门诊部护理管理论文

摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。今天小编为大家推荐《门诊部护理管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

门诊部护理管理论文 篇1：

细节管理在门诊部护理管理中的应用

【摘要】目的探析细节管理在门诊部护理管理中的应用效果。方法选取我院门诊中心从2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者，按照1：1的比例，将其划分为观察组（A组）与对照组（B组），对照组的患者采取常规护理措施，观察组的患者在常规护理基础之上，加用细节护理管理措施，具体分析这两组输液患者的护理成效。结果在护理差错发生率上，观察组为4%，对照组为21%，观察组明显低于对照组，有统计学意义（P<0.05）。在疾病知识认知度上，观察组达到82%，对照组仅为47%，观察组显著高于对照组（P<0.05）。在护理满意度上，观察组为91%，对照组为62%，观察组显著优于对照组（P<0.05）。结论在門诊中心对患者采取细节护理管理措施，可以极大地降低护理差错、缺陷发生率，提高患者对自身疾病知识的认知度，有助于患者的病情恢复。

【关键词】细节管理；门诊中心；输液患者；认知度

每一家医院的门诊中心每天要接待大量的输液患者，由于输液患者人数众多，患者大多为老年人与小孩，为此，护理任务较为繁重，经常出现护理差错，护理效果得不到患者的满意。为此，针对以上情形，需要优化门诊中心的护理管理，提升护理质量。对此，本文选取我院门诊中心从2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者的临床资料进行分析。现报告如下：

1材料与方法

1.1一般资料选取我院门诊中心从2011年11月至2012年12月间接诊的200例输液患者，按照1：1的比例，将其划分为观察组（A组）与对照组（B组）。这200例患者年龄大多集中在9-79岁，平均年龄为（46.9±6.4）岁；其中男性患者110例，女性患者90例，男女比例为11：9。这200例患者在进院治疗前，意识清醒，均愿意配合医生治疗。这200例患者在身高、体重、性别、病程、职业、年龄等方面没有显著性差异，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法对照组（B组）的患者采取常规护理措施，观察组（A组）的患者在常规护理基础之上，加用细节护理管理措施，依照本门诊中心的护理资源，为患者制定一套详细、周密的细节护理管理措施，由护士长牵头，制定及落实疾病知识宣讲、加大巡视的力度、特殊患者的护理等，具体措施：①健康教育。由于绝大多数患者不甚了解自己的病情，护士要结合自己的专业知识，为患者或家属讲解该病的发病原因、病情的变化、危害程度、治疗措施及注意事项；对于患者出现的疑问，要细致耐心地为患者讲解，消除他们治疗上的疑虑，同时矫正患者对待自己疾病上的误区，促进患者积极接受医院的治疗。[1]②用药护理。需要在门诊中心服用药物的患者，护士要遵照依照给予患者的药物，定时定量地服用药物，如患者出现药物过敏或不想服药时，应当对症给药，帮助患者克服心理上的障碍。③输液护理。输液前，护士要向患者讲解输液过程中的各种注意事项；输液中出现回血、过敏等现象，应当立即处理，将危险降到最低；输液结束之后，拔管要轻快，防止出现流血现象；拔管后，要求患者在医院停留30分钟，在没有异常现象下，可以离开医院。[2]具体观察这两组输液患者的护理差错率、护理满意度及疾病知识认知度等，并详细记录，作对比分析。

1.3统计学方法本文采用的数据均应用SPSS17.0软件来详细分析统计的，同时为加强可信度，这两组数据的资料在比较中都是运用了了χ2检验，文中的实验中数据均为使用的平均值。P<0.05是差异的具有统计学上的意义。[3]

2结果

在护理差错发生率上，观察组为4%，对照组为15%，观察组明显低于对照组，有统计学意义（P<0.05）。在疾病知识认知度上，观察组达到82%，对照组仅为47%，观察组显著高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。在护理满意度上，观察组为91%，对照组为62%，观察组显著优于对照组，有统计学意义（P<0.05）。具体数据参照见表1。

3讨论

本文结果显示，在对门诊中心的输液患者采取细节护理管理措施之后，护理差错率由先前的15%下降到现在的4%，极大地降低了护理差错率，有助于减少护理失误；在疾病知识认知度上，由先前的47%直接上升到82%，极大地提升了患者对疾病知识的认知程度，促使患者接受医院的治疗；护理满意度也由先前的62%上升到91%，这就说明细节护理管理措施已经受到绝大多数患者的认可。

在细节护理管理措施上，还要注重特殊患者的护理，例如儿童输液患者的护理。儿童为门诊中心输液的最大群体，也是最难输液的，为提高一次穿刺成功率，护士要摸清楚患儿的心理情绪上的变化，采用亲情服务、感动服务等措施，让患儿对护士产生美好的形象，相信护士的言语。[4]同时护士要针对不同年龄阶层的患儿采取有效的格子式服务，降低患儿的抵触情绪，以此提高护理效果。

参考文献

[1]杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国卫生质量管理，2009（02），12（26）：163-164.

[2]谭杏飞，蓝惠兰，张秀浓，等.细节思维管理方法在ICU护理管理中的应用与效果分析[J].护士进修杂志，2010（18），14（20）：247-248.

[3]张雪鹿.对医院门诊护理管理模式的探讨[J].中国医药指南，2008，18（16）：263-264.

[4]王会萍.护理工作中的细节管理是护理安全的保证[A].中华护理学会《护士条列》解析培训会、中华护理学会2008年“中国护理事业发展”论坛暨全国护理新理论、新技术、新方法研讨会论文汇编[C].2008：365-366.

作者：王海英　王燕

门诊部护理管理论文 篇2：

人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会

摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。本文从管理的角度分析了人性化管理在门诊部护理管理中的具体应用，希望给医院的管理提供有效的建议。

关键词：人性化管理；门诊部；护理管理；应用

门诊部是医院的门面，门诊部的医疗水平和服务质量体现着整个医院的质量，由于医疗市场的竞争激烈，人们对医院的要求不仅在于医疗水平的高低，对医院的服务质量还有了较高的要求。因此，对门诊部护理实行人性化管理十分必要。

1 转变观念，重视护士长对护士的影响

护理人员是医院门诊部的主要组成部分，对于护理人员的管理，不能采取强制压迫措施，那样会让护理人员产生抵触心理，减少对工作的热情和耐心，降低工作效率，反而不利于医院的管理。这就要求医院管理者特别是门诊部护士长转变观念，注重管理的艺术，坚持以人为本的正确思想，感性与理性结合，对护理人员进行科学的管理。同时，护士长要认识到自身工作的特殊性，重视自身行为对护理人员的影响和引导作用。护士长在日常工作中要注意提高自身素质，对各项有关护理的专业知识都达到熟练甚至精通的地步，为护理人员起到学科带头作用。护士长不但要重视自己专业方面的能力，还要注意自身的素质和修养，拥有宽广的胸怀，认真的工作态度，勤劳的工作习惯和秉公办事的处事作风，都会对其他的护理人员产生潜移默化的影响，使护理人员在工作中无意识的把护士长当做榜样，久而久之门诊部就会形成一种良好的工作风气，出现崭新的精神面貌。

2 权责分明，知人善任

每个人都有自己的性格特点和特长，门诊部管理者应该对每一位部门员工都有一定的了解，掌握他们的性格特点和工作优势，以便于对工作的安排和权力的划分。要对护理人员进行民主的管理，合理授权，要把门诊部内财产、物品、护理质量等分别进行管理，并把目标、权力和责任结合起来，按照护理人员的特点合理分配，使他们充分发挥自己的特长，这样不但有利于工作的高质量完成，还能够激发护理人员对工作的热情，有利于实现他们的个人价值，使他们具有满足感和成就感，在此基础上，护士长还要加强对他们工作的指导和检查，及时解决他们在工作中遇到的问题，及时纠正他们错误的做法，确保工作的顺利进行。同时，在进行权责分明的管理中，还要有着谦虚谨慎的态度，保证与下属的沟通与交流，特别是一些资质较高的老员工，要多借鉴经验，听取意见，这样既显得尊重老员工，还能拉近管理层与普通员工的关系，增加他们对医院的归属感。

3 真正关心和理解护士

门诊部门员工数量较多，有一些老职工年龄较大，身体也不如年轻人，再加上以前对护士的学历要求不高，他们没有现在新护士的学历高，在工作中就容易产生自卑心理，护士长在日常工作中不但要注意对这些老员工进行新知识的灌输和新技能的指导，更要关注他们的日常生活和身体健康，在他们工作中遇到困难的时候，要为他们摆脱工作困境，在他们生病或遇到生活中的困难的时候，要及时给予慰问和关心，让他们感觉自己没有被忽视，找到自身存在的价值，让他们感受到集体的温暖，对医院产生一种依賴感，把自身的发展和医院的发展联系在一起，树立共同的发展目标，这样他们就会积极参与医院活动，配合医院管理。护士长还要多给予下属一些理解和宽容，门诊部的工作量大，每天都会接触到各种各样的病人，工作琐碎具体，病人的流动性大，要求高，这使得护理人员在长时间的工作中难免会有些烦躁，和患者产生一些矛盾，护士长不应该不问青红皂白的责问护理人员，而是应该换位思考一下，共同寻找事情发生的原因和症结，提出防范措施，避免下一次纠纷的产生。

4 帮助解决同事间的矛盾

由于护理人员的性格特点存在差异，加上工作比较忙碌，同事之间沟通交流的时间较少，很容易出现有关人际关系和利益方面的矛盾冲突，如果同事之间不能很好的合作，把私人恩怨带到工作中来，势必会影响工作的质量，加上护理人员工作的特殊性，甚至会给患者带来生命财产安全的威胁，因此，管理者一定要及时发现并解决同事之间的矛盾。在平时工作中，管理者要注意护理人员的情绪变化和生活细节，了解护理人员之间的矛盾，找出问题发生的原因，促进矛盾双方的相互交流，帮助他们解决矛盾，建立一个平等、和谐、互助的工作环境，提高工作效率。经过实践证明，护理人员的关系和谐能够有效降低医疗事故发生的概率。

5 增加对护士的心理健康教育

由于护理人员每天接触最多的是病人，病人无论是身体还是心理都会有一些不健康或者消极的因素，这很容易感染护理人员的情绪，使护理人员变得消极，有的病人在生病期间脾气暴躁，对工作人员的要求苛刻，稍有不满就对护理人员发脾气，护理人员不但不能对病人发脾气，还要以良好的态度对待病人，这给护理人员的心理承受能力带来了挑战，并且很多门诊部门的护理人员都是四十岁以上的，面临着更年期，这就使得他们的情绪很不稳定，影响着他们的身体和心理健康。管理人员要根据护理人员的生理特点，对他们进行积极地引导，请心理学家对他们进行心理辅导，帮助他们缓解压力，以良好的精神面貌应对工作中出现的问题。

6 总结

由于门诊部护理工作具有工作压力大、范围广、病种多等特点，给门诊部护理管理带来一定的困难，医院管理者应该更新观念，坚持以人为本，对护理人员进行人性化管理，这样才能提高护理人员工作的主动性和积极性，提高门诊部的服务质量，满足患者的需要，提高医院的核心竞争力。

参考文献

[1] 徐蕴芳.护士长在病区护理管理中应把握的几个问题[J].解放军护理杂志,2002,19(5):64

[2] 潘绍山,孙方敏,黄始振主编.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2002.21

[3] 李晓华.门诊伤口护理中心的专科护理建设与管理[J].实用临床医药杂志(护理版),2008, 4(2):5-7

作者：彭晓蓉 杜宇 谭玲

门诊部护理管理论文 篇3：

品质链护理模式在门诊部护理管理中的应用研究

摘要：目的：探讨在门诊部护理管理中实施品质链护理模式的效用价值。方法：研究中共选取158例患者进行对比实验，采取摇号方式分为对照与观察两个组别，以时间为分割线，2019年12月-2020年5月为实施前，2020年6月-11月为实施后，前者采取常规护理管理模式，后者实施品质链护理模式，对比两组患者的满意度评分以及护理工作质量。结果：经研究表明，门诊部在采取品质链护理模式后，患者的满意度评分明显得到提升，分别为83.54%、94.94%，同时护理人员各工作能力评分也均优于实施前，（P<0.05）结论：品质链护理模式的实施不仅可有效提高门诊整体护理工作质量水平，更可为患者提供更优质的护理服务，促进其对护理满意度的提升。

关键词：品质链护理模式;门诊部;护理管理;应用研究

引言：与其他科室相比，门诊部因有着接触的病症种类多、人员复杂等特点，医疗纠纷事件发生率也明显较高，对此只有不断优化护理程序，提升护理人员专业水平，才能推动整体护理质量的提升。本次研究对比了两种护理模式的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

在院内门诊收治的患者中随机选取158例作为研究对象，时间在2019年12月～2020年11月区间，为方便对比，将其分为实施前后两个时间段，每组人数均等均为79例患者，对照组与观察组男女人数、平均年龄分别为45、34例（48.32±6.97）岁与47、32例（49.76±7.02）岁，两组患者基本资料较为均衡（P>0.05）。门诊部门中共有26名护理人员，其中护士长1人，主管护士5人，普通护士20人，学历分别为本科14人、大专12人。实施品质链管理前后护士均为同一批。

1.2 方法

对照组沿用常规护理管理方式，在接待患者后询问其实际需求，并根据患者的实际症状表现做出正确的科室就诊指引，对待患者应当保持热情，认真解答每一个问题[1]。

观察组实施品质链护理模式，从多方面为患者提供优质的护理服务，主要可从以下几点切入：①成立品质链护理小组，因门诊护理工作有着繁杂性、系统性、环环相扣的特点，若想在保证其工作质量的前提下有序开展，还应当提前组建执行小组，护士长担任监督指导岗位，主管护士负责不同的责任区域，其他20名普通护士严格按照相关规定执行操作。在此过程中需明确责任范围，并落实到个人，以此来提高护理人员的责任意识[2-3]。②制定护理管理计划，俗话说得好：“良好的开端是成功的一半”，事物的发展动向本就有着多样性特点，若想推动其在原定轨迹稳定前行，还需要结合门诊部的特点制定相应的护理管理方案，确保其具有一定的相符性及有效性，可起到一定的指导与规范作用。计划中应当保证每一环节的工作都较为明确，并能满足患者各方面的根本需求，切实提高其满意度。③应急程序的设定，因每位患者的病情有着较大的差异性，其症状表现也不尽相同，对此管理人员应当结合以往经验提前制定相应的应急程序，如患者药物过敏后救治措施、传染病隔离方案、心脏呼吸骤停后抢救程序等，以便于在发生突发事件时可从容应对，将影响降至最低，从根本保障患者的生命健康[4-5]。同时可适当调整护理工作范围，突破以往其范围的局限性，根据患者的需求为其提供更加人性化的护理服务，如对于腿脚不方便的患者可为其准备轮椅，化验报告单寄送服务、加强与患者的沟通交流，了解其既往病史以及过敏史，指导其正确的就诊方向，并为后续医生的诊治工作提供精确的数据信息，切实提高门诊就诊效率，缩短患者就诊时间。④优化岗位结构，为减轻护理人员的工作压力，确保其能够时刻以最佳的状态展开工作，管理人员可采取轮班制，给予其足够的休息时间，改善工作环境。⑤定期展开技能培训，若想从根本上提高护理工作质量，还应当定期展开医学知识培训，将相应的专业操作及理论实施展开讲解，切实提高其专业水平，同时还应当加强职业道德培训，帮助护理人员树立正确的工作理念及服务意识，使其可以时刻以“患者为中心”，由被动转为主动为患者服务[6]。

1.3 观察指标

在实施前后对护理人员的工作质量进行考核评估，内容分为主动服务意识、责任心、处理问题能力、沟通技巧与态度、护理专业能力等五项内容，每项分值为20分，总分为100分，分值越高表明护理质量越好，反之分值越低工作质量越差，以数据表示、表格对比方式展开。同时为获取患者对护理工作的满意度，可将科室自制的表格发放于患者，并分为非常满意、比较满意、一般、不满意四个评判标准，分别对应不同的分支区间，患者可根据实际情况进行评分，总满意度=（非常满意+比较满意总例数）÷小组总人数。若实施后工作质量评分以及观察组的护理满意度明显优于实施前，表明该护理管理模式具有一定效用价值。

1.4 统计学处理

患者的基本资料与满意度及门诊护理工作质量为研究中的计数资料，采用SPSS19.0软件进行收集、整合、分析。前者数据检验时使用%（百分比）完成，后者使用标准差（x±s）完成，t、X2用于检验，在数据对比后P<0.05，则表明数据相比差异较大有统计学意义。

2 结果

2.1在对所收集的满意度评分进行整合分析后所得，与对照组相比，观察组的满意度明显较优，不满意为0例，远低于对照组的5例，总满意率分别为83.54%、94.94%，数据之间有显著差异且具有统计学意义（P<0.05）。如表格1所示。

2.2通过对护理人员的工作质量进行综合性评分后可见，在实施前护理人员的各项评分相对较低，而实施后单项指标明显有所提高，总质量评分分别为（68.21±2.38分）、（84.18±2.97）分，数值差异较大（P<0.05）。如表格2所示。

3 讨论

门诊部门因就诊人流量相对较大，工作量也随之提升，在此情形下可能会因无法满足所有患者的需求致使患者的满意度下降，这不仅会影响患者的情绪，更会给后续治疗工作的开展带来一定阻碍。对此就需要及时作出相应的调整与优化，采取品质链护理管理模式来提高门诊护理工作的质量，使其可有序开展，并为患者提供全面且优质的护理服务[7]。本次研究中对两组患者分别采取不同的护理管理模式，通过对比后明显可见，在实施品质类护理模式后护理人员的综合能力显著提升，患者对护理工作的满意度也大大提高，组间对比后数据差异较大。（P<0.05）。

综上所述，将品质链护理模式应用在门诊部的护理管理中，不仅可有效促进整体护理质量的提升，更能够提高患者的满意度，具有一定推广价值。

参考文献：

[1]郑喜灿，赵丽，潘文文，李玲，易贤楚. 一院多区护理区域协同与同质化管理模式[J]. 解放军医院管理杂志，2020，27（04）：389-391.

[2]陈蓉美，张志萍，张学敏. 医院感染管理委员分片管理在门诊医院感染质量管理中的应用[J]. 护理管理杂志，2015，15（05）：352-353.

[3]练练，赵婷婷. 优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J]. 世界最新醫学信息文摘，2019，19（A5）：249+251.

[4]刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，郭丽娟. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（23）：143-144.

[5]王海荣. 将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响[J]. 当代医药论丛，2017，15（23）：262-263.

[6]毛肖萍. PDCA循环在产科门诊护理管理中的应用及护理满意度影响分析[J]. 临床医药文献电子杂志，2020，7（30）：185.

[7]顾燕红. 岗位量化考核在门诊护理管理中的建立及实施对降低护理风险发生率的意义[J]. 医学食疗与健康，2020，18（22）：176-177.

作者简介：杨伟娟（1980.08—），女，汉族，广东揭阳人，大专，主管护理师，研究方向：护理方向

作者：杨伟娟