浅谈电力企业市场营销工作

2022-09-11

由于电力行业有一定的特殊性, 以往长期的缺电局面和“以产定销”的做法, 形成了“皇帝的女儿不愁嫁”的僵化观念, 市场营销在电力企业管理中没有受到应有的重视。随着电力体制改革的深化, 在垄断经营转向引入竞争机制的新形势下, 强化营销观念更具有重要的现实意义。

1 电力市场营销现状

1.1 电力市场竞争

市场营销是现代市场激烈竞争的产物。竞争是商品经济的基本特性, 只要存在商品生产和商品交换就必然存在竞争。在电力市场中引入竞争机制, 有利于电力资源的优化配置, 有利于提高电力企业的生产力, 有利于满足电力消费者的利益。电力市场竞争是电力生产者、消费者及其相互之间各自的经济利益, 在电力市场活动中进行争夺的一种经济关系。利益是驱动电力市场竞争的原动力。

1.2 电力市场的营销

在激烈竞争中的电力市场条件下, 市场营销是电力企业的整体行为, 上至决策层, 下至直接面对用户的具体工作人员, 贯穿项目立项、设计、安装施工、维护抢险等每一个环节。营销要体现在电力企业的每一个单位和每一个员工身上, 每一个员工都要对企业的社会形象负责。

2 电力市场营销策略

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费, 必须适应不断变化的环境, 及时做出正确的反应, 使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者, 并要争取用最好的质量、最优的价格将电力送到客户。伴随着电力体制改革的进一步推进, 确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新的形势下的必要工作。按照国家电网公司“以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户需求为目标”的营销战略的要求, 电力企业营销主要体现在以下几个方面。

2.1 内抓管理, 打好营销基础

2.1.1 要强化市场意识, 转变营销观念

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状, 无竞争意识, 仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这些都制约着电力销售, 使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾, 要尽快从旧的营销模式中解放出来, 研究市场规律, 树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念。

2.1.2 加强营销管理

要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分, 只有各环节相互配合、相互衔接, 才能形成营销工作的良性发展。

2.1.3 搞好优质服务

服务就是品牌, 是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重, 电力企业在产、供、销一体化的基础上也要实现销售一体化, 即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业, 更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动, 并体现在整个工作的全过程。简化用电手续、规范服务行为, 站在用户的立场上开展咨询服务和营业服务, 满足各层次消费者的消费需求。在窗口建设方面, 应建设服务设施先进、功能齐全、管理手段现代化的营业厅, 设立咨询、业务洽谈处, 提供各种宣传资料, 公布电价和各项收费标准, 业务工作流程等等。要建立具有快速相应的故障报修机制, 快捷处理故障, 把因此而造成的电量损失降到最低限度, 为用户提供优质可靠的电能。以优质服务赢得用户、赢得市场。

另外, 电力企业必须重视员工的素质教育, 定时对职工进行岗位培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务, 将电力客户与供电企业的地位平等起来。

2.2 外抓市场, 拓宽营销途径

2.2.1 经常搞调研, 分析市场行情

应加强市场调研, 正确确定目标市场的需求, 及时掌握电力市场增长结构和用户用电趋势的变化, 制订相应措施, 引导消费者改善用电结构, 努力培育新的用电增长点, 增加电能在终端能源消费的比例。只有准确了解市场信息, 才能科学地进行市场需求预测, 合理安排促销工作。要善于分析制约电力销售的各种主观因素, 研究出台更多的营销策略。

2.2.2 要加快电网改造和建设步伐

长期以来, 供电企业仍存在有电送不出现象, 因电网阻塞造成的销售不畅使企业丧失了一部分市场。因而要加快电网改造和建设步伐, 解决电网“卡脖子”问题。电力企业要树立生产为经营服务的思想, 面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务, 减少停电时间、停电次数, 保证生产及生活用电;建立现代化安全可靠的配电网络, 不断加大电网的覆盖面积, 提高供电的可靠性, 为扩大市场创造条件。

2.2.3 用好用足电价政策, 扩大电力销售

在市场经济中, 价格是鼓励或抑制消费的主要信号。因此, 规范合理的电价是电力市场竞争中的最有力手段。电力企业要逐步实行厂网分开、竞价上网, 从原来单一的核定销售电价发展到核定上网电价和销售电价, 实施峰谷分时电价, 刺激用电需求, 不断强化电价优势。

2.2.4 要有宣传意识

利用广告、新闻媒体广泛宣传“电是最方便、最清洁能源”, 大力推进以电代煤, 以电代油、以电代气工程, 鼓励使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品、提高电力在能源消费市场的占有率。

3 结语

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。在电力体制改革不断深入的过程中, 电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作, 电力企业必须立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。在新的形势下, 要继续坚持“客户至上, 服务第一”的原则, 同时以市场需求为导向指导我们的生产;并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业加快发展的最终目的。

摘要：随着社会主义市场经济的发展和电力体制改革的不断深化, 电力营销工作越来越得到重视。电力是国民经济的重要能源, 把市场营销的观念引入电力企业中, 充分发挥“电力先行”的职能, 这是社会的需求和市场竞争的需要;针对当前电力市场的供求变化, 结合未来的发展, 在电力企业中实施积极有效的营销策略对电力体制改革有重要的促进意义。

关键词：电力市场,营销策略,客户需求,优质服务