外企员工在商务背景下语言交际遇到的障碍及解决方法

2022-09-12

在全球化趋势下, 外资企业的繁荣给我国人才市场的发展带来了巨大潜力, 双语人才越来越受到市场和企业的青睐。英语能力是保障双语沟通的重要前提。但是针对成人二语习得, 应当额外关注其具备的特点与难点。作为外企企业员工的成人英语教学与提升, 具有其普遍性与特殊性。同时, 在商务英语语境下, 语言的习得也有其特点与难点。

一、外企员工 (成人) 在二语习得上的优劣势

从定义上来看, 第二语言习得作为应用语言学的重要分支, 主要研究人们学习第二语言的过程和结果。其目的是客观地描述和科学地解释语言学习者的语言能力和交际能力。成人二语习得具有如下优势:

首先, 学习目的明确。学习目的或动机在成人英语学习中起着至关重要的作用。通过对南京市某外资企业近300名成人员工学习英语动机的问卷调查, 笔者发现近73%的成人学生学习英语是为了在现有工作中的实际运用, 如进行涉外活动、外贸业务等, 剩余27%的成人英语学习动机是以提升自我为主。对于不少企业员工来说, 学习英语能够使他们充实自己, 丰富简历, 是自己在职场上获取竞争力的一个重要工具。其中有约9%的英语学习者想要借助英语的提升找到更好的工作, 从现有的岗位跳槽和升职, 或是转入其他更具优势的公司。因此, 成人学习英语的大多数动机是由实际动机驱动的。他们对自己的英语水平有更清晰的认识, 并且“在使用书籍时”的情绪反应较少, 故他们有更强的学习动机, 学习的热情很高。

其次, 理解能力较强。大多数成人学生有多年的工作经验和生活经历, 可以作为商务英语学习中的经验。他们对社会有了更深刻的理解, 并对他们遇到的问题有了更全面的看法。他们也有更好的商务英语专业知识, 甚至还有一定的人文知识。这都有助于他们的理解能力。

同时, 企业员工作为成人的二语习得也具有其缺陷。

首先是心理因素方面的阻碍。笔者在对某成人英语培训机构的近80名成年学生进行的调查中, 问及他们为什么不积极在英语课上讲话, 发现近76%的成年学生回答“担心错误”, “感到尴尬”和“害羞”。从这个结果中不难看出, 成年学生在心理上易形成一种自我保护。这种自我遏制或自我抑制反映在第二语言学习过程中, 使得学习者不愿意多说话, 以免犯错误使自己难堪, 使自我形象受损。由挫折引起的害羞心理和抑郁常常导致恶性循环并导致学习失败。笔者认为, 这是成年学生数量在学习前中期阶段急剧流失的重要原因。

其次, 语言水平参差不齐。大多数成年学生虽然有一定的工作和生活经历, 但总体上英语学习到达的水平并不高。在我国过去的英语教学中, 缺乏语音学习, 导致成年人的英语发音不准确。这不仅给成年学生的口语交流带来了困难, 也影响了他们自己听力的提高。第二是用惯用的中式思维英语。一些成人学生熟悉英语语法规则, 可以使用语法规则来制作句子, 但在中国思维模式中往往有翻译痕迹, 无法保证翻译的准确性。过去, 语法翻译方法的教学造成了很多弊端, 同时也存在文化认同的问题。这些都无意中阻碍了他们使用不同的文化和语言模式进行有效地沟通。

第三, 学习时间难以保证。通常情况下, 成人学生忙于工作和生活, 工作压力不可避免, 因此学习时间难以确保。

二、外企员工的二语习得在商务英语语境下会遇到的障碍

首先, 是商务英语专业素养上的障碍。在以“商业”为核心的语言学习过程中要实现理想的交流状态, 商务英语学习者应具备扎实的英语技能和丰富的商业背景。

第二, 是口语表达上的障碍。商务英语口语课程作为商务英语专业的必修课, 除了对学习者的发音、语调和口语的基本要求外, 商务英语口语课程还具有知识迁移性的特点。因此, 商务英语口语要求学生能够熟练运用发散思维能力和语言的灵活性进行口语表达。学生需要能够从多角度进行思考, 并在特定主题上进行创造性思考, 因此这对口语表达来说, 难度则更上一层楼。

另外, 文化背景上的障碍也尤为突出。语言和文化从表面到内在方面相互作用, 语言既是文化的载体也对文化施加影响。由于语言的差异, 语言形式内容的不对等问题也会对跨文化的商务沟通造成严重的障碍。即便使用共同语言 (Lingua Franca) , 研究发现由于国家文化的不同, 商务沟通方式的效果也大相径庭。

三、商务英语教学中教师的角色和教学方法

(一) 作为教学任务的主要参与者, 教师的角色和作用至关重要

首先, 作为一名合格的商务英语教师, 应该具有最基本的道德素养和专业素养。

在道德素养上, 教师应具有良好的心理教育素质和良好的人文教育素质。作为一名教师, 健康的心理素质是必需的, 有利于培养标准行为和良好品质。对学生要有强烈的责任感和使命感, 以促进学生健康心理和人格的形成以及个性的全面发展, 进而培养学生的自我意识和创新思维能力。

在专业素养上, 作为商务英语教师, 与从事英语基础教学的教师不同, 前者除了应具备英语教育专业知识, 更应具备相关商务专业知识以及学习方法。首先, 必须储备商务知识, 例如, 财务, 营销, 会计, 谈判, 电子商务等方面的相关知识。必须了解业务运营的各个方面, 包括进出口业务和市场开发以及撰写进出口信函, 市场研究报告以及项目计划书的能力、具备商务谈判和管理的能力;熟悉相关的国际商业政策, 法律和实践等等。

(二) 教师可采用情境教学法

例如, 让学生们首先进行小组讨论, 然后单个演讲或小组演讲, 老师对他们的表现进行评论并加以分析。整个教学过程以学生为主导, 学生有足够的思考空间和发言和讨论的机会, 这样可以充分提高学生学习和参与课堂的积极性。同时, 还能给予教学者商务英语口语教学的启示与具体实践。情境教学缩小了教学与实际商业环境之间的差距, 弥补了学生的商业知识和经验的不足。这将使学生能够在实际的商业模拟对话培训中丰富对话的内容, 并“有话要说”。此外, 情境教学可以激发学生的创新思维。该教学方法与单纯的角色扮演相比仍然具有一定的优势, 在角色扮演准备和讨论阶段, 一些学生的注意力可能集中在非语言训练上, 例如面部表情等。如果紧紧围绕这样的方式组织教学或讨论对话, 很难取得好的效果。在具体情境下的小组讨论中, 学生的讨论则会更加集中, 并会积极思考并关注情境本身。涉及的内容将比角色扮演更深入。并且, 情境教学可以很好地与其他教学方法兼容。情境教学的引入使课堂气氛活跃, 教学方法更加丰富。

当然, 情境教学法也有其局限性。情境教学在教学中需要注意的问题:一是教师在选择、收集和设计情境时, 要注意商务英语口语专业的教学目标。一方面, 情境不应该太长, 语言应该尽可能简单, 否则学生会花费大量的时间和精力阅读, 并且相应地减少花在口语训练上的时间。另一方面, 学生应该准确理解情境中包含的商业知识, 做好预习工作。

(三) 建立良好的监测和评估系统至关重要

商务英语教学中的一个常见问题是, 很容易流于形式但不容易保证实际结果。这类问题的根本原因是商务英语教学通常只监测学生学习的小时数和家庭作业的数量。学生是否可以与课程设计者设定的语言进行互动, 是否有足够的时间深入思考和其他软性学习指标无法评估。因此对于教师的商务英语教学, 课程的评估方法应多样化, 并贯穿每个教学环节, 以便教师能够有效地指导学习者的学习。

(四) 教师应扩大学生口语交际活动量, 尽可能为学生提供练习语言的机会

在培训过程中, 应严格要求商业术语准确、顺畅, 以增强学生的商务口语基本技能, 使口头交流的水平可以从量变达到质变。

四、结语

通过阅读相关文献和结合相关实践, 本文分析了外企员工在商务英语背景下将面临的沟通障碍。此外, 还论证了商务英语教师应采用的教学方法。总之, 实践与理论应良好结合, 在英语口语课中应采取适当的教学方法。首先是关注课堂模拟实际培训和情境教学方法的使用;第二是在沟通过程中进行监督和评估;第三是扩大交际活动的数量。这对商务英语教与学具有一定的意义和参考价值。

摘要：本文主要分析了在外资企业的商务英语职场应用中, 外企从业者在英语交际中会遇到的困难, 并从成人二语习得和商务英语教学的角度来分析解决方法, 使理论与实践良好结合。本文提出教师口语课上应采取适当的教学方法, 一是注重课堂模拟实景训练, 采用情境教学法;二是在交际过程中监控和评估;三是扩大交际活动量等。

关键词：商务英语沟通障碍,二语习得,情境教学法