服务市场心得体会

我们成长过程中，会面临着各种事情，在事情发生后，以心得体会的方式进行记录，可使我们改进不良思想，留下激励自己的正确思想。怎么写出有意义的心得体会呢？以下是小编整理的关于《服务市场心得体会》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：服务市场心得体会

服务市场营销作业

期末考查作业要求

1、选择你喜欢的行业，以服务业为主，包括

1、通信业;

2、交通物流;

3、分销业(批发零售、代理)

4、工商服务、专业化科学化服务(教育咨询业、广告、法律、医疗保健);

5、金融保险;

6、娱乐与休闲(电影、娱乐、酒店、餐饮);

7、杂项服务(维修、家政等)等。分析该行业的市场特征及发展趋势。(1000字左右)

2、结合教材服务营销的基本理论和策略，查找相关资料，列举成功的典型案例，对其营销策略做深入的分析，并提出你个人的理解和看法、建议，写成论文形式(不少于3000字)。

Eg. 中国移动市场细分;联邦快运“超级承诺”;西南航空“低价服务”定位;携程网“鼠标+水泥”模式;海尔“休克鱼”理论。。。。。。

3、做成ppt演讲稿，5-10min(12月

7、14日)

4、要求：4-5人为一组，自由组合;选题避免重复;上交时间：第十五周(12月14日前)

Eg题目：基于服务营销组合的现代酒店管理模式——以XX酒店为例

汽车4S点的营销策略——以北京现代为例

旅游业的电子商业运营模式——携程网“鼠标+水泥”模式

客户关系管理——联邦快递的“PSP”理论(客户、服务、利润三位一体)

内部营销——联邦快递的“员工第

一、客户第二”理论

第二篇：服务市场营销论文：关于服务营销策略探讨

关于服务营销策略的探讨

【摘要】当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。在此情况下，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。

一、服务与服务营销

(一)服务的含义与特征

作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普·科特勒把“服务”定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。

(二)服务营销的作用

服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。服务营销策略的运用，既是一门科学也是一门艺术。在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销：根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何培养忠诚的客户上。通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。

二、服务在现代市场营销过程中的重要性

首先，服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。正如美国的AMEX公司负责人所说：“服务是我们最有效的营销武器，它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径。”

其次服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。

再次，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。

最后，服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革，企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。

三、如何做好服务工作

相比较于产品营销来说，服务的无形性、异质性、不可分性及易逝性四大特征，使服务业与传统制造业产生了很大的不同，也是企业进行服务营销时必须注重的问题。

其一，从思想上，要把服务意识贯穿到市场营销全过程。通过几年来的营销实践，使我们已经充分认识到市场竞争已经从企业经营末端移到前端，即产品销售的竞争前移到企业产品定位之初的竞争，包括产品设计研制、工艺流程、质量标准的确定等等，无不存在着赢得消费者的竞争。因此，必须把服务意识贯穿到市场营销全过程。

其二，从行动上真正做到“用户至上”。市场经济社会，企业组织之间的竞争说到底就是争顾客，抢用户，谁把握了顾客，谁就把握了市场;谁赢得了用户，谁就占领了市场;谁占领了市场，谁就获得了利润。如何才能得到顾客的青睐，笔直认为除了生产销售各个环节要提高服务质量外，还应有真诚挚爱顾客的心。我们提倡“顾客至上”、“顾客是上帝”，说到底是为了强调顾客在市场和销售中的地位。因此，情感效应或称情感式销售成为当今市场营销中协调主顾关系的最重要的手段。

四、市场营销服务策略

市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。在目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小的今天，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量。而且还由于营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。所以下面我们将从市场营销策略方面做以探讨：

(一)核心服务策略与追加服务策略

运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务。这时，服务本身为购买者提供了寻求的效用，也就是说服务本身成了消费者购买的对象。在这种情况下，营销服务成为物质商品交换的前提和基础，成了满足顾客需求的决定因素。因为，商品经济的发展使得市场不断向外扩展，而服务能以非常低的成本提供许多企业与消费者之间的信息，并通过信息的有效利用推进市场经营制度的创新。为此，要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待，使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分，进而促进营销工作的顺利进行。

(二)一视同仁策略与区别对待策略

针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。在实际操作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。

顾客对商品的需求是多方面的，对服务质量的要求也是多方面和具体的。

而各顾客类型不同，服务的具体要求也不同。为此，有些企业在强调一视同仁的同时，又强调区别对待地服务，并把它作为深化营销服务，提高营销效果的基本策略。

(三)硬服务策略与软服务策略

硬服务策略主要是充分发挥现代化服务设施为顾客服务的营销服务策略。它认为，科学技术的不断发展，为人们工作和生活带来了更新更高的需求，而要满足这些高要求，还必须借助于不断发展的科学技术本身，即实现服务设施的现代化。企业经营者应看清趋势，不断改进和美化企业经营环境，尽可能增添各种现代化设备，提供多功能服务，以适应现代人们的需要。

软服务策略认为，服务设施现代化是现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，且对于许多基本具备现代化服务设施以及服务设施大体雷同的现代企业，尤其是现代服务企业，主要应靠富有特色的软服务取胜。

(四)服务营销组合战略

1.服务产品策略

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益多样化、个性化，必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新，满足消费者的需求。

2.促销策略

针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。实现出奇制胜的促销策略，除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传外，还需要公共关系促销。许多富有创意的公关促销活动，在极大地促进销售的同时，也使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。

3.沟通策略

越来越多的企业意识到“沟通”对于一个企业的重要意义。沟通是无时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点，这样会给顾客留下深刻的印象个。做好服务沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。

4.价格策略

价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲，就要比普通商店价格低。如果不能实行低价，就不要打出服务企业的牌子。

5.人员管理策略

一个企业要有良好的形象，就需要一个良好的团队。为此，对于我们的服务企业就需要有效地人员管理。

(五)服务过程策略

服务过程是指三位一体的质量提高。这是新的服务观念的基本内容，这种思想在于确认强化服务质量是企业全过程的事。许多企业实际上并未意识到服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及消费者评估等;二是监测性的，如产品质量的检验、服务设施、网点的安排等;三是补偿性的，如重新设计产品和企业形象、上门维修产品等。传统的服务强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成三位一体的良性循环的服务质量保障体系。除以上策略外，还有自我服务策略与他人服务策略、专取服务策略与全员服务策略等。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。但是随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更严重。因此，我们必须加快战略调整，采取相应的对策，以适应激烈市场竞争的需要。

总之，今天的服务业竞争已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，服务企业就要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，特别是做好服务营销，这样才能在竞争中赢得胜利。

09级工商管一班唐珍荣

学号2009035059

第三篇：市场服务中心工作汇报

各位领导：

二00五年在局领导的正确领导和亲切关怀下，我们扎扎实实开展保持共产党员先进性教育活动，狠抓班子建设，大胆工作，明晰思路，从年初内部管理改革到整合资源，大力实施“农改超”为重点的经营模式转型，积极稳妥地解决东塘交易大楼的历史遗留问题，努力创建文明市场，抓住机遇，开拓多元化经营，如期完成了各项工作任务，综合治理取得了明显成效，服务中心呈现出班子团结，人心稳定，内部管理逐步规范，稳步和谐发展的良好情景。 [文章-http://]

我们在认真总结2005年工作基础上，决定将2006年作为基础建设年，狠抓服务中心的基础建设工作，并把服务中心的基础建设工作划分为两大方面：一是制定服务中心中长期发展战略规划的基础工作;二是今年下大力气整顿理顺完善内部管理的基础工作。现将我们的基本工作思路汇报如下：

一、中长期发展的基本思路。

思路决定出路，服务中心的中长期发展规划是我们服务中心的基础工作，必须把这项基础工作做好，让服务中心的领导和全体员工有明确的工作目标。我们的中长期发展的工作思路是：“两个面对，一个宗旨，三个必须”。

“两个面对”是：一要客观面对服务中心是工商体制改革后转变过来的，员工年龄结构、思想观念、文化水平和资产手续、收益状况都有其特殊性，无法用其它单位的思路和方法来解决和对待;二要客观面对服务中心自收自支，事业单位企业化管理的特点，走自主经营、市场化发展，甚至改制是今后必走之路。我们开展一切工作都必须面临这两个问题，只有认真结合服务中心这两个实际，才能耐下心来处理各种复杂问题，同时不失时机地的抓住机遇，谋求发展。

“一个宗旨”是：牢牢把握做仔细思想工作确保稳定的同时，不断改革创新谋发展。

“三个必须”是：必须尽快实施经营转型，并用创新意识开拓新的经营，确保服务中心经济持续增长;必须克服困难大胆引进人才，使用好人才，把服务中心推向市场;必须实施人事和薪筹体系“双轨”制，做到内外有别，共同进步。

二、2006年基础建设和工作目标。

2006年是我们基础建设关键之年和攻坚之年，我们的工作目标概括为“一个中心，六项工作，二个力保”。

“一个中心”是：以创建文明单位为中心，全面规范内部管理，提升班子、队伍整体素质和经营管理水平。

“六项工作”是：

1、集中精力办好资产移交，产权过户，国土出让等相关手续，为服务中心的资产使用和经营管理打好基础。

2、做好新民市场写字楼的成交手续，争取与天心区和开褔区工商局整合或置换新开铺、南门口、桥北三个工商所运作成功。

3、采取措施进一步妥善解决东塘交易大楼历史遗留问题，进一步搞活

一、

二、三楼，成功开发六楼。

4、攻克两个经营难关，人才市场的经营前景广阔，但在市场开办初期比较艰难，今年内要改变局面，实现盈利。交易大楼四楼五年来半死不活，中间几十个经营户长期费用不缴，大多数摊位都买断了十五年使用权，非常棘手，今年要成立专项工作小组彻底解决问题。

5、加大力度推动中南投资公司以褔临门食用油为主打产品的销售，力争今年销售突破2000万元，开发两个配套产品。

6、继续大力推进“农改超”工作，年内实施新开铺市场的提质升级，和望月湖市场重建的设计、报建，力争开工。

“二个力保”是：

1、力保党风廉政建设、计划生育、综合治理、安全生产达标不丢分。

2、力保全年经济目标比上年增长10%。

三、几点请求和建议。

1、很多复杂性工作必须采取变通或特殊措施才能解决，还有一些工作会出现难以预料的甚至群体上访，对此我们有足够的思想准备，必须要面对并无法回避，请求领导和上级信访部门理解和支持。

2、人才市场面临无政策、楼层高，开办时间短的压力，请求局里力所能极地给予支持和关照。

3、服务中心一直是要求自身按市场发展规律去寻找发展机会，但请求市政府和局里有面向市场的一些项目能优先考虑市场服务中心参与竞争。

4、市场服务中心员工从工商出来后最大的遗憾是没有单位购房，我们有心想办法解决，有机会的话请局里支持。

市场服务中心

2006年3 月30日

第四篇：质检机构，做好服务市场的文章

市场经济体制下，法定质检机构如何发挥自身的优势，广开渠道，拓展技术服务领域，为社会提供有效的技术检测、技术攻关、技术基础知识及信息咨询等技术服务，从而逐步走向市场，已成为质检部门实现功能多元化、服务社会化的最终目标。就此，笔者认为应当做好四大服务文章：

一、积极为企业提供质量认证咨询服务作为质检机构，如何配合认证机构，大力宣传认证工

作的目的、作用、要求、条件、程序，为企业提供认证咨询服务，并对各个企业在技术管理和产品质量方面的薄弱环节，帮助分析和查找原因，采取相应有效措施，加强技术基础工作，确保产品质量持续稳定地符合标准要求，尽快申请并通过质量认证，以取得进入国际市场的“质量通行证”，这篇大文章是很有做头的。产品质量认证作为对产品质量进行评价、监督和管理的科学制度，得到了世界各国的普遍重视和积极推行，主要原因就在于它是由公正的第三方认证机构对产品或服务提供正确、可靠的质量信息，实质上是将对企业质量保证能力及其产品或服务质量的评价社会化、公开化，从而建立并提供信任。认证工作在我国还处于起步阶段，绝大多数企业还未了解或意识到产品认证的价值所在，这就意味着还有个宣传、教育、认识和实施的过程。

二、推行社会公益性的公正检验行服务公证检验行是由供需双方共同委托为其贸易交换的产(商)品质量进行公证检验的第三方社会组织，其所出具的检验证书，是供需双方交货和财务结算的重要凭证。由于公证检验行的建立，起到了消除、化解供需双方的隔阂和不信任感，推动商品交换和流通等重要作用，故已成为国际通行的作法，并在发展之中。我国各级质量监督检验机构经过多年建设和发展，已具相当的规模，并形成遍及全国各地的质量检验网络。这些质量机构均是依法设置或授权的、有第三方公证地位的社会公益性事业单位，专事产品质量检验技术工作，与国际惯例中公证检验行的条件相吻合。因些，由质检机构承接公证检验业务，并建立公证检验行，应是顺理成章的事情。建立公证检验行，不仅造福于企业、造福于社会，而且也为质检机构的发展开辟了新的开地。产品质量责任保险作为近年出现的新险种，为其而开展的检验则是质检机构的一种新的监督与服务形式，具有强劲的发展势头。其根本原因，就在于企业投保后，就交企业开发和应用新技术的发展风险以及可能发生的巨额经济赔偿风险以及可能发生的巨额经济赔偿风险转嫁给保险公司。而保险公司为求少出现甚至不出现赔偿责任事件，必定积极采取措施，对承保产品进行风险管理，但苦于无检验手段，难以履行事件，难以履行对投保企业的质量体系和产品质量监督检查的权力。若借助于负有对企业产品质量行使监督权且检验手段较强的法定质检机构的力量，委托其代行对投保企业的监督检查权，则是一条明智的选择和出路。质检机构与保险公司通力合作并受其委托，到投保企业去监督检查，是在两个平等权利主体之间所进行的监督和促进活动，目的就是为了防止产品缺陷发生，这是共同利益所在，因而一改纯粹行政监督那种强制执行的生硬关系和形象，同时将国家赋予的监督检查工作揉合进保险检验中去，减轻企业的负担，企业也是乐于接受且欢迎的。再则，由于产品质量责任保险起到了提高产品的竞争能力和市场占有率的作用，而且共担风险，共同受益，促进了经济的发展和社会的安定，于国于民均有利，必将受到社会各界的欢迎，同时也为质检机构提供了一条为社会主义市场经济服务的道路，有着广阔的发展前景。

三、大力开展科技成果检测鉴定服务随着社会化生产的突飞猛进，以及国家对研制开发新技术、新工艺、新产品、新材料的科技成果予以积极鼓励、大力扶持和奖励的政策，我国每年都有成千上万的科技成果源源不断涌现出来。这些科技成果需要分门别类进行科学评价和鉴定。过去，在计划经济条件下，主要是通过“会议鉴定”的形式来决定其是否上市或批量生产，实属政府行政行为，因其有特殊的作用而一直沿用数十年。进入市场经济后，若再沿用“会议鉴定”的形式，一是与市场经济的内涵相悖;二是确实给成果完成单位带来许多工作上的不便;三是因“会议鉴定”存在众所周知的弊端，使其流于形式，未能真正起到认真翔实地论证和恰如其分地评价作用;四是面对越来越多的科技成果，“会议鉴定”已难以超负荷运行等等，于是寻觅一种既简便易行，又科学可靠的新的鉴定形式，已成为当务之急。“检测鉴定”由此应运而生，由具有较高专业技术水平和检测手段的检验机构接受成果管理部门或成果完成单位的委托，对科技成果进行检测论证和评价，鉴定工作由检测机构独家组织进行，也可根据需要聘请有关专家配合完成。“检测鉴定”最大的优点，就在于组织鉴定单位由成果管理部门或成果完成单位从已授权从事“检测鉴定”的技术机构中自主选择。而且“检测鉴定”不仅大大简化了鉴定的程序和步骤，保证对鉴定成果的诊断、论证和评价具有及时性、有效性，科学性，提高鉴定的工作质量和效率，同时还减轻成果完成单位在鉴定工作过程中的各种事务性

负担，节省开支。这在市场竞争机制条件下，确实不失为一种较为理想的鉴定形式，同时也为质检机构拓展检测技术服务领域开辟了新的途径。

四、做好出厂检验和代验收检验服务近年来我国乡镇企业的崛起，对增强国民经济实力，促进社会主义市场经济的发展是功不可没的。但从总体来看，绝大多数乡镇企业和个体企业技术投资的含量是低的，技术力量仍是薄弱的，产品质

量检验的装备普遍十分简陋、欠缺，以至有为数相当可以的产品是处于未检验即出厂的状态，这与法律规定企业的义务和责任是相悖的。若强行规定每个企业都必需健全质检手段及制度后才能生产，从我国目前的国情来看则会使大批新生的乡镇企业和个体受到扼杀。因此，寻求一种既能保证企业产品出厂的合法性，又能保证企业在经济和技术上的可行性的办法，已提到议事日程。走“联合投资、集中检验”的道路，是行之有效的措施。方法是由若干家同类或相近企业联合投资，组建一个共同拥有检验机构，由其代各有关企业行使出厂检验权。这样，既发挥了企业产品出厂把关的功能，又能提高检验装备的利用率，检验工作质量易于保证，各企业也乐于接受。但此法的缺陷是检验机构的管理权限归属及人员的公正性难以尽如人意。如果委托法定质检机构完全承接此项工作，则问题将迎刃而解。特别是如果质检机构已具检验手段，则不需再投资或少投资，可减轻企业一次投资的负担。质检机构通过代企业进行出厂检验，以及为广大客户代行进货(包括原材料、成品)验收检验，能够及时掌握质量信息并发现问题，以利尽快建议和帮助企业采取措施予以纠正，这样就将技术服务与监督检验工作融合在一起，即寓监督于服务之中，既维护了企业、用户和消费者的合法权益，也改善了自身的形象，提高了权威性。质检机构应清晰地意识到机遇与挑战并存的道理，果敢敏捷地投入到服务社会化的大潮中，用实际行动走向社会，发展自己，形成新型的检验测试技术服务产业，为确立自身在市场经济体制下的地位，促进社会科学技术进步和国际贸易发展，做出积极的贡献。

第五篇：家政服务概念及市场细分

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 家政服务 目录 1简介 2发展特点 ▪ 市场

▪ 服务内容

▪ 连锁经营

▪ 专业化

▪ 服务质量

3术语定义 4服务分类 ▪ 职业保姆

▪ 涉外保姆

▪ 高级管家

▪ 育婴早教

▪ 钟点服务

▪ 幼教保育

▪ 家教外教

▪ 水电维修

▪ 管道疏通

▪ 清洁清洗

▪ 搬家服务

5关于职业 6职业守则 7行业规范 8聘用常识 9存在问题 10相关报道 1简介编辑

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第

一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业

家政服务

化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户;老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工;儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。 随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。 随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。 家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政公司目前还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，人员配备也够，导致行业比较混乱。 2发展特点编辑 据初步调查显示，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。 服务内容

家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。 连锁经营

现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨区域连锁化发展。 专业化 近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。 服务质量

家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。[1] 3术语定义编辑

1.家政服务 homemaking service[2] 以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。 2.家政服务经营者 homemaking service operators 依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。 3.家政服务消费者 homemaking service customers 接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 4.家政服务员 homemaking service attendants 4服务分类编辑 职业保姆

有初、中、高级之[3] 分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服 家政服务

务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。 涉外保姆

涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。 高级管家

高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才;也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务;既能教书育童，又懂饮食营养;既会待人接物，又懂礼仪着装;日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。 育婴早教

育婴早教服务师，是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们的培训起点高，要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无法胜任这份工作的。 钟点服务

钟点服务分为两大类： (1)、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工; (2)、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。 幼教保育

幼教保育师是指学历达到高中(中专)学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等;这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力;同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。7.月子护理 “专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力;专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 家教外教 (1)、由老师直接上门“一对一”辅导;

(2)、直接来家教中心上课;家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有 着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。 (3)、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。 水电维修

专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水， 提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装 马桶维修(坐便器)洁具维修，维修水箱配件 厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位 卫生洁具厕所给排水管维修安装改造

各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件 管道疏通 (1)、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。 (2)、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。 (3)、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。 (4)、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。 (5)、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。 家政服务 (6)、下水道：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等. 清洁清洗

(1)抽油烟机清洗 (2)空调清洗 (3)真皮沙发清洗 (4)玻璃清洗(5)地毯清洗、木地板打蜡 搬家服务

正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位. 5关于职业编辑

职业名称：家政服务师 职业定义：

家政服务

根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 从事的工作： 操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。 职业等级：

家政服务师资格认证分为三个层次：初级家政服务师(职业等级3级)、中级家政服务师(职业等级2级)和高级家政服务师(职业等级1级) 实施职业资格证书人员的范围： 从事或准备从事本职业的人员。 申报条件：

1、助理家政服务师(具备以下条件之一者可申报初级职业资格) ①具有高中及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。

②具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。

2、家政服务师(具备以下条件之一者可申报中级职业资格) ①取得助理家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。 ②具有中专及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。

③具有大专及以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。

3、高级家政服务师(具备以下条件之一者可申报高级职业资格) ①取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 ②具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。

③具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。 6职业守则编辑

一、从事家政服务工作应具备以下条件：

(一)年满16周岁，有民事行为能力和服务技能;

(二)受过初中或同等学历教育;

(三)有合法的身份证件;

(四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则

(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗.

六、仪态仪表

(一)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

(二)佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

(三)言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

(四)进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

(五)提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。 7行业规范编辑

第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。 第二章家庭服务业经营者 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第

一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。雇佣合同应采用书面形式。雇佣合同一般应包括以下条款：

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

(六)服务费及交付形式。

(七)违约责任。

(八)双方约定的其他事项。

第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。

第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。 第三章家庭服务人员

第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：

(一)本人身份、学历证明。

(二)身体检验报告。

(三)家政服务证书及其他从业资格证明。

家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。

第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第四章家庭服务消费者

第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。

第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。

(一)不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。

(二)虐待服务人员，违反合同的。

(三)胁迫服务人员从事违法活动的。

(四)其他额外的或危及人身安全的服务的;损害经营者、服务人员合法权益的行为。 第二十条有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同：

(一)经营者采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的。

(二)未按合同履行义务的。

(三)服务人员有损害消费者权益行为或违法行为。 第五章监督与责任

第二十一条中国家庭服务业协会及各地方协会待命管理职能，依照法律规定，对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检查、监督、指导、评议、建议和协调工作。

第二十二条政府有关主管家庭服务业的部门接受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理决定。

第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。

第二十四条本管理规范经中国家庭服务业协会第二届四次大会讨论通过，自发布之日起施行(试行)。

第二十五条本管理规范由中国家庭服务业协会秘书处负责解释。 8聘用常识编辑

一些聘请和使用家政服务员的基该方法和注意事项;

1、不宜只看外表。聘请家政服务员应以务实为主。

2、不宜只重言谈。

3、不宜只重学历。高学历人材家政服务技能却不一定会高;

4、不宜过于大方。不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励。

5、不宜过于放纵。您在聘请和使用家政服务员时应在适当的范围内予以确立雇佣关系和工作职责，以便服务员有章可循;

6、对待家政服务员不宜过于冷漠。对待服务员要有爱心。

7、工作要求应遵守循序渐进的原则。给家政服务员一个适应过程。

8、尊重服务员人格。不能打骂虐待服务员;

9、聘请家政服务员后您应有基本的安全防范意识，但也不能刻意的监视和怀疑服务员的工作和

生活，相互之间要取得信任。 9存在问题编辑

1、旧观念的影响很大。

2、家政服务员的素质整体偏低。

3、家政服务质量难以保证。

4、家政信息不对称，职业介绍欠规范。

5、培训不足

6、相关权益及保障机制不健全 10相关报道编辑

和百姓生活息息相关的家政服务业正驶入发展快车道，成为我们身边的经济新增长点。 动力来自不断增加的需求。时下，我国家庭小型化、人口老龄化，全国80岁以上的老龄人口每年以8%—10%的速度增长，残疾人达6000万—8000万人。据中国家庭服务业协会调查，我国城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。

需求撒开腿，供给却没能跟上。据北京市家政服务协会测算，北京600多万户家庭中至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理和婴幼儿看护是北京需求量最大的家政服务业态，而家政服务员缺口达到150万人。

由于我国家政服务员中农村富余劳动力(主要是农村妇女)约占90%，节假日和农忙时节，这部分劳动力从城市向农村回流，更加剧了“保姆荒”。