信息化提升竞争力论文

编者按：随着全球经济快速的发展，越来越多的企业不断壮大，集团化管理模式逐渐兴起，企业信息化建设的应用框架也开始围绕着集团应用而展开，信息化的建设不再以满足单一企业为前提，而是谋求各部门各企业各区域间的协同经营管理，这大大推动了集团化管理模式的解决方案的应用。对于中小企业来说，内部管理的改进和提升基本包括三个方面：机构、流程与工具。今天小编为大家精心挑选了关于《信息化提升竞争力论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

信息化提升竞争力论文 篇1：

关于企业信息化提升企业竞争力的机制研究

摘 要：自现代文明进入信息化时代，信息技术在现代社会所占的比例越来越重，信息技术也和愈来愈多的行业交织在一起，形成密不可分的网络结构。随着信息技术在企业营销生产中的应用，大规模地调整了企业机构模式。而在信息技术的不断研发更新中，企业生产中的消耗也进一步地降低。在信息技术与传统技术地相辅相成下，极大地提升了企业的潜力。促使企业信息化，不断提高企业的竞争力。本文研究了企业信息化对企业竞争力提升的原因，论证性地说明提升企业竞争力的方法。

关键词：企业信息化；企业竞争力；机制研究

随着信息技术在全球内广泛传播，企业家随之也看到了信息技术在企业市场运营中的巨大影响。信息技术的广泛运用，大大地改变了企业的整体运营模式和组织管理结构，使企业面临的传统市场竞争转向了新时期的新型竞争模式。在变幻莫测的市场经济里，只有创造出更适应环境的竞争优势，才能得到进一步地发展、壮大。信息技术具有极大的潜力可供挖掘，各大企业纷纷把信息技术当作新时期下市场竞争的筹码.在竞争力度愈演愈烈的当今，掌控和应用好信息技术成为每个企业取得优势的重要手段。而我国对信息技术的认知和应用存在巨大的缺失。如何正确认识、实施企业信息化，提升企业竞争力成为当前研究的重点。

1.以企业信息化构建提升企业竞争力的经济模式

企业信息化是将网络信息技术广泛应用在企业运营的各个领域中，以高速、高效的信息技术来获取更大效益。企业信息化的进程不断加深中，有效的加强了企业对人力、物力、财力的管理，改变了企业一成不变的经营管理模式，从本质上改革了企业，提升了企业活力。企业竞争力是在极具竞争力的市场经济环境中，一个企业能更有效的获得经济效益，提升自身发展的综合能力素质。将信息技术与企业发展相结合，以高效的信息速度带动企业自身发展，不断提高企业竞争力，降低管理运营成本，从而获得更多的经济效益与发展潜力。

2.企业信息化的必要性

2.1提升内部信息交流效率

传统的企业组织模式中的信息传递存在局部性、单一性，缺乏整体性，各部门间只存在上级与下级之间的文件信息流通，缺乏必要的信息横向交流，这就造成了部门与部门之间存在信息交流障碍，给为公司整体运营行动带来极大的不便，是公司内部信息不流通，应急机制迟缓，阻碍了公司高速发展的速度。而将企业信息化之后，基于公司局域网内信息共享的前提，有效地加速了信息在公司内部的流通速率，改变了过去信息只能在上下级上流通的诟病，还能有效促进部门间的交流，加强企业各部门间的共同协作能力。从根本上提升了管理效率，降低了管理成本。

2.2降低企业的运营成本

企业在营销运行中的活动势必会有合约这一环节，这就必然会增加企业在销售、生产中的成本。而对企业进行信息化管理建设之后，便能有效地降低其管理成本，增加生产、销售效益。利用企业信息化中网络资源共享的优势，企业能在互联网上交易方的信息资料，大大减少了企业在信息搜集上所花的时间与人力上的成本，还能增加交易方的数量，增加企业本身的竞争优势。而在网络资源共享的优势条件下，是交易双方都能清晰透明地了解对方的信息资料，减少谈判中信息不对称的现象；进而借由信息共享机制，监督彼此，增加自身的信誉额度。信息技术的运用能有效地提升企业的反应速度和经营效率，从而降低企业间的交易成本。

3.加快企业信息化建设的策略

全球化的加速发展，离不开信息技术网络的日益更新。信息技术是一把双刃剑，给企业带来发展机遇的同时，也给国内企业带来了严峻的考验。在信息化发展飞速的当今时代，企业信息化水平显得尤为重要，在激烈的市场竞争中有独特的优势。因此，加快企业信息化建设势在必行。

3.1加快企业信息技术的研发

企业在保证信息网络安全的同时，必须加快企业信息技术的自主研发。在学习优秀企业信息技术管理的同时，要加强企业信息技术的创新研发能力，以免在竞争中落伍。因此，企业要想发展，必须要加强信息技术的研究开发与管理，提高研发能力。另一方面，注重加强企业信用的规范化管理，避免出现企业管理的缺失，引发企业危机。目前，国内企业信息技术软件大多数选用的是在西方技术上改良的软件，这些技术容易被窃取，导致信息无法进行保密。因此，企业必须要加快信息技术的自主研发。

3.2加强企业信息化人才的培养

21世纪的竞争，归根结底是人才的竞争。企业在发展的过程中，要特别注重人才的培养。企业在人才培养的过程中，应注重奖励机制的运用，制定一系列的用人政策，为企业的人才培养创造良好的工作环境，高薪引进一些信息技术的高级骨干，加强企业信息化人才的培养，加快企业的信息化建设。在企业的发展过程中，应对职工进行继续教育和培训，不断提高企业职工的综合素质。企业信息技术的发展，离不开科技化、综合型人才的建设。因此，企业在发展信息化的过程中，必须大力培养人才，加强企业人才体系的建设。

3.3建立企业信息化的强强联盟

目前，市场间的竞争日益激烈，企业间的强强联盟势在必行。多家企业通过信息网络技术共享资源、共同研发、进行优势互补，这也是一种企业间的动态组合。这种强强联盟能紧抓市场，提升企业市场的综合效应，扩大经营成本，节约产品研发经费，降低生产成本，提高资源利用率，能相应地增大企业竞争力。因此，建立企业信息化的强强联盟，更有利于企业的长远发展。

结束语：

信息技术在全球范围内的应用，在为我国企业提供了新的发展动力的同时，也给国内企业带来了更加严峻的挑战。我国的国内市场在网络信息的链接下与外国市场渐渐融合起来。从国内竞争变成国外竞争，国内各企业的压力变得更大，要有效地适应或缓解这种压力，就必须相应地加速企业信息化的进程，加强企业信息建设的速率，促进企业竞争力提升的变革。企业寻求发展就必须将信息技术与企业中的各个环节有机地结合起来，为企业的革新带来新的动力与活力。企业信息化是网络信息时代各企业寻求发展的一个必然环节，即是危机也是挑战。抓住信息时代蕴含的机遇，在国家战略思想的指导下，不断提升企业活力，加强我国综合微观国力基础。（作者单位：福建星网锐捷通讯股份有限公司）

参考文献：

[1] 郭庆然.企业信息化提升企业竞争力的机制研究[J].科技管理研究，2009，（7）：429-432.

[2] 张厚轩.企业信息化提升企业竞争力的研究[J].黑龙江科技信息，2012，（29）：90-90.

[3] 曲炜.企业信息化对竞争力的影响机制研究[D].昆明理工大学，2005.

作者：聂文昌

信息化提升竞争力论文 篇2：

用信息化提升企业竞争力等

编者按：随着全球经济快速的发展，越来越多的企业不断壮大，集团化管理模式逐渐兴起，企业信息化建设的应用框架也开始围绕着集团应用而展开，信息化的建设不再以满足单一企业为前提，而是谋求各部门各企业各区域间的协同经营管理，这大大推动了集团化管理模式的解决方案的应用。

对于中小企业来说，内部管理的改进和提升基本包括三个方面：机构、流程与工具。流程与工具的改善离不开信息化建设。无论企业大小，信息化建设的第一步是选型。而成功的客户关系管理能够帮助企业实现业务、信息与服务的最佳整合。

选型策略企业信息化第一步

孙　琦

选型是指准客户在拟上新信息系统前，基于客观的需求分析和系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合自身需求和特点的产品，这一系列的选择、分析和决策的过程就是选型。选型的主要问题是分析一个企业的组织结构和它的战略思路，以辨别它选型的策略。选型策略一定是符合其公司发展的战略目标的。至于是短期、中期还是长期，要看各种不同企业的要求和需求。然而，企业的生存与发展无外乎以下几个目标：更高的投资回报率、更强的核心竞争力、更好地整合和配置公司资源。企业选型中，有些好的企业已经充分理解了自身所处的某种行业地位，或者已经了解了企业的发展周期，因此在选型时目的性很强，选型思路清晰。

成长型的企业：此类企业选型策略是注重性价比居多，但是有些小型企业也可能只考虑短期目标。

稳定型的企业：此类企业选型策略多注重品牌和口碑，尤其是实施队伍和咨询顾问的经验。他们更注重中长期目标。

衰落型的企业：此类企业选型策略是注重产品的拓展性和延伸性，以及多样性。很多企业已经有了一些选型经验，因此更会互补性挑选并注重和目前使用产品的互补。

策略是什么?策略是可以实现目标的方案集合。策略是以集合形式出现的，当可供执行的方案很多很丰富的时候，某一个方案行不通时，能够及时应变其它的方案。所以，企业在选型时会使用很多不同的方案。而每个企业的特点都不一样，即使能借鉴类似企业的策略，却不能完全抄袭沿用。因此，了解企业本身的特点和行业特点就显得非常重要，这些特点暗藏并暗示了企业选型策略的秘密。不同企业特质、不同的选型人员和小组也会直接影响选型的策略和最终结果。

小结企业选型策略的类型如下：

1、“面子工程”类的企业：别人有，我也要有。

很多企业其实本身也还没有意识要规范企业管理，很多管理人还不够成熟，还不知道如何通过某种渠道去改善自己的企业。所以多半是别的兄弟企业用了什么系统，自己也用。行业相同就好，不是一个行业的也照单全抄，最终使用的效果不好。

企业策略：需要进行价格比较，要进行案例展示和参观，也会注重实施团队的形象和口碑。另外，实施过程中，开始时间会比较早，实施也会比较快。

2、“重组流程”类的企业，提高经营能力：别人没有，我先要有；就算有了，也要更好的。

有些企业，职业管理人是行业内精英，有决心把企业的经营业绩提高上去，希望能在同行业中起到龙头作用，或者想成为标杆企业。那么他们就比一般的企业对选型更加重视。

企业策略：需要考察实施团队，更多了解产品，并整合内部小组组织选型。在实施过程中，开始会花很多时间进行需求调研和体系设计。通常实施会更加注重质量，考察周期会略长。选型组会跟踪项目进程并注重投资回报率。在此过程中，选型组会加强和企业各个部门的沟通。项目完成的时候，通常内部资源可以比较明显的呈现出来，有利于更好的资源配置。

3、“小试牛刀”类的企业：别人没有，我先试水，但不作大投资。

这类企业一般具有很强的学习能力，所以一般会对顾问很依赖，很希望能得到更多的答案，了解更多的信息，有时候甚至会要求销售给试用的产品等。这类情况一般发生在部门规模的选型和采购。

企业策略：需要了解价格，进行长时间的需求谈判和分析整理。牵涉的部门如果不多的话，一般决策流程会比较直接和快速。如果成功的话，将会推广到企业的更大范围。如果失败的话，损失不会太大。是比较保守的投资回报。

4、“重复采购”类的企业我有了，还想有更好的。

这类企业，可能是出于不愿意直接替换原来实施比较失败的产品。或许会重新购买，或许只是在原有基础上打打补丁。

企业策略：需要了解很多产品细节，特别是某部分细节。因为已经使用了一些产品，必定有了一些体验。对于价格也比较看重，希望用最低价格购买产品和服务。这类公司一般不再讲究产品的品牌等一些无形的东西，更侧重于价格。属于更有效利用已有资源的类型。

写到这里，基本罗列了企业常用的选型策略，当然这些内容是远远不够的，因为有人为的因素，企业选型策略会因为人而有所不同，以上内容仅供参考。

CRM：让客户价值浮出水面

卜　静

随着企业规模的不断扩大，公司内部管理方面的许多问题开始显露出来。老板越来越累，员工的执行力感觉明显不如以前了，布置下去的很多事很难执行到位，很多核心数据在公司的信息系统内部没有保留，客户的信息随着销售人员的流失而没有了记载，这些问题如何解决呢?

在客户管理方面，大家更重视销售机会，而对客户价值重视不足，注重销售业绩、忽视客户资源的有效利用和客户获得成本，CRM可以通过为客户服务人员提供达到或超出客户预期所需的信息，从而加强保留客户及其忠实度，提供您的销售团队更多、更精确的信息。

借助微软客户关系管理(CRM)可以识别并留住最佳的客户，为面向客户的销售提供更准确及时的信息，协助制定更好的决策，达到间接降低成本、提高盈利的目的。同时缩短了销售周期，调整市场目标，更快解决客户问题。

客户关系管理系统(cRM)可以管理前期的客户开发直到后续客户终止的整个生命周期，客户的交易情况、应收帐款逾期情况等直接跟销售人员的考核挂钩，销售经理可以在系统中分配各个客户对应的业务员，业务人员能够直接在CRM系统中填写最新的任务进度，方便销售经理进行追踪。若采用手工管理的话，可能这些任务很难完成。微软CRM软件，可以使得这些管理变得简单轻松。在微软CRM软件中，就提供了一个管理平台。可以通过设置，加载流程实现针对销售过程中客户的管理和优化，CRM可以明显巩固与客户之间的关系，且从销售、服务到市场营销的过程，在一个平台上集成所有的客户服务功能。

客户关系管理还可以全面提升呼叫中心的客户关系管理水平，使对于客户的管理更趋于规范，并挖掘销售线索，对于VIP客户可以及时掌握一手资料，做到客户需求的预测，通过信息的统计和分析以及客户的需求变化与分布，挖掘销售机会，做到战略部署和支持。

AMT MBS事业部作为微软的正式合格代理商已经给国内诸多企业提供除管理咨询外的企业信息化系统的实施，借助微软客户关系管理(CRM)系统的平台，可实现结合企业业务的定制配置。

为赢得市场的竞争，越来越多的企业重视并开始实施CRM系统，力图管理和强化销售环节，为企业的战略服务。相信客户关系管理不会让你输在起跑线上。

微软AX：中小企业信息化的“一、二、三”

刘　燕

一场来自于大洋彼岸的金融海啸不仅仅吹散了金融衍生品的神话，也吹瘪了许多实体企业的钱包，特别是钱包本来就不是很鼓的、在没有危机的时候都会精打细算的中小企业。各大企业纷纷想尽招数来削减开支、节约成本，以期在这场海啸中能够平安度过。可以说全球的实体企业基本上都已经从大手大脚的日子里灰头土脸地转到了勒紧裤腰带的时候。

与此同时，大多数企业也开始利用这一机会“主修内功”，逐步开始进行相应产品结构与产品性能的升级和调整，以便争取能够在未来复苏的大潮中抢占有利位置。基本上企业“内功修炼”包括两个方面的内容：产品和管理。对于产品我们暂且放下不说，单来看看管理。管理改进基本上包括了三个方面：机构、流程与工具。机构，也就是组织机构，对于很多企业来讲，动的可能性不大，或者说即使动了也不见得就能够取得立竿见影的效果，这一点对于中小企业来讲或许更是如此。那么就剩下流程和工具了。

很多专家或学者都习惯性地把流程和工具区分对待，但从企业实际运作情况来看，二者是密不可分，相互影响，相互作用的。另外，对于工具来讲，目前最常用的工具应该就是ERP或者冠以ERP名称的应用系统。那么，在“极度寒冷”的“严冬季节”，相对于手头本就不宽裕的中小企业来讲，在“修炼内功”的时候，能够借力于信息化吗?如果是，又该怎么做呢?我们就以微软的企业应用系统AX为例，和大家一起来探讨这个问题!

简单总结一下，中小企业信息化工作可以简单概括为：一二三!

“一”即建立一个强有力的项目推进组织；具体来讲，任何企业信息化的成败关键的首要因素就是管理者是否重视，而管理者是否重视的最重要体现就是企业内部是否具有一个强有力的项目推进组织。通常的企业都会在项目组织里面拉进来各个业务部门的“一把手”(或者“二把手”)，并且一定要求企业的一把手甚至是整个领导班子都放到项目组中，还美其名曰：“一把手”工程。想法是好的，但实际上呢?其实，企业信息化实施过程，也是企业变革的过程，这个过程虽不如凤凰涅磐般使企业脱胎换骨，但确实能够带来一些颠覆性的变化。既然是变革就必然有阻力，而且家家有本难念的经，你又很难找到可以复制的成功经验，所以这个时候一个看似庞大有用的项目组织就有可能发挥反作用。所以强有力的项目推进组织是企业信息化的首要成功因素。

“一”讲完。或许有人会问，你说了这么多和系统无关啊!其实是有关的。比如，

你要求有一个强有力的项目推进组织，那么就必然要有专业人才，试想一下的产品应用不够广泛，人才就会相对匮乏，且不说中小企业能否找到这样的人才，即使找到了，成本是多少呢?另一个方面，如果一个项目你做了一年还看不到任何结果和数据，那么我相信没有几个领导会有耐心的。所以，对于中小企业来讲，一个能够快速实施、短期见效的产品就显得尤为重要，这也正是微软商务解决方案的优势所在。

“二”，意思是说企业信息化项目一定要避免两条平行线的出现。一是避免系统和流程的平行线；二是避免系统和管理的平行线。

我们经常会听到这样一些话：“先做了，然后再补一个流程”、“实在不行就走手工流程”……这些话都反映了一个现实，就是系统和流程成为了平行线，也就是我们通常说的“两层皮”；同样，我们还会听到：“系统就是看个数，其它的还得靠人”、“系统的流程可以和实际流程不一样”……这些话也反映了一个现实，就是系统和管理成为了平行线，而系统变成了我们都熟悉的“摆设”和“面子过程”。

而之所以会出现这种情况，我们说系统和实施两方面都有责任。实施上的问题太过于复杂，我们暂且不说，单说系统。其实，我们都有过这样的经历，凡是新鲜事物我们都会或多或少的抵触。对于信息系统更是会如此，因为系统的应用在很多方面、在很大程度上改变了人们的工作内容和固有的工作习惯，所以抵触是正常的。而同时系统又相对复杂，不能做到简单的易懂易学，那么平行线则更加是不可避免的出现。所以，对于中小企业来讲，一个相对简单易学易懂的系统会更加实用。

“三”在这里指的是三个层次。第一个层次是“数据电子化”；第二个层次是“流程电子化”；第三个层次是“决策支持”。这三个层次既是中小企业信息化的三个层次，也是中小企业信息系统实施过程中的三个阶段。这里不再详细阐述。

说完了“一二三”，再来说说微软AX产品。不是要做广告，而是想拿出一个产品来和大家一起来看看系统哪些特点值得我们关注?哪些特点是“一二三”中所提到的?

易用性

复杂多变的商业环境下，企业员工的个人工作效率对企业盈利产生着直接影响。因此，企业如能向员工提供一种熟悉而易于使用的工具，就能有效帮助他们快速完成工作，及时做出具有前瞻性的明智决策。

对于大多数日常办公都在使用微软办公软件的客户，当他们打开微软AX系统时都会发现，它跟我们日常使用的办公软件是那么类似，无论从操作习惯、工作界面还是到快捷方式的应用、图标含义的理解，甚至与办公软件的信息交互，都是那么方便实用。如此一来，微软AX系统实施过程的培训、开发等过程就会大大缩短，进而我们前面提到的很多中小企业信息化过程的痛苦历程都会大大缩短甚至避免。

灵活性

传统的商务应用软件通常是围绕表单和数据设计的，而成长型的中小企业则倾向于围绕流程(实现特定业务目标所需的任务和输入的集合)进行组织。他们更需要软件能够实现低成本、低风险地灵活配置，也就是要求软件能够围绕“适应性流程”进行设计。

与微软现有产品的无缝集成，使得应用微软AX系统的客户能够轻松便捷地在自己熟悉的工作环境下完成手中的工作。

可扩展性

国内大多数中小企业在面对日益复杂的市场环境时，希望IT工具(包括SRP软件、门户工具等)能够适应他们随之拓展的业务流程，甚至是新增业务领域的业务需求；微软AX系统在提供丰富的标准化功能的基础上，为我们展现的是一个可扩展的产品平台，在一段时间内不仅支持企业特定的流程，同时，以流程为中心，能够支持企业持续改进的需要。

微软商务解决方案的提出从根本上改变了企业和应用软件之间的关系，让应用软件适应企业的变化，从而促进甚至加速企业的发展。

市场地位(可实施性)

鉴于微软AX的易用性、灵活性、可扩展性，以及更合理的投资回报率，使得中小企业与微软商务解决方案之间“一见钟情”。

直到今天，在全球各主要经济体纷纷出手拯救经济的大环境下，虽然我们的中小企业还在辛苦地经历着严冬，但是相信春天已经不远了。当春天真的来临的时候，我们会赢在起跑线上吗?

是的，让我们一起努力!

微软CRM4.0特性，逐个数

王华平

何谓特性?顾名思义，特有的性质，概况起来，还真不少，听我一一道来：

1、界面　采用大家熟悉的OUTLOOK风格，卷轴式呈现。

2、实时excel集成　提供动态快照和业绩透视，以便用户可以完全与Microsoft Excel始终保持连接来分析业绩与趋势；

3、internet访问　无须安装任何插件，无须加入服务器域，无论您身在何处，只要您能访问internet，就能web登录CRM；

4、脱机访问　大家也许会想，经常出差在外，条件限制，上不了internet，怎么办?别急，微软照样给您提供解决方案，您只要装个MS CRM For outlook客户端软件，在出差之前做个同步，这样，不用上internet，就可以脱机使用CRM了；

5、灵活的多组织　只要一分钟，您就可以建一个初始空白环境的组织，只需要十分钟，您就可以将A组织迁移到B组织中去；

6、多语言　只需要安装微软官方网站发布的语言包，您就能根据自己的偏好选择不同的语言去使用CRM系统(包括帮助系统)；

7、强大的自定义功能　微软CRM系统自定义涉及面如此之广，另人惊叹，常见的自定义应用包括：

1)表单界面自定义，比如：客户资料界面，有些信息您不需要，想隐藏它，怎么办?微软CRM不用编程写代码，就可以轻松做到。

2)导航菜单自定义，利用站点地图工具，拖拖拽拽，您就可以重新布局菜单。

3)报表自定义，别以为只有程序员才能定制报表，使用“报表向导”，不需要写任何代码，您只需要告诉系统，您需要那个界面上的数据，和其它界面有什么关系，系统就能自动生成一份让您心仪的报表。

4)流程自定义，这个也很简单哦!您只要告诉系统，一套流程需要经过哪几个步骤，每个步骤的前提条件是什么，最终需要系统运行什么样的结果就可以了。

8、便捷的帮助系统，选择“关于此页面相关帮助”，您就能得到当前操作过程中遇到问题的帮助信息；运用搜索关键字，想了解什么，系统就回馈您什么!

9、高效的集成性　微软CRM几乎和自己所有的兄弟产品都能集成。邮件系统和Exchange、Outlook集成；企业门户和SharePoint集成；开发平台和vs.net集成；数据库和SQL SERVER集成；安装平台和Windows Server2003《或2008)集成；报表和SOL Server 2005 ReportingServices集成；定义“数据映射和处理流程”和BizTalk的适配器集成；使用Dynamics系列连接器，可以很方便地与Dynamics的其他产品(如：Dynamics Axapta)进行集成；

10、简单的数据导入功能，不用劳驾CRM实施商，也不用劳驾IT支持部门，您自己就可以很容易地批量导入外部数据。

11、表单助理　自适应用户界面，以简化的、非侵入式表单查询相关的系统对象并提供信息，以简化MicrosoftDynamics CRM中的数据输入。

12、服务计划与调度　提供服务人员的工作日程、产能负荷分析。

13、系统安全　系统支持数据级权限，不同的用户角色访问同样的业务信息，系统反馈的结果是经过安全控制的。CRM系统的用户及其密码，是和AD集成的，这样就能很好地应用域本身的密码策略。

14、最后，给大家介绍AMTMS CRM特性，咨询导向，业界流传一句话，“信息化，三分软件、七分实施、十二分流程”，AMT作为IT咨询大佬，对“流程优化与重组”有独到之处。在CRM实施过程中，AMTer以“业务专家”的视野，为企业信息化保驾护航!

作者：孙　琦等

信息化提升竞争力论文 篇3：

浅析信息化提升烟草企业的核心竞争力的方式

摘 要：随着市场经济的发展，信息化技术得到了广泛应用。信息化与烟草企业核心竞争力之间的关系得到了企业的广泛关注。从企业核心竞争力的概述入手，在分析烟草企业信息化现状与信息化提升烟草企业的核心竞争力中存在的问题的基础上，提出了信息化提升烟草企业的核心竞争力的方式，为烟草企业信息化发展提出了建议。

关键词：信息化 烟草企业 核心竞争力

伴随着经济全球化的发展，市场竞争激烈日益加剧，重视企业自身核心竞争能力的培育与创造，是企业得以在国际大市场中生存与发展的根本。与此同时，计算机等先进技术的应用，给企业的经营管理带来了新的气息，本文从信息化与烟草企业核心竞争力的角度进行分析和研究。

1 企业核心竞争力概述

1.1 企业核心竞争力的定义与特点

企业核心竞争力是企业赖以生存发展和占领市场的最根本竞争元素， 一切经营发展战略的实施都应基于竞争力进行。企业核心竞争力的存在能够实现企业通过业务达到比自身竞争对手相对来说较高的水平。企业核心竞争力是企业进入所属行业市场竞争的基本条件，它不是作为单个的技术能力或者相关的技术而存在的，是企业内部所拥有的一系列的能够互补的知识与技能的结合。企业核心竞争力需要通过与企业的竞争对手进行比较才能真正的体现出来，它具体的存在于企业的各个部门中。

企业核心竞争力所体现出来的特点主要有：明显的用户价值；不局限在企业的某一领域或者部门，具有发散作用，能够给企业带来诸多的商机；是企业特有的，具有独特性与不可交易性；企业核心竞争力作为企业能力的综合体是可变的，其价值也具有可变性。

1.2 烟草企业的核心竞争力

由于所处行业的区别，在核心竞争力的构成要素上不同的企业之间存在着一定的差距。企业应从自身所处的行业及实际情况出发。来确定自身的企业核心力的构成要素。烟草企业也不例外。

企业所拥有的核心竞争力通常被分为两个部分：(1)运行能力；(2)制度能力。运行能力指的是可以成为核心竞争力的以不同形式存在的能力；制度能力指的是企业从事核心经营活动的范围，与企业的成本效率联系密切。企业核心竞争力通常构成因素有企业战略能力、生产制造能力、企业的快速反应能力、企业的市场经营能力及企业的组织协调能力。烟草企业的核心竞争力从其行业所具有的特点来看，主要表现在市场经营能力、物流配送能力、内外部服务能力、品牌培育能力以及资产管理能力等几个方面。

2 烟草企业信息化现状

烟草企业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，逐步实现数据集成、资源整合、资源共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有力支撑了“卷烟上水平”。

随着行业改革与发展的不断深入，烟草企业信息化快速发展，成效显著。(1)编制了《数字烟草发展纲要》。明确提出了行业信息化建设的目标要求，确定了行业信息化要切实抓好电子政务、电子商务和管理决策三大应用体系建设的工作重点，并通过推进行业重点工程项目加以落实，行业信息化建设迈上了新台阶。(2)信息技术得到广泛应用。以行业“卷烟生产经营决策管理系统”建设为标志，建立了行业卷烟物流网；以卷烟营销系统建设为标志，建立了行业卷烟营销网；以行业办公自动化系统建设为标志，建立了行业政务网。(3)行业商业、工业、烟叶信息化建设不断提升，较好地支撑了行业的“三个转变”。(4)数据中心建设稳步推进。信息资源开发利用得到加强，信息资源的价值日益显现。可以说，行业信息化建设基础扎实，目标明确，推进有力，成果丰硕。目前，烟草企业信息化已经覆盖了企业的财务、烟叶、人力资源、领导决策与产品销售等企业的方方面面。通过信息化有效提升了烟草企业的核心竞争力。

3 信息化提升烟草企业的核心竞争力中存在的问题

企业信息化建设是企业应用先进的科学技术的必然结果。目前信息化提升烟草企业核心竞争力时主要受以下条件的制约。

3.1 对信息化应用认识不足

我国的一些烟草企业在信息化的应用过程中，存在着不少错误认识。有的企业将信息化建设看成是生产的信息化，忽视了信息所具有的管理及营销方面的诸多其他功能。同时有的烟草企业的管理人员已经习惯于原有的经营管理方式，对企业的信息化应用存在着一定的抵触情绪。尤其是一些烟草企业的领导，对烟草企业的信息化工作重视严重不足，导致企业信息化应用过程中存在较多的问题，同时企业信息化的应用效果也较差。从企业信息化应用的范围来看，信息化所涉及的范围极广，包括企业生产的信息化、管理的信息化以及企业经营的信息化方方面面。只有从根本上提高对信息化应用的认识，才能在烟草企业的核心竞争力形成上，真正的发挥信息化应有的作用。

3.2 对信息化应用规划不足

烟草企业在经营管理过程中，企业内外部存在着大量的信息，这些信息的来源渠道极其广泛。企业在进行信息化建设中需要对这些数据信息进行必要的处理，只有经过加工处理的信息才能真正的为企业的生产经营服务，从而有利于企业核心竞争力的提升。但从我国目前烟草企业的信息化应用来看，信息来源没有进行必要的规划处理。同时有的企业不同部门间采用的是不同的管理系统，使得企业的不同部门之间形成了信息孤岛。信息孤岛的存在，说明烟草企业信息应用规划存在着不足。

在烟草企业的信息应用规划中还存在着信息系统集成的问题，这不仅仅指企业内部的信息整合与应用，同时也包括与企业外信息系统的整合与应用。伴随着计算机网络技术的广泛应用，信息系统的应用面越来越广，但是烟草企业在信息化的集成问题上还存在着应用规划不足的问题。

3.3 信息化相应的管理制度不健全

企业信息化不只是计算机硬件本身，更为重要的是与管理的有机结合。从目前来看，企业在应用信息化的过程中组织结构存在着问题，管理制度与信息化建设之间存在着冲突，限制了信息化的应用。而企业核心竞争力的形成与企业的经营管理方式有着紧密的联系，信息化管理制度的不健全，直接影响了企业的管理效用的发挥，不利于企业核心竞争力的形成。

3.4 企业信息化建设缺乏系统性

烟草企业的信息化建设涉及到其经营管理的内外部诸多个方面。但是有的企业却急于求成，没有从经营战略的角度出发考虑具体的信息化应用策略，使得企业的信息化建设缺乏系统性。由于在信息化建设中缺乏规划，因而不能将企业自身所具有的技术能力与管理能力进行有效的整合，不利于企业核心竞争力的提升。

除以上问题外，信息化人才的不足，企业文化建设力量的欠缺都在一定程度上影响了信息化提升烟草企业的核心竞争力作用的发挥。

4 信息化提升烟草企业的核心竞争力的方式

烟草企业信息化的应用从本质上来说，是科学技术发展的结果。在科学技术的应用过程中，需要有良好的理念的指导，才能克服应用过程中所面临的诸多问题，将科学技术的优势真正的发挥出来。对于信息化的作用来说也不例外，如果要将信息化在提升烟草企业核心竞争力方面的作用真正发挥出来，就需要烟草企业真正明确企业建设信息化管理系统的目的。从理念上确定信息化建设在企业中应有的地位，只有在良好的管理理念的指导下，信息化提升企业核心竞争力的作用才能真正让企业从中受益。针对信息化提升烟草企业核心竞争力中存在的问题，提出以下解决策略。

4.1 找准信息化提升烟草企业的核心竞争力切入点

在发展方式上求突破，创新发展方式，不仅是技术应用创新，更重要的是业务模式创新、资源利用创新等。要依据先进的理念，依托先进的技术，找准创新的切入点，为提升自身的竞争能力来变化，最终成为促进转变发展方式的亮点。比如，专卖体制如何在市场竞争中取得更大的优势，如何利用信息化手段提升专卖管理水平，提高市场控制力等。

4.2 找准信息化提升烟草企业的核心竞争力的出发点

信息化建设，目的就是要有效果、出成果、出效益。在这个层面，行业的工商企业既有共性，又各有侧重。共性主要是企业资源管理的精细化。侧重主要是工业要围绕“四个中心”建设突出研发设计数字化、生产制造智能化；商业要围绕“精准营销”，为营造公平竞争的市场环境提供支撑等。

4.3 找准信息化提升烟草企业的核心竞争力的关键点

在内在质量上求突破，要紧紧抓住信息化基础性、系统性、安全性三个核心要素。(1)要切实做实信息化基础性工作。没有标准，不能持续发展；标准水平不高，不能支撑“卷烟上水平”。信息化的标准工作也是如此。高水平的信息化标准要够用、好用、管用。(2)要切实做强信息化系统性工作。当前，行业的工作仍在深化改革、不断发展的进程中。信息化的业务需求、决策需求也要不断发展变化。为此，要更加重视体系架构建设。通过架构设计，要解决全面性、整体性、一致性问题，同时要解决随需应变的问题，确保信息化可持续发展。行业的总体技术要求、应用系统、数据中心都要形成体系架构。(3)要切实做好信息化安全性工作。信息化是一把“双刃剑”，在给我们带来价值的同时，处理不好也会给我们带来安全的隐患。因此，必须把行业信息安全工作放在重要位置，建立有用、适用、管用的安全管控体系，促进和保障行业信息化的健康发展。

最后，烟草企业在信息化建设中，或者信息化的实施过程中要制定可操作的考核制度及评价方式。通过完善的评价方法和考核制度可以在信息化的建设过程中重新确立企业的管理经营方式，从而有效的发挥信息化这一先进技术所带来的管理效益。同时还可以对信息化建设过程中与信息化实施过程中所面临的一些问题进行及时的评价，从而有效的推进烟草企业的信息化进程。简而言之，烟草企业信息化过程是一个动态的系统化工程，各个模块之间相辅相成，不可分割，只有这样才能有效的促进企业核心竞争力的提升。

5 信息化提升烟草企业的核心竞争力的注意事项

上文从实施步骤的角度论述了信息化提升烟草企业的核心竞争力，接下来对信息化提升烟草企业核心竞争力的注意事项进行阐述。

5.1 做好企业信息资源的基础工作

要不断的强化信息资源的基础工作，包括财务信息管理、质量信息管理等等企业诸多方面的信息资源的基础工作。同时还需要不断的加强信息技术在企业应用中的研究和开发，只有这样才能有效的促进企业核心竞争力的提升。

5.2 通过信息化实现企业业务流程与管理方式的整合

从烟草企业的经营管理来说，其自身的业务流程与管理方式应该是紧密结合的。随着信息化在烟草企业中的应用，企业信息化也应关注业务流程与管理方式的整合，通过这种整合在先进的技术及管理方式的促进下，烟草企业实现企业业务和功能信息化间的整合应用。在信息化过程中，以烟草企业日常经营管理需要为基本出发点，将企业的发展与信息化较好的进行融合，不断的提升企业的核心竞争力。

5.3 加强烟草企业对外信息化管理的应用

信息化提升烟草企业核心竞争力的方式中还强调烟草企业对外信息化管理的应用。目前较常见的对外信息化管理模式是虚拟企业战略联盟，即由多家独立企业通过信息技术与网络技术联系起来的临时性网络，通过该网络共享技术，减少成本，发挥出各自的核心优势。同时还可以通过构建网上交易平台的方式来对外进行信息化管理的应用。

5.4 通过企业信息化应用提高烟草企业员工的素质

信息化人才队伍的建设，是企业信息化应用中必不可少的关键因素。烟草企业信息化人才队伍的建设，说到底就是提高烟草企业员工的素质。这里面提高素质包含着两方面的内容：(1)提高企业管理层和企业员工在信息化应用方面的素质；(2)通过信息化的应用来实现提高烟草企业员工素质。企业信息化的应用离不了人，其本身并不是简单的技术问题。

5.5 强调信息化建设与企业文化建设的融合

企业文化是烟草企业的灵魂。企业信息化的发展，给企业文化的培育与传播提供了新的方式，烟草企业有必要关注企业文化的信息化，加强信息化建设与烟草企业文化建设的融合。通过企业诸多方式的文化建设，实现企业的使命和理念，不断的增强企业自身的活力，有效的提升企业的核心竞争力。

综上所述，信息化在烟草企业的应用，可以有效的降低企业的经营管理成本，助力于企业的未来发展，实现企业经济利益与社会利益的双赢。烟草企业通过信息化的应用加大了企业内外部信息的沟通和共享，有效的对企业的内外部资源在信息化先进技术的支撑下进行了新的资源配置，提升了企业的核心竞争力。

参考文献：

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[4]李义强.企业信息化提升核心竞争力的途径初探[J].新乡教育学院学报，2009(12).

[5]马海容.浅谈内蒙古联通公司以提高企业核心竞争力为目标的企业信息化建设[J].内蒙古煤炭经济,2010(03).

作者：张坤 孙全建 赵刚