第一篇：商场公司各岗位职责
百货商场各岗位职责
百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。 直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及费用预算并分解落实。
3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。
10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。
13、完成总经理室布置的其他工作。
百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。
工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。
4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。
6、审查公司对外发表的文稿。
7、组织编辑公司内部刊物。
8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。
11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。
12、完成上司布置的其他工作。
百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。
6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。
4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。
6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。
11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。
14、负责公司保密工作。
15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。
17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。
18、上司布置的其他工作。
第二篇：商场部门职能及各岗位职责
第一章 组织架构
第二章 部门职能
一、 综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理;
(6) 通讯、名片、车辆等管理;
(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理; (9) 各项法律事务的协调处理; (10)负责公司的信访管理;
(11)公司档案的管理及非业务合同管理; (12)负责会议决定事项的催办、落实工作; (13)负责与物业公司进行协调; (14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机管理体系的建立及运行; (16)负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 (1) 制订公司人力资源规划; (2) 制订公司人事管理制度; (3) 建立公司薪酬、考核体系;
(4) 公司管理干部工作业绩考评、监察;
2 (5) 制定公司组织架构及定岗定编; (6) 员工的招聘、录用及人才的储备; (7) 公司人事、劳资管理; (8) 人事档案的建立及保管;
(9) 公司员工劳动合同的签订与管理; (10)员工储蓄金的管理; (11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、 业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 (1) 制订公司业务管理制度，实施重点监控; (2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; (3) 供货商的关系管理;
(4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
(6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护; (7) 公司销售任务的分解;
(8) 公司销售、库存等相关数据的分析; (9) 负责市场调查工作; (10)公司口岸管理;
(11)业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、 客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司商场管理制度;
3 (2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施;
(6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作; (7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作;
(9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; (10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;
(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等); (15)负责团体购物市场的开拓; (16)组织落实大型促销活动; (17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、 营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司VI系统的设计及实施;
(3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计;
(8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
4 (9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作; (13)物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、 总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
(1) 制订公司总务管理制度;
(2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理; (3) 负责公司设备设施的运行与维护管理;
(4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (5) 负责公司内部的小型维修;
(6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理; (7) 负责公司废旧物资的回收管理; (8) 负责公司能源的控制与管理; (9) 卖场温度的监控及照度的巡检; (10)负责电信业务的管理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租; (13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调; (15)负责商场标识牌的制作、安装; (16)负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。
六、 财务部
5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
(1) 制定公司财务管理制度及相关流程; (2) 负责公司预算、资金管理;
(3) 对各部门进行财务指导、监督考核; (4) 提供公司月度、财务指标完成情况; (5) 负责资产管理，组织财产物资清查; (6) 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核; (7) 负责税务、财政、银行相关业务管理; (8) 监督公司经营活动并组织经营活动分析; (9) 负责财务稽核工作;
(10)负责本公司信息系统软、硬件维护工作; (11)会计档案管理。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
(1) 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作; (2) 审核各项费用支出及货款的支出; (3) 营业外收支的审核、制证及报表;
(4) 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;
(5) 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;
(6) 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 (1) 对收银工作进行现场管理; (2) 负责现金的汇算解缴; (3) 对收银员进行培训; (4) 负责营业外费用的收缴;
6 (5) 负责供货商的货款结算; (6) 负责供货商的应缴费用; (7) 负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发 (1) 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系; (2) 公司信息系统运行情况的检查; (3) 公司信息系统的修改、完善与升级; (4) 小型机、数据库、路由器的口令管理; (5) 信息设备的选型及质量控制; (6) 信息管理人员的技术、业务培训; (7) 公司考勤系统的维护; (8) 公司电脑的维护; (9) 网络相关商业信息的下载; (10)负责商品的变价工作。 控制节点：银行手续费、税差
七、 品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
(1) 负责公司品牌布局规划的制定及实施; (2) 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;
(3) 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理; (4) 品牌店装修的跟进;
(5) 负责自营商品的进、销、调、存退的管理; (6) 自营商品促销、变价、调价的管理; (7) 负责竞争店品牌落位的市调、分析;
(8) 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管; (9) 负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、 楼层管理部
7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 (1) 负责卖场的管理;
(2) 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高; (3) 负责完成公司下达的销售任务;
(4) 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施; (5) 负责联营商品、业主促销活动的管理; (6) 公司整体促销活动的实施; (7) 负责联营商品的变价、调价工作;
(8) 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务; (9) 负责仓储物资的管理; (10)负责各品牌店租金的收缴; (11)负责联营、租赁合同的续签; (12)负责联营、租赁品牌的清退工作; (13)负责楼层的安全、防火、防盗工作; (14)负责启封场管理工作;
(15)负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、 综合办
1、 综合办主任
(1) 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理;
(3) 公司保密事务的管理;
(4) 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;负责公司档案管理;
8 (5) 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理; (6) 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;
(7) 负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、工作报告的编写; (8) 负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实; (9) 负责重大外事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和管理工作;
(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作; (11)负责公司各项保险的管理; (12)公司各项法律事务的处理; (13)公司危机管理体系的建立及运行; (14)负责与物业公司进行协调; (15)公司企业文化的建设;
(16)负责根据公司战略提出人力资源发展计划;
(17)负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化; (18)负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘; (19)负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才激励机制; (20)负责员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定; (21)负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;
(22)负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核; (23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作; (24)负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;
(25)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (26)负责本部门人员的管理考核; (27)完成领导交办的其它工作。
2、 文员
(1) 负责总经理的日常事务的处理;
(2) 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草; (3) 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;
9 (4) 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;
(5) 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发;
(6) 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制; (7) 负责公司大事记的管理;
(8) 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况; (9) 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作; (10)《月行例事》的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作; (11)来访客人的接待;
(12)会务设施、设备及用品的管理; (13)总经理信箱的管理;
(14)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (15)负责本部门人员的考勤汇总; (16)完成领导交办的其它工作。
3、 企划公关
(1) 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系; (2) 负责安排接待外来采访、参观; (3) 负责组织公关联谊活动;
(4) 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作;
(5) 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案; (6) 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物;
(7) 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理; (8) 负责组织撰写宣传、形象类文稿; (9) 企业文化工作的组织与实施; (10)公司车辆调度;
(11)公司奖品、礼品、纪念品的管理; (12)完成领导交办的其它工作。
4、
人事劳资
10 (1) 负责办理员工定岗、定员及定级工作; (2) 实施公司薪酬管理制度;
(3) 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理; (4) 负责员工劳动合同的鉴定与管理;
(5) 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续; (6) 负责人事档案的建立与管理; (7) 员工储蓄金的管理;
(8) 员工考勤、外出的管理与监督;
(9) 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备; (10)完成领导交办的其它工作。
5、 培训考核监察
(1) 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施; (2) 员工培训档案的建立与管理; (3) 建立、完善公司的考核体系; (4) 公司干部的监察、考评工作; (5) 组织员工岗位技能等竞赛活动; (6) 完成领导交办的其它工作。
6、 司机
(1) 遵守交通法规，确保行车安全; (2) 负责车辆有关证照、交费的办理; (3) 按时接送公司领导及有关人员; (4) 车辆的清洁、维修、保养;
(5) 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;
(6) 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位; (7) 遵守保密原则;
(8) 完成领导交办的其它工作。
二、 业务部
1、业务部经理
11 (1) 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责制定公司销售任务;
(3) 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准; (4) 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告; (5) 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理; (6) 负责品牌商代码与商品基础编码管理;
(7) 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作; (8) 负责口岸管理;
(9) 组织合同的审核、报批工作;
(10)负责物价、质量等方面的对外协调工作; (11)负责品牌引进、清退完成情况的考核;
(12)商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 (13)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (14)负责本部门人员的考核;
(15)负责本部门目标的规划与预测; (16)完成领导交办的其它工作。
2、物价员
(1) 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度;
(2) 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总; (3) 进行物价检查并通报结果;
(4) 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范; (5) 负责组织公司各级物价人员进行专业培训;
(6) 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作; (7) 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑; (8) 完成领导交办的其它工作。
3、质检员
12 (1) 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法; (2) 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查; (3) 负责口岸商品检验的抽查; (4) 负责架(库)商品的质量检查; (5) 建立健全各种商品的质量档案; (6) 负责与质检部门建立质量监督站; (7) 负责解答有关质量方面的咨询答疑; (8) 负责组织公司各级质检人员进行专业培训; (9) 负责计量器具的管理; (10)完成领导交办的其它工作。
4、合同员
(1) 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序;
(2) 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核; (3) 进口商品资信(报关单、授权书等)的审核及保管工作; (4) 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门; (5) 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案; (6) 负责供货商信息及合同信息的录入; (7) 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理; (8) 负责对合同条款的解释; (9) 合同执行情况的汇总; (10)提出有关合同签定的建议;
(11)负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理; (12)合同专用章的管理;
(13)对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施; (14)品牌商引进及清退厂商月统计的上报; (15)完成领导交办的其它工作。
5、分析员
13 (1) 负责定期编写各类统计报表和销售分析;
(2) 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计; (3) 负责提出调整建议;
(4) 负责为经营部门提供同期销售及相关数据; (5) 制作销售布局到位前后的销售对比; (6) 起草销售总结及下销售预测; (7) 完成领导交办的其它工作。
6、录入员
(1) 负责本部门会议的通知和记录;
(2) 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理; (3) 负责录入商品供货明细，建立商品档案; (4) 制定品牌商及商品编码规则; (5) 负责商品编码的管理; (6) 负责业务单据的传递与保管;
(7) 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护; (8) 定期提供大宗进、退货厂商明细; (9) 对品牌日销售数据的填报;
(10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)负责部门《月行例事》的汇编; (13)完成领导交办的其它工作。
7、验货员
(1) 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单;
(2) 根据相关审批手续，对进、退货进行检查;
(3) 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验; (4) 对随赠商品进行登记;
(5) 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作;
14 (6) 商品验收单及退货单的分单工作; (7) 完成与进、退货相关的其他工作; (8) 定期对品牌店商品库存进行抽查; (9) 完成领导交办的其它工作。
三、 客服部
1、客服部经理
(1) 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计;
(3) 负责便民服务项目的引进与管理工作; (4) 负责制订公司服务宗旨及理念;
(5) 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;
(6) 负责会员管理;
(7) 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持;
(8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;
(9) 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议; (10) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查;
(11) 负责对员工培训工作及培训效果的督查;
(12) 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查; (13) 负责监督商场启封场工作; (14) 负责公司播音、礼仪服务管理;
(15) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (16) 负责代表公司与消协部门的协调、合作;
(17) 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力;
15 (18)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (19) 负责本部门人员的考核;
(20) 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作; (21) 完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
(1) 负责服务台、客梯、播音室的管理; (2) 负责便民服务项目的引进与管理;
(3) 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查;
(4) 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查; (5) 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查;
(6) 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导; (7) 负责对大型促销活动的落实进行监督检查; (8) 负责商场员工的各类活动的组织与实施; (9) 负责解决各楼层上交的顾客投诉; (10)负责督查员工的培训内容及培训效果; (11)负责对楼层早会、午会的监督检查;
(12)负责监督检查各品牌店的交接工作(包括交接簿的抽查); (13)负责对商场启封场的排班工作与检查;
(14)负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;
(15)负责会员管理;
(16)负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力; (17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总; (19)完成领导交办的其它工作。
3、督导
(1) 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查;
(2) 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查;
16 (3) 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查; (4) 负责对店面环境卫生及安全进行检查; (5) 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查; (6) 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查; (7) 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查; (8) 负责员工培训工作及效果的监督检查;
(9) 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查;
(10) 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜;
(11) 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议;
(12) 负责定期上报各项检查结果及整改意见; (13) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查; (14) 完成领导交办的其它工作。
4、文员
(1) 负责本部门印章的保管和使用监督;
(2) 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发;
(3) 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁; (4) 负责部门设施设备及物品管理;
(5) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6) 负责本部门人员的考勤汇总; (7) 负责部门《月行例事》的汇编; (8) 就餐卡及休息卡的管理; (9) 完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
(1) 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作;
(2) 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目;
17 (3) 负责总台区域内的消防安全及清洁工作;
(4) 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导; (5) 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作; (6) 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续; (7) 负责售后服务项目的实施;
(8) 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门; (9) 负责接收广播信息，及时通知广播室; (10)负责完成总服务台的各类业务工作;
(11)负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;
(12)按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付; (13)负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳; (14)负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳; (15)负责做好交接工作;
(16)负责做好营业结束后的收台工作; (17)完成领导交办的其它工作。
6、播音员
(1) 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放; (2) 负责广播稿件的录音、剪娟、播放; (3) 负责通知、启事的广播;
(4) 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作;
(5) 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修; (6) 爱护播音设施，定期维护保养;
(7) 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录; (8) 负责广播室的防火、防盗工作; (9) 完成领导交办的其它工作。
四、 营销策划部
1、营销策划经理
18 (1) 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责公司MI理念的诠释、灌输; (3) 公司VI系统的设计及实施;
(4) 负责和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施; (5) 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施; (6) 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总; (7) 负责广告媒体的宣传、推广、开发;
(8) 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告; (9) 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (10)负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作; (11)负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施; (12)负责店内装饰的设计和实施;
(13)负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益; (14)负责部门《月行例事》的汇编;
(15)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (16)负责本部门人员的考核; (17)完成领导交办的其它工作。
2、策划
(1) 负责全年营销活动方案的起草; (2) 负责公司大型推广计划书的起草; (3) 拟定每月营销活动草案，并组织实施;
(4) 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评; (5) 对竞争店进行营销调研及分析; (6) 拟定营销活动总结;
(7) 负责品牌自行促销活动的监督、指导; (8) 完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
19 (1) 制定媒体应用计划，组织实施公关活动; (2) 各媒体协作单位友好关系的建立;
(3) 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立; (4) 有关媒体资料收集，效果评估;
(5) 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施; (6) 负责媒体的开发; (7) 完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
(1) 负责店内环境和营业道具改造方案; (2) 负责公司内部广告媒体的设计与制作; (3) 负责CI、VI的平面设计;
(4) 负责环境、展台装饰方案的设计、制作; (5) 负责商品陈列的规划指导; (6) 负责设计柜台、橱窗广告;
(7) 负责各媒体内容设计形式材料确定;
(8) 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用; (9) 各种美工工具、颜料、材料的管理; (10)完成领导交办的其它工作;
5、美陈
(1) 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等;
(2) 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计; (3) POP等广告用品的设计制作; (4) 商品陈列方案的拟订; (5) 购物环境的装饰、布置;
(6) 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列; (7) 负责商场标识牌的管理;
(8) 有关商业美工资料的收集、整理;
(9) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放;
20 (10)负责本部门人员的考勤汇总; (11)完成领导交办的其它工作。
五、 总务部
1、总务经理
(1) 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给; (3) 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作;
(4) 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理; (5) 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实;
(6) 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调;
(7) 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序; (8) 负责员工福利品的组织、保管与发放;
(9) 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作; (10)负责印刷品对外印制、使用与保管; (11)负责废旧物品的管理; (12)各专厅地面的清洗及养护; (13)员工更衣室的管理;
(14)与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题; (15)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (16)负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作; (17)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (18)负责公司内部的小型维修工作; (19)负责商场标识牌的制作、安装;
(20)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (21)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (22)负责本部门人员的考核; (23)完成领导交办的其它工作。
21
2、库管
(1) 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报; (2) 公司非商品材料物资的验收、保管及发放;
(3) 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量; (4) 配合财务做好公司财产盘点工作; (5) 负责控制计划外领用;
(6) 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符; (7) 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生; (8) 对回收废旧物资的管理;
(9) 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据; (10) 员工餐厅的管理; (11)员工更衣室的管理; (12)完成领导交办的其它工作。
3、语音
(1)办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务;
(2)每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取;
(3)协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题; (4)处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
(5)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6)负责本部门人员的考勤汇总; (7)负责部门《月行例事》的汇编; (8)完成领导交办的其它工作。
4、采购
(1)公司材料物资的采购工作; (2)公司各种印刷品的印制工作;
(3)进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道;
22 (4)负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取; (5)完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
(1)负责本公司地下停车场的日常管理工作;
(2)负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施; (3)停车场工作计划的制定及组织实施; (4)地下停车场闲置房屋的出租; (5)地下停车场员工的技能培训工作; (6)停车场各项任务的完成; (7)完成领导交办的其它工作。
6、收费员
(1)按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行; (2)严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据; (3)严格遵守地下停车场的各项规章制度; (4)完成领导交办的其它工作。
7、调度员
(1)维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用;
(2)维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患; (3)负责地下停车场所停车辆的安全;
(4)负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入; (5)完成领导交办的其它工作。
8、维修
(1)负责公司内部的小型维修; (2)及时处理各部室提出的报修项目; (3)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (4)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (5)负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转; (6)完成领导交办的其它工作。
23
9、保洁
(1)负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生; (2)每日对地下停车场设施(灭火器、消防栓、标识等)进行擦洗; (3)负责品牌店地面的清洗及养护; (4)完成领导交办的其它工作。
六、 财务部
1、财务经理
(1) 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度;
(3) 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议;
(4) 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划;拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果;
(5) 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系;
(6) 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成;
(7) 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案;
(8) 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策;
(9) 组织进行年终财务决算、经营计划和现金流计划的编制;
(10)负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权;
(11) 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实; (12)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (13)公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施; (14)负责对收银员的日常管理; (15) 负责定期组织商品盘点;
24 (16) 负责本部门人员的考核; (17) 负责部门《月行例事》的汇编; (18) 完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
(1) 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作;
(2) 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作;
(3) 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出;
(4) 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告;
(5) 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;
(6) 审核各种报表，及时报出; (7) 定期安排与供货商核对帐务;
(8) 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表; (9) 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
(1) 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见; (2) 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴; (3) 负责收取供货商的应缴费用; (4) 负责收取增值税专用发票; (5) 负责结算审核工作;
(6) 负责对收银工作的进行现场管理; (7) 负责营业外收、支的审核、制证及报表; (8) 完成领导交办的其它工作。
4、出纳
25 (1) 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金;
(2) 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定;
(3) 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符; (4) 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确; (5) 负责发放工资;
(6) 负责货款的支付，并做到付款及时;
(7) 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责; (8) 员工储蓄金的收、退工作;
(9) 每日上报资金收支明细及资金余额表; (10)负责上报周资金情况表;
(11)每月底作本月付款明细表及汇总表;
(12)每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表; (13)完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
(1) 及时收集整理增值税抵扣联; (2) 对增值税抵扣联的认证工作;
(3) 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳; (4) 按月计提各项附加税并进行税务申报; (5) 参加税务培训并及时传达;
(6) 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作; (7) 整理保管各种税务资料;
(8) 负责登记应交税金和其他应交款帐; (9) 完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
(1) 负责审核联营户增值税专用发票; (2) 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算; (3) 负责联营供货商货款支付的制证; (4) 负责银行余额调节表的制作;
26 (5) 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐;
(6) 完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
(1) 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实;
(2) 负责经销商品的税票和货物的催收;
(3) 及时登记库存商品和应付帐款(经销)明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况;
(4) 负责对租赁供货商与业主的帐务管理;
(5) 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限; (6) 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入; (7) 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入;
(8) 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除; (9) 负责租赁供货商的银行卡结算工作; (10)负责营业外各项单据的审核、制证及报表; (11)空白收据领用的核销;
(12)负责租赁户供货商的销售款结算; (13)负责每日结转收入、成本;
(14)负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表; (15)完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
(1) 审核各项费用支出的原始凭证并制证; (2) 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作; (3) 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机; (4) 审核材料物资购置计划;
(5) 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存; (6) 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作;
(7) 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产
27 折旧;
(8) 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析; (9) 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划;
(10)组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作; (11)登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 (12)及时清理个人往来和内部往来帐;
(13)及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况; (14)每月制作营业外银行余额调节表; (15)完成领导交办的其它工作。
9、总收
(1) 负责公司卖场收入的管理与监督; (2) 负责收银台收入款项的稽核与追索管理; (3) 配合银行对卖场收入的接库工作;
(4) 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管;
(5) 负责银行消费卡的定期核对;
(6) 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐; (7) 负责收银员对促销活动的稽核工作; (8) 做好两班的交接记录; (9) 完成领导交办的其它工作。
10、 收银领班
(1) 具体指导各收银员的收银工作;
(2) 负责收银员的统一调配和培训、考核工作; (3) 督查、巡视收银工作;
(4) 监督总收将销售款全部交于银行接库人员; (5) 完成领导交办的其它工作。
11、 收银员
(1) 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排;
28 (2) 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;
(3) 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付; (4) 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳; (5) 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳; (6) 做好二班的交接工作; (7) 做好营业结束后的收台工作; (8) 每月商场盘点后负责盘点表的录入; (9) 完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
(1) 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作; (2) 公司各种软件的开发、编制需求说明; (3) 软件产品的验收、修改、升级工作; (4) 网络培训计划的制定及实施;
(5) 各类硬件产品的购买、维护、升级工作; (6) 超级用户权限的管理; (7) 网关、网址的分配与管理;
(8) 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作; (9) 定期处理与维护数据; (10)相关商业信息资料的收集; (11)负责商品的变价工作。 (12) 完成领导交办的其它工作。
13、网管
(1) 应用软件的安装与日常维护; (2) 收银员、系统使用人员的培训工作; (3) 各部门软件使用的培训与指导; (4) 微机及打印机的安装、维修; (5) UPS电源的维护; (6) 计算机病毒的防治;
29 (7) 考勤系统数据的下载与维护; (8) 完成领导交办的其它工作。
七、 品牌管理
1、品牌经理
(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作; (3) 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施; (4) 负责经销商品的进货、滞销的审核; (5) 经销商品品牌推广的制定;
(6) 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作; (7) 负责经销商品变价的审核; (8) 负责经销品牌店补货的监督; (9) 负责本部门人员的考核;
(10)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (11)完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
(1) 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈; (2) 楼层经营布局规划调整的实施; (3) 经销商品的订货;
(4) 负责积压库存经销品的销售方案的制订; (5) 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理; (6) 负责经销商品品牌推广的拟订与实施; (7) 负责室内、外、地下广告位需求的申报; (8) 完成领导交办的其它工作。
3、业务主管
(1) 协助品牌经理、品牌助理的工作; (2) 负责经销品牌开店的各项工作;
30 (3) 负责自营合同的管理及存档;
(4) 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜; (5) 负责经销商品的《变价申请单》的制单; (6) 负责部门《月行例事》的汇编; (7) 负责经销品牌店人员的培训; (8) 完成领导交办的其它工作。
4、业务员
(1)负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单; (2)负责品牌店装修的跟进; (3)负责品牌商装修手续的报批;
(4)负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作; (5)负责品牌店面积的测量及图纸的制作; (6)负责文件的收发、保管; (7)负责各种单据的传递;
(8)负责统计报表的汇总、分析上报;
(9)不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。
八、 楼层管理部
1、楼层主管
(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划; (3) 负责本楼层的商品补货、滞销工作;
(4) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查; (5) 负责执行商场值班和启封场工作;
(6) 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
31 (7) 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (8) 负责联营、租赁合同的续签; (9) 负责联营、租赁品牌的清退;
(10) 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (11) 负责商品物价、质检工作的实施;
(12) 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理; (13) 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督; (14) 公司促销活动的实施;
(15) 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作; (16) 负责本楼层的租金收缴工作;
(17) 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈; (18) 负责品牌的调整、清退建议的提出; (19) 负责本楼层退换货的审批;
(20) 负责本楼层突发事件的处理及上报; (21) 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部; (22) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (23) 负责本部门人员的考勤汇总; (24) 负责部门《月行例事》的汇编; (25) 负责本部门人员的考核;
(26) 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (27) 完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
(1) 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查; (2) 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施; (3) 提出本楼层商品定位、商品结构建议; (4) 本楼层经营布局的规划调整的实施;
(5) 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录; (6) 负责公司各项促销活动方案的传达与实施;
32 (7) 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜; (8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;
(9) 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标; (10)负责本楼层各项数据的统计、上报;
(11)负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作; (12)负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (14)负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (15)组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作; (16)负责商品物价、质检工作的实施; (17)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理;
(18)负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议; (19)实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作; (20)负责本楼层突发事件的处理及上报; (21)负责本楼层办公费用的上报及领用; (22)负责本楼层值班和启封场工作落实实施; (23)完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
(1) 负责本店员工专业知识的培训;
(2) 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核; (3) 负责本店顾客档案的建立及管理; (4) 负责本店商品陈列及道具的维护及保养; (5) 配合厂方的培训及指导; (6) 负责本店商品三级帐的登录;
(7) 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施; (8) 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议; (9) 负责本店员工工作纪律的监督及指导;
(10)负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达;
33 (11)负责本店顾客投诉及退换货;
(12)负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)完成领导交办的其它工作。
4、导购员
(1) 负责完成本楼层下达的各项经济指标; (2) 负责商品的导购、防损与管理;
(3) 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理; (4) 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性; (5) 负责商品质量、物价的检查及价签的核对;
(6) 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理; (7) 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作; (8) 负责处理本服务区正常的顾客退换货;
(9) 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量; (10)负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见; (11)负责交接班的盘点、交接、登记工作; (12)负责本区域内的防火、防盗、安全工作; (13)负责启封场工作及具本工作要求的落实;
(14)根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》; (15)负责随赠品的管理;
(16)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理; (17)完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
(1) 负责面料的导购与管理;
(2) 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理; (3) 负责建立量身订做顾客的档案;
(4) 负责对量身订做的售前、售中、售后服务; (5) 完成领导交办的其它工作。
34
6、库管
(1) 负责仓储物资的保管工作; (2) 负责仓储物资的出入库工作; (3) 负责仓储物资的防护工作; (4) 保持仓库整洁、货物堆放有序; (5) 负责本区域的防火、防盗、安全工作; (6) 完成领导交办的其它工作。
35
第三篇：公司各岗位职责
总经理岗位职责
1、 全面负责公司重大经营方针、战略目标的制定与决策;
2、 全面负责公司的日常经营管理工作;
3、 负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系;
4、 审定、批准公司管理制度或相关规定;
5、 审核、签发以公司名义发出的各类文件;
7、 处理各种事件或对外关系;
8、 组织实施上级机关提出企业持续发展规划方案和各项工作;
9、 提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。
10、全面监督公司管理体系的运行情况;
11、负责公司财务管理、人事管理工作工作。 副总经理岗位职责：
1、 参与公司重大经营方针、战略目标的制定与决策。
2、 主抓公司安全管理，生产经营，人才储备，质量管理及5S管理的日常工作考核。
3、 负责对公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。
4、 提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。
5、 公司法律事务的处理。
6、 负责编制公司预算计划，并实施;
7、 参与重大项目的立项、实施工作。
8、 负责公司客户的日常联系，处理好与使用单位之间的关系。
9、 负责各生产环节的成本控制。
10、负责及时调整各岗位的人员。
10、及时组织完成总经理布置的各项临时任务。
人力资源部长岗位职责
1、 负责公司后勤事务的管理，并协调公司各部门的有效运行;
2、 协助经理做好公司总规划，为总经理提供有效的意见或建议;
3、 完成经理交给的各项工作与任务;
4、 制定公司各项规章制度，以规范公司管理，提高工作效率;
5、 负责公司文件收发，人事档案管理，相关客户档案管理;
6、 负责公司邮件分发，电话接听、纪录及客户接待;
7、 负责协调公司与外部单位(政府、企业、事业单位)和上级部门的关系;
8、 规划、指导、协调部门内人员的工作，使部门工作高效运行;
9、 对员工及其他相关部门进行行政监督，并考核其的工作质量及数量;
10、根据公司实际情况引入适合可行的管理模式，使公司实现总体战略目标;
11、负责公司人力资源的规划，并进行人员招聘、面试、培训、考核。 生产部长岗位职责
1、负责制定各生产班组工作的工作流程、工作标准及应急预案。
2、负责生产系统日常管理工作，领导、监督和考核本部门各岗位工作，负责生产部员工劳动纪律、绩效考核、考勤(每月15日前将上月本部门考勤表交公司人力资源部)，
3、负责检查车间安全、生产、环保、卫生、工艺流程执行率情况及安排工作的进展情况。对现场检查发现的问题当场纠正，(每日一次)重要问题及时向总经理汇报。
4、负责对公司生产班组规章制度的拟定、修改、补充、完善提出建议或意见，报总经理批准并备案;
5、定期主持召开生产例会(由各生产班组长或全体生产员工参加)，安排开会内容、工作动态，传达公司工作安排、目标等，处理生产部日常工作中出现的问题，指出工作中的优点及不足，督促生产进度。每次会议应有记录备案，并将会议内容、会议落实情况或生产部存在的问题及时上报总经理。
6、负责编制生产部《生产记录表》《生产报表》(主要反映当月各种产品的生产量)，本月初将上月的《生产报表》交供销部，督促检查生产进度、产品质量、生产计划的完成情况，保障生产订单按时完成。
7、协调配合公司安排的员工培训工作，负责生产部员工奖惩及合理化建议的审核工作，调查了解相关情况并做出处理、汇报，维护公司制度的公平、公正。
8、做好本部门相关的管理体系资料。
9、协助主管副经理对各种安全、质量、设备事故的分析、调查与处理并及时上报总经理。负责纠正措施与预防措施的审核并及时上报总经理。督促检查生产基础设施、生产设备、安全设备的维护、维修及保养。
10、负责本部门与其他部门工作的相互配合、协调及沟通，带领本部门人员
牢固树立全局观念，及时为客户提供满意服务。
11、负责安排运输车辆。
12、做好用户回访，对用户反映的问题及时提出解决方案。
11、完成总经理交给的其它工作。 财务科岗位职责
1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付凭证进行复核。检查出纳人员办理现金收付和银行结算业务的合法性。
2、检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账单是否相符，
3、严格按照财经法规、财务制度和费用计划报销费用，对违反抽和超过费用计划的，予以制止。
4、及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理。
5、拟订流动资金管理与核算实施方法，并组织有关部门贯彻执行。
6、编制现金收点计攻银行借款计划。
7、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果。
8、监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大销售，增收节支和增加利润的建议和措施。
9、办理与税务有关的其它事务及公司税款申报及缴纳
10、完成领导安排的其它工作。
工会主席岗位职责
1、主持工会委员会的工作，制定工会工作计划和发展规划;处理各项重大问题的审议、决定以及决定的贯彻实施。
2、协调工会与党组织、行政以及其它组织的关系，使工会在公司的独立地位得到保障。
3、代表和维护职工利益，组织职工参加民主管理和民主监督，担负起职工代表大会和机构的任务。
4、代表本公司职工同行政签订集体合同或其它专项协议，并组织职工群众和工会组织，完成集体合同或专项协议中承担的责任和义务，完成公司各项工作。
5、组织职工群众对工会干部进行监督、评议，保障工会干部和职工的优良传统和廉洁作风。
6、建立健全符合任务要求的组织机构、组织制度和工作制度。
7、处理好各种外部活动和民事关系，维护工会小组的合法权益。
8、全面履行基层工会组织的各项任务。
9、负责公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
10、完成总经理安排的其它工作。 区域主管负责人(塑料板)
1、 根据生产进度制定生产的周计划表及日报表，组织开班前会及周三安全活动，负责本区域员工考勤。在每日生产安排中进行合理的调配，并监督计划的实施，努力提高生产效率。
2、 解决本区域生产过程中出现的工艺技术问题，根据公司的安排和要求及时对员工进行安全技术培训。
3、生产过程中各环节的质量控制及质量问题的处理及品质的改变。组织、分析、解决生产工艺的工艺问题，并组织员工对新产品工艺进行试验。
4、结合公司要求对本区域员工进行业绩考核;并对新员工(轮岗员工)进行岗前培训、考评。
5、检查、监督车间内的生产计划执行情况，工作安全及防火情况。对生产过程中出现的异常情况及时解决。
6、组织进行生产过程中各类数据(日产量、材料耗用等)的统计，并进行合理的收集、整理、分析，为生产决策提供依据。
7、积极配合好各工序的工作协调，同时努力贯彻公司的有关文件精神的下达。做好员工的思想工作，稳定员工的工作情绪，提高员工的生产积极性。
8、解决材料的供应问题，及时申购生产材料。并及时对材料进行品审及质量分析，为更换材料提供出技术帮助。
9、根据生产任务完成状况，合理安排加班。
10、当车间内部出现生产人员不平衡，某些工序出现人员过剩，某些工序出现人员不足，及时进行人员调整。
11、负责督促检查本区域内的5S情况，并及时整改。 区域主管负责人(岚矿水处理)
1、组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。
2、组织实施车间生产计划：
(1)根据岚矿公司生产计划，组织制订本车间的生产作业计划; (2)负责按计划组织、安排生产工作，确保生产供水;
(3)合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。
3、生产过程管理：
(1)主持召开本区域的班前会和周三安全活动，全面协调车间工作;
(2)对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量;
(3)监督检查本区域员工的工作，对违规操作提出警告并指正;
(4)参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;
(5)监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。 (6)完善各项原始记录，做好设备点检工作。
生产现场管理：
(1)建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识;
(2)推进5S现场管理制度，实现生产车间标准化管理;
(3)按时考核车间员工的5S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。
车间生产安全管理：
(1)负责落实企业各项生产安全制度，开展经常性安全检查;
(2)控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生;
(3)定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。
车间生产成本控制：
(1)统计分析车间每日的生产情况，结合生产实际及时调整药剂投加数量，提高生产效率;
(2)统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。
车间员工管理：
(1)组织本区域员工参加业务培训;
(2)配合人力资源部做好本区域员工考勤及工资核算等事宜。 (3)做好驻外员工的生活管理工作。
其他工作：
(1)负责协调与其他相关部门的关系;
(2)及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;
(3)完成领导交办的其他任务。 区域主管负责人(天管包装线)
1、组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。
2、组织实施车间生产计划：
(1)根据企业生产计划，组织制订本车间的生产作业计划; (2)负责按计划组织、安排生产工作，确保生产进度;
(3)合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。
3、生产过程管理：
(1)主持车间例会，全面协调车间工作;
(2)对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量;
(3)监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正;
(4)参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;
(5)监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。 (6)做好各类原始记录。
生产现场管理：
(1)建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识;
(2)推进5S现场管理制度，实现生产车间标准化管理;
(3)按时考核车间员工的5S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。
车间生产安全管理：
(1)负责落实企业各项生产安全制度，开展经常性安全检查;
(2)控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生;
(3)定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。
车间生产成本控制：
(1)统计分析车间每日的生产情况，寻求改善，提高生产效率;
(2)统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。
车间员工管理：
(1)组织车间生产员工参加业务培训;
(2)配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜。 (3)做好驻外员工的生活管理。
其他工作：
(1)负责协调与其他相关部门的关系;
(2)及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;
(3)完成领导交办的其他任务。 区域负责人(运输组、药剂组、纸管组)
1、督促检查班组对公司各项管理落实执行情况。
2、积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定。
3、督查各个岗位是否严格按照岗位操作规程运作。
4、随时检查各岗位的工作记录，协助搞好班组各项基础管理工作。
5、协助班组完成公司的成本控制目标，降低生产成本;
6、督促检查班组的生产安全工作以及安全规程的制定、落实和检查，负责督查各车间的安全防护和环保工作，深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产;
7、配合班组长做好班组的人员安排和绩效考核工作;
8、根据公司部门的要求，协助班组长作好员工的岗位学习培训，提高员工的技术素质和技能;
9、协助班组长做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养;
10、协助运输组做好出车前和行驶中的安全管理工作。确保车辆的行驶安全。
11、做好公司安排的其它临时事宜; 区域负责人(端护圈组、木帘板组)
1、督促检查班组对公司各项管理落实执行情况。
2、积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定。
3、督查各个岗位是否严格按照岗位操作规程运作。
4、随时检查各岗位的工作记录，协助搞好班组各项基础管理工作。
5、协助班组完成公司的成本控制目标，降低生产成本;
6、督促检查班组的生产安全工作以及安全规程的制定、落实和检查，负责督查各车间的安全防护和环保工作，深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产;
7、配合班组长做好班组的人员安排和绩效考核工作;
8、根据公司部门的要求，协助班组长作好员工的岗位学习培训，提高员工的技术素质和技能;
9、协助班组长做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养;
10、做好公司安排的其它临时事宜。 班组长岗位职责：
1. 安排员工作业，完成所负责的生产任务。
2. 指导员工操作，确保产品品质。
3. 组长监督产品质量，做到不合格产品不出厂。
4. 有计划培训员工技能，提升生产效率，维护凝聚力，提高生产能力。
5. 随时进行现场检查，发现问题及时处理，杜绝废品发生。
6. 严格执行厂纪厂规，监督考勤，公平处理，维护整体利益。
7. 根据订单安排，做好产前准备工作。
8. 负责原料和成品合理摆放。
9. 每天进行日清工作(清返工，清品质，清日产量，清人员，清物料，清工具) 。
10.组织每天的班前会布置当天的工作内容及安全要求。
11、组织召开周三安全活动并做好记录。
12、组织班组成员进行设备点检巡检工作，发现问题及时汇报并组织处理。
13、根据用户需求组织生产。
14、负责本区域的消防设施的完好，消防通道的畅通。
15、负责检查维护生产设备的防护装置保证安全防护装置灵敏可靠。
16、做好公司安排的其它临时任务。
班组成员岗位职责
1、在公司领导和组长的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。
2、严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。
3、坚守生产岗位，遵守劳动纪律，保证完成和超额完成生产任务。自觉遵守公司各项规章制度，自觉服从工作安排。
4、严格按照产品工艺要求及操作规程进行作业。
5、强化品质观念和工作责任心，不合格产品流入下道工序。
6、按照要求精心点检维护保养设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用，会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用岗位工具，使设备经常处于良好状态。
7、认真遵守考勤制度，有事提前请假。
8、节约用电，用水，降低工具物料消耗。
9、增强效率意识，加强协调配合，确保当班生产任务的按时完成。
10、对各种材料、按规格、型号、批次等进行严格的分区放置并做好标记、保证数量的准确性。
11、做好5S管理，定置定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。
12、随时检查消防设施，确保完好整洁，使用可靠。
13、按规定填写当班各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写 (记录须及时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名)。认真做好交接班工作。
14、加强学习，努力提高技能。增进团队合作意识，加强内部团结和班组、 工序间协调与沟通。
15、积极完成上级布置的临时任务。
第四篇：物业公司各岗位职责
管理处负责人岗位职责：
1.对总经理负责。
2.由总经理授权负责管理处的整体工作。
3.对管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。
4.制定管理处的、月度工作计划和培训计划上报总经理批准后，严格按工作计划和培训计划完成相关工作。
5.协调解决管理处的各类投诉问题。
6.严格按照公司品质管理的要求确保管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
7.建立健全管理处的各项规章制度。
8.组织对管理处各岗位人员的培训、考核工作。
9.对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保所辖管理处无违规装修，无破坏小区整体外观的事件。
10.亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.对管理处物业管理费用的收缴率负主要责任。
12.亲自抓好管理处节能降耗的工作。对管理处的各类管理费用支出负主要责任。
13.协调处理管理处的各类突发事件，并在事件发生一周内将书面材料报至公司。 14.严格贯彻落实并带头遵守公司各项管理制度。
15、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
16、完成公司交办的其他工作任务。 保洁主管岗位职责
1、在管理处负责人的领导下对本职工作负全面责任。
2、积极参加专业知识培训,熟悉相关各岗位保洁工作流程和管理规范。
3、全面负责协调管理处各区域卫生保洁工作,带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示等。
4、定期向管理处负责人汇报卫生保洁工作,并听取管理处负责人的意见和建议，要求全力贯彻实施。
5、经常深入现场,检查各项工作流程和保洁标准的落实情况,及时发现问题,解决问题。
6、随时检查和督促员工遵守行为规范，着装礼仪等。
7、熟练掌握各类保洁工具的使用方法和使用注意事项;熟练掌握各类清洁剂调配比例。
8、节约和控制各类保洁物料的发放和使用，防止浪费和公物私用行为。
9制定工作计划、培训计划，编写培训材料，定期主持召开员工工作例会，有计划培训员工，不断提高员工的实际操作技能。
10、配合管理处其它部门共同协调处理各类突发的紧急情况，同时完成公司下达的各项工作任务。
11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
12、负责形式公司赋予的其他管理权限。
13、完成领导交办的其他工作任务。 公共秩序维护主管岗位职责
1、接受管理处负责人的工作安排，认真完成管理处安排的各项工作。
2、协助管理处负责人制定管理处、月度工作计划和培训计划;制定本部门、月度工作计划和培训计划并按照时间截点贯彻执行。
3、配合保洁、工程、绿化等部门共同完成管理处、月度工作计划和培训计划。
4、熟练掌握秩序维护相关专业知识、法律法规;熟练掌握秩序维护工作流程和管理规范;熟练掌握秩序维护相关各类专业(警用、消防)器材的使用和保养。
5、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。
6、对秩序员、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核，做好检查、考核记录。
7、检查、监督管理辖区公共秩序和消防工作，辅导各岗位员工并做好各类工作记录，并按要求整理归档。
8、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题，由于特殊情况不能解决的要及时向管理处负责人汇报，寻求支持。
9、不定时(晚上8时至凌晨5时之间检查，一周不少于3次)对各岗位秩序执勤人员的工作进行夜班巡检。
10、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
11、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。
12、负责本部门员工绩效考核方案的制定，上报批准后实施。对绩效考核的初步结果负有审核责任。
13、负责制定各类突发事件应急处理预案，带领所属员工承担管理处辖区内紧急事件的协调和处理。
14、完成领导交办的其他工作任务。 工程主管岗位职责
1. 在管理处负责人的领导下负责辖区内所有设备、设施的维修、保养，业主/客户的各类报修工作。
2、协助管理处负责人制定管理处、月度工作计划和培训计划，按各项计划时间截点落实完成;负责制定本部门、月度工作计划和培训计划，编制培训教材并按计划实施。
3、配合管理处其它部门做好辖区清洁，绿化保养和秩序维护和消防管理等工作。
4、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。
5. 制定设施设备管理程序及操作流程，建立设备设施管理档案;制定突发事件应急处理程序。
6、负责制定重大维修项目的实施方案，并组织实施;负责各类维修工具、零备件的计划申报。
7、随时检查和督促下属员工遵守行为规范、着装标准、文明礼貌。
8、负责检查、监督下属员工日常工作质量，做好记录;负责辅导员工做好各类设备运行记录、交接班记录、报修记录、新旧零备件的领用和返还记录等，按要求整理归档。
9. 负责辖区内重要设施设备日常运行的巡检工作，随时掌握设备运行状况，对有可能出现的问题及时发现及时处理。
10、负责巡查重大装修、施工工程现场，做好记录。发现问题及时请示，及时处理。
11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
12、负责本部门员工绩效考核方案的制定，上报批准后实行。对绩效考核的初步结果负审核责任。
13、完成领导交办的其他工作任务。 保洁班长岗位职责
1、 负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作并制定工作计划。
2、 根据公司下发培训纲要，结合本管理处实际情况，制定可行性的培训计划并实施。
3、负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。
4、负责召开班组会，宣讲公司发布的各项规章制度和阶段性工作通知，公布近期工作检查结果;
5、检查所属员工物料及各类工具的规范使用，防止浪费行为和私自调换(偷拿)现象，一经发现立即上报公司进行处理。
负责提高员工的工作质量和职业素质。
6、对新入职保洁员进行工具使用、工作流程和保洁标准的培训和讲解
7、每日对保洁人员签到、打卡 情况进行检查。
8、观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向上级负责人反映员工思想动态。
9、负责行使公司赋予的其他管理权限
10、完成领导交办的其他工作任务。 环境主管岗位职责
1、在管理处负责人领导下，负责管理处辖区外环境卫生、绿化方面的管理工作。
2、协助管理处负责人指定管理处、月度工作计划和培训计划。
3、负责制定符合本部门实际的、月度工作计划并组织实施。
4、结合公司下发的培训纲要，制定符合本部门工作实际的培训计划，编制培训教材，并按计划时间截点组织实施。
5、熟练掌握本部门所需各类机械和工具的使用方法和注意事项;熟练掌握本部门各岗位工作流程和操作规范。
6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用,日常巡视过程中及时发现，及时防治和护理。
7、负责管理处外环境卫生清洁、绿化工作进行检查、监督、指导,以及对各岗位员工日常工作质量和行为规范进行考核,做为员工绩效工资的发放依据做好记录。
8、按有关规定和要求及时纠正、处理外环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象,发现重大问题及时上报主管领导。
9、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。
10、严格落实并带头遵守公司各项规章制度。
11、协助配合管理处其他部门做好各类突发事件的处理工作
12、完成上级领导交办的其他工作任务。 品质部经理岗位职责
1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
2、在总经理领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
3、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
4、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
5、协同行政人事部共同抓好提高员工整体素质的培训，培养合格员工，提供人才储备。
6、负责员工奖惩工作，受理各类员工投诉或申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见，做到处理事情有落实、有回复、有记录、有时间截点。
7、负责组织联合检查小组，每月有计划、有步骤、有目的的到各管理处进行品质工作的检查和复检，促进各管理处品质工作的开展和落实。
8、负责制定品质检查所需各类记录表，每月对检查记录汇总上报总经理并存档备查。
9、负责检查和辅导各管理处各项内业管理记录完整性、及时性、规范性、真实性。
10、负责组织管理人员述职报告，主持部门工作总结，对考核情况及时呈报总经理。
11、有权向总经理建议对管理处负责人或其他各级人员做出调整或辞退处罚，有义务向公司推荐优秀人才和发现优秀员工进入管理岗位。
12、完成领导交办的其他工作任务。 行政人事经理岗位职责
1、在公司总经理领导下全面负责行政人事部各项具体工作。
2、参与制定公司经营目标和工作方针;参与制定公司工作规划和培训计划。结合公司规划主持制定行政人事部、月度工作计划经批准后组织实施。
3、主持制定或修订公司各项行政人事管理制度;制定本部门各岗位工作程序和规章制度，经批准后组织实行并监督检查落实情况。
4、随时指导、监督、检查所属下级的各项工作,定期开展部门培训工作，掌握各岗位员工的工作进展情况和相关数据,视情况填写奖罚单，按程序办理。
5、负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
6、负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报。
7、负责按照外事接待流程，协助总经理做好公司重要来访客人的接待工作。
8、负责监督检查公司各部门/管理处所需各类物料、工具、工装的采购和配送工作，严 格按照相关制度要求贯彻落实。
9、负责公司各类机动车辆的管理工作，定期(每月)掌握车辆加油、维修、保养情况， 审核车辆的各种相关记录表。
10、负责公司员工食堂、办公区域卫生、员工行为规范等行政、后勤管理的监督检查工作，保持良好的工作环境。
11、负责公司对外函件和对内的各类通知、纪要等发文的审核工作。
12、制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，并对各部门股管理处绩效评价过程进行监督控制，不断完善绩效考核体系。
13、负责人力资源各项工作统计汇总表、批文的审核工作;审核员工工资;核准各类特殊假期。
14、负责协调劳资关系，与员工进行积极沟通，帮助各部门建立积极的员工关系，处理劳资纠纷和员工投诉。
15、定期(每月)向总经理述职，接受公司其他部门和管理处的工作监督。
16、积极组织与配合公司其他部门和管理处共同完成公司工作目标。
17、完成总经理交办的其他临时工作任务。 出纳员岗位职责
1、认真审查各种应付款支出的原始凭证，对与财务管理要求不符违规票据或有误差的票据，不予办理报销手续。
2、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。
3、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。
4、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。
5、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。
6、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。
7、负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。
8、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。
9、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
10、严格按照工作程序，依据人事专员核定考勤表于每月18日之前完成员工工资表制作;每月20日—25日核发员工工资，遇节假日顺延。
11、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。
12、完成领导交办的其他工作任务。 库管兼文员岗位职责
1、负责公司各部门各管理处所报物料申购表的统计、初审、报批工作。
2、负责审批后的各类物料的采购、分配、出入库登记及各管理处的配送工作。
3、负责公司库房管理和各管理处库房的物料盘点核对工作。
4、负责协助财务人员现场审核各管理处以旧换新废料的变现处理工作
5、公司车辆加油及费用汇总。
6、公司内业资料的建立与归档。
7、负责公司行政事务通知的打印与发放工作。
8、负责公司各类会议的前期准备工作、会议记录和会议纪要的起草工作。
9、完成公司领导临时指派的其他工作任务; 库房主管岗位职责
1、负责公司各管理处申报物料计划的统计、审核、采购及配送。
2、完成领导交办的公司各类内业资料起草和编辑、整理。
3、负责公司机动车辆档案管理工作和车辆行驶记录的发放与收集统计工作。
4、检查、协助公司各管理处内业资料的规范填写和各类表格的正确使用。
5、负责公司指定物业管理处(机电、成教、理工东区)的日常工作跟踪管理协调。
6、负责协助公司指定物业管理处(哈职院、理工西、理工南等)员工招聘工作。
7、负责公司大型工作例会和重大集体活动的前期准备、物品发放和后期整理工作。
8、负责各管理处库房物料的出入库监督检查工作，每月不定期抽查各管理处备品库，严格按照公司相关制度执行。
9、根据公司要求协助起草、修改、整理各类办公文件。
10、实时保留公司组织开展的各类大型集体活动图片、视频资料，为公司对外宣传和企业文化建设搜集基础信息。
11、其它领导临时交办的其他工作任务。 人事专员岗位职责
1、协助建立健全公司各项人事管理制度
2、负责公司招聘计划的制定与实施，包括招聘需求的评估、招聘文稿设计和拟定、确定招聘渠道、应聘简历收集于分析、组织面试等工作，对招聘结果负直接责任。
3、负责协助编写和汇总公司各部门各管理处员工岗位职责与岗位说明书，完善岗位管 理体系。
4、协助制定公司各岗位员工绩效考核方案，对各部门绩效评价过程进行监督和控制， 使其得到有效的贯彻和落实。
5、结合实际工作需要，办理员工入离职手续;制定员工入离职工作流程、内部员工调动、试用期员工转正、晋升工作机制和工作流程，组织实施和跟踪落实。
6、参与制定公司培训计划，制定下发培训内容纲要;与品质配合检查各管理处培训计划的落实情况。
7、组织落实新员工入职培训，培训内容为与之岗位相关的公司现行规章制度、员工行为规范等，做好培训记录。
8、负责与员工签订劳动合同和岗位责任书，建立劳动合同名册，负责员工电子档案的录入、维护与更新。
9、负责公司各部门各管理处员工打卡机日常管理和维护，随时录入和删除入离职员工信息，保证打卡机始终处于正常工作状态。
10、负责公司各部门各管理处员工打卡机数据下载(每月1—5日)，核对考勤数据，审核定岗定编，审核各管理处所上报手工签到表和考勤汇总表(每月6—15日)。
11、完成领导交办的其他工作任务。
第五篇：物业公司各岗位职责
物业经理岗位职责
1、按作业程序操作，确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。
2、负责指导业主入住、装修手续的办理，保洁、礼兵、绿化、维修等日常服务的展开。
3、及时和业主沟通，了解业主的需求和期望，并有效处理业主反馈信息，满足业主需求。
4、负责管理目标指标的制定和落实，人事及考勤管理工作。
5、负责经营费用指标的制定和落实。
6、负责多种经营计划的制定和落实。
7、制定并完成部门各个时间节点的工作计划和总结。
8、负责物业服务质量调查、统计和分析工作。
9、负责部门各岗位的培训计划制定和实施。
10、安排制定部门设施设备日常保养项目表，并按要求考核落实情况。
11、组织突发事件处理流程及消防演练，预防突发事件的发生。
12、积极协调做好周边相关单位的联络事宜。
13、协助项目公司做好物业配合方面的工作。
物业管理员岗位职责
1、每日对所管辖区域的巡视，对楼宇外观、绿地公共设施、自行车存放处等进行检查，对所管辖区域的直接下属人员工作进行监督。
2、负责业主投诉的协调与跟踪处理。
3、物业费用的催交，每月按时完成下达的经济指标。
4、回访业主并填写回访单，及时整改各项建议和意见向业主回复。
5、负责房屋管理，公共设施、入住手续办理、装修监管和垃圾清运的管理工作。
6、负责未交付房屋钥匙和配套物品的保管和分发工作，定期核实明细，建立明细台帐。
7、负责整理业主档案和服务中心各项档案资料。
8、负责社区文化的开展和各项通知的拟订和张贴工作。
9、对保安的现场执勤工作进行监督。
10、负责保洁、绿化的培训和日常工作的监管考核。
11、负责宠物的监管和协调、处理，如有违反应及时纠正。
12、安排保洁打扫空置房屋
13、撰写各个时间节点的计划和总结。
14、及时完成领导临时交办的工作。
物业收费员岗位职责
1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全。
2、熟悉辖区客户的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法。
3、负责电脑收费系统的数据录入。
4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作。
5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区管理员及时处理。
6、负责当日现金收款存入银行，严禁直接用收入补充备用金。
7、收取费用要帐表吻合，有效向客户出示票据，严禁不开票据收费。
8、接待客户要耐心、微笑、详细说明收取费用明细。
9、完成领导交办的其它任务。
物业会计岗位职责
1、负责公司物业收支的核算及帐务处理，审核收费员上交的各类报表。
2、认真审核原始凭证所反映的经济内容是否符合国家的方针政策和公司财务制度规定;每月核对收款员做出的余额调节表。
3、审核服务中心收款员上交各类收款、应收款、欠款报表。
4、负责清算往来款及工资核算的复核工作。
5、负责编制会计凭证并编制各类会计报表。
6、做好采购工作的监督。
7、负责资产管理制度和核算办法，负责对有关财产使用部门进行财产管理各核算。
8、完成服务中心经理交办的其它工作。
水工岗位职责
1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。
2、进行定期巡视检查和维护，保证设备处于正常状态，对各种设备可能发生的问题制定出应急措施。
3、严格遵守操作管理规程、作好小区业主、住户有关家中给、排水等方面的服务工作，执行客户家中的报修、维修工作。
4、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作。
5、发现故障及时处理，重大问题向主管领导报告。
6、协助自来水公司专业各单位的维修检查工作。
7、有效清洁设施设备和工作区域内的卫生。
8、负责对装修现场的施工情况进行巡视检查，发现问题有效处理并上报主管领导。
9、完成服务中心经理交办的其它任务。
电工岗位职责
1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行安全规范操作设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理并上报部门负责人。
2、负责住户家中的报修工作。
3、根据计划做好设备的月、季、检测维护工作。
4、对设备维修中所需备件要妥善保管，定期检测，保证随时应急使用。
5、小区内设施设备发生故障，及时抢修。
6、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作。
7、建立辖区各种设备台帐，半年核对一次调整，做到帐务相符。
8、负责停车场道闸的保养、维修及运行。
9、因突发事件，导致停电电梯困人，应迅速赶赴现场及时解救电梯被困人员，并做好安抚工作，同时向上一级主管领导报告情况，快速组织人员进行抢修，检查事故原因，避免事故再次发生。
10、负责小区的设施设备和相关配套的卫生清洁工作。
11、完成上级交办的其它任务。
保安经理岗位职责
1、负责小区范围内的安全和消防管理工作。
2、负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。
3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级领导的指示。
4、负责制定安全、消防宣传工作。
5、负责组织区域内义务消防队员进行消防演习。
6、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。
7、负责做好保安队伍思想政治教育工作，对保安员玩忽职守、违章操作导致客户投诉或重大损失负领导责任。
8、负责所属区域内的应急情况处理，做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等。
9、负责本护卫员的业务技能培训计划拟定、培训和考核。
10、做好安全护卫工作质量记录的收、发、归档工作。
11、每日至少对小区巡查两次，每周至少夜间查岗一次(12:00以后)，并有效记录检查情况，向服务中心经理汇报。
12、完成服务中心经理交办的其它工作。
保安班长岗位职责
1、主持本班工作，坚决执行服务中心经理和保安经理的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保卫工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安经理例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉保安各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及特点。
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
8、负责抓好全班的训练工作。
9、完成上级交办的其它任务。
门岗岗位职责
1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。
3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。
4、认真履行值班制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
5、坚持执行凭有效证件出入制度，确保客户财产安全。
6、认真做好访客出入登记工作。
7、积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关。
8、完成上级交办的其它任务。
巡逻岗岗位职责
1、巡视辖区内的人员活动、车辆停放情况，维护辖区内秩序，防止发生事故。
2、对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。
3、制止辖区内发生的打架、滋扰事件。
4、驱赶辖区内的乱摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
5、每班巡逻辖区至少两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对客户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
6、回答访客的询问，必要时作好指引向导工作，协助解决客户遇到的困难。
7、负责火警、匪警的验证和处置。
8、完成上级交办的其它任务。
绿化工岗位职责
1、遵守公司规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督和日常考核，工作期间佩戴工牌和着工装。
3、熟悉住小区内绿化整体布局，各类花卉树木的生长特性。
4、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人通行的现象。
5、正确并熟练操作各种园林器械，妥善保管绿化工具设施、农药、化肥及其它物品，安全使用化肥和农药。
6、按照规范对小区的草坪、树木进行适时修剪、灌溉、施肥、松土、病虫害防治，保证小区的草坪平整，草坪内无杂草;树木无枯枝、无倾斜，花卉正常生长。
7、发现小区内损害绿化的行为应立即制止。
8、按照标准清理绿化带内的各类杂物。
9、完成领导交办的其它任务。
保洁员岗位职责
1、严格遵守公司各项管理制度。
2、妥善保管各类清洁物品，爱惜所使用的工具。
3、清洁过程中不影响业主的正常通行。
4、严格执行主管人员的工作安排，并接受主管人员的监督考核。
5、按照工作标准有效清洁本辖区卫生，确保辖区内无杂物、无污渍、无异味、干净整洁。
6、在日常工作中协助保安人员对本辖区的安全进行监管，发现闲杂人员、可疑人员及时上报主管领导。
7、在日常工作中发现破坏环境卫生的人员要及时劝阻并耐心解释。
8、在日常工作中严禁串岗聊天、承接私活、不经主管同意脱离岗位，做与工作无关的事情。
9、完成主管领导交办的其它临时任务。