物流成本管理复习资料

第一篇：物流成本管理复习资料

物流管理复习

第一章 物流管理导论

1.物流：泛指物质资料实体的物理性移动包括场所位置的转移和时间的占用。 2.生产物流:即生产过程中，原材料在制品 、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。

3.供应物流：即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时、物品在提供者之间的实体流动以及为实现其物流所进行的物流活动、物流作业和与之相应的组织和管理。 4.销售物流：即生产企业、流通企业出售商品时物品在供方与需方之间的实体流动。以及为实现其流动所进行的物理活动、物流作业和与之相应的组织和管理。 5.绿色物流：合理组织和处理物流过程中的废旧物来做到保护环境称为绿色物流。

思考题

1.怎样正确理解物流的概念?

答：物流是泛指物质资料实体的物理性移动包括场所位置的转移和时间的占用。

2.物流有哪些基本的职能?

答：物流的基本职能由包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理以及上述职能相关的情报信息等构成。

3.物流性质及物流管理的“两重性”是什么?

答：

(一)物流管理是实现物流这种社会化劳动生产的必要条件.属于社会劳动过程的一般要求由此形成管理的自然性。

(二)从物流管理的本身来看，是实现物流目的重要手段是社会生产关系的体现由此形成了物理管理的社会属性。

4.简述物流的特点?

答(1)物流本身不创造物品的使用价值，但创造价值 (2)物流活动具有服务性 (3)物流与商流比较的特点

(4)社会主义市场经济条件下的物流特点

5.物流产业的构成有哪些?

答：物流产业由四大行业构成;交通运输业、储运业、通运业、配送业。

6.现代物流管理的基本任务是什么?

答：按照社会主义市场经济发展的要求为社会主义现代化建设和提高人们生活水平提供优质的服务确保物质产品实体在流动过程中按质按量及时准确地供给生产和消费的需要，不断降低物流费用实现货畅其流、物尽其用、促进国民经济持续快速健康和谐的向前发展。

第二章：物流系统

1.系统：是由相互作用和相互依赖的若干个组成部分结合成的具有特定功能的有机整体而这个整体又是它从属更大系统的组成部分。S=(N,U)系统等于元素集关系集

2.物流系统：是由物流各要素所组成的要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体。 3.物流系统分析：是从系统的最优出发在选定系统的目标和准则的基础上分析构成系统各子系统的功能和相互关系以及系统同环境的相互作用。

4.系统价值：是系统的功能所支付的费用之间的比例关系。价值=功能/费用。v=f/c 5.物流信息系统：在物流范畴中建立的信息收集、整理、加工、储存服务工作系统称为物流信息系统。 思考题

1.简述系统及其特征? 答：系统是由相互作用和依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体而这个整体又是它从属的更大系统的组成部分。

系统的特征：(1)集合性(2)关联性(3)目的性(4)动态性(5)适应性

2.简述物流系统概念及其模式? 答：物流系统是由物流各要素所组成的要素之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体。物流系统的模式是一个不断输入要素、经过转换处理、不断输出产品或劳务的循环过程这就是物流系统基本模式。

3.什么叫系统分析?应坚持哪些原则? 答：是从系统最优出发在选定系统目标和准则的基础上分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系以及系统同环境的相互作用。

系统分析应坚持的的原则是：整体性原则、层次性原则、结构性原则、相关性原则、目的性原则。

4.物流系统的构成分析方法有哪些?

答：主要方法有：层次构成分析、业务活动构成分析、功能构成分析。

5.物流系统的评价及原则是什么? 答：物流系统的评价是指从技术和经济两方面对建立的各种物流系统方案所进行评价并从中选择出技术上先进可行、经济上合理的最有系统方案的过程。 物流系统评价的原则：(1)要保证评价的客观性(2)坚持技术上先进适用、经济上合理的原则(3)坚持局部效益服从整体效益的原则(4)指标体系的建立和评价的确定要坚持先进合理和可操作性原则(5)在定性分析的基础上坚持定量分析对系统作出客观合理的评价结果。

6.物流系统评价的指标体系有哪些内容?

答:物流系统评价指标体系由两大部分组成：

(一)物流生产率

(二)物流质量

(一)物流生产率:(1)实际生产率(2)资源利用率(3)行为水平(4)成本(5)库存

(二)物流质量：(1)物料流转质量(2)物流业务质量

7.简述物流信息及其分类?

答：物流信息主要是物流数量、物流地区、物流费用等信息。 物流信息的分类：

(一)按信息产生领域分类

(二)按信息的作用不同分类

(三)按信息的加工程度不同分类

(四)按照活动领域分类

(一)：(1)物流系统内信息(2)物流系统外信息

(二)：(1)计划信息(2)控制及作业信息(3)统计信息(4)支持信息

(三)：(1)原始信息(2) 加工信息

(四)：(1)运输信息(2)仓储信息(3)装卸信息

8.简述物流信息系统及其构成?

答：在物流范畴中建立的信息收集、整理、加工、存储、服务工作系统成为物流信息系统。

9.物流系统规划应遵循哪些原则?

答：

(一)现代物流系统规划应服从和服务于经济社会的发展规划

(二)现代物流系统规划应遵循系统分析的基本原则

(三)现代物流系统规划应坚持市场化原则

(四)整合各种物流资源，发挥物流系统的整体效应

(五)现代物流系统规划应坚持创新原则

第三章：包装技术

1.包装：指是用适当的包装材料制成与物品相适应的容器以便进行装卸、搬运、运输保管和销售使之不受外来因素的影响顺利的实现商品的价值和实用价值而采用的一种综合性的经济措施。

2.集装箱：是一种用于货物运输便于使用机械装卸的组合包装容器。 3.托盘：使指一种便于装卸运输保管使用的由可以盛载单位数量物品的负荷面的铲车插口构成的装卸用垫板。 4.包装合理化：是指在包装过程中使用适当的材料和适当的技术制成与物品相适应的容器节约包装费用降低包装成本既满足包装保护商品、方便储运、有利销售的要求、又要提高包装的经济效益的包装综合管理活动。 5.包装现代化：是指在包装产品的包装设计制造印刷信息传递等各个环节采用先进、适用的技术和管理方法以最低的包装费用、使物资产品经过包装顺利进入消费领域。

6.绿色包装：指对生态环境和人体健康无害、能循环使用和再生利用、促进可持续发展的包装。 思考题

1.简述包装的概念及功能?

答:指是用适当的包装材料制成与物品相适应的容器以便进行装卸、搬运、运输保管和销售使之不受外来因素的影响顺利的实现商品的价值和使用价值而采用的一种综合性的经济措施。

功能：(1)保护的功能(2)方便的功能(3)销售的功能

2.分析包装与物流系统的关系? 答：

(一)包装与运输的关系：包装的设计必须和运输方式运输工具运输距离等相适应才能避免损失。

(二)包装与装卸搬运的关系：包装的设施要适应装卸工作中的装上卸下、搬运、拣选、分类等环节的需要以防商品损坏。

(三)包装与储存的关系：储存离不开包装对物品的保护，包装要适应储存的需要。

3.包装材料的主要分类及应用有哪些?

答：分类

(一)木制包装容器：主要用于商品外包装.

(二)纸质包装容器：商品内包装、中包装及外包装。

(三)广泛应用于食品包装、医药品包装、日用品包装、仪器仪表包装，工业品包装、军火包装等方面：一般用于软包装。食品包装适用范围广。

(四)金属包装容器：广泛应用于食品包装、医药品包装、日用品包装、仪器仪表包装，工业品包装、军火包装等方面

(五)玻璃包装容器 ：主要用于包装液体、固体药物及液体饮料类商品。

(六)包装用辅助材料：保证包装的安全

4.包装技术有哪些种类? 答：(一)按功能分类：

(1).销售包装技术：热风技术、塑料封技术、收缩包装技术、真空检压技术、灭菌包装技术、防霉包装技术、印刷技术等。

(2)运输包装技术：(A)外装技术：容器设计技术、印记技术

(B)内装技术:防震包装技术、防潮及防水包装技术、防锈包装技术、防虫及防鼠包装技术。

(二)按照产品在运输、销售过程中的经济性划分：

(1)单个包装技术：机械性保护包装、防水剂保护包装、防水包装、防水气包装、存放吸湿剂的防水和防水气包装、可剥除物包装等。

(2)内包装技术：主要是加防震、防摩擦保护产品。

(3)外包装技术：挡塞与支撑、衬热、防水设施、包装容器、捆扎与标志。 5.简述集装箱的分类标志?

答：(1)按规格、尺寸跟类。(2)按使用材料分类(3)按结构分类(4)按使目的分类

6.托盘及其优缺点是什么?

答：是指一种便于装卸、运输、保管使用的由可以盛载单位数量物品的负荷面的铲车插口构成的装卸用垫板。

优点：(1)可以有效地保护商品，减少物品的破损。

(2)可以是应该港口、货物机械化作业的要求，加快装卸、运输速度，减轻工人的劳动强度。

(3)可以节省包装材料，降低包装成本，节约运输费用。

(4)可以促进国际和国内港口作业的机械化，加快包装向规格化、标准化和系列化迈进的步伐。

缺点：(1)需要购置费用，对于非企业内部运作，一般需要返回。

(2)占用一定空间，特别是长途运输，会损失一定物品装载空间。 (3)保护性比集装箱差，露天存放困难，需要有仓库等配套设施。

7.为什么要发展散装水泥?

答：发展散装水泥是水泥生产。流通和消费的重大改革，水泥从袋装向散装的发展，是社会化大生产和实现流通现代化的必然要求。可节省包装材料、减轻劳动强度提高劳动效率、减少水泥损失、提高经济效益。

8.如何推进包装标准化?

答：对包装类型、规格、材料、结构、造型、标志及包装实验等所做的统一材料、统一规格、统一容量、统一标记和统一封装方法。包装按国际标准包装、国际集装袋、集装箱运输。

9.何谓“绿色包装”? 答：是指对生态环境和人类健康无害能循环使用和再生利用促进可持续发展的包装。

第四章：装卸搬运

1.装卸搬运：指同一地域范围内进行的以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。

2.活性：装卸搬运作业的灵活性是指货物的存放状态对装卸搬运作业的方便程度，亦称活性。

3.活性指数：在物流过程中，为了对货物活性进行度量，常用“活性指数”来表示。它表明货物装卸搬运的方便程度。

4.马格：所谓“1个马格”是指可以方便地拿在一只手中，相当觅食，形状紧凑并可以码垛，不易损伤，以及相当清洁、坚固、稳定的物品。 5.复合终端：所谓“复合终端”即对不同运输方式的终端装卸场所，集中建设不同的装卸设施。

思考题

1.简述装卸搬运的概念及特点? 答：指同一地域范围内进行的以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。

特点：(1)均衡性及波动性(2)稳定性和多变性(3)局部性与社会性(4)单纯性和复杂性

2.装卸搬运应坚持哪些原则?

答：(1)减少环节，装卸程序化 (2)文明装卸，运营科学化(3)集中作业，集装散装化(4)省力节能，努力促“活化”(5)坚固协调，通用标准化(6)巧装满载，安全效率化

3.实现装卸搬运合理化的途径是什么? 答：装卸搬运合理化首先必须坚持装卸搬运的基本原则，其次是按照装卸搬运合理化的要求进行装卸搬运作业。

(1)提高货物装卸搬运的灵活性与可运行(2)利用重力作用，减少了能量消耗(3)合理选择装卸搬运机械

(4)合理选择装卸搬运方式(5)改进装卸搬运作业方法(6)创建“复合终端”

4.怎样合理选择装卸搬运机械?

答：一方面，装卸搬运机械化是提高装卸效率的重要环节。装卸机械化程度一般分为三个级别：(1)是使用简单的装卸器具(2)使用专用的高效率机具(3)依靠电脑控制实行自动化、无人化操作 选择哪一个级别为目标实现装卸机械化，不仅要从是否经济合理来考虑，而且还要从加快速度、减轻劳动强度和保证人与物的安全等方面来考虑。 二方面，装卸搬运机械的选择必须根据装卸搬运的物品的性质来决定。对配以箱、袋或是集合包装的物品可以采用叉车、吊车、货车装卸，散装粉粒子体物品可使用传送带装卸，散装液体物可以直接向装运设备或是储存设备装取。

第五章：运输及其合理化

1.运输：是指物品借助运动于运力在空间上所发生的位置移动。

2.直达直线运输：直达运输和直线运输往往是交织在一起的，在减少环节的同时，又缩短了运输里程，收到了双重的经济效果，因此通常合称为直达直线运输。

3.“四就”直拨运输：是指在流通过程组织货物调运时，对当地生产或外地到达的货物，不运进流通批发仓库，采取直拨的办法把货物直接分拨给市内基层批发、零售店或用户，从而减少一道中间环节。

“就厂直拨，就车站、码头直拨，就库直拨，就船过载”等，简称为“四就”直拨。

4.盒装整车运输：也称“零担拼整车中转分运”它主要适用于杂货运输。

思考题

1.简述运输的概念及其功能?

答：运输是指物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。

运输功能是创造物质产品的空间效用，消除物质产品的生产与消费之间在空间位置上的背离，实现物质产品的使用价值和满足社会对物质产品的各种需求。

2.运输方式有哪些?如何选择运输方式(运输工具)?

答：五种：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输。

运输方式的选择一般要考虑两个因素(1)速度(2)费用 在选择运输方式或是工具上应综合考虑运输的各种目标要求，采取定性分析与定量分析相结合，选择出合理的运输方式或是运输工具。

(外)(1)货物品种;(2)运输期限;(3)运输成本;(4)运输距离;(5)运输批量。

3.合理运输有哪几种形式? 答(1)分区产销平衡合理运输(2)直达直线运输(3)“四就”直拨运输

(4)合装整车运输(5)提高技术装载量

4.物资合理调运的数学方法有哪些?123. 答：(1)物资调运的数学模型(2)物资调运问题的表上作业法(3)物资调运问题的图上作业法

第二篇：自考物流管理运输管理(二)复习资料

简答与论述 1运输的特点：

一，运输具有生产的本质属性。二，运输服务的公共性。运输服务的公共性是指，运输服务在全社会范围内与公众有利害关系的特征。它主要表现在：1：保证为社会物质在生产和流通过程中提供运输服务。2：保证为人们在生产和生活过程中出现需要提供运输服务。三，运输产品是无形产品。四，运输生产和运输消费同时进行。五，运输产品具有非储存性。运输产品既不能储存，也不能调拨。只能在运输生产能力上做一些储备。六，运输产品的同一性。各种运输方式生产的同一产品—运输对象的位移。运输产品的数量由统一的客货运量和客货运周转量来描述。 2.现代运输手段四要素及其特点：

一，运输工具和装卸设备。车、船等运输工具是装载货物并实现货物位移的主要手段，而装卸设备是实现高效化的重要保证。运输工具日益先进、高效，主要体现在运输工具和装卸设备的大型化，高效化、专业化和自动化上。二，运输动力。节能、环保、高效是对运输动力的发展要求。三，运输线路。运输工具只有与运输线路向配合，才能发挥效用。四，通信设备。它是现代化的主要手段，现代运输迫切需要通信设备进行数据交换，信息传递和消息公布，才能实现高效率，大范围的运输。 3.运输的两大功能

货物位移和货物临时储存。货物临时储存是对动力部分的巨大浪费，尽管利用运输工具静态储存的代价是昂贵的，但有时受仓库储存能力等条件的限制，存在此现象属正常。

4.运输的原理：

规模经济和距离经济。规模经济的特点表现为随运输工具装载规模的增长，每单位载重量运输成本下降。距离经济指每单位运输距离的成本随运输距离的增加而减少。运输的距离经济亦指递远递减原理，即运费率随距离的增加而逐渐减少。 5.运输在物流中的作用 1，物流系统功能要素的核心是运输。2，实现物流合理化的关键是运输。3，运输是“第三利润源泉”的主要源泉。

6.研究运输的意义：

1，提高运输服务水准。2，提高运输的现代化水平。3，降低物流全过程的总费用。4，实现物流过程的一体化管理。5，促进运输经营观念和组织方式等的变革。 7.我国的交通信息化建设应该集中于以下几个方面 一是搞好交通行业各级政府办公业务系统的建设，形成系统规范，内容丰富，及时更新的各级政府办公业务资源网，在信息安全保密的前提下，实现各级政府间办公业务的网络化，信息资源共享化和公开化，最大限度地满足交通行业和社会需求。二是建立客运，货源管理信息系统和信息服务系统，实现运输服务管理的现代化。三是采用3S技术开发交通事故紧急救援系统和安全运营保障技术，开发路况信息系统和车辆调度技术等，完善网络环境下的电子收费系统，路政运政管理信息系统和高速公路监控系统等。四是将3S技术应用于交通企业，推动传统交通运输行业向现代物流企业的转变。五是做好智能运输系统的基础工作，并在完善基础设施的基础上，致力于关键技术的开发和示范工程的建设。 8从绿色运输的目标、行为主体、活动范围及其理论基础四个方面剖析绿色运输的内涵。

第一，绿色运输的最终目标是可持续性发展，实现该目标的准则是经济利益，社会利益和环境利益的统一。第二，绿色运输的行为主体不仅包括专业的运输企业，还包括产品供应链上的制造企业和分销企业，同时还包括不同级别的政府和运输行政主管部门等。第三，从绿色运输的活动范围看，它包括运输作业环节和运输管理全过程的绿色化。第四，从绿色运输的理论看，包括可持续发展理论，生态经济学理论和生态伦理学理论。

11.多式联运的主要特点是 ，由多式联运经营人对托运人签订一个运输合同，统一组织全程运输，货物运输全程实行一次托运，一单到底，一次收费，统一理赔和全程负责，它是一种以方便托运人和货主为目的的先进的货物运输组织方式。4.办理货物多式联运业务的作业程序主要由三个环节组成，即货物在发运地的承运业务，货物在不同运输工具运输过程衔接点的中转业务，货物在收获地的交付业务。

12.多式联运常采用的方式是：海-陆、陆-空、海-空联运等。

13.陆桥运输也是一种海陆联运形式。

14多式联运经营人分为两类，即承运人型的多式联运经营人，无船承运人型的多式联运经营人。

15集装箱运输的特点：一是提高装卸效率，减轻劳动强度。二是减少货损货差，提高货物运输的安全与质量。三是缩短货物在途时间，加快车船周转。四是节省货物运输包装及检验手续。五是减少运营费用。六是有利于组织多式联运。

16多式联运应具备的主要条件?

一是必须具有一个多式联运合同。二是必须具有一份全程的多式联运单据。三是全程运输过程中必须至少使用两种不同的运输方式，而且是两种以上运输方式的连续运输。四是必须使用全程单一费率。五是必须有一个多式联运经营人对货物的运输全程负责。六是如果是国际多式联运，则多式联运经营人接受货物的地点与交货物的地点必须属于两个国家。 17多式联运的内容主要包括哪几个方面?

一是货物全程运输中使用的两种或两种以上运输工具或方式的运输衔接，或者货物全程运输中使用同一种运输工具两程或两程以上运输的衔接。二是货物全程运输中使用一种运输方式多家经营和多种运输方式联合经营的组织衔接。三是货物全程运输所涉及的货物生产，供应，运输，销售企业的运输协作组织。四是多式联运经营人对货物的运输全程负责。4.多式联运的优点：一是手续简单统一，节省人力物力和有关费用。二是减少中间环节，提高运输质量。三是降低运输成本，节约运杂费用。四是扩大运输经营人业务范围，提高运输组织水平，实现合理运输。

18.多式联运的作用? 一是有利于发挥综合运输的优势。二是提高运输管理水平，实现运输合理化。三是有利于挖掘运输潜力，提高运输效率。四是有利于形成以城市为中心，港站为枢纽的综合运输网络。五是有利于交通运输管理体制的改革。六是其他作用。

19国际多式联运经营人应具备的条件?

一是必须有经营管理的组织机构，业务章程和具有企业法人资格的负责人。二是从发货人或其代表手中接受货物后，就能签发自己的多式联运单证，以证明合同的订立并开始对货物负责。三是必须具有与经营业务相适应得自有资金。四是必须能承担多式联运合同中规定的运输和其他服务有关的责任。 20.运输节点指起连接不同运输方式的作用

承担货物的集散，运输业务的办理，运输工具的保养和维修。

21运输节点的种类及各类型运输节点的功能?

一是转运型节点。它是以不同运输方式为主的节点，货物在节点上停留的时间较短。有路运转运站，港口，空港。二是储存型节点。它是以存放货物为主要职能的节点，货物在节点上停留时间较转运型节点长。它按服务对象划分有自备仓库，营运仓库。按所属的职能划分，有生产仓库，储备仓库。按结构划分，有平房仓库，楼房仓库，高层货架仓库，罐式货架。按保管方式划分，有普通仓库，冷藏仓库，恒温仓库，露天仓库，危险品仓库，散装仓库。按特种仓库划分有移动仓库，保税仓库。三是流通型节点。它是以组织物流为主要功能的节点。有流通仓库，转运仓库，集中仓库，分散仓库，加工仓库。

22.流通仓库和普通仓库的不同之处主要在于?一是仓库的位臵不同。普通仓库的位臵选择偏离物流线路较远，而流通仓库要求较严格，为了加速物流的流转，其位臵必须邻近物流线路，且对交通环境条件要求较高。二是仓库周转速度不同。普通仓库周转速度慢，流通仓库周转速度快。三是仓库内部配备不同。普通仓库内部设计以堆存货物场地为主，流通仓库库内机械数量多，机械作业频率高。四是仓库功能不同。普通仓库功能单一，流通仓库功能较多，主要表现在信息、转运、理货功能较强。

23.货运系统的发展特点? 一是服务功能多样化。二是场站布局合理化。三是操作运行机械化、电子化。四是货运集散协作化。五是组织管理现代化。六是投资主体多元化。

24货物流通过程的三种模式?

一是货运流通模式I。是以铁路运输或公路运输作为货物流通过程干线运输方式的陆上货物流通模式。二是货运流通模式II。是以航空运输作为货物流通过程干线运输方式的空中货物流通模式。三是货运流通模式III。是以水上运输作为货物流通过程干线运输方式的水上货物流通模式。

25货物运输业务的具体组织方式可以有多种，就其组织体制来说，基本上可以划分为两类

1是，货主直接托运制。指由货主与掌握运输工具的运输企业直接发生托运与承运关系的运输业务组织体制。2是，运输承包发运制。指由货主与运输承包人发生托运与承运关系，并由运输承包人组织实现货物运输过程的运输业务组织体制。 26汽车运输生产计划包括的三部分?

一是计划期内的旅客运输量和货物运输量;二是计划期内企业可能拥有的载客、载货汽车和载货挂车数，由此编制车辆计划，确定运输能力;三是根据应完成的客、货运输计划，车辆计划，运输条件等所作的车辆运用计划。

27运输量计划值要在深入调查的基础上，根据下列有关资料确定? {1}上级下达的计划控制数;{2}长期计划中的有关指标;{3}政治经济发展形势对交通运输的影响;{4}辖区各种运输方式的发展及汽车运输市场的动态预测;{5}公路网发展计划，辖区客、货运的营运路线及班期开发计划;{6}企业车辆增减计划;{7}物资单位提送的托运计划，运输合同及计划外物资等货物运输量预测;{8}辖区客运班期调整计划，旅客运输量预测;{9}有关历年统计调查资料。

28.车辆运行作业计划的编制(依据和原则) {1}工农业生产的物资、急需的物资、抢险救灾及战备用物资优先安排;{2}保证重点、兼顾一般，综合平衡、全面安排;{3}运力与运量相平衡;{4}充分发挥车辆效率，注重经济效益。

29车辆运行作业计划的编制方法及这两种方法的定义?有顺编法和逆编法。顺编法是从确定各项车辆运用效率的质量指标计划值开始，逐项计算各项数量指标，最后计算出运输工作量。它是以“可能性”为出发点，即根据各项效率指标可能达到的水平为依据来确定可能完成的运输工作量。逆编法是以“需要”为出发点来编制车辆运行作业计划的方法。它是根据运输量计划和车辆计划的要求来确定车辆运用效率水平，通过确定各项运用效率质量指标来编制车辆运行作业计划。它体现了“以销定产”的原则。 30.车辆运行作业计划的执行?

{1}物资单位应及时做好装卸车准备，并积极配合组织回程货源，提高实载率。{2}车队调度人员应及时掌握车辆动态，科学、合理地调度车辆，发现问题并及时解决。{3}驾驶员应保证单车运行作业任务的具体完成。{4}保修车辆应能按时完成。 31车辆调度工作的主要内容?

{1}各级调度部门应严肃、认真地执行党和国家的方针、政策，通过运力和运量的平衡，合理安排运输生产。{2}根据有关资料，认真编制车辆运行计划。{3}掌握旅客、货物的流量、流向和各种客观情况，对车辆运行中出现的问题及时分析、研究，采取措施，保证运输生产计划的完成。{4}加强现场管理和车辆运行指挥。{5}认真贯彻汽车预防保修制度，保证营运车辆按计划进厂保修，维护车辆技术状况良好。 32车辆调度工作的原则? {1}坚持集中领导、统一指挥、逐级负责、落实到人的原则。{2}车辆调度一定要从全局出发，局部服从全局。{3}调度工作必须以均衡完成和超额完成计划任务为出发点，根据运输生产计划和物资调运计划对车辆进行安排，灵活调度。

33调度部门应做好的工作?

{1}认真贯彻执行国家的运输方针、政策，负责营运客、货车辆的调度工作。{2}搜集检查全企业运输生产进度、车辆效率指标、重点物资完成等情况，定期综合分析，及时向领导和上级汇报。{3}掌握车辆、道路、装卸及重点货源情况，研究和合理组织运输，推广线性规划科学调度车辆的方法。{4}建立健全24小时值班制度，处理日常调度工作，及时答复和处理下级调度部门反映的问题。{5}按时提供辖区内月度运力、运量初步平衡方案。{6}掌握车辆技术状况，督促保修车辆按计划进厂和出厂。{7}经常深入基层调查研究，掌握“五况”。{8}车辆抛苗，肇事后及时向上级调度室和有关部门汇报，并安排车辆接驳。

34运输企业调度机构的构成及其主要职责?

答：1计划调度组a掌握运力、运量情况，主持召开运力、运量平衡会议b 提出车辆的运用意见c编制车辆运输计划2值班高度组a具体下达车辆运行作业计划并监督执行b提出车辆的运用意见c参与编制车辆运行作业计划d实施现场高度e准确掌握车辆保修进度，必要时予以调整f准确掌握道路的交通情况3统计检查组a编制主要技术经济指标和计划值与实绩的对比图表b督促基层调度员报送车辆作业计划。

35.运行路线和时间的安排原则?

{1}将相互接近的停留点的货物尽量装在同一辆车上运送。{2}将聚集在一起的停留点安排同一天送货。{3}运行路线从离仓库最远的停留点开始。{4}一辆运货车顺次途径各停留点的路线应成泪滴状。{5}最有效地运行路线通常是使用大载重量的运输车辆的结果。{6}提供应在送货过程中进行，而不要再送货结束后再进行。{7}对偏离集散停留点路线远的单独的停留点可采用另一个送货方案。{8}应当避免停留点工作时间太短的约束。 36组织双班运输时，原则上应满足的几点要求?

{1}最大限度地发挥车辆的运输效能，努力提高驾驶员的劳动生产率，尽量满足客、货运输的要求，争取最大的经济效益。{2}加强劳动组织，科学地安排好驾驶员的工作、学习和休息时间，保证劳逸结合。{3}加强企业内外的协作与配合，确保双班运输的正常进行。{4}必须贯彻安全第一的方针，注意行车安全，尽可能做到定车、定人，确保作业计划的执行。 37根据驾驶员劳动组织的不同，双班运输主要有以下几种组织形式? {1}一车两人，日夜双班。优点是能做到定人、定车，能确保车辆有比较充裕的保修时间;驾驶员工作、学习和休息时间能得到正常的安排。缺点是车辆在时间上的利用还不够充分，驾驶员不能完全做到当面交接。{2}一车三人，两工一休。优点是能定车、定人，车辆出车时间较长，运输效益较高。缺点是每车班驾驶员一次工作时间较长，容易出现疲劳;安排车辆和保修时间比较紧张;需要配备驾驶员数量也较多。{3}一车两人，日夜双班、分段交班。{4}一车三人、日夜双班、分段交接。{5}两车三人，日夜双班，分段交接。{6}一车两人，轮流驾驶，日夜双班。

38拖挂运输的经济性五点：{1}相同运输条件下，采用拖挂运输可大大增加载货汽车的拖载量，能使原有的生产能力成倍增加。{2}挂车结构简单，制造比较容易，耗用金属材料也较少，适用于企业自行设计和制造，增加运输能力更为直接。{3}拖挂运输不需要增加额外的驾驶员，保修作业比较简单。{4}拖挂运输的行车燃料消耗、挂车的初次投资以及它的保修费用，均比使用相同载重量的单个汽车要低。{5}汽车列车便于采用多种灵活、先进的运行方式。

39零担货运班车组织形式及其特点?

组织形式包括：零担车一般有固定式和非固定式。固定式零担车通常称汽车零担货运班次，是以箱式专用车为主要运载工具，定期、定线、定车运行的一种零担班车。非固定式零担车，指按照零担货流的具体情况，临时组织而成的一种零担车。它的营运组织形式主要有直达零担车、中转零担车、沿途零担车三种。直达零担车指在起运站将不同发货人托运至同一到站、且性质适宜配载的各种零担货物，同时装运至到达地的运输组织形式。优点是避免了中途不必要的换装作业，节省了中转费用;减少了零担货物在途时间损失，提高了零担货物的运送速度;减少了货物在中转站繁多的作业。中转零担车指在起运站将不同发货人同一方向不同到站、且性质适宜配载的各种零担货物，同时装运至规定的中转站，以便另行配送，继续零担货物运输过程的运输组织形式。沿途零担车指在起运站将各个发货人托运同一线路、不同到站、且性质适宜配装的各种零担货物，同车装运至沿途各计划作业点，卸下或装上零担货物后继续行驶，直至最后终到站的运输组织形式。

40零担货物的受理制度及其特点?

{1}随时受理制。适用于作业量不大的零担货运站。{2}预先审批制。它对于加强零担货物运输的计划性，提高零担货物运输的组织水平有一定作用。{3}日历承运制。它要求车站在基本掌握零担货物流量和流向规律的前提下，认真编制承运日期表。{4}承运日期表及其编制 41委托及自行运输的决策在财务方面的考虑可以分两步进行?

{1}比较企业购买承运人服务的成本和自行运输成本;{2}制定实施计划和系统控制程序。在作委托运输还是自行运输决策时，企业应该用成本—效益法。财务分析时要注意货币的时间价值。 42影响运输方式选择的因素? {1}价格。运输服务价格就是运输货物的在途运费加上提供的额外服务的所有附加费或运输端点费用。{2}运输时间。它从两方面影响运输的费用：即货物价值由于其适用期有限可能造成的损失;货物在运输中由其价值的适用期为限而造成的损失。{3}灭失与损坏。它就是运输质量中的安全性问题。

43.压缩、液化、加压溶解气体货物对汽车运输工作的要求，主要有?

{1}夏季运输除另有限运规定外，车上必须臵有遮阳设施，防止暴晒。{2}车上禁止烟火，运输可燃、有毒气体时，车上应备用相应的灭火器和防毒面具。{3}运输大型气瓶时，行车途中应尽量避免紧急制动。

44.易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品货物对汽车运输工作的要求，主要有? {1}行车时，要注意防止外来明火飞到货物中，要避开明火高温区域场所。{2}定时停车检查货物的堆码、扎捆和包装情况。{3}装卸时要轻装、轻卸，不得翻流。{4}严禁与氧化剂、强碱、强酸货物同车混装运输。

45腐蚀品的配载应注意 {1}酸性腐蚀品与碱性腐蚀品不能配载。{2}无机酸性腐蚀品和有机酸性腐蚀品不能配载。{3}无机酸性腐蚀品不得与可燃拼配载。{4}有机腐蚀品不得与氧化剂配载。{5}硫酸不得与氧化剂配载。{6}腐蚀品不得与普通货物配载。

46线路运输工作组织包括?

建立临时性的大件运输工作领导小组，负责实施运输方案，执行运输合同和对外联系。

47简述配送是以现代工业送货形式实现资源最终配臵的经济活动的内涵? 第一，配送是资源配臵的一部分。第二，配送的资源配臵作用是“最终配臵”，是最接近顾客的配臵。第三，配送的主要经济活动室送货。第四，配送在社会再生产过程中的位臵，是处于接近用户的那一段流通领域，具有局限性。

48试述配送和送货的区别和联系?

一般送货可以使偶然的行为，耳配送却是一种有确定组织和确定渠道、有专用装备、有管理、与技术、有制度的体制形式。配送是高水平送货形式。是配和送有机结合的形式。

49物流配送的功能要素? {1}备货。它是送货准备工作或基础工作。{2}储存。配送中的储存有储备和暂存两种形态。储备指按一定时期的配送经营要求而形成的对配送资源的保证。{3}分拣及配货。它是配送不同于其他物流形式的特点的功能要素。是决定整个配送系统水平的关键要素。{4}配装。它是配送系统中有现代特点的功能要素，是现代配送不同于以往送货的重要区别之处。{5}配送运输。它是距离较短、规模较小、批次较多的运输形式，一般使用汽车做运输工具。{6}送达服务。{7}配送加工。

50.配送在物流中的作用? 第一，配送的库存作用。第二，配送的资金周转作用。第三，配送的经济作用。 51配送作业的一般作业流程图?

用户登录，用户注册，进入超市，选购产品，确定购买，送货要求，达成协议，进行配载，货物送达，验货卸货，结算贷款。 52进货流程?

零售商向货主订货;货主整理出所有订单的商品品种、规格、数量形成像生产基地供应商要货的进货单，通知生产地供应商发货;供应商在货主指定进货的日期将商品送达配送中心;货主通过配送中心网站查询实际进货信息;配送中心将签章后的生产基地供应商送货单于次工作日转交货主。 53出货流程?

零售商向货主订货;货主整理订单，然后将需要配送的商品订单传真到配送中心，必须在每日下午15:00前传真到配送中心;配送中心根据订单出货日期开具送货单，形成每天的出货单;配送中心根据在订单要求时限内送货，必须时可提供当日内的紧急送货服务，但货主在当天提前8小时将商品订单传真至配送中心;配送中心送货人员可代货主收取贷款，原则上每金额不大于5000元，对于不需要代收款的零售商则由其签收送货单，交送货人员带回;配送中心于次工作日将所有已完成的送货单及代收的贷款交给货主;货主通过配送中心网站可查询到送货信息。 54配送规划的原则? 时效性，可靠性，服务态度，便利性，经济性。

55物流配送系统包括的七个子系统?

信息收集和处理、配送计划制定、配送路径规划、配送车辆选择、配送绩效分析、配送模式选择、配送流程设计。

57确定配送计划的主要内容?

按日排定客户所需货物的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等，并详细弄清各客户的住址;按客户需要的时间确定配送作业准备的提前期;确定每天仓库发出的货物品种、规格、数量;按计划的要求选择配送服务的具体组织形式;列出详细配送计划表供审批、执行和备案。

58配送流程设计的内容? 订单处理作业;库存管理作业;补货及拣货作业;出货作业;配货作业;配送车辆选择;配送路径规划。 59我国物流配送模式有哪几种?

自营配送模式，合作配送模式，市场配送模式，综合配送模式。2

60选择什么样的配送模式?

SWOT分析法。它是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进行系统分析，从而选择最佳配送模式的方法。S指企业内部的优势，W是企业内部的略势，O是企业外部环境的机会，T是企业外部环境的威胁。主要考虑的因素：一是潜在的内部优势，如企业在物流人才、物流配送成本、物流配送技术、物流设备、物流配送策略和客户形象等方面优势所在。二是潜在的内部略势，如没有明确的物流政策、过时的物流设备、缺乏物流统一的管理或较专业的物流人才、物流配送成本明显高于主要竞争者。三是潜在的外部机会，如企业进入新的细分市场、将扩大产品系列来满足消费者。四是潜在的外部威胁，如成本较低的国外物流服务商的介入、主要竞争对手物流成本的大幅度下降、整个市场部景气。 61配送模式选择的SWOT分析法图?

第一类的企业，具有很好的内部优势以及众多的外部机会，应采取自营配送模式。第二类企业，面临巨大的外部机会，却受到内部略势的限制，应采用合作配送模式，充分利用环境带来的机会设法清除略势。第四类企业，具有一定的内部优势，单外部环境存在威胁，应采取综合配送模式，利用自己的优势，在多样化经营商寻找长期的机会。

62共同配送的特征?

技术装备先进;多网络的有机整合;长距离、高稠密度的聚集与发散;人员少且素质高。

63共同配送的优势?

降低物流成本;提高服务质量;提高物流科技含量。 64.共同配送的模式? 商商共同配送，工商、农商共同组建的配送中心，租赁式的共同配送，一家为主、多家参与的共同配送。 65配送方案的设计的基本程序(五个大点)?

客户的物流需求特征要素;确定物流需求类型;物流配送方案的设计;方案的整体规划与优化;方案的执行。 66客户的物流需求特征要素?

月物流总量;发运地到达地;各点每月物流分量;产品特征;销售情况;信息需求。 67配送中心具有的典型特征?

物流配送反应速度快;物流配送功能集成化;物流配送服务系列化;物流配送作业规范化;物流配送目标系列化;物流配送手段现代化;物流配送组织网络化;物流配送经营市场化;物流配送流程自动化;物流配送管理法制化。

68配送中心应具备的条件?

高水平的企业管理;高素质的人员配臵;高水平的装备配臵。

69配送中心的类型及其各自的特征?

{1}专业配送中心。一是配送对象、配送技术是属于某一专业范畴，二是以配送为专业化职能。{2}柔性配送中心。向能随时变化对用户要求有很强适应性的方向 发展。{3}供应配送中心。专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。{4}以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。{5}城市配送中心。以城市为配送范围的配送中心。{6}区域配送中心。以较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。{7}储存型配送中心。有很强存储功能的配送中心。{8}流通性配送中心。基本上没有长期存储功能，仅以暂存或随进随出方式进行配送的配送中心。{9}加工配送中心。 70配送中心的作业管理? {1}进货入库作业管理。{2}在库保管作业管理。{3}加工作业管理。{4}理货作业管理。{5}配货作业管理。 71配送中心加工作业一般包括哪些作业?

分割加工，分装加工，分选加工，促销包装，贴标加工。 72制定具体的配送计划时应考虑的要素?

{1}连锁企业各门店的远近及定货要求。{2}配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类。{3}现有库存的保证能力。{4}现时的交通条件。

73配送中心规模确定的原则?

与区域社会经济发展相适应的原则;与市场需求相协调的原则;内部和外部系统性的原则;适度超前的原则。 74.配送中心规模确定的程序?

社会经济分析与物流预测 ;功能设计与战略定位;规模初算;方案设计;规模确定。 75运输成本的意义?

{1}运输成本是运输业计算盈亏的基础。{2}运输成本为运输企业制定合理的运价提供依据。{3}运输成本是考核运输企业经济效益的重要指标。{4}运输成本是反映运输企业生产经营管理水平高低的经济指标。

76运输成本的分类?

一是变动成本和固定成本。二是直接成本和间接成本。 77影响运输成本的因素? 一是货物运送距离。它是影响运输成本的主要因素。二是载货量。每单位载重量的运输成本随载货量的增加而减少。三是货物的积载因数。指每吨货物所占的体积。它与运输工具的载重量和载货容积有很大关系。四是运输工具的装载能力。五是装卸搬运的效率。六是运输事故损失。运输事故发生的风险是客观存在的，购买保险是风险转移的最佳选择。七是运输需求的不平衡性。运输需求的不平衡性主要表现为运输时间的不平衡性和运输方向的不平衡性，这将影响运输企业运力的配备和运输的经济性。运输方向的不平衡性会造成运输工具反向空驶，运输成本变化不大，完成的货物运量最多只能达到50%。

78降低运输成本的途径? 一是选择合理的运输工具。运输工具的评价尺度： 经济性，快速性，安全性，便利性。二是降低装卸搬运成本。主要途径有尽量减少装卸搬运次数;缩短运输距离;选择恰当的作业机械和作业方式;加强安全生产管理。三是拥有适当的运输工具。四是优化运输线路。五是优化运输方式。措施有分区产销合理运输;直达运输;直拨运输;计划安排运输。六是优化仓库布局。建立仓库合理化的基本经济原则是集运。七是开展集运方式。开展集运方式主要与规模经济有关。运输工具装运量越大，每吨公里的费率就越低。八是推行直运战略。

79降低装卸搬运成本? 主要途径有尽量减少装卸搬运次数;缩短运输距离;选择恰当的作业机械和作业方式;加强安全生产管理。 80优化运输各方式的区别及定义?

分区产销合理运输指在组织运输时，对某种货物，使其一定的生产区固定于一定的消费区;直达运输指在组织 货物运输时，越过批发商等中间环节，将货物从产地或起运地直接运到目的地，以减少中间等作业环节，降低运输成本;直拨运输指商业和物资批发企业在组织货物调运时，对当地生产或外地调运的货物，不运到批发仓库，而将货物直接分拨给市区基层批发店、零售店或用户;计划安排运输指对运输时间和运输线路等事先作出计划安排，在运输时，选择最佳运输路线和最佳运输时间，避开交通高峰期及交通拥挤地段，可降低运输成本。 81企业在决定是否采取“直接运送”战略时，必须考虑下述因素?

该产品的特性;所需运送的路线与成本;货主订货多少与重量;地理位臵与方向。 82道路货物运输的运杂费按哪些规定结算?

{1}货物运杂费在货物托运、起运时一次结算。{2}托运人或者收货人不支付运费、保管费以及其他运输费用的，承运人对应的运输货物享有留臵权，但当事人另有约定的除外。{3}运费尾数以元为单位，不足1元时四舍五入。{4}货运在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求托运人支付运费。

83铁路集装箱运输组织的基本程序?

{1}确定集装箱承运日期表。{2}受理集装箱货物的托运。{3}审核发物运单。{4}发放空箱。{5}接受和承运集装箱货物。{6}装车{7}卸车{8}交付集装箱货物。

84公路集装箱运输组织的手段表现的几个方面? {1}委托公路运输代理公司或配载中心组货。公路集装箱运输代理公司或配载中心一旦成立并行使职能，其货源组织的能量是不可低估的。{2}建立集装箱公路运输营业受理点。它能及时了解一些顾客的急需或特殊需要;能迅速了解和掌握集装箱运输市场的动态信息;有利于搞活集装箱运输市场。{3}参加集装箱联办会议和造访货主。有利于及时了解港区、货代和货主的货源情况，是组货的一个好渠道。。 85价格的信息职能主要表现在以下三个方面?

一是向运输企业传递信息。二是向政府交通主管部门传递信息。三是向运输市场的消费者传递信息。 86简述盈亏平衡法?

指将运输企业的某航次的盈亏分界点作为定价的基准，结合货运量来确定某运输任务的盈亏，以盈亏与否作为运价的制定策略的一种方法。它的原则是运输企业某运输任务的运输总成本与其运输总收入相等时确定出的货物运价率。

87运输价格管理的方法和手段?一是运输价格管理方法。分为直接管理和间接管理。二是运输价格管理的手段。分为经济手段，法律手段，行政手段。

88运输服务的一般评价指标有?

市场份额，货主的忠诚度，货主的满意度，货主群，从货主处取得利润。

89运输服务绩效评指标有设计?

一是确定关键的货主满意指标。我国运输企业确定货主满意度的指标可以依据两条原则：绩效指标对货主而言必须是重要的;极喜爱指标必须能够控制。二是常用的货主满意指标。

90绩效评价对运输企业经营的影响?

{1}绩效评价是市场经济条件下，政府间接管理企业的有效方法。{2}通过对企业获利能力、基础管理、资本营运、债务状况、经营风险等方面的评价分析，全面分析企业的经营状况。{3}随着市场经济的逐步完善，企业在市场竞争中求生存、求发展企业形象越来越重要。{4}绩效评价促使运输企业向优秀企业学习。{5}绩效评价把国有运输企业财务状况综合分析、国有资本金价值、增值状况和企业经营业绩融为 一体，有利于各政府部门协调。

91运输绩效评价标准的选择?

{1}运输、取货、送货服务质量良好，即准确、安全、迅速、可靠。{2}能够实现门到门服务而且费用合理。{3}能够及时提供有关运输状况、运输的信息及其信息服务。{4}货物丢失或损坏，能够及时处理有关索赔是项。{5}正确填制提货单、票据等运输凭证。{6}与顾客长期保持真诚的合作伙伴关系。 92运输绩效评价标准是什么?

{1}运输成本首先考虑的评价标准。{2}中转时间直接影响库存水平。{3}可靠性的评估通常是以订货交付完成为基础。{4}运输能力包括运输和服务两个方面的能力。{5}可达性的一个重要的评价标准。{6}安全运输能力也是必不可少的评价标准。

93铁路运单的概念和作用?

指铁路承运人收到货物后所签发的铁路单据，是铁路与发货人之间的具有运输契约性质的一种运输单据，它明确规定了在货物运输过程中双方的权利、义务和责任。 94行车路单有何作用? 是以整车运输条件下营运车辆据以从事运输生产的凭证，是整车货物运输生产中的一项最重要的原始记录。它是企业调度机构代表企业签发给汽车驾驶员进行生产的指令。起着有价证券的作用。

95简述班轮运输中提单的作用?

提单指船公司或其代理人签发给托运人，证明货物已装上船舶并保证在目的港交付货物的单据，是可以转让的证券。它在班轮运输中是一份非常重要的单证。既具有规定船公司作为承运人的权利、义务、责任和免责的运输合同作用，又表明承运人收到货物的货物收据，也是提单持有者转让货物所有权的凭证。

96载货清单的性质和作用?

{1}它是一份按卸货港顺序逐票列明全船实际载运货物的明细表。{2}它是海关对出口船舶所载货物出国境实施监督管理的单证。{3}它也可作为船舶载运所列货物的证明，是随船单证之一。 97常见的几种理货单证有?

理货计数单，日报单，现场记录，待时记录，理货证明书。

98理货计数单的定义及作用?

指现场理货中计算装卸货物数量最基本的一种单证，是舱口理货员登记每关货物实际数字的原始记录。作用：在装货时，理货计数单是填写装货单和收货单上实际件数的依据;在卸货时，理货计数单是核对提单及载货清单数字的唯一原始依据;它也是理货长编制理货日报单的依据。

99航空运输单证的性质和作用?

是承运合同;是货物收据;是运费账单;是报关单据;是保险证书;是承运人内部业务开展的依据。

100集装箱装箱单是一张极为重要的单证。其功能主要体现在以下几个方面? {1}在装货地点，用于向海关申报货物出口的代用单证。{2}用于发货人、集装箱货运站与集装箱码头堆场之间货物的交接单。{3}用于通知承运人集装箱内所装货物的明细清单。{4}在进口国及途径国用于办理保税运输手续的单证之一。{5}单证上所记载的货物和集装箱的重量是计算船舶吃水差和稳性的基本数据。{6}当发生货损时，作为处理事故索赔的原始单证之一。

101多式联运单据与联运提单的异同及其主要内容? 多式联运单据时滞多式联运经营人在收到货物后签发给托运人的单据。多式联运单据与联运提单在形式上又相同之处，在性质上不同。[1]提单的签发人不同。多式联运单据由多式联运经营人签发，可以完全不掌握运输工具的“无船承运人”，全程运输均安排各分承运人负责。联运提单由承运人或其代理人签发。{2}签发人的责任不同。多式联运单据的签发人堆全程运输负责，联运提单的签发人仅对第一程运输负责。{3}运输发式不同。多式联运单据既可用于海运与其他方式的联运，也可不包括海运的其他运输方式。联运提单的运输限于海运与其他运输方式的联合运输。{4}已装船证明不同。多式联运单据可以不表明货物已装船，也无需载明具体的运输工具，联运提单必须是已装船提单。

102货物运输合同的含义及特征?

指承托双方签订的，明确双方权利义务关系、确保货物有效位移的，具有法律约束力的合同文件。特征：匀速合同的标的是运输服务行为;运输合同是双方有偿合同;运输合同是诺成合同;运输合同是涉及第三者利益的合同。

103运输合同的主要内容? {1}货主的名称、性质、体积、数量及包装标准。{2}货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址。{3}运输质量及安全要求。{4}货物装卸责任和方法。{5}货物的交接手续。{6批量货物运输的起止时间。{7}年、季、月度合同的运输计划。{8}运杂费计算标准和结算方式。{9}变更、解除合同的期限。{10}违约责任。{11}双方商定的其他条款。 104运输合同订立的原则? 合法规范的原则，平等互利的原则，协商一致的原则，等价有偿的原则。

105运输合同变更和解除的条件?由于不可抗力使运输合同无法履行;由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内确实无法履行运输合同;合同当事人违约，使合同的履行成为不可能;经合同当事人双方协商同意解除或变更，应退还已收的运费。

106运输纠纷的类型? 货物灭失纠纷，货损货差纠纷，货物延迟交付纠纷，单证纠纷，运费租金等纠纷，船舶集装箱汽车火车及航空器等损害纠纷。

107托运人的权利、义务和责任?

托运人的权利指要求承运人按照合同规定的时间把货物运送到目的地。托运人的义务是按约定向承运人交付运杂费。托运人的责任是托运人未按合同规定的时间和要求提供托运的货物或应由托运人负责装卸货物托运人负责赔偿的责任。

108承运人的权利、义务和责任?

承运人的权利是承运人有权向托运人、收货人收取运杂费。承运人的义务是在合同规定的期限内，将货物运到指定的地点，按时向收货人发出货物到达地通知。承运人的责任是承运人未按合同规定的要求和运输期限将货物运送到目的地，应付违约责任。

109我国解决运输纠纷一般有四种途径?当事人自行协商解决、调解、仲裁和诉讼。 110在运输组织中推行合同运输，要抓好以下几个方面工作?一是建立健全货运合同管理制度，实现货运合同管理制度化。二是加强合同运输的推广工作。三是运政管理部门需依据国家有关经济法规，对合同运输进行监督检查，防止假运输合同等现象以及各类危害社会经济运行的违法行为的发生。四是运政管理部门应将合同履行情况的检查作为和完善运输市场机制的重要工作来抓。

111论述货运事故和违约处理?一是货运事故处理具体规定。货运事故处理过程中，收货人不得扣留车辆，承运人不得扣留货物。由于扣留车、货而造成的损失，由扣留方负责赔偿。货运事故赔偿数额按以下规定办理：货运事故赔偿分限额赔偿和实际损失赔偿两种;保险运输按投保人与保险公司商定的协议办理;为未办理保价或保险运输的，按货物的实际损失赔偿;二是货运事故处理程序。货运事故发生后，承运人及时通知收货人或托运人;承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。

112除外责任包括：被保险人的故意行为或过失所造成的损失;属于发货人责任所引起的损失;在保险责任开始前，被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失;被保险货物的自然损耗所引起的损失。

113被保险人的义务：一是当被保险货物运抵保险单所载明的目的港以后，被保险人影及时提货。二是对遭受承保责任内的货物，被保险人和保险公司都可迅速采取合理措施。三是遇到航程变更或发现保险单所载明的货物错误时，被保险人影在获悉后立即通知保险人并在必要时加缴保险费。四是，在向保险人索赔时，必须提供单证。五是，在获悉有关运输契约中“船舶互撞责任”条款的时间责任后，应及时通知保险人。

114租船代理人的主要业务为?一是按照委托人的要求，为委托人提供最合理的对象和最有利的条件并促成双方交易的成交。二是根据双方洽谈确认的条件制成租船合同并按委托方的授权代签合同。三是向委托人提供航运市场行情。四是为当时人双方调解纠纷，取得公平合理的解决。

115国际货运代理业务范围?一是揽活、订舱、托运、仓储、包装。二是货物的监装、集装箱的拆箱、分拨、中转。三是报关、报检、报验、保险。四是编制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费。五是国际展品、私人物品及过境货物运输代理。六是国际多式联运、集装箱运输。七是国际快递。八是咨询及其他国际货运代理业务。

116国际货运代理的基本特点(性质)

答：受委托人委托或受权代办各种国际贸易、运输所需要服务的业务并收取一定报酬或做为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务，因而被认为是国际运输的组织者，也被喻为国际贸易的桥梁和国际货物运输的设计师。

117国际货运代理的权利?指在接受客户支付的因货物的运送、保管、投保、报关、签证、办理汇票的承兑和其他服务所发生的一切费用，同时还接受客户支付的因国际货运代理不能控制的原因致使合同无法履行而产生的其他费用。

118国际货运代理所从事的服务对象主要有?

答：1为发货人服务2为海关服务3为承运人服务4为 航空公司服务5为班轮公司服务6提供拼箱服务7提供多式联运服务

119为发货人服务?一是以最快最省的运输方式，安排合适的货物包装，选择货物的运输路线。二是向客户建议仓储与分拨。三是选择可靠、效率高的承运人并负责缔结运输合同。四是安排货物的计重和计量。五是办理货物保险。六是货物的拼装。 120国际货运代理的责任? 基本责任，责任期限，对合同的责任，对仓储的责任，赔偿责任。除外责任。 121货运代理的赔偿原则有两个方面

：①赔偿责任原则是收货人在收到货物时发现货物灭失或损坏ia，并能证明该灭失或损害时由货运代理的过失造成的。②货运代理基本赔偿原则如果货物交接地点的市价或实价与发票金额有关，但又无法确定其差额，按发票金额赔偿;对古玩、无实际价值、无其他特殊价值的货物不予赔偿;对货物的部分灭失或损害按比例赔偿。③赔偿责任限制来从现有的国际公约看，有的采用单一标准的赔偿方法，有的采用双重标准的赔偿方法。 122.制定运输政策的必要性?运输政策所要调整的重运价*计费吨+附加费 要关系之一是资源的有效配 1.盈亏平衡法中的保本臵。首先对运输业应占用的运价的计算，保本运价={固总的社会经济资源给予合理定成本+每货运吨变动成本*分配，其次还应使这些资源保本货运量}保本货运量=在不同运输方式之间进行合固定成本保本货运量+每货理分配，以达到最有效地利运吨变动成本 用社会资源的目的。

2.成本加成定价法的计123美国政府运输政策的制算公式：单位运输价格=总成定和实施中有这样几方面值本*{1+利润率}货运量 得我们参考?

3.需求价格弹性系数公一是一直把运输的充足性视式={需求的增减量原需求作国家运输政策的主要目量价}{格的增减量原价标。二是坚持把市场作为社格}

会运输资源配臵的主要手 段。三是坚持运输业的公共 投资和鼓励政策。四是最高

当局给以充分重视。五是将运输问题的解决纳入法制轨道。六是有比较健全的运输管理体制。 124.运输政策的表现形式? (七种)一是国家集团文件。二是国际会议文件。三是国家文件。四是地方政府文件。五是交通部文件。六是相关部委共同制定的文件。七是专家级文件。

125制定交通法规的作用? 答：制定交通法规的目的是为了维护国家利益，规范交通运输秩序，保护公民、法人和其他组织的合法权益。 126交通运输法规的性质? 它在法学分类上归属于行政法德范畴，包括一系列交通运输经营、管理方面的法律、行政法规、部门规章、地方性法规和地方性规章等法律规范，以及大量的技术性规范。

127交通运输法规的特征? 管理性，普遍性，分散性，交织性，变动性。

128我国交通运输法规的法律渊源有以下几种形式? 宪法，法律，行政法规，地方性法规，民族自治条例和单行条例，规章，国际条约，法律解释。

129外贸运输法规有哪些? 海洋货物运输国际法，铁路航空货物运输国际法。 130国际货物多式联运及其所引起的法律问题?

国际多式联运指按照多式联运合同，以两种及以上运输方式，由一名多式联运经营人将货物从一国境内接管货物地运至另一国境内指定的跨国运输。问题：首先是法律适用问题。其次是运输单据的性质。再次是货主与承运人的法律关系。 计算题

1.铁路货物运输费用的计算：整车货物运费=每吨运价*计费计费重量={发到基价+运行基价*运价里程}*计费重量

零担货物运费计算

例：=10公斤运价*计费重量10={发到基价+运行基价*运价里程}*计费重量10 集装箱运费的计算公式=每箱运价*箱数

2.班轮运费的计算公式=基本运价+附加费=基本

第三篇：物流管理基础期末复习资料总结

1.集装箱：集装箱是进行散、杂货及特殊单元组合的大型容器性工具，又称“货箱”“货柜”。集装箱实际上是一种流动的货舱，属于一种现代化的装卸运输工具。这一术语不包括车辆和一般包装。集装箱作为一种运输工具的基本条件：

1).具有足够的强度，能够长期反复使用.

2)适用于一种或多种运输方式运送，途中转运时，箱内货物不需要换装。

3)具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式。

4)便于货物装满和卸空。

5)具有1立方米以上的容积。

2.集装盘(托盘)：是用于集装、堆放、搬运、运输和放置，是货物和制品的水平平台装置，有便于叉车从下部叉入并将台板托起的叉入口。托盘最初是在装卸领域出现，与叉车同步发展起来的。目前托盘已经是和集装箱一样重要的集装方式，它们形成了集装系统的两大支柱，在现代物流运输系统的建立过程中起到了重要作用。托盘具有自重小、亦返空、易装盘的优点。但装载量和保护性比较低，不易露天存放。

3.绿色包装：能够循环使用、再生利用或降解腐化，且在货物的生命周期中对环境不造成公害的适度包装。

4.流通加工：是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。

5.国际物流网络：是由多个收发货的“结点”和他们之间的“连线”所构成的物流抽象网络以及与之相伴随的信息流动网络集合。

6.物流信息系统的定义：物流信息系统是由人、硬件、软件和物流数据资源组成的，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供物流信息，实现组织中各项物流活动的管理、调解和控制。

7.GPS：即全球定位系统，这是一个由覆盖全球的24颗卫星组成的卫星系统，以保证可以采集到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、定位、授时等功能。这项技术可以用来引导飞机、船舶、车辆以及个人呢，安全、准确地沿着选定的路线，准时到达目的地。 ⑴.GPS原理:①空间部分⑵.应用：①汽车导航功能

②地面控制部分②车辆跟踪定位系统③用户设备部分③货物配送路线规划功能

8.GIS :即地理信息系统，它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬件、软件系统支持下，对整个或部分地球表层空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和应用的技术系统。

9.作业成本法：以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗费的作业量，最终将成本分配到产品与服务。

10.供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构，它具有以下特点：

1)是一个更广泛的企业结构模式。

2)它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。

3)在这个网络中，每个贸易伙伴既是客户的供应商，又是其供应商的客户，他们既要向上游的贸易伙伴采购产品，又要向下游的贸易伙伴供应商品。

11.牛鞭效应：指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递，无法有效的实现信息功效，是信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图上很像一根甩起的牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。

12.协同规划、预测和补给(CPFR)：是一种协同式供应链库存管理技术，他能同时降低销售商的存货量，增加供应商的销售量。CPER最大的优势是能及时准确地预测由各项促销措

施或异常变化带来的销售高峰和波动，从而使销售商和供应商都能做好准备，取得主动权。 简答题：

1.开展配送的必备条件： ①资源保障

②资金保障

③配送设施和设备齐备

④信息系统支撑

⑤员工素质

2.配送路线确定的原则

⑴.确定目标：①效益最高

②成本最低

③路程最短

④吨公里最低

⑤准时性

⑥运力合理利用

⑦劳动消耗最低

⑵.配送路线的约束条件：①满足所有收获人对货物品种、规格、数量得要求。

②满足收货人对货物发到时间范围的要求。

③在交通管制允许通行的时间、路段中配送。

④各路线货物的配送量不能超过车辆容积及载重量的限制。⑤在配送中心现有运力的允许范围之中。

⑶.节约里程法

3.包装合理化的途径： ①包装的标准化

②包装的机械化和集装单元化

③包装的简单化和实用化

④包装绿色化

⑤包装智能化

4.配送中心选址的因素：①货流量的大小和方向

②交通条件

③自然条件

④土地条件

⑤人力资源条件

⑥政策环境

5.配送中心选址方案的经济论证：

⑴.投资额的确定： ①预备投资

②直接投资

③相关投资

④运营费用

⑵.投资效果分析和确定：配送中心的选址必须在准确掌握投资额度之后，确认其投资效果，而且以投资效果来指导今后的决策。投资效果问题，归根到底是对投资效益的估算。配送中心和一般产品生产企业的最大区别在于，配送中心没有一定数量、一定质量、一定价格的产品，因而收益计算具有模糊性。此外，在经营活动中，人的因素等不确定因素很多，所以在计算效益时需要对客户、市场占有率等若干方面做不同层次的估计，分别组成不同的方案进行比较。

6.配送合理化标志：①库存标志

②资金标志

③供应保证标志

④成本效益标志

⑤客户物流合理化标志

⑥社会运力节约标志

7.配送合理化措施：①推行专业化配送

②推行加工配送

③推行共同配送

④实行送取结合

⑤推行准时配送系统

8.流通加工的作用：①方便流通。包括方便运输、方便储存、方便销售、方便用户。

②提高了生产效益和流通效益。

③提高了加工效益和设备利用效益。

④充分发挥各种运输手段的最高效率。

⑤创造货物附加价值，提高服务水平。

9.企业物流的作业目标： ①快速响应(最基本要求)

②最低库存(最核心的要求)

③集中运输

④最小变异

⑤物流质量

⑥生命周期支持

10.企业供应物流的基本任务：保证适时、适量、适价，以及齐备成套、经济合理的供应企业生产经营的各种物资，并且通过供应物流的科学组织与管理和运用现代物流技术，促进物料的合理使用，加速资金的周转，降低产品成本是企业获得较好的经济效益。

11.准时制生产：

⑴JIT的基本原理是以需定供，基本思想是“只在需要的时候按需要的量生产需要的产品。”其核心是追求一种无库存或是库存达到最小的状态。准时制的生产方式最初由日本的丰田公司以看板管理的方式提出并应用，从而使企业从物流过程中寻找利润源，降低采购、库存、运输等方面多产生的费用。

⑵.JIT的构成：①实现JIT的关键是实现及时供应。

②均衡化生产和标准化作业时JIT生产制的重要手段。

③系统的柔性配置。

④采用适合的JIT管理工具：看板管理

⑶看板管理：又被称为“传票卡”是传递信息的工具，可以是一种卡片，也可以是一种信号，一种告示牌。看板的功：①生产及运送的工作指令。

②防止过量生产和过量运送

③进行“目视管理”的工具

④改善工具

12.国际物流的特点：①物流环境的差异性

②物流系统的广泛性

③ 物流信息的先进性

④物流标准的统一性

13.国际贸易和国际物流的关系：①国际贸易是国际物流发展的基础和条件，国际贸易发展的速度和规模决定着国际物流发展的速度和规模。

②国际物流的高效运作是国际贸易发展的必要保障。

14.物流指标系统：

⑴物流服务质量指标：①服务水平指标或缺货率表示

②满足程度指标

③交货水平指标

④交货期质量指标

⑤商品完好率指标

⑵仓库保管环节服务质量指标：①商品收发正确率

②商品完好率

③库存商品缺损率

⑶运输环节服务质量指标：①正点运输率

②货物完好送达率

③运输信息及时跟踪率或以缺货率表示，也可以用货损货差赔偿费率表示

第四篇：物流管理信息系统 复习资料[范文模版]

1. 简要说明自动识别系统的种类?P54

答：条形码/磁卡/智能卡/光卡/射频识别技术

2. 简述现代物流行业特点。P20

答：网络化/业务的多样性/柔性化/标准化/智能化

3. 简述地理信息在物流分析中的应用。P69

答：应用GIS系统强大的地理数据功能分析物流活动中的运输路线模型、最短路线模型、网络物流模型、设施定位模型等。

4. 简述网络GPS的特点和组成。P70

答：全球定位系统(GPS)具有性能好、精度高、应用广的特点;卫星定位系统的三大组成部分：空间部分/地面控制部分/用户设备部分

5. 简述物流EDI的优势。P79-P80

答：1.提高交易效率2.增加信息处理是在计算机上自动完成的，无需人工干预，所以除节约时间外，也可大幅度降低业务处理过程中的差错率，从而降低资料出错的处理成本。3.节省库存费用4.节省人事费用5.降低贸易文件成本6企业国际化。

6. 简述生产企业物流的业务活动。P92

答：生产企业物流的业务主要是围绕企业生产经营活动中的供应、生产、销售等活动展开，具体包括物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)、分销需求计划(DPR)、物流资源计划(HIP)等信息系统以及延伸的其他资源计划系统(CRP、JIT、ERP)。

7. 列出物流管理信息系统所要解决的问题。P237

答：1.要在充分理解用户需求的基础上进行系统分析2.系统分析要由开发人员和用户共用进行3.系统分析是在原信息系统基础上进行的。

8. 列出常用的物流信息技术。目录P1

答：物流自动识别技术/货物动态跟踪技术/全球定位系统/电子数据交换技术

9. 举例说明GIS在物流领域的应用。P69

答：1.应用GIS系统解决物流活动的配送、客户服务、货物查询等环节的问题。2.通知GIS系统辅助物流配送，自动确立客户的位置，以便及时、准确配送到目的地和消费者。3.通知GIS系统的地图显示于系统，准确计算客户的距离，以便更好地为客户服务。4.通过GIS系统还可以及时查询货物在运输途中的情况，以提高物流管理水平等。

考试时间：2012年12月23日 19:30-21:30

考试地点：信科院202

第五篇：企业物流管理期末复习总结

一、名词解释

1、企业物流：是企业在生产运作过程中，物品从供应、生产销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动。

2、企业物流成本的二律背反性：二律背反主要是指企业物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方必须舍弃另一方的一种状态，是两者之间的一种对立状态。因此对企业物流来说，一方成本降低，另一方成本将增大，即产生了成本二律背反状态。

3、企业物流管理：是企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的活动。

4、企业战略：企业为了实现长期经营目标，适应经营环境而制定的一种具有指导性的经营规划。

5、企业物流战略：针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。

6、管理幅度：管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。

7、核心竞争力：所谓核心竞争力，就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。

8、企业业务外包：为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的业务外包给其他企业，这就是企业业务外包。

9、生产物流：《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。

10、MRP：MRP是根据需求与预测来测定未来物料供应与生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量，是一种能提供物料计划及控制库存、决定订货优先度、根据产品的需求自动地推导出构成这些产品的零件和材料的需求量、由产品的交货期展开成零部件的生产进度日程和原材料与外购件的需求日期的系统。

11、ERP：ERP指的是企业资源规划，它脱离了以物料、人工和生产为中心的制造系统，而将用户放在了主导者的位置，真正的实现ERP，可以实现由客户驱动需求，而不是由销售预测决定生产。它有三个主要特征：

(1)ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。

(2)它采用了网络通信技术。

(3)ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。

12、库存：库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的资源。

13、安全库存：安全库存指为了防止由于不确定因素而准备的缓冲库存。

14、订货成本：订货成本是指企业为了实现一次订货而进行的各种活动的费用。

15、生产准备成本：生产准备成本是指为生产订购的物品而调整整个生产过程的成本。

15、企业物流绩效：企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。

16、管理幅度:管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。

17、救急灵活系统:指为解决物流实施过程中出现的意外事件而进行的运作。

18、快速反应：快速反应是一种通过在零售商及供应商之间改进库存速度的通力合作，以及时满足客户的购买需求的控制技术。

19、连续补货战略：根据每天收到的补充订单，供应商按照要求的数量、颜色、尺寸和式样负责补充零售库存。供应商承诺保持零售商的库存和维持存货的送达速度。

20、合理化战略：指根据物流活动的客观规律和特征，组织各物流部门和物流环节采取共同的措施，以最低的物流成本达到最佳的物流效应和服务水平，从而充分发挥物流功能。

21、虚拟经营：虚拟经营实质是向外部借力，通过整合外部资源，为我所用，从而拓展自己的发展空间，利用外部的能力和优势来弥补自身的不足和劣势

22、核心竞争力：所谓核心竞争力，就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。

23、企业业务外包为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的业务外包给其他企业，这就是企业业务外包。

24、物流联盟物流联盟是指以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网格组织。

25、第四方物流综合供应链解决方案的整合和作业的组织者。

26、生产物流：《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。

27、连续性生产：指在连续性生产过程中，物料均匀、连续地按一定的工艺顺序运动，生产流程具有连续性的特点和要求，又称流程式生产。

28、订货型生产：是企业根据用户订单组织产品的设计和生产，企业根据用户在产品结构和性能等方面的要求以合同的方式确定产品的品种、性能、数量及交货期来组织生产。

29、精益生产：是指丰田生产方式，其核心思想是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”，达到增强企业适应市场多元需求的应变能力，获得更高的经济效益。

30、敏捷制造：是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源，以有效和协调的方式响应用户需求，实现制造的敏捷性。

31、JIT：即准时化，它是一种牵引式生产系统，以市场需求为核心，通过看板管理，实现“在必要的时刻生产必要数量的必要产品”，彻底消除在制品过量的浪费及间接浪费的生产安排系统。

32、柔性制造系统：是由计算机控制的、以数控机床和加工中心为基础、适应多品种中小批量生产的自动化制造系统。

33、拉动式库存管理方法

拉动式库存管理方法认为每一个存储点都独立于渠道中其他所有的仓库。预测需求、决定补给量时都只考虑本地点的因素，而不直接考虑各个仓库不同的补货量和补货时间对采购工厂成本节约的影响。

34、零库存：是库存管理的理想状态，它并不要求企业的某些物品的储存量真正为零，而是通过实施特定的库存控制策略，使得物品(包括原材料、半成品和产成品)在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均处于周转的状态，实现供应链节点企业库存量的最优化。

35、企业物流绩效：企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。

36、标杆管理：标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。

二、判断题

1、采购是供应物流与生产物流的衔接点。(错误) 答案讲解：采购是供应物流与社会物流的衔接点。

2、供应是供应物流与社会物流的衔接点(错误) 答案讲解：供应是供应物流与生产物流的衔接点。

3、真正反映企业物流特点的和社会物流有较大区别的是企业内部物流，尤其是生产物流。(正确)

4、企业物流和社会物流的一个最本质的不同之处是实现时间价值和空间价值。(错误) 答案讲解：企业物流与社会物流最本质的不同主要是实现加工附加价值的经济活动。这个也是企业物流最本质的特点。

5、企业物流的主要功能要素是搬运活动。(正确)

6、采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于生产物流突出的类型。(错误) 答案讲解：采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业属于供应物流突出的类型。一个机械的几个甚至几万个个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既大，难度也大，成本也高。

7、生产冶金产品的工业企业属于供应物流突出的类型。(错误) 答案讲解：生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随的物流过程都很复杂。所以这种物流系统生产物流突出而供应、销售物流较为简单。所以生产冶金产品的工业企业属于生产物流突出的类型。

8、造纸、印染、制糖等工业企业属于废弃物物流突出的类型。(正确)

9、一般情况下工业企业生产物流周期较长，而种植业生产物流周期短且有季节性。(错误) 答案讲解：一般情况下工业企业生产物流周期较短，而种植业生产物流周期长且有季节性。

10、配送企业物流是以配送中心为核心的由配送活动组成的物流。(正确)

11、目前，面向生产的物流是中国物流业发展的全权代表。 (错误)

答案讲解：我国物流的研究和发展，基本上集中于面向流通的领域，因此面向流通的物流是中国物流业发展的全权代表。而面向生产的企业物流发展相对滞后，是现代物流的弱点。

12、物流是创造价值的活动——为企业的顾客和供应者创造价值，也为企业创造价值。(正确)

13、在新产品的引入阶段，要将物流活动的重点放在服务与成本的合理化上。(错误) 答案讲解：在新产品的引入阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。在制定新产品的物流支持计划时，必须要考虑到顾客可以随时获得产品的及时性和企业迅速而准确的供货能力。

14、在产品生命周期的成长阶段和饱和成熟阶段，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。(错误)

答案讲解：在产品生命周期的成长阶段，产品取得了一定程度的市场认可，销售量骤增，物流活动的重点从不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成本绩效，即考虑服务与成本的合理化。

15、当产品进入完全衰退阶段时，企业需要对物流活动进行定位，使风险处于最低限度。(正确)

16、物是物流系统和物流活动中最活跃的因素。(错误)

答案讲解：从物流系统的角度看，人是物流系统和物流活动中最活跃的因素。“物”是指物流活动的客体即物质资料实体，物的管理贯穿于物流活动的始终。

17、物流计划管理是物流管理工作的中心问题。(错误) 答案讲解：物流计划管理指的是在物流大系统计划管理的约束下，对物流过程中的每个环节都要进行科学的计划管理;具体体现在物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。因此物流计划管理是物流管理工作的首要职能。

18、物流质量管理是物流管理工作的首要职能。(错误)

答案讲解：物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流质量的提高意味着物流管理水平的提高，意味着企业竞争能力的提高。因此，物流质量管理是物流管理工作的中心问题。

19、物流管理的总原则是成本最小化。(错误)

答案讲解：企业物流管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是保证企业物流合理化的实现。所谓物流合理化，就是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。因此，企业物流管理的总原则是物流合理化。成本最小化只是物流合理化在成本方面的要求。

20、战略计划使用精确的数据，运作计划使用不精确的数据。(错误) 答案讲解：战略计划使用的数据常常是不完整、不精确的，一般只要在合理范围内接近最优即可，而运作计划要求使用非常精确的数据。

21.物流战略计划的首要任务是确定设施选址。 (错误) 答案讲解：物流战略的首要任务是确定客户服务水平，客户服务水平的决策比任何其他因素对系统设计的影响都大，服务水平的高低直接决定物流成本的大小。

22、企业物流战略内容之间相互独立，没有联系。(错误) 答案讲解：物流战略计划中每个决策都与其他决策相互联系，计划是必须对彼此之间存在的权衡关系予以考虑。

23、现实的最佳物流实践是绝对使用预期性的或反应性的安排。错误

答案讲解：现实的最佳物流实践是不绝对使用预期性的或反应性的安排。

24、基于时间的物流的结论是存在一个可以服务所有客户的最佳服务。错误 答案讲解：基于时间的物流的结论是不存在一个可以服务所有客户的最佳服务。每个客户所需的服务都具有独特性，迎合并超过客户的服务期望是企业成功的关键。

25、渠道的安排通常能同时有效地完成市场营销和物流运作。错误 答案讲解：渠道的安排通常不能同时有效地完成市场营销和物流运作。

26、市场营销和物流能单独存在。错误

答案讲解：

市场营销和物流不能单独存在，两者对产生客户价值都是至关重要的。

27、库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在中央仓库以便直接配送给客户，而其他

28、风险与高成本的货物则可储藏在上游的仓库中。错误 答案讲解：库存定位战略能将消费品与原材料库存放置在上游的仓库中，而其他高风险与高成本的货物则可储藏在中央仓库以便直接配送给客户。

29、MRP的应用通常在计划分销渠道中产成品库存的未来配置，DRP应用于原材料的需求方面。错误

答案讲解：MRP的应用通常在原材料的需求方面，DRP应用于计划分销渠道中产成品库存的未来配置。

30、拓展核心专长是指拓展单个分散的技能或技术。错误 答案讲解：拓展核心专长是指拓展一组技术和技能的集合体，而不是单个分散的技能或技术。 31.企业联盟是一种以强助弱的方式。错误

答案讲解：企业联盟是一种以强强联合，以强控弱的方式。

32、传统的物流活动分散于公司的各个部门，这些活动中的某些方面的管理有时很有效，能够真实地作出相对最佳物流决策。 (错误) 答案讲解：传统的物流活动分散于公司的各个部门，虽然这些活动中的某些方面的管理有时很有效，但是并没有任何内部机制来保证它们之间的整合和协调性，不能真实地作出相对最佳物流决策。

33、20世纪70年代初期，人们就已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，这时的组织结构已趋于完善。 (错误) 答案讲解：20世纪70年代初期，企业将运输活动与库存、订单处理过程协调起来进行管理，同时将采购、运输和物料管理归到一个机构名下以便统一管理。人们已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，但是，当时的组织结构非常不完善。许多公司都是通过言辞说服或人员协调等非正式的手段来平衡各项活动间的利益。

34、第四阶段与第三阶段最大的不同就是生产过程的活动(如生产计划安排、半成品库存管理)以及企业场内和场外运输的适时管理计划协调都已包含在一体化物流管理的范围内。(正确)

35、物流一线管理包括日常物流管理有关决策，一线活动可以脱离二线活动而存在。错误 答案讲解：一线管理包括日常物流管理有关的决策。典型的横向活动包括运输管理、存货控制、订单处理、仓储和包装。二线活动为横向活动提供信息、咨询以便做出正确决策。一线活动必须从二线活动中获得专门指导及发展方向上的指导。同样的，从二线活动获得的效率还受到横向管理合作程度和提供信息的影响。

36、物流总部的设立意味着将物流现场作业全部集中到总公司进行。错误 答案讲解：物流总部的设立并不一定是将物流现场作业集中到总公司进行，一般物流现场作业仍由各事业部独立展开，物流总部的职能是从流通的全体来建立基本的物流体系，决定物流发展战略，并在与现场作业相吻合的条件下不断完善物流管理体系并推动其发展。

37、矩阵型组织兼有职能型组织和事业部组织二者的优势。正确

38、单件生产和连续生产，采用有机式结构最为有效;而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则是最为有效的。正确

39、较稳定的企业环境，采用有机式组织更为有效;而动态的、不确定的环境，则采用机械式组织更佳。错误

答案讲解：较稳定的企业环境，采用机械式组织更为有效;而动态的、不确定的环境，则采用有机式组织更佳。

40、物流业务外包可以帮助企业降低成本、提高业务能力、改善质量、提高利润率和生产率等，因此每一家企业都应采取物流业务外包。错误

答案讲解：虽然“外包”具有很多优点，但并不是每一家企业都应该采用外包。企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益;如何对外包的物流功能进行持续有效的监控;企业文化是否鼓励创新与变革;企业领导和员工对变革持何种态度等等。

41、进行物流业务外包，在选择供应商时，首先要改变观念，即不能仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益不顾。正确

42、企业将物流业务外包后，外包作业就是供应商单方面的工作了。错误

答案讲解：需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，他应与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制作业计划，供双方参考使用。

43、双方对口人员在作业过程中应相互步调一致，为检验对方作业是否符合外包要求提供标准和依据越是竞争激烈的产业，越是要求对供应和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。正确

44、对产品线单一的或为主机厂做配套的企业，应在核心企业统一下自营物流;对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采取委托代理的方式;对非标准设备的制造商来说，企业自营物流有利可图，应该采取自营的形式。错误

答案讲解：对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。

45、如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，企业应该加大资金和人员的投入，发展自营物流。错误

答案讲解：如果物流是企业战略的核心，但企业物流管理能力很低，那么寻找物流合作伙伴将会给该公司带来很多收益。好的合作伙伴在公司现有的、甚至为进入的市场上拥有物流设备，可以向企业提供自营物流无法获得的服务和专业化的管理。

46、第四方物流既不是委托企业全部物流与管理服务的外包，也不是完全由企业自己管理和从事物流，而是一种中间状态，将两种物流管理状态融为一体，在统一的指挥和调度之后下，将企业内部物流与外部物流整合在一起。正确

47.提供信息解决方案的IT服务供应商或企业软件供应商可以等同于第四方。错误 答案讲解：虽然第四方物流中往往有IT方案供应商的参与，也需要建立大量的信息系统，但是，第四方是一种全方位物流供应商管理和运作服务的提供商，而且它与委托客户是一种长期持续的关系，双方牢牢的捆在一起，并且具有集成各种管理资源的能力，这不是单一的IT服务供应商能涵盖的。

48、企业生产物流和生产工艺是两个相互独立的活动。错误 答案讲解：企业生产物流是生产工艺的一个组成部分，物流过程和生产工艺过程几乎是密不可分的，它们之间有非常强的一体化的特点——“工艺是龙头，物流是支柱”。

49、企业生产物流是指伴随企业内部生产过程以及外部产品销售的物流活动。错误

答案讲解：《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。可见企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动，产品销售属于销售物流的范畴。

50、生产物流区别于其他物流系统的最显著的特点是它和企业生产紧密联系在一起。正确

1.在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按对象专业化形式组织生产物流。错误

答案讲解：在企业生产规模不大，生产专业化程度低，产品品种不稳定的单件小批生产条件下，则适宜于按工艺专业化形式组织生产物流。

2.平行移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。错误

答案讲解：顺序移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。而平行移动方式是指每个产品或零件在上道工序加工完后，立即转到下道工序加工，使各个零件或产品在各道工序上的加工平行的进行。 3.生产物流单位形式的选择和人员的组织主要体现在生产物流的组织结构和人员的岗位设计方面。错误

4.生产运作的总体战略包括四种常用的内容：自制与外购、低成本和大批量、多品种和小批量和高质量。错误

答案讲解：生产运作的总体战略包括五种常用的内容：自制与外购、低成本和大批量、多品种和小批量、高质量和混合策略。题目中少了混合策略这一项。

5.物流分析包括确定物料在生产过程中每个必要的工序之间移动的最有效顺序及其移动的强度或数量。正确

6.在做物料搬运系统设计时需要做各项移动分析，常用的移动分析方法有流程分析法和P—Q分析法。错误

答案讲解：P—Q分析是系统布置设计时所要考虑的。不是移动分析方法，常用的移动分析方法有流程分析法和起讫点分析法。

7.TOC理论是以追求设备的生产能力平衡为目标的。错误

答案讲解：TOC理论不是以追求设备的生产能力平衡为目标的，而是追求物流平衡。 8.设置“缓冲器”目的是防止可能出现的生产的随机波动造成的瓶颈等待任务的情况。正确

9.库存缓冲要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。错误

答案讲解：一般来说，缓冲器分为“库存缓冲”和“时间缓冲”，库存缓冲也就是安全库存，用以保证非瓶颈工序出现意外时瓶颈工序的正常运行。而时间缓冲则要求瓶颈工序所需的物料提前提交的时间，以解决由于瓶颈工序和非瓶颈工序在生产批量的差异可能造成的对生产的延误。

1.如果是租借的空间，存储费用一般按一定时间内存储产品的价值计算。错误 答案讲解：如果是租借的空间，存储费用一般按一定时间内存储产品的重量计算。 2.在计算在途库存的持有成本时，要考虑空间成本。错误 答案讲解：空间成本是因占用存储建筑内立体空间所支付的费用，而在途库存不考虑空间成本。

3.在计算在途库存的持有成本时，要考虑空间成本。错误

4.订货成本和库存持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈同方向变化。错误 答案讲解：订货成本和库存持有成本随着订货次数或订货规模的变化而呈反方向变化，随着订货规模的增加，持有成本增加，而订货成本降低。

5.延期交货的特殊订单处理费用与普通处理费用一样。错误 答案讲解：延期交货的特殊订单处理费用比普通处理费用高。因为延期交货经常是小规模装运，运输费率相对高，而且，可能需要利用速度快、收费高的运输方式运送延期交货商品。

1.企业各部门对库存得要求完全一致。错误

答案讲解：企业各部门对库存得要求不完全一致，甚至互相抵触。例如，营销部门为了达到良好的客户服务水平，要求高库存量，而财务为了实现资金的有效利用要求抵库存量。 2.定期订货系统一般比定量订货系统要求更高的安全库存。正确 答案讲解：定量订货系统是对库存连续盘点，一旦库存水平达到再订购点，立即进行订购，相反，定期订货仅在盘点期进行库存盘点，有可能在刚订完货时由于大批量的需求而使库存降至零。

3.定期订货模型是事件驱动，定量订货模型是时间驱动。正确

答案讲解：定量订货模型是事件驱动，定期订货模型是时间驱动。定量订货模型在到达规定的再订货水平的时间发生后，就进行订货，定期订货模型只限于在预定时期期末进行订货，是由时间来驱动的

4.定量订货模型有利于贵重物资的库存。正确

答案讲解：对于贵重物资的库存定量订货模型更适用，因为该模型对库存的监控更加密切，这样可以对潜在的缺货更快地做出反应。

5.企业物流服务水平是衡量用户需要时企业物流对用户的满意度程度方面的指标。正确 6.零售企业用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。 错误

答案讲解：企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义，比如零售企业用客户服务水平来衡量其服务水平;制造业用用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。仓储企业常用用户服务水平来衡量其服务水平。

7.质量保证率反映了仓库部门保有物品原有质量的水平，等于无质量事故的出库量除以出库量来计算。正确

8.标杆管理的焦点是对绩效的数字化评估，而不是组织的流程。 错误

答案讲解：标杆管理注重的是发展最佳实践，而不是解决某一个特定问题，因此重点应放在长期持续改善上，所以标杆管理的焦点是组织的流程，而不是对绩效的数字化评估。 9.标杆管理最显著的特征是建立组织内部的最佳规范。错误

答案讲解：标杆管理可以建立组织内部最佳规范，但它的显著特征是向业内或业外的最优企业学习，学习是手段，超越才是目的。

10.需要标杆管理的过程是进行标杆管理的第一阶段。正确 11.标杆管理的总体目标是使企业最大限度的降低成本。错误

答案讲解：标杆管理通过降低成本，用高水平的服务水平有别于其他公司，从而对增强竞争优势作出重大贡献。所以标杆管理的总体目标是帮助企业获得世界一流的竞争能力。

1.在一些情况下，组织已经成功地获得有效物流管理所需要的技能，这在很大程度上取决于组织结构是否完善。错误

答案讲解：在一些情况下，组织已经成功地获得有效物流管理所需要的技能，这在很大程度上取决于所挑选的人员以及他们在不同岗位上工作的意愿。

2.一个学习型组织是由活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲突。正确 3.某些有活力的企业和组织在针对外部和内部压力时是不需要变革的。错误 答案讲解：所有有活力的企业和组织针对外部和内部压力时都得不断进行变革。 4.有一些模块化的手段可用来简化和缩短变革过程，主要方法可分为两类：一是激励因素，一是待遇因素。正确

5.在“大量生产”时期，企业经营者的应该重视企业内物料的流动，即如何有效的利用物资资源。错误

答案讲解：在“大量生产”时期，企业面临的主要问题是如何增加产品产量，实现大众温饱，因此企业物资管理的核心是解决生产建设对物资需要和供应之间的矛盾，物资管理工作内容侧重于对企业所需各种物资进行计划、采购、验收、保管、发放、节约使用和综合利用。题目中所说的企业经营者的应该重视企业内物料的流动，即如何有效的利用物资资源。是“大量生产——大量消费”时期企业物流的重点。

6.在“多品种、小批量生产”时期，企业物资管理的核心是解决生产建设对物质需要和供应之间的矛盾，物资管理工作内容侧重于对企业所需各种物资进行计划、采购、验收、保管、发放、节约使用和综合利用。错误

答案讲解：在“多品种、小批量生产”时期，企业必须按用户需求以销定产，使企业物资管理和配送管理工作复杂化，从系统整体出发，互相协调，提供最佳服务，最大限度的降低物流费用，并且把物流管理的层次，从一般作业提升到经营分析的高度。题目中讲的是企业在“大量生产”时期的发展道路。

三、简答题

1.试简述物流、社会物流与企业物流的区别和联系。 区别是

(1)2001年《物流术语国家标准》将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

(2)按物流系统性质分类物流可分为社会物流和企业物流。社会物流也称为大物流或宏观物流，是企业外部的物流活动的总称。

(3)企业物流是：企业在生产运作过程中，物品从供应、生产销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动。

由上定义可知，三者的联系在于： 物流包括社会物流和企业物流两部分。社会物流和企业物流分别从不同的角度对物流进行解释和阐述。

2.企业物流的内涵表现在哪几个方面? (1)企业物流系统的输入

(2)企业物流系统的转换

(3)企业物流系统的输出

(4)回收物流

(5)废弃物物流

3.企业物流有什么样的特点? (1)实现价值的特点

(2)主要功能要素的特点

(3)物流过程的特点

(4)物流运行的特点

(5)企业生产物流的连续性

(6)物料流转是企业生产物流的关键特征

(7)企业物流成本的二律背反性 4.现代工业企业的物流特征是什么?

1.现代工业企业具有现代物流的主要特征即第一目标的服务特性、组织结构的一体化特性、系统的最优集成特性、信息网络支持特性物流作业的机械化、自动化。 2.除此之外还具有以下特征：

(1)现代企业物流与生产的密不可分性

(2)现代企业物流结构的多样性

(3)企业物流能力的综合化

(4)现代物流是工业企业生产营销的重要支持系统 5.为什么说企业物流是我国物流业发展的关键? (1)工业企业是拉动物流业发展的源动力。

(2)物流需求是行业个性化和企业个性化的需求。

(3)流通领域物流投入有很大危险。

(4)工业企业物流发展滞后对物流业发展的障碍也日趋明显。 6.企业物流的重要性表现在哪几个方面? (1)物流对企业战略的重大意义。

(2)物流显著增加客户价值。

(3)物流是企业的“第三利润源泉” 7.企业物流的功能包含哪些内容? (1)运输活动

(2)储存活动

(3)包装活动

(4)装卸搬运活动

(5)配送活动

(6)物流信息活动

(7)流通加工活动

8.企业物流的作业目标是什么? (1)快速反应;

(2)最小变异;

(3)最低库存;

(4)物流质量;

(5)产品生命周期的不同物流目标。 9.简述网络分析的内容

网络分析的内容有：

(1)库存状况的分析

(2)用户服务的调查分析

(3)运输方式和交货状况的分析

(4)物流信息传递及信息系统的状态分析

(5)合作伙伴业绩的评估和考核

10.简述企业物流战略框架包括哪些内容。

(1)全局性的战略。物流管理的最终目标是满足用户需求，因此，用户服务应该成为物流管理的最终目标，即全局性的战略目标。企业可以根据自己的实际情况建立提高用户满意度的管理体系，通过实施用户满意工程，全面提高用户服务水平。

(2)结构性的战略。结构性战略包括渠道设计和网络分析。通过优化渠道，提高物流系统的敏捷性和相应性，是供应链的物流成本最低。通过网络分析，找出降低库存成本的改进目标，找出服务水平与服务成本的关系，使运输渠道更加合理化，提高信息透明度，增加信息反馈。

(3)功能性的战略。包括物料管理、仓库管理、运输管理三个方面。通过不断改进管理方法降低库存成本和运输费用，优化运输路线，保证准时交货，实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作。

(4)基础性的战略。为保证物流系统正常运行提供基础性的保障。 11.简述生产延迟的影响。

生产延迟的影响有两个方面：首先，销售预估的不同产品的种类可以减少，因此，物流故障的风险较低。其次，更多的试验物流设施和渠道关系来进行简单生产和最后的集中组装。 12.简述生产延迟与物流延迟的联系与区别。

(1)联系：生产及物流延迟共同提供了用不同方法来制止预期生产与市场的承诺，直到收到客户订单为止它们两者均服务于减少商务的预估性质。

(2)区别:两者以不同的方式减少了风险。生产延迟集中于产品，在物流系统中移动无差别部件并根据客户在发送时间前的特殊要求修改。物流延迟集中于时间，在中央地区储存不同产品，当收到客户订单时作出快速反应。 13.通常使用的集中运输安排有哪些?

(1)将货物送到配送中心，货物在那里分装，再运到目的地。

(2)在特定日期，按计划将集运货物送至目的市场。

(3)利用第三方物流公司实现小批量货物的集中运输。 14.简述连续补货战略存在的条件。

(1)在制造商与零售商之间必须有一个有效的沟通渠道和运输的预先安排。

(2)销售量必须足够大，以维持运输的规模经济。 15.供应商同意QR、CR、AR的原因

(1)通过交换要求，订货调整和运输计划等增强了的信息为供应商提供了更好的整个供应链库存的可见性。

(2)以时间为基础的关系和信息分享，改进了在供应链中所有成员的协调关系。基于信息和风险分享的联盟，使双方都增加了改进运作效率的机会 16.如何确立国际化战略?

(1)供应链的全球化。把全球有业务联系的供应商、生产商、销售商看成是一条供应链上的一个成员，这要求企业间的相互协作更加紧密，要求在满足不同地区消费者的多样化需求上不断提升供应链综合物流管理的协调能力。

(2)组织全球物流，要求物流的战略构造与总体控制必须集中，以获得全球的成本最优。顾客服务的控制与管理必须本地化以适应特定市场的需要。 17.如何改善企业物流管理? (1)在企业内部物流的手段上从重视硬件要素转向重视软件要素;在物流活动领域方面，从以运输、保管为主的活动转向物流部门的全体;在管理方面，从作业层面转向管理层面，进而向经营层面发展等等。

(2)企业外部物流方面，通过供应链强化企业间的关系，，即通过企业计划的连接、企业信息的连接、在库风险承担的连接等机能的结合，引致产需结婚更加紧密，并带来企业经营方式的改变，同时在经营、管理要素上，信息已成为物流管理的核心。 18.如何选择第三方物流企业?

应根据当地经济发展水平、基础设施条件、劳动生产率等情况首先考察对方的物流能力是否能胜任委托项目

(1)考察第三方物流的能力包括它的组织结构能力、规模化和专业化水平、装卸、运输、包装、仓储、分拣等物理作业的机械化自动化能力

(2)考察其信用程度及个性化的服务水平如何

(3)考虑其物流费用与其服务水平相比是否合理

(4)考虑时间是否满足企业生产经营要求

(5)应与对方签订物品损害、丢失、赔偿协议

(6)确定有利企业的资金结转方式 19.21世纪物流企业战略有哪些?

(1)开展虚拟经营，是提高企业经营灵活性的前提

(2)拓展核心专长，是企业具备竞争能力的根本保证

(3)争做联盟中心，是增强竞争力和主动性的一种方式

(4)培养预见能力，是企业持续发展的关键

(5)建立全球战略，是企业未来竞争的根本保证 20.核心专长主要满足那些条件? (1)为用户提供核心价值

核心专长必须能够实现用户价值，它给用户带来的价值是核心的。

(2)具有独特性

一项专长要成为核心专长，必须具有特异化的能力，即这项能力在本行业中还没有普及或被竞争对手普遍掌握。

(3)具有延展性

真正的核心专长，必须能够为企业向未来新领域拓展做好准备，具备延伸新产品或新服务的能力。

21.企业预见能力的培养，需要满足那些要求? (1)摆脱现有的市场观念的束缚

企业要善于发现为了商机出现的空白领域，率先抢占这些蕴含商机的空白领域，就会获得巨大的发展潜力。

(2)重视多样化的整合

企业必须具备开放的观念，通过整合跨部门、跨行业以及跨领域的力量，最大限度地捕捉未来的发展轨迹。

(3)超越“顾客导向”

企业要具备竞争未来的能力，就不能满足于顾客导向的原则，应该超越顾客导向，引导顾客走向他们想去但不知道在哪的地方。

1.企业物流组织结构的发展经过了哪几个不同阶段?

企业物流组织结构的发展经过了5个不同阶段：

第一阶段

第一阶段大约出现在20世纪70年代初期。企业将运输活动与库存、订单处理过程协调起来进行管理，同时将采购、运输和物料管理归到一个机构名下以便统一管理。人们已经认识到与实物分拨和实物供应相关的一系列活动，及其相互协调的必要性，但是，当时的组织结构非常不完善。许多公司都是通过言辞说服或人员协调等非正式的手段来平衡各项活动间的利益。

第二阶段

第二阶段就向发展相对更正式的组织形式开始努力，企业注重对产成品运输和仓储的管理，除这两个活动的协调之外，整个定位为可操作性，没有一点整合的迹象。设一名高级主管专司相关物流活动，这样可以更直接的协调各项物流活动。这是物流组织的又一次演进，企业对良好的物流管理多带来的收益也有了更好地认识和了解。

第三阶段第三阶段是指物流活动全面一体化阶段，其内涵既包括实物供应，也包括实物分拨。越来越普遍的做法是物流活动完全一体化，并建立起协调各项物流活动的有一定职权范围的组织机构。

第四阶段

第四阶段称之为供应链管理阶段，此时的物流组织不仅包括第三阶段中物流活动的全面一体化，还包括生产过程中的物流活动。也即处于第四阶段的企业认为物流包括发生在原材料采购、生产过程以及到达最终用户手中这一过程中的所有活动。

第五阶段

第五阶段就是对整个供应渠道中各独立法律实体之间的物流活动进行管理。 考查知识点：对企业物流组织结构的发展的了解。 2.企业的物流组织一般由哪些人员组成?

企业的物流组织一般由下列人员组成：

(1)高层物流经理。

(2)直接从事物流作业的操作人员，包括负责采购、生产计划、提供顾客服务，以及配送中心、运输、自有车队中的人员。

(3)公司及部门物流管理人员，这些管理人员一般在前面提到的某项活动之下。他们可能作为物流组织中独立的人员组成，也可能由不断变化的人员组成。 考查知识点：企业物流组织人员的组成。 3.当前企业物流组织发展的趋势是什么?

(1)物流组织比较正规化。

(2)高层经理负责物流管理。

(3)物流组织以“流”定位，鼓励适当的物流重组。

(4)强调物流的集中控制。

(5)管理范围超出传统的物流活动。

(6)强调满足顾客和创造物流价值。 4.传统的企业物流组织模式包括哪几种类型?

(1)职能型组织

职能型组织将生产、营销、财务、物流等活动划分为企业的单个职能或部门，各职能部门的调整全部交由最高经营层。其优点在于：①可以拥有专业化优势，通过将同类专业人员组合在一起，可以从劳动分工中取得效率性。②可以减少人员和设备的重复配置。缺点在于：①组织中各部门常常会因为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职能对最终结果负全部责任。②无法按部门进行利益管理，并实现从生产到经营等各职能阶段成本的控制和正常价格的计算，因而根本无法实现成本控制。

(2)事业部组织

事业部制是一种分权式的管理方式，每一个事业部一般都是自治的，由事业部经理对全面绩效负责，同时拥有充分的战略和运营决策的权利。其中，对物流活动的管理也被分配到各个事业部单独进行。事业部制的优点在于，分部经理对一种产品或服务负完全责任，管理责任明确并容易实施成本控制，同时提高了企业经营的灵活性。但事业部层次的效率化对整个企业来说不一定是最有效的，而且活动和资源出现重复配置。 现代企业物流组织包括哪些类型?

(1)矩阵型组织

(2)委员会结构和任务小组

(3)网络结构

(4)战略联盟

5.按企业物流组织的正式程度分类，可分为几类?每一类的特点是什么?

按企业物流组织的正式程度分类，可分为

①非正式的组织形式。

②半正式的组织形式。

③正式的组织形式。

非正式的组织模式往往不需要变革现有的组织结构，而是依赖强制或劝说手段来协调各项物流活动，实现物流管理人员之间的协作。协调委员会就是一种非正式的物流管理组织形式。

半正式的组织模式中物流经理对整个物流系统负责，但他并无每一个环节的直接授权。企业传统的组织结构保持不变，但是物流经理与其他部门经理共有决策的权利与义务。

正式的组织形式就是建立一个权责分明的物流部门。其优点是：

①在组织结构上物流部门被提升到更高的级别，其权限与其它主要职能部门相同。

②物流总裁下属有一些次级职能部门，作为独立实体进行管理。正式的组织结构一方面尽量减少管理部门的个数以促进部门间协调，另一方面将不同物流活动分别进行管理以获得技术上的高效率。

6.企业物流管理组织设计应考虑的有关因素有什么?

(1)企业所属类型因素

不同类型的企业，物流管理的侧重点不同，物流管理组织的结构设计也相应各有特点。

(2)企业的战略因素

组织的设计应该与企业的战略紧密配合，组织结构应当服从企业战略。

(3)企业的规模因素

企业规模的大小对企业的组织结构有明显的影响作用。

(4)企业的技术因素

进行组织设计时不可忽视技术对组织结构提出的要求。

(5)企业环境的因素

企业环境的因素也是企业组织机构设计的有一个主要影响力量。 7.建立物流组织机构的原则有什么?

(1)有效性原则

有效性原则是企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。有效性原则要求物流组织在实现物流活动的目标方面是富有成效的。

(2)合理管理幅度原则

管理幅度是指一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。管理幅度与管理层次密切相关，管理幅度大就可以减少管理层次，反之，则要增加管理层次。合理管理幅度原则一方面要求适当划分物流管理层次，精简机构;另一方面要求适当确定每个层次管理者的管辖范围，保证管理直接有效性。

(3)职责与职权对等原则

无论是管理组织的纵向环节还是横向环节，都必须贯彻这则与职权对等原则。

(4)协调原则

物流管理的协调原则，就是物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能要素之间和部门之间横向协调。

(5)稳定与适应结合原则

企业组织的结构要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利生产经营活动的有序进行和提高效率;同时，组织结构又必须有一定的适应性和灵活性，以适应迅速发生的外部环境和内部条件的变化。 8.企业物流业务外包的原因是什么? 促使企业实施业务外包的原因有以下几点：

(1)降低和控制成本

许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜完成业务的技术和知识，因而他们可以实现规模经济效益，并且愿意通过这种方式获利。企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上的大额投资。

(2)集中精力发展核心业务

在企业资源有限的情况下，为取得竞争中的优势地位，企业只能把对企业知识和技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手里，而把其他低增值部门通过外包借助外部力量进行组合，其目的就是在竞争中最大效率的利用企业资源。

(3)加速企业重构优势的形成

企业重构要花费企业很多时间，而且获得效益也要很长的时间，而通过业务外包，可以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。

(4)辅助业务运行效率不高、难以控制或失控

当企业内的辅助业务运行效率不高、难以管理或容易失控时，需要进行业务外包。

(5)使用企业不拥有的资源

如果企业所拥有的资源不足以保证企业业务的正常进行和扩充时，企业也会将业务外包。

(6)分散风险

通过业务或职能的第三方外包，企业可以分散因为政府、经济、市场、财务等各种因素带来的风险。

9.影响物流外包的因素有哪些?

(1)企业的抵制意识。

(2)企业对第三方物流缺乏认识。

(3)企业害怕失去对物流业务的控制。

(4)物流外包本身的复杂性。 10.如何分析企业的物流系统?

(1)企业是否具有自营物流的能力。

(2)企业物流系统的战略地位。

(3)企业对物流控制力要求。

(4)企业产品自身的物流特点。

(5)企业规模和实力。

(6)企业物流系统的总成本。

(7)物流服务水平。

11.物流联盟产生的原因是什么?

(1)利益是物流联盟产生最根本的原因。

(2)大型企业保持其核心竞争力，通过物流联盟方式把物流业务外包给一个或几个第三方物流企业。

(3)中小企业为了提高物流服务水平，通过联盟方式解决自身能力的不足。

(4)以第三方物流为中心对物流服务的各个机构尤其是第三方物流企业进行整合。

(5)国际互联网技术的广泛应用是跨地区的物流企业联盟成为可能。

(6)我国物流企业面临跨国物流公司的竞争压力，通过物流联盟形式来应对。 考查知识点：物流联盟产生的原因。 12.物流联盟能够带来哪些优势?

(1)大企业通过物流联盟迅速开拓全球市场。

(2)长期供应链关系发展成为战略联盟，有助于降低企业的风险。

(3)企业(尤其是中小企业)通过物流服务提供商，结成联盟能有效降低物流成本，提高企业竞争能力。

(4)第三方物流企业通过联盟有利于弥补在业务范围内服务能力的不足。 考查知识点：物流联盟的优势。

13.企业选择第三方物流服务商的原则。 (1)制定外购的战略。

(2)建立一个严密的物流服务商选择程序。

(3)清楚地定义你的期望。

(4)设计一个好的台词。

(5)建立合理的政策和程序。

(6)明确并尽力避免潜在的摩擦点。

(7)与你的物流合作伙伴有效沟通。

(8)绩效评估。

(9)激发并奖励供应商。

(10)做个好的合作伙伴。 14.企业物流外包运作的过程。 (1)严格筛选物流服务商。

(2)明确列举服务要求。

(3)合理确定合约内容。

(4)明确制定评估标准。 15.如何正确理解第三方物流?

对第三方物流概念的理解要把握以下几个方面：

(1)第三方物流建立在现代电子信息技术的基础上。

(2)第三方物流是合同导向的一系列服务。

(3)第三方物流是个性化物流服务。

(4)企业之间是联盟关系。

16.分析企业的物流系统包含哪些内容? (1)企业物流系统的战略定位。

(2)企业对物流控制力要求。

(3)企业产品自身的物流特点。

(4)企业规模和实力。

(5)企业物流系统的总成本。

(6)物流服务水平。

17.对第三方物流企业进行评价包含的内容有什么? (1)第三方物流供应商的核心竞争力。

(2)第三方物流供应商是自有资产还是非自有资产。

(3)第三方物流供应商服务的地理范围。

(4)第三方物流供应商服务的成本。

(5)第三方物流供应商的服务水平。 1.第三方物流具有哪些优势和劣势? 第三方物流的优势：

首先，第三方物流的出现，以它独到的服务与经营模式更有利于保证企业物流过程实现通畅、便捷、高效、低耗，为企业减轻了物流运作的沉重负担。而且第三方物流提供的服务以科学、合理、完善、快捷的要求对物流环节中的诸多难点进行社会化的重新优化配置，带来的不仅是一个单个企业的得益，更是整个社会经济的得益。

其次，从第三方物流的以服务为经营运作方式上看，十分有利于物流供应链里的各方取得共赢。

最后，第三方物流不仅承接的客户的物流业务，更主要的是提供给客户一种新的资源。

第三方物流的劣势：企业不能直接控制物流职能;不能保证供货的准确和及时;不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系;企业将放弃对物流专业技术的开发等。 2.物流外协的优越性体现在哪些方面?

物流外协具有明显的优越性，具体表现在：

(1)采用物流外协的合同，其管理时间要比公司自己运作物流少得多。

(2)通过运输与仓储运作的外协，公司可以不对运输设施以及仓库和搬运机械进行建设与投资，因此可以变固定成本为可变成本，并将财务风险转移给第三方。

(3)它提供了克服高峰需求能力不足的机会，如果对能力的需求不确定或有波动，采用第三方时，货主可以很容易把成本调整到物流活动所需的水平。

(4)第三方物流公司能够把资产运用于多个客户和产品群，因此可以更好的利用资产。

(5)外部的物流公司可以提供比自己作业更好的服务。

(6)发货人可以简化单证处理、配送计划、存货控制和人事管理等日常物流作业。它有利于实施EDI、条形码及组织或设施之间的人员交换。

(7)合同物流方比自己的运作更易受到技术革新的影响，使得他们的服务更具有成本效益。另外，第三方比顾客更具有国际物流的经验。

(8)当公司进入新市场而物流系统不匹配时，就有理由把物流外协给第三方。

(9)当开拓新的市场，或运用新的营销渠道时，一般需要做市场试验。在这种情况下使用第三方可以提供一定的灵活性。

3.第四方物流在现实的运作过程中，表现出来的功能特点有哪些? (1)第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案。

(2)体现再造、供应链过程协作和供应链过程再设计的功能。

(3)变革方面，通过新技术实现各个供应链职能的加强。

(4)实施流程一体化，系统集成和运作交接。

(5)执行、承担多个供应链职能和流程的运作。

(6)第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。 4.谈谈现代供应物流管理人员应当树立哪几个观念? 现代供应物流管理人员首先应当树立市场观念，因为企业是市场的主体，市场竞争日趋激烈，市场供求状况瞬息万变，只有与供应商建立长期关系，才能保证为企业提供所需物品，保证供应物流管理工作顺利进行;其次，是时间观念，如今顾客的需求变化快，要求多，不仅对产品质量提出更高要求，而且在时间上的要求也越来越高。如快速反应与动态管理;再次是效益观念。节约采购费用，减少库存资金占用，以便降低成本，增强竞争力;最后是合作观念，注重供应部门与其他各部门的合作，与供应商建立的长期合作关系，做到互利互惠，共同发展，是现代供应物流的重要理念。

1.供料方式有几种?各自的含义是什么? 供料方式主要有领料和送料两种。领料是车间及其他用料部门派人到仓库领取各种物品。送料是由仓库保管员根据供料计划和供料进度，将事先配齐的各种物品，送到车间和其他用料部门。

2.供料的方法有哪些?

供料方法主要有三种：定额供料、限额供料和非限额供料。 定额供料是由企业供应物流管理部门根据物品消耗工艺定额向车间及其他用料部门供料的方法; 限额供料是根据任务量的多少、时间长短和物品的历史消耗统计资料，规定供料数量的限额; 非限额供料是非计划内的供料，车间班组和其他用料部门出现临时性需用物品，要求供应物流管理部门供料时，经过各部门同意和签字后，再到仓库去领料。

3.什么是生产物流?其主要的影响因素都包括什么?

(1)《物流术语国家标准》中对生产物流的定义为：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。

(2)主要的影响因素有：生产的类型，生产规模和企业的专业化与协作水平。 4.合理组织生产物流的基本要求是什么?

(1)物流过程的连续性

(2)物流过程的平行性

(3)物流过程的节奏性

(4)物流过程的比例性

(5)物流过程的适应性

5.不同生产战略下的生产物流观是什么?

(1)自制与外购：自制要对产品从原料投入到形成实体的生产物流全过程进行控制，而外购的重点是供应物流而不是生产物流。

(2)低成本和大批量：此时生产的产品多为标准化产品，而且需要高效的专用设备和设施作为大批量的保证，当然在组织生产的过程中要尽可能提高设备利用率，提高劳动生产率，并对生产物料进行严格控制。

(3)多品种和小批量：由于产品种类多样化、生产过程变动性、生产设备复杂化、生产计划和作业困难、生产实施及其控制动态性等特点，要求生产物流系统注重平衡，协调生产过程中各种零件的生产次序、装配次序，处理好计划与控制原材料生产量、在制品占有量、成品库存量之间的关系。

(4)高质量：要求企业对生产物流进行“全面”质量管理，制定一系列质量管理办法，并且按照ISO9000系统建立规范的生产物流体系。

(5)混合策略：采用“大规模定制生产”方式，生产物流过程将完全受令于计算机基础技术迅猛发展的产品制造、信息集成和通信技术所构造的信息技术系统的控制，对从物料的投入到形成实体的生产物流需求完成取决于最终市场对产品的需求。 6.什么是设施布置设计?设施布置设计的基本要素有哪些?

(1)设施布置设计是根据企业的经营目标与生产纲领，在已确定的空间场所内，按照从原材料的接收、零件和产品的制造，到成品的包装、发运的全过程，将人员、设备物料所需要的空间作最适合的分配和最有效的组合，以便获得最大的生产经济效益。

(2)设施布置设计的基本要素有：P(产品或材料或服务)、Q(数量或产量)、R(生产路线或工艺流程)、S(辅助服务部门)、T(时间或时间安排)。 7.什么是系统布置设计?什么是物流分析?

(1)系统布置设计是一种经典方法，它是要建立一个相关图，表示各部门的密切程度，相关图要用试算法进行调整，直到得到满意方案为止;接下来要根据建筑的容积来合理的安排各个部门，为了便于对布置方案进行评价，系统布置设计也要对方案进行量化，根据密切程度的不同赋予权重，然后试验不同的布置方案，最后选择得分最高的布置方案。

(2)物流分析包括确定物料在生产过程中每个必要的工序之间移动的最有效顺序及其移动的强度或数量。

8.项目型生产物流的特征有哪些?

(1)物料采购量大，供应商多，外部物流较难控制。

(2)生产过程原材料、在制品占用大，无产成品占用。

(3)物流在加工场地的方向不确定、加工路线变化极大，工序之间物流联系不规律。

(4)物料需求与具体产品存在一一对应的相关需求。 9.多品种小批量生产物流的特征是什么?

(1)物料生产的重复度介于单件生产和大量生产之间，一般采用混流生产。

(2)以物料需求计划实现物料的外部独立需求与内部相关需求之间的平衡。

(3)由于产品设计和工艺设计采用并行工程处理，物料的消耗定额容易准确制定，从而产品成本容易降低。

(4)由于产品品种的多样性，对制造过程中物料的供应商有较强的选择需求，从而外部物流的协调性较难控制。

0.柔性生产模式与刚性生产模式相比有何特点? (1)建立虚拟企业，实现虚拟生产与拟实生产。

(2)订单决定生产量。

(3)建立弹性生产体系。

(4)生产区域趋于集中。

(5)人员素质要求高。

1.先进制造系统的关键技术有哪些? (1)集成化技术

(2)智能化技术

(3)网络技术

(4)分布式并行处理智能协同求解技术

(5)多学科多功能综合产品设计技术

(6)虚拟现实与多媒体技术

(7)人-机-环境系统技术

2.随着制造业的发展，生产物流系统发展经历了一下六个阶段： (1)人工物流

(2)机械化物流

(3)自动化物流

(4)集成化物流系统

(5)智能型物流

(6)基于信息组合的物流

现代生产物流系统的特点主要体现在以下三个方面：

(1)现代化的物流设备

(2)计算机管理

(3)系统化与集成化 3.影响MRP计划过程的因素有哪些? (1)计划提前期。

(2)批量大小规则。

(3)安全库存。

4.MRPⅡ生产物流控制的内容是什么?

MRPⅡ企业生产物流的特点是集中控制，每阶段物流活动服从集中控制的指令，从这方面看，各阶段没有独立影响本阶段局部库存的能力，这意味着这种控制原理不能使各阶段的库存保持期望水平。因此这种物流活动的组织应重点放在：进度控制、在制品控制、偏差的测定和处理三个方面。

5.ERP系统在物流控制方面有哪些优势?

(1)ERP解决了多变的市场与均衡生产之间的矛盾。

(2)ERP能解决库存管理的难题。

(3)ERP可以保证对客户的供货承诺

1.MRP和JIT的区别是什么?

(1)MRP是批量生产系统，它依靠基于计算机的构件根据计划时间，由供方向需方安排生产和运送物料，它需要广泛细致的控制。

(2)JIT是重复生产运作系统，供方按需方的指令按时、按量、按点地供应物料，它只需要最低限度的控制，体现的是精益物流的思想。

2.运用JIT思想对企业物流活动进行管理，基本原则有：

(1)从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值。

(2)它按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必需的步骤和活动。

(3)创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流。

(4)及时创造仅有顾客拉动的价值。

(5)不断消除浪费，追求完善。

3.JIT的中心思想是消除一切无效劳动和浪费，它的目标主要体现在以下两个方面： (1)最大限度的降低库存，最终实现零库存。

(2)最大限度的消除废品，追求零废品。

4.按照TOC的观点，在企业的生产系统中，值得特别重视的作业指标有哪些?

(1)反映单位时间内生产出来并销售出去的产品数量的产销率，即通过销售活动获取收益的速率。

(2)以为满足未来需要而准备的原材料，加工过程的在制品和一时不用的零部件、未销售的成品、扣除折旧后的固定资产为表现形式的库存，它包括企业暂时不用的一切资源。

(3)表示生产系统将库存转化为产销量的过程中所有费用的运行费。 5.简述DBR系统的构成。

(1)企业物流约束的识别及合理利用。

(2)随机波动的控制。

(3)物流能力的平衡。

6.在CIMS环境下，如何才能提高物流对生产的适应性?

(1)对于企业物流运营的有关基本思想和运营方式的认识要有所改变。

(2)对于企业物流运营的基础设施要进行适当的规划。

(3)要加强信息集成，实现CIMS环境下技术共享。

1.简述库存的重要性。

企业物流过程中保持库存的重要性主要通过以下几个方面来体现：

(1)提高客户服务水平。拥有库存可以预防需求与供应的波动，提高客户服务水平。

(2)调节季节差异。利用产成品的预期库存可以满足如季节性需求、促销活动、节假日等的需求变化，避免打扰正常生产秩序。

(3)为了以经济批量订货。大批量的采购可以获得价格折扣，而且通过持有一定量的库存增大订货批量，就可以减少订货次数，从而减少订货费用。

(4)节约成本。保有库存有助于实现采购和运输中的成本节约，先期购买可以在当前交易的低价位购买额外数量的产品，从而不需要在未来以较高的预期价购买。

(5)客观的要求。在途库存是根据产成品从生产者到中间商及最终消费者手中所需要的时间及数量而确定的库存。由于生产者、中间商及最终消费者常常不在同一地理位置，因此需要有在途库存来消除生产者、中间商及最终消费者的位置上的差异。 2.简述库存的弊端。 (1)占用大量资金。

(2)发生库存成本。

(3)带来其他一些管理上的问题，比如掩盖供应商的供应质量、交货不及时等问题。 3.如何计算缺货成本。

(1)如果发生外部短缺，计算步骤如下：

第一步，分析发生缺货可能产生的后果，包括：延期交货、失销和失去客户。

第二步，计算与可能结果相关的成本，即利润损失。

第三步，计算一次缺货的成本。

(2)如果发生内部短缺

首先确定每小时或每天的生产率，然后计算停产造成的产量减少，最后得出利润的损失量。 简答题

1.向批发商店订购某产品，批发商店规定，不同订货量可以享受不同的折扣价格，如表所示，年需要量10000件，订货费为每次9元，年存储费率0.08(元/元·年)，求经济订货批量。

顺序号 1 2 3

当单价为20元时

EOQ=

Q1=249

TC=10000×20+(10000×9)/249+0.5×249×0.08×20=200560.65

订货数量Q(件)

1—249 250—999 1000及以上

价格折扣(%)

0 10 20

单价(元) 20.00 18.00 16.00

当单价为18元时

EOQ= Q2=353 TC=10000×18+10000×9/353+0.5×353×0.08×18=180509.12 当单价为16元时

EOQ=

Q3=10000

TC=10000×16+10000×9/1000+0.5×1000×0.08×16=160730

确定经济订货批量Q*=1000 2.某公司物品的年需求量为3000单位，订购成本为每次20元，单位成本12元，库存持有成本百分比为25%，该公司选择1个仓库还是2个仓库来存储货物?

当储存在一个仓库时，

经济订货批量

库存总费用TC=300+300=600

当储存在两个仓库时

经济订货批量EOQ=

库存总费用TC=(212+210)*2=844

所以该公司选择一个仓库来储存物品。 3.简述ABC分类法的步骤 参考答案：

(1) 收集数据。

(2) 处理数据。

(3) 制ABC分析表。

(4) 根据ABC分析表确定分类。

(5) 绘ABC分析图。

(6) 确定重点管理要求

4.在采购环节实现零库存难点和成本有哪些?

(1)企业为实现采购环节零库存，须与少数几家供应商结成固定关系，甚至是单一供应关系，相对于多元采购会有供应商评价和考核困难，是指会有意外断档的风险。

(2)小批量供应、运输或配送频率高，会造成较高的物流成本。

(3)要实现采购环节零库存，必须和供应商有良好的即时信息交流，需要有较大的信息化投入。

(4)由于企业计划、市场变化和产品更新等因素，会造成供应商产品积压和报废，影响长久合作的关系。

5.在销售环节实现零库存难点和成本有哪些?

(1)按订单生产的销售模式中，会造成客户等待、交货时间的延后，会丧失某些商机。

(2)直销模式需要建立强大的订单处理和客户服务系统。

(3)按销售预测式的生产模式，对销售终端的数据采集和分析要求极高，而这方面的技术和管理成本是巨大的。

(4)小批量、高频率销售，会造成较高的运输或配送等物流成本。

6、销售物流的功能。

(1)进行市场调查和需求预测。

(2)开拓市场和制定销售产品的方针和策略。

(3)编制销售计划。

(4)组织、管理订货合同。

(5)组织产品推销。

(6)组织对用户的服务工作。

(7)进行成本分析。 7.销售物流的重要性。 (1)增加销售收入。

(2)提高服务水平。

(3)留住老客户。

(4)制约物流成本。

8.销售物流的组织内容都包括哪些? (1)产成品的包装。

(2)产成品的储存。

(3)销售渠道的选择。

(4)产成品的发送。

(5)信息的处理。

9.目前国内市场环境对网上直销的制约表现在哪些方面： (1)企业信用水平和个人信用能力较低。

(2)市场机制不健全，市场体系不完善。

(3)产品和服务质量难以保证。

(4)网络建设有待提高，配套的电子商务法规、银行、运输服务体系尚未确定。

(5)消费观念尚存差距。

(6)企业应用互联网的能力有待提高。

10.销售物流管理的新特点都有哪些? (1)追求销售物流活动的整体优化。

(2)把销售物流视为市场经营行为。

(3)以顾客服务为主要经营内容之一。

(4)销售物流管理向信息化方向发展。 11.对企业物流绩效进行评价的目的。 (1)监督物流作业。

(2)控制物流作业。

(3)指挥物流作业。

(4)改进物流作业

12.企业物流在综合管理方面的指标有哪些?其主要含义是什么?

(1)质量保证率，它反映了仓库部门保有物品原有质量的水平。等于无质量事故的出库量除以总的出库量。

(2)安全率，反映仓储作业的安全程度，在仓库中是以发生劳动事故的件数来评价安全率的。等于无事故天数除以作业天数。

(3)仓储成本，它是指在一定时间内仓库储存保管每吨物品的费用支出，它反映仓库生产经营活动的综合指标。

(4)仓库的全员劳动生产率，它反映了仓库全体人员平均每人完成的物品吞吐量。

(5)资金利润率指标，包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动资金利润率三个指标。

13.标杆管理的流程分为哪四个阶段? (1)第一阶段：需要标杆管理的过程。

(2)第二阶段：选定标杆学习伙伴。

(3)第三阶段：搜集与分析咨询。

(4)第四阶段：评价与提高

14、传统物流部门组织有哪些不足?

(1)结构被“部门化”，几乎没有部门间的沟通或团队指导。

(2)与客户间没有正式联系。

(3)没有足够的技能来满足新兴的，更复杂的控制系统的需要。

(4)员工对其行为负很少责任，主人翁精神几乎不存在。

15、变革可以分为哪几种?各个含义是什么?

变革可分为三种：常规调整，流程再造和组织及工作结构变化。

(1)常规调整，当一个组织要对利润压力作出回应时，需要进行常规调整。

(2)流程再造，当对变革的需要很急切而且具有价值时，需要进行流程再造。

(3)组织及工作结构变化，可将采购、生产和分销合并到物流职能中。

1.企业物流面临的挑战有哪些?

(1)高效率挑战

(2)高质量挑战

(3)社会化挑战

(4)专业化挑战

(5)国际化挑战

(6)品牌和信誉挑战

2.从管理方面来讲，企业物流的现代化技术发展趋势包括哪些?

(1)企业物流系统管理

(2)质量管理

(3)标准化管理

(4)决策管理

3.从技术方面来讲，企业物流的现代化技术包括哪些?

(1)物流装备技术

(2)物流管理技术

(3)物流信息技术

4.企业物流现代化技术的发展趋势是什么?

从管理方面来看，企业物流现代化技术将向下面四个方面发展，即

(1)企业物流系统管理

(2)质量管理

(3)标准化管理

(4)决策管理

从技术方面来看，包括：

(1)物流装备技术的发展

(2)物流管理技术的发展

(3)物流信息技术的发展 5.双向发展指的是什么?

(1)不断改进和发展自身的物流系统，也可以理解为完善和提高自身的自营物流能力。

(2)将物流业务外包，寻找第三方物流。 6.一体化管理包含哪几个方面?

(1)企业内一体化。

(2)企业前向一体化。

(3)企业后向一体化。

(4)企业前后向一体化。

(5)企业外横向一体化。

7.我国企业物流的发展趋势是什么?

(1)双向发展，包括①不断改进和发展自身的物流系统，也可以理解为完善和提高自身的自营物流能力。②将物流业务外包，寻找第三方物流。

(2)一体化管理，具体指的是①企业内一体化②企业前向一体化③企业后向一体化④企业前后向一体化⑤企业外横向一体化。

(3)信息化趋势。