微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模式研究

2022-09-11

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序, 截止到2016年第二季度, 微信已经覆盖中国94%以上的智能手机, 月活跃用户达到8.06亿, 用户覆盖200多个国家、超过20种语言。目前, 微信已成为国内外人们之间交流的一个主要手段, 与此同时, 人们对微信平台的服务质量也提出越来越高要求。因此, 如何有效的提升微信平台的服务水平及质量, 这是值得深入思考的一个课题。

一、微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模式的构建

本文构建了一个基于微信平台的图书馆人工智能机器人系统, 并将此系统与微信公众号对接, 使用户可利用微信公众号来咨询图书馆有关问题、办理有关业务。首先, 深入调查图书馆可能牵涉到的一切问题, 并对其进行整理, 构建一个语料库;接着, 设计一些能够与图书馆现有业务系统相对接的标签。用户只需将有关内容输入微信公众号, 系统就会自动分析出内容中的关键词, 推测出用户的需求, 自动从语料库中搜索对应结果, 并呈现给用户。倘若用户的疑问是关于业务系统的, 那么可将系统预定义功能标签加入语料库答案中, 系统则可依据预定义功能标签自动为用户办理业务, 或为用户搜寻业务系统, 在图书馆业务自助办理中发挥着重要的辅助作用, 可有效弥补实体图书馆业务办理的不足之处, 为用户提供协同服务。

(一) 系统体系结构

该系统语料库的语言结构采用的是AIML语言, 并对功能标签进行了全面拓展, 同时实现了其与易瑞授权访问系统、图书馆金盘借书还书系统等业务系统的对接。接着, 再将微信公众号作为输入输出端, 用户只需关注图书馆微信公众号, 再将所需询问的自然语言问句输入微信公众号界面, 微信公众号便会将此条信息传递至机器人系统, 之后, 机器人系统再从少量语料库中搜索出回答模板, 并对模板中的标签进行分析, 得出答案, 再通过微信公众号反馈给用户[1]。

(二) 系统功能模块

此系统主要负责如下两方面工作:一是集成图书馆业务系统, 这样不仅便于用户通过对话的形式实现对借阅历史的自助查询, 同时也有助于实现对馆外访问图书馆数字资源账号的自助开通。二是咨询图书馆, 这样便于掌握图书馆已有的设施及其所提供的服务。利用这两个功能, 可实时掌握图书馆各种业务的办理、查询情况以及其他情况, 这样可大大提升图书馆服务的人性化和智能化。

(1) 集成图书馆业务系统。通过集成业务系统和咨询系统, 用户可实现对与自身相关信息的实时查询和对业务的自助办理, 如查询消费明细与自助文印系统余额、查询到馆记录、自助办理馆外VPN账号等[2]。 (2) 咨询常识问题。通过调查用户需求, 采集现有已知问题, 并将之纳入语料库, 有助于准确地回答用户的疑问。 (3) 系统特色。用户无需安装任何其他软件就可将微信平台与图书馆人工智能机器人系统整合起来, 为用户提供协同服务。同时, 可实现对与自身相关业务的实时查询和自助办理。

二、服务效果

(一) 咨询业务服务效果

用户只需在微信公众号发送标准普通话语音或输入自然语言, 就可实现对与自身相关业务信息的自助查询, 如自助文印系统余额、借阅信息等, 之后, 公众号会将信息传递至智能机器人系统, 机器人会通过语料库自动查找出结果, 结果中通常会有一些预定义的接口查询标签, 出现有关标签后, 机器人会利用其他业务系统接口, 再结合用户绑定账号及标签, 搜索出有关信息, 并反馈给公众号[3]。效果见下图1。

(二) 咨询常识服务效果

用户只需在微信公众号发送标准普通话语音或输入自然语言, 公众号就会将信息传递至系统, 之后, 智能机器人就会自动从语料库中搜索有关答案, 并将最终答案反馈给公众号, 如同平常对话一样, 效果见下图2。

三、结语

综上所述, 微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模式的构建, 有效突破了图书馆服务的时间与空间限制, 使用户可实现对自身信息及业务的实时咨询与自助办理, 大大提升了图书馆服务的效率, 也更具人性化, 是互联网时代的必然发展趋势。

摘要：随着互联网时代的不断发展, 国内科技也得到了快速发展。目前, 微信已成为人们日常交流的一个主要工具, 由于微信起步较晚, 国内对微信的研究也比较少。本文首先对微信平台与图书馆人工智能机器人协同服务模式的构建进行了阐述, 之后对其应用效果进行了研究, 以期为提升微信平台的服务水平、促进微信的更好发展提供一些建议。

关键词：微信平台,人工智能机器人,协同服务