服务业市场调研报告

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第一篇：服务业市场调研报告

泉州服务业市场调查报告

摘要：本文在服务业的理论演进中找寻泉州发展服务业之路，通过借鉴港韩新的国际经验，加快城市化进程，在工业化中实现服务业的载体一厦漳泉城际群互动，谋划泉州服务业发展布局，拓宽泉州服务业发展领域，提供服务业发展保障，在海西区错位发展中，搞好服务业与制造业、技术、人才、法律体系的关系，整合资源，在民营经济参与中，通过做大做强中小服务业，实现泉州产业结构的优化升级和服务业的快速发展。

关键词：服务业;泉州服务业;发展经济

当今时代，全球GDP总量中服务业产值的比重已超过60%。服务贸易占全球贸易的25%以上，服务消费占所有消费额的50%左右，服务业已经成为拉动经济增长的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构，既是适应世界经济发展趋势的需要，也是进一步转变城市功能，提升城市竞争力的内在要求。泉州是福建省经济总量最大的地级市，在福建省服务业平均发展水平偏低的背景下，泉州加快发展服务业不仅有利于提高第一产业和第二产业的效率，拉动消费，增加就业，促进社会的全面发展;而且，通过服务业体系的建立，尤其是生产性服务业的发展，更可以进一步优化泉州的城市集散功能、资源配置功能和创新功能，提升泉州的辐射能力和综合竞争力。泉州这个以交通、商业等传统服务业为主导，物流、信息、咨询、科技、金融等服务业发展相对缓慢的地区，在全国各地尤其是沿海发达地区加快发展服务业，振兴本地经济的背景下，作为福建经济总量第一的区域该如何在产业结构调整中抓住机遇，迎头赶上呢?

一、关于服务业发展的演进规律

服务业有传统服务业与服务业或新兴服务业之分。传统服务业是指为人们日常生活服务的各种服务行业，如饮食业、旅店业、商业等，大都历史悠久。服务业是指在新技术革命浪潮推动下产生或有较大发展的服务行业，如信息咨询、汁算机服务等。传统服务业与新兴服务业都是一个动态概念。随着经济社会发展，此时为服务业，彼时则为传统服务业。但也不是转瞬即逝的，它们都有相对的稳定性。

根据著名的“配地一克拉克”定律。随着经济的发展和人均国民收入水平的提高，服务业的比重将会不断提升，这已经成为产业结构演进的普遍规律。而服务业尤其服务业的发展更是引人注目。服务业结构的变化是经济结构(包括产业结构、需求结构等)演变的结果。传统服务业向服务业的产业发展变动可以从三个层次理解。市场需求导致产业规模扩大，经济的增长和居民消费水平的提高为服务业产生了巨大的市场需求，其增加导致服务业规模日趋扩大，服务业的增加值占国民经济总值的比重日益提高。从产业组织发展上看，分散的、小规模的竞争转向以集中性、大规模竞争的方向发展，规模经济的利用程度大大提高。同时，产业间关系趋向复杂化，产业联系越来越密切，专业分工越来越细，企业专业化协作越来越紧密，企业多元化经营范围越来越广。市场需求决定经济活动，市场规模决定着服务业的发展和存在。分工和专业化促进现代服务行业产生。市场一体化程度和市场容量的增大，企业专业化程度和全社会企业多样化程度的提高都与分工和专业化相关联。随着社会分工向着高度专业化及一体化方向发展，各种服务性劳动也从生产部门中分离出来，成为独立的部门，形成了种类繁多、层次复杂的社会服务部门，服务行业的独立化、信息化、标准化使得服务业以现代化的面貌出现。信息技术为服务业发展提供了支撑，社会服务需求的不断积累，促使新技术的不断发明与应用，又引起满足需求的手段、方式不断变化。信息技术推动了传统服务业的提升，扩大了传统产业的服务“半径”，使服务半径不再局限于一个狭小的范围内在很大程度上打破了服务业地域的限制，为服务业的产生发展起到了带动和支撑作用。

服务业产生与发展的动因在于，从产业形成的角度看，服务业就是专门从事生产或生活服务的企业的集合。服务业中每一个行业或部门的出现都是分工发展的产物，更是专业化的结果。专业化和分工能够使企业降低成本和集中核心业务.促进了生产和交易效率的提高。需求结构随着经济的发展和收入水平的提高，人们的需求开始增长并发生变化，这使服务业产业结构凋整与产业的发展有了市场的基础。技术创新推动技术进步是影响产业结构变化的重要因素之一。 竞争压力已越来越成为加快服务业加速发展的动力之一。城市化发展、人口聚集、生活方式的转变，引起了许多为消费服务的服务行业大发展，如金融服务、城市公共服务、电子商务等。新兴消费服务行业的发展有力地促进了服务业的形成和发展。个体消费者的收入增加、消费的生活化需求，导致消费的多样化。而?肖费者的知识水平的增长促使新兴消费服务行业不断涌现。类似行业性的服务业演进越来越多的现代消费服务行业的产生和发展极大地丰富了服务业内涵和外延。

二、泉州服务业的现状

(1)服务业对地方经济的贡献日益明显，总量规模继续扩大。在服务业总量不断扩张的同时，对财政收入的贡献逐年提高，2005年泉州服务业地方税收入库32.4亿元，占地方税收总收入的52.4%，已经成为地方财政收入的主要税源。2005年服务业对经济增长的贡献率达34.7%，比2000年提高3.2个百分点。2007年泉州市服务业增加值为827.32亿元，增长速度为14.8%，高于全国的平均增长速度，服务业增加值占GDP的比重为36.2%。 (2)服务业行业结构呈现集聚态势，内部结构正逐步优化。交通运输、邮政、批发零售、贸易、餐饮业等传统服务业近年来增长保持稳定、比重相对下降的发展态势，信息服务、现代物流、金融保险等新型行业发展势头良好。生产性服务业增加值占GDP的比重由1993年的13.5%上升到2004年的15.1%，提高了1.6个百分点，生产性服务业占全部服务业的比重也达到了41.8%，比1993年的41.1%提高了0.7个百分点。批发零售住宿餐饮业、房地产业、金融保险业和交通运输、仓储邮政业、商贸、旅游等传统行业是服务业发展的主要支撑力量，占泉州服务业增加值的比重超过70%;现代物流、信息、文化、中介、会展等极具增长潜力的新兴行业迅速崛起，成为服务业发展的新亮点，初步形成比较完整的产业体系。 (3)服务业保持快速增长态势，重点行业投资增长较快。第

一、

二、三产业占GDP的比重由“九五”期末的8.7：57.0：34.3调整为2005年的6.1：57.7：36.2。第三产业则经历上升、徘徊、再上升的发展过程，逐步成为国民经济的重大产业。第三产业蓬勃发展并在产业结构演进中起主导作用。2007年，泉州服务业总产值达到827.32亿元，增长14.8%，是2000年的2.04倍，平均每年递增11.8%;服务业增加值占GDP比重由2000年的34.3%上升到2007年的36.2%，平均每年提高0.38个百分点，实现旅游总收入172.40亿元，增长18.2%。服务业在国民经济中的地位不断上升、作用日益突出。2006年泉州服务业完成城镇固定资产投资52611亿元，同比增长23.3%，占全市城镇固定资产投资的56.2%。重点行业中，其中房地产业投资21446亿元，增长25.4%，交通运输、仓储和邮政业投资11140亿元，增长25.7%，住宿和餐饮业投资929亿元，增长37.4%，租赁和商务服务业投资666亿元，增长37%，批发零售、文化娱乐和体育等行业也保持了较高的增长速度。

(4)服务业对外开放步伐加快，并成为吸纳就业的主要渠道。2006年服务业新批外商直接投资项目15284个，实际利用外资金额为211.8亿美元。其中批发零售业外资合同项目4664个，同比增长79.3%，实际投资金额17.9亿美元，同比增长72.3%，房地产业合同项目2398个，实际投资金额82.3亿美元，同比增长51.9%，居民服务和其他服务业实际利用外资金额5亿美元，同比增长93.9%，住宿和餐饮业、科学研究、地质勘查和技术服务等行业都取得较快增长的外资投入。

随着服务业规模的扩大、领域的拓宽和业态的创新，吸纳就业能力不断增强，2005年泉州服务业从业人员102.29万人，服务业从业人员占全社会从业人员的比重为24.52%，比2001年提高了0.27个百分点。 三.泉州服务业存在问题

虽然泉总体上发展较好，但从发展趋势上看还有以下方面不尽人意。 (1)传统行业比州服务业重大，新型行业比重小

从泉州服务业内部结构看，传统产业仍占主导地位，而金融保险、信息咨询、科技文化、教育卫生等行业的发展水平，在很大程度上反映着服务业的发展水平和档次，这些行业发展相对滞后的状况，对于优化资源配置、提高人力资源素质、提高社会组织化程度形成了很大的障碍。第三产业比重小，低于全国平均水平。尤其是新兴服务业，包括物流、中心城市金融、保险、中介服务机构、法律服务等行业发展缓慢，第三产业发展滞后会影响中心城市对经济的组织协调和辐射作用，同时阻碍经济持续、快速、健康发展。

(2)服务业发展速度相对滞后。从世界经济发展的情况来看，泉州市的经济发展正处于工业化中期阶段，服务业的发展应该快于整个国民经济的发展。2007年泉州服务业的增长速度为14.8%，低于泉州制造业的增长速度1.2个百分点，2005年泉州服务业增加值比重为36.2%，2007年仍为36.2%，与2005年持平。这个水平远低于南京市的46.9%，上海的50.48%。“从全球的眼光来看，服务业产业占世界GDP的比重持续上升，发展中国家达到60%以上，发达国家达到70%以上。相比较而言，泉州的服务业占GDP的比重有待进一步提高。2005年全国国内生产总值182321亿元，其中第三产业增加值73395亿元。而泉州国内生产总值1626.30亿元。第三产业增加值589.01亿元。区位商(LQ)一(某地区A行业增加值/该地区全部行业增加值)/(全国A行业增加值/全国全部行业增加值)。由此计算得出泉州的第三产业区位商为0.899。低于1，相对全国来说属于弱势产业，其第三产业的供给能力不足以满足整体经济发展的要求，还需要从区域外调入，其比较优势低于全国平均水平。

(3)服务业投资不足，服务业规模比重偏小。2007年服务业投资增长23.4%，低于泉州全社会的投资增速17.2个百分点，其中对于新兴服务业投资量过少，大量的外资投向传统的服务业，导致结构越来越不平衡。泉州在“十五”以来的经济增长中，第一产业对经济增长的贡献率继续减少，从1999年的1.5%降到2005年的0.6%。

二、三产业特别是第二产业保持着较高的贡献率，第二产业对GDP增长的贡献率达到64.7%，第三产业对GDP的贡献率低于第二产业，占34.7%，而我国一些发达城市如厦门、大连、宁波这一比例都接近或达到50%以上。总体来说产业的贡献率仍偏低。2005年，泉州服务业增加值占GDP的比重比全国平均水平40.3%低4.1个百分点、比福建省平均水平38.2%低2个百分点，比福州的41.2%低5个百分点、比厦门的42.4%低6.2个百分点，在生产总值中服务业所占的比重偏小，与海峡西岸经济区中心城市的地位不相适应。另一方面，泉州服务业的总量仍然偏小，仅占第三产业的三成，从业人员的这个比例还不到两成。而在这一行业中，邮电通信、金融保险、卫生和教育等仍占了大头，比例高达85.46%，而公共服务、计算机运用服务、信息咨询业、科研等高端行业仍然发育不足，与大泉州主导产业制造业相关的金融服务、市场营销、人力资源培训、信息服务也明显不足。

(4)服务业结构层次偏低，服务业市场化、产业化、社会化进展缓慢。从服务业内部行业结构看，交通运输、商贸、餐饮等传统服务业仍占主导地位，现代物流、信息、商务等服务业所占比重偏低;为城乡居民个人最终消费活动提供服务的消费性服务业发展相对较为充分，直接为企业生产经营活动提供服务的生产性服务业发展明显滞后。服务业中的大多数行业市场化程度不高，对外、对内开放度小，市场准入门槛高，竞争不充分。

(5)服务业发展不协调、不平衡，缺少规模企业和知名品牌，人才不足。首先是城乡发展不协调，服务业主要集中在城市，城市服务业发展条件好、总量规模大、增长速度快，农村服务业则相对薄弱;其次是区域发展不平衡，突出表现在沿海与山区之间服务业发展的梯度差异明显，沿海服务业发展层次较高，已开始进入以服务业为主的发展阶段，山区服务业发展层次则相对较低，仍停留在以传统服务业为主的发展阶段。再次是服务业企业规模小且分散，核心竞争力不强;服务业创新不足，服务业态和方式陈旧，服务附加值、服务质量和服务效率较低;服务业从业人员素质参差不齐，高素质服务人才缺乏，难以适应日趋激烈的市场竞争的需要。目前泉州还没有一家全省性的股份制银行，没有一家第三方物流企业进入全国性企业，没有一家国内知名的信息资源服务商，制造业中的研发、设计、物流、营销等非生产环节尚未形成专业化、社会化供给。服务业人才较为缺乏，尤其是缺乏支撑服务业的高层次、高素质、高技能的人才。 四.泉州服务业问题产生的原因

五、泉州服务业的发展策略

服务业已经成为经济增长的主导要素。按照通常的分类，服务业包括研发与技术服务业、现代金融服务业、专业服务业、会展与机构服务业、教育培训业等。由以上分析可以看出，泉州在尚未摆脱粗放型为主的经济增长方式主导情况下，服务业尤其是知识密集型的金融、信息、物流、咨询等服务业发展相对滞后。加之泉州城市聚集功能正在形成中，依据服务业发展演进的规律，泉州要从以下几个方面进行努力。

1.借鉴中国香港、韩国、新加坡三个新兴经济国家和地区的国际经验作为泉州发展服务业的依据。由于发达国家同发展中国家在服务贸易的途径上有迥然不同的进化模式，其规律和经验难以直接应用到发展中国家，不可生搬硬套。而发展中国家，其服务贸易发展在发达国家已经充分发展的背景下必然要经历由弱变强的发展过程，而政府在服务贸易的发展过程中发挥了重要的积极导向作用。香港地区目前已经发展成为全球举足轻重的服务型经济体系，2001年其服务业产值占GDP比重达94.1%，就业比重为93.1%，服务贸易额全球第十，在亚洲排名仅次于日本。香港的货物运输、金融及电讯服务等产业在全球有重要的影响。实行低税率的自由贸易政策，充分利用地理优势大力发展转口贸易，带动本地运输、仓储、金融、商业咨询等服务业共同振兴。近年来，香港制造商纷纷把增值较低的生产工序迁移至内地和发展中国家，而专注于管理工作和其他生产支持服务，这种“前店后厂”式的分工模式为香港创造了在贸易、航运、融资和其他专业服务方面的大量需求，进一步加强了香港作为亚洲区贸易中枢和全方位服务中心的角色。香港政府一般不通过经济和行政手段直接干预服务贸易市场，而是对其进行法制化管理，并通过许多半官方和非官方的行业协会、同业组织引导和监督服务业进行自我约束和自我管理。新加坡通过各种优惠政策扶持服务业的发展。产业政策随经济发展进行阶段性调整。新加坡大体经过了制造业，制造业和转口贸易，金融和服务，金融、服务、旅游等几个重要的发展阶段，不同阶段其产业政策的重心都有所不同。自始至终对金融行业给与大力的扶持。新加坡离岸金融中心的确立、区域性金融中心的确立都与政策的倾斜扶持密不可分。韩国则奉行谨慎开发和行业壁垒并存。韩国政府采取渐进的方式开放国内服务业市场，并针对不同行业制定不同的开放计划，确定不同的开放密度，尽可能使竞争能力弱的行业有较长的适应和缓冲时间。注重中介组织和行业协会的作用。通过行业协会对小企业、小业主加以联合，以增强市场综合竞争力。通过中介组织和行业协会为企业提供各种服务，其中许多服务都是免费提供的;通过对出口企业进行调查访问，了解企业的困难，帮助解决问题;对中小企业出口业务人员进行培训;免费为中小企业制作网页，在海外进行宣传推介活动。通过各种非关税壁垒对国内服务企业提供实际上的保护和支持。对重点行业实行政策扶持。根据这三个国家和地区服务贸易的发展情况，可以借鉴的经验为对重点发展的行业从税收、融资、硬件基础设施和信息网络建设等方面给予支持;大力发展以金融保险、物流、电子商务、信息咨询服务等为代表的生产性服务业;注重行业协会的协调管理作用，通过其为企业提供各种各样的服务;立足于国际竞争力。由于泉州的服务业和服务贸易因处于发展的初级阶段，政府应该发挥积极的引导和扶持功能，在管理模式上应有别于制造业的出口扶持，更多的要在完善法律法规、营造有利的竞争环境上下功夫。

2.加快城市化进程，在工业化中实施服务业的载体一厦漳泉城际群互动。城市是服务业的主要载体，服务业对推进城镇化建设具有极其重要的作用。服务业各产业和各企业在中心城区的集聚。使各产业和各企业可以获得规模经济和聚集经济带来的外部性收益，单个企业的内在规模经济收益，同类产业的簇群经济收益、不同产业间的城市化经济收益、地方性知识外溢收益等;此外，中心城区空间的集聚使经济主体还可以共享非排他性的城市公共基础设施(如公共通讯和通信网络等)外部性收益。服务业各产业和各企业在中心城区的集聚所获得的收益总和远远大于他们所支出的以租赁成本为主的各种成本之和，从而使中心城区成为服务业在此集聚的“洼地”。服务业是城市功能的“经济生态环境”。服务业的生存、发展和集聚是以中心城区的城市功能为基础和环境的，这一城市功能是由中心城区的基础设施供给的。服务业的生存和发展还要以能够接受国际服务业的辐射并能够形成对全球经济的辐射同时能够辐射国内先进制造业，接受辐射和对外辐射的前提是城市与城市以外其他地区之间的基础没施。所以。就泉州发展服务业的需要来说，泉州的城市功能建设应当包括以下三个域：中心城区基础设施、城市与周边地区(城郊、闽南三角带、海西经济区等)在经济上互补所需要的基础设施、泉州中心城区服务业走向世界所需要的基础设施。泉州对应厦门中心城区良好的基础设施、完善的经济功能和优秀楼宇资源，这三者构成了绝无仅有的发展服务业的经济生态环境。这一“经济生态环境”导致信息、金融中心、人才、旅游的规模性集聚，这种规模性集聚形成了对中心城市群功能和现代化楼宇的巨大需求，从而拉动以城市功能区建设和楼宇为主业的房地产业的巨大发展，完善的城际功能和现代化楼宇的供给反过来又为服务业各产业在中心城际的集聚和各企业的群集创造了客观的经济发展环境。

泉州中心城区服务业是辐射海西所需的基础设施。由于泉州在闽南三角洲、海峡地区及沿经济带等地区产业分工和产业布局上的客观地位，泉州城区的服务业客观上必然要与该地区的先进制造构成相互联系的产业循环圈。依托泉州中心城区的区位优势、功能优势、产业优势、品牌优势、历史文化优势、旧新楼宇优势等发展起来的各类服务业能够为该地区的制造业企业的产品走向国际市场、强化品牌效应、辐射全国市场提供一流的服务。而泉州中心城区服务业和该地区先进制造业的联动发展，就会更加突出泉州在海西金融、经济、贸易、航运等方面的重要地位和作用。

服务业是一个产业簇群。在这个产业簇群内部，各产业之问形成互相依赖、相互服务、前后一贯、纵横交织的产业网络和企业网络。与此同时，服务业还要与其他产业发生联系。在更大范围、更广领域、更高层次上构成产业循环圈，具体表现为：对传统服务业的改造，对先进制造业服务，通过服务贸易走向国际化，正是这些先进化了的服务业，在全球星罗棋布的制造业之间以及全球制造业和全球的消费者之间架起了纵横交织的网络。这个网络，和其他网络(交通网络、信息网络等)一道，使经济发展过程中的商品流、人流、货币流、信息流、技术流在区域范围内流动，使区域的经济在连续不断的经济循环中向前发展。服务业的先进化是城市郊区和其他相关地区先进制造业走向国际化的前提。一方面制造业的信息化通过信息化了的服务业所提供的各项服务来实现。另一方面，先进制造业所需要的先进人才队伍，也需要信息化的服务业来提供。

3.找准切入点，谋划泉州服务业发展布局。随着国民经济持续健康快速发展，泉州市已进人工业化转型期和城市化加速期，服务业发展迎来了前所未有的良好机遇。必须立足现有的资源条件、市场潜力和比较优势，抓住关键环节，尤其是要认真执行《泉州市“十一五”服务业发展专项规划》，突出重点项目的专项规划和重点区域的建设性详规，合理布局，统筹发展。泉州服务业的发展定位：围绕建设现代科工贸旅游文化名市的总体目标，按照“产业结构合理化、行业服务现代化、区域服务中心化、经济实力领先化”的发展思路，坚持生产服务业与生活服务业并举，拓展服务空间，通过体制创新、技术创新和管理创新，全面推进服务业的质量增进、结构升级和现代化进程，基本形成与经济社会发展相适应的“高增值、强辐射、广就业”的服务业新体系，成为辐射闽南、影响海峡西岸经济区的服务业发展中心。泉州服务业的发展目标：比重提升，结构更优，领域延伸。比重提升，即服务业对经济增长贡献率明显增强;结构更优，即加快发展现代物流、中介服务、文化旅游等新兴行业，使生产型服务业占服务业的比重提升;领域延伸。即扩大覆盖面，让服务业在涉及生产和生活的各个领域得到渗透。 4.选准着力点，打造泉州服务业发展特色。谋划泉州服务业的未来发展，必须结合实际情况，抓住关键环节。利用中央的鼓励台商投资先行区和海峡两岸三通效应条件下，选准着力点，在提高工作针对性、实效性上下功夫，加快推进现代物流业、房地产业、文化旅游业和中介服务业的发展。

5.立足着眼点，拓宽泉州服务业发展领域。把握泉州服务业的立足点，明确着泉州服务业的着眼点，是“兴业”的根本保证。发达国家服务业向我国转移的步伐将明显加快，金融、保险、旅游、教育等重点服务业领域都将进一步扩大对外开放。因此，泉州要抓住这个千载难逢的机遇，积极引进国外先进的经营理念、资金、业态，努力提升服务业的发展水平。 (1)放宽准入标准。认真落实《关于加快民营经济发展的若干意见》，大力推进服务业放宽市场准入条件的改革，放宽教育、卫生、文化、中介服务等资格限制，减少政府行政干预，逐步形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准人制度。探索将研究咨询、业务培训、招商活动、会议服务、公务交通、物业管理、环卫保洁等可以实行外包的服务，通过政府采购、社会招标、委托代理等方式实现社会化服务。

(2)注重引进。积极引导外资投向急需发展的基础性服务业和高新技术服务业，重点瞄准国内外先进业态、先进管理技术和知名品牌，有步骤地进一步开放文化、会计、审计、资产评估、中介咨询，国际货运代理等服务领域，主动承接国际现代服务产业转移，吸引跨国公司、跨国采购中心、市场中介机构等来鲤城设立分支机构。依托有竞争力的民营企业，通过兼并、联合、上市、重组等方式，形成一批拥有知名品牌、多元投资主体的大型服务业企业，提高知名企业和商品品牌集聚度，增强泉州服务业的区域竞争力。

(3)扩大出口。在转变外贸增长方式的过程中，突出泉州中心城区的核心作用，扶持发展民族文化、民间艺术、特色产品、对外工程承包等行业，形成比较优势，提高国际竞争力，减少服务贸易逆差。鼓励进出口业务量较大的企业直接在境外设立采购中心、分销巾心和物流中心。

6.强化支撑点，提供服务业发展保障。产业的发展离不开政府的支持。要促进泉州服务业的发展，必须将服务业列入政府扶持项目，以组织、政策、人才为支撑点，提供强有力的综合保障，促其健康、持续、快速的发展。

(1)组织保障。成立发展服务业领导小组，负责服务业发展的组织领导、指挥协调工作。强化考核机制，建立和完善反映服务业发展特点和水平的统计指标和服务业统计制度，重点建立和完善现代物流、房地产、文化旅游、中介服务等行业和领域的统计体系。建立服务业发展绩效考核制度，加强对服务业发展的监测工作，把服务业发展各级有关部门目标责任制考核的重要内容。

(2)政策保障。在税收优惠上，严格执行国家、省、市出台的有关服务业的各项税费减免政策;对重点领域的服务企业，按税收管理权限和有关规定酌情给予税收减免和投资抵免;对小型服务行业适当降低纳税人税负。在用地保障上，对服务业项目，优先安排项目用地，优先办理各项手续，为项目建设提供最便捷条件。在资金支持上，可以建立服务业发展引导资金。为发展服务业提供有力的资金保障。

(3)人才保障。人才资源是第一资源。要加快实施人才战略，进一步加强和完善以复合型高层次人才为主体，与服务业发展相适应的多层次多门类人才队伍建设。因此一是引进急需人才。以需求为导向、以市博士服务站为载体，积极引进服务业发展急需人才。每年举办服务业人才交流专场，通过该平台吸引国内外服务业高素质人才来政府相关部门、行业协会等中介机构，另外还可由政府牵头会同企业走出去引进泉州急需的国内外高级人才。二是培养实用人才。加强与高校、职校、科研院所的合作。可以通过以下几个渠道：首先可以与仰恩大学、黎明大学、中营学院等民办和高等职业技术学院合作，有步骤地设置相应的学科和专业，扩大紧缺专业学生规模，改革教学内容和教学方法，加快培养服务业.需要的人才。其次建立健全泉州服务业的职业教育培育体系，一方面，加强与国内外高校和其他教育培训机构的合作，通过开展各类进修班、远程教育、成人教育、引进职业认证教育等方式拓宽培养途径;另一方面，围绕泉州服务业重点行业的建设，与市劳动保障部门等部门合作，推出泉州试点的服务业从业资格体系及相应教育培训体系，鼓励各类在职教育培训;最后放宽户籍以及就业市场等方面的限制，大力引进国内外服务业方面有经验的高级管理人才。充分利用泉州地区以及国内外其它城市的教育资源，建立金融、物流、会展和中介等重点领域的服务业人才培训基地，培养造就一批高素质的服务业专业技术人才。

六、结论

政府要以生产性服务业发展为中心，提升泉州制造业信息化建设力度，推动泉州生产服务业的升级换代。通过加快垄断性服务业改革进程，引入竞争，促进消费;推动服务企业改革和管理科学化，提升消费性服务供给水平;扩大服务业对外开放，促进服务业的整体升级和服务消费水平的提高.加强服务业监管和中介机构建设。完善行业标准，规范经营秩序，让老百姓放心;合理降低服务业税负，促进消费;大力完善服务业基础设施，发展电子商务，为扩大服务消费搭建更好的平台;加快服务业专门人才培养和知识培训，促进消费服务业向专业化和高端化发展;改善公共服务供给，促进公共服务消费;大力发展流通服务业，为扩大服务性消费提供渠道;大力培育通信、旅游、健身等服务性消费热点，促进消费结构升级顺应消费结构升级趋势，通过培育通信、旅游、健身等消费热点，带动整个服务性消费的发展，提高服务性消费的比重。大力发展服务业放宽市场准入，完善市场体系建设。构筑人才高地，加快服务业人才培养，制定服务业总体政策，完善宏观管理统筹服务业的方式和途径，利用市场机制和通过资本市场促进服务企业的重组、兼并，壮大龙头企业，政府和民间加大投入力度，加大服务业的招商引资力度，营造发展环境。通过若干年的努力，泉州服务业一定会成为海西区的经济推动力。 参考文献：

[1] 泉州市“十一五”服务业发展专项规划. [2] 泉州市统计外部信息网，2008年12月统计月报. [3]泉州市统计局课题组.泉州市生产性服务业发展初探.

[4]徐冠华.加快我国服务业发展的思考和建议[J].中国科学院院刊，2006，(1). [5] [6]封毅.加快发展服务业大力提升“凉都”竞争力——一六盘水市“十一五”服务业发展思路与对策研究[j].中共贵州省委党校学报，2005，(5). [7]黄少军.服务业与经济增长[M].经济科学出版社，2000. [8]周振华.服务业发展研究[M].2005. [9]李琪，盖建华.我国服务业发展的动态演进分析.产业发展[M]，www.Cnki.net. [10]中国泉州政府在线报告总结市政府工作报告2006年、2007年、2008年. [11]

第二篇：移动金融服务市场调研

重庆三峡银行移动金融服务市场调研

一、研究背景

2011年起，移动支付成为银行业热点。多家银行推出移动支付服务及产品。移动互联网技术的飞速发展带动了移动支付的技术创新， 而用户对于支付便捷性的需求也在催生新的支付方式的产生。但是移动支付技术的安全性、用户使用习惯的培养以及产业链的梳理和完善，将是目前银行提供移动支付服务需要着手解决的问题。

1.支付类概念

广义的移动支付是指交易双方为了某种商品或服务而通过移动终端设备交换金融价值的 过程。狭义的移动支付是指基于无线通信技术，通过移动电话终端实现的非语音方式的货 币资金的转账及支付。

2.移动支付的种类

按支付距离的远近，移动支付可分为移动远程支付和移动近端支付。 其中，移动远程支付主要包括基于信息通信技术的移动支付以及基于数据通信技术的支付移动。 近端支付指用户利用NFC、RFID射频和蓝牙红外技术，使移动终端和自动售货机、POS 终端、汽车停放收费表等终端设备之间实现本地化通讯。 按资金来源的不同，移动支付可分为银行账户手机支付、电信账户手机支付、商户账户移动支付及其他账户移动支付。 虽然分类的方式不同，但是，移动支付的本质是资金的转移，核心是支付账户，支付介质是移动终端。

3.应用行业类概念

网络购物：一般商品网购

航空客票：指航空客运领域机票销售的商业活动。

电信缴费：指缴纳手机费、固定电话费和网络接入等费用。

生活缴费：指缴纳水费、电费、燃气费、供暖费等费用。

网上订票：指通过网络订购各类门票的行为，不包括订购火车票和飞机票。

二、报告摘要

1.产业链各方利益的帄衡将有助于移动支付产业的发展

运营商和银行无疑是产业链中两个最具谈判能力的角色，银行拥有线下渠道，运营商提供 信息通道，按照两者在产业链中参与程度的高低，移动支付产业链共可分为四类商业模式，

但无论是谁主导的商业模式，都会损害另一方的热情，因此积极寻求对产业链中各方利益关系的帄衡，是促进移动支付行业健康、快速、长远发展的基石。

2.移动支付呈现爆发式增长

移动终端网上支付用户的增长带动了整个行业用户规模的爆发， 移动支付用户规模的增长明显滞后于移动互联网用户规模，而伴随着移动电子商务的发展，移动终端网上支付在2012年将继续为移动支付带来巨大的用户增量。另外，近端支付标准的确定以及近端支付技术的普及，将是新一轮用户增长的主要动力。

3.移动支付的特点

集合多种账户形式——移动支付可实现第三方账户、银行账户(借记卡、信用卡)、移动 支付专用账户等多账户于一机的形式，用户可以通过一部移动终端实现在线支付与线下现 场支付。

3.1便利性更强——以手机为代表的移动终端，与常规支付工具相比，用户粘性更强、携带更为方便，支付更加便利。

3.2服务场景更丰富——涵盖线上线下等支付场景。移动近端支付所服务的场景包括公共交通、商场、超市等众多传统卡业务所支持的场景;移动远程支付可完成互联网支付所能完成的绝大部分内容。

4.政策环境

作为金融体系的动脉血管和支撑商业流通的基础条件，支付体系的安全受到中央人民银行、 财政部、商业部多方的审慎监管，在复杂的监管体系当中，手机支付运营者必须保持对政策环境的敏感性。一是对已发布政策的严格遵守;二是对于导向性的文件和相关行业法规进行前瞻性的判断，并据此进行自律。

5.地方政府扶持

地方政府大力扶持手机支付产业。一方面是由于手机支付与银行和移动电子商务紧密相关：电子商务高速发展，深圳、湖南、四川、福建等多省都积极建设或申请电子商务示范城市;二是由于手机支付是融合了物联网和移动互联网的商业应用：物联网是国家十二五规划中明确指出要大力发展的重点产业，工信部已为此设立专项基金。

6.经济环境

移动终端和手机操作系统的竞争加剧，进一步加快了智能手机的普及速度，带动了整个移动互联网市场增速再创历史新高，爆发之势初显。同时，传统互联网企业纷纷加大对移动互联网的投入，新应用的不断出现和商业模式的不断创新吸引大量新进入者，也在推动各细分行业的成长。移动互联网市场规模的爆发对移动支付行业及银行服务业提出了更高的要求。

7.手机购物市场环境

手机购物市场交易规模增长迅猛，2011中国手机购物市场交易规模达到20.3亿元，同比增长283.0%，中国手机购物市场处在高速增长的水帄上。经过了前期的市场培育阶段，随着用户使用手机购物意识的提高和支付安全性能的改善，预计未来几年将继续保持高速增长的态势。 移动端网上购物渠道的打通为手机购物市场的增长起到了有力的推动作用。另外，手机电子商务的发展也将为移动支付贡献更多的交易量。

8.社会环境

居民手机使用习惯养成，随着整个社会节奏的加快、手机终端的智能化和移动互联网速度与覆盖范围的提升，手机已经成为居民生活中重要的组成部分。 手机普及率的上升，移动互联网使用率的提高，为手机支付方式的发展提供了前提。 居民生活中对手机的使用已经从语音通话和短信文字沟通发展到了社交、娱乐、商务、学习等生活中多个层面的应用，居民手机使用习惯的培养，特别是深度应用方面的习惯养成，使手机支付的接受度更广泛，市场教育成本降低。

9.移动互联网发展迅猛

基于数据通信技术的手机支付主要指用户通过手机登陆移动互联网，使用银行提供的支付服务。 1987 年至今，移动通信商用走过了23 年。这期间，空中数据传输从无到有，从慢到快;手机功能逐渐多元化;移动互联网应用日益丰富。每一种代表技术都催生了崭新的应用。

9.1.GPRS 和WAP

GPRS，通用分组无线服务技术(General Packet Radio Service)的简称。GPRS 是GSM

的技术升级，和以往连续在频道传输的方式不同，GPRS 是以封包(Packet)方式传输，因 此使用者所负担的费用是以其传输资料单位计算，并非使用其整个频道，更为便宜高效，传输速率也有所增强。基于GPRS 技术的数据增值业务包括：彩信(MMS)、KJAVA 、语音增值业务(IVR)和WAP。

WAP 是WirelessApplicationProtocol 的缩写，是一种向移动终端提供互联网内容和

先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线Internet协议。其对应的互联网协议是HTML。WAP 代表了手机直接上网，通过手机浏览器浏览wap 站点。通过GPRS 网络接入WAP，可充分发挥接入时延短、速率高、永远在线、切换方便等优点。

9.2.“3G”(3rd-Generation)

3G是第三代移动通信技术的简称，指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G 代表特征是提供高速数据传输服务。3G 使用的是码分扩频传输技术，超越了GSM 设备采用的时分多址技术。 自2009 年工信部颁发3G 牌照和分配3G 频谱后，3G 进入正式运营和推广阶

段。截至2011年5月底，全国3G基站总数为71.4万个，3G网络已基本覆盖全部城市。 3G 的推行带来以下积极的变化

第一，数据传输速度提高，相比目前常用的GPRS 传输技术，3G 的传输速度在其10倍 以上;

第二，推进手机终端朝智能化方向演进，移动运营商计划对手机生产厂商和用户进行高达 千亿的补贴，试图推动手机终端的升级换代;

第三，网络应用的升级，这是在传输速度提高及手机终端升级的基础上产生的新变化，而 这一变化将带来新的服务形态和商业机会。

10.智能手机和功能手机

智能手机是指具有独立操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现手机上网的手机。与之相对的，是传统的功能手机。2011年，中国市场中智能手机持有量占总体30%。可以预计随着3G网络的发展，以及WIFI 和4G布局的推进，这一比例将继续增高。

三、移动支付的四个发展阶段

1.移动支付(2000-2005)：短信支付蓬勃发展，繁荣与隐患并存

2000 年5 月17 日，中国移动正式推出短信(SMS)服务。数以千计的SP 迅速发现了 短信应用在支付领域的市场机会，2000 年即把短信应用于手机代扣费的信息服务。至此，中国的手机支付实践开始。短信支付被广泛应用在互联网和移动互联网的小额收费业务，如电子书刊、会员费缴纳、付费下载等，以话费为主的短信支付一度帮助中国互联网从2000 年的互联网泡沫当中走出。

短信支付繁荣的背后存在着巨大的隐患和风险，支付环节不透明，话费计算混乱、不准确， 用户蒙受了损失，移动运营商的声誉受到了严重的负面影响，工信部作为主管部门难辞其咎。 2006 年，工信部下发《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》。在主管部门文 件指导下，移动运营商不允许SP 与其他公司或者网站提供任何形式的扣费业务，并设立扣费前用户二次确认等机制，使得手机话费作为支付资金来源受到了较为严格的限制。手机话费短信支付从此步入低谷。

2.移动支付(2006-2008)：短信支付垄断，WAP 支付起步

手机代扣费被限制后，手机支付和网上支付市场出现了三种变化：

一、原来不被重视的银 行资金短信支付开始发力;

二、WAP 支付伴随着WAP 和客户端的兴起而逐渐起步;

三、手机话费短信支付撤退后留下的网络服务付费的空白，给第三方网上支付的发展留下了空间。

3.移动支付(2009年)：WAP 支付遭遇瓶颈

2009 年，中国步入3G 元年，手机支付进入2.0 时代。有两大标志：

一、09 年工信部颁发3G 牌照和分配3G 频谱后，3G 进入正式运营和推广阶段。3G 带来的更为丰富的移动互联网应用给客户端支付的发展，带来了广大的空间。

4.移动支付(2010年至今)：远程支付场景丰富，近端支付布局实践

自2010年起，中国的手机支付进入2.5时代。远程支付的应用领域广泛拓展，2010年全年，3G用户数呈爆发式增长，年底达到4705万户，同比增长将近300%。随数据传输网络的发展，移动电子商务保持高增长率。互联网商户和传统线下商户，纷纷开发基于移动技术的商业模式。

2012年将成为移动支付行业确定大势的一年。更加详细的监管细则和检测标准将进一步推动和规范移动支付企业的运营行为。手机支付国家标准的制定将加速，最终为国内手机支付市场的发展确定方向。产业链上的多方合作则为手机支付未来的应用布局打下基础。手机支付不同于互联网支付，其通道和载体具有比较强的个人性，开放性较弱。因此在市场成熟之前进行卡位与圈地对于未来的市场地位更加重要。手机支付产业链各方应抓住这个关键的时间，进入市场，确定企业未来的发展方向。

手机支付整个价值链当中，需求方包括银行、商户和终端用户三端。移动支付的推广与市场的培育既包括吸引终端用户的使用，也包括吸引更多的商户加入到移动支付的应用商圈里，二者的发展互相促进相互影响。

四、银行的竞争优势

1.终端用户群体——手机是移动支付的核心终端，但银行却拥有庞大的实质有效客户资源。

2.营销渠道优势——手机的通讯功能为运营商业务的开展提供了便捷而廉价的通知和下发渠道。但银行却拥有无可取代的物理网点。点对点营销的精准度极高。

3.用户粘性——人们的沟通方式已经从传统的固定电话向移动电话和互联网转移， 银行和客户的沟通方式亦然，银行用户粘性将成为其发展移动互联网业务的重要优势之一;

4.资源优势——银行和产业上下游的厂商通常都有密切的合作，通过这些合作，对其开展支付业务非常有利，另外也可以根据业务需求对其它支付企业和相关行业企业开展合作。

5.品牌优势——当前市场上的多数支付企业还不为广大用户所熟知及信任。而与此相对，银行则具有更好的品牌信誉，对于更多传统网民和非网民而言，有更好的用户接受度。

五、银行的移动支付产品

1.客户端

手机客户端是银行推出的集手机支付和生活应用为一体的手机支付软件，通过安全支付、手机认证等综合保障体系，为客户提供支付结算、交易付款、话费充值、买彩票、水电煤缴费、收付款、账户管理等服务。

2.二维条码支付

条码支付是为线下实体商户提供的一种快捷、安全的现场支付解决方案。无须安装POS机，直接通过已有收银系统或手机，扫描用户手机上的条形码或二维码即可向用户发起收银。

3.资金归集

手机银行移动支付的资金归集于银行，是付款方使用手机向收款方指定收款账户交款的一项金融服务业务。

4.先发优势

谁是最早进入移动支付市场的银行，谁就具备先方优势。本行现在开展此项业务将为未来的业务开展提供了有力的保障。

5.三峡钱包

三峡钱包储存了用户的付款信息、交易记录、优惠等信息，并同步到云。用户在实体店或在线购物时可通过任何设备使用三峡钱包进行支付。三峡钱包是一种软硬结合的移动支付技术， 无软件下载费用和支付交易手续费。 银行将可获得大量支付处理相关的收入和更多广告收入。 随着智能手机的普及，银行为客户带来的促销、优惠券等多种便利信息，以及提供企业客户：一方面，三峡钱包支付系统提供了无缝营销广告的机会，商户可通过特殊产品吸引顾客，然后提供一个从促销到电子优惠券的流畅交易过程，然后完成购买和支付;另一方面，三峡钱包为商户提供一个增强客户关系的机会，商户可利用相关的交易、促销活动和忠诚客户回报活动来为客户提供更快的、更加方便的购物体验。

6.场景介绍

6.1.网上购物是手机远程支付的主要场景

网上购物是手机远程支付的主要场景，分别有58.6%的手机端网上支付用户和56.3%的短信支付用户曾使用手机远程支付进行网上购物。生活缴费、转账汇款、信用卡还款、航空机票、金融理财等PC端网上支付的传统场景也逐步被手机支付用户所接受;彩票、门票、游戏充值、订阅电子书刊等场景成为手机远程支付的优势项目，随着智能手机和手机应用商店的发

展，在下载手机软件、应用等支付场景，手机端网上手机支付正逐渐被用户接受。

6.2.公共交通和超市购物是用户使用手机近端支付的主要场景

国外调研显示未来用户使用手机近端支付的场景主要集中在公共交通和超市购物方面。52.8%的被调研者曾在乘坐公共交通时使用手机近端支付，49.4%的用户曾在超市购物时使用手机近端支付。另外，商场购物、便利店购物、自动售货机等也是用户使用手机近端支付的主要场景。由于手机近端支付的便捷性较高，明显适用于客流量较大、人员密集程度较高、对便捷性要求较高的支付场景。

六、总结

我行推出三峡钱包不仅可以抢占先机,更能在移动金融服务领域内达到以客户为中心的战略目标, 对客户而言方便支付,除可享受随时随地的支付服务外，更节省了在银行ATM和窗口前的排队等候的时间,客户享受到了7*24小时实时交易周到服务。不仅服务提升,我行的三峡钱包也具备灵活应用的特殊性,完全配合移动终端所独具的贴身特性,我们的手机客户端提供简单容易使用的界面,同时也支持多种类型的手机。

对银行而言系统的安全性不打折扣, 三峡钱包采专用的PIN接入方式，PIN密码不会随机存储,交易数据全程加密保障安全,保护丢失或损坏的数据。利用三峡钱包的前卫特性,我行可以直接为客户提供方便的金融支付渠道,提供增值服务来吸引新客户,数量庞大的手机用户群市场对我行而言潜力无穷。除了新增客户的营销意义外, 三峡钱包也具备提升现有客户忠诚度的积极意义, 极大地丰富了银行服务的内涵,提供多种电子银行服务渠道供客户选择,提供多样化的增值服务。利用移动金融服务可以进一步降低银行成本,直接利用手机银行的帄台,实现快捷的交易,最终将减少电话银行和柜面服务压力。

移动金融服务的战略布局

 以智能化业务帄台成就零售业务的战略思维

 以CRM的客户基础发展差异化的营销服务

 以移动金融创新帄台提供品牌营销的实现渠道

 以电子化、虚拟化、信息化和智能化方向推进。体现以客户为中心，为客户提供随需应

变的个性化金融服务产品，把金融业建设成为安全高效、低成本、多功能、现代化的综合金融服务体系

第三篇：中国留学服务市场调研报告(2013版)

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近年来，中国出国留学人数以每年24%以上的速度快速增长，统计数字显示，2011年，中国出国留学规模超过33万人次，这一强劲需求带动了中国留学中介行业的快速发展。然而随着市场规模的扩大，留学中介机构的服务质量和水平不断下滑，各类非法留学中介机构越来越多，消费者真假难辨，因此而引发的消费纠纷也逐年递增。

据教育部公开的信息显示，2000年，中国首批认定的留学中介机构仅有68家。截至2012年8月17日，全国共有448家合法的留学中介机构通过教育部涉外监管信息网进行监管。然而据调查发现，全国不少省市的留学中介机构遍地开花。

针对留学服务行业的市场现状，国家及地方陆续出台了留学服务行业相关规范政策，相信不久留学服务行业将逐步规范化，品牌化。

第一章 2012-2013年留学服务市场概述

第一节 留学中介界定 一 留学中介定义 二 中介成立条件 三 中介存在意义 第二节 中介发展史 一 机构萌芽诞生期 二 发展与混乱共存期 三 监管及自律并行期 四 竞争加剧品牌期

第三节 2012-2013年市场概述 一 留学生数量增长迅速 二 留学服务市场迅猛发展

第二章 2012-2013年中国出国留学统计分析

第一节 中国留学发展历程 一 第一阶段 1978年-1984年) 二 第二阶段 1985年-1989年 三 第三阶段 1989年-1991年 四 第四阶段 1991年-1999年 五

第五阶段 2000年至今 第二节 2012-2013年留学规模

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一 2003年留学规模分析 二 2004年留学规模分析 三 2005年留学规模分析 四 2006年留学规模分析 五 2007年留学规模分析 六 2008年留学规模分析 七 2013年留学规模分析 八 2010-2012年留学规模分析 九 2013年留学规模预测 第三节 2012-2013年公派留学 一 2012-2013年公派留学规模 二 2012-2013年公派留学结构 第四节 2012-2013年自费留学 一 2012-2013年自费留学规模 二 2012-2013年留学学历结构 第五节 2013-2017年留学预测 一 金融危机对留学市场影响 二留学市场三大趋势 三 2012年公派留学生数量 四 2013-2020年出国数量预测

第三章 2012-2013年留学服务市场现状及发展

第一节 2012-2013年留学市场分析 一 留学费用排行 二 留学国家排行 三 留学专业排行 四 留学大学排行 五 就业专业排行

第二节 留学中介市场现状分析 一 中介品牌认知途径分析 二 消费者最关心收费问题 三 中介服务质量是关键 第三节 留学机构竞争力策略分析 一 培育品牌战略

二 服务圈以及服务产品多元化战略

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三 持续改进战略

第四节 未来留学中介发展趋势分析 一 留学中介优胜劣汰加剧 二 中介开始分层次分段收费 三 未来中介机构发展建议 第五节 留学中介市场定位 一 “境外教育信息提供商”角色 二 “代理服务商”角色 三 “留学服务商”角色

第四章 2013-2017年留学服务市场容量分析

第一节 2013-2017年行业市场容量分析 一 2003-2012年留学中介服务市场容量 二 2013-2017年留学服务市场容量预测 第二节 2013-2017年北京留学服务市场 一 2003-2012年北京留学服务市场容量 二 2013-2017年北京留学市场容量预测 第三节 2013-2017年上海留学服务市场 一 2003-2012年上海留学服务市场容量 二 2013-2017年上海留学市场容量预测

第五章 2013-2017年各国留学服务容量分析

第一节 2013-2017年留学美国容量分析 一 2012-2013年留学美国服务市场容量 二 2013-2017年留学美国服务市场容量 第二节 2013-2017年留学英国容量分析 一 2012-2013年留学英语服务市场容量 二 2013-2017年留学英语市场容量预测 第三节 2013-2017年留学加拿大容量分析 一 2012-2013年留学加拿大服务市场容量 二 2013-2017年留学加拿大市场容量预测 第四节 2013-2017年留学澳大利亚容量分析 一 2012-2013年留学澳大利亚服务市场容量 二 2013-2017年留学澳大利亚市场容量预测 第五节 2013-2017年留学韩国容量分析 一 2012-2013年留学韩国服务市场容量

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二 2013-2017年留学韩国市场容量预测 第六节 2013-2017年留学日本容量分析 一 2012-2013年留学日本服务市场容量 二 2013-2017年留学日本市场容量预测 第七节 2013-2017年留学新西兰容量分析 一 2012-2013年留学新西兰服务市场容量 二 2013-2017年留学新西兰市场容量预测

第六章 2012-2013年留学各国研究分析

第一节 2012年留学国家和专业 一 美国、日本、澳洲成热门 二 IT、动漫、农学备受关注 第二节 硕士留学各国比较 一 学制：英国最短 二 学费：加拿大最便宜 三 奖学金：美国机会较多

四 学习类型：英、澳有授课式和研究式两种 五 转换专业：加拿大不容易申请 六 工作签证：加拿大最长 第三节 留学国家打工新政 一 美国：打工要有“工卡” 二 法国：第一年不许打工 三 英国：每周20小时 四 加拿大：打工只能在校内 五 澳大利亚：每周不超过25小时 六 新西兰：配偶可打工 七 意大利：符合条件可转居留 八 日本：须大学同意 第四节 2012-2013年留学特征 一 留学国家选择 二 留学专业分析 三 留学费用对比

第五节 2012-2013年美国留学 一 美国签证分析 二 专业选择分析

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三 留学费用分析 第六节 2013年加拿大 一 新移民政策 二 工作签证政策 三 留学签证政策 四 带薪实习课程 第七节 2012-2013年德国 一 最新政策动态 二 优劣势分析

第八节 2012-2013年英国 一 英国留学新政 二 新政影响分析

第九节 2012-2013年澳大利亚 一 留学签证分析 二 澳移民新政分析 第十节 2012-2013年日本 一 30万留学生计划 二 留学签证分析

第十一节 2012-2013年新加坡 一 留学政策分析 二留学费用分析

第十二节 2012-2013年俄罗斯 一 学校选择分析 二 留学动态分析

第七章 2013年行业企业竞争格局分析

第一节 2013年行业竞争格局 一 行业竞争格局分析 二 北京竞争企业 三 天津竞争企业 四 上海竞争企业 五 重庆竞争企业 六 河北竞争企业 七 山西竞争企业 八 辽宁竞争企业

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九 吉林竞争企业 十 黑龙江竞争企业 十一 内蒙古竞争企业 十二 江苏竞争企业 十三 浙江竞争企业 十四 安徽竞争企业 十五 福建竞争企业 十六 江西竞争企业 十七 山东竞争企业 十八 河南竞争企业 十九 湖北竞争企业 二十 湖南竞争企业 二一 广东竞争企业 二二 海南竞争企业 二三 广西竞争企业 二四 四川竞争企业 二五 贵州竞争企业 二六 云南竞争企业 二七 陕西竞争企业 二八 甘肃竞争企业 二九 青海竞争企业 三十 宁夏竞争企业 三一 新疆竞争企业 第二节 北京金吉列出国留学 一 集团简介 二 企业简介 三 企业竞争优势 四 2006-2012年收入规模 第三节 北京澳际教育咨询 一 企业简介 二 竞争力分析

第四节 新通留学有限公司 一 企业简介 二 竞争力分析

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第五节 广东启德教育交流服务 一 企业简介 二 竞争力分析

第六节 北京嘉华世达国际教育交流 一 企业简介 二 竞争力分析

第七节 北京艾迪国际教育发展 一 企业简介 二 竞争力分析

第八节 北京世纪伯乐留学咨询 一 企业简介 二 竞争力分析

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第四篇：物流服务的市场调查报告

一、调查背景

了解国内物流管理工作。

二、调研目的

通过对吉林市物流市场的调研，了解中国物流市场现状。

三、调研内容

1、物流总体市场现状

问题

一、缺乏人才。

问题

二、信息平台建设不到位，经常出现货找车或车找货的现象。

问题

三、国内现有物流基础设施落后，与现化物流技术设备的要求相差甚远。 问题

四、道路交通网建设仍是瓶颈，主要是政府扶持力度不够。

2、物流市场供求状况

企业性质调查

从企业规模上看，生产制造企业的规模大于商贸流通企业，生产制造企业的经营额平均在22亿元左右，其中最大的企业经营额在160多亿，商贸流通业的企业经营额平均为8亿元左右，其中最大的企业以营额在45亿以上，企业规模分配不均衡。

从企业所属行业看，下图示，很多企业集团属于跨行业经营，故合计的比例大于100%，其商贸业跨行业经营的比例远大于制造业，这是商贸企业特点决定的。

3、企业基本信息

60%的商业企业的经营品种集中在1-10万种之间，另有3%的零售企业的商品品种超过10万种，本次调查商贸企业经销的品种小于1万种的比例占37%。总体来看，不论是综合商业集团还是专业商贸公司，经营产品都呈现呈多样化，意味着物流对象的复杂化，也给物流经营带来了更大的挑战。生产企业中，57%的企业的销售范围在代表团范围，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持，这要求物流执行机构认识到跨地域作业能力须不断提高。

物流费用分析

生产企业原材料物流费用占成本比例

生产企业原材料物流配送费用占采购成本占比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的47%左右，其次为原料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原料物流费用占采购成本10%以上的企业占8%左右，超之前有所上升，主要是因为企业对物流服务要求提高，费用上升，同时原料价格下降也导致了物流费用占采购成本比例的上升。

生产制造企业原材料库存周期分析

生产制造企业原材料库存周期在7天以内的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，说明大部分生产制造企业原材料库存周期在1周到3个月之间，所占比例在82%左右。

4、调研吉林市物流环境

吉林地理位置优越，交通方便，为物流提供了优越的运输条件，近几年，随

着经济社会发展和工业化程度的不断提高，生产资料的节约和劳动生产率的提高这两个利润逐步被企业最大程度地发挥，人们需要寻找新的利润源泉，在这一个背景下，现代物流应运而生，并持续快速发展，作为现代服务业中的一种，物流业正在逐渐成长。

调研方法

调研方法

一、二手资料收集法

调研方法

二、问卷调查法

调研方法

三、企业访谈法

调研人：

2011-2-24

第五篇：暑期社会实践报告--服务人才市场

暑期社会实践报告

-------服务人才市场 长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心。其实自己老早就有这种想法了，面对再过两年就要走上社会的自己，利用暑假这个相当充裕的时间进行社会实践，来提高自己的社会实践能力，为以后的工作积累工作经验，是一个十分恰当的决定，当然更多的是想通过亲身体验来让我自己更进一步了解和认知这个社会。以前总是在爸妈的庇护下长大，不知外界社会如何现实.我也希望自己能在这次实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭，并想通过社会实践找出自己在社会中存在的差距和不足。

正好有此机会，我就去了人才市场进行了为时半个月的社会实践。怀揣着美好的理想和昂扬的斗志，我正式成为一名实习生。

第一天去的时候，由于对工作十分不了解，我显得很迷惘。后来在室主任的介绍和讲解之下，我才渐渐明白我需要做的工作。由于大四毕业生的档案都要由该学校寄往各学生归属地，而我的工作就是配合人才市场的工作人员进行档案的登记和归类。经过半天的学习，我了解了毕业生档案的内容和分类档案的流程。档案袋里主要包括毕业生的报到证，个人的自我总结，以及入党学生的党员资料等。而分类流程是，先由学校将档案寄到各学生归属地的人才市场，再由工作人员将档案拆封，进行基本资料的登记并贴上标签，然后再将资料输入电脑，最后将档案按照上面贴的标签进行分类并放入档案室，这就是整个流程。流程看似简单，其实里面的细节和注意点还是很多的。比如说登记资料的时候一定要仔细，认真，用心，不然一旦登错，该学生的档案就很难找到，引起的后果不堪设想;另外,进行档案分类的时候也一定要细心，不然也会后患无穷。

由于档案数量的繁多，登记和分类都不是一件容易的事。而同时，由于各毕业生都要前来报到，交报到证，因此接待他们，帮他们查档案也是一件不容小觑的事。有些是学生家长代为前来办理的，不太懂流程，就得教他们怎么做之类的;

有些是学生的档案未到，就得跟他们解释云云。这些都需要耐心的讲解说明，用室主任的话来说就是“这些都是精细活儿，万事都得仔细，用心啊!”室主任一直语重心长地对我说：“要你做这些事，就是提高你的认真度，同时也能让你养成良好的习惯，字写的仔细漂亮了，做事用心认真了，就是我们的最终目的。”

在人才市场实习，当然也会接触到招聘之类的事。在整理招聘单位名称的同时，我也发现我们这边的单位数量还是相当乐观的。我问了室主任最近的招聘情况，主任告诉我，现在过来招聘的单位也不少，可过来应聘的人数可不多。同时也存在着很多专业不对口，有些毕业生眼高手低等情况。面对过两年也要毕业的自己，我一定要在校多巩固专业知识，同时也要把视野向其他领域扩展，及时做好自我定位，为以后的就业做好积极充分的准备。

短期的实习生活，一晃而过，在这其中，让我领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。实习拉近了我与社会的距离，也让自己在其中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样，都是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我将为以后更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。实习让我对社会有了新的概念和理解，学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。