电网公司微信服务平台系统的设计与实现

随着智能手机的快速普及, 微信正在成为移动互联网时代的一种生活方式, 改变着人们获取信息及沟通交互方式。互联网的快速发展, 正在影响着人们的生活习惯, 传统的线下客户服务模式正在受到冲击, 各个行业都在寻求基于互联网的客户服务方案。电网公司也不例外, 传统的线下服务模式, 客户需要前往营业网点排队进行简单的业务办理, 比如:电费查询、电费缴纳、停电信息查询、新装用电申请等等, 在互联网+的大环境与微信公众平台日趋完善的环境下电网公司的业务服务完全可以通过微信公众平台来进行。

一、需求分析

微信的大用户量覆盖、操作便利以及私密性, 使得微信天然成为一个优秀的客服工具。电网公司微信服务平台系统定位为:以供电业务为基础, 紧密结合微信公众平台最新的技术特性, 创新性地构建集全面的用电信息查询与业务办理于一身的电网公司微信服务平台系统, 体现以“客户为中心”的服务理念, 给客户提供了良好的客户体验, 提高客户满意度。电网微信服务平台系统的建设需满足以下基本需求:

(1) 客户能通过电网公司微信服务平台系统方便、及时获取最新的用电资讯;

(2) 客户能通过电网公司微信服务平台系统便捷地了解到全面的用电信息, 包括电费、停电、电价、营业网点等信息;

(3) 客户能通过电网公司微信服务平台系统进行在线业务办理, 如在线缴纳电费、新装业务办理、业务变更办理、电子账单管理等;

(4) 提供个性化的设置功能, 客户能自由定义电子账单、信息推送等服务;

(5) 提供智能问答机器人功能, 智能机器人能自动为客户解答问题, 包括与业务相关的内容及非业务相关的内容;

(6) 支持微信自定义菜单与数字选择菜单两种功能, 适应通用的移动终端和操作平台;

(7) 具备较高的信息安全保障, 对于敏感度较高的隐私信息需验证客户信息才能查看, 不会造成信息泄露等风险;

(8) 具有良好的方便性、实用性和易用性, 提供优质的客户体验。

电网公司微信服务平台系统不仅要完成上面的系统功能性需求, 还要全面的考虑系统的非功能性需求, 非功能性需求, 指的是软件除了具有功能需求之外还要有的为满足客户业务需求, 另外系统的非功能性需求有可能会影响用户体验以及降低电网公司微信服务平台系统的性能。电网公司微信服务平台系统的非功能性需求包括:适用性, 实用性, 先进性, 规范性, 安全性, 共享性。

二、系统设计

根据电网公司微信服务平台的需求, 系统功能结构图如下图1所示。

(1) 查询下电费账单、停电信息、营业网点、电价信息、精彩活动五个功能主要是针对用户在电网公司微信服务平台系统上进行常用信息的查询。

电费账单:此功能是针对用户每期电费使用情况的查询, 支持多户号电费查询, 此操作可以看到每期的电费基本信息, 包括客户姓名、编号、用电地址、抄表周期、计费月份、计费电量 (同上期相比的趋势) 、电费金额、缴费状态、欠费金额等基本信息。点击“查看详细电费单”可查看阶梯电价电费情况, 以及近6期电费趋势等更为详细的用电信息。

停电信息:此操作可查询绑定的户号停电信息, 也可以查询其他地区的停电信息。支持绑定的多户号停电信息查询。

营业网点:对营业厅网点的查询。查询方法有两种, 一种是点击“营业网点”进入营业网点查询界面, 选择城市和区域即可查询出该区域的所有网点。另一种是通过微信官方的定位功能, 用户向电网公司微信服务平台系统发送地理位置, 电网公司微信服务平台系统就可以根据用户所在的位置查询出附近的所有网点。

显示形式也有两种模式, 一种是列表视图, 另一种是地图视图。并且列表视图优先级高于地图视图。列表视图模式下可以点击营业厅的地址进入地图模式。

电价信息:该操作主要是对电价基本信息的查询。包含“电价信息查询”和“阶梯电价模拟计算”。进入“电价信息”页面可查看用户绑定户号所在地的电价价目表。包括大工业用电、普通工业用电、一般工商业电度电价、居民生活电价、稻田排灌脱粒电价、农业生产电价六种用电类别的阶梯电价详细信息。阶梯电价模拟计算功能, 用户可选择自己的用电地址、算费时间段、当前用电量系统即可根据国家电网的电价计算规则算出电费。

精彩活动:该功能是为了提高用户的活跃度电网公司微信服务平台系统会不定期的推出一些精彩活动, 是该系统不仅仅有查缴电费的功能, 还能增加一些趣味性, 提升用户对电网公司微信服务平台系统的满意度。点击“精彩活动”, 系统会推送用户绑定户号所在地区或者微信号所在地正在进行的精彩活动, 支持多户号所在地活动推送。

(2) 办理功能区下设缴纳电费、新装变更、电子账单、业务进度、故障报修五个功能, 实现用户用电业务的办理。

缴纳电费:实现用户足不出户即可完成电费的缴纳, 为用户提供最大的便利。支付功能有自助划扣 (需到营业厅绑定银行卡) 、微信支付、支付宝支付。

新装变更:提供了在线的用电申请和申请变更功能, 此功能区包含新装业务申请和变更业务申请。

电子账单:为用户提供了网上电子账单的开通以及变更业务。电子账单功能的开通不仅仅为用户提供最大的便捷服务, 也为了减少纸质账单的使用, 让“保护环境”不再停留在口头上。电网公司也会通过一些活动奖励来鼓励用户使用电子账单, 树立良好的企业形象。

业务进度:提供在办业务进度的在线跟踪, 用户可通过此功能, 可便捷的查询新装业务、变更业务的办理进度。用户进入“业务进度查询”页面输入相应的业务信息即可跟踪到在办业务的进度。

故障报修:用户可在电网公司微信服务平台系统进行故障的报修, 通过此功能可实现故障的快速确定和及时处理。

(3) “我”功能区包含户号绑定、用电档案、信息推送、APP下载、我要留言五个基础功能, 该功能区是电网公司微信服务平台系统正常使用的基础。

户号绑定:微信账号绑定户号, 支持一个微信号绑定多个户号。户号是电网系统的唯一ID户号和微信号绑定架起了电网公司微信服务平台系统与电网系统的桥梁。使得电网公司微信服务平台系统能够得以实现。

用电档案:为用户提供用电档案信息的查看与维护服务。支持多户号用电档案信息的查看和维护。

信息推送:微信电子账单、停电信息、用电知识等信息的推送。支持多户号的信息推送设置。根据用户的自身需求选择可选择关注的信息, 系统会在第一时间向用户推送已选择的信息。

APP下载:电网公司自己的APP下载专区, 有i Phone版、Android版以及WAP网站各种版本都有, 可以满足广大用户的需求。

我要留言:该功能是用户与电网公司沟通的桥梁, 如果有问题用户除了可以拨打95598热工服务热线, 还可以在此给电网工作人员留言, 电网工作人员必须在当天给出准确回复, 否则会被电网公司考核不合格。在此功能区还可以查看用户的留言言记记录录。。

三、系统实现

(一) 系统开发环境

电网公司微信服务平台的开发环境如表1所示。

(二) 系统预览

电网微信号主页, 成功关注“电网”微信号后, 即可使用电网号的便捷服务, 菜单设计遵循微信官方设计要求, 设置3个主菜单:查询、办理、我, 每个主菜单分别设置5个子菜单, 通过该界面即可分模块, 分功能的选择需要的服务, 下图是微信号的菜单展示页。

四、总结

在互联网+的大环境与微信公众平台日趋完善的环境下, 为方便用户通过手机查询和办理业务, 本文设计与实现了电网公司微信服务平台系统。该微信服务平台基本功能查询、办理和我已经开发并测试完成, 可以正常运行, 后续需根据用户体验进行不断的优化, 提升客户满意度。

摘要：电网公司可通过开发微信服务平台系统来建立与用电客户的沟通桥梁, 增进电力企业与客户的互动、宣传企业文化和核心价值观, 全面提升电力企业服务水平。本文将复杂的电力业务与微信平台有机结合, 分析广大客户的需求及操作习惯, 遵循微信设计规则, 使用PHP开发语言, 使用Smarty、Bootstrap、JQuery、JQuerymobile构建框架, 以Oracle11g提供数据库服务支持, 完成电网公司微信服务平台系统的设计与开发。

关键词：微信服务平台,电网公司,设计,实现