第一篇：市场营销专业技能
市场营销技能大赛总结
时间飞逝，转瞬间就到了5月的中旬，我们为期半个月的训练加比赛也告一段落。记得4月份刚刚接触市场营销沙盘的时候，还什么都不懂，还在为操作晕头转向，还在为规则抓耳挠腮，从无知到运用自如，时间见证了我们的成长。
通过5月众多的网赛以及后面的省赛，让我们真正见识到人外有人、天外有天。也让我们认识到与强队之间的差距。其中，主要以以下几个方面为主。首先，在比赛过程中每个小组成员原则上来说是分担公司中的重要职务，应该各司其职，做好沟通，群力群策，通力合作。但是我们在比赛中并没有表现出很强的凝聚力，虽然小组成员出发点都是想凯旋而归。但是实际操作的时候，都各抒己见，没有领导核心，这就是导致我们止步国赛的重要原因之一。但是这和我们平时练习的方式是分不开的，因为我们训练是以单人操作为主，并没有太注重团队合作，导致我们比赛的时候缺乏团队合作精神。这也告诉我们，团队的力量是不容忽视的，不但要发挥团队中每一成员的主观能动性，还应该确立出团队的核心思想。只有这样，在关键时刻才不会乱。
其次，就是市场的地位，市场决定着企业进入市场的姿态以及未来的发展。根据市场调研报告给出的数据，销售渠道有直销、批发、零售三个，零售人群有习惯型、冲动型、理智型、情感型、经济型、不定型六大类，而不同的人群购买产品的出发点都是不一样，习惯型主要以媒体广告投放、冲动型以产品的功能、理智型以企业综合指数、情感型则是忠诚度、经济型则是商品价格、不定型注重的则是优惠政策。我们的企业主要针对哪类人群或者哪几类人群，都必须要做好分析和定位，而不是盲目的去做。比如说我们高广告投入抓习惯型消费人群，但是广告只是针对习惯型人群，竞争又非常大。因此花大成本去抓单一消费人群是不划算的。如何抓消费人群，包括后面的定价策略、促销策略，媒体广告投放，都是需要严谨分析得出的数据作为强有力的后盾支持。而我们在比赛的时候，并没有细心严谨去计算，依据数据做下一步的决策。在比赛中，我们的定价和配货中出现很多问题，对于定价和配货我们应该考虑到市场覆盖率、市场反应周期、销售周期、便利指数、到货周期、回款周期等诸多因素。但是我们并没有考虑得太多，都是根据平时训练的时候积累的经验而随意定价、随意配货。主要原因是因为我们平时训练的时候一个人经营一个企业是忙不过来计算，形成了惯性思维，比赛的时候，四个人就不知道该做什么，感觉特闲。这也是我们不能进军国赛的重要原因之一。
再者，企业在激烈的市场竞争中，或多或少的都会面临着设备老化、市场单一以及产品单一等各种挑战。所以做好经营计划至关重要，这是整个企业经营的重中之重。经营计划包括厂房和生产线购买计划、原材料的采购计划、产品的研发计划、市场的开发计划和零售合作计划等。而这些都不是一成不变的，每个企业的决策都必须根据企业自身的经营现状采取不同的战略并根据对手所占市场份额及时调整经营战略。在决赛的时候，我们制定非常详细的经营计划，比赛的时候就是按照制定好的计划进行经营，包括产品的组合、广告的投放、产品的生产等，我们都计划得很好。但是计划真的是赶不上变化，市场状况瞬息万变。所以说，计划没有必要制定得太详细，只需制定大体的经营策略，而且还要多制定几套备用计划和应急预案。更重要的是，在企业经营过程中，不能按照常理出牌，按部就班的经营，这样做的话对手很快便分析出我们的经营战略。我们要时不时变换经营策略，制造些小惊喜出来，让对手猜不出我们下一步要做什么。混淆视听，掩人耳目，从而达到瞒天过海的目的。在这次省赛的时候，比赛太过于实在也是我们输掉决赛的重要因素。
最后，还有一个很重要的因素，在平时的训练的时候，我们没有自己的操作软件，只能依靠别人，自己不能组织网赛。其实组织网赛有一个很大的优势就是，可以通过主控端口分析其他小组的经营策略，从而优化自己的策略。这是参赛小组所不能看到的信息。在此我们也提一个小小的建议，希望学院可以采购这个软件。不仅仅是为了组织网赛分析数据，而是为了让营销类专业的同学们学到更多的知识。
通过这次比赛我们学习到了许多，通过这个模拟经营的企业，我们熟悉了企业经营的流程。同时，也在比赛中发现了我们自身的诸多不足之处。在以后的学习和生活中，我们会努力的解决自己的问题，改正自己的不足，为以后的人生做一个好的铺垫。
第二篇：中级技能-市场监管市场检查
2、市场监管
(1)零售业态的识别方法 X
(1)分析关键要素。包括：①经营商品的品种;②经营场所和规模;③经营方式;④此外，还要进一步分析零售者确定的目标客户情况、店堂设施的情况、主要的服务功能等关键要素。
(2)做出业态判断
(2)我国各种烟草零售业态的标志特征X
七大类(1)食杂店
以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点有：
①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区;
②营业面积一般在100平方米以内;
③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式;
④服务时间一般在12小时以上; ⑤一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
(2)便利店
以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。其基本特点有：
①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近;
②营业面积一般在100平方米左右;
③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行;
④服务时间16小时以上;
⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。
(3)超市
以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。其基本特点有：
①多位于市、区(县)商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近;
②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上;
③采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式);
④出入口分设，在收银台统一结算;
⑤服务时间不低于12小时; ⑥管理信息化程度较高;采取单体或连锁经营方式。
(4)商场
在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售;满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点有：
①多为市、区(县)商业中心、历史形成的商业集聚地;
②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间;
③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式;
④服务时间一般在12小时以上; ⑤管理信息化程度较高。 如：王府井百货商场
(5)烟酒商店
以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。其基本特点有： ①多位于市、区(县)商业中心、居民区或百货店、购物中心内; ②大多在200平方米以下; ③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式; ④服务时间一般在12小时以上; ⑤管理信息化程度不
一、采取单体或连锁经营方式。 (6)娱乐服务类 以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。其基本特点有： ①多位于市、区(县)商业区以及城郊结合部; ②营业面积不等; ③多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买; ④服务时间一般在下午及夜间; ⑤管理信息化程度较高。 (7)其他类 以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。其基本特点有： ①以经营传统食品为主的零售专业店，如土(水)特产、水果、干货店等; ②其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等; ③其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等; ④持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。(3)卷烟经营户零售业态分类信息的分析X 烟草零售业态识别的步骤：(1)获取卷烟零售户业态分类基础信息(2)分析关键信息(3)总结特征进行识别 烟草零售业态分类的关键信息包括：a.识别信息、b.经营信息、c.模式信息、d.区位信息 关键信息分析的基本原则：a.完整性原则、b.准确性原则、c.客观性原则、d.协调性原则。(4)生产环节的监管要求 x 1.烟草制品生产环节的监管要求 (1)要求烟草制品生产企业凭烟草专卖生产企业许可证组织生产。(2)要求烟草制品生产企业按计划组织生产。(3)按国家卷烟质量标准组织生产。(4)严格烟草制品包装标注 (5)无证生产烟草制品的确认及处罚Y 烟草制品是国家烟草专卖品，任何单位和个人不得任意组织生产。开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记;其分立、合并、撤销，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，并向工商行政管理部门办理变更、注销登记手续。未取得烟草专卖生产企业许可证的，工商行政管理部门不得核准登记。无证生产的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，处以生产烟草制品价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草制品公开销毁。
第三篇：市场营销技能测试题七
一、市场调研部分
小灵通电话市场调查问卷
(1)您知道小灵通吗?
A.知道B.不知道
(2)您的职业是：
A.公务员及企事业单位职员B.普通工人C.个体经营者
D.教师E.学生F.其他
(3)您的性别是：
A.男B.女
(4)您对购买小灵通的态度是：
A.近期购买B.看别人使用情况，半年内购买
C. 一年内购买D.没打算购买
(5)如果需要购买小灵通，您认为最重要的影响因素是：
A.通话费B.款式及售价C.售后服务D.低辐射
(6)购买小灵通时，您喜欢什么样的优惠方式：
A.手机价格优惠B.通话费打折优惠
C.赠送话费D.预付话费，赠送手机
(7)您认为小灵通的理想价格是：
A.700元左右，具有基本通话功能
B.1000元左右，可高速无线上网
C.1300元左右，中文显示、短消息、高速无线上网
D.1700元左右，中文显示、短消息、实时网上浏览，高速无线上网
(8)您每月能承担的通话费用是：
A.30~50元B.51~70元
C.71~100元D.100元以上
测试内容：对小灵通电话市场调查问卷的设计进行分析，并提出还需补充哪些内容。
参考答案：(评分标准附后)
1、“展业方式”过于生僻，许多被调查者因为文化程度的不同而不明白，即使给出答案也没有意义。(5分)
2、问句中含有假设，被调查者可能因为假设不成立(不打算辞职)而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。(5分)
3、答案选项左右不对称，偏向于正面的回答，不符合中性的立场，需要加上“很不好”，才合乎要求。(5分)
4、答案没有包含所有的选项，这样可能得不到真实的回答，例如，被访人员可
能用于袪痘、祛斑等。(5分)
5、这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品的范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人可能认为是磁带、录像带等。(3分)另，这里的“花多少元钱”，可以指购买、也可以指租借，不同人的理解显然是不同的。(2分)
二、市场营销部分
丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车。在这群人中，许多消费者愿意买奔驰，但又认为价格过高了。他们希望购买象奔驰同样性能的车，并且价格要合理。这给了丰田一个想法，开发一辆能与奔驰竞争，甚至定位于更高价值的轿车，一个“聪明”的购买者欲获得身价但不会浪费钱。
丰田的设计者和工程师开发了凌志汽车并开展多方位的进攻。新汽车象雕塑品，安装精良，内部装饰豪华丰田的广告画面旁边显示的是奔驰，并写上标语：“这也许是历史上第一次，只需花36，000美元就能买到值73，000美元的高级轿车。”丰田努力挑选能高度胜任的经销商和精心设计陈列室，并把销售作为汽车设计的工作之一，陈列室有宽敞的空间，布置了鲜花和观赏植物，免费提供咖啡，备有专业的销售员。经销商开列了潜在客户的名单，向他们寄发手册，内含12分钟戏剧性体现凌志绩效功能的录像带。例如，录像带显示工程师把一杯水放在引擎上，当奔驰引擎发动时，水发生抖动，而凌志却没有，这说明凌志有更平稳的引擎和提供更稳定的驾驶。录像带更戏剧性地展示，把一杯水放在操纵盘旁，当凌志急转弯时，水不溢出来——这另人兴奋。购买者向他们的朋友到处介绍，成了新凌志的最好的销售员(免费的)。
测试内容：针对凌志的挑战，奔驰应该如何应对?(应该采取什么样的市场营销组合策略)
参考答案：针对凌志的挑战，奔驰不应该降价，而应该保持原价，甚至应该提高产品的价格，同时要采取相应的营销组合策略来支持其高价格策略。
(1)奔驰采用的是高质量-高价格的溢价策略，而凌志采用的是高质量-中等价格的优良价值策略来发动对奔驰的攻击。在这种情况下奔驰不能降价， 因为一旦降价意味着它以前所采取的策略是对顾客的一种欺骗。
(2)凌志的目标顾客群和奔驰的目标顾客群也不相同，凌志的目标顾客群是那些希望能够得到象奔驰一样的性能的车，同时又要求合理价格的人。顾客在购买产品时，不仅关注产品质量和价格，同时还关注品牌内涵。对于其目标顾客群来说，奔驰不仅代表着高质量，而且也是身份和地位的象征，有着丰富的品牌内涵，这一点凌志是无法与之抗衡的。
(3)所以在这种情况下，奔驰决不能降价来与凌志打价格战。但是奔驰应该采取相应的营销组合策略来应对凌志的挑战。在产品方面，奔驰应该致力于提高产品质量，使得在质量上超越凌志车，更加完美，使凌志无法攻击其产品质量。在渠道方面，应该选择优秀的中间商，为顾客提供高附加值的服务，通过服务塑造差异, 提高价值.在促销沟通方面,致力于打造丰厚的品牌内涵, 提高顾客的忠
诚度。
总之,面对凌志的挑战, 奔驰应该继续完善产品质量的同时,突出品牌个性和内涵, 牢牢抓住自己的目标顾客群, 不能陷入价格战的泥潭中。
(评分标准：总体的方案回答5分，对答案的分析8分，营销组合的制定5分，对策略的分析7分，共25分)
三、推销与谈判部分
一家果品公司的采购员来到果园，问：“多少钱500克?”
“8角。”
“6角行吗?”
目前正是苹果上市的时候，这么多的买主，卖主显然不肯让步。
“商量商量怎么样?”
“没什么好商量的。”
“不卖拉倒!死了张屠夫，未必就吃混毛猪!”
几句说呛了，买卖双方不欢而散。
不久，又一家公司的采购员走上前来，先递过一支香烟，问“多少钱500克?”
“8角。”
“整筐卖多少钱?”
“零买不卖，整筐8角500克。”
卖主仍然坚持不让。买主却不急于还价，而是不慌不忙地打开筐盖，拿起一个苹果在手里掂量着，端详着，不紧不慢地说：“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不上价呀。”
接着伸手往筐里掏，摸了一会儿摸出一个个头小的苹果：“老板，您这一筐，表面是大的，筐底可藏着不少小的，这怎么算呢?”
边说边继续在筐里摸着，一会儿，又摸出一个带伤的苹果：
“看!这里还有虫咬，也许是雹伤。您这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级，勉强算二级就不错了。”
这时，卖主沉不住气了，说话也和气了：“您真的想要，那么，您还个价吧。”“农民一年到头也不容易，给您6角钱吧。”
“那可太低了”卖主有点着急，“您再添点吧，我就指望这些苹果过日子呢。”“好吧，看您也是个老实人，交个朋友吧，6角5分500克，我全包了。” 双方终于成交了。
测试内容：为什么第一个买主遭到拒绝，而第二个买主却能以较低的价格成交?请从推销学中有关异议处理、现代成交观方面的知识进行分析。
参考答案：顾客异议的定义：指现代推销活动中，推销员所遇到的各种防碍推销活动顺利进行的各种阻力。(评分标准：5分)
送礼接近法;(5分)
求疵还价法;(5分)
掌握对方的心理;(5分)
达到成交。(5分)
四、公共关系部分
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
测试内容：
1.该企业经营陷入困境的原因是什么?
2.如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?
参考答案：
1.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
(评分标准：原因中说对一个给4分，要求结合案例适当的解释与说明，共12分;)
2.如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
(评分标准：对投诉的处理4分，对待采访的态度4分，加强管理4分，适当的分析或有更多合理的建议酌情加分，共13分)
第四篇：微信营销之全员营销技能
微信营销技巧
一、头像
1、个人头像
2、企业logo
3、与名人合影(借助名人提升个人信誉) 如：以企业logo为背景+本人照
以佛禅图象为头像，表达个人信仰。
二、名称
1、实名+公司 如：宝洁小王
2、实名+艺名
艺名可以表达你所从事的行业，具有代表性的个性化，如：买米的富哥，微信名叫富哥卖米，一看就知道是卖米的。
三、微信地区
用地区表达自己的职业或公司信息
四、个性签名
不要出现数字，一句话说明公司核心实力。
五、朋友圈封面
公司logo+公司名称+公司实力+公司地址+姓名+联系方式
六、朋友圈营销
1、分享行业趋势和行业发展的独到见解;
2、分享行业干货;
每周发2-3条的文章
3、分享好消息
每周发3次，好消息可以是最新动态，让朋友知道我们的近况，告知我们一直下面发展，如告诉粉丝来合龙桥吃饭是一种荣誉，是一种享受。
4、客户见证
如你的好友发了一些不错的内容或者信息，你要给予评论，如果
不知道评论什么至少也要点一个赞。其实你的朋友发朋友圈，无非是想知道有多少人是在关注他，如果你经常和人家互动，自然会对你产生好感，这个是非常重要的一个行为。经常发布一些违心和你的朋友进行互动，如点赞送礼等
5、热点事件的炒作
6、善于互动
在朋友圈发一些智力题让客户回答，回答正确后并给些小奖励。
7、工作生活化
分享有逼格一点的心情，如分享鸭图加鸭的诗词分享到你的朋友圈
8、每天早上分享正能量的文章
你的微信不仅只发产品的宣传内容，还要把你的个人生活、生活感悟、其他分享，让人家知道这个微信后面的是一个怎么样的人。分享的东西必须是正面的、积极的、正能量的，塑造你的个人形象。
9、善于晒自己
10、广告炒作
11、字不要超过120个字
文章前头要加上【十点君说】
12、照片张数
照片使用
1、
3、
4、
6、9张排版比较美观，拍照最好使用美颜相机，照片用抓拍、细节、亮点的。
13、发朋友圈时间段
①早上7点-9点：这个适合正好起床，第一件事就是看微信。 ②中午12点-2点：很多朋友趁中午休息的时候看看微信。 ③晚上8点-凌晨：这个是最高峰，最活跃的时段，几乎很多朋友都是在这个时段上微信，吃晚饭，睡觉前都是微信的高峰期。 掌握了以上几个时间段，大家可以在这个时段发些广告，和大家多做互动。
14、发布信息数量
发布信息内容3-5条为宜，谁也不喜欢刷屏的好友。
七、如何吸引精准客户
1、少用“摇一摇”和“附近的人”，面对精准客户群，可开“附近的人”。如我们用餐高封期，店长可使用“附近的人”。
2、核心客户——微信群。
1)微信群的互动，不要在群里发广告，刷屏很快，只有你发消息的下一至二个好友看到。
2)让你的朋友把你拉入群里，添加群里的好朋友，成为自己的好友，这样就扩大你的好友数量。 3)保存到通讯录
4)如何玩转微信群
①贿赂群主(左上角第一个就是群主); ②搞定群里的活跃分子，加为好友; ③面对面交谈; ④形成合作关系。
5)懂得奉承他人，讨人所好 6)利他思维，帮他说好话 7)多奉献 8)舍得发红包
9)帮助别人就是帮助自己 10)经常冒泡 11)让别人主动加你
在群里安插内线(托)4~5个人，相互吹捧。
12)好友互推，客户互推
八、九大实战技巧
1、相识就要按一按
2、头像签名很重要
3、赞于评论得人心
4、建群互拉靠人脉
5、进群先谈要付出
6、群有逐个加好友
7、原创内容惹人爱
8、广告承现美感化
9、每天坚持要一遍
九、软文
1、定位
产品营销写给谁，明确沟通对象。如在外飘泊的闽清人，思念家乡香糟鸭的味道。
2、卖点
1)你的产品会给客户带来什么样的好处? 2)解决什么样的问题? 3)客户为什么选择你?
独特卖点的广告语：唯一，首创，销量第一，规模最大、最贵、最大，获得专利。
3、标题 50% 3秒钟最快吸引人阅读。
4、首图 20%
5、客户见证
A、专家认证; B、媒体见证。
6、版式
A、文章的篇幅在5~10屏;
B、文字精简50%~80%，字体和颜色不要太花哨。
7、大胆留白
页头页尾大胆留白，文档左右留白1-2档。
8、结尾
诱惑性的结言，有利诱性的语言
9、转载
文章阅读量1000以上，可以转载。
第五篇：营销技能
市场营销
市场信息采集的方式：分两种：专项市场调研和终端信息采集
专项市场调研：又分
1、调研内容
2、调研问卷
3、调研方式
4、调研组织
调研内容分为：市场状态调研和品牌与消费的调研
品牌与消费的调研：分为
1、调研卷烟消费者行为，
2、卷烟产品属性测试
3、调研品牌偏好
4、调研特定消费群体或特定消费者行为 调研卷烟消费者行为：
1、人口统计特征分布
2、吸烟行为3：购烟行为
4、消费者信息渠道：
其中分点
1、调研卷烟消费者行为
1、人口统计特征分布。其中一点是，基本统计特征分布：如卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布;其二是卷烟消费统计特征分布;卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。
2、吸烟行为：可以细分为吸烟的目的和态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、西非这吸烟的场合、消费者吸烟习惯变化等。3：购烟行为：分为购烟目的、购烟过程、购烟遭遇。
4、消费者信息渠道：则是消费者获取卷烟产品信息的主要渠道，信息渠道的接触度，信息渠道的信任度，以及渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。
2、卷烟产品属性测试：
1、烟支的外观与吸味。
2、包装，
3、消费者对质量、产品名称、价格方面的评价。
3、调研品牌偏好：
1、-品牌知名度(、品牌认知
3、品牌忠诚度。