前台接待岗位职责描述

第一篇：前台接待岗位职责描述

车辆维修前台接待岗位描述

第一节前台接待岗

一、岗位职责

1.负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。

2.经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。

3.负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进行跟踪监督。

4.负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。

5.检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。

6.负责开具施工单给维修工进行修检。

7.查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与客户确认报价。

8.跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。

9.车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项工作。

10.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。

11.负责维修车辆的钥匙保管工作。

12.负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。

二、工作任务

任务一：接车

(一)任务描述

向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。

(二)能力分析

1.与客户沟通表达能力;

2.故障初步诊断能力。

(三)应知

1.车辆维修基础知识;

2.车辆维修报价基本知识;

3.人际交往沟通技巧知识。

(四)应会

1.汽车进厂维修基本服务流程

维修服务流程图

2.接车单的填写(样单)

填写说明：

1. 客户陈述及故障现象：应对客户描述的故障进行询问，确认，整理后填写，以方便技师维修。例如：某车主开车进厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要随车主试车，再确认填写。

2. 外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象，在相应的外观部位做标记。

3. 油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，确认后在相应位置划线填写。

4. 功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，无误后打“√”。

5. 维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。

6. 工时费：按照维修工时费标准填写。

7. 零件名称及金额：维修产生的材料及费用。

8. 本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。

(五)考核标准

(六)拓展

接待服务礼仪，

礼貌用语。

第二篇：客户接待员岗位职责描述（最终版）

客户接待员岗位职责描述

一、直接上级：客户服务中心主任

二、直接下级：无

三、工作概述：负责所有来访客户的接待、报修、投诉的处理工作。

四、岗位职责：

(1)负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求;

(2)负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作; (3)负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果;

(4)配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作;

(5)负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅; (6)对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况;

(7)负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理; (8)负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作;

(9)按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质; (10)完成上级领导交办的其它临时性工作。

5、管理范围：物业管理处客服中心所有信息事务的管理。

6、岗位权利：

(1)管理处内部资源的调配权; (2)对所辖工作的指派权;

(3)对所指派工作的检查、监督权; (4)向上级的工作报告权; (5)开展本职业务的权力。

7、任职要求：

(1)具备物业管理相关专业大专以上学历; (2)具有两年以上物管相关工作经验; (3)熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识;

(4)具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――35周岁;

(5)掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。

8、绩效标准：

(1)不发生因接待服务而产生的投诉;

(2)详细分析、统计各时间节点的报修、投诉、维修及回访信息，做到每周有统计、每月有汇总，并及时上报直接上级;

(3)报修回访率和业主投诉处理率达到公司要求指标;

(4)报修、投诉记录做到清晰、完整，对所负责收集、整理、归档的资料做到详细、准确;

(5)所管辖物品和钥匙管理做到明晰、准确。

第三篇：酒店前台接待工作描述

1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6.

7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

10.做好本组范围内的防火防盗工作

酒店前台接待，收银的规章制度

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

第四篇：行政前台职位描述

前台行政人员职位描述:

岗位职责

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责收发公司传真、信件、报刊、文件、快递等;

4、及时准确的更新员工通讯录;管理公司网络、邮箱;

5、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

6、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理;

8、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;

9、负责公司前台、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

10、协助办公室其他行政事务的安排及执行;

11、完成上级交给的其它事务性工作。

12、工作地点在南京浦口高新区。

任职资格

1、文秘、行政管理及相关专业大专及其以上学历;

2、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力;

3、熟练运用OFFICE等办公软件，具备基本的网络知识;

4、普通话标准、英语良好，有较强的沟通协调以及语言表达能力;

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直、品行端正，积极主动、细心热情、有较强亲和力。

第五篇：岗位职责描述、

岗位描述

作为一个投标员我的主要工作就是：

负责项目招投标和陪标工作

1、寻找到的投标项目，按业主要求时间和指定地点购买有关招标项目简介、投标资格要求、标书制作要求的信息资料;

2、投标文件的制作及标书中涉及到的相应工作;

3、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作;

4、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递;

5、在规定的时间和地点递交标书;

6、在规定的时间和地点开标;

7、回答标书评委会的相关问题，或补充相关资料;

8、等待开标结果;

其次

负责项目备案工作

1、负责项目备案需要整理文件编制、排版、打印、复印、装订等工作，如期完成备案;

2、与相关部门协调备案编制工作中的问题;

3、在规定的时间地点上交备案资料;

最后

1、负责领导安排的网上教育证件考试挂学时工作以便人员考试;

2、负责协调配合吕怀江业务催款工作;

对工作中应注意的问题及长远规划

一、在工作中自己容易犯的错误及改正方法

容易犯的错误

在完整的投标流程这让我清楚的看到了自己对专业知识的不足，工作刚一上手很多方面抓不到重点而且区域范围都抓不准，特别是在日常工作处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中我会逐步得到改善的。

改正方法

1、时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识。

2、提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟。

3、以后无论做什么事请，都要提前做好准备，工作要严谨，问题要及时沟通。

4、在以后的标书自作过程中一定要做到用心、细心、耐心。

5、标书做好后，不要急着打印，一定要找几个同事进行复审，因为在做标人的思维模式中，标书已经定型，自审的话，很难审出错误的地方，而别人的思维没有被固定，反而可以很轻松的就把问题给揪出来。

二、长远规划

在工作中，我将我的规划分为3个阶段，即萌芽阶段、成长阶段和成熟阶段。

萌芽阶段

萌芽阶段主要是熟悉日常工作。及熟悉投标事宜，这个阶段是犯错的高峰期，很多事情抓不准，所以作为新人，我时刻鞭策自己，在工作中多看多听多做，恪守投标守则，明确自己的岗位职责。在完成工作的同时不断思考，总结经验，为以后的发展做基础。

成长阶段 成长阶段通过领导同事的指导，坚持制作工作计划，明确工作任务并高效完成。清楚自己对专业知识那些方面的不足，时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识，提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟通。培养了自己严谨耐心、全面考虑问题的工作态度，在工作中找方法提高算量的准确性。要拓展知识面、积极沟通交流、培养良好心态。

成熟阶段

成熟阶段通过对工作的不断学习与锻炼，对基本工作技能方面有更进一步的提高，在工作效率上也会有一定的改善。思想境界、业务素质、工作能力都得到最大幅度的提高。积极主动接触各种相关专业，提高自己实际操作能力，积极参加自学大专考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。

作为2014年加入公司的新员工，在以后的工作中，我会更加努力的像其他同事学习，迎接来自工作的挑战，争取尽快具备独立工作的能力，为鲁焱的辉煌贡献自己的力量。