企业发展公共关系论文

【摘要】本文首先概述了我国公共关系的发展现状，随后阐述了公共关系在企业发展中的作用及如何在企业中发挥作用等问题。【关键词】公共关系企业发展作用一、公共关系起源及发展现状1、公共关系的起源。以下是小编精心整理的《企业发展公共关系论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

企业发展公共关系论文 篇1：

问题·对策：企业发展中的公共关系

［摘 要］ 公共关系作为企业发展重要的管理谋略，迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，但同时也注意到存在的问题，针对这些问题寻求在企业发展的对策。

［关键词］ 公共关系；企业发展；经济与社会效益

［

改革开放以来，企业公共关系随着外资一起进入中国，迄今已经历了20年的历程，进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。但公共关系在我国还未被主流社会和百姓大众所接受和重视，更谈不上给我国的政治、经济、文化生活形成应有的巨大冲击和影响，但可以看到公共关系在企业发展中的积极作用已不可忽视。

一、公共关系与企业发展的现状

《哈佛管理全集》对公共关系作了比较明确的论述：公共关系首先是一种状态。因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中，这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。其次，公共关系又是一种活动。当一个社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地进行改善公共关系状态的活动［1］。

早在2 300年前，古希腊的亚里士多德在其《修辞学》一书中，认为要使用感情的呼吁影响听众，将修辞学看成是争取和影响听众思想与行为的艺术，这就是早期的公共关系。公共关系这一新生事物在我国发展的时间短暂，但追溯至两千多年前公关事例已有显现，如孔子的“以和为贵”仁的思想，表现对和谐关系的重视，苏秦、张仪的合纵连横，郑和下西洋等，已蕴涵了现代公共关系思想的萌芽。到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中，如酒店门口悬挂的写着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵循的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期,人们甚至还有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业(店铺)名称对顾客的正面影响。中国古代的公关思想以“礼之用，和为贵”为特征，以真、善、美为主要行为规范。时代的发展赋予了新的内涵，公共关系是我们这个时代政治文明的标志和社会进步的象征。

公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代组织，尤其是企业与公众之间的关系等各种关系，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，良好的工作运作是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。企业发展公共关系的活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播，与顾客建立良好的关系态势。公共关系可以帮助企业建立良好的形象，有效地沟通信息, 正确协调好各种内外关系，同时在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用。

公共关系在企业发展运用的研究在我国还处在萌芽阶段，没有一家专业的公共关系报纸，只有极少的正式的学术理论刊物，在媒体上没有一个关于公共关系话题的节目，在企业运作上没有专业的公关公司作指导。一些文章谈到中国公关历史时，都称中国公共关系已经进入了蓬勃发展时期，但全国只有河北的《公关世界》和西安的《公共关系》两种有关中国公关的期刊，而关于公共关系与企业发展的专业性的研究更是有之甚少，这是我国公共关系领域的遗憾，更是亟待解决的问题。

二、公共关系在企业发展中存在的问题

公共关系在我国的运用、推广情况并不乐观，截至目前，也不过是10％左右的大企业在程度不同地运用公共关系，且基本上还停留在广告、推销、接待等较低的层面上。要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，特别是在我国经济融入世界经济一体化的进程中很好地发挥出来，则须对公共关系理论及实践层面进行深入研究，笔者认为，在企业发展运用中存在以下问题：

（一）对公共关系认识严重不足，重视不够

很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆, 错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味，等等，不一而足，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。

（二）公关人才缺乏，企业公关意识薄弱

企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才，处理公共关系还是依靠在实践中摸索的、有一定社会影响力的企业领导者来完成，容易造成公关管理的主观随意性和非专业性。对于一个企业来说，其形象的塑造以及与广大公众实现良好沟通，处在公关第一线的自始至终是广大的普通员工，但由于我国企业在市场经济还不够完善，在观念等方面还有所欠缺，企业公关意识薄弱在所难免。

（三）公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导

企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系，在公关危机爆发时，公司董事长亲自披挂上阵，疲于应付，或者干脆闭门不见，这是企业应付突然出现的公关危机的常用应对方式。我国缺少高水准的公关专家和综合性的公关公司，企业公关缺乏科学的指导，相当一部分企业公关还停留在知觉阶段，而绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导，科学的调查为依据，仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。

（四）企业缺少调研，情感投入不够

“今天接任务，明天就开始宣传”，这种匆忙的公关方式在我国企业中很普遍。很多企业不愿在对自己产品进行宣传之前做任何调研，只凭知觉、经验确定公关对象、公关目标，甚至把公共关系当成简单的新闻发布会。中国联通公司在北京发布关于原“长城”网转网的公告，在发布之前，联通未做任何真正的公关准备工作，而是想当然地认为消费者会理所当然地接受这一新举措。其结果是引起广大用户的强烈不满并招致众多媒体的攻击［2］。如果联通公司能在发布公告之前做调研，那么就不会那么被动了。引起公众注意的所有可行术中，情感共鸣是行之有效的方法之一，而国内一些企业对此重视不够，在公关活动中忽视情感的投入，在宣传产品上未能有效地将产品和人联系起来。

（五）企业公关存在“重外轻内”、“重传播轻管理”等不良现象

在现代企业的经营管理中，人本、资本、成本这三个要素十分关键，而人本又是关键之关键。一个企业要想求得生存发展，人起决定性的作用。我国古代哲学家孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和”。我国的一些公关专家也指出，西方公关理论其实就是中国的“人和”理论。而这个“和”字，首先，必须体现在企业内部的团结上。但我国企业公关的缺陷就是重外轻内，造成这种现象的主要原因是严格的等级观念还束缚人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使职权的时候片面强调“权威”而忽视“平等”。再者，相当一部分领导者不重视与内部员工的沟通，特别是情感沟通，因此员工的积极性、主动性、创造性得不到发挥，所谓的向心力、凝聚力也大多成了空谈。长期以来，中国文化不注重传播，所谓“桃李不言，下自成蹊”，改革开放以后，特别是随着市场经济的发展，信息的封闭和滞后给我国企业发展造成巨大障碍，于是要加强信息传播成了所有企业者的共识。加强信息传播不仅是正确，更是必要的，企业不应该从一个极端走向另一个极端，忽视企业内部管理，不重视内功，片面地强调信息传播的作用。企业的运作也是一个环环相扣的“生物链”，从产品的开发、产品质量的保证，成本的降低到资金的合理利用，人才的合理开发、各种资源的合理配置，一切都要靠科学的管理来完成。只有有了科学的管理，内功才会扎实，才会有企业良好的形象，信息传播才会有扎实的基础和前提。有的企业不做大量的基础工作，只去追求一些哗众取宠的传播，取得短期的轰动效应，这样的企业寿命只会更短，“秦池”就是这方面最好的例子——3.2亿人民币夺来中央电视台标王的位置并没有换来秦池人期望的辉煌。

（六）公关危机预警机制缺失

企业公关危机是一种由突发事件引起的非常态公共关系状态。它对企业经济目标和社会目标的实现构成严重威胁，企业必须在极短的时间内作出关键决策和进行紧急回应，否则会更大范围地引发社会公众对企业的信任危机。在高度市场化的社会中，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的市场环境，从巨能钙双氧水事件到苏丹红事件，从伊利集团高官违法事件到龙口毒粉丝事件，公关危机随时随地都可能发生。零点公司调查显示：72.7%的管理者属于低危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18.0%属于较高危机识别能力者。企业管理者在公关危机识别时还具有短视性，表现在对于与企业的生产经营和效益直接关联的危机，如人力资源危机和产品服务危机等具有较高敏感度，而对于并购、诉讼、经营管理事故、天灾人祸、媒体危机等与企业的经营和效益关联不直接的危机的敏感度相对较低［2］。由于企业公关危机预警机制缺失，多数企业都是公关危机的受害者，企业如何认识公关危机，并进行有效的公关危机管理，建立和维护良好的企业公共关系，已经成为一项重要的企业管理课题。

三、企业发展中加强公共关系的对策

从联想成功并购IBM公司PC领域到海尔、中海油流标，表明公共关系越来越受到企业的重视，同时也对企业提出了更高的要求。为此，就公共关系在企业发展的运作问题，在政府和企业自身方面提出以下几点对策：

（一）政府有关部门应该建立公共关系的相关体系

1.政府应该率先建立公共关系意识。在宏观上加强指导和引导，对公共关系的理论、教学体系、行业准则等具体问题制定出明确的、带有一定权威性的规范，在当今中国强调依法治国的大背景下，在适当的时候应该出台针对企业发展有关的法律、法规。使其尽快纳入法治轨道。

2.加大对公共关系的宣传力度。让社会公众真正了解、认识什么是公共关系，让公关成为一种大众文化、一种科学理念、一种流行时尚、一种实践活动。这就需要各类媒体的参与和实际行动，使公共关系真正科学有效地运用到企业发展中去。

（二）企业应树立和培养科学的公关意识

公关意识又叫公关观念，是一种影响和制约组织行为和价值取向的管理观念，是一种规范组织的行为准则。只有具备了科学的公关意识，才能运用公关艺术做好公共关系工作。具体有：

1.树立良好形象的公共关系意识。美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在来企业办事的人受到非礼待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围20个人讲述［3］。塑造良好的形象的意识是公关意识的核心。随着新技术革命的推进，现代企业所关心的正由有形资产向无形资产转移。

2.公众至上的公共关系意识。现代公关之父艾维•李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性，现代公关的发展史也是一部重视公众、尊重公众的发展史。2006年“苏丹红”事件的肯德基主动向媒体发表声明“……但是非常遗憾，昨天在肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡等调料还是发现了苏丹红一号成分。”这份声明主动诚恳，把公众利益放在首位，迅速在各大报纸的头版头条，甚至是社论上出现，肯德基始终以公众至上的原则处理事件，在第一时间赢得了公众的支持。

3.积极传播的公共关系意识。现代社会的信息工具高度发达，市场竞争激烈，具有积极传播的公关意识已是决定一个企业发展的关键。一方面，要在企业内部做好上下级信息的传播，并提出合理化建议；另一方面，要积极做好上情下达的工作，及时传播企业的目标和管理方针，传达领导者的意见和决定等，使上下级之间团结协作，为企业发展共同努力。企业运行过程是宣传、传播企业的过程，一方面要将企业的真实情况坦诚、准确、及时地传播给公众；另一方面要通过各种渠道搜集外部公众对企业的信息提供给相关部门，为其调整决策，改善形象提供依据。

4.文明竞争的公共关系意识。文明竞争是在竞争中善于挖掘自身潜力，发展自身的优势，以达到良性发展的境界。文明竞争不是相互拆台，不是想方设法压倒别人，而是通过正当竞争、良性竞争达到双赢。中美史克化解PPA危机中，面对新闻媒体的不公正宣传，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，面对暂停令发布后的同行大肆炒作和攻击行为，中美史克既未反驳也没有说一句竞争对手不公正的话，表现了一个成熟企业文明竞争的风范［4］。作为现代企业应具备这种文明竞争的意识，注重企业利益与自身利益的平衡协调，抓住双方利益的共同点建立平等互利的友好关系。

5.品牌管理的公共关系意识。品牌是企业通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺，作为联系企业与消费者的无形纽带，知名品牌在一定程度上代表着市场的权力和商业利润，它被公认为是企业生存和成功的关键因素，企业只有全员具有了品牌管理公关意识，才能维系品牌的成长。全世界麦当劳快餐店的装饰都是一种风格，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力，红色的类似拱门的“M”已成为麦当劳的品牌［5］。

（三）企业发展中应着重做好公共关系的几个方面工作

1.组织专题公共关系活动。公关活动的主要任务是扩大组织的影响，提高组织的知名度，提高公众对组织的认知程度，增加组织的吸引力，实施双向的信息交流，有效地进行组织与公关对象之间的信息沟通。因此在企业推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时，企业要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍，消除公众的观望心理。企业在发展顺利时，公关活动要宣传已取得的成绩，进一步扩大影响，强化组织在公众心目中的良好形象。企业应该适时地组织各种活动，宣传企业形象：（1）适时制造新闻，扩大影响。（2）召开新闻发布会（记者招待会）。（3）进行社会公益服务，承担社会责任。（4）做好公关广告宣传。视企业情况利用各种媒体进行公关宣传，送去企业对公众的关爱。

2.采集信息，做好调研。企业应及时采集与组织发展密切相关的各种信息，及时将信息和对信息的剖析反馈给企业的决策部门，提供决策咨询和建议。具体来说应采集以下信息：（1）政府决策信息。政府的方针政策直接关系到企业的发展和经营方针。（2）法律法令信息。应熟悉法律条文，以便规范自己的组织行业，帮助企业取得合法权益，减少不必要的损失。（3）新闻报道中与本企业有关的信息。以便及时将企业的新情况、新信息、新动向通过新闻媒体传播出去，引起公众的注意。（4）公众信息。要赢得公众的信任和支持，必须要了解公众的需要和要求，了解他们的分布情况,了解他们对服务和产品的意见等。（5）竞争对手的信息。了解竞争对手的人员配备,技术力量,管理方式，产品质量等信息。

3.做好企业内部和外部公关工作，加强企业员工的公共关系素质的教育和培训。现代企业是一个开放的系统，其各要素与社会环境之间的协作是非常重要的。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。因此企业应做好以下工作：（1）要增强内部公众的认知，重视企业给外部公众的第一印象，树立公众利益第一的观念。（2）要快速、准确地搜集来自外部公众的信息，另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众. （3）要协调好企业外部关系，处理好与政府、媒体与消费者的关系。企业应运用协调、沟通的手段，为企业发展关系，广交朋友，为企业的生存发展创造和谐的环境。（4）建立与专业公关公司的良好的合作关系，充分利用其科学的教育和培训为企业发展建设一支高素质的公关队伍。

4.做好企业的危机公关。危机公关是企业在处理危机时所采取的一切手段和谋略，以恢复公众信任，重塑企业形象。美国学者森豪尔特说危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机无时无处不在，首先应积极主动、迅速反应，以负责任的态度应对公众和媒体；其次应编制危机处理手册，为处理危机提供科学指导；再次处理危机并着手进行恢复管理，消除不良影响。在处理危机时，作为企业的代言人，应真诚公开地面对公众和媒体，不得编造、歪曲或掩盖事实。在任何时候，真实诚恳地对待公众，使自己在任何时候都会受到公众的支持和理解。

（四）加强企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。海尔高度重视企业文化建设，总裁张瑞敏认为自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业，“海尔报”不像有些企业的报纸，主要是给外面看的，“海尔报”揭露问题、批评起人来毫不留情。海尔“吃休克鱼”兼并红星电器的案例引起了哈佛大学商学院的关注，成为知名的企业管理案例之一，该案例展示海尔的兼并是以文化为先导的。海尔正是通过这种以无形资产盘活有形资产的方式，将企业文化转化成一种生产力资源。现在，海尔将这种文化扩展到国际投资方面，海尔在美国的生产车间里也到处以中英文张贴着海尔的理念。企业应树立企业的价值观，根据具体情况建立适合本企业发展的文化，加强企业文化建设。

公共关系在现代社会特别是现代企业中的地位和作用如此重要，而且随着现代企业制度的建立和完善，公共关系作为企业发展的重要管理谋略，已广泛地深入到现代企业的各个角落，它是提高企业竞争力的“软实力”，同时现代企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，也要充分利用公共关系消除企业发展的种种障碍，这不仅是市场经济条件下企业发展壮大的需要，更是发展我国公共关系事业的重要挑战和必然要求。

［参考文献］

［1］ 田月龙. 企业公关危机管理的问题与策略研究［J］. 商场现代化，2007，(3)：182-183.

［2］ 于 勤. 高技术产品的市场推广——以重庆市高技术产品为例［J］. 重庆商学院学报, 2001，(3）：83-86.

［3］ 郭芳芳. 公共关系实务［M］.上海：上海财经出版社. 2002：24-25.

［4］ 余阳明. 公关经理教程［M］.上海：复旦大学出版社. 2005：123-125.

［5］ 陶应虎，顾晓燕. 国际公共关系原理与实务［M］,北京：清华大学出版社，2006：209-213.

Problems•Policies: The Public Relationsin the Development of Enterprises

HUANG Dong-yu

(Applied Science and Technology of Quanzhou Normal University, Quanzhou 362000,China)

Key words: public relation; the development of enterprise; economy and social benefit

作者：黄东昱

企业发展公共关系论文 篇2：

公共关系对企业发展的作用探究

【摘要】本文首先概述了我国公共关系的发展现状，随后阐述了公共关系在企业发展中的作用及如何在企业中发挥作用等问题。

【关键词】公共关系 企业发展 作用

一、公共关系起源及发展现状

1、公共关系的起源。早在2300年前，古希腊著名的学者亚里士多德在其《修辞学》一书中认为要使用动感情的呼吁影响听众，将修辞看作是争取和影响听众思想与行为的艺术，这就是早期的公共关系。它盛行于20世纪80年代的中国，并由南向北、由东向西发展。公共关系作为一种新型的职业、一种科学而系统的理论，发源于19世纪末20世纪初的美国。

19世纪中叶，美国风行一时的报刊宣传代理活动即巴纳姆时期的公共关系，又被称为“反公共关系的时期”，属于现代公共关系的孕育期。1903年美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的诞生，从此公共关系进入了一个前所未有的现代发展时期。1923年伯内斯发表的《舆论明鉴》，是公共关系学的第一部经典著作，对公共关系的职业化和科学化都做出了极为突出的贡献。20世纪50年代以来，公共关系的实践和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。1955年，国际公共关系协会在英国伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在，使公共关系真正走上了科学化、职业化、规范化的发展道路。

2、公共关系的定义。不同的学者和研究者从不同的角度出发，对公共关系有着不同的定义。公共关系涉及面广、作用多，有一定的针对性，并集多种功效于一身。从多方面考虑，我们将其定义为：它是以管理社会信息为主要内容的现代管理科学和管理职能，是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策与行为的活动。它包括社会组织、传播、公众三大要素且缺一不可。

3、公共关系的发展现状。在当今市场经济的激烈竞争中，单靠商品竞争所赢得的商品信誉已不足以获得更多顾客的青睐，而企业的社会声誉变得越来越重要。公共关系作为企业经营管理的重要组成部分，其目标就是建立和改善企业形象。良好的企业形象是当今企业最具价值的无形资产，搞好公共关系、加强社会协作和公众的沟通已成为企业促销和竞争取胜不可缺少的手段。目前我国对公共关系真正了解的组织和工作人员并不多，对公共关系的认识仍存在一定的误区，具体表现在四个方面。

（1）公关意识淡薄。许多企业或部门虽然已经在从事公关工作，但对公共关系还缺乏理性的认识。

（2）公关活动片面化，将公关工作完全等同于一般的接待工作和待客礼仪。

（3）公关活动重外不重内、对外不对内、务虚不务实，视公共关系为美女+交际。

（4）公关活动的不正当化。一些企业或部门的领导人及相关工作人员视公关为拉关系，采用“私情”、“找门路”等不正当的人际关系交往活动。

这些现象表明我国的公关活动还远未普及，已开展的也不够自觉且水平比较低。我国应当在大力发展经济的同时，开展公共关系的启蒙教育活动，在企业内部和外部采取积极主动的公关活动，以树立和增强人们的公关意识、指导自己的公关活动，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，塑造优良的企业形象，从而实现企业的经营目标。

二、公共关系在企业发展中的作用

公共关系是当代世界经济高速发展的产物，是现代企业不断发展的需要，是企业对外树立形象的重要工具。它的根本目的在于提升企业形象，找到社会公众与企业利益的最佳结合点，把企业为公众所做的一切，在适当的时候通过恰当的方式传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持。

1、采集信息。企业应当注意优先进行企业形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息和国内外信息的采集。通过对信息资源的把握，对公共关系的主体和客体的形态进行监视和预测，以防止企业在公众意向发生变化时束手无策。

2、咨询建议。它是公关专业人员向企业领导提供有关公关方面的可靠情况的说明和意见。具体表现为：提供企业组织与公关状态的一般情况说明，目的是为实现企业目标创造有利的条件；在企业组织开展某个专题活动时，提供与该活动直接有关的情况说明和意见，使专题活动更有效地开展；对公众心里变化分析的意见，为企业长期战略计划的制定和变更提供了可靠的根据。

3、帮助决策。企业决策是企业针对存在的问题确定解决方案，公众的组织决策机构提供咨询、参与组织决策的全过程。公众作为最高管理层进行决策的一部分，公关活动的功效表现在：公关部门为组织决策提供有关环境的信息，帮助组织确定决策目标，通过进行企业内外沟通为组织决策提供根本的依据。

4、协调沟通。公共关系部门可以通过一些日常交往活动，如联谊会、节庆活动、参观拜访、社会赞助等，与公众进行有效的沟通，培养公众对企业的感情，使他们了解企业，赢得他们对企业的支持。这表现在公关人员要经常向领导者反应下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们的积极性，使上级及时调整好与下级员工的关系和积极地做好上情下达的工作，使员工自觉与上级领导搞好配合。还应注意企业组织与外部公众之间的信息交流，避免摩擦和纠纷给企业带来的经济损失，建立互相信任、互相合作的融洽关系。

5、促进营销。无论企业是直销商品还是通过经销商代销，销售的唯一对象是顾客。然而顾客对企业生产、经营往往是不够了解的，尤其是一些新型的工商企业。这就需要企业通过各种有效的传播手段和服务项目向顾客进行宣传，阐述企业发展历史、经营项目、产品性能规格及销售方式、售后服务的具体标准和方式等，把这些信息迅速、准确地输送到顾客中去，强化顾客对企业的了解并不断加深印象，取得顾客的支持和信赖。故企业公关人员要了解公众的态度，分析趋势，预测结果，增进企业与顾客的交流与融合，使企业在充分尊重顾客权利与利益的基础上反馈信息，做到相互理解、支持、合作，达成互利的关系，通过提升企业销售量达到促销的效果。

6、提高品牌效应。知名品牌紧跟时代潮流，始终受到人们青睐，是企业的一笔巨大的无形资产。然而品牌的创造，除了需要产品的优秀品质、完善的服务保障外，公关的策化活动同样重要。任何产品都需要消费者体验、接受、认同并给它较高的评价。它要求公关人员紧盯市场，研究消费心理，预测产品走向和发展趋势，设计产品与生产的信息、不断为企业提供产品需求、推销及扩张影响等一系列信息与活动措施。

7、塑造良好企业形象。企业形象是广大消费者对企业的营销策略、经营方式、购物环境、服务规范、企业精神、企业效益的整体的印象和评价。良好的企业形象要求包括良好的商业形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、企业环境和企业文化形象，在此公共关系起到了重要作用。良好的企业形象要求公共关系人员要充分地运用现代信息传播工具和技巧、因地制宜地选择相关的传播方式；处理好与政府、社区、新闻媒体和金融、同行机构及其他机构的关系；做到质量第一、服务完善、信誉至上。

三、如何运用公共关系促进企业的发展

在现代经济条件下，公共关系是企业对外沟通的主要工具，要搞好经营就必须处理好与顾客、批发商、供应者、协作者、政府部门、社会团体、本企业职工甚至竞争者的关系。企业发展公关活动，并不在于直接销售商品和直接提供服务，而是通过公共关系的传播建立与顾客良好的关系态势。在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。

1、充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用。在企业日常运行中要始终如一地贯彻公关工作目标、努力树立形象、争取公众、扩大影响。它要求公关人员在日常运行的整个环节、各个渠道都要时时注意，处处给人留下好感，给内外公众留下好的印象。因此，企业应在原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关，保证质量、合理定价、优质服务，同时要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险等予以关怀。这要求公关人员及工作人员在思想上应树立文明的经营观念，各部门各工种都必须制定合理、全面的规章制度，使制度条款化、公开化，并认真宣传，严格贯彻，经常监督，检查具体的执行情况，并辅之必要的奖惩手段。企业的日常事务要真正与公众的“痛痒”相关，而不好高骛远。

2、充分利用收集、传播信息的功能，建立信誉，增进企业经济效益。企业要以各种手段收集信息，利用传播媒介为工具进行双向沟通。保证信息的准确性是最重要的，如通过记者招待会、展览会、赞助、宴会、自助餐、庆典活动等创造有利的社会舆论环境。但需注意媒介的选择因公众和经济条件的不同而存在差异。宣传主题及目的要明确，工作的安排及开展必须及时迅速，方式一定要恰当适宜。

3、积极应对意外事件，减少经济损失。危机公关已成为公关中的新内容，且在不断地发展。危机的突发性要求决策者第一时间做出反应，以减少危机事件带来的损失。故可根据突发事情的性质准备一份较全面的处理危机事件的计划程序：预测和分析；制定应急计划；采取通俗易懂的方式向职工介绍应急计划；确定发言人，及时以恰当方式公布事实，让人们了解情况并理智地作出分析判断；对主要职工进行培训，做好与新闻媒介的联系，安慰受害者及其家属并同可能求援的单位建立联系等事项。

4、注重公关礼仪，塑造企业形象。合理地使用公关礼仪和公关应用技巧，尤其是在演讲和谈判中，不仅是社交场合的一种“通行证”，而且会在一定程度上影响企业的发展。恰当的公共关系可以提升企业成效。故企业应该在充足的人、财、物的基础上设置与公共关系不谋而合与业务相接近的部门，通过正当的渠道，遵守“诚实、守信”的信条，把商品关系人情化，塑造良好的企业形象，提高企业经济、社会效益，以便更好地实现企业目标。

公共关系活动是现代企业经营活动的一部分，在积极促进产品营销过程中，推动了知名品牌的创造，在企业营销、品牌效应、树立企业形象及企业发展战略方面，发挥着其他工作不可替代的特殊管理作用。企业要发展，就必须有一个过硬的管理部门和良好的公共关系。

【参考文献】

[1] 熊源伟：公共关系学．安徽人民出版社，2003。

[2] 张荷英：现代公共关系学．首都经济贸易大学出版社。

[3] 明安香：当代实用公共关系．经济管理出版社，1991。

[4] 柳卸林：知识经济时代企业管理——知识经济与中国的发展．机械工业出版社，1998。

[5] 陈重：知识经济时代，中国企业差距何在．经济管理，1998（9）。

作者：万正玺

企业发展公共关系论文 篇3：

浅析公共关系在企业发展中的作用

（1.中国石油总公司 长庆油田公司第三采气厂气井修井大队,

内蒙古 鄂尔多斯 037100；

2.中国石油总公司 长庆油田公司第三采气厂对外协调科,

内蒙古 鄂尔多斯 037100)

［摘 要］本文以长庆油田为例，近几年借助公共关系实现油田与企业的互动，从而达到双赢的局面。在企业不能一味地抵触或者无原则的妥协情况下,公共关系就可以运用双向沟通的艺术,做企业和民众之间的润滑剂。

［关键词］公共关系;企业;公众；征地

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公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能,企业主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标,所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的工作环境的一系列公共关系工作。公共关系在企业中的作用越来越明显,就以油田公司来看,油田土地的审批、相关政策的落实、遇到问题时政府的协助等都离不开公共关系的协调,本文我们就来论证一下长庆油田公共关系在企业发展中的作用。

1 企业发展公共关系的原则

（1）以可持续发展为前提。社会责任感应该作为评估一个企业业绩的指标之一,这是在全球范围内相对比较权威的杂志——《财经时报》在2003年提出的,这就意味着社会责任将成为企业的竞争能力之一,而社会责任最重要的体现方式——公共关系,则从某种意义上来讲保证了企业的可持续发展。拿长庆油田来讲,最明显的例子,如果没有与政府部门相关的公共关系互动,油田就无法及时了解最新的政策动态,那么油田生产计划和营销策略的制定相对就带有一定的盲目性。

广告等短期的经济目标活动与公共关系的效应不可相提并论,广告对于企业的宣传只是暂时的,而公共关系的目标是营造良好的生产环境和经营环境,塑造企业形象,目标是长远且长效的。公共关系不是药剂,它具有一定的持续性的属性,不能等出现问题了,再用“头痛医头、脚痛医脚”的方法靠公共关系解决问题。企业,尤其是油田这类的大企业,要结合自身的行业特点,建立起公共关系的长效机制,该机制不仅要长效,而且要具有一定的系统性和全面性,再有就是前文提到的可持续性。

（2）以公众利益为诉求。现代社会的文明程度越来越高,公众利益的重要性也日益突出,“公众至上”已经成为现代公共关系的大原则以及座右铭；而“大众的最好利益才是我们的最好利益”也已成为现代企业家新的管理理念。在长庆油田,大众的利益不仅是指企业内部员工的利益,还要包括企业周围环境中的民众的利益,因此在发展公共关系时,要时刻牢记“公众利益为第一”这一原则。

（3）以双向交流作为公共关系的方式。长庆油田的生产最大的阻挠似乎不是生产问题,也不是技术问题,而是外协：比如老乡挡路并提出无理要求。其实企业经营过程中总会遇到很多始料未及的问题,公共关系中的所谓“双向沟通”就是公众与组织建立良好关系,而运用的传播方法和原理,也就是说公共关系不是企业单方面的,而是双方的。建立良好的公共关系,一方面，要把企业的信息和意图向公众进行解释和传播,而另一方面,又要分析公众的想法和信息向企业做出反馈,这样企业和民众在良好的沟通氛围中进行良性沟通,才能达到提出问题、解决问题的目的,企业和民众的关系才能真正的和谐。

（4）以互惠互利为目标。经济社会中的民众虽然没有长远的经济发展的意识,但现实生活中还是有一定的经济头脑的,而公共关系就恰好具备这项管理功能,即建立企业和民众之间的互惠互利的关系。

但是公共关系必须遵守一定的道德原则,特别是互惠互利这种相对比较敏感的问题。公共关系的主体是在利己中达到利人,即要先以企业本身利益为前提,因为企业相对于民众来说是一个组织,它所关系到的范围很广、很宽,影响度也相对深远,所以企业与民众的定位不能持平,但要尽量做到在跟民众相处时,可以使民众感觉到：开办企业的目的是要与人民的物质利益共分,精神利益共享。

2 公共关系的普遍作用

（1）公共关系的内部作用。公共关系对于增强企业凝聚力、处理内部关系、树立团队意识有着重要的作用。企业的主体是人力资源,每个员工都是企业赖以生存的细胞,企业的发展离不开员工,因此,员工的情绪变化和思想动态无时无刻都在影响着企业的运行。内部公共关系的好坏直接影响着企业自身的发展和生存。那么如何做好企业内部的公共关系呢,上文提到的双向交流是至为重要的一点。企业文化的宣传力度要加大,企业对于员工的工资、福利待遇等制度政策如有调整,要及时向员工传达,尽量使员工的期望值与实际工资福利保持在一定的合理水平上；同时也要及时了解员工的思想动态。

（2）公共关系的外部作用。公共关系是企业处理外部关系的主要手段,也是重要手段。企业是社会经济组织的一个细胞,它的经营活动与整个经济活动都息息相关,但同时它又具有一定的独立性。企业与社会公众之间存在着极为密切的关系。比如企业实体所处的环境。一般大型企业的生产基地都会坐落在农村,甚至偏僻的山村,这样就会存在一定的国民素质问题。相对落后的地区人民普遍素质都不高,他们没有经济发展的意识,不知道油田发展对于经济建设的重要性,目光也没有那么长远,思想境界也很少上升到利国利民的高度,因此对于企业的到来,他们只能看到眼前的利益。于是在征地、占道等相关问题上很容易出现征地款项、占道款项等跟“钱”有关的纠纷和矛盾,这时公共关系的重要性就体现的淋漓尽致：一方面将企业“与人为善”、“发展经济”的意图向民众表达,另一方面又代表企业了解民众的需求。

对于互惠互利这一原则仍以长庆油田举例,虽然可能乡镇政府也享受不到我们的税收,但油田可以提供一定数量的就业机会,并且可以吸引石油周边产业来这里建厂投资,无形中就带动了当地的经济发展,人民的生活质量自然而然就提高了,物质基础满足后,就上升到精神基础,那么民众的素质也会越来越高,这时企业的公共关系也越来越容易开展,这样企业和民众的关系才能进入到一个良性的循环,从而达到双赢的局面。而且在企业不能一味的抵触或者无原则的妥协情况下,公共关系就可以运用双向沟通的艺术,做企业和民众之间的润滑剂。

一个具有社会责任的企业,其形象有三个发展阶段,第一时期是关注环境问题,第二时期是建立制度和行业标准,第三时期则是关注社会问题。因此企业要想树立良好的、有社会责任的企业形象,第一步,就从发展公共关系开始。

参考文献：

［1］阿孜古丽·吐尔洪.公共关系——塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径［J］.商场现代化,2008(10).

［2］居延安.公共关系学［M］.3版.上海：复旦大学出版社,2006.

［3］江帆.公关无敌手［M］.杭州：浙江大学出版社,2003.

作者：赵卫军 李明