酒店前台接待岗位描述

第一篇：酒店前台接待岗位描述

酒店前台接待工作描述

1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6.

7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

10.做好本组范围内的防火防盗工作

酒店前台接待，收银的规章制度

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

第二篇：前台接待岗位职责描述

工作概述﹣(职位概述) 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 二 主要职责﹣(职务的主要工作)：

1 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3 熟知部门标准工作程序。

4 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

5 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告 6 为酒店客人进行外汇兑换。

7 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 8 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求

9 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、节假日优惠等

10 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。

11 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 12 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备

13 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 14 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 15 按照酒店的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

16 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 17 准备每个团队抵店，准备团队记录，帐单信息，押金，档案，贵宾信息，信件等等;必要时参与预订联络工作。在酒店管理系统中正确的记录团队客房和收入。 18 处理所有通过电话，传真，电邮，信函接收到的内部和旅行策划人或公司发出的团队预订请求，变更和取消。在系统中输入输入或更改团队客房预订，确保客房的供应，入住日期，取消规定，押金要求和预订程序的正确性。 19 维护团队档案系统的准确性，确保记录每个团队预订

20 建立并更新团队预订记录，以便为所有团队预订提供相关数据，按需要与其它部门协调预订信息及联络中团队的具体需求

21 提供和保留所有团队下榻和离店后的报告和记录，跟进每个团队询问。 22 了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间等 23 根据要求和需求参加会展前计划会议

24 回复客人的问题和投诉。与管理层沟通尚未解决的需要额外监管或跟进的客人要求和问题。

25 通过每日与其它部门的交流与协作来促进团队合作和高质服务。 26 执行其它分配给的工作，如打印每日报告等，取消，预订或抵达报告

第三篇：车辆维修前台接待岗位描述

第一节前台接待岗

一、岗位职责

1.负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。

2.经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。

3.负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进行跟踪监督。

4.负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。

5.检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。

6.负责开具施工单给维修工进行修检。

7.查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与客户确认报价。

8.跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。

9.车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项工作。

10.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。

11.负责维修车辆的钥匙保管工作。

12.负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。

二、工作任务

任务一：接车

(一)任务描述

向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。

(二)能力分析

1.与客户沟通表达能力;

2.故障初步诊断能力。

(三)应知

1.车辆维修基础知识;

2.车辆维修报价基本知识;

3.人际交往沟通技巧知识。

(四)应会

1.汽车进厂维修基本服务流程

维修服务流程图

2.接车单的填写(样单)

填写说明：

1. 客户陈述及故障现象：应对客户描述的故障进行询问，确认，整理后填写，以方便技师维修。例如：某车主开车进厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要随车主试车，再确认填写。

2. 外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象，在相应的外观部位做标记。

3. 油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，确认后在相应位置划线填写。

4. 功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，无误后打“√”。

5. 维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。

6. 工时费：按照维修工时费标准填写。

7. 零件名称及金额：维修产生的材料及费用。

8. 本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。

(五)考核标准

(六)拓展

接待服务礼仪，

礼貌用语。

第四篇：酒店管家部布草房员工作岗位描述

Housekeeping Department Job Description

管家部工作岗位描述

Department/Section 部门/分部门：

Position 职位：

Hotel Level 级别：员工级

Report to直接上级：

Subordinate 直接下级：

The qualifications for application 任职要求：

Working years工作年限：至少3年的工作经验

Work Experience工作经历：同岗位至少3年的工作经历

Educational Background教育背景：大专以上学历

Language语言：英文熟练掌握

Computer skills 电脑操作：熟练操作Office办公软件

Sex性别：男性、女性均可

Age年龄：25岁以上

Other Requires其他要求：有进取心，诚实。外表整洁。良好的观察能力。

Responsibility and Duty岗位职责：

1、 负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作

2、 监督并参与制服房的工作

3、 根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班

4、 建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档

5、 定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家

6、 经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作

7、 保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通

8、 检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量

9、 确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员

10、 履行其他可能被安排的任务

第五篇：酒店前台接待员岗位职责

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，前班不清楚后班不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、计算器、制卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作

4电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的听取事情，显示出你的服务真城。

5.按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

6.熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

7有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间检查冷热水，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

8.电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2)、客人提出订房。立即查看房态表，报上当日房间价格

3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

9、严格客房钥匙的管理。

10、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

11、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

12、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

13、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

14、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

15、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

16、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

17为住店宾客提供叫醒服务。

18、受理宾客的电话留言。

19、为宾客提供日常咨询服务。

20负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作

21按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

22、做好本岗位清洁卫生，做好柜台的清洁工作及制卡机的维护保养。

23、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。