与天花平齐，顶部设计卡通品牌造型图案。

2、商品不能直接陈列在地面上，均要求做100mm高地台;靠墙童车作两层货架陈列。

3、童床区柜台自加灯光需采用暖色调。

4、柜内照度控制在500-700Lux。

◆ 玩具

1、各专柜不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理。背柜高度与天花平齐.

2、柜台主色为黄色(M黄、橙黄)，搭配绿色、蓝色、红色。

3、中岛货架高1350mm，专柜内部通道1000mm，大件玩具(如大毛公仔、大型火车玩具等)的内部通道保持在1000mm以上。商品陈列按性别(男童、女童)、类别归类，货架侧面应有陈列商品的图案。

4、将拼装好的玩具积木陈列出来，用玩具道具安装出各种造型，如小女孩喜欢的小房间(里面有灯光、小床、衣柜、厨房用品等)，布臵童话故事中的场景;需设臵儿童自行拼装的玩具台，上面可陈列益智玩具。

5、注重场内气氛的设计，地面上最少保持2 m2的演示区域(最好可以采用中型四驱车赛道)，吸引小朋友聚堆，随时保持玩具发出正常声响，营造自然的氛围。

6、柜台色彩鲜艳，柱面需加品牌形象或设计成卡通图案，整体色彩协调柔和。

7、柜台内部可设立多个卡通人物广告灯箱。

8、柜台照度范围为800-900 Lux。

◆ 床上用品

1、各专柜不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理。靠墙背柜与天花平齐，柜台间均起隔墙(2400mm)，长度距通道边线1200mm以上，特殊情况以分部整体规划为准，形成店中店形式，柜楣高300mm，柜深500mm，统一制作4层。;中岛柜采用半通透设计，利用半隔墙展示品牌形象，背板高度统一2600mm;未起隔墙的部分采用矮货架(高1350mm)或自然通道两种形式，相邻柜台要一致;相邻柜台形象背柜要求统一在一个平面上。柜台陈列整体距离通道向内退100MM

2、商品展示床高650mm(包括床垫、地垫不得高于100mm);床体通透，用无实木封闭的展床。展床后部可设小件柜或开票台，限高1000mm。展床旁边位一律不可放小件柜。

3、床笠、毛毯和被套等小件的床上用品可采用微斜式梯级货架摆放，便于顾客选购且有立体感。

4、床用区所有商品均不可直接摆放地下，要求用地垫或筐将商品与地面隔开，地垫高度统一为100mm。

5、 所有展床陈列在前(以主通道为前),床头朝向一致,靠墙壁柜前留有一条1000mm的柜内通道，且保持通畅，床与床之间隔600mm作为通道，每柜台内设通道不得小于800mm。

6、天花上如需装灯，要求采用内嵌式镭士豆胆灯，安装完毕不得超出天花平面，不能安装拉杆射灯和金卤灯。

7、柱面紧临通道边的要求统一高2600mm，可用玻璃包柱或做形象墙材料包柱打LOGO，不允许在柱面直接贴背胶或KT板广告画。开票台要求封闭式(带门，便于储物)，高1000MM，造型设计尽量采用流线型。 ◆ 家居、工艺品

1、各专柜(首饰区除外)不允许在天花上制作吊楣或悬挂灯箱广告，隔墙需按商场要求处理。靠墙柜台高度与天花平齐，中岛货架限高1350mm(此高度为摆放完商品后的高度)，靠柱面可设计柜台形象或做高柜展示商品，长度与柱面平齐(含灯箱)。

2、全开放式柜台设计,柜内无任何超出1800mm高度的遮挡物。柜与柜之间留800mm做柜内通道。

3、柜内墙壁可做品牌形象,重点做商品展示,不可有空白位臵。

4、货架通透性强,牢固,上方需配有相应射灯。

5、柜台要做出家的概念，可采用栅栏式设计成小花圃形式展示亮点。柜台整体风格自然、清新。

备注：以上要求为商场总体要求，如遇现场具体特殊情况，以分部整体规划为准。