浅谈企业管理的信息化

2022-09-12

每个企业无论其规模的大小或业务的繁简, 都必然需要一整套完整科学的管理体系, 以保证企业的竞争与发展。自20世纪初以来, 随着信息技术特别是网络技术突飞猛进地发展, 使得企业所处的经营环境发生了深刻变化, 传统企业经营模式面临着严峻的挑战, 企业管理信息化对企业的生存和发展有着至关重要的意义。

信息化的质量和规模将决定着一个国家或地区的在国际和国内竞争中的实力和地位。目前, 经济上的竞争已经逐渐转为信息的竞争, 具有强大的知识创造能力、信息传播和信息应用能力的国家和地区必将占据比较有利的位置。

1 企业信息化及企业管理信息化

所谓信息化, 简单地说就是把一切变成信息。它包含以下几层含义:把一切日常生活、生产经营活动中有用的资料变成可存储、传递、调用、共享的信息;利用这些信息预测、指导进一步的活动;利用计算机、网络、传感器等设备, 建立自动收集、处理信息的系统, 最大限度地发挥信息的作用;信息成为最重要的资源, 在生产与生活中起决定性作用。

企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术, 充分开发和利用企业内部或外部的, 企业可能得到和利用的, 并与企业生产经营活动有关的各种信息, 以便及时把握机会, 做出决策, 增进运行效率, 从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。

企业信息化的内容包括:合理构建企业的业务流程和管理流程, 完善企业的组织结构、管理制度等;建立企业的总体数据库;建立相关的各种自动化及管理系统;建立Intranet (局域网) , 达到企业内部信息的最佳配置;接通Internet (互联网) , 获得与企业经营有关的信息, 充实自己信息资源。

企业管理信息化, 是指在企业管理的各个活动环节中, 充分利用现代信息技术建立信息网络系统, 使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合, 不断提高企业管理的效率和水平, 实现资源的优化配置, 进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。

2 企业管理信息化的必要性分析

作为一个企业, 即使是发展中国家的内向型企业, 也无法回避全球化和信息化所带来的竞争。经济全球化使各个国家的市场不再是自我封闭的“部落”, 国际贸易往来需要采用各国都认可的贸易准则、贸易术语、产品标准、技术标准。即使企业完全面向国内的市场, 企业的所有资源都来自于国内, 企业赖以生存的前提是赢得市场, 而赢得市场的关键在于速度和市场应变能力, 但是企业的客户已经今非昔比, 他们在全球化和信息化的环境中, 可以从各种渠道获得信息, 可以从来自世界各地的产品中进行选择;企业的供应商已经今非昔比, 他们同样可以为世界各地的客户供应产品, 和企业讨价还价;企业竞争对手也已经今非昔比, 他们已经把触角伸向世界各地, 寻找更加广阔的市场。离开了管理信息化, 要迅速将信息流、资金流、物流、人才流等生产要素有效组织起来, 是难以想象的。因此, 企业管理信息化已经成为一个企业提高自身核心竞争力的重要手段。

企业管理的信息化还可以推动业务流程重组, 促进组织结构优化。传统的组织结构在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。信息技术的飞速发展从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式, 从而导致组织形式的巨大变革, 推动了业务流程再造 (BPR) 乃至组织结构的重构。

3 企业信息化的主要内容

企业通过管理信息系统的集成, 提高决策管理水平。主要应用层面包括企业资源规划 (ERP) 系统、供应链管理 (SCM) 系统、客户关系管理 (CRM) 系统和辅助决策支持 (DSS) 系统;

3.1 企业资源规划 (E R P) 系统

1990年Gartner在物料需求规划和制造资源规划的基础上率先提出了企业资源规划的概念, 这一概念迅速成为企业所有后台职能 (例如生产、财务、人力资源、会计、采购、下单和成本核算等) 的统称。Gartner所界定的这一概念以资源规划和库存的精确性和可见性为中心, 强调车间内部和整个制造企业 (不管企业属于是流程制造、离散制造或者是两者的结合) 都应该进行信息共享。

新型企业资源规划 (ERP II) 是指通过支持、整合和优化针对具体行业的公司内部和公司之间的合作、运作和财务过程来创造客户和股东价值的一种商务发展战略和一套软件应用系统。新型企业资源规划涉及到业务、应用和技术战略方面的6项要素:角色、领域、功能、过程、构架、数据。

3.2 供应链管理系统

供应链管理, 是指企业通过改善上、下游供应链关系, 整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流, 以获得企业的竞争优势。比如, 在某个供应链中, 同一企业可能既在制造商、仓库节点, 又在配送中心节点等占有位置。在分工愈细, 专业要求愈高的供应链中, 不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。实施供应链管理的企业通过一个基于ERP完整的、集成的信息系统将供应商、采购活动、库存管理及必要的财务活动统一管理起来, 从而大大提高供应商优化选择的效率, 提高企业的采购效率和透明度, 节约采购费用和采购资金, 降低企业库存, 提高资金周转率。

SCM (Supply Chain Management) 供应链管理就是指以客户需求为导向, 用系统的观点将组成需求与供应链条上的上下游所有企业看成一个有机整体, 围绕物流和资金流实行信息共享和经营协调, 以提高供需关系的及时、高效和快速应变能力。

实现供应链管理有两种方式:一是企业自建系统, 也就是企业自行建设机房设施、购置服务器和网络设备、向软件供应商购置软件系统、向咨询服务提供商购买咨询服务, 并承担系统的日常维护管理工作;另一种是外包方式, 即企业利用第三方服务提供商提供的公共平台实现自己的供应链管理, 它不属于任何一家零售商, 也与任何供应商都没有关系, 这样才能保证所有业务数据处理的安全性和公正性。采用租用式服务, 企业不仅降低了初期投入的风险, 而且还能保证其内部业务系统不受干扰。

3.3 客户关系管理系统

客户关系管理系统具有以下功能, 客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;客户忠诚度分析 (指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

另外, 在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具, 通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式, 帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台, 全方位管理客户资源, 多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

4 企业实施信息化的建议

由于信息技术的发展永无止境, 信息基础设施和经济、市场环境的变迁, 企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的, 企业将根据自身需要抓重点, 分层次、分阶段地推进企业信息化, 提高信息技术利用率, 因此对企业信息化的建设和投资也不可能是一次性的, 具有分阶段连续不断的特征。

4.1 企业管理信息化建设要以人为本, 提高员工素质

人是企业管理信息化的重要组成部分, 企业信息化成功与否, 最终决定于建设、应用、维护信息系统的人, 决定于人的素质, 决定于企业是否有一支高水平的队伍。信息化项目启动前, 借助第三方咨询机构, 对上至董事长、总经理, 下至普通员工就信息化意义、必要性、基本知识技能、预期效果等进行全员培训, 不同于软件和解决方案提供商、实施商对系统和终端用户进行的应用和操作技能的培训。

4.2 做好规划工作, 制订企业管理信息化目标

信息化是动态的, 不断完善的过程。信息化规划必须与企业的目标和企业整体规划结合起来, 以实现或适度超前企业目标为依据, 而不能盲目追新求大。如果不协调好信息化的规划与企业核心业务的发展规划之间的关系, 将会为企业的发展和信息化建设留下一个可怕的陷阱。做好信息化建设的中长期规划以后, 就要将这个规划分解为若干阶段、若干个项目予以实施、逐步推进。

5 结语

未来社会是一个信息社会、网络社会, 谁在这场信息革命中领先一步, 谁便能在未来的国际竞争中占据优势。随着信息技术的集成和信息网络化的的不断发展, 企业信息化程度不断提高。信息技术、住处系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略, 而且还有助于决定企业战略, 信息战略成为企业战略不可分割的一部分。在知识经济时代, 人的主动性和创造性是企业创新和发展的源泉。在企业信息化的过程中, 人始终起着决定作用。从长期来看, 企业信息化不在于某个项目的引进与否, 而在于通过坚持不懈的努力, 创建适合企业未来发展的经营管理环境, 获取长远的竞争优势。

摘要：随着信息技术特别是网络技术突飞猛进地发展, 使得企业所处的经营环境发生了深刻变化, 传统企业经营模式面临着严峻的挑战, 企业管理信息化对企业的生存和发展有着至关重要的意义。本文分析了企业管理信息化的必要性, 分析了企业管理信息化的主要内容和作用, 并对企业实施管理信息进行了探讨。

关键词：企业,管理,信息化,实施