高校办公室行政管理分析论文

[摘要]民办高校办公室工作面临六大现实困惑，必须植入精细化管理理念，实施六大策略，实现管理效能的提升。[关键词]精细化管理；民办高校；办公室；困惑；策略[中图分類号]G642[文献标志码]A[精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念。今天小编为大家精心挑选了关于《高校办公室行政管理分析论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

高校办公室行政管理分析论文 篇1：

基于胜任力的高校办公室人员人力资源管理新模式探析

摘 要： 高校办公室人员素质直接关系高校教育教学工作的实效，对其进行基于胜任力的人力资源管理新模式的探讨，将提高招募选拔、培训开放、绩效管理和薪酬管理等工作的实效性，从而推动高校整体工作的开展。

关键词： 胜任力 高校 办公室人员 人力资源管理

高校的管理工作贯穿于高校整体教育教学工作的始终，高质量完成教育目标有赖于整个管理队伍管理水平的提高。高校办公室是学校管理系统的综合办事机构，承担着沟通上下、协调左右、联系内外的重要功能。高校办公室人员的素质直接关系到学校管理效率，关系到高校教育教学工作的成效。

胜任力是区别普通绩效和高绩效的重要标准，构建高校办公室人员胜任力模型，以胜任力作为人力资源管理的新基础，为高校办公室人员新的人力资源管理体系的建立提供了有力的支撑。本文阐述了高校办公室人员胜任力模型的构建步骤和指标体系，着重介绍基于高校办公室人员胜任力模型的新的人力资源管理模式，指出以胜任力为基础开展的招募选拔、培训开放、绩效管理和薪酬管理等工作，有利于增强工作的实效性，有利于提高办公室的工作效率，有利于推动学校整体工作的开展。

一、高校办公室人员胜任力模型的构建步骤和胜任力水平的测评

（一）胜任力模型构建的一般方法

一般来说，胜任力模型构建的步骤可以分为以下五个步骤：

1 明确绩效标准

通过制定客观明确的标准来区分绩效优秀与绩效普通。例如是否获得过与工作相关的荣誉称号，是否取得了突出的工作成果，工作是否得到领导和同事的认可等。

2选取效标样本

在从事办公室工作的人员中随机抽取一定数量的样本，并按照绩效标准划分为绩效优秀员工和绩效普通员工。

3收集数据信息

采用文本资料分析、理论综述、行为事件访谈、专家小组讨论法、问卷调查等方法获取效标样本有关胜任力的数据资料。

4分析数据信息

将通过可靠来源与各项搜集方法搜集到的资料加以分析，可以确认区分优秀绩效者与一般绩效者的个性与技术能力。

5建立胜任力模型

对数据进行统计分析，对获取的胜任力要项在绩效优秀和普通两个维度上进行比较分析和检验，确定具有显著差异性的胜任力词条，通过spss等统计分析软件进行归类分析从而确定胜任力模型。

（二）高校办公室人员的胜任力模型

在对高校办公室人员进行模型构建的过程中，设计开发了《高校办公室人员调查问卷》。在实证的过程中，选取了中国人民大学、北[FL）]

师范大学、对外经济贸易大学、首都经济贸易大学等19所高校的162名办公室人员进行调查，利用SPSS AMOS（Analysis of Moment Structure）软件进行验证性因子分析，构建了高校党政办公室人员胜任力模型。

结果表明：高校党政办公室人员胜任力模型由三个纬度二十个胜任力要项构成，分别是：

1知识维度（共四个要项）：高等教育知识、业务知识、行政管理知识和办公自动化知识；

2职业素养维度（共8个要项）：政治素养、责任心、全局观念、国际视野、敬业精神、原则性、团队意识和服务意识；

3技能/能力维度（共8个要项）：学习能力、行政事务处理能力、书面表达能力、协作能力、沟通能力、解决问题的能力、信息收集能力和关注细节能力。

（三）高校办公室人员的胜任力水平

在高校办公室人员胜任力模型的构建基础上，对高校办公室人员的实际胜任力水平施测，测试结果表明：

1高校办公室人员在实际工作中处于较高的胜任力水平，但其实际胜任力水平略低于理论胜任力水平；

2 对高校办公室人员胜任力水平有一定的影响的因素包括年龄段、学历和工作年限。其中，51岁以上、具有研究生学历、工作年限在8年以上的人员胜任力水平相对较高；

3而性别和培训经历等因素对高校办公室人员的胜任力水平影响不大。

[HTH]二、基于胜任力的高校办公室人员招募选拔

基于胜任力的高校办公室人员的招募选拔，正是要充分考虑可能导致高绩效的隐性素质，从而招聘到符合岗位胜任素质要求的人或者能够取得优秀绩效的人。

这与传统的招募选拔注重应聘者的学历、政治面貌、性别等表象信息，甚至有高校规定了应聘者应毕业于“985”、“211工程”等重点大学，而忽视了应聘者的内隐的能力、兴趣、工作热情、对工作的预期等因素具有明显的不同。

体现在招募信息上，高校办公室人员胜任力模型应该像是一个指挥棒，告诉应聘者该岗位真正需要的是什么类型的人员，该岗位所关注的核心素质有哪些，该岗位对应聘者未来的工作期望是如何的等信息。

基于胜任力的招聘选拔工作应该注意以下几点：

1要在招募选拔工作开始前做足功课，开发出结构化的面试题库，设置出能考察应聘者潜在素质的有效问题，还可以将写题库对现有的工作人员进行测试，考察其合理性，要将测试的问题聚焦于测评应聘者是否具备岗位胜任力所要求的关键能力。

2要运用开放式的提问方法，对应聘者的回答进行综合分析，考察应聘者的政治素养、团结协作精神、沟通交流的能力、解决实际问题能力等等。

3考评要素和与考评标准要紧密结合起来，要围绕高校办公室人员的岗位特点来进行综合的设计。

4面试结束后还要对应聘者进行评估，从而确定该应聘者能否进入到下一轮的面试或者是否能够被录用。

[HTH]三、基于胜任力的高校办公室人员的培训与开发

培训是突破高校办公室人员素养瓶颈问题的重要手段，对于整体工作水平的提高和工作方法和手段的创新具有重要的意义。为推动高校办公室人员队伍的专业化、专家化发展，必须提高培训的针对性和实效性。

加强培训工作的首要任务是找到高校办公室人员的实际胜任力水平与高绩效的高校办公室人员胜任力水平的GAP（即差距），这需要以胜任力水平的调查结果为依据。从而确定需求——培训计划——培训教材——培训安排——培训过程——培训反馈——培训分析，需要上级主管部门的统筹协调也需要各高校办公室创造性的拓宽培训形式和创新培训载体。

基于胜任力的培训工作应该注意以下事项：

1培训目标要清晰：高校办公室人员培训工作应着重提高工作技能，提升解决实际问题的能力，并以促进创新能力和提高综合素养为最根本的目标。

2培训形式要科学系统：要将岗前培训、专题培训、日常培训和职业化培训等形式相结合，形成分层次、分阶段、有重点、科学合理的办公室人员培训体系。

3培训内容要具体丰富：在培训内容设计上要包括重要理论知识、相关法律政策解读等理论政策类，公文写作、会务管理、接待礼仪、档案学等工作实务类，教育学、管理学、心理学、社会学等人文素养的相关内容。

4培训考核要科学有效：要科学合理的设计培训工作的考核标准和考核方式，将办公室人员的个人培训记录与工作实效结合起来，切实发挥培训工作的实效性。

5培训与开发相结合：要将办公室人员的培训与开发相结合，开发办公室人员的潜力，使其更好的胜任高校办公室人员的实际工作。

[HTH]四、基于胜任力的高校办公室人员的绩效考核

绩效管理是高校欠缺的重要人力资源管理手段。而绩效管理恰恰对于推动和促进人力资源管理各项工作的有效联动发挥着至关重要的作用。基于胜任力的绩效管理，要将胜任力目标、个人的绩效目标、学校的绩效目标和本部门的绩效目标统和起来，要更加关注胜任力要素等隐性因素对高校办公室人员工作绩效的影响。

基于胜任力的高校办公室人员考核要着眼于全面、客观、准确地评价办公室人员工作，建立健全科学、合理的办公室人员考核指标体系，逐步实现办公室人员考核工作的制度化、规范化和科学化。

在将胜任力模型应用于绩效考核中时，应该注意以下事项：

1要成立专门的考核工作小组，吸收有关部门的领导加入考核工作小组。

2要按照不同的胜任素质要项制订考核指标。

3办公室人员考核标准分为优秀、合格、不合格等不同等次。

4注重对考核结果的运用，应该将考核结果反馈给本人，并将考核结果作为办公室人员聘用和评优的重要依据。

[HTH]五、基于胜任力的高校办公室人员的薪酬管理

建立有效的薪酬管理体系，能够激励高校办公室人员更加主动的投入工作。建立了基于胜任力模型的绩效管理体系后，促使办公室人员关注包括现在与未来在内的持续的价值创造能力。此外，基于胜任力的薪酬管理系统，能够吸引和保留更多具有高素质、高潜质的办公室人员。更有利于激励高校办公室人员不断的实现自我，提升自身价值。

[HTH]六、结论与展望

1基于胜任力的高校办公室人员的人力资源管理模式，用系统科学的研究方法来确定办公室人员的胜任标准，为办公室人员的选拔、培训和评价提供客观依据，具有创新性和有效性。通过提高这一群体的工作绩效，促进高校党政办公室人员的发展，同时使高校党政办公室人员的发展更加契合学校整体工作的要求。

2现阶段，将胜任力理论应用于具体的工作岗位的研究成果越来越丰富。本文对基于胜任力的高校办公室人员的人力资源管理模式的探讨，旨在通过这一具体的工作岗位反应该理论对于高校党政管理各个岗位的应用的可行性和应用的方式方法。

3基于胜任力的高校办公室人员人力资源管理的新模式反应的是高校党政管理人员人力资源管理的新模式，鉴于高校党政管理岗位的所具有的同质性，应该进行推广使用，从而建立起高校党政管理人员的招聘选拔、培训、绩效考核等人力资源管理的新模式，从而推动高校整体管理工作的效率提升。

作者：徐彦红

高校办公室行政管理分析论文 篇2：

精细化管理视域下民办高校办公室工作现实困惑及提升策略

[摘 要] 民办高校办公室工作面临六大现实困惑，必须植入精细化管理理念，实施六大策略，实现管理效能的提升。

[关 键 词] 精细化管理；民办高校；办公室；困惑；策略

[中图分類号] G642 [文献标志码] A [

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念。它是社会分工精细化，以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

相对公办高校而言，民办高校办公室在岗位设置、人员配备等方面更精简、更灵活。经过近些年的发展，民办高校办公室工作逐步走上了规范化、正规化，但还存在不少问题。民办高校办公室必须植入精细化管理理念，在管理上寻求突破，实现管理效能的提升。

一、民办高校办公室工作现实困惑

（一）对办公室职能的重要性认识不足

民办高校办公室作为学校的综合性行政管理部门，发挥着承上启下、沟通内外、督查督办、综合协调等作用，其重要性毋庸置疑。但在实际工作中，对办公室工作职能界定不清，很多人将办公室工作简单地定性为“打杂”，认为办公室工作无非就是收发文件、端茶递水、接打电话等低层次的事务性工作，办公室工作被边缘化；办公室工作没有任何技术含量可言，谁都可以做；办公室人员地位低下，工作积极性大打折扣，专业特长难以得到发挥，很难树立长远的发展目标。办公室工作整体处在低水平状态。

（二）职能多元化，一人多岗，任务繁重

民办高校在岗位设置、人员配备上讲究精简、高效。很多职能部门如组织、宣传、统战、纪检、工会、信访等部门没有单独设置，学院办公室基本上包揽了这些部门的所有工作职责。此外，还要承担学校的办文办会办事等行政管理事务。其往往要求一人多岗、一专多能，很多学校存在“一个人就是一个部门甚至几个部门”的现象，工作效能可想而知。

（三）人员素质整体偏低，变动频繁，稳定性差

民办高校办公室事务繁杂，人员配置少，整体素质偏低。因工作环境、薪酬待遇、人才引进的随意性等因素，专业人才很难引进，很多学校办公室人员都是半路出家，如有些是从企业转到学校，或是从教师、教辅等其他队伍中调整到行政岗位，专业素养、专业水平参差不齐。

办公室人员岗位变动频繁，有些关键岗位被称为“高危岗位”，经常换人，人员流动性比较大，稳定性差。同时，很多学校办公室人员薪酬待遇低，学历进修、课题项目申报、学习培训等职业提升的机会少，职位晋升的希望渺茫。很多职员无法安心工作，工作效率自然难以提升。

（四）服务意识偏低，管理难度大

民办高校办公室服务意识偏低、管理难度大。主要体现为“职业倦怠”情绪明显、办事敷衍推脱、不主动作为、不超前谋划、不愿意协调协作、待人接物不周到等方面。究其原因，主要是：办公室人员的自我价值难以体现，职能站位不够高，个人工作业绩不显露，认同感普遍偏低；民办高校人事待遇人为操作性强，工资待遇差别大，导致人员容易思想散漫，工作缺乏积极性；民办高校办公室人员晋升渠道少，发展空间小，缺乏激励机制，导致人员丧失工作动力和服务热情。

（五）缺乏系统的规章制度和规范管理

很多民办高校还处在规模发展阶段，在健全制度、规范管理等方面的建设上仍有较大距离。一些民办高校办公室常常处于不同程度的无章可循或有章不循的状态，加之很多规章制度间缺少衔接性，面对公文收发、印签管理、检查督办、协调沟通、外事服务、来宾接待等一系列事务杂、强度大、任务重的工作无章可依，导致出现管理混乱、职责模糊、分工不明等系列问题，建立一套系统、科学的管理规章制度成为提升办公室管理效能、促进学校的内涵发展的现实需要。

（六）信息化建设滞后，难以高效管理

受办公经费的制约，大部分民办高校存在办公室信息化建设不足、硬件设施不齐全、资金投入少、办公条件差等问题。同时，由于民办高校退休返聘人员较多，办公室人员计算机操作能力普遍不强，即便配备现代化的办公设备，往往缺乏专业的信息处理，导致办公室的运作速度缓慢，效率降低，进一步影响学校整体管理的运转效率。

二、民办高校办公室精细化管理的必要性及要求

老子曰，“天下大事必作于细，天下难事必成于易。”“细”即为“精细”，如农业强调“精耕细作”，企业管理讲究“精益求精”。可见，精细化管理强调是“精”，“细”，指向的是高效率、高质量。

精细化管理是民办高校转型升级的必然要求。学校无小事，事事皆教育。在新的《民办教育促进法》开始实施的今天，民办高校面临前所未有的机遇和挑战，能否在激烈竞争中转型升级，关键看民办高校能否真正实现内涵发展、特色发展。这就对民办高校办公室的管理提出了更高更严的要求。在学校的改革与发展中，民办高校办公室必须高效管理，提供优质服务，这就要求民办高校办公室实施精细化管理。

精细化管理要求民办高校办公室科学定位，科学设置岗位；树立全局意识、细节意识、服务意识、规则意识、系统意识；落实管理责任，明确分工，细化任务，拟定标准，科学量化，科学绩效考核；充分挖掘人力资源，调动员工的积极性、创造性；建立科学的制度体系，实现规范管理。

三、民办高校办公室工作效能提升的策略

（一）科学定位，细化内部机构，合理设置岗位

必须科学界定民办高校办公室的性质和地位，功能和作用，这是民办高校办公室工作效能提升的前提。随着民办高校近年来管理的不断探索和完善，民办高校办公室就其性质和地位而言，它不仅是内部管理的中枢核心部门，同时也是对外的窗口形象部门；就其功能和作用而言，它要发挥综合协调、沟通上下、联络内外、督查督办、品牌宣传等作用，确保管理规范、运转有序、协调有力、督促有效、服务到位。

细化内部机构，合理设置岗位。这是民办高校办公室工作效能提升的基础。根据办公室业务工作需要，可以在学院办公室内部设置文秘科、综合科、信息科、宣传科、档案科等科室。根据学校发展需要逐渐丰富其职能，改变以往大杂烩的乱象。在岗位设置和人员配置上，综合考虑业务工作需求、员工的岗位工作能力及岗位适应性、个人职业生涯的规划、晋升的渠道和空间等要素，不设虚岗，不养闲人。

（二）加强制度建设，优化办事流程

建立科学的制度体系和精简的办事流程，是提升民办高校办公室工作的重要保障。第一，建立健全办公室的规章制度，形成办公室管理制度体系。同时，促成学院各项管理制度修订完善，促使学院形成科学的、系统的制度体系。第二，要确立规范的工作标准，优化办公室各项业务工作办事流程，使各项工作按照规范化的流程进行，减少工作中的主观随意性和各种人为因素的干扰，做到精简、快捷、高效，提高办事效率，提升管理效能。第三，要坚决执行规章制度，遵守办事流程，加强制度的监督检查和贯彻落实，建立相应的激励机制，从而能够更好地提高员工的工作积极性，真正做到“制度管人，流程管事”。

（三）建设高素质、专业化的办公室工作队伍

21世纪的竞争是人才的竞争。打造“精干、团结、和谐、高效、有凝聚力”的专业化办公室工作队伍，是提升民办高校办公室工作效能的关键。要多渠道提升办公室人员的素质。第一，合理设置工作岗位，公开公平选人用人，合理调配薪资奖励，通过多种激励政策激发办公室人员工作热情和积极性。第二，要优化团队结构，加强内部协调沟通，落实岗位责任制，做到各司其职，各负其责。第三，要加强业务工作的监督检查，坚持工作日志制度，坚持主要业务工作定期检查制度，坚持部門会议及案例分析会议制度。第四，加强对工作人员的培训教育，定期组织办公室人员参加管理课程培训，拓宽晋升渠道和空间。

（四）增强服务意识，做优做强服务

增强服务意识，做优做强服务，是提升民办高校办公室工作效能的核心。要努力构建“服务型”办公室。第一，树立服务意识，热心服务领导、师生、党群等；第二，要主动、高效、规范、微笑、热情、贴心服务；第三，增强专业服务的能力，如调研、公文处理、会务接待等，技术含量都很高，需要较强的能力；第四，做好细节管理，提升服务品质。

（五）增强协作意识，促进工作的协调发展

有效提升协调能力，发挥协调作用是提升民办高校办公室工作效能的重要手段。第一，通过精确行文、及时会议进行全程系统协调，落实责任、分解任务、明确分工；第二，事前预判预案，要对工作本身、对相关部门的办事风格及办事能力、对工作推进过程中可能出现的问题进行预判，提前做好预案；第三，保持信息畅通，在动态中主动协调。工作中的误会和矛盾，很多时候是信息不畅通、不对称引起的。在工作推进中，必须随时保持信息通畅、准确；第四，要建立和谐的工作关系，工作协调很大程度上是协调关系，良好的人际关系有利于工作协调。

（六）推进信息化建设，提高管理效率和质量

推进信息化建设，是提升民办高校办公室工作效能的重要条件。推行网络化管理和信息化建设，建立数字化、信息化管理平台，能够有效摆脱纸质办公形式的制约，如通过电子邮件、QQ群、微信群、OA办公系统、视频会议等信息化渠道，安排会议发布通知、传阅文件、上报信息资料等，逐步实现无纸化办公的新模式。

民办高校办公室的管理水平，直接关系到民办高校各项工作的运转机制。民办高校办公室必须实施精细化管理，实现管理创新，提升管理水平与效率，促进学院可持续发展。

参考文献：

[1]林建勋.高校办公室管理创新的内涵和特点[J].黑河学院学报，2017（4）.

[2]林羽，赵一潼.关于提高民办高校院办工作效率的几点思考[J].湖北函授大学学报，2016（6）.

[3]涂麟俊，丁康.加强与完善高校办公室行政管理精细化的新思考[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2015（6）.

[4]成庭羽.关于新形势下提升民办高校办公室管理效能的实践与思考[J].办公室业务，2014（12）.

[5]孙碧群.新形势下民办高校院系办公室工作现状及对策分析[J].湖北科技学院学报，2015（3）.

作者：周跃龙

高校办公室行政管理分析论文 篇3：

浅析高校办公室管理职能

摘 要：高校办公室是学校的综合管理部门，同时也是管理层面的中枢，高校办公室的工作质量和工作效率是学校形象及发展的直面表现，也是高校行政管理水平和精神面貌的映射。所以高校办公室必须结合自身工作性质的需求，探索提升高校办公室管理职能的有效途径，力求高校办公室管理向着科学化、制度化、精致化方向发展。

关键词：高校办公室；工作职能；队伍建设；服务意识

一、高校办公室管理的基本职能

1.参谋助手职能

参谋助手职能是办公室工作的重要职责和内容。高校办公室的日常工作大都围绕校领导的工作内容同步运行，虽是从属性，但因围绕领导工作内容而工作的特性，决定了参谋助手职能的不可或缺性。因此实行参谋助手职能不仅仅局限于处理来信来访、日常调查研究、收集信息、起草方案等机械性事务，还需要围绕学校中心任务和阶段性工作内容，对相关信息进行收集、查证、总结、归纳。同时在办公、办文、办事过程中，善于对信息进行收集、归纳和分析，还要善于领会领导思路，针对上级部署工作以及学校发展需要，从多个角度、多个层面对校内外信息进行收集归纳和整合，为领导决策奠定基础。

2.综合协调职能

综合协调职能是指以实现组织整体高效率，高效益为目标，迅速且正确的处理组织对内对外关系，为组织的高效正常运转提供优良条件的一种综合性职能。高校办公室是学校的综合性职能部门，也是枢纽。这个枢纽综合协调职能发挥的充分与否是高校能否正常运转的关键。首先，对于高校内部来说，领导与职能部门、部门与部门间的联系与配合、利益分配与职责上的矛盾都需要协调；其次，高校外部的上级领导部门与高校之间、社会部门与高校之间的联系与配合会产生不可避免的矛盾，这些矛盾需要高校办公室的协调来解决。一旦高校办公室的协调职能没有充分发挥，高校的内部工作和与外部的联系、配合等将处于混乱局面，严重影响学校各项工作的开展。协调职能的开展应该秉承公平性和正确性，只有这样才能在处理棘手问题时游刃有余，为高校正常运转创造和谐的办公环境，达到高校整体上的协调统一。

3.桥梁纽带职能

高校办公室是进行信息传达工作的桥梁、纽带，时刻进行上情下达、下情上传的基本工作。在传输信息的过程之中，桥梁作用不仅仅是承载传送，同时也会起到综合权衡、宏观把握、整体调控的作用。信息的时刻通畅是高校办公的必要条件，因此事情轻重缓急的适度把握原则会使得高校办公室高效发挥桥梁纽带的作用。

4.信息服务职能

高校办公室的信息服务职能是指收集、整理的学校内外各类相关信息、数据、文件、资料等提供给领导以便其做出合理决策，同时向全校师生员工发布信息，使他们了解学校已发生、正在发生和将来会发生的重大事件，发挥师生员工舆论监督职能。信息的上传为学校领导决策提供依据，信息的下达可使学校师生员工了解学校的各项情况。

5.督促检查职能

高校办公室督促检查职能是指高校办公室对学校各项工作开展的监督与核查。其主要包括监督、核查上级指示、会议决议、重大决策和工作的执行情况，对学校年、季度目标提出的种种任务，对相关部门工作的启动、进展情况等一一进行督查，确保每一项工作、决策落到实处。

6.窗口服务职能

窗口服务职能是指高校办公室具有接待与服务来访人员的功能，它是一个学校对外的办公窗口。窗口服务人员要做到热心、细心、专心、耐心、嘴勤、腿勤、手勤等才能充分发挥窗口服务的职能。

二、高校办公室职能充分发挥的有效途径

1.高校办公室管理人员队伍的建设

随着我国高等教育的飞速发展，高质量的人才得以不断涌现，这为建设科学、合理和高效的办公室管理团队打下坚实的基础。高校办公室面临越来越多的机遇和挑战，其办公人员直接决定办公的效率和质量，为此高校办公室管理人员队伍建设是能否充分发挥职能的前提和基础。

2.提高政治思想和觉悟

高校办公室是高等学校的综合枢纽，其显著作用不言而喻。在这样人才济济的团队里工作，不但要有与时俱进的思想、觉悟和学习先进的理论知识，并且要在思想上、行动上与党中央时刻保持一致。

（1）加强科学文化的本领。高校办公室人员只有不断提高自身文化科学水平，才能真正起到参谋助手的作用。高校办公室需处理学校教学和科研等方面的工作，这些教学和科研的层次较高，如果自身知识储备不够将会给自己的工作带来困难，甚至会出现错误。

（2）重视现代管理知识和业务素质的培养。日益现代化的高校办公对工作人员的现代管理知识和业务素质有了更高的要求。办公室人员必须不断学习先进的现代管理知识和注重业务素质的培养才能适应不断复杂变化的工作，所以重视现代管理知识和业务素质的培养是建设高校办公室管理人员队伍的必要条件。

3.提高高校办公室人员的服务意识

高校办公室人员的服务意识是办公室工作的必备素质，每一位办公室人员都要具有能够独立处理问题、协调沟通的能力，遇事沉着冷静，统筹兼顾，顾全大局，处理好对上服务和对下服务的协调性和一致性，树立强烈的责任意识和服务意识，服务于学校，服务于师生。

4.在工作方式中寻求创新

创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，对于高校办公室来说，在工作方法中创新也是发展中的一种重要方式，高校办公室工作人员要在新形势下，围绕新目标、新要求、新任务，在工作方式中寻求创新，与时俱进，拓宽视野，多角度、全方位审视问题，开展新思路、实现新突破。

三、结束语

在高等学校制度与机制改革的契机之下，高校办公室面临着机遇与挑战。要在这机遇中克服重重苦难必须不断加强自身团队建设，充分发挥参谋助手、综合协调、桥梁纽带、信息服务和督促检查等各个方面的职能，不断改善服务质量、提高服务水平，推进高等学校事业的健康发展。

参考文献：

[1]刘勇.高校办公室工作实用读本[M].北京：中国人民大学出版社，2008

[2]李文凯.以科学发展观为指导，实现高校办公室职能三个转变[J]中国成人教育，2010

[3]吴玥.新环境下加强高校办公室督办职能的机制建构[J].办公室业务，2013

[4]唐秀卓.高校办公室工作职能的思考[J].科教文汇，2012

作者简介：

杨新军，女（1959～ ）河北石家庄人，学历：大专，作者专业：汉语言文学，作者研究方向：汉语言文学

作者：杨新军