电子商务中心建设方案

2022-11-11

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《电子商务中心建设方案》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：电子商务中心建设方案

电子商务呼叫中心解决方案

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电子商务呼叫中心解决方案

一、电子商务概述

来自艾瑞调查的分析报告显示，2008年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%，同时中国网上商店总量超过10万家。面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，如何能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个业务环节提高，当然网上交易最重要的因素来自对整个业务流程的管理。

集时通讯针对的电子商务流程，结合自身业务优势，开发出电子商务呼叫中心系统。把呼叫心与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。

二、电子商务的应用流程

把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。

电子商务的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。呼叫中心在B2B、B2C电子商务中的价值体现在以下几方面：

B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤：

进入站点：客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站;

商品选购：客户浏览商品，选择希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”;

付款流程：客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一般填写用户名和密码就可以结账;未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账;

信息确定：当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单;

订单生成：订单生成后商城电子商务人员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。确定发货：商家安排发货，选择便宜的物流。

三、呼叫中心为电子商务带来的革命

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1、货款支付：

在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送到，客户验收后付款，也有可能客户下单后，通过支付宝或其他渠道付款，商家确认收到货款后安排发货。在发货方式上，可能是商家安排快递或专人送货上门，也可能是客户到指定网点提取，不同的方式一般会涉及到不同的费用。另外，客户在网上提交订单后，商家一般都会通过电话与客户联系，确认订单信息和送货地址。

2、订单处理：

从B2C电子商务的购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认，即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等各种信息。所以电子商务对于呼叫中心有着不可或缺的依赖。

3、新销售机会与低的成本：

专业的B2C电子商务公司为了保证最大限度的抓住销售机会，一般会直接转人工，且保证24小时的畅通。如果没有提供24小时服务，一般会有电话录音，让客户留言，待上班时间再回拨。而这样产生的市场和销售成本无疑是最低的，且成功销售的机率比任何销售机会都高。

4、利润中心：

呼叫中心是电子商务利润增长的中心。除了处理客户来电之外，还需要抓住机会进行推销或促进销售，所以管理者对接通率的要求非常高，正规运营的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以IVR的语音菜单层级不会很复杂，能够保证顺畅迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且对通话质量和接通速度要求较高。

5、统一形象：

电子商务模式下，交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任，统一的特服号码显得必不可少，从已有B2C电子商务企业呼叫中心的应用来看，很多以对外统一号码，建立信任度、提升品牌形象为主要目标。目前在国内电子商务呼叫中心常用的特服号码有800号码和400号码。800号码因为手机不能拨打，已经日渐式微。

四、呼叫中心在电子商务的应用

1、电子商务的功能

包括电子商务方面的常用功能主要包括：商品管理、订单管理、报表统计、会员及管理员管理、系统设置、这五大功能模块。 1.1、商品管理模块：

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商品管理模块分为管理中心、商品列表、添加新商品、商品分类、商品品牌、商品回收站，六个功能来对商品进行管理。 1.1.1、管理中心：

管理中心主要是对整个系统信息的一个概览。包括了订单统计信息、实体商品统计信息、虚拟卡商品统计信息、访问统计和系统信息。 1.1.2、商品列表：

商品列表列出了现有的所有商品的信息，包含了商品的查询、修改、删除的功能。 1.1.3、添加新商品：

这里可以根据提示添加新的商品和商品的有关信息。 1.1.4、商品分类：

这里可以查看所有商品的分类，以及添加商品的分类。 1.1.5、商品回收站：

这里可以查看以及还原被删除的商品。 1.2、订单管理模块：

订单管理模块分为订单列表、订单查询、合并订单、打印订单、缺货登记和添加订单六个功能。

1.2.1、订单列表：

这里可以粗略查询、修改、删除所有的订单。 1.2.2、订单查询：

这里可以根据列出的详细资料的任意一条，查询符合条件的订单。 1.2.3、合并订单：把两个订单合成为一个。 1.2.

4、订单打印：

可以编辑打印订单的模板。

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1.2.5、添加订单：

根据导航的提示信息，添加一张订单。 1.3报表统计：

查询各种数据统计信息，包括有：流量分析、客户统计、订单统计、销售概况、会员排行、销售明细、销售排行。 1.3.1、流量分析图：

可以查看综合访问量、地区分布、来源网站。 1.3.2、客户统计：查看客户统计报表。 1.3.

3、订单统计：

查看订单概况、配送方式和支付方式的饼图。 1.3.4、销售概况：

查看订单走势和销售额走势柱状图。 1.3.5、会员排行：

查看所有会员的信息的排行。 1.3.6、销售明细：查看所有销售记录明细。 1.3.

7、销售排行：

查询所有商品销售状况的排行。 1.4、会员及管理员管理模块：

管理所有的会员以及管理员。包括会员列表、添加会员、管理员列表、管理员日志。 1.4.1、会员列表：

查看和编辑会员的有关信息。

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1.4.2、添加会员：

添加一个会员，录入相应的信息。 1.4.3、管理员列表：

添加、修改以及删除管理员及相关的信息。 1.4.4、管理员日志：查看管理员的操作日志。 1.

5、系统设置：

修改电子商务系统的一些设置，包括支付方式、配送方式以及地区列表的设置。 1.5.1、支付方式：

可以安装您所需要的支付方式，种类齐全。 1.5.2、配送方式：

安装您所需要的配送方式，种类齐全。 1.5.3、地区列表：管理全中国的地区列表。

2、电话交换功能

呼叫中心实现电话交换功能所有功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配;还包含电话会议、电话监听、分机随行等最新功能。

3、IVR(自动语音应答)：

IVR会设有订单查询、会员级别或者积分的使用情况说明、付款方式介绍，通常还会有优惠打折活动的介绍。

多层IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度，增加网站粘度。

4、来电资料弹屏功能

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作为呼叫中心的核心功能，来电弹屏功能在客户和服务代表之间建立了沟通的桥梁。当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料，以备客户下次来电时查询。当客户在网上选购产品时，有问题可以随时打电话沟通，来时的同时，座席电脑上弹出客户已经填写的资料，座席对客户的资料一目了然，提高了工作效率。来电弹屏的页面可以根据用记要求定制。

5、远程部署

强大的远程部署功能，可以把全国全地的物流、分支机构、加盟商资料整合进来，从而实现功能更加的平台;同时低成本的通讯方式，将为公司在沟通和配送方面提供更强的竞争力。

分机之间“0”话费——所有分机(包括本地和异地分机)之间通话费为“0”

长途变市话——在多个服务器并行的情况下，拨打异地电话(异地已放置系统服务器)时，系统可以路由选择当地服务器发起呼叫，从而实现长途电话变市话。

6、振铃策略

对于呼叫中心，有多种振铃策略，如全部振铃声：客户来电时，所有座席都振铃;记忆振铃：根据客户来次来电，自动根据座席排序进行振铃;记忆轮流振铃：系统根据上次来电，会把电话自动平均分配给每个座席人员接听。一般来讲客户会采用记忆轮流振铃。

7、电话排队管理

可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。

8、通话详细报表

系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

系统针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

9、电话录音监听

呼叫中心系统针对所有坐席分机的来电、去电实时录音。座席班长还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

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10、语音信箱

系统提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。语音信箱操作简单，只要在系统设置完成后，终端人员可以直接使用电话机，如在电话机按#8或其实相关按键就可以播放语音信箱内容。同时语音信箱也可以在电脑直接播放。

11、多方电话会议

系统带有强大的语音会议功能，用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打CALL CENTER的接入号码，转入语音会议室。无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室(Meeting-Room)，同时每个会议室都可以容纳30-60方电话同时通话。并提供会议主持，静音，强踢等功能。

12、网页拨号

与Web网站无缝对接，只要客户在输入栏输入电话号码，如手机、座机、小灵通等，随即实现回播，在接通的同时，主要方电话也实现振铃。方便网页浏览客户的播号，方便客户多种方式联络。

当客户在浏览网站时随时拨号，方便了用户与商家的及时沟通，促进订单的生成。

13、短信功能

方便的短信群发功能，可以在订单确定、发货确定、促销等方面全面使用，提高了与客户的沟通机率，保证订单处理的流畅，以及后期客户的关怀等。

五、呼叫中心的功能

电话交换功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答(抢接)、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配

来电资料弹出：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理

客户关系管理：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能自动语音应答：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程

自动话务分配：来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理

电话排队管理：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间

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通话详细报告：详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表

电话录音监听：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话

超级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言分机远程部署：独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地

多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室

移动坐席：不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公分机随行：每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能

点击拨号：对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦

强拆、强插、强转：通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话

帐号权限管理：对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作

网页直拨：点击网站Webcall图标，输入回拨号码，接通通话

客服评价：坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价分机报号：坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”

六、系统架构与性能

集时通讯JUSTCALL呼叫中心系统，采用了最先进的IP交换技术，采用Linux操作系统，提供电信级稳定性。

JUSTCALL强大性能和稳定的服务器级硬件配置，单机最大可以平滑扩容到32条数字中继线(960路)以及800坐席的容量，为后续系统的平滑扩容与升级提供保障。

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七、呼叫中心是电子商务的趋势

电子商务企业已经呼叫中心应用代表性企业。因为从消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，仅仅通过网页是很难顺利成交的，其中的很多环节都会涉及到电话的沟通，再加上很多新的网上购物消费者对流程不熟，电话沟通频繁而且密集。

电子商务是未来趋势，有着长期的、广阔的空间，呼叫中心与电子商务的融合能创生很多新的价值。

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第二篇：电工电子实验中心建设和教学改革总结

总结材料

成果完成人卢道明、王效华、李锐奇、

叶希梅、许碧荣、欧阳林群、陈丽华、范有机、邵海龙

武夷学院 2009年3月6日

电工电子实验中心建设和教学改革总结

电工电子实验中心自2005年以来，根据本科实验教学的需要和实验教学发展趋势，在学校领导的大力支持下，中心的全体实验教师和实验技术人员，积极开展实验室建设和实验教学改革，取得了很大的成绩。现在电工电子实验中心的实验室设备配置基本达到了本科教学大纲和省级示范中心的标准，基本满足电类各专业的实验教学的需要。电工电子实验中心于2008年顺利通过省示范中心的申报工作。

1.根据本科要求，加强实验室建设工作

我系电工电子实验教学中心在原有大学物理实验室、模拟/数字电路实验室、单片机/微机接口实验室的基础上，经过近五年来的建设，已形成能满足电子类学科本科实验教学和学生开展科技创新活动的综合实验教学中心。现中心下设大学物理实验室、电路/电工基础实验室、模拟电子技术实验室、数字电子技术实验室、电机与拖动实验室、电力电子实验室、高频电路实验室、传感器实验室、微机接口技术/单片机原理实验室、ARM/DSP实验室、EDA/PLC实验室、电子制作室、电子研发室。能开出实验项目300多项。2005年以来，我们在实验室建设和教学改革方面做了大量的工作，取得了一定的成绩，到目前为止，在科研与实验教学相互促进，提高学生创新能力方面取得一序列成果。新增实验室，扩大实验范围，填补了多门专业课程实验的空白。自2005年以来，增建了ARM/DSP实验室、电机拖动/电力电子实验、电子实训室。弥补了《电机拖动技术》、《电力电子技术》、《ARM嵌入式系统》、《DSP数字信号处理》等课程的实验教学需要，扩展了单片机实验、PLC实验、EDA实验的教学内容，增加了20多项综合性和设计性实验;增加了应用性强的综合型和研究设计型实验题目，现在这几门实验实课开设的实验项目80%以上为综合型和研究设计型实验项目，对于培养学生的创新精神和科学研究能力发挥了重要的作用。通过建设，现在各实验室不仅可以完成正常课程的实验教学任务，还可以为学生科研训练、毕业设计及其它科技活动提供实验条件和场所。

2.组织教师完成了实验讲议编写

为了适应现代科学技术与教育技术、手段的迅速发展，实验教材内容要根据我校的实验设备更新、教学工作中总结的经验、发现问题，不断改进和完善实验项目、内容、方法，及时改编实验教材。

近年来，中心人员根据实验中心的新设备自编的实验教材目录如下：《电路分析实验教程》、《电工学实验教程》、《模拟电路实验教程》、《数字电路实验教程》、《单片机原理实验教程》、《微机接口实验教程》、《PLC实验教程》等。

⒊加大实验室开放和科技活动，培养学生的实践能力

为培养学生的创新精神，充分发挥学生学习的主动性，实现资源共享，实验教学中心教师和实验技术人员，利用课余时间和节假日全面对学生开放，效果良好，深受广大同学的欢迎。为提高学生的实践能力，实验教学人员利用实验室开放的时间积极组织学生参加各种科技活动。鼓励学生到实验室从事科技制作、科学小实验等课外科技创新活动，通过学生的自主学习、合作学习和研究性学习，使学生的创新意识和实践动手能力在实验中得到显著提高。

⒋加强实验室管理，进一步完善了实验室的规章制度

为加强实验室建设和教学管理，电工电子实验中心制定了实验室的规章制度。

为了保证实验教学的正常进行，实验中心强化科学管理，制定了《武夷学院实验教学管理条例》、《武夷学院电工电子实验室工作管理规程》、《电工电子实验中心学生实验守则》等一系列规章制度，理顺了管理体制，有效地促进了实验室建设和实验教学改革。实现了资源共享，实行标准化服务，提高服务质量。

为规范实验设备管理，实验教学中心制定了一系列规章制度，如：《仪器设备损坏、丢失赔偿制度》、《低值耐用品管理办法》、《仪器设备管理制度》、《实验室安全卫生制度》、《仪器设备操作规程》、《仪器室管理制度》等，这些规章制度的建立，使我中心的实验设备的管理进一步规范化、制度化，实验设备利用率和完好率得到提高。

为加强实验中心人员管理，增加中心人员的责任心和使命感，充分发挥中心人员的积极性，制定了《实验教师岗位职责》、《实验技术人员岗位职责》等各类人员和岗位职责。

5.积极开展了教学改革

(1)建立了一个分层次、多模块、各教学子系统相互衔接的实验教学体系。加强了学生实践能力和创新精神的培养，学生的科技创新能力明显提高。

(2) 积极开展实验新项目的开发工作，努力进行创新性实验的研究。近5年来，共完成单片机能用实验模块，智能仪表通用模板和实用变频技术实验电路等实验新项目，已新增新实验项目20多项。目前尚有多项的创新性实验项目正在进行之中。

(3)将科研案例、成果及先进的科研方法引入实验教学，增强实践教学的生动性、开阔学生的视野和知识面。遵循以学生实践能力、创新能力、科学思维能力和创新精神的培养为核心的实验教学理念，重视实验教学与科研、工程和社会应用实践的结合。吸收部分学生在业余时间参与科研项目的开发和实验室的建设，增强学生的实践动手能力、培养学生的创新精神。组织学生参与教师的科研工作，与教师共同进行实验研究，研制出适合于电工实验室使用的多功能电功率仪表，现已应用于我校的电路基础/电工实验室，使用效果良好。 (4) 积极进行“校企合作，工学结合”，努力为企业服务，提供了多种新产品，多个产品被省市科技部门立项扶持。

(5)加强学生创新精神培养和科技训练。对参加福建省大学生电子设计竟赛的学生进行培训，2008年在福建省大学生电子设计竟赛中取得一等奖2项、二等奖1项、三等奖2项，2007年获福建省大学生电子设计竟赛2等奖1项的好成绩。积极开展劳动技能培训，5年来，共有200多学生获得劳动部颁发中级维修电工证书。

6.加强了中心的科研平台和示范作用

(1)中心的教学资源向校内全面开放，中心各实验室不仅向本院学生开放，也向校内其它学院的师生开放，为教师提供教学科研条件，为相关专业学生提供科技创新场所。

(2)中心新的教学理念、先进的教学方法、以及实验教学研究成果，不仅可以向校内推广，也可同省内外高校交流，起到辐射作用。

(3)中心接受武夷山职业学院和闽北职业技术学院等多个兄弟院校的学生的培训。在闽北地区具有一定的示范性和辐射性作用。

(4)中心的教师近年来共发表有关教研、科研及教研科研相结合的论文60余篇，其中被SCI收录的7篇，被EI收录的3篇，核心期刊20余篇。

武夷学院电工电子实验中心 2009年2月28日

第三篇：电子商务平台建设方案

2.1 电子商务平台或网站、第三方服务等情况 2.1.1电子商务平台、网站建设情况

桐柏今达物流有限公司长年坚持信息化发展方向。依托高速发展的互联网络和现代电子商务技术、移动互联技术，采用国际先进的网络安全产品，配备高强度数据加密、电子认证等技术，构建功能强大、安全可靠的网上交易系统。建立了今达农产品电子商务网上销售网站，制定了公司电子商务目标。2013年公司网站通过非经营性互联网信息备案，取得ICP证号(豫IPC备15023694号-1)。

1、网站建设技术路线及技术解决方案

今达物流商务网为结构化综合布线系统、网络基础平台系统、物流平台、电子商务平台、办公自动化系统、协同商务管理系统、电子监控系统、信息采集与发布系统的综合管理系统。结构化布线系统和网络系统是电子商务网站建设项目的基础，其内容为建设覆盖整个物流园区的结构化综合布线系统，在此基础上实现计算机局域网和终端设备的联网运行;应用层次实现高质量的基于第三层路由交换技术实现工作信息处理，以及以信息发布、信息交换和查询等基础应用服务为形式，开展各类信息服务和电子商务服务。

在其规划和设计过程中，为使整个系统更合理、更经济、性能更好，遵守了以下设计原则：

(1)性价比高

1 (2)保证了实用性与先进性 (3)具有良好的开放性和扩充性 (4)保证可靠性与稳定性

(5)在一定程度上保证安全性和保密性 (6)具有良好的可维护性

2、信息流管理

信息服务包括市场基础信息采集、加工和发布,以及行业深度研究服务。其中,市场基础信息覆盖了行业密切相关的农业和特色农产品等行业,主要包括各交易品种的价格行情、社会库存、市场分析,以及主要生产企业的资讯等。

行业深度研究是公司研究人员利用公司所拥有的信息采集和数据积累优势,对行业及其相关行业进行深入的研究,为高端客户提供把握行业整体情况、进行经营决策等提供重要参考服务,主要包括市场指数、研究报告、咨询服务和定制化服务。

3、资金流管理

线上供应链金融，通过银行(工商银行系统、建行E商贸通系统接口合作)服务平台与电子商务平台、物流仓储管理平台无缝衔接，将供应链企业之间交易所引发的商流、资金流、物流展现在多方共用的网络平台之上，实现供应链服务和管理的整体电子化，银行据此为企业提供无纸化、标准化、便捷高效、低运营成本的金融服务。传统银行贷款中，企业办理贷款需要经过申请、调查、审查、审批、签合同、放款等一系列环节，流程相对较长。线上融资是通过电子化手段对传统的线下融资过程进行优化，提升企业融资效率的一种方式。

4、物流管理

此项功能旨在通过电子商务技术整合农资流通行业，成为商流、资金流、信息流、物流的汇集处，随着平台规模的发展，在物流仓储、配送中心、运输等多个环节上形成规模化的集约效应。

5、安全管理

平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理买方的投诉，并可依照合同追究其违约责任。

6、客服管理

今达物流商务网设立服务台和区域分布导图，并有专业服务人员为顾客提供导购服务。设置信息台或电子屏幕，公示网上交易信息，商品信息、价格信息和网上各项承诺及服务措施。设置专门的投诉接待处理部门，及时处理投诉意见和交易纠纷，并记录备案。主动配合经营者就消费者投诉所进行的调查和协调。提供功能完备的电子交易信息系统和服务;制定并实施电子交易业务规则;审核可以交易的商品、安排商品上市;组织、监督大宗商品电子交易、结算和交割;为交易商提供监督电子交易、结算、交割的信息服务、发布市场信息;

7、平台与企业内部信息管理系统的衔接

企业资源与客户关系管理系统的软件功能：企业资源管理、客户关系管理系统、进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。从功能角度包含客户关系管理系统、财务系统和进销存系统。完成了供应商、同行及用户的管理，品种管理，员工管理三大关联模块以及价格表、即时通讯、呼叫中心、VOIP等辅助模块。通过分析型系统的应用缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

2.1.2电子商务应用服务情况

近两年来，公司积极抢占市场份额，采用线下与线上相结合的推广方式，运用搜索引擎、电子邮件、博客、播客、口碑、体验、BBS、SNS、RSS、公关、会议、会展等多种营销方式，对企业网站进行推广，让更多的群体了解，让更多的潜在顾客成为企业真正的顾客。同时不断完善自主的物流配送体系，配送是农产品经营的一个重要环节，为了降低物流成本，提高配送效率，保证农产品的新鲜，公司全力打造一个属于自己的物流配送体系。根据消费者不同的分布区域，划分不同的分运点，及时按要求将农产品运至各个分运点，按照消费者的需求及时配送。

电子商务应用服务方式主要以网上销售、农产品及配送服务和特色农产品展销等为主。

1、农产品配送服务

消费者在网上支付农产品配送的全部费用或部分费用，其余

4 费用可在每月月初偿还，并和合作社或农户签订协议;合作社或农户则按照预定计划负责生产出健康的绿色蔬菜等产品，通过公司定期配送给消费者，并保证蔬菜的健康和安全。生产过程产生的各种风险由双方共同承担。消费者在购买此类活动后，合作社和公司给消费者一张会员卡，消费者可凭卡随时到合作社参与劳动体验，并监督生产;企业和合作社定期举办各种活动、编辑相关简报，给成员传达各种农产品动态，宣传绿色环保的动态信息。

2、网上销售服务

公司先后采取网上发帖、回帖，网上招商加盟(网上特产专卖店)，网络代销等方式广泛开展网上销售活动。目前网络销售方面可实现从网上直接购买及支付，支持在线支付、快捷配送、货到付款、售后服务等。同时还支持团购、会员积分兑换、限时抢购等服务。

3、其他衍生服务

(1)农产品电子商务下乡活动

公司组织电子商务方面的人才，定期下乡推广及普及电子商务知识。开展电子商务知识培训和技术咨询服务。

(2)特色产品展览会

公司定期或不定期举行特色农产品展览会, 桐柏县地处桐柏山腹地，山川秀美，农产品丰富，尤其以茶叶、中药材、林果、食用菌等闻名全国。先后被命名为“中国木瓜乡”、桐桔梗、夏枯球、朱砂红桃等被命名为国家地标志产品。在成熟季节举行茶

5 叶、中药材、林果等展览会。通过展销和宣传，一大部分合作社或农户把茶叶、板栗、豆巾等农产品置于网上销售，从而使销售额大幅上涨。桐柏的茶叶、板栗、豆巾、冷榨花生油等在农博会展出后深受广大厂商的喜爱，一些厂商纷纷与合作社签订了贸易协议及网上销售的协议，一部分农产品批发可以在厂商的门户网站上进行订购。这些都极大地促进了桐柏农产品电子商务的发展。

第四篇：区电子商务服务中心落实中央、省委脱贫攻坚专项巡视问题整改工作方案

XX区电子商务服务中心落实中央、省委脱贫攻坚专项巡视问题整改工作方案

为落实中央、省委脱贫攻坚巡视反馈问题的整改和市商务局、区委部署有关整改工作方案精神，巩固前期开展电商扶贫中形式主义官僚主义突出问题立行立改成果，结合我中心实际，为进一步落实整改措施，特制订本方案。

一、整改目标

以此次整改为契机，坚持“标本兼治、务实长效、统筹兼顾、突出重点、上下联动、合力攻坚”的整改原则，采取切实可行的措施，真正解决电商扶贫工作中存在的问题，认真抓好整改，坚持长效管理，防止问题反弹。

二、整改任务

详见附件任务清单。

三、整改步骤

（一）动员部署阶段（2月22日至2月28日）

2月25日召开专题会议，传达学习省委落实中央脱贫攻坚巡视反馈问题整改电视会议和市委、区委整改推进会议精神，成立以主任XX为组长，副主任XX为副组长，各股、室负责人为成员(业务股牵头负责)的区电商服务中心落实中央、省委巡视整改工作领导小组;2月28日前制定《XX市XX区电子商务服务中心落实中央、省委脱贫攻坚专项巡视问题整改工作方案》。

（二）全面整改阶段（3月1日至4月6日）

针对中央、省委巡视反馈有关脱贫攻坚中存在的问题，各股、室要结合自身实际和前期开展电商扶贫中形式主义官僚主义突出问题立行立改情况自查自纠，细化整改措施，明确整改时限和责任人员，建立整改问题台账，逐条动态销号管理，健全工作机制，强化工作调度，全面完成整改。

（三）总结提升阶段（4月6日至4月15日）

注重在建章立制上下功夫、在长效机制上做文章，认真抓好整改“回头看”。在解决存在问题的同时，梳理研究成功案例，总结推广有效做法，持续深化和巩固整改成果。对整改落实不到位、措施推进不给力的要予以问责。

四、整改要求

（一）强化整改责任。

中央、省委巡视问题整改是当前重大政治任务。各股、室和相关电商企业负责人要对所存在的问题整改扛起责任，要亲力亲为，主动出击，坚决把问题解决在攻坚一线。要坚持实事求是、问题导向，切实压实工作责任，对标对表，高质量落实整改工作。

（二）抓好整改落实。

各股室和相关电商企业要坚持问题导向，对照中央、省委专项巡视反馈问题整改工作任务，层层传导压力，层层落实责任，紧盯重点问题、瞄准关键环节，结合实际举一反三，建立问题整改清单，督办落实、办结销号制度，从严从实逐项整改到位。

（三）转变工作作风。

要以钉钉子精神抓好问题整改，整改不到位决不收兵，从高从严，对标对表，立行立改，要拿出刀刃向内的勇气和自我革命的精神，集中发力整改，较真碰硬整改，举一反三整改，确保高标准、高质量、高效率地如期整改到位，真正使整改的过程成为解决问题、改进作风，推动工作、提升水平，促进发展的过程。

附件：落实中央、省委脱贫攻坚专项巡视共性问题整改工作任务清单

附件：

落实中央、省委脱贫攻坚专项巡视

问题整改工作任务清单

一、学习贯彻习近平总书记关于扶贫工作重要论述与实际结合不够紧密，落实脱贫攻坚方针政策不够精准

1.农村电商服务，不切实际层层加码，追求全覆盖，逼到基层干部挂块牌子了事，什么功能都没有。(责任股室：业务股，责任领导：XX、XX，整改时限：2019年4月15日前并长期坚持)

整改措施：

深入调研，摸清底数，结合实际在全区范围内组织部分电商企业开展调研活动，再次取消贫困村村级电商服务站点建设全覆盖的提法和要求。

二、“省负总责”存在差距，落实脱贫攻坚主体责任不够充分

2.对各乡镇电商扶贫工作指导不够。(责任股室：业务股，责任领导：XX、XX，整改时限：2019年4月15日前并长期坚持)

整改措施：

(1)制定并下发电商扶贫工作方案。

(2)组织电商企业到各乡镇开展电商扶贫调研。

(3)加强对各乡镇电商扶贫工作的指导和调度。

3.农村电商缺人才缺技术，村里没有人会使用，成为摆设。(责任股室：业务股，责任领导：XX、XX，整改时限：2019年4月15日前并长期坚持)

整改措施：

(1)在培训人员上，村级重点抓好村级电商站点运营人员(站主)、村干部、驻村扶贫干部、大学生村官、部分贫困群众及有意愿参与电商创业的年轻人的培训;乡级重点抓好乡镇负责电商和扶贫的领导和干部培训;区级重点抓好电商服务中心全体干部职工和电商企业人员的培训。

(2)在培训内容上，主要安排电商基础知识、基本操作、运营方法、营销技巧、实用技术等课程，防止华而不实的东西。

(3)在培训时间上，根据不同培训对象和不同时节合理安排时间，对实操和技术培训原则上不得少于5天时间。

(4)在培训方法上，在聘请专业老师、电商扶贫专家授课和运营企业点对点培训的基础上，建立区对乡、乡对村二级轮训机制。

4.对我单位帮扶干部的政策宣传和业务培训不够。(责任股室：办公室、业务股，责任领导：XX、XX，整改时限：2019年4月15日前并长期坚持)

整改措施：

定期组织帮扶干部开展扶贫政策宣讲活动和业务培训工作，让帮扶干部熟练掌握应知应会的扶贫知识。

三、各类监督检查发现问题整改落实不到位

5.电商扶贫站点有牌无实。(责任股室：业务股，责任领导：XX、XX，整改时限：2019年4月15日前并长期坚持)

整改措施：

(1)撤站摘牌一批。对长期无后台数据、无网销产品、无站主运营、无电脑设备的空壳、僵尸站点予以撤站摘牌。

(2)整顿规范一批。对挂了扶贫牌而未履行扶贫实、但又有一定基础服务功能的站点，在撤除其店招上扶贫标识的同时抓好整改提升;对运营效果不好但又有少量成交量的站点，采取更换站主、挂靠农家店和转型为农村快递派收点等办法来恢复运营;对邮政和电商企业(平台)自主建立的站点，由商务主管部门实施有效管理，并及时向相关部门、企业通报整顿规范情况。

(3)帮扶提升一批。对带动效果不佳、利益联结机制不完善、适合网销产品单一但运营相对成熟的站点，由当地按照扶贫要求建章立制，帮助整合培育适销产品，推动农产品电商出村。

(4)典型带动一批。开展电商扶贫示范乡镇和电商扶贫示范村评选活动，切实发挥先进典型在电商扶贫中的示范和引领作用。

四、贯彻执行产业扶贫等相关政策存在偏差

6.电商扶贫激励机制不够完善，电商扶贫产业基地扶持力度不大。(责任股室：业务股，责任领导：XX、XX，整改时限：2019年4月15日前并长期坚持)

整改措施：

(1)组织引导电商企业与有贫困户参与的合作社、基地对接沟通，指导合作社、基地农产品组织化、标准化，帮助合作社、基地销售农产品。

(2)建立电商扶贫激励机制，充分发挥电商进农村综合示范作用，进一步完善《XX市XX区电商进农村综合示范工作支持电商扶贫资金补贴的实施办法》及相关政策措施，对参与电商扶贫的电商企业给予扶持。

第五篇：电子商务网站建设方案

在目前的电子商务网站里，一般都会提供用户发布商业信息、交流信息等，网站的核心功能是通过企业发布查询信息实现企业间的互动，电子商务是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务为企业与企业间创造了实现消费需求的新机会，为任何一种商品都带来了最直接的了解与周转渠道。采购商和消费者能通过互联网了解企业及其产品，生产商与采购商能构成快速的产品周转渠道，而且可以从采购商那里得到最具特色的需求信息，真正达到“贴心服务”的目的.目前电子商务已经超越了网上交易和买卖范围，也包括各种网上增值服务和客户支持应用，如搜索、无线互联、娱乐和教育服务等，创造了很多新的业务模式。电子商务技术为各种创新的业务模式提供了强大的技术基础和支持，为企业经营带来以下优势：

1、电子商务网站方案之更广泛的市场宣传与渗透。

2、电子商务网站方案之建立商业自动化流程提高生产力和灵活性，如自动化订单处理。

3、电子商务网站方案之降低运行成本，如节省人力、减少人工错误和重复操作。

4、电子商务网站方案之提高客户服务满意度。

5、电子商务网站方案之通过供应链整合提高企业运作的利润水平。

大多数企业认识到企业电子商务可以提高企业的核心竞争力，但在架设自己的电子商务网站方案前，仍需考虑以下问题：

1、如何以较小的投入迅速建立电子商务平台，在提高企业及产品的知名度同时能多渠道扩充宣传体系与销售体系?

2、怎样实现信息与商品信息快捷的更新与维护，并有效管理与维护大量的商品数据?

3、如何更快处理商品销售策略和灵活的促销设置?

4、怎样简化客户订购流程，并确保供货及时性?

5、如何快捷处理客户的订单以提高工作效率，降低失误?

6、怎样针对各种统计报表详细的数据分析以提供企业作出准确高效的决策?