网络营销发展现状分析

第一篇：网络营销发展现状分析

房地产网络营销现状分析

随着网络的普及和深化，人们对其依赖性越来越强，购房人除从报纸、广播、电视和路牌上获取楼盘信息外，网络查询正在成为购房群体比较项目优劣、了解市场行情的重要手段。

一个现象值得关注：许多楼盘将大量资金和精力投入到纸媒体上，随着大量新媒体的涌现和报刊扩版带来的信息多样化，读者分流和细化日趋明显，要想让自己的广告在众多版面中引起受众的关注，开发商必须绞尽脑汁找卖点，费劲心机做形象。但受制于读者面、发行量等多方面影响，宣传到达率越来越低，无形中增加了楼盘销售成本。 楼盘销售离不开广告宣传，各项目在销售初期都会根据自身特点进行媒体组配。但传统媒体的局限性在很大程度上难以满足项目期望，如广播、电视，传播领域广泛，但滞留性差;路牌广告鲜明且固定，但区域性强;相比之下，报纸、杂志较有优势，但缺乏交互性，不能准确把握受众感受。加之购房群体的不确定性，他们的需求可能与楼盘强销时间不同步，因而限制了楼盘与潜在客户间的信息沟通。

随着网络技术的成熟和广泛应用，越来越多开发商将注意力转向网络，并建立和完善可展示楼盘形象、传达信息来实现销售的网站，遗憾的是，许多楼盘虽设立了自己的项目网站或网页，但内容空洞，形式单一，仅是将网站当成传统平面媒体运用，缺乏与来访者的互动

交流，忽略了网络媒体的特性和优势，使项目失去了与潜在客户沟通的机会。

根据CNNIC统计，中国互联网用户85.5%年龄在18岁到35岁之间，83%受过大学以上教育。这部分人较高的经济收入，对自己及家人的生活品质较为关注，同时也有能力为提高生活品质追加投资。截至2003年初，我国上网用户人数为59107，预计到年底这个数字将达到6千多万。INTERNET作为迅速发展的行业，以其包含的大量的信息吸引着极速增长的用户群体，因而利用INTERNET为用户提供信息的ICP(Internet Content Providers)被称为新兴的第四媒体。由互联网所带动的这场社会全局性变革，以超乎我们预期的威力和速度冲击着社会的各个层面，同时对房地产业特别是房地产营销方面产生了相当积极的影响。

INTERNET，房地产销售的新手段

网络对房地产营销的影响首先表现在网络广告方面的优势，网络广告不受时空限制，每天24小时不间断地传向世界各地，消费者可自由查询，而且，网络广告也要随时修改，并不像传统媒体广告那样发版后无法变更。此外，网络广告还带有强烈的交互性与感官性，其受众数量可准确统计。这正好适合房地产广告的信息量大、时效性强、广告受众的经济层次高等特点。网络广告，正以其制作成本低、速度快、针对性强、广告受众层次高等特点。网络广告，正以其制作成本低、速度快、针对性强、广告受众层次高、发布后可及时更改，能跟

踪、衡量、统计其效果等优势而日益成为房地产广告的得力媒体，并随着网络技术方面的不断提高正向着主媒体的角色迈进。有房地产专家认为，目前，虽然报刊上房地产广告所占的比重很大，但终有可能败在房地产网站脚下。今后，人们想买房时，不会再在报刊有限的版面中寻找有限的信息，而是登陆房地产网站选择查询项目的详细情况及动态信息。

电子邮件也对房地产营销产生了巨大的影响。电子邮件即e-mail在全球普遍使用。就我国而言，基本上效益较好的房地产企业都已经或即将拥有自己的e-mail，而在美国，现在大多数的房地产企业在使用e-mail交流，收发e-mail是最重要而且也是最经常的工作。e-mail拥有如此巨大的覆盖面，从本质上已经超出了原先的交流通信工具，而成为真正的市场营销武器了。大家在日常的工作中，可能有时会收到e-mail的房地产广告，据统计，当你所提供的信息接受者较感兴趣时，反馈率可以达到20%-30%。从这里大家更能体会到e-mail营销的巨大威力。

从市场营销的观点，笔者大致分析以下e-mail营销的优势。

1、现在营销提倡一对一的销售方式，而e-mail恰恰是使企业和客户直接发生联系，便于企业了解客户的需求。

2、价格优势。e-mail营销的费用比电话、传真、邮寄都便宜很多。销售成本的降低就意味着竞争能力的提高。

3、简洁、方便、直观。

4、友情式。现在的客户已经厌倦的“轰炸式”的宣传方式，他们需要自己理性的辨别，当你的e-mail信息被允许后，接受者不但非常乐意而且还非常感激你，使企业和客户之间从买卖关系变为朋友关系，符合关系营销法则。

据不完全统计，我国上网的房地产企业中，有97%的发展商曾用过e-mail向潜在顾客发过广告、推销、促销之类的信息，86%以上的发展商曾用e-mail向业主、潜在顾客拜年。庆祝生日等，而且有68%的发展商经常使用e-mail作为营销的工具，e-mail正以其低成本，高效率、强效果的优势日益受到发展商的重视。

除此之外，不少发展商更在因特网上建立自己的站点，方便顾客查询自己各楼盘的详细信息，顾客只需在搜索引擎的网站上输入该房地产企业名称或网址，或在某些房地产政务性的网站输入相关的资料，如电话号码、楼盘名称等即可打开该企业的主页，在超文本格式网页里浏览顾客所需的信息，它以图、文、声、像的形式让顾客除获得所需的信息外还有如身临其境般的感受，同时也可获得顾客的意见、建议等反馈的信息，为及时地调整战略、战术提供有力的依据。

在网上开房展也是增强房地产营销效果的有力手段。尽管有些业内人士对此持有异议，但实际已证明了它有着相当不错的效果。据

2003年5月，福州专业房地产门户福房网(FZFDC.com.cn)在隆重举行福房网首届网上房展。这是福房网在延伸传统“住交会”的基础上，充分利用网络平台的优势和多媒体最新技术，在福州首家推出网上个性化选房方案，使众多有购房需要的消费者足不出户，轻松点击福房网商务网站即可获得所需的楼盘资料，实现一对一的选房解决方案，使开发商能够以最快捷的方式将信息传递给目标客户。

INTERNET，中介信息管理的新方法

网上中介更是发展得如火如荼。从国外的经验来看，房地产中介行业是应该最早电子商务化的行业之一，而房地产中介行业电子商务化的最终表现形式是目前流行于欧美国家的MLS(Multiple Listing Service)理念。想要租买房屋的消费者只需在中介公司所设的计算机终端上输入所要租买房屋的特征，就可以查出所有符合条件的房产，并可以通过网上的电子地图看所选房屋的实际位置，通过网上播放的实地录像“考察”房产的外观、环境及房内格局是否符合自己的喜好。如果这家中介公司的房源不够充足，客户还可以委托中介公司把要求上传至专业房地产交易网站，在更庞大的数据库中查找相关房源。这就是MLS系统给房地产中介业带来的好处，一方面使中介服务商的服务更为专业化，另一方面消费者的选择余地大了许多。

我们的房地产中介公司显然已经意识到建立房地产中介信息服务系统的重要性，有些房地产中介公司开始自行设计房源数据库，向客户提供服务。不过，有些数据库功能单一，仅能简单地查找房源信

息，难以提供其它技术支持。更何况，即使是有功能单一的房源数据库的房地产中介公司在我国也不多，向消费者提供简便快捷的租买房服务自然是勉为其难。难以提供周到服务的中介公司生意自然也不太好做。据某个在福州已小有规模的房地产中介公司的总经理介绍，尽管该公司在福州已经有数个连锁店，但由于彼此信息不沟通，公司的业务发展大受影响，更别提单枪匹马做市场的中介公司了。

有房地产专家指出：惟一的办法是促成房地产中介的电子商务化，房地产业的信息需求很大，加速房地产业的电子商务化，扩大房地产数据库在互联网上的应用，一定会极大地促进中国房地产业的飞速发展。电子商务化的前提必然是技术，据资料显示：目前，在福房网已全面引入“中介信息管理 发布系统”，从而实现中介信息自助管理，系统通过类似办公管理，房地产中介可以实现对已有房源信息的计算机存储和简单的交易管理。

因特网正以其强劲汹涌的势头给房地产营销带来前所未有的商机。

第二篇：南京市民营医院网络营销现状调查分析

苏辅芸(中国药科大学,江苏 南京 211198)

摘要：目的：分析南京市民营医院网络营销现状。方法：利用江苏省卫生厅提供的南京市注册登记民营医院名录，通过搜索引擎检索，直接访问这些医院的主网站、搜索网络营销信息等，最后进行统计分析。结果：南京市民营医院不同程度上参与了网络营销，部分医院建立了自己的网站。结论：南京市民营医院大部分对网络营销有了一定的认知，并将其实行到医院的经营当中，但是并没有充分利用网络营销这个工具。

关键词：民营医院;网络营销;现状调查

Analysis of current status of E-marketing in private hospitals in Nanjing

Abstract: [Objective]: To analyze the current status of the private hospitals in Nanjing. [Methods]: The names of the private hospitals are provided by the health department of JiangSu province. To search these hospitals by search engines and visit the websites of the hospitals, collect the information about the E-marketing. Finally statistic analysis is performed. [Results]: The private hospitals in Nanjing engage in E-marketing, some of them even have their independent website.

[Conclusion]: The tool of E-marketing is acknowledged by the managers of the private hospitals, and carried out in the daily management, however, not made use of completely.

1材料与方法

利用江苏省卫生厅提供的南京市营利性医院名录[1](数据提供截止至2008年12月31日)，并从中筛选出民营医院(民营医院为营利性医院的主体)的名录，获得44家南京市民营医院名录，并通过网络访问的方法对其网络营销现状进行调查分析。调查重点从网络营销手段的实现来了解当前南京市民营医院网络营销的总体情况，并就完善民营医院网络营销提出了建议。调查截止2010年9月30日，然后用spss17.0软件进行统计分析。

2结果

2.1方便性手段

44家民营医院中，可以在网上远程预约挂号的医院有32家，比例为72.7%。仅有6家医院提供网络远程诊疗服务。在方便消费者的措施中，16家医院在网络上提供门诊疾病初诊与分诊信息，病人可根据提示，结合自己的症状，判断应诊的科室。7家民营医院网络上提供了医院内门诊分布位置虚拟导航，让消费者节约就诊时间。仅有2家医院提供医院门诊统计信息。2家医院设置有化验值网络查询系统或可通过网络查询体检报告。

2.2沟通手段

所有调查的44家南京市民营医院在网上均可查到联系电话。网络咨询方面，一般有4种形式：虚拟社区(bbs论坛)、在线咨询、E-mail和视频电话会议(real time audio video conferencing)[2]。其中，开通bbs论坛的比例为56.8%;在线咨询比例为61.4%;设置E-mail咨询的比例为40.9%;没有医院开设了视频电话会议。有2家医院进行了网络调查，调查内容分别为消费者对网站改版的评价和消费者通过哪些渠道了解医院的调查。

2.3注意力/ 差异化手段

在价格吸引方面，没有医院提供详细的收费标准，9家医院只提供了部分收费标准信息。6家医院增设了网络会员制。调查中的44家民营医院中，有15所医院纳入了医保定点范畴，比例为34.1%，这15家医院均在网络上强调了其定点医保的优势。搜索引擎排名是如今网络营销的重要方法，此次调查选取了“百度推广”排名，调查显示，有15家医院注册申请了“百度推广”，比例为34.1%。部分医院强调了自己的优势与差异，利用的情况为：科研项目31.4%、医学继续教育3家、研究生培养1家。民营医院以提供社会化服务来提升自身

的竞争力，有52.3%的医院在网络上提供个性化的服务的信息，这些信息主要有：优惠信息、电子病历服务信息、药品邮寄信息、医保查询信息、短信服务、免费班车信息、个人疾病自测信息等。

2.4内容手段

44家民营医院中，医院介绍的网络推广包括：(按比例由高到低排列的顺序)：医院简介100%、治疗范围100%、专家介绍77.3%、科室介绍75%、医院成就65.9%、典型案例59.1%、医院历史59.1%、视频栏目54.5%、院长介绍18.2%、行政机构介绍13.6%、住院规定11.4%、住院/出院信息手续9.1%、手术介绍4.5%。

2.4人性化手段

调查显示，77.3%的被调查医院在网络刊登了招聘信息，大部分通过专业的招聘网站来刊登。在网络上，消费者均可以查询到者44家医院的地址， 其中75%的医院的交通信息可以无需再借助地图索引得到明确，消费者同时可查询到38.6%家医院的服务时间。在35家拥有独立网页的民营医院当中，34家医院突出了自身医院的温馨、整洁、服务至上的人文环境特点。

2.5网页策略

此次调查的南京市44家民营医院当中，建有自己独立网页的医院有35家,占79.6%，有3家医院网站正在筹建当中。

2.5.1域名 35家医院网站的域名大部分以.com结尾，其比例为82.85%;其次是以.cn和.net为域名结尾，比例均为8.57%;而没有以“.org.cn”，“.edu.cn”，“an.an”等为域名结尾的医院网页。

1页面外观设计和首页设计方面，2.5.2网页设计。在35家拥有自己网页的民营医院中，○

大部分能够做到一目了然，设计简洁。网页设计外观以宽频三栏式为主，占94.3%，符合浏

2网页标志(logo)设计，88.6%的网页设计了自己的logo标志。○3导航。览者的浏览习惯。○

87.5%的网页具有条理性，便于访问者对信息的理解以及进入感兴趣的主题。相对的14.3%,则设计的混乱，易让访问者混淆医学信息，增加浏览难度。45.7%医院网页设置了快速查询功能，使得访问者对医学信息的搜索更简便。同时，74.3%的医院网页对医学信息(包括保健信息、健康知识、疾病信息、医院新闻等)进行了分类，只有少数25.7%的医院网页未对

4语言。35个民营医院网站均使用了简体中文作为网站语言，有1家此种信息进行分类。○

网页设有英文和简体中文双语言。另外，有1家医院网页采用了简体中文、繁体中文和英文

5内容更新。统计显示，在建立网页的医院当中，更新数在少于15条的多语言浏览模式。○

的医院占22.9%，更新在15条到50条之间占20%，更新超过50条的占57.1%。 3讨论

3.1网络营销手段单一。可以看出，民营医院越来越重视网络营销这个工具，越来越多的民营医院参与到网络营销当中，以丰富推销自身的手段，提高经营质量。而如何充分利用现有的网络资源，这需要民营医院更多的思考。目前，网络信息发布、查询以及构建网页是网络营销中最容易实现的手段。南京市民营医院网络营销方式以构建网页和搜索引擎注册与排名为主。E-mail营销、会员制营销、网络调查等网络营销手段运用的较少，利用网络进行药品、医疗器械招标采购以及网上支付的几乎没有。

相比之下，国外大部分医疗协会和医疗机构己经建立了自己的网站[3]，在发达国家医疗服务和商务活动已经在互联网下紧密结合起来，在互联网上提供的与医疗相关的服务主要有:医疗广告、患者相关信息及医疗服务推荐，为用户提供整套医疗服务方案;医疗健康相关产品网络购买，包括网上药店、医疗保险购买等、电子病历、在线医疗咨询及远程医疗等等。民营医院网络利用度低还表现在与消费者沟通方面。网络虚拟社区(BBS)在线咨询是南京民营与消费者交流最常用的方式。在国外已得到合理利用的远程视频在民营医院网络服

务中并没有得到利用。大部分建立自己网站的医院采用的是BBS或在线咨询两种方式，主要用途是疾病的远程咨询、远程挂号。而网络远程诊断功能并没有实现。

3.2医疗服务信息不全面。首先是患者较注重的医疗服务价格方面，医院一般不会直接在网络上列出各种医疗服务、药品等的价目表，如需要对手术费用、诊疗费用得到了解，需在线咨询，而在线咨询得到的往往都是模糊的答案。其次，法律责任与义务的声明，在调查中只有2家民营医院在网络上明确了作为医疗服务提供者说承担的义务和权力，仅有3家医院对患者隐私的保护公开的承诺。社会大众的法律意识逐渐增强，法律声明的概念也应当渗透到民营医院网络营销当中。最后，信息的不全面还体现在：化验值无法通过网络查询;手术信息的忽视，包括手术前应作的准备、医院对住院病人的规则、出院事项等等;缺少医院分区信息及门诊分布导航;缺少医院门诊和住院统计信息;网络信息更新缓慢等等。

3.3医院网站吸引力不强。建立医院网站并不困难，困难的是如何开发和利用丰富的信息资源，吸引需求者的眼球。建立医院网站绝不是购买电子硬件设备、接入互联网简单地建个主页就行了，要保持医院网站持久的活力，就要提供消费者需要的服务和信息，需要不断的维护网络经营，树立医院良好的网上形象。网站是树立医院品牌形象最直接的工具。调查显示不少医院均认识到了这点。医院网页外观设计颜色主要以简洁、大方为主、蓝色、绿色为基调居多，这两种颜色给予人医院整洁、干净的视觉感。不过，一些特殊的专科医院的网站，如整形美容医院、妇科医院，这类的专科民营医院主要针对的是女性消费者，因此，网站大多以红色、粉色为基调，给人美好、温暖的感觉。

此次调研的医院网站语言，绝大部分是简体中文，要顺应社会的发展，网站语言还有待丰富。网络更新有待加强。网站不是一旦建立就放任不管，而是要与时俱进，不断注入各种信息来使之吸引大众的注意力，实现到医院就诊的目的，网络营销的功能才能完成。 4结语

南京市民营医院对网络营销的运用还处在发展阶段，在医疗服务信息、网上挂号方面已经做出了一定成绩，但是在网络互动性、实用性等方面还存着不少欠缺。民营医院要想在信息化社会中争占一席之地，还要不断的探索与尝试。

参考文献：

[1] 江苏省卫生厅.2008年卫生统计年报[EB].

http://:8083/wstcx/ylwsedit.action

[2] 蔡宏伟. 大型医院网站模式设计[D].上海:第四军医大,2001.

[3] 尹传忠. 网上医疗和医院网站建设[J].医学信息,2001,14(8)

作者简介：

苏辅芸(1985—)，女，壮族，广西南宁人，硕士研究生，中国药科大学，研究方向：医药产业经济与管理。

第三篇：寿险公司营销经营现状分析

寿险营销的经营层面从总公司、分公司、到中支公司、服务部、到营业部、营业组，经营层面越来越低，但经营水平确越来越高。当营业组主管都有经营思想，有经营重点、懂得运用经营手段把握经营节奏以得到经营效果时，也就是说营业组主管都成熟到有经营团队的能力时，这将是寿险行业的“梦之队”，将所向披靡，这是寿险团队经营的最高境界。

众多保险公司的经营层面停留在分公司，这是由中支层面营销部、培训部没有独立的经营能力而造成的，这种情况并不少见，这就要求分公司要有强大的营销组织和协调能力，要有强大的营销部和培训部。而分公司的营销部远不够专业，更谈不上强大：作为中支一级机构，我没听说分公司营销有全年战略规划、半年节奏规划、季度详细规划和总结，只有月度激励方案。按照营销规律，每月营销业绩截止日前一个星期到10天，分公司营销部应该下发下个月的经营思想、经营主题、经营节奏、激励方案初稿，以便各个机构研讨、汇总、准备。而实际情况是每一次都是临时下发方案，没有中支、服务部、营业部《操作手册》或《行动指南》。没有KPI指标分析会，没有个性化的中支分析、没有营销节奏的讲解、没有行辅工具的开发，没有话术的研讨、没有险种分析、没有险种组合推荐……只有要求马上启动。 营销部只做三件事：制定激励方案、核对激励方案、追踪激励方案。一切围绕激励方案在做事，而不是围绕团队在做事，更不是围绕市场做事。反观培训部更像营销部，有情况调查、有数据分析、有问题研讨、有解决方案实施。培训部其实比营销部更有营销情结和营销

悟性。

营销部虽然只围绕激励方案在做事，但就这一件事也没有做好。首先，几乎所有的方案都在激励“结果”，而从来没有激励“过程”，因此效果大打折扣，激励方案成为了表彰方案;其次，激励方案为花钱而设定，激励方案激励点不明确或者说太多，等于没有，(开单、1000P、2000P、3000P、5000P、10000P、15000P、20000P……，激励点太多等于没有激励点);第三，激励方案太多等于没有激励方案，每个月同时最多有十几个方案!营销员记不住的方案不可能有效果，没有效果的方案制定了干什么;第四，激励方案复杂是使团队混乱的重要原因。复杂的方案我们的的素质业务员记不住、容易误解、形成人为制造的团队负面;第五，复杂的方案核对困难，兑现时间拖长，激励的及时效应完全没有。核对出了错的，不断骂公司骗人，核对没有出错的，当两个月后方案核对完毕兑现到业务员手中时，业务员心里说“他妈的，现在才给老子”;第六，公司化大量的时间人力大面积追踪业务，得到的却是效果反弹，中支、服务部认为分公司手太长，强力追踪导致业务员反感、中支和服务部的威信降低。业务员感觉繁多强力的电话追踪里，分公司、中支和服务部只关心结果，对市场上出现的问题、困难或者视而不见、或者束手无策，无法给营销一线以帮助，因而反感。

总之，公司每个月花费大量的人力、物力、财力……没有有效提升业绩平台，却给团队带来不满和不和谐。方案越来越重，效果却越来越差。在这样的引导下业务员围着激励方案转，口味越来越重，手拿

业绩与公司谈条件，佣金和《基本法》导向荡然无存：出不出勤不重要，有业绩就行;专业知识不重要，有业绩就行;拜访习惯不重重要，有业绩就行;填写经营日志不重要，有业绩就行;欺骗误导不重要，有业绩就行;寿险意义和功用不重要，有业绩就行;只有利益引导，为了达成方案奖励不择手段，契约品质不断下滑，续期情况自然每况愈下。套取方案成为家常便饭、退保撤单习以为常，与公司利益对抗成为理所应当。

本来公司营销赖以生存和壮大的营销团队在长期的方案经营中逐步站到公司的对立面。

在业绩提升方面如此，在组织发展方面也如此。业务来源应该建立在寿险的意义和功用的基础上;组织发展应该建立在寿险从业人员的职业生涯规划的基础上，这样才是科学健康的发展模式。

我在白城尝试地提出新的职业生涯规划的感念，几乎所有听过的人都认同，但也几乎所有的人在实际工作中不得不放弃正确的观念以顺应公司的政策来做组织发展。

所有绿色通道、快速晋升方案、聘才方案在实际运作过程中明显表达出：公司要的是人力，而非团队。所以大家都在为了得到公司的奖励而做人力。什么职业生涯规划、什么人品、什么学历、什么年龄、什么家庭背景、性格因素、什么人脉关系、形象外观、工作经历、要求限制、什么面试选择、岗前培训、从业资格……，组织发展增员过程中一切重要的因素和环节统统简化甚至省略。因此，在增员方案、聘才方案的引导和刺激下，人力突飞猛进，但是团队却几乎没有什么

发展。公司花费了大量的人力、物力、财力，收获大量的工号和大量有名无实的主管、经理，但是团队的实动人力、千P人力和业绩平台没有有效地提升。而大量这样“晋升”的主管基本素质并不高，传说中和期望里保险公司的营销主管吃香的喝辣的，并没有发生在自己身上，他们认为自己为公司作出巨大的贡献却没有得到应有的回报，内心极不平衡，因此，变本加厉、更加疯狂地运用所有手段套取公司的各种激励方案。由于主管带头整个团队的风气变得乌烟瘴气。少数有经验、懂得营销规律的正直的主管，无法改变大环境，最后只有随波逐流、同流合污，极少数最有远见和正义感的主管顶多洁身自好、超然物外。这时团队走入恶性循环已经没有什么力量可以阻挡。

大量的新人进入公司仅仅通过为期3天的新人班，无法让新人有效了解行业、了解公司，更谈不上了解险种、了解销售;

以这样的团队氛围和出勤率，衔接教育根本就是笑话，不可能达到理想的效果;

大量快速晋升起来的主管，甚至连转正培训都没有参加过，晋升培训更是没有听说，自己尚且需要辅导，怎么可能辅导新人;

新人刚进保险行业是最脆弱、最需要帮助的，但几乎得不到有效的训练和辅导，因此生存问题成为新人最大的问题;

当一个人的生存出现问题，什么理想、追求、事业、抱负、职涯规划……统统都去见鬼!

最后，公司只剩下大量新增的工号，而没有新增团队!

这就是传统保险公司常见的经营现状，值得我们反思。

第四篇：网络购物市场发展现状及前景趋势分析

资料来源：前瞻网：中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻，百度报告名称可看报告详细内容。

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

网络购物市场发展现状：

2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。2010年市场交易金额达到5231亿元，较2009年增长109.2%。同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升。2008年网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例为1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。

2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。

2012年第一季度中国网络购物市场交易规模为2336亿元，同比增长42.8%，环比减少

3.5%。2012年第二季度中国网购市场交易规模为2684亿元，较一季度增长17.6%，较2011年同期增长51.6%，其中B2C环比增长43.7%，同比增长超过140%，保持了较快的发展，主要受益于第二季度以亚马逊中国、京东商城和易迅网为代表的网商纷纷开展了大规模店庆活动，另外经济下滑居民收入增长较慢也促进消费需求由线下转向网络渠道。

网络购物市场前景趋势分析：

实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物发展到成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2016年左右。

到2015年中国在线购物市场规模将超越美国，达到2万亿元人民币(约合3150亿美元)，2016年则达24000亿元。“十二五”期末网络购物交易额将达到我国社会消费品零售总额的5%，部分电子商务发展起步较早的地区将达到10%左右。

前瞻网：中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻，共九章。首先介绍了网络购物的相关概念等，接着分析了中国网络购物的发展环境和国内外网络购物市场的现状。随后，报告分别对网络购物用户、B2C垂直商品网络购物用户，网络团购及网络购物网站的发展做了详实的分析，最后分析了中国网络购物市场的未来前景与发展趋势。

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第五篇：我国金融营销现状及对策分析

我国金融营销现状及对策分析 我国加入WTO之后。 金融业面临巨大冲击.金融市场营销成为发展金融业的重要组成部分。 本文首先介绍西方国家 金融营销的发展历程，分析我国金融营销中存在的诸多问题.最后提出几点对策。 【关键词】金融营销;营销策略;金融创新 【中图分类号】： G40--.54 【文献标识码】：A 【文章编号】：1009—9646(2008)04--0155--02 市场营销最早是工商企业尤其是生产消费品的制造商在经 营实践中逐步摸索创造和运用的，在西方发达国家， 金融企业对 市场营销的认识及实施与其一般工商企业相比相对较晚。 金融 营销是指“金融企业以金融市场为导向.运用整体营销手段向客 户提供金融产品和服务.在满足客户需要和欲望的过程中实现 金融企业利益目标的社会行为过程”。 l

第四阶段(80 年代)为重视金融服务定位时期。 定位的目标在于帮助顾客了 解相互竞争的各个金融企业之间的差异， 这样便于客户挑选对 他们最适宜的、能为其提供最大满足需求的金融企业。 第五阶 段(90年代)为现代金融企业营销阶段。 在西方发达国家金融 营销高度发展的今天，金融营销已进入一个“营销分析、计划、控 制”的新时期， 各金融企业均以谋求创立和保持企业与目标客户 之间互利的交换。 达到本企业的目标。 与发达国家相比，我国银 行业的市场营销还处于起步阶段， 必须直面差距，分析不足。 2我国金融营销现状 2.1 观念仍然陈旧。 在金融业务活动中，大多数银行的 经营观念还是停留在金融产品的推销阶段。 而不是完全按照市 场上顾客的实际需求提供优质服务。 而一些主管贷款的银行高 级职员，依然是一副居高临下的态度对待有求于他的客户。 这 种以银行为中心的经营导向，是思维和观念上的落后。 显然不适 应现代金融市场的竞争要求。 近年来，在我国的金融企业中已经开始广泛开展金融营销， 虽然取得了一些进步，但与发达国家相比还存在有较大的差距。 具体表现在以下几个方面：

2.1.1市场营销认识普遍不全面。 营销行为有偏差问题。 有些银行在经营策略上虽也借用了营销的概念和手法， 但在其 中还存在着一些陈旧的，甚至错误的观念。 他们往往把推销当 营销，把营销看作是营销部门的事， 内部各部门之间缺乏营销 配合，影响整体合力的发挥; 把市场营销片面地理解为广告与促 销，在推销自己企业产品时零星地使用广告、宣传公关策略， 各 项宣传缺乏整体性和一致性。 未能将银行产品和银行经营理念 等形象宣传结合起来， 更缺乏整体营销。 其实广告与促销只是 营销的一种方式，而远不是金融营销的全部内容。 2.1.2市场营销缺乏战略目标。 营销策略出现盲目性和 随机性。 市场营销是企业开拓市场并占领市场实现企业经营战 略目标的一个整体的系列活动过程.成功的市场营销必须围绕 着经营战略目标制定并实施营销计划。 但目前商业银行的营销 状况却并非如此。 2.2缺乏营销专业人员。 银行员工知识结构基本是金融 专业，很少有营销专业人员进入企业， 企业的招聘和培训也大多 注重金融专业。 专门负责金融产品市场推广的职员也多是从其 他部门调来做简单的广告宣传和促销活动。 目前在商业银行人 员的专业构成中，精通市场营销理论， 谙熟市场营销策略、策划 和实施的专业人员凤毛麟角。 2.3缺乏正确营销策略。 2.3.1 目标市场不明确，缺乏协同一致、高效率的营销运 作机制。一个准确的金融市场营销目标代表一家金融企业明确 的市场定位。 目前，我国的金融企业的营销比较盲目，为了取得 所谓的竞争优势，在几乎所有的业

务领域、所有的市场机会上都 使出浑身的解数，投入大量的人、财、物，从经营种类多样化、手 段现代化等方面积极参与竞争。 但却没有一个建立在系统、科 学的市场细分基础上的确切的市场目标、客户目标和产品目标。 目标市场不明确。 使金融企业的竞争策略针对性不强，个性不 足。 与大量的投入相比，并未赢得理想的竞争优势。 有的企业 虽然也提出了市场定位，但在落实方面还比较欠缺， 特别是没有 和企业文化结合起来。 没有形成每个员工潜移默化的一种行为 规范。 2.3.2产品开发不规范.营销方式简单化。 新的金融产品 虽然不断涌现，但业务创新的思路狭窄， 模仿的多、趋同的多、形 式单一。 有特色的少、科技含量高的少、形成品牌的少， 发展缓 慢，仅仅停留在存款、储蓄的品种增加上。 目前我国许多金融机 构普遍存在的一个困难是产品品种单一， 质量不高。如我国大 部分商业银行当前的主要产品是存贷款， 以存贷利差作为主要 收益，而能否与外资银行抗衡所需的知识含量高、收益好的国 债、贴现、抵押、担保、结算、咨询、代理、银行卡等产品所占比重 仍不够大，创新的产品更是少之又少。 从产品的促销活动方式来看，其基本方式主要有四种： 广 告、人员推销、营业推广、公共关系。 目前，商业银行的金融产品 促销方法从广告方式来看， 有印刷广告、视听广告、户外广告以 及橱窗陈列、招贴等营业现场广告。 这些广告虽然媒体日趋多 样化，但是目标都仅是广而告之.以强调说服为目标和强化提醒 为目标的广告甚少。 在人员推销方面，内容显得单调.售卖的多 为存款商品， 且客户面较小。 相对成本较高。 在营业推广方面t 目前商业银行的员工进行的多为无差异营销， 难以使客户对金 融产品形成长期的品牌偏好。 在公共关系方面。 虽然公关手段 得到了一定的重视.但银行与企业、团体以及个人的信息沟通、 联系力度仍有待加强。 目前.仍然存在着公共关系力度小、频率 一】55— 万方数据 经济管理臻臻东㈣臻戮蒙象强舞臻Ⅲ东舞戮东未爱至爱臻臻杰惹至臻瑶臻未至2熏0至0 S歪年豢曩4歪q豢至蟊薹黑垂窦蒌黧霎熬要 低、范围窄的问题。 难以激发潜在买主的兴趣。 2.4金融市场不完善。 价格是营销组合中的重要因素，但 是由于我国的特殊国情， 在当前并没有发挥其应有的作用。 虽 然改革开放以来.我国利率多次进行调整，不同时期利率水平的 确定已经开始考虑社会资金供求变化、公众的储蓄意愿等因素。 但是与金融宏观调控和市场经济发展的要求相适应的市场利率 并没有真正形成，在很大程度上影响着商业银行价格营销策略 的制定和价格组合的正确选择。 存、贷款利率的非市场化，再加 上大量免费服务项目的存在， 使得商业银行只能针对属于中间 业务和表外业务的服务项目考虑收费标准和价格组合， 价格营 销的空间较小。 3发展我国金融营销的对策 3.1努力营造我国金融营销创新的环境。 3.1.1规范金融市场的营销秩序。 规范与发展金融市场 公平有序的竞争，目的是把金融企业的营销竞争引向高级阶段 竞争，以便使中国金融企业与世界“一体化”。 这也是金融营销创 新的目标所在。 wT0的职能实质上是制定各国贸易的规则， 作为WT0的成员国， 中国也毫无例外地受这些规则的约束.我 国金融业的营销竞争应在WTO规则之下进行。 然而当前我国 金融市场营销竞争中不规范现象却频频发生。 因此，中国的金融 企业要想跻身于世界金融业的强者之林， 必须有规范的金融市 场营销竞争秩序来促使金融营销的创新。 3.1.2培育良好的营销技术环境。 网络银行的出现使顾 客可直接通过Imernet查询账户金额、转移资金、付款等， 银行 也可通过自己的主页介绍银行自身情况，发布有关金融的各种 新闻和消息等。 网络金融的出现使得金融营销进入到一个崭新 的时代.其本身就是一种金融营销创新。 因此.我国的金融营销 创新的开展必须有一个安全畅通的网络辅以实施。 3.2 强化营销观念。 确定科学的营销策略。 增强服务意 识在现代金融业竞争中，一切单纯追求营销技巧的行为都是舍 本逐末。要树立正确的金融服务营销理念，以市场和竞争者为 导向。重视市场导向实质上是以消费者需求为出发点， 营销管 理的过程说到底是一个需求管理的过程， 重视金融调研.把握需 求动态，不仅是开展营销活动的前提， 也是企业经营的基础。 金 融企业应通过市场调研活动，在把握金融需求趋势的基础上.认 清企业的经营环境和营销重点，适时确立企业经营发展的目标， 针对不同的消费

需求.提供不同的服务，采取不同的营销策略。 应以不同的金融产品满足不同层次的消费需求， 强调特色、发挥 优势、扬长避短是开展金融营销的内在要求。 各金融企业应在 市场细分的基础上，找准自己的优势。 突出自己的特色.选准目 标市场，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面有针对性地、 创造性地开发服务项目，并采取优于他人的传递手段， 迅速快捷 地把其传递到消费者手中。 以满足目标客户的需要。 在目前的 市场竞争中.商业银行要树立现代市场营销观念， 银行职员的身 份需要从过去高高在上的“银行官员”定位为“金融商人”， 其业 务活动应以市场为导向.以客户为中心，以服务扩大市场， 尤其 是开展个性化、差别化服务，甚至根据客户特殊要求， 争取使自 己向社会提供的金融品种。 具有在一定时期内唯一性和不可替 代性的市场定位。 根据整合营销传播理论，商业银行应采取整合营销传播策 略.将各种传播工具和方式进行一元化整合，并采取“一个声音、 一个面目”的表现手法和宣传声势。 塑造企业形象和产品形象， 向消费者诉求本银行的USP(独特的卖点)。 首先应将银行产 品和银行的经营理念等形象要素结合起来.在产品宣传中强化 ・ -———156--—— 形象，通过形象的加深反过来增强产品的营销效果。 同时在宣 传工具和手段上也应强调一致性和整体性。 即在形象、业绩、品 牌宣传和公共关系沟通宣传等方面统一策划、统一组织、统一行 动，采取形象宣传和业务宣传相互联动，点面结合地进行大型立 体整合营销宣传。 包括总、分支机构在各种媒体的传播、在CIS 系统的执行(如各网点的门面装修等)， 使各种传播媒体结合各 种促销活动形成一个立体宣传网.有效地营造宣传声势。 还要 注重建立银行与公众的双向沟通关系.以客户需要为导向加强 营销宣传策划。 以客户需要为导向就是要“注意消费者”，而不 是“请消费者注意”。 这就是由外而内、企业与消费者双向沟通的 营销传播的方式。 3.3提高金融营销人员的素质。 做好金融营销是一个长 期的过程.需要长期艰巨的培养一批专业人才。 金融营销人员 的素质。 如他们的营销理念、学识、创新能力等都将直接影响到 金融企业营销创新能否实施和成功。 工商界对营销人员已有资 格认定的要求，即通过营销员资格考试合格者， 才能持证上岗， 但金融系统中许多企业对专事营销的客户经理却无这种要求， 显得有些滞后。 在金融企业内的营销部门也仍存在非专业技术 人员领导专业技术人员这样一种不合理现象.这种现象的存在 必然会导致金融企业的低效率。 由于金融营销是一项极为复杂 的系统工程。 它涉及到金融企业的企业文化、产品设计与创新、 市场定位、市场调研、整体形象、公共关系、整体发展战略等方 面，它将逐渐成为金融企业经营管理的核心。 这样一项复杂的 工程必须有高素质的人才作后盾， 如果金融营销人员的素质过 低.势必会影响金融营销创新的数量和质量， 因为创新背后实质 是一个知识和人才的问题。 应重视企业文化在金融营销管理中 的推动作用有效的营销决策取决于科学的营销管理。 企业经营 管理机制是否健全，企业运行中组织、计划、控制是否有效， 是成 功实施企业营销的重要保证。 在强调以人为本管理模式的今 天，企业文化功能的重要性日益显现。 优秀的企业文化不仅能 塑造企业的美好形象，更能对企业的营销活动产生巨大的整体 推动效应。因此，应该加强企业的文化建设，从企业的软硬件环 境各方面人手踏踏实实地设计实施文化建设方面的内容