高校图书馆微信公众平台服务发展对策

2023-01-29

高效图书馆建设过程中推出了许多新的建设形式,微信公众平台则是其中之一,当前微信公众平台建设仍存在许多问题,必须具体问题具体分析,才能逐步提高其影响力。

一、高校图书馆微信公众平台建设的必要性

微信是近年来逐渐兴起的一款软件,使用人数已经超过十亿,覆盖的年龄范围相对比较广,可以满足不同人群的使用需要。高校学生是科技发展的忠实追随者,对新事物的接受能力相对较强,喜欢使用新事物完成各项工作。高校图书馆开展微信公众微信公众平台建设可以满足学生对科技的要求,学生只需要在宿舍就可以完成资料查询和书籍搜索等内容,查明后到图书馆借阅即可,大大节约了学生的时间。同时,微信在发展过程中也在不断完善其各项服务功能,推出了多样化的发展形式,可以满足用户在不同方面的需求。高校图书馆在建设过程中可以充分利用微信平台推出的各项功能来开展本校的特色图书馆建设,可以提高图书馆对学生的吸引力,吸引更多的学生到图书馆来,提高图书馆的资源使用率。

二、高校图书馆微信公众平台建设现状

(一)开发建设现状

就当前来说,大部分高校图书馆都推出了微信公众平台,利用微信平台来为学生提供资源搜索、书籍上新以及开闭馆通知等服务,在学生群体中收到了相对较好的效果。但是从另一方面讲,高校图书馆的该做法只是将图书馆各项工作在线上又重新展示了一遍而已,其书籍上新和推荐等工作并没有真正深入到学生群体之中,学生对该类内容的兴趣相对较低,并不能产生共鸣,这就导致高校微信平台建设工作并不能实现大跨度的发展,更多工作只是停留在表面,其服务的形式相对比较集中,难以满足用户在个性化建设等方面产生的需求,因而产生的作用相对较小。同时还有一部分高校图书馆在建设过程中并没有认识到微信公众平台的作用,对该方面采取冷处理策略,导致微信平台建设并不顺利。

(二)平台管理现状

受到高校图书馆管理人员重视程度等方面的影响,其线上微信公众平台各项服务工作开展过程中仍存在大量的问题,部分管理人员的工作态度并不合理,只是按要求完成各项任务,有时还会减少其宣传内容,导致图书馆宣传工作并不能及时到位。具体建设过程中,高校图书馆在线上平台建设方面的政策并不完善,实际各项工作开展过程中会遇到许多阻碍,但是受到管理制度等方面的影响,部分工作人员可能会利用管理漏洞来开展各项工作,导致其微信平台建设的质量进一步下降。

(三)学生服务现状

在当前微信平台服务工作开展过程中,受到多方面因素的影响,相关管理人员和服务人员等并没有形成对线上平台建设工作的合理认识,在与学生进行交流互动的过程中,工作人员的工作态度并不能满足实际建设的各项需要,与学生交流过程中存在较大的随意性,有时还会忽视学生,影响学生的参与积极性。另一方面,针对学生提出的建议和学生的兴趣集中点等,高校图书馆微信平台建设过程中并没有提出与之对应的特色服务,与学生之间的交互性相对较差,双方在沟通过程中可能会产生误区,影响后续各项工作合理开展。

(四)人才建设滞后

微信平台建设工作开展过程中涉及诸多与技术相关的内容,要求工作人员掌握必要的微信平台建设方法,具备一定的时政解读能力,这样才能推动后续各项工作以更好地形式开展。但是在当前高校图书馆微信平台建设工作开展过程中,微信平台建设工作的专业性不强,更多是由管理者分配任务,由不同的人定期完成各项工作,这就导致平台推送的内容质量存在差异,平台的快捷通道和版面设计等也存在一定的问题,影响后续各项工作合理开展。

三、高校图书馆微信公众平台服务发展对策

(一)宣传力度相对较弱

高校图书馆微信平台建设工作开展过程中,校方并没有帮助开展宣传工作。微信平台的二维码只在图书馆张贴,在学校首页以及宣传栏等位置并没有二维码的位置,这就在一定程度上影响了图书馆的受众,导致图书馆微信平台建设的影响力和知名度等降低,推广工作在开展过程中将会遇到许多困难。

(二)合理开展推送内容优化工作

要使得学生逐渐接受高校图书馆微信平台推送的内容和各项服务,管理人员就必须加强对推送内容质量的重视。在综合高校的发展方向、学生的就业方向以及学生的兴趣方向的基础上,适当调整微信公众平台推送的各项内容,使得该类内容和学生的发展要求等项符合,提高读者对内容的认可度,这样才能提高微信公众平台的凝聚力,其推送的各项内容才能到得到更为广泛的传播。此外,高校图书馆服务对象的阶段性特征比较明显,同时还有相对较为明显的专业分层,高校图书馆可以在此基础上开展定位服务推送工作,明确读者的身份和发展诉求下,向其推送个性化的图书和服务。同时,图书馆也可以和学校内其它学院活动和学校整体活动联系起来,特别是与读书等相关的活动,积极利用高校图书馆微信平台开展各项宣传工作,与线下宣传结合,调动学生的参与积极性。在该方式下,学生的阅读热情等可以被调动起来,对提高图书馆的书籍使用率等具有重要意义。

(三)立足读者,丰富微信表现形式

高校图书馆微信平台建设工作开展过程中,主要开发出来的是其基本宣传形式,但是更深层次的服务内容并没有被挖掘出来,同时其各项服务与线下服务之间的差异不大,这也影响了微信平台的进一步发展。高校图书馆要加强对这一问题的重视,通过对学生进行调查研究,如发放问卷等形式,了解学生的兴趣所在点,在此基础上推出特色化的服务内容,例如对微信平台的版面进行改革,增加其他类型的特色服务,可以有效提高学生的接受程度,学生对图书馆微信平台的认识也会逐渐改观。同时,图书馆微信平台服务开展过程中,还可以利用小视频和悬念性文字等吸引读者,使得读者产生观看的兴趣,在此过程中提高图书馆的知名度。在该过程中,高校图书馆微信平台还可以推出“问鼎读书王者”等活动,结合学生阅读的书籍质量和阅读反思的质量来对学生进行评级,使学生在阅读过程中体会冲关的乐趣,逐渐从初出茅庐的小书生成长为阅尽千书的大儒,学生的好胜心被激发出来,将会以更为热情的姿态参与到读书活动中,其读书的热情将会更高,同时学生会主动将微信平台推送给其他同学,可以帮助微信平台提高其知名度。

(四)增强微信平台的交互功能,及时与读者联系

微信平台是一个服务非常广泛的平台,可以满足使用者在多方面的需要。为了更好地开展各项服务,相关人员要及时利用微信平台与读者进行联系,特别是在新的推送文章发出之后,管理人员要及时通过后台查阅文章阅览量和评论等各项内容,同时还应当及时回复,合理与读者开展交流互动,使得读者可以感受到图书馆对其意见的重视。在此基础上向读者开展问卷调查等各项活动,可以进一步明确微信平台的服务定位,对推出更多特色化的微信主题,提高读者的阅读兴趣等具有重要意义。在该方式下,读者对高校图书馆微信平台的认识和理解将会进一步深化,会主动将相关内容推送给自己的朋友和朋友圈,继而帮助图书馆扩大知名度。

(五)改革管理制度,端正管理人员态度

针对管理人员在管理过程中出现的管理态度不认真,工作不积极等现象,高校图书馆负责人要加强对管理制度改革工作的重视。通过对高校微信公众平台建设程度和未来发展方向等进行分析,明确管理人员在不同阶段应当承担的责任和做出的各项努力,使其对自身的管理工作形成更为深刻的认识,推动各项工作以更为合理有效的方式开展。同时还应当及时设置对应的奖惩制度,明确微信公众平台管理人员在工作过程中的注意事项和可以获得升职加薪奖励的事项,调动相关人员的工作积极性和工作热情,推动各项工作以更为合理的方式开展。

(六)及时引进人才,推动创新工作合理开展

高校微信公众平台建设工作是基于微信公众平台不断发展,图书馆服务形式不断创新而提出的,因而必须加强对其各项工作先进性的重视。但是当前高校图书馆微信公众平台建设工作开展过程中并没有加强对该类问题的重视,其各项工作在开展过程中具有相对较强的随意性,一定程度上影响了后续各项工作合理开展。为了,高校图书馆必须加强对先进人才的重视,及时推出特色化的服务项目和管理项目,创新微信公众平台的服务形式和服务项目,将其从原有的基础服务的框架中转移出来,结合学生的发展方向等,制定特色化的服务项目,例如专业对接阅读服务,学生综合阅读排行榜等内容,使得学生了解其它学生的书籍阅读状态,督促自身在此基础上更好地发展,提高高校图书馆对学生的吸引力。