系统数据中心建设方案

方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《系统数据中心建设方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：系统数据中心建设方案

数字城管建设呼叫中心系统解决方案

讯呼数字城管建设呼叫中心解决方案

1. 数字城管建设背景概述

建立呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线“12319”统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能够解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话平台与沟通的桥梁，真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。

“数字城管”这一呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决的效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高城市城管部门的形象与服务质量。

“数字城管”12319指挥中心的总体目标是建立一个指挥中心平台，提供一个电子化服务窗口，建立集问题投诉、政策咨询、抢修抢险、生活服务为一体的便民服务平台，实现一个声音、一个形象对外，从而构筑与市民沟通联系桥梁，开通为民服务民享快车道，使广大市受到及时、有效、方便、满意的服务。

根据城管业务需要，可自行设定各个坐席的负责区域，当地市民拨打12319数字城管客服热线时，系统自动转接负责该市民所在区域的坐席，提高派工效率及事件处理效率;也可按照不同服务类型来划分坐席组。

2. 数字化城管的建设作用

l 政府职能部门面向社会的服务窗口 l 受理市民投诉和建议的有效渠道

l 提高服务自动化水平和办事效率，节省人力成本 l 信息的科学传递和事件的闭环处理，对问题实行跟踪督促 l 信息和数据收集的有效手段，提供分析结果和决策依据 3. 讯呼数字城管呼叫中心系统功能列表 业务职能：

1. 24小时集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修;停水漏水;公交甩客;客运宰客;污水乱流，乱倒垃圾，道路、公厕脏乱差;

2. 乱停乱放;乱贴乱画;非法或者违章广告，占道经营;侵占绿地，破坏路滑，市政设施缺损被毁;主次干道破道恢复不及时;

3. 乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务。

4. 对市民反映的问题进行记录、分理、传递给二级窗口联动单位，对本市的重大突发事件及时报告局领导，传递给有关责任单位。

5. 对责任单位在报修、投诉、举报、建议等问题的处理，按时效性、办结率、回访率、用户满意度进行考核。

6. 对用户来电、来信、来访和相关单位反映行业服务、行业管理、行业监督等问题，督促责任部门、单位，调查、落实、解决。 7. 对市民、媒体反映行业热点、难点、焦点等问题，全面、客观、准确地向局领导、机关业务处报告情况。 业务功能：

系统由以下功能模块组成：数据库管理模块、语音导航模块、座席管理模块、调度管理模块、电话单处理模块、资料维护模块、领导查询及监督模块、业务数据维护模块、用户管理模块、消息传递模块、便民服务模块等。

第二篇：数据中心存储备份系统规划方案

4.2.2.5.1 总体规划

从体系结构上讲，数据中心的建设主要应该包含以下几个部分： (1)接入交换设备

在SAN的数据中心网络里，接入层交换设备主要是与服务器群相连，从可靠性考虑，也可将接入层与汇聚层设备融合在一起，服务器直接挂在汇聚层设备上，这样就要求汇聚层设备具备接入层设备的一些特性;

(2)服务器群

按照分区的原则，根据业务功能划分服务器群属于不同的分区，对这些分区的服务器进行访问控制，安全管理等操作，同时服务器又按照应用进行分层，如分为Web服务器，应用服务器，Database服务器，根据各层的安全级别不同分层进行控制;各项业务的数据也主要集中在服务器上，这样数据中心就形成一个网络上的存储和流通的中心，形成网络中数据交换最集中的地方;

(3)存储/备份

SAN是目前新兴的存储技术，也是我们建议的郑燃集团存储解决方案，它也解决了基于IP的存储传输及本地备份和异地容灾备份的问题，同时出于成本等方面考虑，部分小的数据中心可以采用服务器方式的备份;这是一块相对独立的安全区，也是数据量交互非常大的一块区域;

(4)安全防护

数据中心的资源是我们重点保护的地区，从数据中心的入口到各服务器区的入口都实施安全控制，各服务器群分级保护，确保所有对数据中心的访问都在安全控制范围内进行，防止任何入侵攻击，将安全渗透到网络结构，设备特性，数据资源，用户管理，形成一道道天然的保护屏障;

(5)管理

数据和管理分离是方案的一大特点，这样可以确保对网络的管理不受数据的影响，使各网络设备实时出于网络系统管理之中，不受任何攻击的干扰，同时对网络情况进行监控，网络故障能得到实时处理。 4.2.2.5.2 存储系统规划要求

数据中心存储系统应具备如下功能： (1)海量存储

大量的数据资料和多媒体资料的存储和发布是数据中心应用的核心，拥有一套或多套大容量的存储系统是保证数据安全性和服务连续性的关键。海量存储不仅要求存储系统具有超大容量，而且硬件的可靠性、容量的灵活扩展、简便的安装维护管理也会提高应用的效率。

(2)传输能力

数据中心为郑燃集团内部用户提供丰富的数据资料，并且是众多信息化应用的后台，整个系统的性能有着较高的要求，包括存储系统与服务器之间的大容量、高频率的I/O传输，设备内部的总线传输带宽，服务器的网络性能和响应能力等都应是关注的焦点。

(3)管理和备份功能

数据中心数据量巨大，因而存储的规划、管理、数据备份方面的工作是保证可靠应用的前提，所以，配置先进的管理、备份工具能够高效地管理海量数据。 4.2.2.5.3 存储系统设计目标

方案应该针对郑燃集团数据中心的需求而设计，设计的存储方案应具有以下特点：

(1)具备极高的安全性

存储系统采用的是应用与数据分离的方式和结构，因此，系统必须考虑如何保障应用服务器与存储系统的连接与访问的安全性。

(2)先进的体系结构

应采用先进、成熟的技术，使存储系统整体上具有很快的响应速度和更高的数据带宽，可以长时间承受大量用户极高的访问频率和访问速度。同时，还必须保障系统具有良好的架构，产品具备良好的扩充性。

(3)高可用性保障，关键应用无单点故障

数据中心所有应用数据集中后，数据的安全性和稳定性将非常重要，因而，存储系统应具备冗余配置，减少单点故障，从而能够支持对数据中心所有应用服务器的不间断访问。以及实现可靠的系统备份、恢复和实现重要的历史数据有效归档及恢复，为应用系统提供高可用性保障，使用可靠、便捷、功能强大的管理软件，实现自动化数

据存储、减少对人工干预的依赖。

(4)系统应具有较高的性价比

应采用优良的系统设计及多种存储架构，并充分考虑到存储系统的性能、价格、使用寿命以及系统投产后的后续成本等因素，以较经济的方式建成适应多种业务、稳定可靠的存储资源，满足未来数年数据中心网络对存储容量、性能的要求，保证系统具有良好的性价比。

(5)系统应具有良好的兼容性

存储系统应能够同网络、主流的操作系统、主流的服务器平台、数据库系统、应用软件较好地结合，并保证应用系统在升级后能够进行平稳的数据迁移及系统过渡。 4.2.2.5.4 存储系统规划

针对郑燃集团数据中心对存储区域网络的要求及网络状况，首先需要考虑的就是解决数据存储的系统多样性和零散性，为了达到这一目标，我们建议采用智能化的海量存储及备份系统来实现。通过分析，我们认为，存储系统主要包括六个主要的模块：

基于SAN的网络集中存储： 使用智能化的高速海量存储系统 存储虚拟化 SAN管理 高可用系统 网络数据备份

下面将对这几个模块做详细的描述。 基于SAN的网络集中存储

对于数据中心的核心存储架构，我们建议采用以数据和存储为核心的集中存储系统结构。以数据和存储为中心可以极大地保护投资，有效利用存储空间，降低用户管理费用，从而确保整体拥有成本最低。降低管理难度，维护数据管理的统一性。提高电子化数据管理的可靠性。数据的集中化管理，能够确保数据的一致性和完整性，保证电子化数据的可靠性。

以数据和存储为中心必然对整个存储系统性能有很高的要求，本规划方案选用集中式、高性能、大容量、智能化的存储区域网(Storage Area Network，简称SAN)来构建新一代计算中心存储环境。所谓存储区域网是指在服务器之后的高速子网络，它利用硬件、软件和光纤通道技术把所有与存储设备相关的处理工作移往一个集中的环境，使数据网络可以处理关键性任务。而信息存储则可通过存储区域网通信，从而消除I/O 瓶颈，提高系统性能。SAN一改过去以服务器为中心的存储模式，以数据存储为中心，采用伸缩的网络拓扑结构，通过IP连接方式，提供SAN内部任意节点之间的多路可选择的数据交换，并且将数据存储管理集中在相对独立的局域网内。SAN的最终目标是实现在异构环境中最大限度的数据共享和可管理性。存储区域网是未来存储系统发展的方向。

使用智能化的高速海量存储系统

使用智能化的高速海量存储系统，可以提供足够的数据存储空

间，采用冗余硬件、RAID技术以及动态备用磁盘提供高数据完整性，存储系统本身的高速缓存CACHE功能提高数据的读写速度，从而增强系统处理交易的总体性能。

提供高可靠性的数据存放，通过存储系统的可靠性设计以及磁盘镜像、RAID技术，保证存储介质内数据的可靠性。

可以实现较高的外部共享磁盘容量，存储设备的最大磁盘容量都可达到几十个TB。根据存储数据量需求，可配置可用容量,供数据存储使用，随着数据量增大，将来可以扩充磁盘数目增加容量。

可在在以后进行平滑的升级并继续使用，做到很好的投资保护。选用产品必须支持连接多种服务器平台，充分保证了将来主机升级到更高档次服务器后，能快速可靠地连接到存储系统，避免了系统升级时需要重新购买存储设备的投资。

高效而可靠的磁盘阵列备份和灾难备份，可以利用SAN的特点实现高速安全的数据备份，保证恢复数据的可用性和完整性，并可用于将来建立远程灾难备份中心，实现数据异地备份。在发生灾难事故时，通过将应用系统切换到灾难备份中心主机，保证系统能够继续运行，对外服务不会中断。

可利用存储软件进行多个镜像备份，利用备份软件通过生产数据卷的镜像备份卷，提供快速拷贝，可实现以下功能：

缩短备份时间。系统管理员可在镜像备份卷脱离生产卷以后，通过备份机挂接镜像备份卷，进行磁带/磁盘备份，在磁带/磁盘备份完成之后，再将镜像备份卷与生产卷重新同步。这样，备份由原来的磁

带拷贝变成镜像备份卷脱离生产卷的操作，使系统真正实现7*24小时对外服务。

实时数据采集。测试需要使用实时数据时，把镜像备份卷与生产卷脱离，然后挂接到开发机供测试使用。在完成测试后，将该备份卷与生产卷重新进行镜像，使备份卷与生产卷同步，可提供下次测试使用。这样进行的实时数据采集不会影响系统的运行，可在任意时间点进行。

存储虚拟化

存储虚拟化是一个抽象的定义，它并不能够明确地指导我们怎么去比较产品及其功能。这个定义只能用来描述一类广义的技术和产品。存储虚拟化同样也是一个抽象的技术，几乎可以应用在存储的所有层面：文件系统、文件、块、主机、网络、存储设备等等。

SNIA的存储网络字典里是这样定义的：虚拟化——通过将一个(或多个)目标(Target)服务或功能与其它附加的功能集成，统一提供有用的全面功能服务。典型的虚拟化包括如下一些情况：屏蔽系统的复杂性，增加或集成新的功能，仿真、整合或分解现有的服务功能等。虚拟化是作用在一个或者多个实体上的，而这些实体则是用来提供存储资源或服务的。

存储虚拟化是一个SAN里面的存储中央管理、集中管理，这是虚拟化的一个特点，一个突出的地方。任何一个企业的存储利用的是一个非常模式性的东西，特别是不能共享存储空间的时候，就需要去买很多存储，而不能用其他人空闲的存储。

SAN管理

随着SAN 备受关注，如何将这种新的环境管理起来成为存储管理软件的一大热点。SAN管理软件是提供存储合并和共享、管理、访问、安全及其他服务的产品。SAN管理的核心是实现存储设备共享的软件，该软件把SAN上不同的存储设备转化成可以通过任意授权主机访问并可以从中央位置管理的虚拟存储池。

在存储共享方案中，物理/逻辑关系都被打破，文件系统和物理资源间建立起一个虚拟层。虚拟层将文件系统映射到物理资源上，并对存储设备的分配进行管理，这样SAN上所有的存储设备都可以表现为一个单独的(或多重的)可通过SAN上的任意服务器访问的磁盘映像。

高可用系统

对于数据中心中最为重要的管理系统，由于其系统与数据的特殊性，通常将其系统分别安装在两台服务器上，数据库存放在稳定的、可靠的核心存储设备上，两台运行管理系统的服务器之间实施集群系统，以确保数据中心的管理系统的持续可用。由于目前的作为初期的存储项目，建议先采用企业级的智能存储系统作为数据中心的数据中心。

网络数据备份

考虑到数据中心数据及应用系统的重要性，建议将其各主要系统平台及数据库做全面的备份或容灾设计。即使保证了核心业务系统的不间断运行，但是仍有必要对整个系统做妥善的备份，同时，对其他

各PC-Server的操作系统、应用及数据库系统也需要建立完善的备份策略，以确保数据中心的管理系统稳定、可靠、持续可用。

综合以上情况考虑及SAN的存储整合实施需求，方案设计将存储设备集中存放在网络中心机房，将服务器通过IP方式与存储设备连接，可以直接访问SAN中的集中存储设备，其它的如VPN服务器、防病毒服务器等则不需要接入SAN。

总之，当系统完成后，郑燃集团的应用系统应具有一个能够符合未来发展(包括业务和技术)的可靠的基础构架。信息的可用性、可靠性、可管理性、系统的可扩展性和灵活性将大大提高，以满足目前及未来的业务发展及科学管理的需要。 4.2.2.5.5 网络拓扑描述

规划方案采用SAN的方式实现数据中心的集中存储，同时，考虑到集中存储的可靠性，方案应考虑建设灾备中心。

整个系统服务器群和存储系统均以千兆网线联接至数据中心两台互为热备份的全千兆交换机。存储控制器后端通过4条FC光纤通道连接磁盘阵列柜。存储控制器前端经由全千兆以太网交换机连接服务器。

主存储系统建议使用较为高端的SAN存储阵列，该系统应该是完全模块化结构，应能提供上百T的存储容量。

备份存储系统建议使用中端的SAN 存储阵列，该系统也应该是完全模块化结构，应提供不小于10T的存储容量。

4.2.2.5.6 负载均衡设计

(1)定义

负载均衡是由多台服务器以对称的方式组成一个服务器集合，每台服务器都具有等价的地位，都可以单独对外提供服务而无须其他服务器的辅助。通过某种负载分担技术，将外部发送来的请求均匀分配到对称结构中的某一台服务器上，而接收到请求的服务器独立地回应客户的请求。

(2)作用

如果发现Web站点负载量非常大时，应当考虑使用负载均衡技术来将负载平均分摊到多个内部服务器上。如果有多个服务器同时执行某一个任务时，这些服务器就构成一个集群(clustering)。使用集群技术可以用最少的投资获得接近于大型主机的性能。

(3)类型

目前比较常用的负载均衡技术主要有： 基于DNS的负载均衡

通过DNS服务中的随机名字解析来实现负载均衡，在DNS服务器中，可以为多个不同的地址配置同一个名字，而最终查询这个名字的客户机将在解析这个名字时得到其中一个地址。因此，对于同一个名字，不同的客户机会得到不同的地址，他们也就访问不同地址上的Web服务器，从而达到负载均衡的目的。

反向代理负载均衡

使用代理服务器可以将请求转发给内部的Web服务器，让代理服

务器将请求均匀地转发给多台内部Web服务器之一上，从而达到负载均衡的目的。这种代理方式与普通的代理方式有所不同，标准代理方式是客户使用代理访问多个外部Web服务器，而这种代理方式是多个客户使用它访问内部Web服务器，因此也被称为反向代理模式。Apusic负载均衡器就属于这种类型的。

基于NAT的负载均衡技术

网络地址转换为在内部地址和外部地址之间进行转换，以便具备内部地址的计算机能访问外部网络，而当外部网络中的计算机访问地址转换网关拥有的某一外部地址时，地址转换网关能将其转发到一个映射的内部地址上。因此如果地址转换网关能将每个连接均匀转换为不同的内部服务器地址，此后外部网络中的计算机就各自与自己转换得到的地址上服务器进行通信，从而达到负载分担的目的。

由于目前现有网络的各个核心部分随着业务量的提高，访问量和数据流量的快速增长，其处理能力和计算强度也相应地增大，使得单一的服务器设备根本无法承担。在此情况下，如果扔掉现有设备去做大量的硬件升级，这样将造成现有资源的浪费，而且如果再面临下一次业务量的提升时，这又将导致再一次硬件升级的高额成本投入，甚至性能再卓越的设备也不能满足当前业务量增长的需求。

针对此情况而衍生出来的一种廉价有效透明的方法以扩展现有网络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的来实现的，在DNS中为多个地址配置同一个名字，因而查询这个名字的客户机将得到其中一个地址，从而使得不同的客户访问不

同的服务器，达到负载均衡的目的。DNS负载均衡是一种简单而有效的方法，但是它不能区分服务器的差异，也不能反映服务器的当前运行状态。

代理服务器负载均衡

使用代理服务器，可以将请求转发给内部的服务器，使用这种加速模式显然可以提升静态网页的访问速度。然而，也可以考虑这样一种技术，使用代理服务器将请求均匀转发给多台服务器，从而达到负载均衡的目的。

地址转换网关负载均衡

支持负载均衡的地址转换网关，可以将一个外部IP地址映射为多个内部IP地址，对每次TCP连接请求动态使用其中一个内部地址，达到负载均衡的目的。

反向代理负载均衡

普通代理方式是代理内部网络用户访问internet上服务器的连接请求，客户端必须指定代理服务器,并将本来要直接发送到internet上服务器的连接请求发送给代理服务器处理。反向代理(Reverse Proxy)方式是指以代理服务器来接受internet上的连接请求，然后将请求转发给内部网络上的服务器，并将从服务器上得到的结果返回给internet上请求连接的客户端，此时代理服务器对外就表现为一个服务器。反向代理负载均衡技术是把将来自internet上的连接请求以反向代理的方式动态地转发给内部网络上的多台服务器进行处理，从而达到负载均衡的目的。

混合型负载均衡

在有些大型网络，由于多个服务器群内硬件设备、各自的规模、提供的服务等的差异，我们可以考虑给每个服务器群采用最合适的负载均衡方式，然后又在这多个服务器群间再一次负载均衡或群集起来以一个整体向外界提供服务(即把这多个服务器群当做一个新的服务器群)，从而达到最佳的性能。我们将这种方式称之为混合型负载均衡。此种方式有时也用于单台均衡设备的性能不能满足大量连接请求的情况下。

(4)网络负载均衡技术

网络负载均衡服务在Windows 2000 高级服务器和Windows 2000 数据中心服务器操作系统中均可得到。网络负载均衡提高了使用在诸如Web服务器、FTP服务器和其它关键任务服务器上的因特网服务器程序的可用性和可伸缩性。运行Windows 2000的单一计算机可以提供有限级别的服务器可靠性和可伸缩性。但是，通过将两个或两个以上运行Windows 2000 高级服务器的主机连成群集，网络负载均衡就能够提供关键任务服务器所需的可靠性和性能。

每个主机运行一个所需服务器程序的独立拷贝，诸如Web、FTP、Telnet或e-mail服务器程序。对于某些服务(如运行在Web服务器上的那些服务)而言，程序的一个拷贝运行在群集内所有的主机上，而网络负载均衡则将工作负载在这些主机间进行分配。对于其他服务(例如e-mail)只有一台主机处理工作负载，针对这些服务，网络负载均衡允许网络通讯量流到一个主机上，并在该主机发生故障时将

通讯量移至其它主机。

网络负载均衡配置概述

网络负载均衡是Windows 2000的一个网络驱动程序。它的操作对TCP/IP网络栈而言是透明的。

为确保网络性能达到最优，网络负载均衡通常使用一个网络适配器来处理客户到群集的通讯量，而其它对服务器的网络通讯量则经由一个单独网络适配器。然而，第二个网络适配器是不需要的。

来自负载均衡服务器应用的数据库访问

某些服务器程序需要访问由客户请求来更新的数据库。当这些程序的负载在群集内得到均衡分配时，相关的更新工作则应保持同步状态。每个主机均使用一个本地、独立的数据库拷贝，而该数据库在必要时可脱机并入。另一种方法是，群集主机能够共享对一个独立的网络数据库服务器的访问。也可以组合使用这些方法。例如，静态Web网页能够在全部群集服务器间进行复制，以确保快速访问和全面容错。但是，数据库访问请求将转发至为多个Web服务器进行更新处理的公共数据库服务器。

某些关键任务程序可能需要使用高度可用的数据库引擎以确保全面容错。逐渐地，具有群集识别能力的数据库软件将得到部署，用以在整个群集模式中提供具有高度可用性与可伸缩性的数据库访问。Microsoft SQL Server就是一个例子，它能够使用群集服务功能以双节点方式进行部署。群集服务可确保在一个节点发生故障的情况下，剩余的节点将承担起故障电脑的职责，这样，就能够为Microsoft

SQL Server 客户提供近乎连续的服务。由于两台电脑共享一个公共磁盘子系统，则上述功能是可以实现的。

通过讨论在以下两个群集解决方案之间进行比选是十分重要的。第一方案，网络负载均衡主要是分配引入的传输控制协议/网际协议(TCP/IP)通讯量;加入这一解决方案的计算机形成一种群集。第二方案，群集服务主要是提供从一台计算机到另一计算机的故障应急服务;加入这一解决方案的计算机形成另一种群集。网络负载均衡群集通常运行Web服务器程序。群集服务通常运行数据库程序(当与网络负载均衡联合使用时)。通过将两个群集连接在一起以互补方式发挥作用，用户创建了全面群集解决方案。

网络负载均衡如何工作

网络负载均衡为共同工作且使用两个或两个以上主机群集的Web服务器提供了高度可用性和可伸缩性。因特网客户使用单一的IP地址(或一个多主主机的一组地址)访问群集。客户不能将单一服务器从群集中区分开来。服务器程序不能识别它们正运行于一个群集中。但是，由于网络负载均衡群集即使在群集主机发生故障的情况下仍能提供了不间断的服务，故而，它与运行单一服务器程序的单一主机大相径庭。与单一主机相比，群集还能对客户需求做出更迅捷的反应。

网络负载均衡通过在主机发生故障或脱机的情况下将网络通讯量重新指定给其它工作群集主机来提供高度的可用性。与脱机主机现存的连接虽然丢失，但因特网服务仍然处于可用状态。在大多数情况下(例如，就Web服务器而言)，客户软件会自动重试发生故障的连接，

而且，客户仅需几秒的延迟即可收到响应。

网络负载均衡通过在群集的一个或一个以上虚拟IP地址当中分配引入的网络通讯量来提供伸缩能力。群集中的主机于是对不同客户请求做出响应，即使是来自同一客户的多重请求也如是。例如，Web浏览器可能在单一Web网页内获得群集内不同主机处的多重映射。这就加速了处理过程并缩短了对客户的响应时间。

网络负载均衡使在一个子网上的全部群集主机能够为群集的主IP地址(以及多主主机上的额外IP地址)同时检测引入的网络通讯量。在每个群集主机上，网络负载均衡驱动程序充当了一个介于群集适配器驱动程序和TCP/IP栈之间的过滤器，以这种方式使主机能够收到一部分引入的网络通讯量。

网络负载均衡使用全面分布式的算法来从统计意义上将引入的客户映射到基于IP地址、端口和其它信息的群集主机上。在检查收到的数据包时，所有主机均同步执行这种映射以迅速决定哪个主机应处理该数据包。除非群集主机数量发生变化，该映射会保持不变。网络负载均衡过滤算法在数据包处理程序方面要比在集中负载均衡程序方面高效得多，而这必须修改并重发数据包。这就使网络负载均衡能够提供高得多的聚集带宽。通过直接在群集主机上运行，网络负载均衡的性能并不受某一代处理器或网络技术的局限。

群集通讯量的分配

网络负载均衡控制对从因特网客户到群集内选定主机的TCP与用户数据报协议(UDP)通讯量的分配，做法如下：在配置了网络负

载平衡以后，对群集IP地址的引入客户请求由群集内的所有主机收到。网络负载平衡在这些数据报到达TCP/IP协议软件之前，就对这些数据报进行过滤以指定TCP和UDP端口。网络负载平衡只管理TCP/IP中TCP和UDP协议，并以逐端口方式控制它们的活动。

除了流向指定端口的TCP和UDP通讯量之外，网络负载均衡不控制任何引入的IP通讯量。网络负载均衡不对网际控制报文协议(ICMP)、网际组成员协议(IGMP)、地址解析协议(ARP)或其它IP协议进行过滤。所有这些通讯量均不加修改地传递给在群集内全部主机上的TCP/IP协议软件。因为有了TCP/IP的稳定性及其处理重复数据报的能力，其它协议就能够在群集环境内正确运转。可是，当使用群集IP地址时，可能预期从特定的点到点TCP/IP程序(比如ping)中看到重复的响应。这些程序能够通过为每个主机使用专用的IP地址来避免这种情况的发生。

集中收敛

网络负载均衡主机通过在群集内定期交换组播或广播消息来协调彼此间的活动。这就使它们能够监控群集所处的状态。当群集所处状况发生变化时(比如主机故障、脱离或加入群集)，网络负载均衡就会调用一个称为集中收敛的处理过程，在这个处理过中，主机之间将交换消息以确定一个新的、持续的群集状态，并推举一个具有最高优先级的主机充当新的缺省主机。当群集的全部主机就新的群集状态达成一致时，它们就会将集中收敛的完成记入Windows 2000的事件日志。

在集中收敛期间，除非故障主机没有收到服务，主机将一如继往地处理引入的网络通讯量。客户对工作主机的请求是不受影响的。在集中收敛完成时，故障主机的通讯量会重新分配给剩余主机。负载均衡通讯量将在剩余宿主间分配，从而达成特定的TCP或UDP端口间最大可能的负载均衡。如果一个主机添加到群集中，集中收敛会允许该主机接管处理端口的任务，并由此使之具备最高的优先级;同时，集中收敛还将使该主机分到它所应负担的负载均衡通讯量份额。群集扩展不会影响正在进行的群集操作，并且保证对因特网客户和服务器程序而言是以透明方式实现的。可是，在客户的相似性被选定的情况下，群集扩展会影响到跨越多重TCP连接的客户话路，这主要是因为在连接之间可能将客户映射到不同的群集主机上去了。

网络负载均衡假定只要主机参加了群集宿主间的正常消息交换，那么，它就在群集内处于正常运转状态。如果其它主机在若干期间均未收到对消息交换的响应，它们就会启动一个集中收敛操作以重新分配先前由故障宿主承担的负载。能够控制消息交换的周期和用来决定启动集中收敛操作的通信遗漏次数。以上两者各自的默认值分别为1000毫秒 (1秒)和5次。由于上述参数不常修改，因此，它们不能在"网络负载均衡属性"对话框中进行设置。必要时，这些参数可在系统注册表中以手工方式加以调整。 4.2.2.5.7 数据安全控制

(1)数据备份管理要求

日常的数据备份管理：由于系统数据量大，如果由人工来进行数据的备份工作将给系统管理带来很大的工作量。工作人员的情绪化，每天备份日程的变化，误操作等都可能造成可靠性得不到保障，难以形成制度化。一旦备份人员外出、生病等都可能导致备份工作中断。

重要文件的定期归档：建立对重要文件的定期归档管理策略，将重要的文件保护起来，实现对历史数据的长期保留和快速查询。

分级存储管理：建立对文件的分级存储管理策略，使得文件能够自动在不同的存储介质之间迁移。

存储介质管理：随着计算机的运行，用来存储数据的磁带介质越来越多，我们应将磁带有效的管理起来并建立电子标签;如果介质中没有电子标签，一旦人工标签脱落导致发生混乱，要想知道介质上数据的内容就会很难。

系统灾难恢复：实现火灾、地震等灾难后的系统重建和业务数据运作。

应用数据库在线备份：针对打开状态的应用数据库提供接口实现在线备份。做到不停止运行进行在线备份,实现连续运行以提供每天24小时不间断服务。

(2)数据备份主要内容

系统数据备份：操作系统、应用系统数据，支持AIX、HP-UX、Sun、WindowsNT、Linux等混合应用平台。

应用数据库7×24小时在线备份。

应用数据文件备份：是指备份用户系统内的一些重要的数据文

件，这些文件是基于相应的文件系统的。

远程数据文件备份：从中心服务器上备份中心服务器上的数据和重要信息文件。

(3)数据备份工具

使用Tivoli Storage Management(TSM)企业备份软件，实现统一制定策略、集中备份的方案，它具有以下特点：

自动化、智能化的备份和恢复能力。

系统管理员通过定制TSM的策略机制来安排数据备份和恢复，可以指定需要备份的数据、备份设备及备份周期等各相关项。灵活的TSM中心日程表，可以安排合适的备份时间，避开网络高峰时段，优化网络资源的使用。TSM自带的关系数据库能够跟踪每个文件的每个备份版本，标识磁带卷及保留其他管理信息。TSM避免了备份工作中的人工操作，提高系统管理人员的工作效率，降低了管理费用。

开放的解决方案。

TSM的客户机端为超过30种操作系统平台提供备份和恢复服务，服务器端可运行在多种平台上，包括AIX，WindowsNT，HP-UX，SunSolaris，MVS等。它能够备份及恢复分布式数据、应用和数据库，包括DB2，Oracle，Sybase，Informix，MicosoftSQLServer，MicosoftExchangeServer，Lotus应用和SAP/R3。

有效的存储管理。

TSM服务自动将不常用的数据从昂贵的磁盘移到磁带库或磁带库上。目的是尽量利用现有存储设备的资源，减少磁盘的升级，降低管

理费用。

灾难恢复，简单易行。

当系统出现错误或遭受自然灾害时，系统管理员按照详细的恢复指令，可将系统回复到最新备份版本的状态。利用DRM，系统管理员能够定制该计划，指定数据异地备份的地点;必要时，恢复TSM服务器到另一个站点。

快速备份和恢复

越来越多的公司要求计算机系统一周7天、一天24小时地运作。他们需要更快、更可靠的数据备份方案，备份窗口越小越好。TSM从各方面作了优化，以加速备份和恢复的过程。

TSM支持全盘备份和独一无二的“永久增量备份”方式。永久增量备份是指：初始时做所有数据文件的全盘备份，以后只备份新的或改动过的文件。这种方式减少了备份时间和所需的存储容量，减轻了网络负担。当然，仅有强大的备份功能还不够，更重要的是恢复。TSM可以帮助用户在发生意外事故或灾难后迅速、可靠地恢复系统。TSM运用其独有的“磁带配置”和“磁带重用”技术，使每个客户机的每天的备份数据都对应放在一盒或一组磁带上，使得TSM能够用最少的磁带数作全盘恢复。这是一种迅速、可靠的数据恢复方式。

简单易用的图形界面

它帮助用户非常容易的完成基本的备份和恢复。并支持“断点继续”的恢复方式，提供一个过程指示器，增强了搜索功能，支持目录树备份。系统管理员可以通过基于WEB的管理者界面，从企业网的任

何地方来管理TSM服务器。

存储器共享和灾难防护

一些企业中有多个TSM服务器，新版TSM提供了ServertoServerCommunication选件，使数据能在TSM服务器间迁移，多个服务器可共享存储设备，如大型磁带库。这一功能允许TSM服务器相互备份，所以，可以用来实现类似在线灾难恢复的功能。

提高效率

TSM的中心控制功能帮助企业有效利用资源，提供全面控制管理能力;数据操作的中心日志为管理存储设备状态提供方便;集中监视功能可与系统管理工具如Tivoli、HPOpenView、CAUnicenter和NetView结合，通过SNMP协议管理网络存储。

系统管理员可在Server端设置Client端选项，对Client分组等，避免重复的设置工作。

TSM数据库和Server的实时信息都可通过SQL界面被访问或报告。在Client端32位Windows平台上，还可通过ODBC将数据引入MicosoftExcel和Access，或Lotusl-2-3和LotusApproch中，以建立查询，产生报表。

TSM提供了完备的、可伸缩的存储管理方案，注重性能、控制和可用性，为今天和未来的网络计算提供存储解决方案。

(4)数据备份策略

周五采取全备份策略，保留一份完整的数据。

周一至周四采用增量备份，选用增量级别，使得备份时备份系统

中与周五全备份相比更改和产生的全部新文件。

当周一出现恢复要求时，只需将上周五备份的全部数据从磁带库中恢复出来即可。

当周二或周五出现恢复要求时，只需将上周五备份的全部数据加上前一天备份的增量数据恢复出来即可。

当要求恢复某些错误删除的文件时，系统会根据文件索引，找到删除文件的各个备份时间版本，从而帮助用户确认后从删除前一天的备份介质中加以恢复。

当要求备份的系统多于一个时，以上策略可以按轮流的方式实现，例如周五为A系统全备份，其它系统选择相对全备份的增量备份，周一为B系统做全备份，其它系统做增量备份。如此类推。

通过定义数据分组，实现介质与备份内容的关联。往往采用利于恢复的方式定义磁带，而不是象常规人工备份方式将不相关的系统和文件内容都备份在一磁带内。因此磁带数量的设定往往比计算的量要多一些。由于备份时换盘的时间一般不影响备份的效率，如用户要恢复某个文件的不同版本以确定在一个同时间内的某些被更改的内容。

(5)介质管理 磁带的“克隆”

在设定备份策略时，将全部磁带分成两组，备份采用“克隆”技术，即每次的备份都做完全相同的两份。

磁带的分组

我们利用的磁带分组技术，我们可以指定几个磁带专做系统备

份，其它的磁带用于日常数据备份。将用于系统备份和用于日常数据备份的磁带分开。

磁带的存放

磁带的日常存放可以这样安排：一份放在机房;另一份放在其它绝对安全的地方。

电子标签

对每一个用于作备份的磁带自动加入一个电子标签，同时在软件中提供了识别标签的功能，如果磁带外面的标签脱落，只需执行备份系统的这一功能，就会迅速知道该磁带的内容。

加密存放

用户不但可以对所归档的文件设置口令，而且可以进行加密处理，从而保证了数据的安全性，即使有人拿走了媒体，也无法打开或阅读其中的数据。而且对用作归档的媒体进行保护处理，使得它不会被重新使用而冲掉重要的归档数据。

(6)数据恢复

在服务器中为每次的备份建立在线式的索引，当用户需要恢复时，只需要点取在线式索引中需要恢复的文件或数据，备份系统就会自动进行文件的恢复。

(7)数据库在线备份

用户需要对数据库应用的全天候的数据保护，将备份策略扩展到大型关系型数据库上，与关系型数据库本身的备份功能结合实现市郊的在线式的数据保护。

支持数据库数据的“本地备份，集中管理”模式。 实现数据库表空间、数据文件以及归档日志的跟踪备份。 (8)灾难恢复计划

在计算机系统数据管理技术中，制订数据恢复计划是一个重要环节。在项目实施过程中给予高度重视。常规数据恢复计划如下：

业务数据库破坏而需要恢复时。

利用软件来浏览所需恢复的数据库文件，触动恢复功能，软件将自动驱动存储设备，加载相应的存储媒体，然后恢复指定文件。

非数据库文件破坏而需要恢复时。

利用软件来浏览所需恢复的文件存储集，触动恢复功能，软件靠自动驱动存储设备，加载相应的存储媒体，然后恢复指定文件存储集。

非TSM服务器的应用服务器系统瘫痪而需要恢复时。 当硬件设备连接完成后，按以下步骤恢复应用服务器： 安装应用服务器操作系统并配置网络 安装TSM客户端软件

从TSM服务器的索引表浏览该服务器系统全备份信息，触动恢复功能，软件将自动驱动存储设备，加载相应的存储媒体，靠该应用服务器的全部数据恢复。

检查数据差值 录入孤立丢失数据 批准系统运行 完成事故报告

TSM服务器系统瘫痪而需要恢复时。

当硬件设备更换、连接完成后，按以下步骤恢复TSM服务器： 安装应用服务器操作系统并配置网络 安装TSM服务器端软件，配置存储设备 从存储设备中取得最新的TSM信息 确认信息为最新版本，批准系统运行 完成事故报告

当整个计算机系统损坏而需要重建业务时。

当硬件设备连接完成后，用异地保存的克隆带按以下步骤恢复系统数据。

将克隆带装入存储设备

按第4种情况恢复TSM服务器系统 按第3种情况恢复各业务系统数据 (9)数据恢复策略

在灾难发生后的混乱中，管理员很难做到周全安排、井井有条的恢复系统及数据。因此，他们需要一份无懈可击、条理清晰的恢复指导书，TSM的灾难管理功能(简称DRM)能够指导用户如何操作来迅速恢复企业范围内的各种数据。

自动、准确的DRM功能帮助用户保护宝贵数据的安全性。在TSM管辖内的数据，都能通过DRM自动策划、准备及制作备份恢复计划，一旦DRM生成了计划文件，所有服务器上最新的相关信息都被收集起来，以备恢复。

如果灾难发生，DRM提供恢复步骤的详细文档，可执行的描述文件自动恢复数据、重建环境。DRM使得企业可以很快回复正常运转。

DRM智能化管理和跟踪备份介质的转移。帮助管理员决定哪些介质本地保存，哪些介质需要异地保存。当恢复灾难时，DRM帮助用户迅速找到所有需要的介质，无论这些介质是在本地或运输途中或在异地的保险柜里。

TSM客户端追踪管理功能帮助系统管理员了解哪些系统被灾害摧毁，以及这些机器所需要的软硬件，以便用户决定需要重新定购哪些设备来替换损坏的设备。

其他DRM记录的重要信息包括：需要恢复的各台机器的优先级;相关人员的连续方式等。

(10)数据异地恢复

在客户的数据备份方案中，网络是实现其备份动作的基础，但对于一个完整的解决方案而言，网络就可能是一个瓶颈。如果当网络出现较大的故障时而远程节点正好需要数据恢复时，整个恢复过程就可能成为一个问题，因为TSM的磁带只有TSM Server才能读出，此时就可能需要在恢复的节点安装TSM Server和磁带库来实现数据恢复。

TSM 3.7提供了一个独特功能帮助解决了这个问题：Instant Archive and Intelligent Retrieve。

这个功能是在TSM server上将所需要恢复的数据影像到其它的可移动存储介质中，如普通8mm tape、可写CD等。管理人员再讲这些存储介质拿到需要恢复的设备上，利用操作系统的功能将这些数据

恢复到系统中即可。

这个功能即可以帮助客户将最为重要的数据复制到CD中永久保存;又可以在网络出现故障时，解决远程恢复问题。

(11)远程数据备份

TSM的Server to Server Communication还可以实现对等备份， 把数据迁移到另一台TSM服务器中。这两台服务器可以是不同的平台，从而保持整个系统的可靠性。

(12)备份系统管理

TSM作为一个独立运作的备份系统，可以做到无人职守的备份运作。Tivoli提供多种管理手段来对TSM的运作进行有效管理：

TSM Admin界面：TSM提供图形化的管理界面市的管理人员可以方便地管理到整个TSM系统的设置、运行以及性能优化等。

TSM Web界面：TSM提供对Web浏览器的支持，管理人员可以通过TSM内置的管理能力实现对TSM管理功能的全面支持。

TSM Command Line：可以利用命令行来完成对TSM Server进行的所有的管理功能。

TSM的Enterprise Management：TSM的企业级管理功能(Enterprise Management)使管理员能够摆脱地理限制，一个人就可管理企业中所有的TSM服务器。

Tivoli Module for TSM：充分利用TSM和Tivoli Enterprise的集成完成对TSM Server的实时监控和远程操作。Tivoli Module for TSM内置的Monitor可以非常容易地监控TSM的各个重要部件，发现

备份过程的异常。

TSM内置的数据存储系统基于SQL，管理人员可以简单地通过ODBC连接，采用SQL查询语句获得统计和明细资料。 4.2.2.5.8 数据应用监控

在数据中心运行的系统较多，为便于对各应用系统的管理，主动发现故障，应布置应用监控系统，实现对各业务进程进行跟踪，监控各业务系统的进程运行状况，各运行业务的主机运行状况

第三篇：120急救中心系统建设要求（定稿）

120调度指挥系统功能要求

一、系统工作模式

工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。

集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心; 集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心;

集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动(紧急救援)中心;

集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理

110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。

二、系统构成

急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。

各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。

三、设计要求

指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字 1 调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线(采用

1、7号或PRI信令)，分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。

考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度

二块电源主备板，在出现故障时，自动切换;

二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息;

两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警;

所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通; 调度机重要程序可以在线或远程升级;

19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。

集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备;

具有Z、S/T、U、E

1、E&M、载波等多种中继接口; E1中继有中国NO.1、NO.

7、R

2、ISDN(PRI)、V5信令;

无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统;

2 各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便; 人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用;

故障自诊系统，在线自动(人工)诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。中继诊断确保任一中继(环路/2M)都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障;

具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示;

具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨;

提供双话务台、调度台接口。话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼(热线)等各种调度功能;

具有IP电话，IP超市(公话)功能。IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等;

具有汇接局机功能。进行接口与接口，环路与接口，环路与环路(即进环路—环路出)汇接。

四、数字程控调度功能 丰富的路由功能

自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局;

4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头 3 组;

32个专向局、11组等位局、100组用户-中继分组;

补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自动返回，选择第二路由)。

强大的号码处理能力

具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式;

32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收;

系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码;

非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。 齐全的业务及控制管理

分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理;

通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫;

来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。

人性化的语音功能

多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言;当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。同时每段引导语音又提供了多达5种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容;

智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。同时用户可自定义预付费语音引导内容;

4 支持语音报时间、日期、分机号码; 提供语音查话费、分机参数、分机状态;

实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。 灵活的时间参数设置

支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整; 内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。

专用的调度、处警、呼叫中心功能 提供CTI呼叫中心接口;

群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆; 恶意电话追踪、录音、应用编程接口(API)。 强大的程控功能

彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐;

短信: 具有收发短信息功能。用户与分机、手机、小灵通、信息电话等互发短信息;分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式;

广播: 向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议;

驻留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话;

保留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话

5 进行保留，从而与第三方通话;

保持: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话;

选答: 话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里;

留言: 分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容;

叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到;语音可自行录制;

电话会议:同时召开三组(120方/组，每组8方全双工)电话会议或六组(120方/组，每组4方全双工)，支持召开内外线的电话会议;

夜服: 总机值班员下班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定;

手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能;

外线连选: 利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能;

经理秘书: 所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话;

录音: 预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据;

6 代接: 邻近电话无人接听时按单键将来话转接过来; 转接: 将呼叫转移给其它分机; 绝对转移:将所有来话转移到指定分机;

离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机; 遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机; 遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫;

免打扰: 可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机; 群呼: 当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振;

话务分配: 总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃; 短号冲突解决方案: 当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局;

热线: 用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码;

总机功能: 夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。

五、免费120线路实现行政电话

考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。“120报警平台” + 行政办公电话，每年可节省几万元电话费。

六、接处警设计

7 接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队、调度等功能;服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息(主叫号码、装机地址、户主姓名)，向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等;接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。

七、CTI服务器系统

1、设计要求

服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。

服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。

接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。

2、设计要求

接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。

8 接警席操作系统选用微软公司的WIN2000或WINXP，接警软件选用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，整个系统界面统一风格，操作简洁易学;也可根据需要设置成单警种系统使用;接警资料统一放在服务器的GB_120的数据库中。

根据报警电话字头，实现调度电话自动快速绑定，接警员根据需要点击一下，实现快速调度到网络医院或卫生所等;

可以实时改变出警人员的上下班状态，“笑脸”表示出警人员在上班、“哭脸”表示下班，接警员根据上下班状态，有目的快速调度。

电子电话薄采用树状结构，可以动态改变单位类别、单位名称、人员名称和联系电话。

3、系统功能

实时自动接警，自动主、被叫号码识别

拨打报警电话，能立即显示报警电话号码、装机地址、装机姓名或单位名称等信息在接警席上。后台处理存储接警资料、录音信息。整个系统维护可设置自动或手动模式;

打入、排队语音提示

当报警电话进入报警平台，自动播报语音提示：“您好!XXX120报警台，有事请稍等，拨错请挂机” ，系统自动循环播报语音;

自动播报值班警员编号，便于群众监督; 电脑语音播报来电号码，提示接警员接警; 同步数字录音、任意检索

9 当接警电话进入后，接警员提机接警时，录音系统自动启动，实时录下通话内容;录音资料统一存放在服务器上，可在任一台接警席上，按日期、录音号对录音资料进行检索，也可远程利用电话播放;

三方通话，重大事故、突发事件快速转移和传递

接警员根据接警的需要，可直接点击指定外线或内线电话号码按钮，即“一键”呼出，实现报警方、接警方、出车救助方的三方同时通话，即实现接警信息快速相互转移与传递;

内线、外线电话调度(一键调度);

有线电话和无线接入设备统一综合集中调度; 环路、数字中继、专线等位调度; 来电号码通过环路或数字中继快速回拨; 接警席强插、强断、监听、任意接听

接警席之间可以相互实现强插、强断、监听，一个接警电话振铃，可在另一接警席提机接听;

多个接警席可以同时并行接警、指挥调度、数据快速查询; 自动定位地理信息

对一机双屏的系统，当报警电话进入接警席时，根据电话装机地址，自动在电子地图中定位报警电话目标;

10 作战单位和协作单位电话快速查询与调度

点击电子电话簿单位名称或调度按钮，可快速查询或调度作战单位或协助单位的电话，供接警员快速接、处警使用;

恶意、骚扰电话拦截

如某一路电话经常恶意或骚扰报警，接警员将此号码存入骚扰电话库，并设置拦截时间和次数，此路电话在设定的时间内将被自动拦截，报警不再进入接警席，拦截信息通过语音和文字及时显示;

恶意、骚扰电话锁定

如恶意或骚扰电话报警，接警员可点击锁定按键，将此路电话挂起，在设定的时间内，使该电话无法正常使用，对方摘机即可听到系统设定的语音“您的电话由于恶意报警已被锁定，请到指挥中心接受处理，如真实要报警，请使用其它电话”，接警员可随时解除锁定;

呼叫自动分配与排队

在实际工作中，报警电话按1-N号接警席顺序分配，即1号接警席忙，则报警电话来时自动分配给2号接警席，

1、2忙则报警电话来时分配给3号，以此类推;当其中某号接警席空闲时，则下一路报警电话来时自动填充该接警席;

病历按日期自动生成病历编号、接警日期自动生成接警编号 接警、调度重复报警给予提示

11 当同一路电话报警时，系统自动给出报警次数;当不同或相同电话报相同病历时，通过相同病历编号绑定，实现一个病例在多次重复报警后，处警、调度、反馈、录音资料的统一;

专家推演辅助决策

根据病历类型，系统根据设定的工作预案，自动检索相关的工作预案，为接警员接警处警提供辅助决策;

电话点名

各出勤单位定时拨打 120 进行报到，自动对出勤情况进行统计; 坐席电话没有挂好，系统自动语音提示接警员将电话挂好; 预定电话自动跟踪;

一机双屏或三屏(接处警、调度信息、地理信息); 接警电话没有挂好，系统自动语音提示警员重新挂机; 密码认证查询或编辑案件资料; 自动生成并显示接处警记录表;

接处警记录通过C/S和B/S结构实时自动发布;

自动生成出车单、病历单，自动生成各种日、周、月、季、年报表; 自动生成病例的24小时、日、月、年等图形分析; 送到各科室的就诊病人人数统计; 重大伤亡事故统计与打印; 常见病例统计与打印; 司机出车次数统计与打印;

12 接警员接警次数统计与打印; 骚扰电话统计与打印;

卫生部和国家统计局的日、月、年报表自动生成; 简单快速多条件和综合多条件查询;

原始来电号码、日期、时间、录音、接警状态警员无权修改; 今日求助自动快速显示; 系统统一使用服务器时间计时;

系统出现异常，服务器、接警席自动及时报警; 警员根据自己喜好，设置个性化的界面。

八、网络医院调度与反馈系统

1、警情调度与受理求助

自动接收指挥中心派车单，电脑音箱报警提示值班人员; 自动编制接处警单、派车单; 病历资料在线反馈;

受理群众上门求助、信息上传。

2、远程数据查询与反馈系统

在指挥中心机房配置好Web服务器，为接处警系统提供WEB服务。 120接处警资料是要严格保密的，对广域网的浏览信息包含：重大警情、当日接处警信息、月报、年报等;底层单位可以通过身份和密码认证，查询病历详细资料。

底层单位现场出警资料，可以通过Inte网或专网连接登录接处警Web服务器，在本地反馈出警病历的详细信息。登录反馈系统需要身份和密码认证，每个出警单位，只有查询与反馈本单位出警资料的权限。

九、短信平台

1、功能介绍

接收报警短信; 短信报警用户追户;

短信的模糊查询与分类统计，日、月、年报表; 短信息群发、组发; 短信息会议通知; 短信息点名; 短信息报到; 短信息病例反馈。

2、短信接入模式

短信报警平台需要通过无线网络或者有线网络完成短消息的协议适配和接收发送。无线接入方式采用GSM/GPRS/CDMA空中接口，通过移动网络和短消息中心建立收发连接;有线接入方式利用互联网或专用网络直接接入短消息中心或短信网关。目前可以选择的短信接入方式主要有如下几种：

通过互联网或专线接入移动运营商短信中心或短信网关

运用方式是通过自己的服务器直接接入移动运营商的网络，由于运营商对直接接入的设备有一定的要求，并限制了最低业务量，而且涉及多个运营商网络(如中国移动、中国联通)，还需要分别接入，服务器的价格通常也较贵，因此该种方法仅适用于具有超大型业务量的单位，对于一般的中小型应用不适合。

通过互联网或专线接入中间运营商的短信中心

14 通过拥有移动梦网授权牌照的中间运营商收发短消息，无需涉及多个运营商网络，设备投入比较少，但需要与中间运营商签订合作协议，存在依赖于中间运营商等问题，且所有信息必须经过服务提供商，信息的安全和服务的质量得不到保证。

通过手机模块或短信猫收发短消息

这种方法是通过串口利用手机模块收发短消息，一个模块支持一个运营商，可使用单模块或将多个模块串接，构建简单，可独立使用，缺点是速度慢、可靠性低，不能使用特服号。

考虑到安全可靠、实时高效、建设运营费用和简单方便等诸多使用要求，用户选用短信猫方式。

急救电话是一个涉及到人命关天的大事，所以急救过程中的每一步，对呼救者和急救中心都是非常重要的交互资料,而最直接,也是最重要的就是双方通话录音,通过对急救过程中的对话，进行全程数字录音,将为急救的当时(当需要进一步明确呼救者的呼救内容)和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据;同时将数字录音与呼救事件相结合,能在急救信息系统中全面地勾画出呼救及处置的现场影像(图形,文字,录音)。

3、录音卡性能要求

支持PCI2.1总线:符合PCI2.1总线标准，突发数据传送速率高达133 MB/s;支持即插即用(PNP)，无需任何跳线设置。

具备模拟电话线接口:板载RJ11插座可直接连接电话线，无需外置接线盒，连接方便可靠，故障率低。

15 2～8路高阻模拟线路监听:可以根据需要灵活设置监听接入点。 如电信局nPBX之间、电信局n电话之间、PBXn电话之间，以及任何模拟音频信号，例如无线电台的音频信号。适用于各种环境下密度高低不同的场合，可广泛地应用在电话录音系统、呼叫中心监控和麦克风录音系统。

可编程的信号音检测器:可编程的信号音检测器，可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。

高阻抗录音:录音阻抗高达10KΩAC/2MΩDC，不影响被监控信号的传输。

支持多种语音编解码格式:支持A-law(G.711)、μ-law、16-bit linear PCM、IMA-ADPCM、VOX以及MP3格式的编码和解码，支持WINDOWS标准的WAV文件，录制的语音文件可以通过Cooledit等声音工具进行编辑和播放。

具备音频输出接口:板卡上的0#通道集成了模拟音频放大电路及输出插座，可直接连接耳机或音箱，通过简单的函数调用就可以实现对指定通道上的声音进行实时监听。

具有唯一的硬件序列号:每片录音卡上的固件中均写入了唯一的硬件序列号，可用于在多卡系统中区别不同的卡，应用系统通过简单的函数调用即可获得。

具有硬件授权号识别电路:具有序列号授权识别电路。用户可申请设定唯一用户授权号，保护用户软件安全。

数字录音系统提供8路实时、并行数字录音和放音功能(根据需要可以灵活扩容至64路) 16 与电信或网通等交换机同步耦合,对每一个呼救电话及调度电话，由交换机的振铃、摘、挂机信号控制，进行实时录音;录时提供四种录音方式：声控、压控、码控、程序控制;

录音存储文件支持Wav、Mp

3、Dat等多种格式，支持多种压缩方式，如：A-Law、u-Law 、ADD 等;

可对数字、模拟电话机进行同步录音，数字电话采用声控方式，也可对无线对讲系统进行在线录音;

录音控制台操作界面灵活,可在线显示各通道工作状态、当前状态保持时间、通道的设置方式等信息;

接警席提供按日期、时间、主叫号码、被叫电话、接警席号、病历编号、病历类型、调度单位、调度人员、坐席号等多种检索方式的查询;

对重大事故和灾害，通过病历编号将多次重复报警电话与多次调度通话录音绑定在一起,方便查询;

在接警席与病历绑定播放录音，可进行快进、快退、重复播放,可在播放录音段中任意定位当前播放位置;

对于无法确定具体条件的记录,可按多种方式，进行模糊查询,将符合条件的记录锁定到最小范围;

数字录音系统对通话语音进行实时压缩存储，录音磁盘空间满时，在接警席自动给出报警提示,可以设置成由系统滚动删除，自动维护磁盘空间，也可将磁盘上的录音文件通过备份设备刻录转储;

17 系统可自动、实时按设定的网络路径，实现录音文件异地双机备份，确保录音文件不会因为病毒或计算机硬件毁坏而丢失;

对录音文件有完整的维护管理功能,包括对录音资料的删除、备份、查询、统计、病历录音取证等,录音文件的维护由系统管理员进行;

可以根据白名单或设置特殊功能键强制停止录音，录音系统没有任何录音资料，可以满足特殊要求;

录音控制台软件可以在Windows操作重新启动后，自动加载运行，当外界电源突然断电，重新来电后，系统会以最快的速度自动恢复正常工作;

关闭录音控制台，要求操作员录入对应的密码，密码错误，无权退出;

整个网络统一以数据库服务器时钟为同步时钟; 支持标准的TCP/IP、UDP网络协议。

4、录音系统容量要求

按每天有效接、处警100次计算，一个呼救受理或调度过程按3分钟左右计算，通话录音占用存储空间约1.2M(压缩存储)，每月31天计算，一个月需要存储空间约3.8G，一年需要约50G左右的存储空间，如果服务器是1块160GB的硬盘，应该可以支持录音存储在3年左右。

十、地理信息子系统

电子地图是一个非常重要的基础数据,利用它我们可获得各种信息及进行快捷的定位,地理信息子系统由电子地图的操作平台和电子地图 18 组成。

地理信息系统是基于MapInfo公司的MapInfo7.0 ，地图用MapInfo Professional7.0绘制，电子地图根据需要可以设置20多个层，分别是：背景、行政区域、河流与湖泊层、道路与桥梁层、自然村层、行政村层、乡镇层、作战单位、协助单位、重点单位层(水电站、发电厂、工矿企业)、危险物品、文字层、卡点层等。接警软件、数据库与电子地图可以“一机双屏”实现无缝连接，实现快速定位、显示等。

1、功能要求 (1)定位功能

通过文字定位地图：在地理信息平台录入的地址，直接在地图上定位;

通过地图确定文字：点击地图信息点，自动提取地点文字到文字框内;

通过鹰眼图定位：在鹰眼图大范围的移动地图,在大图上精确定位; 汉字模糊定位功能：输入想定位点的部分汉字,系统即自动搜索出包含这些汉字的地理信息,直接选择即可定位;

根据最短距离原则，系统自动推荐距离报警点最近的3个作战单位，分别以不同的颜色、线条粗细连接作战单位和报警点，同时显示距离多少;

根据电话局向定位：由于各地电信目前一般不提供电话三字段信息,

19 除老用户可被精确定位外,新用户呼救一般不能被精确定位,但可通过电信的局向分布定位到一个较小的区域(片区或乡镇)，然后再通过漫游进行精确定位,建议采用这种方式比较准确有效;

“能量放射”显示定位信息：当报警电话定位在电子地图上时，定位点发出定位信息标记，好似电视塔“发射的能量”一样的闪动，接警员看到闪动标记，立即知道事发地点，和救援力量部署情况，这对120快速反应有很大帮助。

2、缩放功能

系统支持无极放大,缩小功能,也可直接输入所需比例尺,以鼠标单击位置为中心进行相应的放大缩小,并可将所选框区域放大到全屏;

系统的无极缩放功能与地理信息的可视性紧密结合,当地图放大缩小时,地图上相应的信息可根据实际自动取舍,避免地图缩小时信息过度密集,地图放大时信息量过少而影响视觉效果,而不能有效地辅助调度员操作。

3、查找功能

提供四种查找方式：按行政规划区域的面积查找、按鼠标拖放的四边形面积查找、按鼠标拖放的圆形面积查找，鼠标点击的点查找。

4、动态漫游

提供详细和鹰眼两个窗口,鹰眼图作为小窗口分布在详细图右下角,便于充分利用屏幕空间。

5、测量距离

系统提供测量2点或多点之间的距离,可测量道路长度,路线长度等。

6、图层控制

可以设置地图图层是否可视、可编辑等,一方面,接警员对地图进行操作时,系统自动控制地图图层是否可见,另一方面,为及时更新地图,维护人员也可手动控制图层,并根据需要及时进行增,删,改,以保障地图可用性,增强其实用力。

对作战与协作单位做醒目标志：对网络医院、急救站、卫生所等作战单位作醒目标注与管理，对重点保卫单位如市政机构、医院、120急救中心等协作单位作醒目标注与管理。

十一、电子地图信息数据

1、地图的标准

比例尺:城区1:5000,辖区：1:10000或1:100000; 基准:用经纬度坐标系(WGS 84),以利GPS定位和距离计算。

2、地图的来源

一般从测绘局购买图纸，由施工单位进行矢量化加工整理,包括:拼接、休整、调色、文字信息补充等。

十二、GPS车辆全球定位系统

GPS系统经过多年的发展，技术日趋成熟，目前的GPS系统主要以GSM/GPRS或CDMA 1X 为基础，利用GSM/GPRS或CDMA 1X数据传输功能建立传输通道。

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1、车载系统通讯方式

急救中心需要有一台服务器能够连接Internet，并且具有静态IP地址，车载终端系统通过GSM/GPRS方式连接互联网，中心和车载系统在基于互联网的链路上进行通信。车载终端系统利用GSM/GPRS传输通道，自动建立和互联网连接，向中心发送信息，建立通信。

2、车载终端设备

车载终端包括：车载主机、GPS及GSM天线、通话手柄、信息显示屏、语音播放模块等。信息终端功能齐全，操作简单，操作面板按键设计合理，简洁，明了，LCD和键盘装配有绿色背光灯，即使在晚上和光线昏暗条件下同样可以操作。具有菜单热键和遥控小键盘功能，使操作非常简便灵活。终端监控范围广，使用中国移动或中国联通，可以实现全国漫游。终端数据传输采用专用的纠错技术，误码率低，稳定可靠。

3、车载终端功能介绍 可通过手柄和耳麦通话;

通过中心下发指令设置电话热键，通过热键直接拨号通话; 接收中心的调度指令，包含：患者姓名、现场地点、患者主诉、等车地点、患者性别、患者身份、病情轻重、主叫电话、年龄、联系电话、联系人、来电时间等等;

可上传定位信息，如经纬度、高度、速度、方向等

可通过按键上传命令执行时救护车状态信息,救护车状态,根据调度指令变化的状态随带上传,这些状态包括:未上班,站内待命,收到指 22 令,驶向现场,抢救转送,途中待命,暂停调用等;

车辆熄火/启动标志; 车载终端电源打开标志。 十

三、系统接口与协议

120急救指挥系统是一个多专业,多设备,多系统的复杂系统,作为一个单独的子系统,都有其缺陷,因此必须将作好各个系统之间的接口，为今后系统扩展和对接提供方便。

1、CTI接口

系统通过接口实现有、无线的通信基础集成，实现对话机/无线设备的状态监控，对有线/无线调度机的控制，并实现软电话的功能;

系统可以提供数字中继接口、环路中继接口、E&M中继接口等，根据要求不同，选择调度机的不同配置，如：数字中继板(1号、7号信令)、环路中继、E&M中继;

接口主要功能：签入、签出、座席状态设置、查询话机状态信息、外拨、挂机、电话会议、电话转移、会议拆除、电话保持等;

采用 RS-232C串行连接，也可采用Ethernet网络(RJ45)连接。

2、GIS接口

电子地理信息和接处警系统实现无缝耦合，地图上所有信息，用户可以根据需要更改维护，以适应城市发展变化的需要;

23 电子地图子系统应基于指挥中心地理信息应用作统一规划，系统应能够满足接处警实时性高、信息量大、调用频繁的需求;

3、GPS接口

功能：发送命令、发送/接收文本短消息、发送/接收图形消息、车辆状态查询、实时跟踪、车辆轨迹回放等;

4、视频接口

功能：视频点的查询、历史视频播放、即时视频播放、云台操作等。可以根据不同厂家的监控系统提供的接口进行对接，实现报警联动;

5、一打一送接口

当公网(PSTN)电话或短信网关打入系统后，系统通过此接口可以得到打入电话的三字段信息。三字段信息包括：机主姓名、装机地址、主叫号码。接到三字段信息后，根据数据库中是否存在该记录及该记录是否是最新数据，系统自动在数据库中更新或添加数据;

接口形式：系统物理上通过外置调制解调器建立与电信局的连接，当系统有呼叫到达时，电信局(中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等)主动向此连接发送打进系统的报警电话的三字段信息。

6、手机定位接口

手机求助报警，一直无法确定报警人的位置，是困扰快速出警的原因之一。指挥中心与移动公司达成协议后，可以通过光钎或ADSL与移动公司的机房设备联网，通过固定的端口，实时的将报警手机的经纬度传送到指挥中心，在指挥中心的电子地图和大屏就能显示报警的位置。

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7、 短信报警接口

8、计算机网络的协议

整个网络系统，计算机与计算机之间，各个软件模块之间的数据交换，都是基于TCP/IP协议。

十四、指挥中心网络设计要求

1、网络架构

指挥中心各项功能的实现主要基于高速网络通信技术，作为系统的通信平台，网络系统的设计将直接影响到指挥中心系统的性能。指挥中心组网方案主要要素有：局域网、与公安专网连接、网络管理和安全性等。

网络解决方案实现应用有以下几个方面：首先是资源共享，网络内的各个桌面用户可共享数据库、共享打印机，实现办公自动化系统中的各项功能;其次是通信服务，最终用户通过与公安专网连接可以接警数据的自动收集、自动备份，收发电子邮件、实现Web应用、进行安全的互联访问;再次是多媒体应用，该方案支持多媒体组播，实现数字视频的共享。

2、网络安全设计

下面是针对中型网络的一种安全解决方案，该方案适用于多个用户的网络应用，通过防火墙实现内外网络的安全隔离，并采用集成的思科合作伙伴产品实现网络病毒检测和网站过滤的功能。

在内网与外网的接入处，放置路由器和防火墙，其中路由器的访问 25 控制列表(ACL)对访问数据流进行初步检测，只允许合法数据流进入，对内部网提供了基本的安全保障，如：对私有IP地址的过滤、对蒙骗IP地址的过滤、对网络探测数据流的过滤等。防火墙对经过路由器过滤后的有效数据流进行进一步检测，提供更加细化的安全措施和更强大的保护处理能力，如禁止非法数据流进入内网;将进入的数据流分类到所访问的相应服务器;防止内部网的用户非法访问和攻击外网的计算机;针对某一IP地址或MAC地址进行访问控制等功能。

专用安全防火墙工具提供了无与伦比的高水平网络安全性。作为专用的工具，这些防火墙不提供WAN接口，也不支持除RIP之外的任何路由协议。该产品安装在一个WAN路由器和内部网络之间，提供了基于自适应安全算法(ASA)的高级状态访问控制。能够根据分组起始点和目的地址、TCP序列号、端口号和其它TCP分组标志跟踪单个连接。分组只有在与来自网络内部的某个有效会话相关联时才会被允许通过防火墙。这使得机构的内部和授权外部用户能够进行透明访问，同时保护内部网络免受未授权访问。防火墙的另一个安全特性是非UNIX嵌入的操作系统。这种专有的控制软件消除了通用操作系统的缺陷，提供了惊人的性能。

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第四篇：法院执行指挥中心系统应用方案

来源 :

应急指挥、远程指挥、生产调度--中天华易 ( 北京 ) 科技有限公司

摘要 : 法院执行指挥中心采用 TVCM 执行指挥系统，可以加强执行联动机制建设，具有远程 指挥功能、

证据资料实时传送、

案件资料档案数字化管理，提高科技应用能力，提高指挥中 心快速反应和信息处理能力。

建设背景：

我国大部分法院都存在案多人少矛盾突出，解决执行难任务艰巨的问题。为规范法院依法、 有效行使执行权，推动和深化执行联动机制， 创新社会管理，

加强社会建设，推进社会信用 体系建设。

法院执行指挥中心调度管理系统是针对日常管理工作中人员、 车辆状态，

及执法现场难以实

时监控的问题，利用先进的移动网络，采用 GPS 、 GIS 和固网通讯等现代技术，对人员和执

法现场的时间、地点、状态、音、视频等关键节点实施信息采集、定量分析与实时处理，形 成科学的综合管理系统，

使管理工作中达到平时工作有、 遇突发事件处置灵活的高效工作模 式。

主要内容：

法院执行指挥平台以中天华易 TVCM 应急指挥平台为扩展包含以下几个子系统：远程指挥 监控系统、

被执行人信息查询系统、 被执行人信息发布系统、 执行要情系统和执行案件信息 管理系统。

(一)远程指挥监控系统具有远程指挥、远程监控、视频会议、协调案件四个功能。

(二)被执行人信息查询系统共包含 16 个子系统，包括银行开户、户籍、车辆、社保、婚

姻、工商、征信、组织机构代码、土地、房产、纳税、计生、证券、出入境和其他信息查询 子系统等。

1 .银行开户信息查询系统，可以通过与银行的查询专线查询被执行人在全国的银行开户信 息。

2 .户籍信息查询系统可以查询到本省户籍人口的姓名、曾用名、性别、民族、身份证号码、 出生地、出生日期、籍贯、户口所在地、户籍所在派出所等信息。

3 .车辆登记信息查询系统可以查询到在本省登记的以下车辆信息：车主姓名、住址、车牌 号码、车辆类型、品牌型号、发动机号、使用性质、登记日期等。

4 .社保信息查询系统可以查询到在本省参加社保的本省户籍人口和外省流动人口的姓名、 住址、工作单位、任职和工资等信息

第五篇：餐饮中心监控系统设计方案

目 录

目 录 ....................................................................... 1 第一章、 总 则 ............................................................. 2 1.总体目标和总体任务 ............................................................................................. 2 2.系统设计依据 ........................................................................................................... 2 3.系统设计原则 ........................................................................................................... 3 第二章 监控系统设计方案 ................................................... 4

1、监控系统方案 ......................................................................................................... 4 1.1.概述..................................................................................................................... 4 1.2.系统功能 ........................................................................................................... 4 1.3.设计方案 ........................................................................................................... 4 第三章、图纸 ............................................................... 10 第四章、公司资质文件 ...................................................... 11 第五章、售后服务承诺书 .................................................... 12 第六章、企业相关材料 ...................................................... 13

1、公司简介 ............................................................................................................ 13

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餐饮中心监控系统设计方案

第一章、 总 则

1.总体目标和总体任务

大型餐饮中心是社会公共活动的重要场所，属于高风险单位，作为高设防区域，因此智能化管理系统也就成了社会公共活动的重要组成部分。随着近年来安防行业的发展，社会公共活动的智能化管理系统已经有了很大的发展，已实现高性能的视频监控管理系统。高清网络监控系统集成音视频编码压缩、数据传输、存储等多种技术为一体，可单机应用，也可以与监控平台主机级联应用。餐饮中心监控系统工程属于高清网络视频监控系统确保客户活动区域的安全，更好的利用现代监控技术、网络与通信技术、计算机处理技术和现代管理学，把餐饮中心监控系统工程建设为一个先进、合理、可靠的智能化系统。

(1) 坚持高起点，面向二十一世纪，保证系统的先进性和国内同行业中的领先地位。

(2) 贯彻“先进、可靠、安全、实用”的八字方针，以应用为导向，在注重技术先进性的同时，充分考虑到系统的可靠性和稳定性。 (3) 从现实情况出发，以需求为依据，总体规划，周到细致地按现代化管理的要求做好设计，确保系统高度集成，总体优化，安全可靠。

(4) 系统充分考虑功能扩容性和技术升级性，适应新世纪信息技术迅猛发展的要求，避免投资的浪费发生。

2.系统设计依据

系统方案与工程设计依据下列有关标准及技术规范：

1) 2) 3) 4) 《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004) 《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-1994) 《民用闭路监控电视系统工程技术规范》(GB50198-94) 《视频安防监控系统工程设计规范》(GB50394-2007)

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5) 《安全防范系统通用图形符号》(GA/T74-2000) 6) 国家现行的行业规范

3.系统设计原则

本系统工程在设计过程中将遵循以下原则： (1)可行性和适应性

系统要保证技术上的可行性和适应监狱环境的特殊性; (2)实用性和经济性

系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济的原则;

(3)先进性和成熟性

系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占主导地位。 (4)开放性和标准性

为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力、系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性; (5)可靠性和稳定性

在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间; (6)安全性和保密性

在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等; (7)可扩展性和易维护性

为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投

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餐饮中心监控系统设计方案

资，实现系统的扩展和维护。

第二章 监控系统设计方案

1、监控系统方案 1.1.概述

为了实现数字化的管理，为保证管理方平时对餐饮区域的有效管理和对突发事件的预防、处理能力，本系统的设计将具有如下特点：

充分考虑到日常监控和突发事件处理的不同要求，系统将采用先进的设计理念，以适应管理者在不同时期对系统的不同需求;为保证系统的稳定性，同时又使该系统具有充分的可扩展性及先进性，系统的控制和信息传输采用网络传输模式，每个摄像机的图像信号通过网线或者光缆传输到机房，然后通过数字硬盘录像机在监视器上显示。

1.2.系统功能

本分系统的主要功能是：

外部环境区域设计36台室外红外高清网络型摄像机，餐饮区域设计52台室内红外高清网络型摄像机，中间大厅设计云台1台，一层厨房设计26台室内红外高清网络型摄像机。

1.3.设计方案 1.3.1 系统组成

监控系统主要由前端设备(网络高清摄像机)、机房设备(NVR录像机、网络交换机、监视器等)、传输及控制线路(千兆光纤、六类网线线、电源线等)组成。

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1.3.2 系统分布 外部环境区域的视频分布

外部环境设计29台室外红外高清网络摄像机，具体分布如下：

1、餐饮楼大门口左右各安装一台室外红外高清网络摄像机，采用壁装支架安装;大门口对面安装一台室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装;共计3台;

2、餐饮楼右侧墙壁两边各安装一台室外红外高清网络摄像机，采用壁装支架安装;共计2台;

3、餐饮楼左侧墙壁安装一台室外红外高清网络摄像机，采用壁装支架安装;共计1台;

4、烧烤区安装三台外室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装;呈三角状分布;共计3台;

5、音乐喷泉区安装四台室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装，呈三角状分布，其中右侧方向立杆上安装两台，采用背靠背式安装;共计4台;

6、游乐场区安装三台室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装，呈三角状分布;共计3台;

7、财务两层小楼安装四台室内红外高清网络摄像机，采用壁装支架安装，每层各安装两台，对角对射安装;共计4台;

8、财务楼前十字路口安装三台室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装，呈三角状分布，负责监控三条通道;共计3台;

9、走廊均匀分布七台室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装;共计7台;

10、外围车行通道从大门开始匀分布六台室外红外高清网络摄像机，采用立杆安装;共计6台;

室外立杆安装，需考虑供电稳定和防雷以及远距离网络信号传输技术，因此，本设计方案中，设计在立杆上安装一个300*400的小型室外配电箱，

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每台配电箱内设计一个16A空开、1个4口插线排、一个避雷器、一个12V2A变压器。

在财务楼室内设计一个400*600的室内明装配电箱，每台配电箱一个16A空开、1个4口插线排，1台24口网路交换机。

在餐饮楼面点房内设计一个400*600的室内明装配电箱，每台配电箱一个16A空开、1个8口插线排，3台24口网路交换机。 立杆总计24根，室外配电箱24个，壁装支架9个。 3000光纤。

餐饮区域的视频分布

餐饮区域的设计52台室内红外高清网络摄像机，1台云台，具体分布如下：

1、左侧吧台区安装五台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至机房;共计5台;

2、左侧休闲包厢区配餐间门口安装三台室内红外高清网络摄像机，采用背靠背式安装，通过网线传输至机房;共计3台;

3、左侧洗手间门口安装两台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至机房;共计2台;

4、左侧二楼包间走廊安装四台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计4台;(两边各一台，中间背靠背式安装两台)

5、左侧二楼包间观光台安装四台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计4台;(追尾式安装)

6、左侧厨房左边小包区走廊安装三台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计3台;

7、左侧厨房左边小包区外围安装四台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计4台;

8、王府包厢前门外安装三台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输

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餐饮中心监控系统设计方案

至面点房配电箱;共计3台;

9、王府包厢内水池旁安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

10、王府包厢后院外安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

11、王府包厢右下角外安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

12、江南包厢右下角外安装两台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计2台;

13、江南包厢观光台安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

14、景观包下面右侧门内安装三台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计3台;

15、景观包内安装三台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计3台;

16、大厅外围左右各安装三台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至机房配电箱;共计6台;

17、大厅中央安装一台室内红外高清球形网络摄像机，通过网线传输至机房配电箱;共计1台;(此处为云台)

18、右侧超市门口、超市内、六角亭及对面六角亭各安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至机房配电箱;共计4台;

19、外围停车场两边各安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至机房配电箱;共计2台;

厨房区域的视频分布

厨房设计26台室外红外高清网络摄像机，具体分布如下：

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餐饮中心监控系统设计方案

1、左侧安全通道处安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

2、左侧主炒间内安装四台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计4台;

3、左侧走廊安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

4、楼梯口左侧走廊安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

5、凉菜间内安装两台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计2台;

6、鲍翅间安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

7、右侧走道内安装三台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计3台;

8、右侧门口安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计1台;

9、肉食加工间、素食加工间、洗碗间、烧腊间、烧烤间、面点间各安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计6台;

10、负一层安装四台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计4台;

11、锅楼房安装两台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至面点房配电箱;共计2台;

12、监控室安装一台室内红外高清网络摄像机，通过网线传输至机房;共计1台;

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餐饮中心监控系统设计方案

主机房设计

主机房内设计一块3*3电视墙，安装9块21寸显示器，配置两台24口网络交换机，9台网络录像机NVR。

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餐饮中心监控系统设计方案

第三章、图纸

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第四章、公司资质文件

1、企业营业执照

2、安防工程准许证

3、安防协会会员证书

4、诚信企业会员证书

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餐饮中心监控系统设计方案

第五章、售后服务承诺书

餐饮中心监控系统

售后服务承诺书

1、本公司安装的监控系统一年内免费更换、保修，终身维护;

2、本公司将对安装的嵌入式硬盘主机进行软件版本免费升级;

3、为用户提供必要的使用指导，包括现场演示、技术培训等;

4、定期进行用户回访，对使用效果与使用要求进行详细调查、记录。

5、本公司提供24小时售后服务电话。出现系统故障时，要求1小时立即响应，2小时内通过指导用户无法解决时，在2天内到达用户故障现场。如果设备故障在检修3个工作日内无法排除，我公司应提供备用设备供用户使用，直至故障设备修复。

6、本公司对所安装项目的设备进行巡检、清洗、维护及保养，以确保设备的清洁、灵敏及正常运转。

7、本公司对在售后服务过程中所更换的录有录像资料的硬盘，全部交与用户保留。

8、工程竣工后，工程技术人员对用户进行设备使用培训，使用户了解设备情况、设备使用方法、基本维护措施，及公司客服电话。

我公司对设备的运行状况及操作人员的操作情况进行跟踪服务。

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餐饮中心监控系统设计方案

第六章、企业相关材料

北京利通源电子技术有限公司

企业材料

1、公司简介

 公司概况：

北京利通源电子技术有限公司西宁分公司是北京利通源电子技术有限公司下属企业，分公司成立于2010年，北京利通源电子技术有限公司创建于1997年，注册资本为500万元，是一家主要从事视频监控、数字化报警、计算机网络系统集成、楼宇智能化系统工程设计、施工、维护于一体的高科技企业。公司获得了中国安全防范产品行业协会颁发的安全防范企业资质一级证书、并成为北京市安全防范行业协会副理事长单位。

本公司的快速成长与发展源于“以人为本”的人才理念。本公司拥有一批高素质的中、青年科技人才队伍，以及一支经验丰富、技术熟练的施工队伍。公司在发展过程中以形成了现代企业管理制度，充分挖掘和发挥了人才的全方位能力，使得公司在健康有序的环境中迅速发展。

 公司宗旨

“质量第

一、用户至上”是本公司一贯奉行的方针，为客户提供优质、及时的售后服务是维护公司信誉的根基。公司坚持以质量为生命、

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餐饮中心监控系统设计方案

以技术为支持、以服务为宗旨、以合作求发展的经营理念，不断密切跟踪、吸收和引进国际、国内在该领域的新技术、新产品，用优质的产品和服务得到社会的广泛认可。本公司承建的工程以其可靠性、实用性、高性能价格比和细致、周到、快捷的售后服务获得了用户的一致好评。在全体员工的团结努力下，公司在日趋激烈的市场竞争中稳步发展。工程涉及楼宇自动化、综合布线、安全报警、程控通信、数据传输、计算机网络等领域。在监狱、银行、商场、宾馆、司法等诸多方面均取得了良好的业绩。

 提供服务

公司拥有配套完善的服务体系，通过了ISO9001:2000质量管理认证，并严格按照国家制定的技术标准以及国际最新标准实行管理，制定和完善了一整套智能化工程实施的技术和管理规范，对工程进行设计、施工和督导。对工程项目的管理和售后服务工作，做到责任落实到人，建立了一套完整的工程设计、施工、质量、安全等管理体系，形成了工程服务本地化、标准化、系统化、规模化的特色。同时，还建立了完善的培训制度，使公司员工能不断地提高自身素质，增强了对高新技术的全面了解和应用能力。让客户体验到快捷、便利、全面、专业的 " 全程无忧 " 服务标准。

 展望未来

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餐饮中心监控系统设计方案

公司将积极响应政府提倡的 " 平安中国、平安城市、和谐社区 " 的建设理念，为建设和谐社会积极发挥企业的社会责任。随着全球一体化和网络时代的到来，我们将力求在这个充满竞争和挑战的领域里，紧跟数字化、网络化、信息化的步伐，不断的努力追求，完善自我，以深化服务和不断创新为目标，为社会的安定及发展尽自己的一份力量。

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企业理念

客 户： 努力不懈，为客户实现效益的最大化和合理化 产 品： 优化组合，真正体现产品的效果和价值 服 务： 技术为本，追求卓越 管 理： 以人为本、以诚取信 文 化： 求真务实 拼搏创新

开拓进取，合作共赢

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