急诊科优质护理论文

2022-04-18

【摘要】：目的：研究分析优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法：研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，按照时间前后分成两组;对照组为开展常规护理，研究组为开展优质护理期间;两组护理纠纷事件发生率及护理服务评价比较。结果：研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。下面小编整理了一些《急诊科优质护理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

急诊科优质护理论文篇1：

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

【摘要】目的：对急诊科患者进行优质护理干预后分析其对于降低该科护理纠纷发生率的效果。方法：以该院急诊科收治的 100 例患者作为研究对象，随机均分为两组，对照组进行常规护理，观察组进行优质护理干预，对比分析两组患者的护理纠纷发生情况以及护理满意度情况。结果：观察组患者护理纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05），同时满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：对急诊科患者应用优质护理干预效果显著，可明显减少护理纠纷的发生，并提高护理满意度，值得广泛应用于临床。

【关键词】优质护理;急诊科;护理纠纷

急诊科主要收治急症、重症患者，需要快速、及时展开急救。该过程中，护理人员和患者家属均承受着巨大的心理压力。护理人员在急诊急救中较为紧张、急迫，而患者及其家属对于病情感到焦虑、不安，容易产生急躁的情绪。急诊科护理纠纷的发生，主要与医疗差错、事故有关，加上护患双方沟通不畅，进而产生矛盾，破坏护患关系“1。护理纠纷会对护理工作的开展形成妨碍，患者对于护理人员的信任度下降。提高急诊科护理质量，首先应该减少护理纠纷的发生。针对急诊科发生护理纠纷的常见原因，采取有效的预防对策。在急诊科护理工作中，需要为患者提供更加优质的护理服务，从患者及其家属的实际需求出发，突出临床护理的人性化，进而赢得患者的满意与肯定，减少护理纠纷的发生。因此，優质护理模式也不断在各个科室推广使用。为了探究优质护理干预在急诊科护理中的应用效果，本研究以该院收治的 100 例急诊科患者作为研究对象，并对比分析不同护理模式下护理纠纷发生，具体研究如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院急诊科收治的 100 例患者作为研究对象，其均自愿加入此次研究。采取随机信封法将患者均分为两组，每组各 50 例。观察组患者中有男性 30 例、女性 20例，平均年龄为（47.31±4.28）岁，其中有 23 例咳喘患者、18 例发热患者、9 例胃脘痛患者;对照组患者中有男性 31 例、女性19 例，平均年龄为（48.31±3.96）岁，其中有 21 例咳喘患者、19例发热患者、10 例胃脘痛患者。对比分析两组患者的一般资料，统计结果显示其差异不具有统计学意义（P>0.05），可比性较高。

1.2方法

（1）对照组。进行常规护理，即对患者的生命体征进行检测，对并发症采取相应的护理措施，遵医嘱采取不同的护理。

（2）观察组：进行优质护理干预，具体如下：（1）建立优质护理小组：急诊科成立以护士长为领导的优质护理小组，制定优质护理的实施以及监管规范。小组成员以经验丰富的护士组成，对其进行相应的培训，包括专业护理知识、心理知识以及专业技能等，从而提升护士的综合素质，使得其能更好的理解优质护理干预的内涵。（2）心理护理：急诊科患者疾病发生突然且严重，患者心理负担大，紧张、抑郁以及焦虑等不良情绪多，容易影响治疗的进展。故而，护理人员需对患者进行心理护理，对其进行鼓励和支持，告知其疾病相关知识，减少其不安感，从而提升患者的依从性。（3）加强急诊护理培训。培训内容涵盖了急救护理理论知识、急救护理技术、急救护理流程及护患沟通技巧等，培养护理人员的独立操作能力、应变能力，确保护理人员具备过硬的专业素质。选取真实的护理纠纷案例进行分析、讨论，总结护理纠纷的原因，并提出针对性的对策。（4）合理调配人力资源。将急诊科护理人员分为院前急救组、院内分诊组、院内抢救组以及随访质控组。院前急救组主要负责完成“120”出诊以及转运工作，为危重患者以及三无人员开放绿色通道。院内分诊组及院内抢救组中的分诊护理人员负责接诊患者，根据患者的具体病情安排到对应就诊区域。抢救组护理人员主要负责评估患者的病情、与患者及其家属的沟通交流、治疗配合等。随访质控组护理人员主要负责定期随访患者，了解患者及其家属对护理操作及护理满意度情况，找出护理操作过程中存在的不足，并及时整改[2]。（5）优质预检分诊。在急诊科入口设置接诊分诊台，分诊台由高年资护师担任，以便及时、准确分诊。在分诊时可采用改良早期预警评估表对患者的病情进行初步、快速的评估，将患者准确分流至红、黄、绿相应救治区，急病人所急、争分夺秒，缓解患者及其家属的不良心理。（6）优化护患沟通。在急救期间应重视患者的心理护理干预，学会换位思考，及时疏导患者的恐惧、担心、紧张等不良情绪，详细告知患者的病情及预后，使家属保持合适的心理预期，减少患者由于心理偏差所致纠纷的发生。同时注意在整个急救过程中，应始终忙而不乱、急而不躁、有问必答。与患者进行有效沟通，并注意签署知情同意书、风险告知书、各项特殊操作告知书等，尊重患者的知情同意权，进而减少后期纠纷的发生。

1.3统计学处理

采用 SPSS25.0 统计分析软件进行数据分析，采用 2 检验对护理纠纷发生率和护理满意度进行差异性分析，当 P<0.05 时表示有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理纠纷发生情况分析

观察组护理纠纷发生率为 2.0%，对照组护理纠纷发生率为 16.0%，观察组护理纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05）。详见下表。

2.2两组患者护理满意度情况分析观察组和对照组患者对护理人员的满意度分别为 98.0%和 82.0%，观察组患者满意度显著高于对照组（P<0.05）。

3讨论

急诊科为抢救危重患者的场所，该科室收治的患者病情大多严重，且病情变化快，在急诊护理工作中，极易出现纰漏问题，引起不良护理事件，继而增加护理纠纷的发生率。

3.1急诊科发生护理纠纷的原因

（1）患者因素。急诊患者多为突发事件受害者，如车祸伤、工伤等，缺乏思想心理准备，受伤后出现易激惹、心态偏激和焦虑等，认为常规检查、询问病史和配药等护理行为耽误治疗时间，情绪不稳定，引起纠纷。急诊患者对时间期望值更苛刻，护士与其短时间接触，交流不够，护患关系差，当效果不佳时迁怒于护士，造成纠纷。很多患者缺乏医学知识，不理解正常急救护理程序，对于检查项目等，表现为过多干涉或不配合，引起纠纷。

（2）护理人员因素。护士操作不规范，知识不扎实，业务不精，不能准确观察病情和评估病情，易发生纠纷[2]。特别是年轻护士，在岗时间短，工作经验少，当出现突发事故时不能很好应对，加上与患者缺乏沟通交流，沟通能力差，交流技巧掌握不足，回答患者问题过于敷衍、简单等，引起患者不满。很多护士法制观念薄弱，意识淡薄，自我防护意识不足，忽视文件书写，参与急救工作时往往电话医嘱或口头医嘱多，单凭印象补记，缺少核对，导致医护记录无法统一，或者遗漏，引发纠纷。

（3）设备因素。急救时设备物品不足，设施障碍，如负压吸引器的压力不足，人工气囊发生漏气，洗胃机排水受阻等，均可延误急救时间，导致患者及家属不满，发生纠纷。

3.2急诊科发生护理纠纷的防范对策

（1）加强业务培训。“急”是急诊科最为突出的特点，患者病情变化快，若第一时间得不到救治，直接危及生命，护士必须树立“抢救第一”思想，严格规范自身行为，必须确保急救器械、物品等随时处于备用状态[3]。专门设置一名主管护师负责抢救室，要求业务熟练，责任心强，做到“三及时”和 “四定”，三及时有及时补充、及时检查和及时维修，四定有定数量、定人放置、定期消毒和定人保管。护士操作技能及专业知识不足，是引起纠纷主要原因，定期开展业务技术培训，指导护士进行业务学习和技能操作练习，熟练掌握急救原则、“五机八包” 和常见病护理方法等，要求护士具有敏锐观察力及较强应变能力，提高患者和家属安全感、依赖感。重点加强对年轻护士的培训，规范各种抢救设施操作，虚心向护理经验丰富的前辈学习，丰富知识，善于总结，提高护理能力和水平，减少及预防纠纷。在科室內利用护理查房、晨间提问和小讲课等形式，随时对护士进行业务指导。

（2）实施优质护理。优质护理对建设护患关系，加强双方关系和谐、良好有重要作用。急诊护理应开展优质服务，拓展服务范围，想患者所想，急患者所急，向其提供人性化、多方位服务。免费提供平车、担架和轮椅等;对于行动不便、无陪护、年老体弱及危重急症患者，全程陪同，帮助其挂号、检查及交费等，协助办理各种手续，护送入院[2]。另外，对于入院紧急治疗的患者，护理人员应当在明确患者病情后，及时向患者家属讲明，并安慰患者及其家属，告诉患者及其家属后续会采取的治疗措施，以让患者及其家属提前有心理准备，以便于实施后续的护理工作。同时，护理人员要安慰患者及其家属，帮助其树立战胜疾病的信心，从而引导患者进行积极治疗。

（3）加强护患之间的沟通。大多数急诊患者和家属都有紧张、烦躁、焦虑情绪，希望尽快得到诊治。急诊护士应使用严肃、恰当的言辞，及时交代患者病情的变化情况，争取获得患者和家属配合、理解。护士应充分尊重、理解患者，耐心、详细介绍病情，多鼓励、多安慰患者。针对家属的迁怒和抱怨，要有忍让、宽容和理解，耐心倾听，以友好的态度，亲切的语言及合理的解释，及时化解纠纷。另外，对于提出无理要求的患者或患者家属，护理人员应及时向上级部门报告，由领导出面解决问题，以免加剧冲突，对护理人员的身心健康造成损害。

（4）强化护理人员的法律意识。定期开展法律知识学习，增强急诊护士法律意识。经常组织人员学习与急诊护理有关的法律常识和法律法规，提高责任心;组织全体开会，在会中分析近年来发生的纠纷事故案例，要求护士做好记录，并深入分析，确保当遇到同样问题时能够及时、正确处理[5]。护理记录是体现护理价值重要依据，有法律效应，急诊护士在保护、救助患者的同时，应学会使用法律武器维护自己权益，在护理活动中客观、及时、准确地做好记录，规范书写格式及内容，并归档，包括护理计划、医嘱记录、护理病历、体温单和监护记录等，禁止任何人隐匿、销毁、丢失、伪造和涂改护理记录。当执行口头医嘱或电话医嘱时，应重复确认无误后执行，事后及时核实和记录，补写记录;若对医嘱有疑问，需及时提出质疑，防止对患者造成损害。

优质护理是一种以人为本的护理模式，能够提升护理人员的综合素质，改善护理质量，同时能加强护患间的信任感，为患者提供良好的护理服务。以往传统的护理干预方法多以疾病护理为主，患者护理后多存在不同程度的不满表现，且护理作用有限，效果也不甚理想，已经无法满足现阶段临床的需求[1。优质护理则注重对患者心理、认知、感受的护理，能够多层次提升患者的生活质量，改善患者的在院舒适度。此外，优质护理还能为患者提供专业的技术指导，提升患者对护理工作的满意度，且优质护理的开展过程中简化了护理流程，改善了患者诊疗环境，能提升诊疗舒适度，从而进一步提升患者护理满意度。急诊科护理，在具体的护理实施过程，推广使用优质护理干预的方式，可以更好的对急诊患者进行干预，满足患者生理及心理各个方面的需求，保证急诊护理工作的顺利进行。且优质护理干预还可借助专业护理方案的制定与实施，改善患者住院期间的舒适度，进一步提高患者的满意率。本次研究结果显示，在护理纠纷事件的发生情况上，观察组明显低于对照组，此外在护理满意率上，观察组明显高于对照组，该结果提示在急诊科护理工作中，优质护理干预的实施可满足临床护理工作的需求，使护理质量显著提高。

为了探究优质护理干预在急诊科的具体应用效果，本研究选取我院急诊科收治的 100 例患者作为研究对象，随机均分后采取不同的护理干预措施，统计并分析两组患者的护理纠纷发生情况和护理满意情况，其结果显示：进行优质护理干预的观察组患者护理纠纷发生率显著低于进行常规护理的对照组（P<0.05），同时满意度显著高于对照组（P<0.05）。该结果表明，对急诊科患者应用优质护理干预可明显减少护理纠纷的发生，并提高护理满意度。综上所述，优质护理干预可提升急诊科护理人员的综合素质，提高护理质量，减少护患纠纷的发生，提高患者对护理人员的满意度，值得广泛应用于临床。

参考文献：

[1] 刘虹斐 . 优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析 [J]. 全科口腔医学电子杂志，2019，6（29）：89，92.

[2] 陆小荣 . 优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析 [J]. 世界最新医学信息文摘，2019，19（67）：35.

作者：张伟田文兰

急诊科优质护理论文篇2：

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

【摘要】：目的：研究分析优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法：研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，按照时间前后分成两组;对照组为开展常规护理，研究组为开展优质护理期间;两组护理纠纷事件发生率及护理服务评价比较。结果：研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。研究组护理服务评价满意度96.67%，高于对照组护理服务评价满意度81.67%，比较差异有统计学意义，P<0.05。结论：优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果突出，护理评价满意度高，利于临床护理工作的开展。

【关键词】：优质护理干预;急诊科护理;降低;纠纷发生率

急诊室是医院重要的科室，主要接诊的为急性危重症患者;其患者的病情变化快，容易危及生命安全。近年来，随着人们对护理服务的要求越来越高，以往的护理模式已无法满足现阶段的临床需求，同时急诊护理工作对救治结果等也起到重要的作用。本文主要研究分析优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果，研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，现整理如下。

1资料与方法

1.1一般信息

研究时间2019年2月-2020年12月，筛选急诊收治患者120例为研究对象，按照时间前后分成两组，每组60例;对照组年龄22岁-78岁，平均（53.92±3.28）岁;男性28例，女性32例。研究组年龄24岁-79岁，平均（54.05±3.11）岁;男性36例，女性24例。收集兩组基本信息，P>0.05，无统计学意义。

1.2方法

对照组为开展常规护理，常规的护理手段，当患者进入医院之后，我们对于患者采用常规生命体征检测，并发症处理，遵从医生嘱咐护理护理等的干预手段，对病人进行护理。

研究组为应用优质护理期间，在常规护理基础上，首先加强护理人员培训，包括急诊护理流程，护理知识，护理技术，沟通技巧等，经考核合格后方可上岗。

优质心理护理，由于急诊患者发病急，或突发的外伤，患者心理状态伴有紧张、焦虑、恐惧等，对急诊治疗、护理工作的开展有抵触，不配合，容易延误病情;因此进入急诊后，护理人员在积极救治的同时，安抚患者情绪，告知患者积极配合治疗护理的重要性，并不断鼓励、表扬患者，使其情绪逐渐稳定，多多与病人交流，鼓励他们战胜病魔的信心，让病人树立积极，健康的心态;同时与家属积极沟通，避免家属焦急的情绪，在护理工作开展中有摩擦，纠纷事件;向家属说明患者目前状态，病情的变化等，安抚焦急情绪，配合治疗护理是抢救的重要环节，对其疑问积极解答，全程耐心，温柔。

优质的抢救护理，护理人员加强与医生的配合，为患者的救治争取宝贵时间;完善文书书写的规范性，加强有关护理文件书写的培训。建立相关护理记录的表格，采用即时记录的方法，减少病历书写时间。

优质环境护理，随着护理手段的不断提高，符合治疗的基础上，提高患者救治的舒适性也是护理的重要着手注意的方面。按时开窗通风，保持空气清新，光线适宜，合理调整温湿度，加强消毒力度，避免院内感染。

1.3观察指标

两组护理纠纷事件发生率比较;两组护理服务评价比较，应用自制医院满意度调查量表，评分分为非常满意、满意、一般三个阶梯。

1.4统计学处理

采用SPSS26.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用x±s表示，实施t检验;计数资料采用%表示，使用χ2检验。以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理纠纷事件发生率比较

研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。

2.2两组护理服务评价比较

研究组护理服务评价满意度96.67%，高于对照组护理服务评价满意度81.67%，比较差异有统计学意义，P<0.05。

3讨论

急诊收治的患者均为急危重，具有发病急，病情进展快等特点。急诊护理具有工作量繁重，压力大等特点，实施容易发生护患纠纷的科室，这与患者、家属的不理解，护理操作技术不到位等有一定的关系，因此针对急诊护理中如何提高满意度，减少纠纷、风险事件的发生一直是关注的重点。

优质护理是临床常用的护理手段，优质护理是一种以人为本的护理模式，能够提升护理人员的综合素质，改善护理质量，同时能加强护患间的信任感，为患者提供良好的护理服务。优质护理注重对患者心理、认知、感受的护理，能够多层次提升患者的生活质量，改善患者的在院舒适度。此外，优质护理还能为患者提供专业的技术指导，提升患者对护理工作的满意度，且优质护理的开展过程中简化了护理流程，改善了患者诊疗环境，能提升诊疗舒适度，从而进一步提升患者护理满意度。本次研究结果显示，研究组护理纠纷事件发生率低于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。研究组护理服务各项评分均高于对照组，比较差异有统计学意义，P<0.05。充分说明优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果突出，护理评价满意度高，利于临床护理工作的开展。

参考文献

[1] 周发萍.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].实用临床医药杂志，2017，21（2）：140-141.

[2] 许平.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J].中国医药指南，2016，14（25）：214-214.

[3] 王晓婉，赵军胜.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].养生保健指南，2017，（29）：100.

[4] 汤自芳，谢立萍，钱秀琴等.实施优质护理服务提高急诊科护理质量的体会[J].母婴世界，2016，（6）：235.

潍坊市临朐县海浮山医院急诊科山东潍坊 262605

临胊县海浮山医院内一科山东潍坊 262605

作者：刘永臻刘静

急诊科优质护理论文篇3：

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

【摘要】目的：在急诊科护理中推广使用优质护理服务，研究分析优质护理服务在其应用中的价值，以提高急诊科护理的质量和患者对护理的满意度。方法：选取本院2012年3月-2014年3月急诊科患者200例作为研究对象。按随机数字表法分为观察组和对照组各100例。两组病患均进行常规护理，观察组在实施常规护理的基础上给予优质护理服务的方式，对两组患者的护理效果进行对比。结果：观察组的临床表现满意率达到98.0%，对照组满意率89.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科护理工作中，推广使用优质护理方式，不仅可以为患者提供更全面的护理服务，提高护理质量，还有利于患者对护理工作的满意度。采用优质护理方式可有效促进护患之间的和谐关系。

【关键词】优质护理服务；急诊科护理；应用

随着医学模式的不断转变，护理方式也在不断的更新，护理方式普遍从传统的护理方式逐渐转向心理护理等新型护理方式[1]。现今，在医学体制不断改革的过程中，本院为加强临床护理工作，响应卫生部在全国展开“优质护理服务示范工程”活动的号召，给患者提供更优质的护理服务，开始逐渐将优质护理服务推广应用到各个病区，并且取得了满意的成绩[2]。目前，本院为继续开展优质护理服务，已经开始将优质护理服务推广到急诊科护理工作中。采用优质护理方式，提升了急诊科患者队护理的满意度。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取本院2012年3月-2014年3月急诊科患者200例。其中男115例，女85例，年龄17～70岁，平均（44.8±5.3）岁，病程5个月～5年，平均（2.5±0.7）年。所有患者中急诊内科55例、急诊五官科43例、急诊妇科28例、急诊儿科25例、急诊外科49例，按随机数字表法分为观察组和对照组各100例。

1.2 方法两组均进行常规护理的方式。观察组患者在实施常规护理的基础上给予优质护理服务的方式。优质护理的具体操作步骤如下。

（1）更新优质护理理念：作为一护士，应当在护理工作中明白自己的重要工作。在急诊科护理工作中，护理人员更应当明白护理理念在工作中的重要性[3-4]。首先，护理人员应当彻底转变过去“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，让护理人员充分认识到技术与服务之间相辅相成，密不可分的关系。不断提升护理人员的职业道德水平，把“诚心、爱心、耐心、细心、责任心”贯穿到实际的护理临床工作中；在尊重、理解、关心患者的基础上，为患者提供温馨、周到的贴心服务，重视患者的人格心理需求，最大限度地满足患者的生理及心理需要[5]。其次，护理人员还应当在护理工作中，根据急诊科的患者的特殊情况，实施具有针对性的护理措施。急诊科患者危、急、重、难、且病情复杂，变化快，死亡率高，加之患者及家属对急救常规、急救原则缺乏认识，对突发事件难以接受，易发生感情过激行为及各种纠纷投诉，所以护理人员要在沟通中避免使用激化患者及家属情绪的语言及语气，避免使用过多的专业化用语，使护患沟通规范化，保证每次的沟通规范、详细、高效。再次，护理人员在护理工作中保持良好的护理形象[6]。护理人员良好的护理形象是良好护患关系的基础。在优质护理工作中，保持良好的护理工作有助于急诊科护理工作的顺利开展[7]。因此，护理人员在日常的护理工作中应当特别注意自己的护理服务。分诊台护士主动热情接待患者，态度和蔼，消除患者及家属的疑虑，使患者感到亲切和被尊重。最后，坚持以人文本的护理理念，平等对待每位患者。护理人员日常的工作就是服务于患者，在患者忍受疾病痛苦的过程中，护理人员应始终保持尊重患者的心态，平等对待急诊科内的每一位患者。在坚持以患者为本的护理工作中，采取多元化的护理服务，满足患者的需求。

（2）加强护理领导工作，统一护理工作思想：护理工作顺利的开展，需要医院内部护理人员的全力协作与配合。因此，在护理工作中，应当加强护理领导工作。由护士长负责领导优质护理工作[8]。组织护理人员学习学习新的护理文化。对所有的护理人员实施具有针对性的护理培训工作，使得全院内的护理工作能够进行良性的运作。在培训护理人员的过程中，应当加强护理人员的风险管理。由于急诊科的患者具有一定的特殊性，护理人员在护理工作中应采取正确的护理措施，避免各种不利现象的出现。

（3）优化急诊急救护理工作：在对急诊科展开优质护理工作中，应做好相应的急诊急救护理工作。急诊急救护理工作的顺利对急诊科患者有重要的影响。为将急诊急救护理工作进行的好，在急诊科实施优质护理的过程中应当对以下几方面进行优化处理[9]；首先，优化就诊流程。在医院对患者进行急救的过程中，护理人员应主动采取解救措施。患者及家属在急诊室候诊的过程中，护理人员应时刻关注患者的心理。以关心、询问、重视的方式尽量缩短患者候诊的时间。同时，在对患者进行讲解的过程中，还应做好分诊工作[10]。根据患者的病情合理安排患者就诊的时间。在护理工作中，始终坚持生命重于一切的原则，做好的急救措施。为患者争取最佳的治疗时间。在患者病情较急的时候，护理人员让患者先接受治疗后交费。以突显出医院对患者的重视。提高医院的优质服务和护理质量[11]。其次，优化抢救流程。抢救工作在急诊科室中具有时间紧、病情重等特点。护理人员在接到急救通知时，做好一切的急救准备工作。联系好相关科室协助抢救；使院前急救与院内抢救形成无缝隙连接。针对抢救患者救治平稳后需住院者，在转送前做好病情评估，生命体征的监测，各种管路及皮肤的护理，并做好记录，与相关科室做好联系，填写好病人转科交接单，利用急诊绿色通道，由护士或医护两人全程陪送，保证患者舒适安全送到病房，并做好床边交接手续，完善好急诊与各病房之间的交接规范。急诊绿色通道的建立与不断完善，极大地提高了危重患者的抢救成功率，尤其是突发事故、突发疾病、群体伤的救治，突出了“急”的特点，达到了“救”的目的[12]，在保障了患者全安的同时，使患者满意度有了很大的提高。

（4）掌握医院急诊的诊治范围：医院内的急诊科室具有多样性，护理人员在护理工作的过程中，应积极掌握各个科室的急诊范围。熟悉相关的急诊范围后，急诊工作的顺利开展。患者白天来院内就诊时，护理人员与院内的各科室实行无缝对接，保证患者获得及时的治疗[13]。患者夜间来院内就诊时，护理人员应根据患者的具体情况，确定患者的具体位置后，为患者选取最近的医院，使得患者在获就诊时，不跑冤枉路，减少患者就诊的时间，为患者提供有效地帮助。

（5）提高护理质量的管理建设：医院在展开优质护理工作的过程中，应当建立护理质量安全网络，充分发挥三级监控网络作用，改善不良事件讨论的安全评估，对护理人员每月进行安全教育；护理管理工作进行的好将对护理工作有积极的作用。将工作流程中的薄弱点和隐患环节进行流程重建，从流程入手，减少护患纠纷和护理隐患，提高护理安全，为患者提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务。

2 结果

3 讨论

优质护理服务不仅可以有效地提高护理的质量，在对患者进行护理中更具有实用性，提高患者对护理的满意度[14]。在平常的医疗纠纷中，急诊室是医疗纠纷产生的高发地带。在急诊室内开展优质护理服务，不仅可以提高护理质量，还有助于医患纠纷的减少。开展优质护理服务，在最大限度满足患者要求的情况下，为患者提供更优质的服务[15]。

本研究随机选取本院2012年3月-2014年3月急诊科患者200例。随机分为观察组和对照组，两组均为100例。两组病患均进行常规护理的方式。观察组患者在实施常规护理的基础上给予优质护理服务的方式，对两组患者的护理效果进行对比。结果显示观察组的临床表现满意率达到98.0%，对照组满意率89.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。可见，优质护理服务在急诊科是值得推广使用。

综上所述，在急诊科护理工作中，推广使用优质护理方式，不仅可以为患者提供更全面的护理服务，提高护理质量，还有利于提升患者对护理工作的满意度。采用优质护理方式可有效促进护患之间的和谐关系。

参考文献

[1]郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理，2012，10（4B）：1026-1027.

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