山东电力集团公司

2022-07-14

第一篇：山东电力集团公司

山东电力集团公司考察报告

××年月日至日，有幸随省电力公司党组副书记、副总经理时家林和党组成员、副总经理刘克俭一行到山东电力集团公司考察学习，在考察学习期间受到了山东电力集团公司和各地市、县供电企业热情、周密细致的接待。整个考察行程按计划进行，顺利完成了这次考察任务，收获颇丰，感受很深，达到了预期的目的。现将这次考察的有关情况简要汇报如下：

一、考察情况

在山东期间，考察了山东电力集团公司本部、青岛供电公司、烟台供电公司、威海供电公司、蓬莱供电公司、济南供电公司、曲阜供电公司，了解了企业概况，参观了客服中心、调度、变电工区、多经企业等部门和单位，与各单位领导和主要生产部室负责人进行了座谈，并重点对同业对标指标管理和工程管理情况进行了交流学习。

(一)山东电力集团公司及其地市供电公司的基本概况

⒈山东电力集团公司

山东电力集团公司是国家电网公司的全资子公司，总部设在山东省省会济南市，公司现有职工万人，下属个市供电公司，对全省个趸售县供电企业进行代管。

山东电网是以万和万机组为主力机型、和输电线路为主网架的现代化大电网。年，山东在全国率先实现全省户户通电。××年，山东省全社会用电量完成亿，公司售电量完成亿，实现电力销售收入亿元。集团公司位列国家统计局公布的全国大型工业企业第位，《世界商业周刊》公布的××年中国能源强第位。

山东电力集团公司是全国第一家“中国一流管理的电力公司”。近些年来先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“中国企业管理杰出贡献奖”、“全省文明行业”、“全国双文明电力公司”等荣誉。

⒉济南供电公司

济南供电公司是山东电网辖区内的大型一流供电企业，担负着济南市个区(县、市)的供电任务，电网覆盖面积一万多平方公里。共有员工人，××年完成售电量亿。供电可靠性、电压合格率、线损率三项主要经济技术指标在全国省会城市供电企业中保持领先水平。济南公司积极推进电网管理自动化系统、营销管理自动化系统、数字电网“三大系统”建设，城区电缆化率，共有座变电站实现无人值守，全面实现城区配网自动化，自动抄表率达，在全国多数城市电荒严重的情况下，保证了济南电网的安全、可靠、连续运行，没有出现拉闸限电现象。建立了配电地理信息系统。数字电网系统将所有实时系统互联为一个统一的平台，全部电网信息和营销信息实时显示、在线统计和查询。××年新增变电容量，新建、项目项。开展了优质服务向移动、网通学习对标工作;开展了组织变革与流程再造;营销与地调合一，实际了限电不拉路;树立了“只要您一个电话，其它的事由我来做”的服务理念，建立了“彩虹条”服务监督卡;与家银行联合设立了个网点收费，方便客户缴费;设立了供电网站，向全社会公开开放。建立了大学生实践导师制度和首席专业技师制度。

公司相继荣获“国家电力公司双文明单位”、“全国一流供电企业”、“城网建设与改造先进单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东电力‘彩虹工程’先进单位”、“济南市安全生产先进单位”等荣誉称号。

⒊青岛供电公司

青岛供电公司担负着七区五市供电任务，下设个管理处室、个生产车间和一个多种经营产业实体。现有员工人，主业人，年售电量亿。

作为首批国际一流供电企业，青岛供电公司以信息管理系统和用电营销管理系统为基础，集成“变电站抄表管理系统”、“配变负荷综合监测系统”、“电能表远程监测系统”、“负荷管理信息系统”运行数据，建设了线损在线监测及综合管理系统，贯穿于电网的输、变、配、供用电各个环节，在线监测、综合分析生产经营指标，措施、计划、分析、考核等线损日常管理同时纳入同一系统，通过静、动态结合，实现线损管理工作的全过程闭环管理，并实现浏览方式查询。

年被国家电力公司授予“全国一流供电企业”“全国电力双文明单位”“城网建设与改造先进单位”以及“三五普法先进单位”称号，是连续年的省级优秀政工企业，连续年的省级文明单位。

⒋烟台供电公司

烟台供电公司是山东电力集团公司直属国有大一型供电企业，承担着烟台市个县市区的供用电工作。目前，公司直辖及以上变电站座，变电总容量万，及以上输电线路条，总长。公司下设个职能部室、个主业二级机构、个多种产业单位，职工人。

多年来，烟台供电公司坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，坚持改革、发展、稳定整体推进，突出抓发展、原创：http:///抓管理、抓队伍、创一流，两个文明建设协调发展。先后获得首批“全国一流供电企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国思想政治工作优秀企业”、“全国精神文明

建设工作先进单位”、“全国城网建设与改造先进单位”、“全国群众体育先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国爱心捐助奖”、“中国企业文化建设实践奖”、“全国企业文化建设实践创新奖”和“山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省文明行业示范点”、“全省部门和行业作风建设示范窗口”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东省职业道德建设十佳集

体”等荣誉称号，并连续多年保持“省级文明单位”、“山东电力先进企业”、“烟台市文明行业”、“烟台市先进基层党组织”等荣誉称号。××年，烟台供电公司完成售电量亿，同比增长%;实现多产总收入亿元，税前利润亿元，同比增长%和%，居山东电力首位、全国同行业前列。

⒌威海供电公司

威海供电公司成立于年月，直属山东电力集团公司，现有职工人，是国有大二型企业，担负着威海市三市(县)三区的供电任务。截止××年月底，全公司拥有变电站座，变电站座，变电站座，主变总容量达万，及以上线路。全市城乡电网布局合理，技术设备先进，威海市区形成了双电源、环网、手拉手、市中区地下环网的供电方式。强大的电网支撑，使供电可靠性逐年提高，××年供电可靠性完成，电压合格率完成，售电量连续年保持快速增长，××年完成电网售电量亿，为威海国民经济发展和人民生活水平提高做出了积极的贡献。

近年来，威海供电公司以建设国际一流供电企业为主线，坚持抓改革、抓发展、抓管理、抓队伍，各项工作迈上了一个新台阶。先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国一流供电企业”、“全国创建文明行业示范点”、“国家电力公司双文明单位”、“山东省创建文明行业示范点”、“山东省优秀政工企业”、“山东省文明单位”、“山东省职业道德建设先进单位”、“山东省企业文化建设示范单位”、“山东电力先进单位”、“山东电力农电管理先进单位”等荣誉。客户服务中心营业厅被团中央、国电公司授予“全国青年文明号”称号，三市(县)供电公司获全国一流县供电企业称号。

在全市电业系统推行了首问负责制，制定了《服务岗位行为规范》、《服务岗位文化理念》和《“彩虹工程”形象标识》，构建了服务规范、文化理念、形象标识三位一体的行风建设识别体系。连续五年荣获“山东电力‘彩虹工程’先进单位”称号，连续六年荣获“威海市文明行业”称号，并进入威海市首批“百佳诚信单位”行列。

⒍蓬莱供电公司

蓬莱供电公司成立于年，属国有中一型企业，现有职工人。拥有及以上变电站座，其中变电站座，变电站座，主变台，变电总容量万，电网最大供电能力可达万，比全市实际用电需求超前五年以上。有输电线路条，总长，输电线路条，总长，配电线路条，总长，输配电线路总长，公司总资产亿元。××年购电量达亿;全市城区供电可靠率达到，农村供电可靠率;电压合格率;网损率;线损率;低压线损率;电费回收率。公司连续年保持山东农电先进县供电企业，连续年保持省“安全生产先进集体”称号，连续年保持省级文明企业称号，连续年保持省级思想政治工作优秀企业称号。年，首批跨入全国一流县供电企业行列，××年被国家电力公司命名为“安全生产先进企业”和“全国供电系统双文明单位”，××年被全国总工会授予“全国模范职工之家”荣誉称号;××年，荣获山东省消费者满意单位荣誉称号。

(二)山东省地市供电公司管理方面的一些共同特点

⒈生产管理理念超前，设备选型先进，电网坚强可靠。

山东电力集团公司各地市供电公司除主变外，及以上一次设备全部实现了无油化，和一次设备绝大多数采用了，且选型多为国外和西门子在国内的合资产品。所有变电所、线路均达到了电网配置，重要区域实现了配置。所有及以下变电站均为无人值守，只有和变电站有人值班。所有变压器均实现有载调压。所有配网线路实现了手拉手。电网规划、设计、建设、设备定购均以满足电网安全生产运行为前提，满足供电可靠性要求。良好的设备装备水平，为安全生产提供了坚强的物质基础。

山东各供电公司春秋检不采用大面积停电检修方式，仅对故障点有针对性的、不停电处理。在日常工作中根据用户需要停电检修，因此不影响供电可靠性指标。全面推行状态检修，不搞定期检修。如在变压器预试周期到期后，由专责人员根据监测数据对设备运行状况进行分析，如运行状况良好，则提出延期建议，经生技部门及主管领导签字确认后，设备继续运行。

电网调度、集控、配网调度多由调度中心统一管理，所有通讯均为光纤或数字微波，载波通讯已基本停用。

专业管理体系和监控系统完善，各专业每月召开专业会，每季向领导小组汇报工作开展情况，使专业管理深入细致，专业标准有效执行。

⒉营销管理以市场需求为导向，规范服务以人为本，体现了供电企业雄厚的经济实力和技术力量。

客服中心以形象、服务和技术赢得了市场，在不允许“三指定”的前提下，各供电公司承建了全部的用户工程，对承建的工程承诺十年免费保修，充分展现了供电企业的经济实力和技术力量，确立了供电企业在用户工程市场中的诚信地位。

各供电公司在城区供电多采用营配合一的模式。青岛公司在客服中心又设了抄表公司，的抄表人员为外聘人员，每抄一块表付元，费用从成本中列支。各公司的客户服务中心均备有详细的配网工程流程图、客户缴纳电费须知、供电服务卡、居民住宅电气配置常识等精美宣传资料。

山东电力集团公司⒉⒊连续三年实现了当年电费结零，陈欠电费以每年的速度回收，供电企业以物抵顶电费、帮客户销售产品、回收货款等多种方式清缴陈欠电费，目前陈欠电费已基本结清。

3、同业对标体系细密，指标在全国领先。

青岛供电公司的同业对标工作由企业法制处负责，随时确定排序，及时分析原因。济南供电公司在同业对标工作中建立了“三大体系”(组织领导、对标指标和目标管理与措施保证)、“两项制度”(全过程管理、检查考核)和“两个平台”(整合型企业管理和对标信息平台)，实施了同业对标信息报送、信息发布、过程控制、信息分析、对标交流、对标工作例会六项管理制度，开展了全系统、全方位、多层次创一流同业对标工作，即公司和公司之间、部门和部门之间、班组和班组之间、专业岗位之间进行对标，每半年发布一次对标情况，用指标来评价企业，用业绩来考核企业。同业对标已成为山东省各地市、县供电公司提升管理水平、改进管理流程的主要手段。

山东电力集团公司被评为国网公司××综合管理标杆单位和安全管理、资产经营等全部六项专业管理的标杆单位。也是国网公司确定的与澳大利亚越网公司进行国际对标的试点单位，目前对标项目组已赴澳大利亚越网公司进行挂职学习培训，第二阶段对标工作已全面展开。

4、多种产业资产优良，发展前景广阔，效益显著。

山东电力集团公司和各供电公司十分注重调动两方面的积极性，努力实现“双赢”。做决策遵循因地制宜、实事求是的原则，只要有利于企业发展的事，有利于企业安全生产的事，有利于企业经济效益提高的事就可以大胆探索，积极去做。强调要干成事，尊重干事的人，形成了良好的想干事、能干事、会干事、干成事的氛围。

建立了集团化管理体系，形成管理、指导、服务有机结合、配套联动的管理模式，建立了横向分权、纵向制约、科学有效的决策机制和信息与政令畅通、反应灵敏、疏而不漏的运作机制，多种产业整体管理水平高，经济效益好。

5、企业文化建设成效卓著，职工队伍稳定，员工对企归属感强，忠诚度高，人才激励机制灵活有效。

山东电力集团公司注重抓队伍建设，以人为本，构建和谐企业，提高职工工作的积极性和创造性。坚持“一要干事、二要干净”的要求，改进了基层领导班子考核奖惩办法，领导干部绩效管理体系完善，实行了干部末位淘汰制。薪酬体系合理，使分配很好地发挥了激励作用。人才工作推陈出新，推行了优秀人才培养选拨工程。对新进员工实行招聘制，全部实行人事代理。推行学习型组织建设，倡导全员学习和终身学习。

企业文化氛围浓厚，各地市、县供电公司门厅一般都设有与国网公司统一的视觉标识系统一致的一强三优、四个服务宣传牌，企业文化紧扣国网公司、山东电力文化建设主题，以人为本、忠诚企业、奉献社会。弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神。每个公司年报、宣传册等均充分展示了企业的业绩和形象。

二、考察体会

通过在山东的考察学习，感触很深，体会到要向先进学习，越学越能感觉到自己的不足，越能找出自己的差距。改革开放以后，区域经济发展的不平衡，思想观念的落后，使我们和东部供电公司的差距越来越大，但落后也给了我们一个更大的发展和进步的空间。我们应该正视这个差距，既不能妄自尊大，也不需要妄自念，解放思想，积极推进各项工作。

⒈知耻而后勇，要实事求是地看到差距，不甘于差距，不甘于现状，努力缩小差距。

允许基础有差距，不允许观念有差距;允许能力有差距，不允许努力有差距;允许实力有差距，不允许管理有差距。张掖供电公司对开展创一流同业对标工作的重要意义过去认识不够，领会精神不透，工作措施不到位，严重影响了对标工作的正常开展;同业对标工作停留在简单的数据统计，指标报送阶段，主观分析少，规划措施少，没有实现创一流同业对标与公司生产经营综合管理的有机结合。通过本次考察学习，要积极转变观念，提高认识，从现在起要建立同业对标工作长效机制，以国网公司同业对标指标体系为核心，积极拓展和细化指标体系、评价体系和管理控制体系，开展指标诊断分析。加强指标监控，落实过程控制措施，确保指标真实、可比，增强对标的科学性。要根据业务范围，建立定期分析主要业务指标的工作机制，尤其要加大对安全、服务、成本、利润等指标的分析力度，及时总结经验、发现问题、改进工作、狠抓落实，以同业对标为载体，切实促进张掖供电公司综合管理水平的不断提高。

⒉安全生产是供电企业生存和发展的基础，安全生产的基础首先依赖于电网设备的装备水平。

没有坚强的电网和优良的设备就不能保证安全生产。张掖电网网架结构薄弱，设备选型相对落后，电网的安全可靠性较差。目前主网架结构正在逐步得到改善，但张掖配电网建设严重滞后，有电供不出去和供电需求得不到满足的矛盾已成为影响张掖电力发展的主要制约因素，使张掖供电公司发展的任务更加紧迫。目前张掖供电公司仅有个变电站实现了无人值班，尚有无载调压的变压器和油开关在运行。只有一个变电站使用了设备。单电源、单回路、单变压器供电情况依然存在，供电可靠性受自然环境影响大。生产管理的思路和理念仍沿袭传统方式。春秋检搞规模停电检修，状态检修未得到推广和提倡。

通过考察学习，体会到首先要转变观念，电网规划、设计、设备选型要优先满足电网安全运行的需要，并具备一定的超前性。要进一步完善电网和配网规划，加快电网建设速度，积极争取项目，并按期实施。进一步强化生产管理体系和技术监督体系，对生产过程实施全面有效控制。深入开展标准化工作，严格按照标准化作业指导书规范现场作业人员的行为。加强电网运行方式管理，促进电网经济运行。按反事故斗争和十八项反措的要求，集中解决威胁电网运行安全的突出问题。进一步完善、推广生产管理信息系统。加强无功电压及线损管理工作，降低线损。进一步转变生产管理理念，不唯上，不唯下，只唯实，今后张掖供电公司改造项目的筹划都要以满足安全生产为第一需要，改进项目管理模式，逐步适应建设坚强张掖电网的发展要求。

⒊要牢固树立甘肃电力和张掖供电公司是企业的意识，纪律严明，政令畅通，令行禁止。

优化财务管理手段，强化成本控制，切实提高企业赢利能力。树立优质服务不仅是营销、客服和用户的问题，而是事关企业生存发展，事关企业形象，事关整体文化理念的意识。通过客服中心的积极工作，赢得辖区内的尽可能多的用户工程市场，采用供电公司负责设备选型、定货、施工，用户负责付款的总包方式，提高用户工程建设质量，提高效益，提高供电企业的经济实力。发挥稽查功能，深入开展用电检查和营业普查工作，规范用户的用电行为，杜绝“跑冒滴漏”。细化业务流程，提高业务响应速度，为客户提供无障碍的高效服务。进一步提高营销信息管理系统的实用化程度。加大电费清欠力度，巩固和提高预付电费的范围和单户预付额度，确保电费回收不滑坡。要采取灵活的策略和多样的方式，改变目前陈欠电费数额过大(万元)，回收速度过缓，且回收难度较大的现状。加强需求侧管理，积极做好大用电项目的接入协调工作，树立营销工作的经济意识和利润意识，确保全年售电量等指标的完成。

⒋供电企业在前进中遇到的一切问题都要靠发展来解决。

要在发展中体现四个服务，服务于党和国家的工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。通过为地方经济服务来换取最大的利益，在服务中不断提高管理水平。要加快电网发展，优化工程管理，全面、优质、高效地完成各项建设任务。要全力支持多经的发展，积极开发市场，原创：http:///达到多经和主业双赢的效果。针对多经发展没有优势项目，压力较大等困难，调整多经发展思路，慎重开发高新科技产业项目，做实做强施工企业，巩固提高产品制造业，做优做强商贸流通业，积极开发水电产业。以小水电开发经营为重点，调整产业结构，完成向梨园电站小水电项目的入股投资，并参与电站经营，形成具有一定规模、稳定的硅电联产局面，为公司可持续发展奠定基础。

⒌加强基础管理，加大管理创新力度，提升管理水平。

结合目标、过程、效率()建设来确定生产流程和管理流程。围绕全面提升创建水平工作进行流程再造，通过与国际最佳实践对标诊断，根据自身实际情况，改进业务构架与业务流程，优化设计绩效指标库，内容涵盖营销、输配电等核心业务以及财务、人力资源、信息系统集成等后台支撑系统。要通过流程优化，利用业务流程的再造及附着于物质层面的精神文化再造来提高个人和组织的绩效，实现管理的高效率。通过业务流程的优化，实现组织结构扁平化，使管理信息指令传递更加灵敏高速，服务效率和工作效率大幅提升，使管理组织结构更好地适应复杂多变的外部环境和企业内部专项工作的需求。

⒍人才作为现代知识经济中最重要的资源，也是企业核心竞争力的主要决定因素，公司要想创建一流供电企业就要靠一流的人才来支撑，要想创造一流的业绩也离不开一流的员工队伍。

近两年随着张掖电力工业飞速发展，城农网改造逐步深入，每年、每月都有大量的新设备、新技术、新标准、新工艺和新的管理方法投入使用，但与之相对的是公司经营人才、技术人才和高级技工严重缺乏，尤其是缺乏能独当一面的技术能手和技能尖子人才。供电公司作为知识密集型和技术密集型企业，必须拥有一支技术精、业务强、能干事、干实事的优良职工队伍。因此在今后工作中要坚持以人为本，把培养好、用好人才放在突出位置，扎扎实实开展好培训工作，着重培养一批掌握电力专业新知识、有较强解决问题能力、社会活动能力、协调能力的高素质职工队伍。要达到这个目标，首先要把制定公司人力资源规划和长期培训计划同公司制度建设、战略目标实现紧密结合起来，构建公司规范化、系统化的培训策略，形成长效人才培训机制。其次要通过建立学习型企业，将创建学习型组织与企业中心工作紧密结合，把学习与完成具体工作任务紧密结合起来，使公司员工通过运用所学知识来解决工作中的实际问题，通过完成工作任务检验学习的效果。学习内容除有关世界观、方法论方面的基本理论及企业管理、技术技能等实用知识外，要分析不同对象的知识技能结构以及他们的培训需求，针对不同层次、部门和时期在培训上等级化，不局限于本身岗位，尽量将知识在本等级上进行拓展。另一方面，还要实行培训机会优先化，让有能力的先培训，让有发展潜力的先培训。学习形式要做到丰富多样，通过举办知识讲座、分析研讨、网络教学、参观、操作等形式进行学习。第三要加强企业文化建设，凝聚队伍，充分调动职工的积极性和创造性。通过企业文化建设，在观念层次上，形成公司经营哲学、经营理念和企业精神，培育公司核心价值观;在制度和行为层次上，建立完善管理制度，形成积极向上的企业风气，完善员工的行为规范;在物质层次上，设计企业标识，营造完善的文化体育设施，形成企业形象的识别系统。通过持续获得高素质的员工队伍和优秀的企业文化，促进企业向知识型、学习型企业转变。

这次在山东电力集团考察学习时间紧、任务重，对山东电力的了解仅是浮光略影，更多、更深层次先进经验需要在今后的工作中深入了解、深入学习。有些个人观点不尽正确，也需要在今后工作中不断改进。

“需读千卷书，更行万里路”。观念决定思路，思路决定出路。我们将借他山之石，开我山之玉，树立“追求以人为本，崇尚学习之风，推崇宽容公正，寻求社会认同”的理念，完善企业流程、提高综合素质、刷新管理目标，全力铸造张掖供电公司企业金牌形象。

《山东电力集团公司考察报告》

第二篇：山东电力集团公司枣庄供电公司农电员工守则

1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

2、忠诚企业，奉献社会，热爱农电事业。

3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

4、团结协作，勤奋学习，全力服务“三农”。

5、以人为本，落实责任，确保安全生产。

6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

7、勤俭节约，精益管理，提高效率效益。

8、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

供电服务“十项承诺”

1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10、电力客服热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。国家电网公司员工服务“十个不准”

1、不准违反规定停电、无故拖延送电

2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准

3、不准为客户指定设计、施工、供货单位

4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责

5、不准为亲友用电谋取私利

6、不准对外泄漏客户的商业秘密

7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券

8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动

9、不准工作时间饮酒

10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益

注：

1、上表所列价格均含农网还贷资金2分钱、三峡工程建设基金0.7分钱;除农业生产外，均含城市公用事业附加费1分钱、库区移民后期扶持资金0.88分钱(其中居民生活用电0.83分钱)。

2、上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电0.1分钱，其余类别用电0.4分钱。

3、农业排灌、抗灾救宵、中小化肥生产用电，按上表所列分类电价降低2分钱(农网还贷资金)执行;采用离子，膜法工艺的氯碱生产用电，按上表所列相应分类电价降低1.42分钱执行。

4、根据鲁价格发[2008]96号文件规定，自2008年6月10日抄见电量起峰谷分时电价时段调整为：尖峰时段：10：30-11：30、19：00-21：00;峰时段：08：30-10：30、18：00-19：00、21：00-23：00;平时段：07：00-08：30、11：30-18：00;谷时段：23：00-07：00，实施范围仍按照鲁政办发[1995]2号，鲁经调字[1995]第355号文件规定执行。

服务时限

(一)向客户提供供电方案的期限，自受理客户用电申请之日起，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

(二)对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，高压电力客户不超过20个工作日。

(三)给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压电力用户不超过5个工作日。

服务时限

(一)向客户提供供电方案的，自受理客户用电申请之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日。

(二)对客户受电工程设计文件和有关资料审核的，自受理之日起，低压电力用户不超过8个工作日。

(三)给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日。

第三篇：电力公司电力电力电力事故应急预案

1、总则

1.1编制目的

为了防止和减少电力事故对社会的影响，保证电力事故应急工作高效、有序地进行，提高电力事故应急处理能力，最大限度地减少事故中的人员伤亡和财产损失，控制危险源，排除现场灾患，消除危险后果，分析总结事故经验，结合本公司实际，制定本预案。

1.2、工作原则

1.2.1坚

持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，加强电力生产安全工作，突出事故预防和控制措施，有效歇制重特大电力生产事故发生;加强电力设施保护、宣传工作和行政执法能力度，提高公众保护电力设施的意识，维护电力设施安全。

1.2.2统一指挥，公司成立电力事故应急领导小组，组织开展事故处理、事故抢修、电网恢复、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急工作。

1.2.3按照分层分区，统一协调、各负其责的原则建立事故应急体系。按照电网结构和管辖范围，制定电网事故预案，保证电网尽快恢复供电。

1.2.4在电网事故处理和控制中，将保证设备、人身、电网的安全放在首位，采取一切必要手段，将事故限制在最小范围内，防止系统发生崩溃和瓦解，以及人身伤亡事故的发生。在电网恢复中，优先保证主干电网、重要输变电恢复，提高整个系统恢复速度。在恢复供电中，优先考虑重要用户恢复供电，尽快恢复正常的社会秩序。

1.3、编制依据

本预案依据国家有关法律、法规和政策，以及电力行业有关规程、标准要求制定。

1.4实用范围

本预案适用于处理电力事故、电力设施大范围破坏、电力供应持续危机及人身伤亡事故等各类事件引起的对地方安全，社会稳定构成重大影响和严重威胁的大面积停电事故和人员伤亡事故。

本预案用于指导和规范大面积停电、人身伤亡、事故应急救援建立自上而下的分级负责和大面积停电应急救援与处理体系。

2、组织机构与职责

2.1应急领导小组

组长：木俊

副组长：尹子清、李丽辉

成员：吴勇

三、和琼华、张灿、鲍艺波、李永泉、和军峰

2.2应急领导小组的职责

贯彻落实有关事故应急救援与处理法规、规定;

统一领导本辖区大面积停电、事故、人身伤亡、抢险应急处理工作，研究重大应急策和部署。

督促制定应急预案，下达应急指令。

宣布进入和解除预警状态。

宣布进入和解除应急状态。

宣布实施和终止应急预案。

负责信息反馈

2.3应急组织及任务

2.3.1快速反应力量

由公司部门、各分公司有关人员组成。接应应急领导小组的统一领导，进行电力设施受损和人身伤亡事故抢险，确保应急救援与处理期间的指挥畅通。

2.3.2基本救援力量

公司各部门、各部门全体人员。

3、预测、预警

3.1预测

根据天气变化及供电负荷的变化做好电力事故的预测工作。

3.2预警

因电力生产发生重特大事故、严重自然灾害引起电力设施大范围损坏、重要变电站遭受破坏和打击，电力应急进入预警状态。

3.3信息传送与报告

电力客服中心电话：2800、8626101 安技科：862900

5调度中心：8627090、862791

3客服中心接到报警电话——报告领导小组——进入应急状态——组织抢修队伍——供电急修——汇报领导

3.4、预警级别

发生下列情况之一，公司进入预警状态。

红：因重要变电站、重要输变设备遭受破坏和打击，对电网安全构成威胁，减供负荷达到事故前的40%及以上;

橙：因严重自然灾害引起电力设施大范围损坏，造成电网减供负荷达到事故前50%及以上;

黄：因电力生产发生重特大事故，造成减供负荷达到事故前总负荷达到事故前总负荷60%及以上;

蓝：因电力生产发生重特大事故，造成电网减供负荷达到事故前总负荷的70%及以上。

4、应急响应

4.1响应程序

4.1.1基本程序

4.1.1.1当电力生产发生突出性重特大事故，电力设施范围损坏、严重自然灾害、电力供应持续危机时，电网调度机构立即进入紧急状态，同时将停电范围、停电负荷、发展趋势等有关情况尽快报告领导小组。

4.1.1.2应急领导小组在接到报告之后，根据严重程度。召集紧急会议，就有关重大应急问题做出决策和部署，启动相应应急预案。各部门立即组织开展

第四篇：酒钢集团公司集团公司简介

公司简介

酒泉钢铁(集团)有限责任公司(简称酒钢)位于万里长城西端、古丝绸之路中段的甘肃省嘉峪关市，始建于1958年，现已形成以钢铁业为主，延伸发展资源开发、煤电化工联产、建材制品、装备制造、高新农业、葡萄酿酒等非钢产业的格局。2011年位列中国企业500强第153位、中国制造企业500强第70位，是西北地区具有较大影响力的大型钢铁企业集团之一。

目前，酒钢拥有嘉峪关本部、兰州榆中、山西翼城三个钢铁生产基地，钢产能已达千万吨，主体技术装备水平进入国内先进行列。钢铁主业产品包括碳钢和不锈钢两大系列，主要品种为碳钢系列的高速线材、高速棒材、中厚板材、热轧卷板、冷轧薄板以及不锈钢系列的热轧卷板与冷轧薄板等上百个品种。产品先后打入长江三峡、黄河小浪底水电站、青藏铁路、北京奥运主场馆、西北风电基地、高铁工程等国家重点建设工程。

酒钢集团大力发展非钢产业，目前已拥有各类分子公司近50家，初步形成了钢材产品深加工、设备备件制造、建筑安装、建材及耐材生产、机电修理、餐饮和宾馆服务、高科技种植养殖、葡萄种植及酿酒、旅游观光等多种经营体系和百余种非钢产品。

酒钢集团的快速发展使职工的物质文化生活得到很大

的提高，酒钢职工人均收入在西北地区名列前茅，主线生产单位人均年收入达到6万;截至2011年底，职工家庭人均住房面积达到35m，远高于同期全国平均水平33.6m;宽敞、明亮的大学生公寓营造了舒适的休息、学习环境;蓬勃发展的种植养殖业不仅为职工提供了丰富的绿色商品，也为一线生产工人供应了免费的营养工作餐;水上欢乐园、体育馆、森林公园、大剧院等健身娱乐设施更为职工的业余文化生活提供了便利条件。

“十二五”期间，酒钢集团公司钢产能力争达到1300万吨(其中不锈钢300万吨)以上，总资产达到1400亿元以上，工业增加值达到180亿元以上，实现营业收入1400亿元以上，全员人均收入在“十一五”末的基础上翻一番，集团进入中国500强前100位。

热忱欢迎有志之士加盟酒钢集团公司!

招聘专业：冶金工程、机械、电气、液压、热能及动力工程基本要求：英语通过国家四级，计算机通过国家二级，专业课成绩优秀;

第五篇：山东电力集团公司客户业扩报装服务办法

附件：

山东电力集团公司客户业扩报装服务办法

第一章总则

第一条为加强业扩报装服务管理，规范业扩报装工作中营销人员的服务行为，向客户提供“优质、简便、快捷、高效”的服务，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》等有关规定，制定本办法。

第二条客户业扩报装服务工作坚持业务主办制度，推行业扩星级服务、业务主办全程服务、一次性告知服务、项目前期服务、流程限时服务、人员规范服务，提高服务效率和质量。

第三条从事业扩报装的工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》的规定。

第四条本办法适用于山东电力集团公司所属各供电公司(含趸售县供电公司)。

第二章职能分工

第五条集团公司营销部是业扩报装服务归口管理部门，负责制定业扩报装服务标准，制定和推广各项服务举措，对地市供电公司业扩报装服务工作实行监督、质量控制与管理考核。

第六条各市供电公司营销部是业扩报装服务归口管理部门，制定业扩报装服务实施细则，组织落实各项服务举措，并对

1 营业区内业扩报装服务工作实行监督、质量控制与管理考核。

第七条营销部或授权供电部等承担业扩报装具体业务的部门，严格按照服务标准开展各项业扩报装业务服务工作，具体落实各项服务举措。

第八条发展策划部、生技部、调度所等与业扩报装业务相关的部门，应按照服务标准完成本部门所负责环节的工作，并积极配合各项服务举措的开展。

第三章服务内容

第九条业扩星级服务就是对客户业扩项目的电压等级、容量大小和重要程度实行分级管理，并根据不同项目以及客户的不同需求实行差异化和个性化服务管理，确保客户的需求得到充分的满足。

第十条业务主办全程服务就是通过建立业务主办服务制度，由业务主办为该项目实行全过程的跟踪服务，实行“内转外不转”，对内总牵头，对外总协调，及时解决项目实施过程中存在的有关问题。

第十一条一次性告知服务就是在客户报装用电时，一次性告知客户有关电力政策、用电报装须知、相关价费收取的标准和依据、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、客户对设计、施工、设备供货拥有的权益、以及业扩工程实施过程中需要配合的有关事项等，确保有关信息公开、透明,客户合法权益告知到位。

第十二条项目前期服务即提前介入服务，目的是为了使事

2 前、事中、事后服务得到全面加强,从而提升流程全过程的服务质量和服务水平。

第十三条流程限时服务就是细化流程各环节的工作内容和人员职责，明确工作标准和质量要求，明确流程各环节的服务时限，并对未按时、按质、按量完成流程工作的，实行责任追究和经济考核。

第十四条人员规范服务就是明确业扩报装各环节工作人员的服务标准,建立一支纪律严明、作风端正、行为规范、服务高效的业扩报装服务队伍。

第四章服务标准

第十五条业扩星级服务标准

1.对35千伏及以上电压等级业扩项目，设大客户经理负责为大客户开展业扩报装服务，做到内转外不转。

2.对关系救灾、抗洪、抗震、抗冰、抢险等社会影响力较大的，用电量较大、关系公司形象与品牌以及对用电有特殊要求的用电项目，开通绿色通道，遵循简化程序，提前介入，并行实施的原则，结合客户需求合理安排工作计划，提高报装效率。

3.对高危和重要客户，按照电监会文件要求，严格审查客户申请资料，制定安全可靠供电方案，确保满足客户用电安全。

第十六条业务主办全程服务标准

业务主办对外接洽客户，对客户提供用电报装业务咨询和全过程服务;对内调度、协调各部门业扩报装业务，对业扩报装进行全过程管理与考核。其主要服务职责为：

3 1.负责排定勘察计划，联系和约定有关部门现场勘察确定供电方案;

2.负责答复客户供电方案;

3.负责组织审查客户工程设计单位资质及设计图纸; 4.负责组织审查客户工程设备厂家及施工单位资质; 5.负责排定验收、接火、送电计划，联系和约定有关部门对业扩工程进行中间检查、施工验收、接火、收取业扩费用、签订供用电合同、接火送电;

6.负责对业扩工程进行全过程督查、督办，对业扩有关部门及人员提出考核意见。

第十七条一次性告知服务标准

1.客户提出用电申请时，受理人员应将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务;主动向客户介绍所办业务流程、收费项目和标准、应提交的用电资料、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、客户对设计、施工、设备供货拥有的权益、参与业扩工程相关单位应具备的资质要求、以及业扩工程实施过程中需要配合的有关事项等及其它注意事项，并对客户提供资料进行仔细审查。

2.业务主办答复客户供电方案时，应根据客户实际情况及方案要求，对上述项目进行补充说明，重点向客户说明供电方案主要内容、方案有效期、客户负责办理的事项、应交纳的业扩费用及交纳时间、客户对设计、施工、设备供货的选择权及供电公司对客户选择的设计、施工和供货单位的资质审查权、对客户工程设计图纸的审核和现场的中间检查、验收所需资料和报送时间等

4 事项。

3.业务主办在组织中间检查及竣工验收时，应一次性告知客户现场存在缺陷及整改要求。

4.业务主办在与客户签订供用电合同时，应一次性将有关条款向客户解释清楚。

第十八条项目前期服务标准

1.对涉及电网规划的、大型城市综合体、大型住宅及商业区以及35千伏及以上大客户业扩项目，应提供项目前期服务。

2.在客户提出项目意向时，业务主办应立即就项目供电情况与客户沟通，告知客户供电状况，需客户办理的事项以及供配电设施建设标准，方便客户开展项目规划与建设。

3.业务主办将掌握的信息及时反馈公司相关部门，为公司电网规划提供基础信息。

第十九条流程限时服务标准

1.受理申请时限：柜台受理当天、电话受理1小时内，在营销业务应用系统内完成客户受理登记工作，并生成业务工作单传递到下一个环节。

2.供电方案勘察答复时限：自受理客户用电申请之日起，在下列规定的期限内答复供电方案：

(1)高压双电源客户不超过45个工作日; (2)高压单电源客户不超过20个工作日; (3)低压电力客户不超过8个工作日; (4)居民客户不超过3个工作日。

5 3.客户业扩工程设计完成后，由客户向供电公司提交设计审查申请，供电公司应在规定时限内完成设计审查：自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。并将审查意见一次性书面答复客户。