档案管理人员绩效管理论文

摘要良好的人格是人生成长和事业发展的基础。档案管理人员的人格教育对档案信息资源建设至关重要。本文阐述高校档案管理人员人格的内涵和作用，针对其中人格教育缺失的现状和存在的问题，提出加强对高校档案管理人员职业道德和信息素养能力的培养，增强职业的自信心，消除消极倦怠情绪，提高专业技能，以此促进高校档案管理事业的发展。下面是小编整理的《档案管理人员绩效管理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

档案管理人员绩效管理论文 篇1：

浅析档案管理人员的职业倦怠与绩效管理研究

【摘要】随着生活节奏的加快和工作压力的增大，档案管理人员的职业倦怠已经成为不可忽视的职业病。其主要表现为档案管理人员不能顺利应对工作压力的一种极端反应，个人的态度和行为处于一种衰竭状态。文章分析了档案管理人员职业倦怠的部分主要原因，并从绩效考评的角度来探讨解决职业倦怠的方法，从而提高档案管理人员的整体素质，促进档案管理事业的发展。

【关键词】档案管理人员；职业倦怠；绩效管理

一、档案管理人员的职业倦怠及其症状

职业倦怠是1974年由美国学者费登伯格在研究职业压力时提出来的一个概念，近年来，其研究的触角已伸向了档案管理的领域。档案管理人员的职业倦怠可描述为：档案管理人员对所从事的工作在没有兴趣和缺乏动力的情况下，产生的一种身心疲惫和厌烦感的心理状态，从而导致其能力和工作效率的降低。档案管理人员的职业倦怠一旦产生，其明显的症状为情感的疏离和冷漠、工作满意度低以及工作热情和兴趣的丧失。

二、档案管理人员职业倦怠产生的主要原因

档案管理人员职业倦怠的形成有社会环境、工作环境和个人等多方面的原因，但是职业倦怠的干预研究表明主要是一方面来自于社会环境，一方面来自于个人。

1.职业的社会地位低下。档案管理人员的工作枯燥、烦琐，劳动报酬相对少，缺乏吸引力、竞争力。特别是在面对市场经济大潮的冲击和经济收入不高的境况时，部分档案管理人员不能较好把握自己，在心理上有失落感，尤其是在实行以岗定薪后，失去了以往工作激情，即便是一些具有相当学历的专业人才，也感到档案管理工作前途暗淡，成为职业倦怠者。

2.档案管理工作得不到重视，缺乏成就感。社会对档案管理工作不够重视，一些人瞧不起档案管理人员，不尊重他们的劳动。档案管理人员的工作性质是服务性的，因此容易被人忽视，让其很容易产生工作得不到认可、缺乏成就感的念头，成为职业倦怠者。

3.档案信息网络化，工作压力增大。信息技术的飞速发展，档案信息资源的网络化，对档案管理人员有着不同以往的知识结构和素质要求，尤其在知识密集、人才集中和现代化办公的高校，应具有较强的信息处理能力；较强的网络信息采集、整合与服务技能；一定的外语水平、计算机专业知识水平和良好的人际关系协调能力。因此，档案管理人员在心理上承受着难以负担的压力，以致产生焦虑和挫折感，引起职业倦怠。

三、绩效管理以及档案管理人员职业倦怠的解决方法

绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高工作人员和组织绩效，并提高工作人员能力和素质的过程。通过上述对档案管理人员职业倦怠的形成原因的分析，其中最主要的因素为档案管理人员对工作缺乏兴趣和激情，对生活缺乏挑战和动力，对压力缺乏认识和释放。而上述产生档案管理人员职业倦怠的具体因素，正好可以通过绩效管理系统的建立以及绩效管理培训来得到有效地解决，从而降低档案管理人员产生职业倦怠的机率，促进档案管理人员专业化和档案事业的发展。

1.通过绩效工资。按照期望理论的观点，绩效和工资是相互联系的，能激活档案管理人员的工作动机。但管理实践中，绩效工资不一定能带来好的结果。这取决于绩效工资的制度及贯彻情况。如绩效评估是否能反映档案管理人员的实际工作情况，让他们感到公平；绩效工资的差距是否合理，对他们是否有吸引力等。

2.通过提高档案管理人员对组织的承诺、满意感等激活他们的工作动力。对他们的工作进行指导，帮助他们排除工作中的障碍，并对他们进行人性化的管理方式，从而激活其工作动机。

3.通过设定目标来激励档案管理人员。目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，进行及时调整和修正，从而实现目标。

4.通过建立档案管理人员指标评价体系，变职称评定终身制为竞争上岗制。在指标评价体系中要鼓励档案管理人员通过较长时期的艰苦劳动创造出高质量、高水平的成果，并对其进行引导、激励和约束。打破档案专业技术资格终身制，实行档案职业资格认证制度，最终不断激励档案管理人员有责任地发展和完善自己。

5.通过建立绩效反馈机制，促进绩效改进。绩效反馈是对绩效评估结果的分析和应用，通过绩效沟通来实现。妥善地对绩效考评结果进行及时反馈，并加以正确的引导，将经过认真分析的考评结果运用到绩效改进工作中，对有效提高整个绩效管理工作成效起着至关重要的作用，对档案管理人员的整体素质提高有重要的意义。

除了从绩效管理的角度来考虑解决档案管理人员职业倦怠的方法外，档案管理人员自身要正确认识职业倦怠，学会创造积极宽松、和谐的环境来缓解工作压力，减少职业倦怠感。

参考文献：

[1]郭思，钟建安.职业倦怠的干预研究述评[J].心理科学，2004，27（4）： 931-933.

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[3]王东艳，宛福成.图书情报工作者职业倦怠的成因及对策[J].图书馆学研究，1997（4）：40-41.

[4]张九玲.档案管理人员的职业倦怠及心理调整[J].内蒙古师范大学学报，2004.

作者：郑帮群

档案管理人员绩效管理论文 篇2：

新时期高校档案管理人员职业素养教育和培养研究

摘 要 良好的人格是人生成长和事业发展的基础。档案管理人员的人格教育对档案信息资源建设至关重要。本文阐述高校档案管理人员人格的内涵和作用，针对其中人格教育缺失的现状和存在的问题，提出加强对高校档案管理人员职业道德和信息素养能力的培养，增强职业的自信心，消除消极倦怠情绪，提高专业技能，以此促进高校档案管理事业的发展。

关键词 档案管理 人格教育 职业素养

现代高等教育提倡人的全面发展。人格即个性，它彰显了人的性格特征，也是人际关系形成的关键。传统档案管理具有一定局限性，对从事档案管理工作的人员的职业素养也有特殊的要求。高校档案文献信息资源管理，是高校教育管理的重要内容之一。为了充分发挥高校档案信息资源的价值，提高高校档案信息资源管理的效能，针对高校档案管理人员职业素养教育滞后的相关问题进行探讨，以期探索一些提升高校档案管理人员素养和管理水平的途径。

一、档案管理人员人格教育的内涵与作用

1.档案管理人员人格教育的内涵。人格是一个含义非常广泛而所指极少且有高度特性的抽象概念，其词源是拉丁文的persona，即“面具”，在现代汉语中叫mask，从心理来说是指人的性格、气质、能力等特征的总和，比如“完善的人格”、“人格健全”；从社会道德来讲是指个人的道德品质，比如“高尚人格”、“美好的人格品质”[1]。总的来说，人格是通过个体的性格、气质、能力特征所表现出来的人的个体尊严、价值、道德品质的总和[1]。人格的内涵包括心理素质、思维方式、个性行为特征，其外延则是受外界影响而形成的个人形象和对他人的影响力。

当今社会竞争日益激烈，种种迹象表明，与其说是人才的竞争，不如说是人的素质高低的较量。高校是培养和造就高素质人才的摇篮，主要责任就是培养更多具备良好道德品质、优秀人格的大学生为社会服务。人格教育是一项综合性系统工程，也是高校档案管理人员职业道德教育的重要组成部分。良好的人格魅力体现为爱岗敬业、感知敏锐、积极进取，有创新意识，善于控制和支配情绪，并具有勇于担当的精神。

2.档案管理人员人格教育的作用。在信息公开、资源共享的环境下，档案管理人员不仅要为用户提供档案文献资源等实体资源，而且还应为用户营造一个良好的资源共享空间。本着“用户第一，服务至上”的服务宗旨，在恪守档案保密条例的基础上，让用户平等享有档案文献资源共享的权利，档案管理人员进行人格教育的作用有如下四个方面。

（1）有利于形成和谐的工作心理氛围。高校档案管理员要取得高校师生的信赖，就必须树立良好的道德观和职业威信。因此，独特的个人能力和人格魅力尤为重要。在服务工作中开展人性化服务是颇具远见卓识的有效方式，也是提高服务质量的根本保证。如果档案管理人员置身于和谐、轻松、愉快的文化氛围当中，他的身心是愉悦的，他的人格也势必被感染，变得开朗、积极向上，其健康人格在工作中能制造出一种和谐与温馨的气氛，工作轻松无比。相反，人格不健全的管理人员往往会给工作环境造成一种紧张和压抑感，同事之间关系紧张，工作效率不高，甚至工作失误等；工作消极怠慢、服务态度不佳，波动更大，影响面广，不利于管理工作的开展。

（2）有利于建立友好的管理人员与用户的关系。高校档案管理者良好的专业素质具有能充分发挥档案信息资源价值的作用，作为具备高度责任感和无私奉献的群体，管理人员在认真履行好岗位职责的过程中，不断探索和总结，有的放矢地寻找满足用户信息需求的服务方法，这种积极的、有亲和力和凝聚力的人格魅力，可以调动管理人员为用户服务的主动性和创造性，用自己积极、热情、包容、理解和健康的心态赢得用户的尊重和爱戴，潜移默化地以自己良好的人格魅力影响读者，无形中建立了管理人员与用户之间的友好关系。

（3）有利于管理人员健康人格的形成与完善。从根本上来说，具有什么样的人格，取决于他接受的教育，受外界文化環境和生活环境的影响，外界因素铸就了他拥有的文化内涵。高校档案管理人员大多受过高等教育，他们的一个微笑，一个和蔼的目光，用户耳濡目染能感受到管理人员的行为作风、求知精神、处事方式、气质等特征。管理人员人格赋予其良好的心态、坚强的意志力、勇于向前的进取心，以自己积极的生活和工作态度对待枯燥、单调的工作。

（4）有利于管理人员对档案管理事业的认同感和自豪感。档案管理员的人格是照亮自己事业前进的明灯。热爱档案管理事业就会有一种积极饱满的工作热情、开拓进取的工作态度，并会因此取得出色的成果和业绩，而这样的业绩又使得档案管理员在工作中得到认可，反过来使档案管理员在工作中得到快乐和满足感，对其工作又起到促进作用，从而形成良性循环。管理人员保持良好的心态和人格，面对困难，也能泰然处之，正确地认识自己，冷静地反思自己，寻找自身的不足，鼓足信心和勇气，不断增强前进的动力，进而增强对档案管理事业的信心。

二、档案管理人员的职业心态分析

1.档案管理人员的从业身心现状述描。档案管理工作涉及材料的收集、整理、修缮、归档等烦琐程序，档案管理人员年复一年、日复一日地从事相同的工作环节，面对这种单调繁杂的事务性工作，容易产生职业倦怠的情绪，结果导致的症状有：（1）一定工作压力下导致慢性疲劳综合征，尤其是长期从事档案管理和研究人员，与外界沟通较少，性格内向，精神抑郁，容易出现偏头痛、失眠、健忘等症状，注意力容易受外界影响。（2）整理、归纳档案的过程中，呼吸道、皮肤过敏等疾病成为众多档案管理者的职业病，长此以往，机体免疫力下降，身体势必处于亚健康状态[2]。（3）心理承受能力降低。面对机械重复的工作，档案管理人员往往缺乏成就感和敬业精神，认为得过且过也不失为一种生活常态，没有必要进行更高、更远的人生目标规划，甚至会忽视自我价值实现的意义，一旦工作中遇到困惑或不如意时，就会显露烦躁、沮丧、绝望等不良情绪，从而产生对职业价值观的扭曲理解。（4）当职业倦怠情绪发展到一定程度，会对社会角色定位产生矛盾心理，比如不愿意参与集体活动，自我封闭地对待周围的事物，也无法很好地处理与外界的人际关系，悲观、消极、戾气十足地对待生活。总之，职业倦怠情绪弥漫的环境下，不但降低档案部门的服务效能，还有可能使档案部门成“人才洼地”。

2.档案管理人员的职业倦怠心理成因。造成档案管理人员职业倦怠心理的主要原因有几个方面：（1）个人的期望值与社会满足之间存在差距。诚然，档案管理人员对生活、事业有自身的人生目标和追求，也很希望实现自己的人生价值，得到社会的认可，成就一番事业，然而，现实中档案管理者的个性需求、社会满足度，往往与期望值相距甚远，从而很容易造成巨大的心理反差，许多满腹才华的人屈居在枯燥乏味、单调机械的工作中消磨时光，时间长了必会导致档案管理的工作热情和积极进取的激情衰减，工作质量和效率也自然会降低。（2）社会环境形成的隐形压力。每个人都与社会存在千丝万缕的联系，档案管理人员也不例外，同样需要履行社会赋予的责任的同时，面临来自多方面的压力，比如新时期用户对档案管理与服务的新要求，档案管理人员如何更好地满足社会的需要问题，各方面的压力令他们无所适从，时间一长将导致对本职工作缺乏自信心。（3）人事制度的深化改革，无疑也给档案管理人员带来巨大的压力，档案工作对从业人员的业务能力和综合素质要求越来越高，由此档案管理人员对自身从事的工作的不安全感和失落感也增强，影响着他们对事业追求的决心。

3.档案管理人员的人格教育存在的主要问题。有研究表明，职业倦怠是人们工作中不适应情绪突出的人格表征。因受外界偏见的影响，档案管理员的社会地位被忽略，以至存在一些管理人员对自身职业使命感认识不足，成就感低落和情绪倦怠的现象，高校档案管理工作中也不乏有馆员因工作中的愤怒、沮丧、失望等原因形成情绪不稳定的神经质人格，工作热情不高，消极怠工等，管理人员对档案管理事业的认同感、职业的自豪感和使命感缺乏理解，管理人员的专业素质和业务能力长期在低层次、低水平中徘徊，不仅不利于档案文献资源建设，也制约高校档案信息资源现代化的建设[3]。

（1）職业道德修养不高，人格教育缺失。高校档案管理员是高校档案管理工作的主力军，其职业道德是高校档案信息资源管理质量的保障，但目前管理人员队伍呈现老龄化和引进三高人才家属居多现象。这样的管理人员队伍缺乏管理方面的职业道德教育，职业道德修养不高，缺乏对职业价值的追求精神，得过且过，主动服务意识淡薄，人格教育不到位，职业道德修养不高，一时间很难适应信息公开背景下高校档案管理员德才兼备的高要求，也不利于高校档案信息资源数字化建设。

（2）专业素质偏低，产生倦怠情绪。由于缺乏档案管理专业背景，档案管理学专业人才奇缺，出现专业素质偏低、专业技能低下的现象。随着高校办学规模不断扩大，档案信息收藏、整理、保存的业务范围、服务方式也日益增多，要求管理人员朝着复合型人才方向发展，既要有档案的专业知识，清楚自己所从事的档案管理事业的要求、规律和特点，提高自己的工作效率，以适应新时期高校档案管理工作各项具体业务工作的基本需要，然而因为专业知识水平低下，专业技能不足，难以拥有对高校档案管理事业的自豪感，无法适应高校转型发展需要，制约着档案信息服务水平的提高。

（3）信息素质能力不强，缺乏对职业的自信心。高校档案资源服务工作是传统化的，管理人员队伍建设不受高校重视，档案馆成了高校“老弱病残”收容所，人员流动性强，管理人员信息素养能力普遍不强，对信息化认识不足，缺乏应有的信息处理技能和信息安全保护意识，只会利用传统的手段对档案文献资源进行整理、归纳，却不能很好地利用现代信息技术进行数字化加工、整合，安于现状，缺乏危机意识，缺乏对档案管理事业的自信心，这些不良心态势必影响档案管理工作朝着积极向上的方向发展，同样影响高校档案文献资源向信息资源共建共享的发展。

（4）服务水平不高，不能引发对职业的认同感。档案文献资源是为满足用户信息获取、决策管理等方面需求，涉及档案文献资源管理的服务理念、服务方式和服务特色。高校档案管理人员存在着馆员服务理念落后、服务意识淡薄，“用户第一，服务至上”的宗旨徒有虚名，但没有真正付诸实践，成了形式化；服务方式单一、封闭和被动；没有很好地开发和利用档案文献资源。伴随着高校的转型发展，高校档案文献资源也面临着新的挑战，档案资源的整合与利用也需要不断改进方式方法，高校档案管理人员对档案资源的开发和利用价值认识不足，甚至于错误地理解，势必会影响高校档案管理人员对高校档案管理事业的价值认识，管理人员的心理就容易气馁，甚至对档案管理职业萌发厌烦，档案管理事业的使命感就无法被认同。

三、档案管理人员的人格教育培养途径

1.增强职业自信心，消除从业的畏难情绪。高校档案管理与服务的根本宗旨是“用户第一，服务至上”。为了贯彻这一宗旨，馆员要提高自身的专业素养，关注高校管理工作的需求，竭尽全力地服务于高校管理和决策。用户是档案管理工作的服务对象，主动了解高校教育改革与高校管理工作的形势，改进服务方式，由单一、封闭和被动走向多样、开放和主动，针对高校转型发展变革的需求采取转型期咨询服务——“信息专家”“电脑专家”等主动式网络在线服务，以档案数字信息资源最大限度地满足高校教育管理的要求。高校档案管理人员要客观认识和评价自我的社会价值，提高自我的认知能力，合理定位自身在高校教育管理与档案管理中的社会角色，遇到工作中的挫折和困难时，勇敢面对，积极进取，终究会开创自己事业的一片新天地。

2.加强职业道德修养，提高自我价值认同感。据调查，情绪衰歇也是高校档案管理人员工作倦怠的主要表现之一[4]，可见，有效的情绪管理对缓解馆员的工作压力，释放或解除不良情绪，正确认识档案管理事业的归宿感和成就感，形成良好的人格是至关重要的。档案管理职业道德是从事档案工作的人们在工作中行为规范的总和。它既为了很好地履行本行业的社会职责而对档案管理从业人员提出特殊的道德要求，也是社会道德通过档案管理工作在个人身上的具体化，突出的是档案管理人员个人的道德义务与责任。

高校档案管理人员来自于不同的文化背景，专业水平参差不齐，人格各异，为了与高校教育管理协同发展，加强高校档案管理人员的职业道德修养：一是恰当运用典型事件、典型人物来启迪、激发和引导管理人员的道德意识，创造管理人员在档案管理工作中陶冶道德情感、实现道德信念的环境；二是加强道德教育，强化道德意识，使之深刻认识道德在高校档案管理高校教育管理和转型发展建设中的重要地位和作用；三是要给管理人员普及法律知识及伦理知识，做到严于剖析自己，认真向革命前辈、英雄和优秀先进学习，善于总结经验，不断进步[5]。倡导“以人为本”的人性化管理制度，把彼此之间不良的、消极的情绪消除在萌芽状态。与此同时，注重对读者和馆员的心理健康教育、学习和训练，也把压力管理和危机管理纳入到管理人员的信息素养教育当中，以便提高他们对信息服务工作中出现问题的应变能力，这样在档案管理工作中践行该思想，真正做到躬行实践、知行统一，让高校档案管理人员在不断的学习中获得乐趣，提升自我价值。

3.加强人格教育和心理健康疏导，培养良好的从业责任心。适时加强对高校档案管理人员的心理健康辅导教育，举办一些职业心理健康讲座，同时了解高校档案管理人员的职业倦怠心理来源，有针对性地采取适当的辅助心理疗法，缓解档案管理人员的心理压力和职业紧迫感，帮助他们解开心理症结，如对心理压抑、负面情绪反应较大的管理人员，采取一对一、结对子的心理辅助，疏导和排解他们因工作带来的消极心理，使他们能认识到职业倦怠情绪和心理带来的危害，尽快从困惑中解脱出来，以积极的心态投入到档案管理工作中去。

4.加强绩效管理，提高专业素养能力。绩效管理是企业组织进行规范化管理的一种考核机制，在高校档案管理工作中，绩效管理同样适用。它可以激勵工作者提高自身的工作能力和业务素质，从而达到预期的目标。面临高校档案管理人员出现职业倦怠的局面，同样可以采取绩效管理考核的办法，通过绩效管理系统进行测评的办法，把管理人员的工作数量和质量都纳入到绩效工资考核范畴，工作完成得好的奖励，工作完成得不好的惩罚，真正体现奖勤罚懒，从而调动管理人员的工作积极性、主动性和创造性。与此同时，设定短期和长期目标激励机制、职称评聘分开、建立绩效反馈机制等一系列措施，提高管理人员的工作热情，树立对档案管理事业执着追求的归属感和成就感，促进高校档案管理事业的不断向前发展。

信息公开、资源共享的新时期，高校档案管理工作是高校教育管理工作中的重要内容之一。高校档案管理人员的人格教育缺失，自我职业价值认同感、使命感认识不足，是档案管理工作中出现职业倦怠心理和职业归属感不强的主要原因。消除档案管理人员情绪不稳的人格缺陷和性格障碍，不仅有利于增强档案管理人员从业的信心，也能有效地纠正对档案管理人员自我价值无法实现途径的错误认识。现代高校飞速发展对高校档案管理人员来说，既是机遇，也是挑战，加强对管理人员人格教育，培养他们对档案管理事业的认同感和使命感，不仅可有效地预防和缓解管理人员的工作倦怠情绪，而且能提高档案文献资源管理的效能，使高校档案信息资源管理朝着更规范、科学的方向前进。

参考文献

[1]罗晓明人格本位[M].上海：上海文化出版社，2006：5-6，8.

[2]林佩云.浅析档案管理工作人员的倦怠心理调整[J].科技与企业，2016（1）：61，63.

[3]李桥珍，陆浩东.论转型发展背景下地方本科院校图书馆员的人格培养[J].情报探索，2017（1）.

[4]刘方方.图书馆员的人格及应对方式对其工作倦怠影响的调查与分析[J].图书情报工作，2010（5）：60-63.

[5]王惠君，荀昌荣.图书馆文化论[M].湖南：湖南大学出版社，2004：308.

作者：梁伟杰

档案管理人员绩效管理论文 篇3：

浅析档案管理工作人员的倦怠心理调整

【摘要】档案管理人员职业倦怠是档案管理人员不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是其在长期压力下所产生的情绪、态度和行为的衰竭状态。档案管理人员职业倦怠不利于角色转换与适应，影响档案管理人员队伍的建设及素质的提高，从而影响档案管理事业的发展。笔者分析档案管理人员职业倦怠的特点及其存在的原因，探讨如何有效地稳定档案管理人员职业心态，从而为提高档案管理人员的整体素质寻找理论依据。

【关键词】档案管理；倦怠心理；诱因分析；解决办法

一、简介

随着社会的快速发展和竞争的不断加剧，人们的职业压力也在与日俱增，许多人因此产生了职业倦怠心理。职业倦怠通常是指，职业个体在长期存在工作压力没有得到及时顺利的调节而伴随产生的情感、态度和行为的极端衰竭状态，这种心理状态在服务行业中比较容易出现。档案管理工作主要是将具有一定价值的材料及文件进行收集整理，并且适当地开发利用，为全面客观反映企业各项事务发展提供宝贵资料。档案管理工作涉及到材料的收集、整理、归档及借阅等繁杂工作，需要档案管理人员无比的细心和耐心，相对于其他职业，这种单调繁杂的工作更容易让管理人员产生职业倦怠。

二、档案管理人员职业倦怠的常见表现

首先，个体在长期工作压力下，会出现不同程度的慢性疲劳综合症。特别是从事档案编研的人，长期伏案工作，与外界沟通、接触少，偶尔会出现精神恍惚、偏头痛、失眠、健忘等症状。表现为注意力容易分散，学习能力下降，对外界的刺激反应迟钝。经常接触成千上万卷的档案，呼吸道、皮肤过敏等疾病成为众多档案管理者的职业病。长此以往，机体免疫力下降，身体长期处于亚健康状态。

其次，职业倦怠还表现为个体心理承受能力的降低。面对日复一日重复的、机械性的工作，高校档案管理人员缺乏与工作相关的个人成就感，仅仅把工作作为一种生计手段，没有清晰的目标和规划，缺乏应有的敬业精神和工作责任感，甚至会自我贬低工作的价值和意义。一旦在工作中遇到困难、挫折或是被领导批评时，经常出现烦躁、沮丧、绝望等不良情绪，自身不良情绪转化为嘲讽同事、顶撞上司、怠慢服务对象等不良行为，造成人际关系的紧张，最终导致职业价值观发生扭曲。

最后，职业倦怠发展到一定程度，个体会有异常行为。处在社会环境中的个体会对自身与他人的社会角色定位产生矛盾心理，或是对周围事物产生排斥感，一是表现为社会退缩，个体无法正确面对工作上的各种问题，不参加群体组织活动，消极被动，甚至采取逃避或退缩的方式来应付；二是表现为角色混乱，个体对自身的角色不能进行准确定位，无法正确处理与他人的关系，甚至部分人对前途感到悲观失望，整天暮气沉沉、牢骚满腹。总之，由于职业倦怠具有很强的传染性和扩散性，会在很大程度上降低档案部门的服务效能，甚至可能逐渐使高校档案部门沦为“人才洼地”。

三、档案工作从业人员职业倦怠的诱因分析

1.个人理想需求与社会满足之间的差距

与其他工作类型相比，档案管理者的个人需求、理想抱负及成就动机均相对较高，希望将自身的才华及潜力充分的发挥出来，并得到企业、社会的认可，以此来实现个人价值，得到应有的回报，促使其朝向成功的方向发展。然而，就目前而言，档案管理者在个人成就、社会满足度以及个性要求等方面均与理想存在较大差异，难以彰显其工作才能及成就感，而在现实之下，很多满腹才华的人只能屈居在一个枯燥的环境中去做一些单调的工作，常常会有一种怀才不遇、回报与付出不成正比的感觉，降低了他们对本职工作的热爱，促使档案管理工作的质量及效率始终难以提升。

2.社会环境带来的隐性压力

身为社会中独立的个体，人们必需积极履行社会及经济责任，以加强经济、文明社会的建设力度。而在工作中，则必需遵循相关的标准及规范，按照事先制定好的工作目标，去持之不懈的努力完成。当然，在此过程中，均会面临来自于多个方面的压力，也会遭遇难以摆脱的困境，但是，这样也会成为驱动我们不断向前的动力。若这种压力已经超过我们的承载范围，职业倦怠感则会汹涌袭来，从而失去对本职工作的热爱。现阶段，档案管理者所处的工作环境极为复杂，各方面的压力令他们无所适从，久而久之，将会对本职工作产生一种深深的无力感。

一，企业开展的全员聘任、竞争上岗以及人事制度改革活动，为档案管理工作者带来了巨大的压力，严重冲击其岗位的稳定性，让他们不得不面对下岗或调整部门等现象，难免会产生心理压力、不自信、不安全感及失落感；并且档案工作从业人员需要不断地提高自己的业务能力和综合素质。

二，社会期望值日益提升，加大了档案管理工作者所背负的压力；随着经济的进步、公共服务意识的提升以及信息化程度的发展，社会及广大群众对信息的利用度、需求度日益提升，为了给社会提供高效、快捷及方便的信息服务，档案管理管理部门需不停的做市场调研、信息收集、归类及整理工作，不仅工作任务繁重，其面临的压力也是巨大的。

四、档案管理工作职业倦怠的解决方法

1.加强职业角色认知和认同的教育和培训

不同的人扮演不同的社会角色。包括领导在内的社会和个人要共同努力，充分认识到档案管理尤其是档案信息化网络化工作的重要性，人性化管理人力资源；要通过政策保障、舆论宣传等手段和方法，不断提高档案管理人员的经济地位和社会地位，使社会大众尊重档案管理工作，提高其自我效能感。档案管理人员要重新定位自己的社会角色，客观认识和评价自我，调整自我认知，学会换位思考，确定合理的理念，积极调整心态。要根据不同人员的不同职业经历，提出并建立切实可行的短期和长期职业规划，并予以实施，使之保持高度的工作热情。遇到心理挫折时，要以积极的心态，学会通过激励、宣泄、转移、升华、补偿、暗示等方式，减轻心理压力，以良好的职业道德，建立强烈的职业归属感和工作成就感。

2.实行“以人为本”的管理理念

“以人为本”的管理理念的目的在于调动档案管理人员工作的积极性、主动性和创造性。所以，在管理过程中，要建立人性化的管理制度，尽量个人的合理需求，营造和谐愉悦、健康向上的工作环境和人际关系，强调团结协作的工作精神，鼓励相关人员从事学术研究，创造培训和学习机会，不断提高其工作能力和水平，不断提高管理人员的整体素质，做到人尽其才，才尽其用。

3.加强心理健康教育和心理咨询

要举办心理健康教育讲座，倾听心声，了解其职业倦怠的来源，采用适当的方法和手段，解开负性心理反应的症结所在，切实提高自我解决心理冲突和心理问题的能力。要针对管理人员出现的负性心理反应和具体情况，开展个体化、一对一的心理咨询活动，疏导和排解消极的心理反应，减缓工作压力，使其以积极的心态投入到工作之中。

4.加强绩效管理

绩效管理是通过持续开放的沟通和规范化的管理，不断提高工作人员和组织绩效，推动团队和个人有利于目标达成的行为，提高工作人员能力和素质，形成组织所期望的利益和产出的过程。针对档案管理人员职业倦怠的产生原因及其表现，可以通过建立绩效管理系统和绩效管理培训来得到解决，具体措施包括：以工作数量和质量合理确定的绩效工资、设定短期和长期目标激励机制、职称评聘分开、建立绩效反馈机制等，不断提高管理人员的工作热情，不断降低职业倦怠的发生机率，促进档案事业的可持续发展。

五、总结

在实际工作中，没有人会一帆风顺，总会遇到问题、出现矛盾、遭受挫折、承担压力，这是必然的。作为档案管理人员，需要在工作中积极地进行心理调适，不断的自我成长、自我建设和自我完善，从而在工作中得到自我实现的成就感和满足感，获得幸福的职业生涯。

参考文献

[1]徐玲丽.对档案人员心理状况的调查分析[J].档案管理，2009年5月第5期.

[2]石慧敏.高校档案馆不容忽视的一个问题---馆员的职业倦怠[J].北京档案，2007（7）.

[3]李芳芳.职业心理学与档案管理工作[J].新乡学院学报，2010（6）.

[4]杨文珠.我国图书馆员职业倦怠的成因分析[J]科技情报开发与经济，2009（2）.

作者：林佩云