供应链中心管理报表

2022-08-12

第一篇：供应链中心管理报表

从报表看呼叫中心管理

对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分;事后是指在座席与客户谈话结束后，管理员以听录音和查看报表的方式对座席进行考核。其中，通过报表不仅能全面反映出座席的工作水平，而且对于呼叫中心通过相关指标对呼叫中心运营方面进行管理有一定的参考价值。呼叫中心的报表按照业务类型可分为呼入和呼出两类。不同类型报表的KPI指标也不尽相同。呼入类报表按照对象分为座席个人和呼叫中心。对于座席个人的报表指标，主要是考核电话接听率、电话放弃率、平均通话时长、平均响应速度、平均事后处理时长、一次性解决率、转接率、工作效率等等。在座席经过培训刚开始上岗时，由于没有应答客户的经验和技巧，在部分指标上可放宽要求而在另外一些指标上要严要求，而当座席经过一段时间的工作，有了一定的工作经验，考核的力度就要加大。对于亿伦呼叫中心的运营，主要从电话接听率、呼叫放弃率、排队电话量、排队最长等待时间、排队比率、忙音率、溢出数量等指标进行衡量。呼叫中心可采用按技能组汇总、按时段汇总、按日期汇总等方式统计。

对于呼出类报表，也可按照对象不同分为座席类和呼叫中心类。目前，大多数呼叫中心正逐步由成本中心向营利中心过渡，对进行外呼作业的座席和呼叫中心，主要从以下指标进行考核：平均通话时长、平均事后处理时长、接通率、成功率、作业完成率、工作效率。另外，对于利用多种渠道进行营销的呼叫中心，还要对fax、短信、邮件进行统计。

第二篇：物资供应中心职工书屋管理办法

(试行)

1、适用范围。为加强中心职工书屋规范化建设，根据中心工会《关于开展“职工书屋”建设的实施意见》(物工字(2010)11号)精神，特制定本办法。本办法适用于中心所属单位各级工会组织。

2、职工书屋建设范围。中心各基层工会，都要按照文件要求建立职工书屋。职工书屋建设纳入职工之家建设验收考核标准。

3、职工书屋建设标准。职工书屋建设要坚持从实际出发，按照中心工会《关于开展“职工书屋”建设的实施意见》文件精神，符合要求的“职工书屋”要及时向中心工会申报，由中心工会审核合格后统一命名、挂牌。

4、图书资料的配备。职工书屋图书资料的配备应以职工需求为主，2010年藏书量至少达到500册以上，每年应按职工人均1册的标准补充或更新图书。有条件的单位要逐步建立电子书屋。

5、职工书屋管理人员的设置。各书屋需配备兼职图书管理员1名，负责图书的日常维护和管理。

图书管理员应具备高中以上文化程度、工作责任心强，并具有基本的图书室专业技能和计算机操作技能。

6、图书室管理。职工书屋应建立图书借阅制度、赔偿制度、剔除制度、阅览室规则、图书管理员岗位职责等规章制度。

职工书屋要建立图书登记册、图书分类登记册，做到帐物相符。职工书屋要每季统计图书外借量和阅览室阅读量，并向该车间工会主席汇报。

职工书屋每年要组织一次清理核查，旧书剔除时图书管理员应列出书名及价格并报工会主席审批，对遗失的要督促责任人赔偿。

7、图书分类及存放。藏书要实行图书分类编号上架，做到存取方便、干净整洁。

阅览室报纸每日要及时装订上架，每月装订成册;期刊杂志每期要及时上架，每年要装订成册。

8、职工书屋的开放。职工书屋开放时间要依据单位生产工作实际，以方便职工借阅为基本原则免费向职工开放。开放时间要征求职工意见，并有明显标识。可实行开架、半开架与闭架借阅相结合的办法，外借书的册数及时间由各书屋自行确定。

图书管理员要详细登记图书借阅情况，按时回收外借图书，依顺序上架。

9、阅读与辅导。职工书屋应经常张贴新书介绍，推荐阅读书目。积极开展读(读书)、讲(讲书、演讲、表演、知识竞赛)、写(心得、笔记)、展(笔记、心得、书评)、评(讲评、评比)等丰富多彩、生动活泼的读书活动。

10、职工书屋的督查。各级工会要把职工书屋建设作为工会履行维护职能的一个重要途径纳入工会日常工作之中。各单位工会主席要做好职工书屋的兼管工作。

中心工会在作好职工书屋创建工作长期规划和布署的同时，不定期对职工书屋工作进行检查和指导，其结果作为车间工会年度建家工作考核的依据。

11、图书的捐赠。切实组织好以“捐好书、献爱心”为主题的捐书助读活动，党员领导干部要带头捐书，将捐赠的图书用于充实“职工书屋”。

12、中心工会将结合各单位实际，加强职工书屋示范点建设，充分发挥示范点的引导和示范作用，全面推进职工书屋建设。

13、本办法自颁布之日起施行。

2010年4月9日

第三篇：消毒供应中心管理小组工作制度

一、按医院消毒供应中心管理规范，制度各项管理考核标准细则并组织学习，不

断完善各项规章制度，制定护理质量改进方案并实施。

二、明确各级各类人员的工作职责。采取分类分层次培训和集中组织培训学习的

方式提高科室人员的业务水平和专业技能。

三、加强质量管理，控制医院感染。对灭菌质量采用物理监测法、化学监测法和

生物监测法进行，确保灭菌物品达到100%合格率。清洗、消毒监测资料和记录的保存期≥6个月，灭菌质量监测资料和记录的保留期≥3年。

四、护理监测人员和质控人员不定期交叉检查，发现问题及时解决，不断完善护

理质量方案，对清洗、消毒、灭菌工作和质量监测进行指导和监督，定期进行检查与评价。

五、提高护理人员对质量控制的主观能动性。发生可疑医疗器械所致的医源性感

染时，组织、协调和相关部门进行调查分析，提出改进措施。

六、对清洗、消毒与灭菌设备的配置与质量指标提出意见。建立设备安装、检修

的质量审核、验收制度;专人负责各项设备的维护和定期检修，并建立设备档案。

七、提高消毒供应中心护理人员的医院感染预防与控制意识，加强职业暴露的处

理能力和防护意识。监督和管理职业暴露防范措施的执行落实情况。

八、认真履行检查制度，管理小组每月进行1次督导检查，以此来杜绝差错的发

生。

九、定期进行临床科室满意度调查，征求意见，以临床医护人员的需求、评价、

测评供应室护理质量，对满意度调查结果和临床科室提出的意见进行分析整改，提高工作效率和质量，满足临床科室的需求。

十、做好固定资产的管理工作，建好各种帐目、卡片。定期核对资产总额，确保

准确无误，做到账物相符，做好资产报表工作。

第四篇：消毒供应中心护理质量管理与监测

1、工作流程合理，符合院感控制要求

(1) 建筑布局、物品处理流程合理，符合相关规范要求 (2) 消毒工作符合《医院消毒技术规范》的要求 (3) 有灭菌效果监测设施设备，有操作流程与判定标准

(4) 物品的清洗、消毒符合“清洗消毒及灭菌技术操作规范;清洗消毒及灭菌效果监测标准”的要求有监测记录

(5) 有供应室特殊感染记录

(6) 有医疗废弃物处理的规范与流程护理主要检查点：

(1)CSSD四个区域划分明确，人流物流不交叉，三个通道不逆行。检查复用器械的处理流程。 (2)除特殊感染外，物品的处理遵循先清洗后消毒的程序，取消初消毒的程序。

(3)预真空灭菌器每日空锅正确进行B-D测试(下排气压力灭菌器不做)，每周有一次生物监测。必要时现场抽查灭菌器的性能和灭菌过程是否合格。(B-D测试过程参数记录、灭菌过程参数记录?) (4)检查去污区职业防护措施落实情况，各类复用器械是否采用集中管理模式(包括手术室、外来器械、门诊和病区的复用器械)。检查管腔器械或穿刺针的清洗流程，有无血(5)检查科室的特殊感染记录本。

(6)医疗废弃物分类处置。血迹、锈迹。

2、有相关的护理管理核心制度、工作流程、岗位职责、操作常规。(核心制度包括消毒隔离制度、消毒灭菌监测制度、设备管理制度、器械管理制度、职业安全防护制度、安全管理制度、一次性无菌物品管理制度、质量管理追溯制度、与相关科室的联系制度等)

检查外来器械管理制度，包括制度的台账、流程的落实和询问护士，检查质量追溯管理制度和记录情况

3、有与相关科室关于灭菌物品质量信息的反馈与记录，并有整改措施检查科室有关临床科室对灭菌物品质量信息反馈的记录和存在问题整改。查看相关资料，询问护士

4、有各项培训及考核记录

检查科室的培训和考核记录本，并有签名

查看相关资料，询问护士

5、有专项质量管理考核标准，定期进行质量检查并有记录，有持续质量改进措施

1 检查科室的专项质量管理考核标准，有定期检查的结果记录和质量改进的内容(如有质量问题)

查看相关资料，询问护士

6、有各种安全警示标识

科室应在相应位置设有烫伤、防跌倒、针刺伤、设备故障等警示标识